團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)P61

團(tuán)隊(duì)公約一、入場(chǎng)隊(duì)名：有創(chuàng)意隊(duì)呼：響亮、整齊連喊三遍，哈哈哈哈！在規(guī)定的時(shí)間回到會(huì)場(chǎng)二、問(wèn)好回答：非常好要求：大聲熱情三、覺(jué)醒問(wèn)候：感覺(jué)怎么樣回答：好極了！棒極了！爽極了！四、掌聲給自己的熱力掌聲、愛(ài)的鼓勵(lì)、YES掌聲五、靜心放松要求：聽心跳六、隊(duì)呼第一頁(yè)，共60頁(yè)。單元一成功的規(guī)律第二頁(yè)，共60頁(yè)。成功是因?yàn)閼B(tài)度成功者的思維方式一第三頁(yè)，共60頁(yè)。成功是因?yàn)槭裁?？態(tài)度其他技巧不怕失敗肯動(dòng)腦筋人格魅力強(qiáng)烈愿望不折不撓真誠(chéng)氣魄果斷勇敢奉獻(xiàn)好學(xué)主動(dòng)忍耐寬容信念努力樂(lè)觀熱情有目標(biāo)口才遠(yuǎn)見能力強(qiáng)計(jì)劃性人際關(guān)系虛心決心進(jìn)取心雄心愛(ài)心恒心信心運(yùn)氣環(huán)境漂亮天賦背景7%13%80%第四頁(yè)，共60頁(yè)。我是我認(rèn)為的我成功者的思維方式二第五頁(yè)，共60頁(yè)。我是我認(rèn)為的我請(qǐng)分析有下列思維方式的每一類人的“改變的軌跡”：成功是少數(shù)人的事情槍打出頭鳥人心是險(xiǎn)惡的對(duì)得起這份工資就行了不要太勉強(qiáng)自己了別人行，我為什么不行命運(yùn)在自己的手里不成功，便成仁成功者找方法，失敗者找借口付出皆有回報(bào)第六頁(yè)，共60頁(yè)。自我改變的軌跡期望信念態(tài)度行為結(jié)果Youarewhatyouthink！第七頁(yè)，共60頁(yè)。我是一切的根源成功者的思維方式三第八頁(yè)，共60頁(yè)。第九頁(yè)，共60頁(yè)。九個(gè)點(diǎn)的連接方法：第十頁(yè)，共60頁(yè)。四條線一筆將這九個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)：第十一頁(yè)，共60頁(yè)。三條線一筆將這九個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)：第十二頁(yè)，共60頁(yè)。不是不可能，只是暫時(shí)沒(méi)找到方法成功者的思維方式四第十三頁(yè)，共60頁(yè)。山不過(guò)來(lái)我就過(guò)去成功者的思維方式五第十四頁(yè)，共60頁(yè)。決心決定成功成功者的思維方式六第十五頁(yè)，共60頁(yè)。天助自助者成功者的思維方式七第十六頁(yè)，共60頁(yè)。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)成功者的思維方式八第十七頁(yè)，共60頁(yè)。開始時(shí)間：2004年4月1日結(jié)束時(shí)間：2004年4月30日簽名：×××自我成長(zhǎng)黃金表訓(xùn)練項(xiàng)目：不說(shuō)“不可能”三個(gè)字第十八頁(yè)，共60頁(yè)。成功者的思維方式九第十九頁(yè)，共60頁(yè)。成功是因?yàn)閼B(tài)度我是我認(rèn)為的我我是一切的根源不是不可能,只是暫時(shí)沒(méi)有找到方法山不過(guò)來(lái),我就過(guò)去每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)決心決定成功天助自助者太棒了成功者的九個(gè)思維方式第二十頁(yè)，共60頁(yè)。單元二溝通與同理心第二十一頁(yè)，共60頁(yè)。如何與人相處用心做人，而非用“腦”（用腦做事，不僅用“心”）基本法則第二十二頁(yè)，共60頁(yè)。別人怎樣對(duì)待我我就怎樣對(duì)待別人

我怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我希望別人怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待別人人際準(zhǔn)則如何與人相處第二十三頁(yè)，共60頁(yè)?！霸挕眻D第二十四頁(yè)，共60頁(yè)。“話”圖第二十五頁(yè)，共60頁(yè)。什么叫溝通?雙方雙向達(dá)成共識(shí)定義：為了達(dá)成共識(shí)，雙方進(jìn)行的一種雙向交流方式。溝通第二十六頁(yè)，共60頁(yè)。溝通的最高境界說(shuō)到聽者想聽聽到說(shuō)者想說(shuō)溝通第二十七頁(yè)，共60頁(yè)。溝通語(yǔ)氣練習(xí)：你真壞?。o(wú)奈、玩笑、撒嬌、痛恨）你說(shuō)呢？（疑問(wèn)、取笑、生氣、關(guān)心）我理解你（同情、不耐煩、嘲諷、口是心非）溝通第二十八頁(yè)，共60頁(yè)。