人際關(guān)系與溝通-顧行為

主講：顧行為2007年09月17日人際關(guān)系與溝通4/13/20231自我介紹1、姓名聯(lián)想2、希望別人如何叫我？3、最大的成就4、希望在這次課程中得到什么？4/13/20232主要內(nèi)容一.正確認(rèn)識(shí)自己二.傾聽三.通過聯(lián)想，開闊自己的思維四.接受他人，融入團(tuán)隊(duì)4/13/20233引言1世界觀、人生觀、價(jià)值觀講政治、講正氣、講學(xué)習(xí)國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三者的關(guān)系4/13/20234引言2正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)精神正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突正確扮演團(tuán)隊(duì)角色4/13/20235一、什么是溝通？是將一個(gè)人的意思和觀念或者是把個(gè)人或群體的行為傳遞給別人或群體的過程。

與上級(jí)、同事如何溝通？二、良好的人際交往考慮的因素是什么？交往雙方的個(gè)性特征處世風(fēng)格和所處的交際環(huán)境因地、因時(shí)、因人選擇合適的交往方式建立起互諒、互信、互助、愉悅、友好、持久的人際關(guān)系。

引言34/13/20236

1、他/她喜歡的運(yùn)動(dòng)

2、他/她最擅長(zhǎng)的方面

3、他/她最欣賞的一個(gè)人

4、他/她最喜歡的書

5、他/她最喜歡的電影或電視

6、他/她最喜歡喝的茶

7、他/她最喜歡吃的菜訓(xùn)練一：彼此之間相互熟悉填平人與人之間的鴻溝，建立彼此的相互信任4/13/20237訓(xùn)練二：夸夸其談1

有一天，我在[]山上，看見有一條[]山路，我[][]的路上。突然間，我被樹枝[]去路，我[]樹枝，發(fā)現(xiàn)了一條[]小河，我走到小河邊，看見有[]的魚，有[]魚，有[]魚，還有[]的小魚，忽然，大魚[]，[]我的身上，我[]起來，[]眼睛，[]懶腰，又[]。4/13/20238

有一天，我在[高高的]山上，看見有一條[彎彎曲曲的]山路，我[走在][彎彎曲曲]的路上。突然間，我被樹枝[擋住了]去路，我[撥開]樹枝，發(fā)現(xiàn)了一條[好長(zhǎng)好長(zhǎng)的]小河，我走到小河邊，看見有[好多好多]的魚，有[大]魚，有[中]魚，還有[好小好小]的小魚，忽然，大魚[跳了起來]，[壓在]我的身上，我[坐了]起來，[揉揉]眼睛，[伸伸]懶腰，又[睡著了]。4/13/20239童年往事每人一分鐘，在小學(xué)六年級(jí)以前，曾發(fā)生過的一件事，談它帶給你什么啟示，而讓你有深刻的印象要求：50〃時(shí)間、事件

10〃啟示訓(xùn)練二：夸夸其談24/13/202310培養(yǎng)在眾人面前能自在說話的勇氣和信心不論何時(shí)何地，想要能侃侃而談就說自己熟悉的事

想讓自己的思維源源不斷的產(chǎn)生，就深入去了解，準(zhǔn)備更多的資料，充實(shí)更多的知識(shí)。4/13/202311訓(xùn)練三：選擇一個(gè)事件，用身體的動(dòng)作來表達(dá)，愈劇烈愈好

1、抓老鼠

2、打蒼蠅

3、學(xué)開車

夸張動(dòng)作4/13/202312愈舒展肢體，愈能激發(fā)自我的潛能，也愈能帶動(dòng)氣氛，吸引聽者，更具說服力，成為一個(gè)優(yōu)秀的表演者。

