優(yōu)質(zhì)服務評選方案

。優(yōu)質(zhì)服務先進個人、先進部門評選方案為了進一步推動公司員工的優(yōu)質(zhì)服務意識，提升服務效能，全面優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境，展示公司的良好風貌，公司根據(jù)《公司開展供熱優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案》決定開展“優(yōu)質(zhì)服務先進個人”和“優(yōu)質(zhì)服務部門”評選活動。為確保活動規(guī)范有序開展，特制定本方案。一、評選范圍“優(yōu)質(zhì)服務先進個人”的評選范圍：公司全體員工。“優(yōu)質(zhì)服務先進部門”的評選范圍：公司全體部門。二、評選原則、方法（一）公開透明、公平公正，實事求是。（二）面向基層、重在一線，自下而上、上下結(jié)合。評選覆蓋所有的部門及員工，重點面向直接服務用戶的部門和一線工作人員，側(cè)重日常表現(xiàn)、工作業(yè)績、服務事跡、用戶滿意度等內(nèi)容。采取部門推薦、公司優(yōu)質(zhì)服務領(lǐng)導小組審核評定的方式評選，力求客觀公平。三、參評條件和評選標準（一）參選條件遵守國家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德。愛崗敬業(yè)，嚴于律己，專業(yè)高效，傾心服務，業(yè)績突出，擁有良好口碑。參加評選“優(yōu)質(zhì)服務先進個人”和“優(yōu)質(zhì)服務先進部門”的人員和部門，在公司前期優(yōu)質(zhì)服務活動中能嚴格按照公司制定的“優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案”要求，認真執(zhí)行和落實 。參加評選的人員和部門，在活動期間無有效投訴和其他不良記錄，未受過行政處罰。（二）“優(yōu)質(zhì)服務先進個人”評選標準嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。模范執(zhí)行服務規(guī)范和服務標準，在優(yōu)質(zhì)服務工作中業(yè)績突出，服務質(zhì)量高，工作無差錯、用戶零投訴，能提升公司服務形象，能夠發(fā)揮良好的模范帶頭作用。具備較強的協(xié)調(diào)和溝通能力，服務態(tài)度主動熱情、耐心周到，對用戶的服務及時、耐心、準確。在工作中能按照“優(yōu)質(zhì)服務活動”要求，使用文明用語，行為規(guī)范，嚴格執(zhí)行首問責任制。（三）“優(yōu)質(zhì)服務先進部門”評選標準精選資料，歡迎下載。1、落實承諾：主要考評優(yōu)質(zhì)服務先進部門的工作職責、服務時限等是否公開，公開承諾的事項是否落實。2、辦事效率：主要考評優(yōu)質(zhì)服務先進部門是否落實首問責任制、一次性告知、限時辦結(jié)制等制度，提供服務時是否高效率、有無職責不清、推諉扯皮現(xiàn)象等。3、工作作風：主要考評優(yōu)質(zhì)服務先進部門工作態(tài)度如何，是否存在“門難進 ,臉難看,話難聽、事難辦”等問題，是否有脫崗、溜崗情況，有無存在吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。4、服務質(zhì)量：主要考評優(yōu)質(zhì)服務先進部門在服務中是否提供優(yōu)質(zhì)服務，政策業(yè)務是否熟悉，辦事有無差錯，辦事是否快捷等。四、名額設(shè)置“優(yōu)質(zhì)服務先進個人”的評選名額： 名?！皟?yōu)質(zhì)服務先進部門”的評選名額： 名。（或分一、二、三等獎）五、評選步驟及方法評選活動分為部門申報推薦、優(yōu)質(zhì)服務領(lǐng)導小組審核評定、表彰獎勵三個階段。第一階段推薦申報：（2013年 月 日至 月 日）（一）下發(fā)《城發(fā)三合村供熱分公司優(yōu)質(zhì)服務先進個人、 先進部門評選方案》正式啟動評選工作。（二）公司各部門組織職工學習評選標準， 根據(jù)評選要求開展評選申報， 評選候選“優(yōu)質(zhì)服務先進個人”、“優(yōu)質(zhì)服務先進部門”，并將評選結(jié)果及相關(guān)推薦材料報送公司優(yōu)質(zhì)服務領(lǐng)導小組。第二階段審核評定：（2013年月日至月日）公司優(yōu)質(zhì)服務領(lǐng)導小組對各部門推薦的申報材料進行評審，擇優(yōu)篩選，并由公司優(yōu)質(zhì)服務領(lǐng)導小組全體人員投票并按投票數(shù)評選出公司“優(yōu)質(zhì)服務先進個人”、“優(yōu)質(zhì)服務先進部門”。第三階段表彰獎勵：（2013年 月 日）于2013年 月 日召開表彰大會，對公司“優(yōu)質(zhì)服務先進個人” 、“優(yōu)質(zhì)服務先進部門”進行通報表彰，并頒發(fā)證書。