優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)參考范文（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)參考范文我們病區(qū)去年____月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，首先科內(nèi)召開(kāi)了全體人員會(huì)議，進(jìn)行了宣傳發(fā)動(dòng)，改變觀念，大家充分發(fā)表自己的見(jiàn)解，結(jié)合科室的實(shí)際情況，討論如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓病人滿意，醫(yī)院滿意，社會(huì)滿意。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：1、改變排班模式，實(shí)行彈性排班，科內(nèi)人員輪流上責(zé)任班，每人上兩周后進(jìn)行測(cè)評(píng)，根據(jù)病人、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿意度，確定責(zé)任組長(zhǎng)的人選，責(zé)任護(hù)士相對(duì)固定，每月輪換，根據(jù)工作的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時(shí)間，根據(jù)職稱確定分管的病人，確保護(hù)理工作高質(zhì)量的運(yùn)轉(zhuǎn)。2、從病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理抓起，所有人員提前半小時(shí)上班，責(zé)任班按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化做好晨間護(hù)理，并確保在醫(yī)生查房前完成工作，為病員創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境，治療班和主班各自負(fù)責(zé)所分管的室間環(huán)境及各種準(zhǔn)備工作，保證工作有序進(jìn)行。3、重視與病人的交流溝通，認(rèn)真做好入院宣教，各種治療檢查前的解釋告知、手術(shù)前后的護(hù)理、健康宣教、功能鍛煉、出院指導(dǎo)等等，使病人了解與自己疾病相關(guān)的知識(shí)和注意事項(xiàng)，有效的配合治療護(hù)理。4、對(duì)重病人、大手術(shù)病人、年老體弱等特殊的病人重點(diǎn)加強(qiáng)了預(yù)防并發(fā)癥的護(hù)理，及時(shí)巡視病房，嚴(yán)密觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)處理，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生。5、對(duì)一些子女不在身邊沒(méi)有家屬照顧的病人以及沒(méi)有子女的孤寡老人，責(zé)任護(hù)士能夠提供主動(dòng)服務(wù)，在生活上給予關(guān)心和照顧，端茶倒水，買飯買菜，行動(dòng)不便的能協(xié)助大小便，二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚(yáng)。6、工作中經(jīng)常會(huì)碰到脾氣暴躁，無(wú)理取鬧的病人，能夠做到避其鋒芒，耐心解釋，及時(shí)化解病人的怨氣和矛盾，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。7、嚴(yán)格執(zhí)行核心關(guān)鍵性制度，每周兩次總查對(duì)，每天三班四查對(duì)，杜絕了差錯(cuò)事故的發(fā)生8、重視實(shí)習(xí)生的帶教，對(duì)一些反應(yīng)不好的學(xué)生，嚴(yán)格管理，在操作上嚴(yán)格把關(guān)，避免操作失誤引起病人的不滿，將護(hù)患矛盾減低在最小狀態(tài)。9、在收費(fèi)方面注意應(yīng)收不漏確保準(zhǔn)確性，每個(gè)病人出院前認(rèn)真核對(duì)，每項(xiàng)費(fèi)用都能解釋清楚，盡可能避免因收費(fèi)問(wèn)題產(chǎn)生的護(hù)患矛盾。10、工作中遇有與醫(yī)療有關(guān)的不懂的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與床位醫(yī)生溝通，虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，保證治療護(hù)理的正確性、科學(xué)性，使病人和醫(yī)生雙滿意。11、每個(gè)季度科室集中討論工作中取得的成績(jī)和不足，并提出今后改進(jìn)的措施和努力的方向。12、我們工作中還存在著一些不足，病人多時(shí)一個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)16個(gè)左右的病人，就只能忙于應(yīng)付治療性事項(xiàng)，忽視了健康宣教和病人的交流，病人的情況也不甚了解，這些在今后的工作中都要加以完善。我們肩負(fù)著救死扶傷的重任，承載著國(guó)家、社會(huì)、人民的重托，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院，把追求的信念放在醫(yī)院，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)參考范文（二）我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第二批試點(diǎn)病房，在這兩年的活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我科護(hù)士少，即看病房又看產(chǎn)房，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科增設(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽(tīng)著，還說(shuō)“你