酒店員工晉升程序

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔XX酒店員工晉升制度(一)晉升的目的1、規(guī)范酒店管理人才的培養(yǎng)、選拔和任用制度，推動酒店管理人才水平不斷提高;2、建立酒店管理人員晉升通道，激勵酒店員工不斷提高業(yè)務(wù)水平，以卓越的現(xiàn)場管理推動企業(yè)的發(fā)展;3、樹立酒店員工學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，不斷牽引廣大員工終生學(xué)習(xí)，不斷改進，保持公司的持續(xù)發(fā)展。(二)晉升的原則1、各部門必須本著“開發(fā)人才、儲備人才”的觀念去培養(yǎng)和開發(fā)員工;2、晉升必須堅持公平、公正、公開的原則;3、晉升必須堅持以工作業(yè)績、工作能力為準(zhǔn)繩，杜絕論資排輩。(三)晉升的渠道1、各級主管對下屬員工的工作除了監(jiān)督之外，應(yīng)給予更多的支持和技術(shù)指導(dǎo)，對管理水平提高較快，工作業(yè)績較為突出的員工，應(yīng)積極提供合適的晉升崗位;2、對于優(yōu)秀員工在本部門無法滿足其晉升要求時，部門主管應(yīng)積極將員工的情況報至人事部建立儲備人才檔案，同時也可以向有關(guān)部門積極推薦。(四)晉升的資格無論何種晉升通道，員工必須具備以下條件才具有晉升的資格：1.由員工晉升為領(lǐng)班，必須在公司工作一年以上，工作積極主動、表現(xiàn)優(yōu)異、有較強的組織管理能力;由領(lǐng)班晉升為主管，必須在公司領(lǐng)班崗位上工作滿1年以上;2.晉升為領(lǐng)班的人員在最近一年內(nèi)的考核中不得出現(xiàn)D級以下的等級;晉升為主管的人員在最近1年內(nèi)的考核中至少有50%以上是良好，且不得出現(xiàn)D級以下的等級;3必須要有良好的工作態(tài)度和作風(fēng)，符合領(lǐng)班、主管的崗位要求，6級以上經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。新入職員工原則上一年內(nèi)不做部門外調(diào)動。(五)晉升的流程1、部門內(nèi)晉升按以下流程操作：擬晉升員工提交《酒店員工晉升申請表》;經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部審核，主管經(jīng)理審批后，人事部發(fā)布公告，進入崗位實習(xí)階段。2、部門外晉升按以下流程操作：2.1.各部門根據(jù)本部門崗位編制空缺的情況，填寫《員工增補申請表》，提交至人事部。由人事部將空缺信息(包括空缺崗位職務(wù)說明書)在全公司范圍內(nèi)發(fā)布;2.2.公司員工根據(jù)自己的實際情況(或經(jīng)歷)到人事部報名，也可由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦參加;2.3.報名人員填寫《內(nèi)部應(yīng)聘登記表》，由人事部根據(jù)任職條件對所有報名人員的資料進行初核，確認(rèn)滿足任職條件的人選;2.4.人事部組織初選合格人員參加理論和實踐考核(業(yè)務(wù)部門提前準(zhǔn)備好題庫);2.5.崗位需求部門根據(jù)空缺崗位的性質(zhì)及任職要求，結(jié)合筆試成績，確定面試人員進行面試。由人事部協(xié)同相關(guān)部門確定“晉升評審組”成員;2.5.1晉升領(lǐng)班評審組由相應(yīng)系列的各部門主管和領(lǐng)班代表(必須有員工現(xiàn)崗位主管和擬晉升崗位領(lǐng)班)+HR組成，評審組人員由HR主管推薦，經(jīng)所在部門經(jīng)理同意后成立;2.5.2晉升主管按公司員工晉升制度中相關(guān)條款執(zhí)行;2.6.晉升評審組對參選人員進行評審;2.6.1參選人進行“晉升演說”，演說內(nèi)容包括其以往工作業(yè)績或貢獻，如何在擬晉升崗位開展工作等;2.6.2評審組人員進行提問，評分;2.6.32.6.4競聘成功者向人事部提交《酒店員工晉升申請表》;晉升結(jié)果報總經(jīng)理簽批，人事部發(fā)布公告，錄用者進入崗位見習(xí)階段。(六)任用原則1.原則上員工初次晉升為領(lǐng)班及以上崗位均為臨時負(fù)責(zé)人;2.臨時負(fù)責(zé)人的任期(見習(xí)期)一般為三個月，任期滿后，由其上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其任期期間的工作業(yè)績等，進行考核，考核合格者，填寫《酒店員工轉(zhuǎn)正申請表》，報總經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后，報人事部核準(zhǔn)發(fā)文，據(jù)此調(diào)整薪資;3.對于考察期間不能按時達到既定目標(biāo)，崗位工作沒有任何起色的，工作表現(xiàn)欠佳的臨時負(fù)責(zé)人，免去其臨時負(fù)責(zé)人的職務(wù)。(七)評審原則：1.評審組成員在評審前一天指定，由HR在評審前一天通知評審組成員;2.