杜拉拉升職記中的smart原則介紹

第第頁(yè)杜拉拉升職記中的smart原則介紹杜拉拉升職記smart原則

"杜拉拉，南方女子，姿色中上。'這是李可的長(zhǎng)篇小說(shuō)《杜拉拉升職記》中的第一句話，似乎在暗示我們，杜拉拉，一個(gè)普通女子的升職，靠得不是姿色，而是智慧和能力。這部小說(shuō)穿插了許多職場(chǎng)知識(shí)和原則，如SWOT分析法則、360度反饋、SOP等。

今天，我們介紹一個(gè)杜拉拉推薦的職場(chǎng)原則員工可在設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)應(yīng)用SMART原則。

S就是Specific(明確性)：設(shè)定工作目標(biāo)要具體，不能抽象模糊;

M就是Measurable(衡量性)：目標(biāo)可衡量，能量化;

A就是Attainable(可實(shí)現(xiàn)性)：目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，且能達(dá)成;

R就是Relevant(相關(guān)性)：目標(biāo)與崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián);

T就是Time-bounding(時(shí)限性)：何時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，要明確。

正因?yàn)槎爬糜趯⒆约旱哪芰腿穗H交往置于對(duì)人性的洞察和以SMART原則為代表的各種職場(chǎng)工具的準(zhǔn)確應(yīng)用上，在大學(xué)畢業(yè)的第4年，她歷經(jīng)民營(yíng)企業(yè)和港臺(tái)企業(yè)的洗禮后，終于如愿以償?shù)剡M(jìn)了通訊行業(yè)的著名美資500強(qiáng)企業(yè)DB，從一名月薪4000的銷(xiāo)售助理干起，先是升職為廣州辦行政主管，再升職為公司的人事行政經(jīng)理。

成功的事業(yè)發(fā)展最好能有動(dòng)人的愛(ài)情護(hù)佑，杜拉拉也是這樣吧?在她深愛(ài)的王偉"失蹤'一年以后，終于在北京，一個(gè)美麗的秋天，王偉找到她，對(duì)哭成淚人般的杜拉拉說(shuō)：

"要不，以后你老關(guān)機(jī)，我跑全世界找你，行吧?'

SMART原則的特別注明

S代表具體(Specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng);

M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的;

A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo);

R代表相關(guān)性(Relevant)，指績(jī)效指標(biāo)是與工作的其它目標(biāo)是相關(guān)聯(lián)的;績(jī)效指標(biāo)是與本職工作相關(guān)聯(lián)的;

T代表有時(shí)限(Time-bound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。

SMART原則的具體示例

明確的

前臺(tái)的電話系統(tǒng)維護(hù)商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?很模糊。要具體點(diǎn)，比如保證對(duì)緊急情況，正常工作時(shí)間內(nèi)4小時(shí)響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機(jī)癱瘓等。

如果不規(guī)定清楚這些，到時(shí)候大家就會(huì)吵架了。

可量化

有的工作崗位，其任務(wù)很好量化，典型的就是銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售指標(biāo)，做到了就是做到了，沒(méi)有做到就是沒(méi)有做到。而有的崗位，工作任務(wù)會(huì)不太好量化，比如RD(研發(fā)部門(mén))，但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。

行政的工作很多都是很瑣碎的，很難量化。比如對(duì)前臺(tái)的要求：要接聽(tīng)好電話這可怎么量化、怎么具體呢?

那么解決方法是：接聽(tīng)速度是有要求的，通常理解為"三聲起接'。就是一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，響到第三下的時(shí)候，就要接起來(lái)。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等的太久。

前臺(tái)的一條考核指標(biāo)是"禮貌專業(yè)的接待來(lái)訪'，做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢?有些員工反映，前臺(tái)接待不夠禮貌，有時(shí)候來(lái)訪者在前臺(tái)站了好幾分鐘也沒(méi)有人招呼但是前臺(tái)又覺(jué)得盡力了，這個(gè)怎么考核呢?

前臺(tái)有時(shí)候非常忙，她可能正在接一個(gè)三言兩語(yǔ)打發(fā)不了的電話，送快件的又來(lái)讓她簽收，這時(shí)候旁邊站著的來(lái)訪者可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被搭理的現(xiàn)象。

那么前臺(tái)應(yīng)該先抽空請(qǐng)來(lái)訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業(yè)。

又比如什么叫禮貌?應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽(tīng)用語(yǔ)，不可以在前臺(tái)用"喂'來(lái)接聽(tīng)，早上要報(bào)：早上好，某某公司;下午要報(bào)下午好，某某公司;說(shuō)話速度要不快不慢。

所以，沒(méi)有量化，是很難衡量前臺(tái)到底怎么樣算接聽(tīng)好電話了，到底接待來(lái)訪了沒(méi)有。

可達(dá)成

通過(guò)現(xiàn)有的時(shí)間規(guī)劃和執(zhí)行力，以及外部相關(guān)人員物資的到位情況，確定能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。

你讓一個(gè)沒(méi)有什么英語(yǔ)程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達(dá)到英語(yǔ)四級(jí)水平，這個(gè)就不太現(xiàn)實(shí)了，這樣的目標(biāo)是沒(méi)有意義的;但是你讓他在一年內(nèi)把新概念一冊(cè)拿下，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來(lái)后能夠到的果子，才是意義所在。

相關(guān)性

畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不要跑題。比如一個(gè)前臺(tái)，你讓她學(xué)點(diǎn)英語(yǔ)以便接電話的時(shí)候用得上，就很好，你讓她去學(xué)習(xí)六西格碼，就比較跑題了。

時(shí)限性

比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語(yǔ)