新版基本法測試題附有答案

新版基本法測試題[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1、收展外勤設置（）個層級，（）個職級[單選題]*A.4,24B.5.25C.4,25(正確答案)D.5,242、每個（）收展外勤可設置1名服務區(qū)主任，每個服務功能組最多不超過（）個收展外勤。[單選題]*A.5,15B.6,18C.5，18D.6，15(正確答案)3、每（）個服務區(qū)主任可設置1名服務科科長，每個服務科原則上最多不超過（）個服務區(qū)。[單選題]*A.4,8B.4，9(正確答案)C.5,8D.5，94、各級機構每年年初應綜合考慮機構的客戶家庭數量及新契約發(fā)展規(guī)劃，制定年度人力發(fā)展計劃，合理配置收展外勤人力，原則上（）個客戶家庭配置一個收展外勤。[單選題]*A.80-240B.80-180C.120-240D.120-180(正確答案)5、不允許二次入司的情況（）？[單選題]*A.因違反行業(yè)或公司管理制度而被解約的人員B.任職期間業(yè)務能力明顯不足的人員C.已二次離司的人員D.以上均是(正確答案)6、中等收入客戶指個人年收入大于等于（）的客戶。[單選題]*A.3萬元B.5萬元(正確答案)C.8萬元D.10萬元7、高凈值客戶指家庭資產凈值大于等于（）的客戶。[單選題]*A.500萬元B.800萬元C.1000萬元(正確答案)D.2000萬元8、根據客戶分類經營與服務的需要，將客戶劃分為五類，分別為：（）[單選題]*A.普通客戶、中等收入客戶、高凈值客戶、影響力中心客戶、VIP客戶(正確答案)B.普通客戶、中等收入客戶、高收入客戶、高凈值客戶、VIP客戶C.一般客戶、中等收入客戶、高收入客戶、高凈值客戶、影響力中心客戶D.一般客戶、中等收入客戶、高凈值客戶、影響力中心客戶、VIP客戶9、通過微信、短信、電話等現代社交工具，為客戶提供及時、高頻的信息共享服務是（）服務。[單選題]*A.簡易服務(正確答案)B.基礎服務C.精深服務D.卓異服務10、在日常服務中，及時發(fā)現客戶的基本需求，為客戶提供力所能及的服務，讓客戶感到貼心、暖心的服務是（）服務。[單選題]*A.簡易服務B.基礎服務(正確答案)C.精深服務D.卓異服務11、從客戶更深層的需求出發(fā)，為客戶提供打動人心的深度服務是（）服務。[單選題]*A.簡易服務B.基礎服務C.精深服務(正確答案)D.卓異服務12、創(chuàng)造意外驚喜，為客戶提供引發(fā)其共鳴的服務是（）服務。[單選題]*A.簡易服務B.基礎服務C.精深服務D.卓異服務(正確答案)13、對于中等收入客戶，要求收展外勤每年總服務頻次（），其中精深/卓異服務的頻次（）。[單選題]*A.≥6次/年，≥3次/年B.≥6次/年，≥2次/年C.≥4次/年，≥3次/年D.≥4次/年，≥2次/年(正確答案)14、對于普通客戶，要求收展外勤每年總服務頻次（），其中精深/卓異服務的頻次（）。[單選題]*A.≥3次/年，≥2次/年B.≥4次/年，≥2次/年C.≥3次/年，≥1次/年(正確答案)D.≥4次/年，≥1次/年15、離職單客戶分配的優(yōu)先級順序：（）[單選題]*A.住所就近原則>收費量均衡原則>優(yōu)配原則>家庭分配原則B.收費量均衡原則>家庭分配原則>優(yōu)配原則>住所就近原則C.家庭分配原則>優(yōu)配原則>收費量均衡原則>住所就近原則(正確答案)D.優(yōu)配原則>家庭分配原則>住所就近原則>收費量均衡原則16、每位服務專員分配的離職單客戶家庭數量原則上以不少于（）個為宜，最高不超過（）個。