評審組成員的指定將實行回避制度，參選人員的親屬不得擔(dān)當(dāng)評審;3.評審組本著公平、公正、公開的原則對參選人投票;4.匯總參選人的得票數(shù)，按得票多少排名，將前三名提交評審組成員合議選定。(八)生效1.本制度自發(fā)布之日起施行。2.本制度由人事部負(fù)責(zé)解釋。其他未盡事宜，由人事部修訂并呈總經(jīng)理辦公會核準(zhǔn)后發(fā)布。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店員工晉升管理辦法POLICYDETAIL政策描述：1.Itshouldberecommendedbythestaff’sdivisionandagreedthroughthehumanresourcesdept.arrangedtogethertrainingandexamedpass.andatlastapprovedbygeneralmanagerifthedirectortopromotethestafffromlevelprobation.部門經(jīng)理欲晉升優(yōu)秀員工--領(lǐng)班—主管。則由部門考核推薦。由人力資源部對侯選人進行基本的晉升培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，報送行政經(jīng)理批準(zhǔn)。2.He/sheshouldbeevaluatedaccordingtobehaviorandskill;部門將對該員工的工作表現(xiàn)，工作技能進行評估。3.He/shemustworkhardandhasnotanywarkingformsixmonthsago.His/herleaveday(includesickleave&nopayleave)shouldnotexceedtwentydaysperyearandtrainingcoursesshouldreachtheminimumtraining。(trainingtimetotalledis100hoursinoneyear)被提升的員工必須工作表現(xiàn)出色，在此以前的6個月中無任何警告，起缺勤包括(病假、事假)不超過20天/年，參加培訓(xùn)課程達到所需的最少時數(shù)。(年受訓(xùn)時間100小時)4.He/Shehavingbeenpromotedmustworkinthenewpositionformorethansixmonths,thencanhasachancetobepromoted.被提升的員工必須在相應(yīng)的工作崗位上工作6個月以上，才予以考慮。5.His/hersalarycanbeinlevelAafterhis/herprobation.通過試用期后，才可以將工資正式轉(zhuǎn)為領(lǐng)班級。6.He/Shehavingnotbeenpromotedinsixmonths,ifhe/shehavingavenialblame.Havingaseverityblame,he/shehavingnotpromotedinoneyear.Havingagreatblame,he/shehavingnotbeenpromoted.工作期間有一次輕微過失行為者，六個月內(nèi)不得參加晉升;有一次嚴(yán)重過失行為者，一年內(nèi)不得參加晉升;有一次重大過失行為者，不得參加晉升。晉升考核辦法：A、各部門主管(主任)(100分)1、有較強的組織、管理能力及較專業(yè)的業(yè)務(wù)技能(20分)2、有較好的溝通能力(20分)3、具備部門所需培訓(xùn)能力(5分)4、能很好地帶動、督導(dǎo)屬下完成工作(5分)5、熟悉酒店各部門的功能及基本運作(5分)6、熟悉酒店的各項政策、制度(3分)7、熟悉操作酒店電腦管理系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)(3分)8、流利的中英文口語(8分)9、熟練的中英文書寫(6分)10、大、中專畢業(yè)以上及二年以上本酒店相應(yīng)部門領(lǐng)班工作經(jīng)驗(20)11、能較好幫助處理員工反映的問題及難題(5分)B、前廳接待處領(lǐng)班(100分)1、知識要求：(30分)①、文化程度：高中畢業(yè)以上，或酒店、旅游學(xué)校?？飘厴I(yè)(5分)②、專業(yè)知識：掌握前廳部管理一般知識理論和服務(wù)規(guī)程、接待禮儀。熟練酒店電腦系統(tǒng)操作(10分)③、政策法規(guī)常識：熟悉外事接待，了解酒店治安管理條例及消防措施(5分)④、英語或日語口語能達到良好(10分)2、能力要求：(30分)①、業(yè)務(wù)能力：較好的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力、具備管理好一個小組人員的技巧水平(15分)②、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力(5分)③、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作(10分)3、職業(yè)道德：(20分)堅持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀(jì)守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：(20分)一年以上酒店前臺接待處工作C、前廳收銀領(lǐng)班(100分)1、知識要求：(30分)①、文化程度：高中畢業(yè)以上，或酒店、旅游學(xué)校?？