物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)四篇

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)四篇

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇1

在公司所寄予的厚望和支持下，我有幸在半年的見習(xí)期后成為孜誠的正式一員。入職第一天，我即被從原來的人力資源部調(diào)至龍?zhí)对肺飿I(yè)服務(wù)處，至今雖然只有一個(gè)多月，但我早已進(jìn)入了狀態(tài)，這要?dú)w功于公司賜予我足足六個(gè)月的時(shí)間去預(yù)熱，更要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及小區(qū)服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)對我的言傳身教，以及全部同事的相互關(guān)懷和關(guān)心。

小區(qū)不同于人力資源部，其業(yè)務(wù)涵蓋面與后者相比廣泛甚多。不但牽涉到人事，更有客服、財(cái)務(wù)、工程等方面的管理，此可謂“麻雀雖小，五臟俱全”。我學(xué)的是文科，擅長的是文字資料處理，對修理、工程類的業(yè)務(wù)學(xué)問卻了解甚少。我所做的工作雖然主要是文件檔案的維護(hù)，但假使要建立起一套系統(tǒng)、專業(yè)、完備的文件檔案就要切忌紙上談兵，而必需熟識小區(qū)物業(yè)管理的方方面面。

現(xiàn)將我一個(gè)多月來的工作匯報(bào)如下：

一、建立物業(yè)文件檔案體系

1、預(yù)覽原始文件檔案

新的文件檔案體系的建立肯定要符合本小區(qū)的實(shí)際狀況，與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應(yīng)，才能更好地為其供應(yīng)便利，使文件檔案有價(jià)值。因此我在原有的基礎(chǔ)上對文件檔案體系做出了優(yōu)化，首先對原有的各類資料深化學(xué)習(xí)、把握，對小區(qū)的基本狀況和物業(yè)服務(wù)處的業(yè)務(wù)狀況的把握絕不模糊。

2、重新歸類各種文件

物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗(yàn)收材料、住戶(租戶)入住材料、物業(yè)租賃材料、、物業(yè)修理材料、物業(yè)行政管理材料、物業(yè)經(jīng)營管理材料、物業(yè)財(cái)務(wù)管理材料、物業(yè)人員管理材料、物業(yè)設(shè)備儀器管理材料、物業(yè)或個(gè)人參與各種活動(dòng)材料等。我把原始材料依據(jù)以上分類方式進(jìn)行重新整理歸類，使原來凌亂的文件類目標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。然后依據(jù)需要從各大類分出幾個(gè)小類，以便于文件材料的收集和管理，經(jīng)重新歸類拆分后，文件夾數(shù)量從原有的十多個(gè)增加到現(xiàn)有的三十多個(gè)。

3、收集各類文件材料

由于物業(yè)文件材料產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的每個(gè)運(yùn)作過程，每一環(huán)節(jié)都產(chǎn)生相應(yīng)的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相當(dāng)困難的。接管驗(yàn)收、入住、設(shè)備、人員管理等方面的材料比較簡單更新，而財(cái)務(wù)、修理、活動(dòng)等環(huán)節(jié)的材料則產(chǎn)生于日常的工作，因此有較大的隨便性和不確定性，需要隨時(shí)記錄、定期整理，經(jīng)過積累后進(jìn)行匯總，然后依據(jù)年份進(jìn)行歸檔。由于小區(qū)自XX年來經(jīng)過了幾次道路改造，原來的基礎(chǔ)設(shè)施狀況有了轉(zhuǎn)變，因此我對小區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，如路燈、圍墻燈、消防栓、車位等進(jìn)行了重新統(tǒng)計(jì)，對資料做了更新。

4、美化文件材料格式

物業(yè)材料不僅要有有用性，還需美觀性，格式統(tǒng)一、條理清楚有利于在后期加以利用，也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)性，以此提升整個(gè)公司的形象。我對原來的文件格式重新做了處理，使之更加統(tǒng)一、美觀，條目布局更具科學(xué)性、有用性。