[單選題]*A.80；200B.100；200C.80；240(正確答案)D.100；24017、各級主管分配的離職單客戶家庭數量原則上不超過（）個。[單選題]*A.50B.60(正確答案)C.70D.8018、以下不為見習服務專員傭金的是（）[單選題]*A.服務津貼(正確答案)B.首年度傭金C.增員獎D.鉆星獎19、見習服務專員新契約業(yè)績標準為（）[單選題]*A.900元/月B.1200元/月C.1500元/月D.1800元/月(正確答案)20、見習津貼發(fā)放額度取決于當月新契約業(yè)績（不含自保件、互保件）達成情況，若達成新契約業(yè)績標準，則見習津貼標準按照100%核發(fā)；若未達成新契約業(yè)績標準但達成新契約標準件數1件，則按照（）發(fā)放，否則不予發(fā)放。[單選題]*A.75%B.65%C.55%(正確答案)D.45%21、見習服務專員的傭金項目包含增員獎，但只當推薦人當月新契約業(yè)績不低于（）元時才予發(fā)放。[單選題]*A.900B.1200C.1500D.1800(正確答案)22、服務專員一級月度新契約業(yè)績責任額為：（）[單選題]*A.1800(正確答案)B.2800C.4000D.550023、正式服務專員的傭金項目由以下那些項目組成：（）[單選題]*A.服務津貼B.首年度傭金C.續(xù)年度傭金D.以上都是(正確答案)24、各級服務專員服務客戶家庭數量處于以下哪個數量區(qū)間，可以拿到各級服務津貼的最高標準：（）[單選題]*A.服務客戶家庭數量＜60B.60≤服務客戶家庭數量，且離職單客戶家庭數量＜300(正確答案)C.300≤離職單客戶家庭數量＜500D.離職單客戶家庭數量≥50025、服務專員一級及以上職級：若新契約業(yè)績達標，則服務津貼標準按照100%核發(fā)；若未達成新契約業(yè)績標準但達成新契約標準件數1件，則按照（）核發(fā)，否則按照（）核發(fā)。[單選題]*A.55%；30%B.50%；35%C.55%；35%(正確答案)D.50%；30%26、各級服務專員的收費服務獎最高（）元封頂。[單選題]*A.1000B.2000C.3000(正確答案)D.400027、同時達成以下條件，則予以維持原職級，否則次月起調降一級。（）[單選題]*A.考核期間，達成現任職級月均新契約業(yè)績責任額B.考核期間，綜合績效評分≥60分C.考核期末，個人年度累計13個月保費繼續(xù)率≥83%D.以上都是(正確答案)28、服務專員申請血緣晉升為服務區(qū)見習主任，收展外勤本人直接增員和間接增員達到（）人且有（）人為正式專員，其中直接增員（）人。[單選題]*A.5；3；3(正確答案)B.6；3；4C.5；4；3D.6；4；329、以下不為服務區(qū)主任的基本工作職責的是：（）[單選題]*A.制定及落實服務區(qū)經營計劃B.負責續(xù)期保單的收費、保全、理賠等服務，督導營銷業(yè)務員的業(yè)務質量及續(xù)期收費進度(正確答案)C.負責對所轄服務專員開展績效面談，組織運作二早、周例會及其他經營會議D.負責服務區(qū)的日常管理，包括出勤、活動策劃、服務及銷售行為的監(jiān)督檢查、激勵等30、各級服務區(qū)主任的綜合績效評價指標包括以下哪幾項：（）①新契約業(yè)績達成率；②年度累計13個月綜合繼續(xù)率；③收費綜合達成率；④年度累計加保率；⑤年度累計轉介紹率；⑥日均服務量；⑦出勤率；⑧標準人力占比。[單選題]*A.①②④⑤⑦⑧B.①②③⑤⑥⑦⑧C.①②③④⑤⑥⑦⑧(正確答案)D.①②③④⑤⑥⑦31、各級服務區(qū)主任的個人類傭金項目計算規(guī)則同（），其中收費服務獎最高（）元封頂，綜合績效評分使用服務區(qū)綜合績效評價。