飘厴I(yè)(5分)②、專業(yè)知識：掌握前廳部管理一般知識理論和服務(wù)禮儀。熟悉財務(wù)制度，熟練酒店各部門電腦系統(tǒng)操作(10分)③、政策法規(guī)常識：熟悉外事接待(5分)④、英語或日語口語能達到良好(10分)2、能力要求：(30分)①、業(yè)務(wù)能力：較好的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力、具備管理好一個小組人員的技巧水平(15分)②、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力(5分)③、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作(15分)3、職業(yè)道德：(20分)堅持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀(jì)守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：(20分)一年以上酒店前臺收銀處工作經(jīng)驗D、前廳禮賓部領(lǐng)班(100分)1、知識要求：(30分)①、文化程度：高中畢業(yè)以上，或酒店、旅游學(xué)校?？飘厴I(yè)(5分)②、專業(yè)知識：掌握前廳部管理一般知識理論。熟悉應(yīng)接行李服務(wù)規(guī)程和接待禮儀(10分)③、政策法規(guī)常識：熟悉外事接待，了解酒店治安管理條例及消防措施(5分)④、英語、粵語口語良好(10分)2、能力要求：(30分)①、業(yè)務(wù)能力：較好的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力、具備管理好一個小組人員的技巧水平(15分)②、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力(5分)③、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作(10分)3、職業(yè)道德：(20分)堅持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀(jì)守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：(20分)一年以上酒店前臺禮賓部工作E、商務(wù)中心領(lǐng)班：(100分)1、知識要求：(30分)①、文化程度：高中畢業(yè)以上，或酒店、旅游學(xué)校?？飘厴I(yè)(5分)②、專業(yè)知識：熟悉并掌握本部門工作的整個程序和各項服務(wù)環(huán)節(jié)的工作技巧，具有較高的專業(yè)知識。電腦操作熟練(10分)③、政策法規(guī)常識：熟悉外事接待，了解消防措施(5分)④、英語、粵語口語良好(10分)2、能力要求：(30分)①、業(yè)務(wù)能力：具有良好的客際關(guān)系，能夠同內(nèi)外賓客友好交往。同前臺、總機、收銀協(xié)調(diào)配合，經(jīng)常向前廳部經(jīng)理報告工作進展情況及設(shè)備運轉(zhuǎn)情況、具備管理好一個小組人員的技巧水平(15分)②、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力(5分)③、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作(10分)3、職業(yè)道德：(20分)堅持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀(jì)守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：(20分)一年以上酒店商務(wù)中心工作F、總機領(lǐng)班：(100分)1、知識要求：(30分)①、文化程度：高中畢業(yè)以上，或酒店、旅游學(xué)校?？飘厴I(yè)(5分)②、專業(yè)知識：了解話務(wù)服務(wù)和總機保養(yǎng)使用常識，熟悉總機服務(wù)規(guī)程，懂得服務(wù)禮節(jié)，熟記各類號碼包括酒店主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的電話，姓名及聲音。電腦操作熟練。(15分)③、能掌握基本的英語口語應(yīng)答、粵語流利。(15分)2、能力要求：(30分)①、業(yè)務(wù)能力：具有良好的客際關(guān)系，能夠同內(nèi)外賓客友好交往。