溝通三要訣表達(dá)方：精確：讓對(duì)方理解是唯一的簡(jiǎn)單：簡(jiǎn)單到傻瓜都能聽懂標(biāo)準(zhǔn)化：雙方達(dá)成共識(shí)的平臺(tái)受話方：傾聽：照單全收，聽完再說(shuō)重復(fù)要點(diǎn)：讓對(duì)方知道你聽到的信息是什么確認(rèn)：溝通的靈魂第二十九頁(yè)，共60頁(yè)。雙贏溝通技巧：同理心定義：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。雙贏溝通技巧：同理心第三十頁(yè)，共60頁(yè)。三重概念：辨識(shí)：抓住當(dāng)事人的內(nèi)心世界反饋：將此辨識(shí)反饋給當(dāng)事人非贊同：不一定代表贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)兩大準(zhǔn)則：先處理對(duì)方心情，再處理事情立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情雙贏溝通技巧：同理心第三十一頁(yè)，共60頁(yè)。兩大步驟：辨識(shí)反饋兩大區(qū)別：換位思考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反饋同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方觀點(diǎn)雙贏溝通技巧：同理心第三十二頁(yè)，共60頁(yè)。四個(gè)分段：LL：最低分，錯(cuò)誤的方式L：低分，沒(méi)錯(cuò)，但也不怎么對(duì)的方式H：高分，好的方式HH：最高分，高明的方式非同理心同理心雙贏溝通技巧：同理心第三十三頁(yè)，共60頁(yè)。LL：表示忽視對(duì)方的感受或強(qiáng)化其負(fù)面感受結(jié)果：致使發(fā)話方覺(jué)得受傷害，造成溝通隔閡同理心評(píng)量表第三十四頁(yè)，共60頁(yè)。LL量表：1、僅表批評(píng)、指責(zé)、抱怨2、冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者3、否定與挑剔其見解4、制止對(duì)方說(shuō)話5、找借口，自我辯解6、完全忽視發(fā)話者同理心評(píng)量表第三十五頁(yè)，共60頁(yè)。L：表示明顯遺漏對(duì)方的感受，只處理事情，不處理心情結(jié)果：致使發(fā)話方覺(jué)得被誤解，有挫折同理心評(píng)量表第三十六頁(yè)，共60頁(yè)。L量表：1、只處理事情，不處理心情2、指出問(wèn)題，警告或“苦口良藥”3、僅表抱歉4、盲目照做5、盲目安慰安撫6、自敘以滿足自我需求同理心評(píng)量表第三十七頁(yè)，共60頁(yè)。H：表示正確了解發(fā)話者重要而明顯的感受結(jié)果：致使發(fā)話方覺(jué)得受傷害，造成溝通隔閡受話者：1、準(zhǔn)確辨認(rèn)發(fā)話者重要而明顯的感受2、準(zhǔn)確反饋發(fā)話者重要而明顯的感受同理心評(píng)量表第三十八頁(yè)，共60頁(yè)。H量表：1、反饋出最明顯的感受2、回應(yīng)3、傾聽4、認(rèn)同5、禮節(jié)性（非例行公事）6、良好的服務(wù)同理心評(píng)量表第三十九頁(yè)，共60頁(yè)。HH：表示超越明顯的感受且能明白其隱含感受結(jié)果：被深入了解，產(chǎn)生“真是如此”的感受，愿意更深入溝通受話者：一針見血指出其未表達(dá)甚至未完全表明的感受（潛在感受）同理心評(píng)量表第四十頁(yè)，共60頁(yè)。HH量表：1、心領(lǐng)神會(huì)，心心相印，心有靈犀2、默契3、知己4、不苦的良藥5、超乎想像的服務(wù)同理心評(píng)量表第四十一頁(yè)，共60頁(yè)。同理心辨識(shí)與反饋辨識(shí)：該你去倒垃圾了吧！今晚有個(gè)宴會(huì)，我真等不及了！看來(lái)我無(wú)法按時(shí)完成這份報(bào)告！講師向?qū)W員提問(wèn)。。。。上講臺(tái)時(shí)，不小心摔一跤。。。。上司迎面而來(lái)。。。。部屬迎面而來(lái)。。。。如何反饋？第四十二頁(yè)，共60頁(yè)。單元三團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)作與管理第四十三頁(yè)，共60頁(yè)。什么是團(tuán)隊(duì)？一群人共同目標(biāo)高效組織團(tuán)隊(duì)第四十四頁(yè)，共60頁(yè)。管理者的角色一、將領(lǐng)訓(xùn)練部屬領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)二、中間人組織內(nèi)溝通橋梁三、稽查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題四、榜樣示范并指導(dǎo)部屬解決問(wèn)題五、老師教導(dǎo)部屬六、教練了解部屬七、心理學(xué)家工作伙伴八、朋友關(guān)心部屬九、父母激勵(lì)部屬十、啦啦隊(duì)長(zhǎng)第四十五頁(yè)，共60頁(yè)。