消費心理學(xué)期末作業(yè)

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消費心理學(xué)期末作業(yè)

一.消費行為考察計劃：

1.考察目的:能確鑿區(qū)分消費者的基本類型。2.考察對象：限本校全體學(xué)生。3.考察內(nèi)容:

1）大學(xué)生群體的消費行為分別有哪些共性特征？

·全確定型。有明確消費目標(biāo)，對商品有明確的要求，需求得到滿足時，則會毫不躊躇地買下商品。

·半確定型。有大致消費目標(biāo)，對商品的要求不夠明確，最終購買需經(jīng)過選擇比較才能完成的。

·不確定型。消費者在購買商品以前，沒有明確的或既定的購買目標(biāo)。

2）各個年級大學(xué)生的消費行為分別受哪些因素影響？

·生理因素。大學(xué)生的腦力與體力活動更頻繁，身體發(fā)育需要營養(yǎng)，繁重的腦力活動和體力活動需要消耗大量的能源資源。因此，生理的需要影響大學(xué)生對商品的選擇。

·性格、愛好。有的大學(xué)生性格開朗，活潑、易變，在購買商品時情緒比較猛烈，需要滿足虛榮心，會選擇如大型商場等地購買商品，講求商場的地方的氣氛、環(huán)境和服務(wù)；有的比較熱心、執(zhí)著，有明確的購買動機和購買目標(biāo)，不易改變已形成的商品消費模式，等等?！r格和質(zhì)量。大部分大學(xué)生基本沒有固定的收入，經(jīng)濟來源主要是靠家庭供給，消費的承受能力也隨著家庭供給的變化而變化。大學(xué)生所把握的資金有限，因此在商品消費中會首先考慮商品的價格，而商品的質(zhì)量也是他們不會忽視的因素·環(huán)境。大學(xué)生生活在群體環(huán)境中，其商品消費的觀念和行為十分簡單收到周邊同齡群體的影響。一些興趣、愛好。態(tài)度、價值觀等方面較為接近的人組成的同齡群體在大學(xué)生中普遍存在，他們交往頻繁，具有較強的內(nèi)聚力，彼此間有著很大的影響。

3)男女大學(xué)生各自的消費行為分別有哪些特征？

男生：購買商品時，大多數(shù)人是不確定型，因自身需要或漫無目標(biāo)觀看購買商品，很少有人會細(xì)心挑揀；

女生：在購買商品方面恰恰與男生相反，很少有人大手大腳，揮霍享受的。

4）理工科和文科大學(xué)生的消費行為分別有哪些特征？

理工科：在飲品及健身方面投入較大;

文科：在文學(xué)與新聞報紙，文化知識投入較大。

5）單身大學(xué)生和正在戀愛大學(xué)生的消費行為分別有哪些特征？

單身大學(xué)生：在消費上以自我為主，消費額比較穩(wěn)定；

正在戀愛大學(xué)生：因雙方的需要，逢年過節(jié)影響，消費額波動較大，禮品及生活用品較多。

6）來自城市大學(xué)生和來自農(nóng)村大學(xué)生的消費行為分別有哪些特征？

不同家庭經(jīng)濟狀況的比較中發(fā)現(xiàn),來自富足和中等家庭經(jīng)濟水平的城市大學(xué)生的消費結(jié)構(gòu)比較合理,來自農(nóng)村貧困家庭的大學(xué)生的消費結(jié)構(gòu)受原經(jīng)濟條件的限制,呈偏態(tài)分布,消費時防備，不敢過度消費。

4.考察范圍：限本校全體學(xué)生。5.考察方法:

問卷調(diào)查法:·問卷開頭語1.問候語2.填表說明3.問卷編號·問卷的正文1.搜集資料

2.被調(diào)查者的基本狀況3.編碼·問卷的結(jié)尾·設(shè)計問題:

1.提問的內(nèi)容盡可能短2.用詞要確鑿，通俗3.一項問題只包含一項內(nèi)容4.避免誘導(dǎo)性提問5.避免否定形式的提問6.避免敏感性問題

·設(shè)計問句:1.開放式問句2.封閉式問句·問題順序的設(shè)計1.問題的安排應(yīng)具規(guī)律性2.問題的安排應(yīng)先易后難

3.能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面4.開放性問題放在后面詢問法：尋覓最近的人進(jìn)行詢問

觀測法:在校園學(xué)生最密集處觀測，可與同學(xué)合作完成6.所需工具：紙張，海報，筆，刀等文具用品。

7.時間安排：2023.12.202023.12.30限課余，星期六，日。

顧客消費學(xué)習(xí)方案顧客消費學(xué)習(xí)原理與知識

是指消費者在購買和使用商品的活動中，不斷地獲取知識，經(jīng)驗與技能，

通過積累經(jīng)驗、把握知識，不斷地提高自身能力，完善自身的購買行為的過程。

消費者學(xué)習(xí)的基本構(gòu)成要素：

動機：動機用來鼓舞學(xué)習(xí)（考前輔導(dǎo)，樂器愛好者）

示意：為動機指向的確定提供線索（商品羅列）反應(yīng)：根據(jù)刺激和示意采取的行動（選擇）

加強：能夠增加某種反應(yīng)在未來重復(fù)發(fā)生的可能性的任何事物（正加強：假使

行為反應(yīng)后能得到愉快的再刺激，即愉快的結(jié)果，那么，以后這個行為出現(xiàn)的頻率就會趨向增加，趨利。負(fù)加強：當(dāng)排除一個跟隨在某種反應(yīng)之后的令人不愉快的刺激，便能提高這一反應(yīng)的概率，從而帶來滿足的結(jié)果。避害。）

