考物業(yè)管理 物業(yè)管理客服類理論考試試卷

考物業(yè)管理［物業(yè)管理客服類理論考試試卷］》摘要：考試時(shí)間：年月日總分：100分考試時(shí)間：120分鐘題號(hào)一二三四五總分得分部門：職務(wù)：姓名：一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)，B戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔:竝圾分類收集及統(tǒng)一存放管理D專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服茅6、對(duì)綠化外包單位日常管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（B）A.目標(biāo)和指標(biāo)B.檢查內(nèi)容和檢查重點(diǎn)C工作計(jì)劃D.作業(yè)方法27、新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向索取物業(yè)檔案資料，業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前個(gè)月，應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，進(jìn)行換屆選舉，并報(bào)告BCD）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.街道辦事處C.房地產(chǎn)行政主管部門D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府E.開(kāi)發(fā)單位6、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括ABC）A.物業(yè)服務(wù)成本B.法定稅金C物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)D管理費(fèi)E.不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)7、住宅專項(xiàng)維修資金管理實(shí)行（ABDE）的原則物業(yè)管理有限公司客服類理論考試試卷考試時(shí)間：年月日總分：100分考試時(shí)間：120分鐘題號(hào)一二三四五總分得分部門：職務(wù)：姓名：一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1、客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每月安排前臺(tái)人員對(duì)各樓棟管家的《記錄表》中家訪、電話訪問(wèn)記錄進(jìn)行一次抽查核實(shí)，抽查比例不得低于（C）。15%B.20%C.10%D.30%2、物業(yè)服務(wù)中心對(duì)清潔保養(yǎng)外包單位的服務(wù)質(zhì)量考核以及服務(wù)費(fèi)的支付，必須遵照合同約定的范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式進(jìn)行。任何變更，須經(jīng)（C）。A.現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商一致B?承包方書面批準(zhǔn)C.公司書面批準(zhǔn)D?雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議3、物業(yè)服務(wù)中心其他工作人員因工作需要查閱業(yè)主檔案，必須登記，并取得（B）批準(zhǔn)。A.服務(wù)中心經(jīng)理B.客戶部門負(fù)責(zé)人C?檔案管理員D.前臺(tái)客戶主任4、對(duì)違反規(guī)劃私搭舌L建建筑物、構(gòu)筑物的行為，物業(yè)公司勸阻無(wú)效的，應(yīng)該向（A）報(bào)告。A?城市規(guī)劃行政主管部門B.建設(shè)主管部門C?業(yè)主委員會(huì)D?街道辦事處5、《物業(yè)管理?xiàng)l例》特別規(guī)定，為了規(guī)范以協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情況，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)物業(yè)所在地（C）的批準(zhǔn)，才可以進(jìn)行。A?物業(yè)公司B?業(yè)主委員會(huì)C.房地產(chǎn)行政主管部門D.街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）6、關(guān)于“服務(wù)專業(yè)度"，客服專業(yè)性重點(diǎn)體現(xiàn)在（B）A?崗位形象、溝通技巧、流程控制B.溝通技巧、流程控制、環(huán)境管理C?崗位形象、操作技能、流程控制D?操作技能、流程控制、環(huán)境管理7、物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步驟是（D）A?③-②-①-④-⑤-⑥B.③-②-①-⑤-④-⑥C.②-③-①-④-⑤-⑥D(zhuǎn).②-③-①-⑤-④-⑥8、在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（A）A?提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔自行決定C.與部分業(yè)主商議決定D.與建設(shè)單位商議決定9、在物業(yè)辦理入住手續(xù)時(shí)，工作辦理完成后，標(biāo)志著業(yè)主入住過(guò)程的完結(jié)。（C）A.交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用B?領(lǐng)取《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》等相關(guān)文件資料C.領(lǐng)取房屋鑰匙D.簽訂委托協(xié)議，交納相關(guān)費(fèi)用10、樓棟管家公布信息發(fā)生改變時(shí)，客戶服務(wù)部門必須在發(fā)生變動(dòng)后內(nèi)完成公布的樓棟管家信息的變更。（C）A.-天B.二天C?三天D.