二、巡察小區(qū)，做好記錄

1、清潔衛(wèi)生巡查

保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量優(yōu)劣關(guān)系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營造一個(gè)舒適的綠色小區(qū)環(huán)境，提升物業(yè)服務(wù)水平，對保潔工作的日常監(jiān)督?jīng)Q不行怠慢。我常常不定期地到三個(gè)小區(qū)進(jìn)行巡查，對道路、綠化帶、垃圾房等進(jìn)行逐一檢查，對樓道、樓梯進(jìn)行隨機(jī)抽查，一發(fā)覺沒有清潔到位的就作好記錄，然后交付經(jīng)理以便于責(zé)令保潔員進(jìn)行改善。

2、違章現(xiàn)象巡查

由于經(jīng)理們工作到位，目前小區(qū)里的亂停車、亂晾曬、隨便張貼等違章現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯改善，但由于正值世博期間，外部的各項(xiàng)檢查比較嚴(yán)格，為防止疏漏，我也將此項(xiàng)檢查列入了日常工作支配，如遇發(fā)覺有違章行為就作好記錄，通知保安員幫助處理。

3、公共設(shè)施檢查

路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設(shè)施關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量與出行平安，而這些項(xiàng)目由于不是業(yè)主的私有財(cái)產(chǎn)，因此就不會(huì)引起某些業(yè)主的留意和重視，從而我們無法在第一時(shí)間進(jìn)行修理。做好這項(xiàng)日常檢查工作就能彌補(bǔ)業(yè)主對公共設(shè)施報(bào)修的疏忽，準(zhǔn)時(shí)解決問題、消退隱患。我發(fā)覺過幾個(gè)非正常工作的樓道燈，就搶在業(yè)主之前進(jìn)行保修。我認(rèn)為，與其被動(dòng)還不如先占主動(dòng)，這對提升我們物業(yè)的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量是頗有好處的。

三、幫助經(jīng)理，完成其他工作

1、報(bào)修接待

報(bào)修接待是報(bào)修業(yè)務(wù)的首要環(huán)節(jié)，必需要記錄具體、精確?????，才能使修理工作有的放矢、效率提高。無論是當(dāng)面還是通過電話與業(yè)主溝通，都要留意用語用詞要規(guī)范，態(tài)度要溫柔。在做好具體記錄之后，準(zhǔn)時(shí)通知水電工，以便盡快為業(yè)主排憂解難。對于自己站內(nèi)無法修理的工作，就馬上通知修理中心或外包工，并督促他們盡快落實(shí)。

2、會(huì)議記錄

會(huì)議記錄主要有保安保潔例會(huì)記錄與三位一體會(huì)議記錄，它不僅是完成工作任務(wù)的依據(jù)，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常狀況下，我們每月召開一次保安例會(huì)、二次保潔例會(huì)，我都具體做好了記錄，不但有具體的會(huì)議內(nèi)容，而且存在的問題與處理措施都表述得歷歷在目。對于不定期的三位一體會(huì)議，我也次次出席，做好記錄備案，便利工作又好又快地落實(shí)。

3、其他事務(wù)

小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點(diǎn)之一就是瑣事繁多，有時(shí)事情全集中在一起撲面而來，經(jīng)理們對工作很負(fù)責(zé)，遇到員工忙不過來的時(shí)候，會(huì)一起參加修理、打掃、協(xié)調(diào)糾紛等工作。我作為一名新進(jìn)員工，雖然處事閱歷不足、修理技術(shù)也一竅不通，但也總想幫他們分擔(dān)一些力所能及之事，譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標(biāo)簽等。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇2

20xx年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，根據(jù)公司的要求，努力提高業(yè)務(wù)、工作水平，較好地完成了本職工作。現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、辦公室人事管理工作

1、人事、勞資管理工作:

辦公室仔細(xì)組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤管理工作，準(zhǔn)時(shí)申報(bào)月考勤報(bào)表、仔細(xì)記錄正負(fù)激勵(lì)，辦理繳納社保新增、轉(zhuǎn)入、削減等各項(xiàng)手續(xù)。根據(jù)公司選購方案，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、勞保福利等物品的選購、調(diào)配和實(shí)物管理工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、款待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用等工作，嚴(yán)格根據(jù)程序核定發(fā)放調(diào)配。

2、樂觀組織聘請面試工作:

本年度公司人才需求進(jìn)一步擴(kuò)大，為保證相關(guān)人才能準(zhǔn)時(shí)到崗，根據(jù)公司人員編制，樂觀開展聘請工作。通過報(bào)紙廣告、網(wǎng)絡(luò)聘請等各種渠道廣泛招募專業(yè)人員，樂觀組織人員面試選拔，基本滿意了各崗位人員需求。收集簡歷600余份，面試人數(shù)達(dá)到300余人，錄用98人。目前公司總?cè)藬?shù)達(dá)到163人。員工被錄用后，辦公室樂觀幫助辦理入職手續(xù)，仔細(xì)進(jìn)行入職培訓(xùn)，關(guān)心新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境，進(jìn)入工作角色。

二、辦公室行政管理工作

1、文案、制度管理工作。草擬綜合性文件，會(huì)議紀(jì)要提煉，負(fù)責(zé)對會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。仔細(xì)做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印的督辦工作；公司全部的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

2、外聯(lián)協(xié)調(diào)、報(bào)批年審工作:

幫助總經(jīng)理與政府各職能部門做相關(guān)溝通，維護(hù)相應(yīng)的外聯(lián)關(guān)系，為所管理小區(qū)協(xié)調(diào)對外事務(wù)鋪平道路。多次與合作商家、單位對進(jìn)場費(fèi)、廣告費(fèi)等協(xié)議進(jìn)行談判，使公司在其他收入上達(dá)到利益最大化。在本年度5月份完成公司營業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審、6月份順當(dāng)通過人社局勞動(dòng)年檢、勞動(dòng)稽查。10-11月份為物業(yè)管理投標(biāo)辦理前期備案手續(xù)及各項(xiàng)資料的預(yù)備，并全程跟進(jìn)投標(biāo)工作，于12月份完成投標(biāo)工作，順當(dāng)中標(biāo)。

三、非事務(wù)性工作

在辦公室日常工作有序進(jìn)行的同時(shí)，也幫助各部門完成多項(xiàng)臨時(shí)性工作：

1、抽調(diào)辦公室人員協(xié)作品質(zhì)部進(jìn)行品質(zhì)檢查工作，保持物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理各項(xiàng)目應(yīng)急大事：如業(yè)主鬧事、安保大事、內(nèi)外部糾紛等。

2、各售樓處開盤、認(rèn)籌等活動(dòng)的前期人員、物料調(diào)配和現(xiàn)場維護(hù)工作。售樓處開放前期，對臨清各售樓處操作模式及小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)狀況做了全面市場調(diào)查，并依據(jù)當(dāng)?shù)貭顩r做出參考性方案，在售樓處管理人員空缺的狀況下，抽調(diào)辦公室人員駐點(diǎn)，對保安、保潔、接待工作現(xiàn)場管理，保障了售樓處的啟用和認(rèn)籌順當(dāng)進(jìn)行

3、幫助分公司總經(jīng)理對會(huì)展中心的運(yùn)營做市場調(diào)查，并對運(yùn)營模式進(jìn)行分析，做出參考方案。幫助領(lǐng)導(dǎo)方面進(jìn)行前期商談。

4、本年9月份、12月份協(xié)作花園項(xiàng)目創(chuàng)“市.省優(yōu)”工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員調(diào)配，全程手續(xù)辦理，職能部門溝通等工作。

20xx年5月，辦公室人員由一人增加到三人，工作分工更加細(xì)化。同時(shí)隨著公司快速的進(jìn)展，辦公室工作已經(jīng)不僅僅拘泥于人事、行政的日常工作。一年來，雖然能夠保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，有制造性的開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，前瞻性、方案性不夠；其次，管理水平有待提高；第三，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)力量有待加強(qiáng)。

四、工作方案和努力方向

20xx年，自己決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，努力做到：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識；

2、加大聘請力度，整合基層員工隊(duì)伍，加強(qiáng)員工素養(yǎng)培訓(xùn)，達(dá)到隊(duì)伍年輕化、標(biāo)準(zhǔn)化。

3、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

4、注意本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍；

5、不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持力量、服務(wù)水平；

6、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，樂觀為公司制造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成果。

新的一年，新的挑戰(zhàn)，我將以更好的姿勢和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司的各項(xiàng)工作當(dāng)中，帶領(lǐng)辦公室人員為公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇3