[單選題]*A.高級服務專員一級；3000B.資深服務專員一級；1500C.高級服務專員一級；1500(正確答案)D.資深服務專員一級；300032、服務區(qū)主任一級個人月均新契約業(yè)績?yōu)椋ǎ?，區(qū)月均新契約業(yè)績?yōu)椋ǎ單選題]*A.2800；24000B.2800；15000(正確答案)C.3000；24000D.3000；1500033、標準人力：月度新契約業(yè)績≥（）元且個人綜合績效評分≥70分的人員。[單選題]*A.4000(正確答案)B.4600C.5400D.700034、鉆星人力:月度新契約業(yè)績≥（）元且個人綜合績效評分≥70分的人員數量。[單選題]*A.4000B.4600C.5400D.7000(正確答案)36、各級收展外勤養(yǎng)老津貼的發(fā)放條件：（）*A.入司滿12個月(正確答案)B.轉正滿12個月C.當月綜合績效評價中新契約業(yè)績達成率達到100%(正確答案)D.當月綜合績效評價中新契約業(yè)績達成率達到80%37、以下哪些是服務專員職級（）*A.見習服務專員(正確答案)B.觀察期服務專員C.服務專員一級/二級(正確答案)D.高級服務專員一級/二級(正確答案)E.資深服務專員一級/二級(正確答案)38、以下哪些是服務區(qū)主任的職級（）*A.服務區(qū)見習主任(正確答案)B.服務區(qū)主任一級/二級(正確答案)C.服務區(qū)高級主任一級/二級(正確答案)D.服務區(qū)資深主任一級/二級(正確答案)39、具有以下哪一種情形不可以錄用為收展外勤（）*A.有違法犯罪記錄或重大經濟糾紛的人員(正確答案)B.正在接受司法機關或保險監(jiān)管部門調查的人員(正確答案)C.違反保險行業(yè)監(jiān)管規(guī)定或保險行業(yè)自律公約等規(guī)章制度，被列入有不良行為記錄名單的人員(正確答案)D.被中國人民銀行征信中心列入失信被執(zhí)行人名單的人員；法律、行政法規(guī)和國務院保險監(jiān)督管理機構規(guī)定的其他不得從事保險銷售的人員(正確答案)E.有勞務糾紛或其他法律糾紛未解決的人員；未與其他同業(yè)公司有效解除或終止代理關系的人員(正確答案)F.品行不良、有經濟方面問題、有不良嗜好的人員(正確答案)40、二次入司人員續(xù)滿足的條件（）*A.任職期間日均服務量≥1訪(正確答案)B.任職期間13個月件數繼續(xù)率≥70%(正確答案)C.任職期間無年度累計品質扣分≥50分(正確答案)D.二次入司人員其權益自新簽訂保險代理合同生效日起重新計算，之前的履約年限不累計計算，因解除保險代理合同而中支的各項權益不予恢復。(正確答案)41、收展外勤的離司類型包括（）*A.主動離司(正確答案)B.考核清退(正確答案)C.品質違規(guī)清退(正確答案)42、收展外勤服務的客戶范圍包括（）*A.收展渠道的在職單和離職單客戶(正確答案)B.營銷渠道的在職單和離職單客戶C.營銷渠道未承接的離職單客戶(正確答案)D.公司分配的其他渠道續(xù)期保單客戶(正確答案)43、優(yōu)配原則包含：（）*A.根據收展外勤的家庭住址優(yōu)先分配家庭住址與其鄰近的客戶B.高凈值客戶、影響力中心客戶和VIP客戶優(yōu)先分配給職級較高、服務好、業(yè)務能力較強的收展外勤(正確答案)C.業(yè)務經營長期保持優(yōu)秀水平的團隊享有優(yōu)先分配離職單客戶資源的權利(正確答案)D.觀察期服務區(qū)主任所在團隊原則上不分配新的離職單客戶資源(正確答案)44、見習服務專員的工作職責包含：（）*A.