—周11、維修人員完成維修后，必須在24小時(shí)內(nèi)將《上門維修服務(wù)工作單》交到前臺(tái)，前臺(tái)接到后，在對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪。（C）A?當(dāng)天下班前B.12小時(shí)內(nèi)C.24小時(shí)內(nèi)D.48小時(shí)內(nèi)12、測(cè)量客戶滿意的方法包括：建立受理系統(tǒng)、客戶滿意調(diào)研、、競(jìng)爭(zhēng)者分析等。（D）A.客戶不滿意調(diào)研B?客戶不滿意分析C.客戶滿意分析D.流失客戶分析13、在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的（C）A?建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立B?建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立C.業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立D?即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立14、保利物業(yè)服務(wù)品牌主張以（A）為主題。A?親情和院B.和者筑善C?自然舒適D?和諧生活15、根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)決定選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（A）的業(yè)主同意。A?專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)B?專有部分占建筑物總面積三分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之一C.專有部分占建筑物總面積四分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之一D?專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二16、甲向乙借款并將自己的房子抵押給乙，并辦理了抵押登記。抵押后甲又將該房屋出租給丙，因甲無(wú)力還款，乙欲行使抵押權(quán)。下列表述正確的是（C）A.甲與丙之間的租賃合同不具有效力，因?yàn)樵摲恳训盅航o乙B?甲與丙之間的租賃合同具有效力，租賃合同可以對(duì)抗乙的抵押權(quán)C?甲與丙之間的租賃合同具有效力，但租賃合同不得對(duì)抗乙的抵押權(quán)D.甲與丙之間的租賃合同效力未定17、權(quán)利人、利害關(guān)系人認(rèn)為不動(dòng)產(chǎn)登記薄記載的事項(xiàng)錯(cuò)誤的，可以申請(qǐng)（B）A?異議登記B.更正登記C.預(yù)告登記D.初始登記18《物權(quán)法》規(guī)定，不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，依照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀?，自（D）時(shí)發(fā)生效力。A.不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立B.不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的變更C.不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的消滅D.記載于不動(dòng)產(chǎn)登記薄19、業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（B）同意。-半以上業(yè)主B?有利害關(guān)系的業(yè)主C?全體業(yè)主D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)20、關(guān)于正確處理“三個(gè)矛盾”，說(shuō)法不正確的是__C__。A?正確處理“疏與堵"，在不違反原則、不損害公司利益的前提下，"管理”應(yīng)以“疏”為主正確處理“先與后”，對(duì)客服務(wù)必須以業(yè)主為先，對(duì)外不能搞倒服務(wù)和自我服務(wù)C?正確處理"內(nèi)與外”，對(duì)內(nèi)講規(guī)程，對(duì)外重服務(wù)D?正確處理“順與逆"，服務(wù)過(guò)程中應(yīng)盡量順應(yīng)業(yè)主的需求，對(duì)業(yè)主不合理要求，要善于化解、敢于引導(dǎo)，避免簡(jiǎn)單的對(duì)抗和對(duì)立21、下列行為符合規(guī)范合理服務(wù)理念的是__B__。A?與剛認(rèn)識(shí)的業(yè)主稱兄道弟，表現(xiàn)得非常熟絡(luò)B?遇到電梯困人的緊急事件，區(qū)管人員按規(guī)程有序處理C?有業(yè)主過(guò)來(lái)投訴破口大罵，區(qū)管人員對(duì)其大聲喝止D?領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪，前臺(tái)人員熱情有加，舉止急促22、供水、供電、供氣、供熱、通迅、有線電視等單位，因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)（D）A.經(jīng)政府有關(guān)部門同意B?經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意C?經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意D.及時(shí)恢復(fù)原狀23、業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。（B）A?業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C?居民委員會(huì)D.物業(yè)管理企業(yè)24、辦理月度清潔服務(wù)費(fèi)支付申請(qǐng)審批手續(xù)應(yīng)提交的資料包括外包單位發(fā)票、報(bào)銷單和（C）A.《清潔服務(wù)合同》B.《外包服務(wù)整改通知書》C.《外包服務(wù)質(zhì)量月度考核表》D?清潔公司提交的《月度工作總結(jié)》25、清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，大致可分為兩大類。（A）A.