營業(yè)員工作總結(jié)15篇

營業(yè)員工作總結(jié)15篇

開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)當(dāng)賠本賺叫賣?????，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓信任我們得誠信呢，首先就是客源得培育，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此，我有一點自己得看法，現(xiàn)將我得工作總結(jié)及閱歷呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們得藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)待(特殊是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)得良好口碑。

(2)我們肯定要站在顧客得位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品得價格比較敏感，來到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種平安感，不要讓他們有受哄騙得感覺，讓我們得藥店成為他們得家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。

2.進(jìn)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新得客戶

(1).假如我們得四周有醫(yī)院，我們可以訪問名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們得一部分處方由我們得藥店來調(diào)配，由于我們得藥價比他們那里確定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在得顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣揚(yáng)，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣闊得群眾進(jìn)行健康詢問，免費測血壓等，針對四周得同學(xué)進(jìn)行健康訓(xùn)練。由此我們可以獲得肯定得“人氣”，在他們有需要得時候，確定會首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多得人來獵取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥得銷售。

(4).我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力得信息傳單，讓他們在得到信息得同時對我們更加信任和依靠，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品得準(zhǔn)確療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客得信任是我們勝利得基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)學(xué)問得培訓(xùn)和合理推舉藥品技巧得培訓(xùn)是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平得重要手段。我們也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面得培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以依據(jù)自身得實際狀況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面得閱歷介紹，把一些顧客反饋回來療效較好得藥品隨時登記來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推舉藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們得信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)得營銷資源，讓產(chǎn)品得生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進(jìn)行店員得定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推舉過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥得介紹后，我才充分了解了這些藥得準(zhǔn)確療效，也就是由于這個我才有了充分得自信向患者推舉這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效得藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌得藥品不勝其多，如何從眾多得藥品中選擇出你要為顧客推舉得藥呢，這不單純是營銷技巧得問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們得產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)學(xué)問和銷售技巧得培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)得聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店得支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得得好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈得市場競爭中立于不敗之地，并能進(jìn)展壯大，提高藥店得盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到得，還必需有效提高門店店員得基本素養(yǎng)和專業(yè)學(xué)問水平，并在合理推舉藥品得技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定得客源，進(jìn)展新得客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

時間如梭!轉(zhuǎn)瞬間我來到慧之橋科技公司工作已經(jīng)三個月得時間了。在這三個月得時間里，自己學(xué)習(xí)到了許多有關(guān)軟件銷售得學(xué)問。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長避短，提高自己得業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)以及08年工作方案匯報如下：

一、工作匯報

又一次被幸運(yùn)之神眷顧，意外運(yùn)作了CRE得WMS項目投標(biāo)工作。讓我在一次對項目投標(biāo)步驟、運(yùn)作過陳全方面得了解了一次。盡管沒有拿下項目，但是也獲得了許多閱歷和力量。

在投入到新得工作崗位后，我也開頭了新得工作――軟件銷售。這項工作使自己把握了許多軟件得學(xué)問?？梢院涂蛻魷贤ㄜ浖眯阅堋⒑锰幰约拔覀兊脙?yōu)勢。在每一次面對客戶得時候，每一句話，每一個動作都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑得快還靠車頭帶，由于是新得工作，無論從業(yè)務(wù)力量，還是從思想上都存在很多得不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門得老員工得正確引導(dǎo)和關(guān)心，使我得工作力量提高，方向明確，態(tài)度端正。我信任對我得將來進(jìn)展打下了良好得基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新得工作崗位后，經(jīng)過三個月得熬煉，使自己對這份工作有了更多更深得熟悉。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同得熟悉和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己得思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧得一句話“態(tài)度打算一切”。有了正確得態(tài)度，才能運(yùn)用正確得方法，找到正確得方向，進(jìn)而取得正確得結(jié)果。詳細(xì)而言，我對工作得態(tài)度就是選擇自己寵愛得，然后為自己得所愛盡自己最大得努力。我始終認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生愛好，徹底得愛上它，你才能充分得體會到其中得歡樂。我信任我會在對這一業(yè)務(wù)得努力探究和發(fā)覺中找到我工作得樂趣，也才能毫無保留得為它盡我最大得力氣?？梢哉f，懂得享受工作，才懂得如何勝利，期間來不得半點牽強(qiáng)。

其次，是力量問題，又可以分成專業(yè)力量和基本力量。對這一問題得熟悉我可以用一個簡潔得例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)力量打算了它能夠在沙漠得環(huán)境里生存，而基本力量，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性得警覺等，打算了它能在沙漠得環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專業(yè)力量打算了你適合于某種工作，基本力量，包括自信力，協(xié)作力量，擔(dān)當(dāng)責(zé)任得力量，冒險精神，以及進(jìn)展?jié)摿Φ?，將直接打算工作得生命力。一個在事業(yè)上勝利得人，必是兩種力量能夠很好地協(xié)調(diào)進(jìn)展和運(yùn)作得人。

營業(yè)員工作總結(jié)10

20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿勝利，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊力氣，很傲慢也很榮幸有這么個團(tuán)隊。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴大事，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提示顧客認(rèn)真檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。

特別榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參與公司進(jìn)行的《三字經(jīng)》演講競賽。在此活動中我學(xué)習(xí)到了許多，也發(fā)覺人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出肯定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成果。