團(tuán)隊(duì)的10種無(wú)效成員第四十六頁(yè)，共60頁(yè)。1.事不關(guān)己者6.自我封閉者2.緘口不言者7.自由散漫者3.斤斤計(jì)較者8.高談闊論者4.悲天憫人者9.貌合神離者5.搬弄是非者10.自我欣賞者團(tuán)隊(duì)的10種無(wú)效成員第四十七頁(yè)，共60頁(yè)。提升團(tuán)隊(duì)精神的六大技術(shù)激勵(lì)制度聚會(huì)（晨會(huì)、例會(huì)等）激勵(lì)標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)識(shí)共同空間營(yíng)造（隊(duì)呼、晨操等）團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)潛能訓(xùn)練第四十八頁(yè)，共60頁(yè)。木桶理論第四十九頁(yè)，共60頁(yè)。高效團(tuán)隊(duì)必備的條件1、共同的利益基礎(chǔ)（利益）2、激勵(lì)成員向上的“游戲”規(guī)則（制度）3、積極正面的共同價(jià)值觀念4、明確的個(gè)人目標(biāo)與共同愿景5、有效的組織溝通（良好的溝通氛圍；雙贏的溝通規(guī)則；全面的溝通平臺(tái)；高效的溝通技巧）第五十頁(yè)，共60頁(yè)。6、快樂(lè)和諧的人際關(guān)系7、獨(dú)立高效完成本職工作的成員8、出色的團(tuán)隊(duì)組織與管理技巧9、被一致認(rèn)同的領(lǐng)袖人物10、持續(xù)、系統(tǒng)、有效的教育訓(xùn)練高效團(tuán)隊(duì)必備的條件第五十一頁(yè)，共60頁(yè)。追求卓越的團(tuán)隊(duì)會(huì)是怎么樣的團(tuán)隊(duì)。。。。追求卓越的團(tuán)隊(duì)第五十二頁(yè)，共60頁(yè)。追求卓越的團(tuán)隊(duì)會(huì)敞開心胸接納對(duì)方追求卓越的團(tuán)隊(duì)珍惜相聚的每一刻追求卓越的團(tuán)隊(duì)會(huì)創(chuàng)造一切機(jī)會(huì)融洽相處追求卓越的團(tuán)隊(duì)會(huì)一起分享彼此最美好的歡樂(lè)第五十三頁(yè)，共60頁(yè)。追求卓越的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)在任何情況下都敢于為自己的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)袖而在領(lǐng)袖的周圍是一群同樣具有強(qiáng)烈使命感的真心英雄追求卓越的團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的心中都有一個(gè)偉大的夢(mèng)想他們夢(mèng)想有一天會(huì)一起相聚在成功的巔峰他們會(huì)承諾一起全力以赴心中的夢(mèng)想第五十四頁(yè)，共60頁(yè)。追求卓越的團(tuán)隊(duì)勇于向極限挑戰(zhàn)能戰(zhàn)勝任何不可能能創(chuàng)造任何奇跡追求卓越的團(tuán)隊(duì)跌倒了,還會(huì)再爬起來(lái)!他們堅(jiān)信不經(jīng)歷風(fēng)雨無(wú)以見彩虹追求卓越的團(tuán)隊(duì)由一群具有堅(jiān)不可摧的、頑強(qiáng)的意志力的人所組成!第五十五頁(yè)，共60頁(yè)。追求卓越的團(tuán)隊(duì)是一支有堅(jiān)定信念的團(tuán)隊(duì)追求卓越的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信每個(gè)人都有無(wú)限的潛能堅(jiān)信自己就能改造世界追求卓越的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信我們?cè)谝黄?，能做任何事情?jiān)信我們一旦凝聚起來(lái)，能達(dá)成任何目標(biāo)追求卓越的團(tuán)隊(duì)不懼怕任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因?yàn)樗麄冞B自己都能超越第五十六頁(yè)，共60頁(yè)。追求卓越的團(tuán)隊(duì)知道何時(shí)該獨(dú)立思考何時(shí)該勇于嘗試追求卓越的團(tuán)隊(duì)知道怎樣自如的表達(dá)看法知道怎樣說(shuō)服別人知道怎樣保持有序溝通追求卓越的團(tuán)隊(duì)會(huì)在彼此的共識(shí)中前進(jìn)第五十七頁(yè)，共60頁(yè)。追求卓越的團(tuán)隊(duì)會(huì)彼此攙扶追求卓越的團(tuán)隊(duì)會(huì)彼此用心呵護(hù)追求卓越的團(tuán)隊(duì)一起感悟生命的真諦追求卓越的團(tuán)隊(duì)