外包管理及自行作業(yè)B?戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔C?垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理D?專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)26、對(duì)綠化外包單位日常管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（B）A.目標(biāo)和指標(biāo)B.檢查內(nèi)容和檢查重點(diǎn)C.工作計(jì)劃D?作業(yè)方法27、新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向索取物業(yè)檔案資料。（B）A.業(yè)主B.建設(shè)單位C.施工單位D?監(jiān)理單位28按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號(hào)），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取（A）A?管理服務(wù)費(fèi)B.審批費(fèi)C?施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)D?裝修保證金29、某業(yè)主二次裝修申請(qǐng)批準(zhǔn)后，應(yīng)辦理的手續(xù)不包括（B）A?簽署《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》B?簽署《區(qū)域防火責(zé)任書》C?簽閱《小區(qū)/大廈業(yè)主二次活動(dòng)禁止行為和注意事項(xiàng)須知》D.繳納裝修押金30、前期物業(yè)管理是指的物業(yè)管理階段（A）A.物業(yè)承接查驗(yàn)開(kāi)始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)為止B.物業(yè)銷售開(kāi)始至物業(yè)辦理入住為止C.物業(yè)竣工驗(yàn)收開(kāi)始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)為止D?物業(yè)買受人入住開(kāi)始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)為止二、多項(xiàng)選擇題。（每小題2分，共20分）在每小題的備選答案中有二個(gè)或二個(gè)以上的正確答案,如選擇不全，選對(duì)一個(gè)答案得0.5分，選擇任何一個(gè)錯(cuò)誤答案,該小題無(wú)分。1、關(guān)于投訴處理，下列說(shuō)法正確的有：（ACE）A.-類投訴由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人處理B.一類投訴由公司品質(zhì)部處理C.二類投訴由客服部負(fù)責(zé)人處理D.二類投訴由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人處理E?三類投訴由區(qū)域主任負(fù)責(zé)處理2、前期物業(yè)服務(wù)合同的特征有（ABCD）A?前期物業(yè)服務(wù)合同具有過(guò)渡性B?前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同C?前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂D?前期物業(yè)服務(wù)合同主要通過(guò)招投標(biāo)方式簽訂E.前期物業(yè)服務(wù)合同的時(shí)間可以自行約定3、物業(yè)服務(wù)合同構(gòu)成內(nèi)容包括：（ACDE）A.物業(yè)管理事項(xiàng)B?裝修違章管理C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量E.違約責(zé)任4、《整改通知書》主要是指日常檢查過(guò)程中對(duì)不合格項(xiàng)開(kāi)出的整改單。有以下情況的甲方可向乙方開(kāi)出《整改通知書》：（ACDE）A.口頭通知整改期限內(nèi)不整改或不按要求及標(biāo)準(zhǔn)整改的；B.不合格項(xiàng)當(dāng)月內(nèi)出現(xiàn)三次的；C.服務(wù)區(qū)域內(nèi)普遍存在的不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)；D屬乙方責(zé)任影響較大的事件；E?對(duì)業(yè)戶造成影響的事項(xiàng)；5、業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前3個(gè)月，應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，進(jìn)行換屆選舉，并報(bào)告（BCD）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B?街道辦事處C.房地產(chǎn)行政主管部門D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府E.開(kāi)發(fā)單位6、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括（ABC）A.物業(yè)服務(wù)成本B.法定稅金C.物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)D.管理費(fèi)E.不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)7、住宅專項(xiàng)維修資金管理實(shí)行（ABDE）的原則。A?專戶存儲(chǔ)B??？顚Ｓ肅?公開(kāi)透明D?政府監(jiān)督E.所有權(quán)人決策&關(guān)于"讓親情到處流淌”的說(shuō)法，下列說(shuō)法正確的有___ACD_。A?認(rèn)識(shí)業(yè)主，熟悉業(yè)主，用了解拉近距離B.見(jiàn)到業(yè)主就要套近乎，把業(yè)主當(dāng)親人C.堅(jiān)持做到微笑、問(wèn)好，自然流暢D?隨時(shí)關(guān)注需要幫助的業(yè)主，見(jiàn)到就要幫到E.