負責續(xù)期保單的收費、保全、理賠等服務，督導營銷業(yè)務員的業(yè)務質量及續(xù)期收費進度B.按公司要求完成客戶拜訪(正確答案)C.向客戶招攬新契約保單，達成考核目標(正確答案)D.完成公司交辦的其他工作(正確答案)45、見習服務專員的工作規(guī)定（）*A.每月日均客戶服務量不低于2訪（不包含簡易服務）(正確答案)B.按規(guī)定參加各項培訓、早會、例會等活動(正確答案)C.每日總結當日客戶服務完成情況，做好次日服務安排，并填寫客戶家庭檔案及活動管理工具(正確答案)D.增員人須在新人見習期內完成六次陪訪，前三次客戶服務必須陪同(正確答案)46、見習服務專員的傭金包含以下哪幾項（）*A.見習津貼(正確答案)B.首年度傭金(正確答案)C.增員獎(正確答案)D.鉆星獎(正確答案)47、見習服務專員的轉正規(guī)定包含：（）*A.考核期間，達成新契約標準件數3件、新契約業(yè)績5400元(正確答案)B.考核期間，出勤率≥70%(正確答案)C.考核期間，日均服務量≥2訪(正確答案)D.通過分公司收展部的轉正培訓(正確答案)48、見習服務專員的清退規(guī)定包含：（）*A.見習期結束未達成考核標準(正確答案)B.未履行請假手續(xù)無故曠工(正確答案)C.無故未填寫工作日志(正確答案)D.無故不按規(guī)定拜訪客戶(正確答案)E.無故不參加培訓(正確答案)49、各級正式服務專員的核心工作職責包括：（）*A.服務客戶：按照本辦法的服務規(guī)范及工作要求提供保單管理及其他日常服務，提升客戶體驗，培育忠誠客戶(正確答案)B.完善保障：主動發(fā)現客戶的保險需求，為客戶家庭完善風險保障(正確答案)C.發(fā)展客戶：通過轉介紹積極發(fā)展客戶，擴充客戶資源(正確答案)50、各級正式服務專員的基本工作職責包括：（）*A.建立客戶家庭檔案，補充完善客戶信息(正確答案)B.按要求制定年度服務拜訪計劃及月度、周服務規(guī)劃，按時填寫服務完成情況(正確答案)C.負責續(xù)期保單的收費、保全、理賠等服務，督導營銷業(yè)務員的業(yè)務質量及續(xù)期收費進度(正確答案)D.圍繞增員、晉級、晉升及收入等制定年度工作目標、月度目標及周目標(正確答案)E.開展增員活動，協助主管進行新人輔導、訓練和陪訪(正確答案)51、各級正式服務專員的工作規(guī)定包括：（）*A.每月對客戶的日均服務量≥2訪（不包含簡易服務）(正確答案)B.按規(guī)定參加各項培訓、早會、例會等活動(正確答案)C.每日總結當日客戶服務完成情況，做好次日服務安排，并填寫客戶家庭檔案及服務管理工具(正確答案)D.增員人須在新人見習期內完成六次陪訪，前三次客戶服務必須陪同(正確答案)52、正式服務專員的綜合績效評價指標中經營指標包含：（）*A.新契約業(yè)績達成率(正確答案)B.年度累計13個月綜合繼續(xù)率(正確答案)C.收費綜合達成率(正確答案)D.年度累計加保率(正確答案)E.年度累計轉介紹率(正確答案)F.日均服務量53、正式服務專員的傭金項目由以下那些項目組成：（）*A.長期服務獎(正確答案)B.收費服務獎(正確答案)C.增員獎(正確答案)D.鉆星獎(正確答案)E.個人季度獎(正確答案)F.個人年終獎(正確答案)54、達成以下哪一項條件，若無其他特殊情況，則予以降至觀察期服務專員（每位服務專員一年內僅允許降至觀察期服務專員職級一次），并自次月起生效。（）*A.考核期間，新契約標準件數＜1件（即季度掛零）(正確答案)B.考核期間，日均服務量＜1訪(正確答案)C.考核期間，出勤率＜40%(正確答案)D.連續(xù)六個季度處于服務專員一級及以下職級(正確答案)55、考核月，各級服務專員若最近三個月同時達成以下條件，則予以晉級，并自次月起生效。