更值得興奮的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個確定。在興奮和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成果呢？針對將來的20xx，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a：樂觀協(xié)作商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。

b：充分的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿意顧客的需求。

c：提高服務(wù)質(zhì)量，專心服務(wù)，盡量削減客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

d：完善顧客資料，重點培育新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩汀?/p>

e：針對老顧客要付出更多的急躁和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。

f：提高銷售技巧，定期讓公司對導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素養(yǎng)并提升個人銷售業(yè)績。

我信任在今后的工作中，我會連續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀(jì)律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我信任只要我在崗位上一天，我就會付出自己的努力，將自己全部的精力和力量都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成果。我信任自己肯定能做好！

營業(yè)員工作總結(jié)11

20xx年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。透過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴(yán)格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作專心主動，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，無論是外跑團(tuán)購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動擔(dān)當(dāng)，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)懷、支持和幫忙，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個群眾中工作我感到既暖和又舒心。

在崗位工作中，我堅持以熱忱、周到、細(xì)致的服務(wù)對待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時刻里熟識本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時崗位不一樣服務(wù)對象有同學(xué)和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)夫和學(xué)問分子，有一般工人和白領(lǐng)，在與他們的溝透過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析和把握他們的需求動向，在為讀者的服務(wù)中爭得主動。我深刻熟悉到我的.崗位不僅僅僅是我履行自己職責(zé)的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。每次看到他們滿足的笑容和賜予我服務(wù)的確定，我也體會到了工作帶來的最大歡樂和成就感。

回顧xx年的工作，還存在許多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應(yīng)發(fā)奮做到：第一，加強(qiáng)營銷、布展、導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，專心向公司優(yōu)秀員工靠攏；其次，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客溝通溝通的潛質(zhì)，為顧客帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍；第四，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，與同事精誠團(tuán)結(jié)，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻(xiàn)。

營業(yè)員工作總結(jié)12

本人自20xx年7月份參與工作至今，已經(jīng)有七年多時間。七年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了肯定的進(jìn)步?；仡欉@七年的工作，郵政供應(yīng)了各種讓自己快速熬煉成長的平臺，郵政領(lǐng)導(dǎo)賜予自己許多工作上的關(guān)懷，老師傅們給自己供應(yīng)了許多珍貴的閱歷和關(guān)心，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步，當(dāng)然，自己也存在著很多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我將連續(xù)以務(wù)實的工作態(tài)度，一如既往地仔細(xì)學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。

我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最一般、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素養(yǎng)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱忱、和氣、急躁，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精確?????。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱忱服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是郵政企業(yè)盼望與活力的象征。“干一行，愛一行，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴(yán)格要求自己，嫻熟把握業(yè)務(wù)技能，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都樂觀參與，盼望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)學(xué)問。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)。在平常的工作中，熟識業(yè)務(wù)章程和郵政制度，并以此嚴(yán)格要求自己，不容自己消失一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少肯定處理事物和特別狀況的力量，存在肯定的不足，這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時代的進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)科學(xué)問日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論學(xué)問，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)進(jìn)展的需要。

2、嫻熟的把握各種業(yè)務(wù)技能特殊是計算機(jī)操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實踐為人民服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過實踐不斷的熬煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的力量，并在實踐的過程中漸漸克服急躁心情，樂觀、熱忱的對待每一件工作，每一位客戶。

總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換，使我不斷成長不斷學(xué)習(xí)，也是我對郵政事業(yè)由生疏進(jìn)而熟識、喜愛并情愿為之悄悄奉獻(xiàn)。

營業(yè)員工作總結(jié)13

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有勝利，有失敗，又歡快，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫忙下，我的工作潛質(zhì)有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、發(fā)奮學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷積累閱歷，專心參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實自己；

2、遵章守紀(jì)，仔細(xì)工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔細(xì)完成了本崗位各項工作任務(wù)；

3、團(tuán)結(jié)同事，共同發(fā)奮。同事關(guān)聯(lián)融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，相互敬重；

4、由于自己工作閱歷不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐閱歷，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。

5、本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫忙下，透過個人的發(fā)奮和工作相關(guān)閱歷的積累，學(xué)問不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作潛質(zhì)取得了極大進(jìn)步。

6、回顧過去的一年，我仔細(xì)學(xué)習(xí)電信行業(yè)學(xué)問，專心參與崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱忱服務(wù)，急躁解答問題，為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。在今后的工作中，我會做好營業(yè)員工作方案，爭取將工作做到更好。

營業(yè)員工作總結(jié)14

XXX商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)受了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進(jìn)入XXX商場的那一天，我就鼓舞自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時間，也經(jīng)受了很多坎坷磨練。比如：要干些自己不情愿干的事或比較難做的事，心里多少有些不開心，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、潔凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了很多人才，都是為商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的圓滿。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將連續(xù)為商場貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們傲慢，他們永久是我們心中的模范和榜樣。

說起來，XXX商場的法規(guī)也的確比其他商場嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以熬煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)很多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能珍貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場對我們的培育。

XXX商場是由一個商場漸漸進(jìn)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等很多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商場始終把對社會的貢獻(xiàn)、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團(tuán)隊作為口號，為員工也制造了就業(yè)、熬煉、提升的機(jī)會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

作為XXX商場一名一般的營業(yè)員，我為商場的輝煌而傲慢，我為自己是一個商場人而驕傲。我真心祝愿商場走向盼望的明天!走向美妙的將來!

營業(yè)員工作總結(jié)15

在過去的一年里，各種酸甜苦辣，都可以通過工作總結(jié)寫下自己的感悟。。。過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟識商場物業(yè)管理基本學(xué)問.努力為商場開業(yè)做前期工作.2,協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生狀況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順當(dāng)完成.4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5,依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)賜予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的方案內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提