重復(fù)：重復(fù)刺激既能增加學(xué)習(xí)強度又能增加學(xué)習(xí)速度（熟能生巧，腦白金廣告）消費者學(xué)習(xí)的類型

消費者學(xué)習(xí)有以下幾種類型：

1.模仿式學(xué)習(xí)。即通過獲取信息，觀摩效仿的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，其結(jié)果是消費者摒棄舊的消費方式，適應(yīng)新的需求水平。

2.反應(yīng)式學(xué)習(xí)。即通過外界信息或事物的不斷刺激，會形成一種相應(yīng)的反應(yīng)，

并通過感觀和體驗為消費者所接受和學(xué)習(xí)，促使其進(jìn)行購買。3.認(rèn)知式學(xué)習(xí)。即通過對前人經(jīng)驗的總結(jié)與學(xué)習(xí)，輔之以繁雜的思維過程所學(xué)到的分析與解決問題的能力，用自己的學(xué)識和分辯能力，對付不斷面臨的購買決策問題。

消費者學(xué)習(xí)有以下幾種類型:

1.模仿式學(xué)習(xí)。即通過獲取信息，觀摩效仿的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，其結(jié)果是消費者摒棄舊的消費方式，適應(yīng)新的需求水平。

2.反應(yīng)式學(xué)習(xí)。即通過外界信息或事物的不斷刺激，會形成一種相應(yīng)的反應(yīng)，

并通過感觀和體驗為消費者所接受和學(xué)習(xí)，促使其進(jìn)行購買。3.認(rèn)知式學(xué)習(xí)。即通過對前人經(jīng)驗的總結(jié)與學(xué)習(xí)，輔之以繁雜的思維過程所學(xué)到的分析與解決問題的能力，用自己的學(xué)識和分辯能力，對付不斷面臨的購買決策問題。

消費者學(xué)習(xí)的重要性

學(xué)習(xí)對于更好地指導(dǎo)、促進(jìn)、提高消費者的購買行為，具有十分重要的作用，主要表達(dá)在：

1.增加消費者的產(chǎn)品知識，豐富購買經(jīng)驗；

2.進(jìn)一步提高消費者的購買能力，促進(jìn)購買行為的完成；3.有助于激發(fā)消費者的重復(fù)購買行為。

消費者學(xué)習(xí)對消費者行為的積極影響：

(1)消費者學(xué)習(xí)可以增加消費者的商品知識，豐富消費者的購物經(jīng)驗，幫助消費者更好地作出購買決策。

(2)消費者學(xué)習(xí)能夠提高消費者的購物能力，加速購買活動的完成過程。(3)消費者學(xué)習(xí)有助于消費者養(yǎng)成一種正確的購物觀念，不僅可以較快地接受新的產(chǎn)品，而且可以使消費者認(rèn)牌購買，成為某一品牌的忠實顧客。

消費者學(xué)習(xí)的一般特征：

1.消費者學(xué)習(xí)是源于消費需求的被動性學(xué)習(xí)，與學(xué)生積極主動地學(xué)習(xí)不同，消費者學(xué)習(xí)是一個被動地學(xué)習(xí)過程。消費者認(rèn)識一種商品一般不會像學(xué)生一樣接受專門的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，他們是在消費需求的指引下對商品的“無奈〞學(xué)習(xí)。由于要穿衣服，所以要了解一些服裝面料、款式的知識。由于要飲食，所以要知道一些食物營養(yǎng)、烹制方法方面的知識。由于學(xué)習(xí)具有被動性，所以消費者的學(xué)習(xí)水平相對短淺，一般缺乏對商品的深刻認(rèn)識。而且，消費者學(xué)習(xí)的知識一般都比較零散的、缺乏系統(tǒng)性。

2..消費者學(xué)習(xí)是對消費領(lǐng)域各方面內(nèi)容的學(xué)習(xí)，消費者的學(xué)習(xí)是對商品購物、享受服務(wù)過程中各個環(huán)節(jié)內(nèi)容知識的學(xué)習(xí)和相關(guān)技能的獲得。

第一，商品、服務(wù)知識。消費者要了解商品的性能、使用方法、安全性能、分辯優(yōu)劣等知識。

其次，維權(quán)知識和方法。在消費過程中，因商品質(zhì)量問題、安全問題而引發(fā)的各種糾紛是不可避免的。消費者要把握缺陷商品的退換方法、了解投訴方法和渠道，以及其他一些必要的維權(quán)知識。

第三，消費技能。生活中常能發(fā)現(xiàn)，有的人經(jīng)常買到一些又好又低廉的商品，有的人則恰恰相反，買的東西貴，而且質(zhì)量差。這里面就有消費技能的問題。消費者要把握鑒別商品質(zhì)量優(yōu)劣的技能，學(xué)會在交易中與對方砍價的方法。第四，消費觀念。消費者的消費觀與人們其他價值觀一樣，是使用一種價值判斷來衡量事物，并且在這種判斷標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，避開消極的、不能接受的商品和消費行為，而去追求積極的、符合已有價值判斷的商品和消費行為。人們的消費觀是其已有價值觀念在消費領(lǐng)域的反映，也可以通過消費學(xué)習(xí)加強、獲得、甚至改變個體的消費觀。

第五，消費態(tài)度。消費態(tài)度是人們對待某一商品（或服務(wù)），或從事某項消費活動前的心理傾向性，它影響著消費決策和行為的方