一、項(xiàng)目狀況

20xx年初物業(yè)公司接收了xxx和xxx兩個(gè)項(xiàng)目。(兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)xxx戶，總服務(wù)面積xxxx㎡。截止到xxx交房xx戶、裝修xx戶、入住xx戶。xxx交房xx戶、裝修xx戶、入住xxx戶)。交房后天氣漸漸轉(zhuǎn)暖，隨之我們便迎來了兩個(gè)項(xiàng)目的裝修期，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最簡單多變、最簡單消失問題的階段，面對不成形的小區(qū)，不完備的配套設(shè)施，我們常常處于尷尬、兩難的境地，比如：

1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的.時(shí)期，但就恰恰在這個(gè)時(shí)期xx1號樓電梯，常常消失困人、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見這種狀況都會(huì)憂心忡忡，究竟這涉及到個(gè)人及家人的安危。遇到這樣的狀況我們客服一方面要買上水果，親自上門勸慰業(yè)主，盼望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找緣由。電梯消失故障時(shí)遇到拉東西或者搬家的業(yè)主，我們將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運(yùn)東西。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì)為我們擦汗，給我們買水。業(yè)主們都說“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)”。

2、在xxx項(xiàng)目，7-1-501戶是結(jié)婚預(yù)備的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝始終未完成，業(yè)主多次找到我們，督促道路施工進(jìn)度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通，經(jīng)過與項(xiàng)目部協(xié)商，主路的鋪裝由項(xiàng)目部監(jiān)督施工隊(duì)加班加點(diǎn)施工。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時(shí)鋪通，為了保證小路的通暢和平安，大家各抒己見最終決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊(duì)剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚(yáng)了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順當(dāng)在婚前完成各個(gè)道路的暢通。婚后業(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動(dòng)的說到“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如有一個(gè)好物業(yè)”。每當(dāng)聽到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。

二、服務(wù)管理方面：

1、我通過仔細(xì)學(xué)習(xí)公司新制定的各項(xiàng)文件并準(zhǔn)時(shí)貫徹落實(shí)。依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案、業(yè)主裝修留意事項(xiàng)細(xì)則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場管理規(guī)定等多項(xiàng)管理制度。

2、堅(jiān)持執(zhí)行“周例會(huì)(周五11：00、周日4:00)、早班會(huì)、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實(shí)現(xiàn)了各個(gè)主管：從每天的被動(dòng)執(zhí)行、被監(jiān)督到主動(dòng)思索、主動(dòng)籌劃、主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變。更潛移默化的提升了各個(gè)主管的責(zé)任心、執(zhí)行力、分散力、管理力量。為公司的可持續(xù)進(jìn)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了樂觀的作用。

3、為便利和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的群，業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的削減了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能關(guān)心業(yè)主解決問題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評，據(jù)統(tǒng)計(jì)通過網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問題就高達(dá)65例。

三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)有員工58名都是有肯定的素養(yǎng)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，有較好的業(yè)務(wù)力量和素養(yǎng)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、樂觀向上、對公司有很強(qiáng)的向心力和分散力。同時(shí)為了能順應(yīng)市場用工形勢在用人機(jī)制方面實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)框架下敏捷的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平常增加對全部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)力量專業(yè)學(xué)問和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)當(dāng)較重的工作任務(wù)。用成果說話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有肯定危機(jī)感，能喜愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的開心完成各自的工作任務(wù)。敏捷的用人機(jī)制為公司制造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，也為公司的連續(xù)穩(wěn)健進(jìn)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的進(jìn)展基礎(chǔ)。

總之，一年前假如讓我看到這么大量的工作負(fù)荷、這么簡單的工作內(nèi)容，我肯定遲疑接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經(jīng)受了這一年xx總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的熬煉后，我和我的這個(gè)集體不僅敢于面對來年這么簡單多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：肯定不會(huì)辜負(fù)各位的盼望的!

物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇4

我是辦公樓的物業(yè)人員，分管這邊辦公樓的工作，近一段時(shí)間，回顧過去的工作，我準(zhǔn)備對自己物業(yè)的工作做總結(jié)。以下便是我的總結(jié)：

在辦公樓這邊工作，我主要是關(guān)注辦公樓的平安、設(shè)備以及對外接待工作，對于這些工作，我這一年來，完成的都還比較好。辦公樓這都是來辦公的，主要是一些需要辦公的人來，所以他們的平安是肯定要注意的，辦公的都是有身份的，他們在這辦公，自然是有許多重要的