同前臺、總機、收銀協(xié)調(diào)配合，經(jīng)常向前廳部經(jīng)理報告工作進展情況及設(shè)備運轉(zhuǎn)情況、具備管理好一個小組人員的技巧水平(15分)②、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力(5分)③、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作(10分)3、職業(yè)道德：(20分)堅持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀(jì)守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：(20分)一年以上酒店總機工作G、管家部樓層、康樂領(lǐng)班：(100分)1、知識要求：(30分)①、文化程度：高中畢業(yè)以上(5分)②、專業(yè)知識：了解本部門工作程序和各項服務(wù)環(huán)節(jié)，較高的專業(yè)知識。電腦操作熟練(15分)③、有基本的英語、粵語會話能力(10分)2、能力要求：(30分)①、業(yè)務(wù)能力：具有能與客溝通和應(yīng)變能力，安排好員工的培訓(xùn)及合理的調(diào)配工作、具備管理好一個小組人員的技巧水平(15分)②、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力(5分)③、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。不斷提高員工的工作積極性。定期對下屬進行評估(10分)3、職業(yè)道德：(20分)堅持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀(jì)守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：(20分)一年以上酒店管家部工作H、管家部PA領(lǐng)班：(100分)1、知識要求：(30分)①、文化程度：高中畢業(yè)以上(5分)②、專業(yè)知識：了解本部門工作程序和各項服務(wù)環(huán)節(jié)，較高的專業(yè)知識(20分)③、懂酒店基本英語(5分)2、能力要求：(30分)①、業(yè)務(wù)能力：具有較好的溝通能力，安排好員工的培訓(xùn)及合理的調(diào)配工作。對機器設(shè)備的保養(yǎng)維護熟悉、具備管理好一個小組人員的技巧水平(15分)②、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力(5分)③、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。不斷提高員工的工作積極性。定期對下屬進行評估(10分)3、職業(yè)道德：(20分)堅持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀(jì)守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：(20分)一年以上酒店管家部清潔員及相關(guān)專業(yè)的經(jīng)驗I、洗衣房領(lǐng)班：(100分)1、知識要求：(30分)①、文化程度：高中畢業(yè)以上(5分)②、專業(yè)知識：了解本部門工作程序，掌握布草、制服及器械的保養(yǎng)(15分)③、懂酒店基本英語(10分)2、能力要求：(30分)①、業(yè)務(wù)能力：具有較好的溝通能力，安排好員工的培訓(xùn)及合理的調(diào)配工作、具備管理好一個小組人員的技巧水平(15分)②、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力(5分)③、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。不斷提高員工的工作積極性。定期對下屬進行評估(10分)3、職業(yè)道德：(20分)堅持“賓客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，禮貌待客，遵紀(jì)守法，以身作則4、工作經(jīng)歷：(20分)一年以上酒店洗衣房工作經(jīng)驗，受過一定洗衣原料配制、洗衣設(shè)備維護專業(yè)培訓(xùn)J、保安部領(lǐng)班：(100分)1、知識要求：(30分)①、文化程度：高中畢業(yè)以上，有退伍證。(5分)②、專業(yè)知識：了解本部門工作程序，熟悉相關(guān)法律法規(guī)知識及酒店各項安全規(guī)章制度、店紀(jì)店規(guī)。熟悉酒店各巡查崗位的工作要點，各部門的營業(yè)時間(18分)③、懂酒店基本英語(7分)2、能力要求：(30分)①、業(yè)務(wù)能力：具有較好的溝通能力，安排好員工的培訓(xùn)及合理的調(diào)配工作、具備管理好一個小組人員的技巧水平(15分)②、文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報告的能力(5分)③、溝通能力：能掌握員工的思想狀況，做好思想工作。不斷提高員工的工作積極性。定期對下屬進行評估(5分)3、職業(yè)道德：(20分)堅持“賓