業(yè)主的要求都是對(duì)的9、客服樓棟管家每天對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)二次裝修單位至少巡查一次，巡查內(nèi)容側(cè)重于（AD）A?檢查是否有《裝修施工許可證》；B.是否存在影響公共安全的不當(dāng)行為，如有無(wú)證人員、人員違規(guī)留宿等。是否存在用電、用水、用氣等不安全行為或隱患。是否存在噪音、異味等擾民現(xiàn)象。E?是否存在違反相關(guān)技術(shù)規(guī)范的裝修行為10、前期物業(yè)招投標(biāo)的的原則（ABCD）A.公開(kāi)B?公平C誠(chéng)實(shí)信用D?政府監(jiān)督E公正三、判斷題（每小題1分，共10分）（判斷下列每小題的正誤。正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“V”；錯(cuò)誤的在題后括號(hào)內(nèi)打“x”）1?使用工作系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)中心，前臺(tái)無(wú)需再填寫《受理工作登記表》（x）2?前臺(tái)和安防監(jiān)控中心接到公共緊急維修的報(bào)修，情況緊急的，應(yīng)先使用對(duì)講機(jī)立即通知維修主管先立即處理，再出單。（V）3.為提升二次供水的水質(zhì)，某小區(qū)業(yè)主就是否進(jìn)行變頻供水改造進(jìn)行投票，因?yàn)橛幸话胍陨蠘I(yè)主表示同意，物業(yè)公司決定利用公共收益進(jìn)行改造工程。（x）4?召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)15日前通知全體業(yè)主。（V）5.業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知業(yè)主。（x）6.因共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在不安全因素導(dǎo)致業(yè)主、物業(yè)使用人或第三人受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。（V）7.造成了投訴人人身傷害或較大經(jīng)濟(jì)損失的投訴是二類投訴。（x）8?業(yè)主裝修需要拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施，應(yīng)當(dāng)取得城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)。（x）9.按照物業(yè)服務(wù)合同交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的主體是物業(yè)使用人。（x）10.業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力（V）四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1、分別簡(jiǎn)述“物業(yè)管理”和“業(yè)主”的定義。參考答案：物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕活動(dòng)。業(yè)主是指物業(yè)的所有權(quán)人。2、請(qǐng)問(wèn)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，需征得哪一方同意，經(jīng)營(yíng)所得收入是否要交到物業(yè)企業(yè)公司？參考答案：用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。3、請(qǐng)問(wèn)業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)履行哪些義務(wù)？參考答案：（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。4、簡(jiǎn)述業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程：“一類投訴”包括哪些內(nèi)容。參考答案：群體性投訴，指五人以上業(yè)戶針對(duì)同一事項(xiàng)聯(lián)合提出的口頭或書面投訴；被媒體或當(dāng)時(shí)未被曝光但可能被曝光的投訴；影響惡劣，已經(jīng)或可能影響公司或物業(yè)服務(wù)中心聲譽(yù)、形象的投訴；造成了投訴人人身傷害或較大經(jīng)濟(jì)損失的投訴；以律師函或附帶明確索償要求的投訴函件。五、案例分析題（每小題10分，共20分）1、某先生及其夫人居住在廣州市某小區(qū)8棟701室。老兩口在澳大利亞女兒家住了半年，最近回到自己家。物業(yè)管理員上門收取物業(yè)管理費(fèi)，黃先生講：“我們半年都不在家，不應(yīng)該交物業(yè)管理費(fèi)?！闭?qǐng)問(wèn)：物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理。參考答案：第一，業(yè)主所擁有的空置房?jī)H僅是區(qū)分所有建筑物的專有部分空置，并不意味著整個(gè)所有建筑物在空置著。實(shí)際上雖然區(qū)分所有建筑物的專有部分在空置，但區(qū)分所有建筑物的共用部分仍然在運(yùn)行、使用之中，而物業(yè)管理費(fèi)的支出目的就是要維持、保證區(qū)分所有建筑物的共用部分的正常運(yùn)行、使用、維修和保養(yǎng)，如果物業(yè)管理費(fèi)用缺乏來(lái)源或者減少，就不能使區(qū)分所有建筑物的共用部分的正常運(yùn)行、使用、維修和保養(yǎng)得到維持和保證。第二，當(dāng)部分業(yè)主將物業(yè)建筑物空置后，并不意味著就可以減少物業(yè)管理公司的物業(yè)管理服務(wù)的工作量。并不意味著可以減少維持、保證區(qū)分所有建筑物的共用部分的正常運(yùn)行、使用、維修和保養(yǎng)的工作量，電梯、高低壓配電設(shè)備、共用照明、水泵、消防設(shè)施等共用設(shè)備、設(shè)施仍然要投入正常運(yùn)行，仍然需要維修和保養(yǎng)；保安的值勤、巡邏、安全檢查等工作量也不會(huì)減少；清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化等等物業(yè)管理的管理服務(wù)工作量一樣也不會(huì)因部分業(yè)主的物業(yè)建筑物空置而有所減少。第三，造成業(yè)主