（）*A.考核期間，當前職級任職期間達成上一職級服務專員季度新契約業(yè)績責任額(正確答案)B.考核期間，綜合績效評分≥70分(正確答案)C.考核期末，個人年度累計13個月保費繼續(xù)率≥88%(正確答案)D.若考核月為維持考核月，須通過季度維持考核；若考核月非維持考核月，須同時達成：近三個月個人日均服務量≥1訪；近三個月個人出勤率≥40%(正確答案)56、各級服務區(qū)主任的核心工作職責為；（）*A.輔導訓練：負責所轄服務專員的輔導、訓練、陪訪等工作(正確答案)B.抓實服務：通過白板會督導落實所轄服務專員的客戶服務工作(正確答案)C.審核計劃：審核所轄服務專員制定的保險計劃書，把控保險計劃書的合理性(正確答案)D.標團建設：負責服務區(qū)標準人力的培養(yǎng)、輔導和訓練，做好標團建設(正確答案)57、各級服務區(qū)主任的管理類傭金項目包含：（）*A.長期服務獎B.職務津貼(正確答案)C.展業(yè)管理獎(正確答案)D.收費管理獎(正確答案)58、各級服務區(qū)主任同時達成以下條件，則予以維持原職級，否則次月起調降一級：（）*A.綜合績效評分≥70分(正確答案)B.個人和服務區(qū)年度累計13個月保費繼續(xù)率≥83%(正確答案)C.個人出勤率≥70%(正確答案)D.服務區(qū)出勤率≥30%59、凡當前職級任職滿三個月的各級服務區(qū)主任均可參加晉級考核。最近三個月同時達成以下條件，則予以晉級，并自次月起生效：（）*A.達成上一職級個人季度及區(qū)季度新契約業(yè)績責任額(正確答案)B.綜合績效評分≥75分(正確答案)C.個人和服務區(qū)年度累計13個月保費繼續(xù)率≥88%(正確答案)D.在各級服務專員考核結束后，服務區(qū)在職人力≥6人(正確答案)E.若考核月為維持考核月，須通過季度維持考核；若考核月非維持考核月，須達成近三個月個人出勤率≥40%(正確答案)60、每4個服務科科長可設置1名服務處處長[判斷題]*對(正確答案)錯61、新人參加分公司組織的崗前培訓后就可以辦理入司手續(xù)，無需培訓考試合格。[判斷題]*對錯(正確答案)62、離司人員須在《保險代理合同》解除六個月后方可辦理二次入司手續(xù)。[判斷題]*對(正確答案)錯63、收展外勤離司后，如公司發(fā)現其在《保險代理合同》有效期內存在違規(guī)或違約行為，公司將追究當事人的法律責任及追討對公司造成的經濟損失。[判斷題]*對(正確答案)錯64、影響力中心客戶指直接轉介紹6個及以上新客戶購買長險保單且累計總標準保費達2萬以上的客戶。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：影響力中心客戶指直接轉介紹3個及以上新客戶。65、未轉正的新人也可以分配離職單客戶家庭。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：未轉正的新人不分配離職單客戶家庭。66、見習津貼僅自入司當月起3個月內發(fā)放，超過3個月不發(fā)放。[判斷題]*對(正確答案)錯67、見習服務專員的轉正獎900元，上崗月起見習期三個月結束前達到轉正標準晉級正式服務專員的，達成轉正當月一次性發(fā)放,超過三個月轉正的不予發(fā)放。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：轉正獎800元68、見習服務專員的見習期為三個月，只能在見習期結束月份申請轉正，若提前達成轉正標準，也不可以提前申請轉正。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：最早可于入司第二個考