在人生的旅途中，我們將要扮演許多不同的角色，演的好壞，就看我們對(duì)角色投入的多少。一旦我們能放開自己，做個(gè)有彈性的人，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)就能得到更多的掌聲。結(jié)論4/13/202313訓(xùn)練四：別人眼睛里的你4/13/202314別人如何看待我表現(xiàn)型人際溝通風(fēng)格（孔雀）興奮 充滿活力能說善辯 有創(chuàng)造性有點(diǎn)子 主觀熱衷社交 喜歡新奇堅(jiān)定直率 愛冒風(fēng)險(xiǎn)友善型人際溝通風(fēng)格（考拉）關(guān)心他人 老好人敏感 和善、友善樂于助人 信任別人在意人控制型人際溝通風(fēng)格（虎）決斷 直截了當(dāng)重利益 對(duì)時(shí)間十分敏感好勝 以結(jié)果為導(dǎo)向沒有耐心注重短期回報(bào)分析型人際溝通風(fēng)格（鷹）能發(fā)現(xiàn)問題 緘默少語注意細(xì)節(jié) 注重準(zhǔn)確與精確愛思考 愛做文字記錄愛閱讀和寫東西4/13/202315人際溝通風(fēng)格要點(diǎn)沒有理想風(fēng)格觀察行為不是給人貼標(biāo)簽（而給行為分類）本工具的目的理解他人建立信任4/13/202316階段總結(jié)1信任別人，會(huì)讓自己輕松自在被別人信任，會(huì)充滿快樂4/13/202317階段總結(jié)2如果自己成長(zhǎng)過程是順境。就要珍惜，要慶幸擁有每一個(gè)人性格的形成，都會(huì)受成長(zhǎng)環(huán)境的影響，透過深入地了解，就會(huì)讓自己更具有包容心如果是逆境，要心存感激，因?yàn)檫@就是自我磨練，何況還有比我們狀況更差的人懂得惜緣、惜福、抱著感恩的心，包容他人，融入團(tuán)隊(duì)4/13/202318主要內(nèi)容一.正確認(rèn)識(shí)自己二.傾聽三.通過聯(lián)想，開闊自己的思維四.接受他人，融入團(tuán)隊(duì)4/13/202319警覺并做好準(zhǔn)備感興趣選擇傾聽關(guān)注理解將所講的話過一遍表達(dá)回應(yīng)記筆記（內(nèi)容和事實(shí)）排出干擾問和反思認(rèn)清意圖通過核實(shí)進(jìn)行理解提議/建議/行動(dòng)有效傾聽模型有效傾聽4/13/202320

無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。太陽底下沒有不能溝通的事請(qǐng)永遠(yuǎn)牢記：4/13/202321人與人在搭“心橋”之前，需先搭一座“語橋”；人性的弱點(diǎn)——喜歡批評(píng)人，卻不喜歡被批評(píng)；

——喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人。因此，造成了人與人之間的距離。把我們親切的眼神帶給對(duì)方，冷漠就此消失；用我們的耳朵來傾聽，爭(zhēng)辨就沒有了。熱忱的態(tài)度4/13/202322主要內(nèi)容一.正確認(rèn)識(shí)自己二.傾聽三.通過聯(lián)想，開闊自己的思維四.接受他人，融入團(tuán)隊(duì)4/13/2023231.風(fēng)箏2.鉛筆3.汽車4.電飯鍋5.蠟燭6.果醬訓(xùn)練六-聯(lián)想4/13/202324主要內(nèi)容一.正確認(rèn)識(shí)自己二.傾聽三.通過聯(lián)想，開闊自己的思維四.接受他人，融入團(tuán)隊(duì)4/13/202325訓(xùn)練七-團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)你心目中理想的家園的畫要求大家都要認(rèn)同每個(gè)人必須要完成一部分時(shí)間15分鐘4/13/202326

要勇于放開自己，加大做人的彈性，就會(huì)是一位受歡迎的人。結(jié)論突破外殼4/13/202327

以贊美作為工具，拉動(dòng)彼此的距離，抓住溝通的要點(diǎn)，適當(dāng)表達(dá)自己的意見，有效的讓他人愿意接受。結(jié)論溝通的藝術(shù)4/13/202328和人相處，將心比心，互相體諒對(duì)方的立場(chǎng)，可化解許多無畏的糾紛。結(jié)論了解自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，修正缺