某汽車車間維修管理流程

Workshopoperation

processLSHManagement(Shanghai)

Ltd目錄－車間流程管理LSHManagement(Shanghai)

Ltd1.維修業(yè)務(wù)流程管理概述維修業(yè)務(wù)流程維修模塊與其他模塊的關(guān)系2.

預(yù)檢工項（保養(yǎng)前檢查）預(yù)檢工項概要預(yù)檢工單預(yù)檢工項細(xì)目3.

施工工項準(zhǔn)施工單領(lǐng)料單PDI檢查單PDI檢查工項細(xì)目4.

完檢工項完工檢查工項概要完工檢查單完工檢查注意事項維修備忘單維修顧問車間調(diào)度預(yù)約接待調(diào)度定單處理結(jié)帳出廠維修顧問LSHManagement(Shanghai)

Ltd出納車間調(diào)度車間技師零件1.維修業(yè)務(wù)流程1.1 業(yè)務(wù)流程－整體流程維修顧問維修顧問車間調(diào)度員接收維修預(yù)約定單記錄客戶的維修要求記錄客戶的故障描述和維修要求.記錄客戶希望的完工提車日期.對已有的客戶/車輛記錄進行更新.已有客戶/車輛記錄嗎

?創(chuàng)建新的客戶/車輛記錄在市場信息數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建新的客戶/車輛信息的記錄否是1.維修業(yè)務(wù)流程－整體流程LSHManagement(Shanghai)

Ltd1.1 業(yè)務(wù)流程－維修預(yù)約維修接待員維修接待員維修顧問車間調(diào)度員確定工作范圍確定維修項目和/或零件項目或維修套餐.導(dǎo)入招回活動信息(如果有的話)協(xié)助維修接待員確定維修項目的范圍登錄WIS/ASRA/EPC幫助確定RTS

代碼和零件編號等檢查并預(yù)定維修人員調(diào)度檢查車間資源.檢查必要的零件.與車間調(diào)度一起檢查預(yù)計完工提車日期是否可以.協(xié)助維修接待員分L配SH車間M人an力a.gement

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Ltd維修接待1.維修業(yè)務(wù)流程－整體流程1.1 業(yè)務(wù)流程－維修預(yù)約維修顧問車間調(diào)度員分發(fā)排隊號給客戶(如必要).引導(dǎo)客戶到等待區(qū),等待維修顧問的服務(wù)是已進行維修預(yù)約的客戶?創(chuàng)建新的客戶/車輛記錄記錄客戶要求在MK數(shù)據(jù)庫中建立此客戶/車輛的信息記錄數(shù)據(jù)庫中是否有已有此客戶/車輛的記錄?記錄客戶的描述和維修要求.記錄客戶要求的完工提車日期.記錄客戶其他要求是否是否更新客戶/車輛的信息記錄.1.維修業(yè)務(wù)流程－整體流程LSHManagement(Shanghai)

Ltd1.1 業(yè)務(wù)流程－維修接待維修接待員客戶接待確定維修項目進行車輛的初步檢查并記錄車輛里程數(shù).確定維修項目和/或零件項目或維修套餐. 登錄WIS/ASRA/EPC,

并確定RTS代碼和零件編號等.導(dǎo)入招回活動

(如有).確定付款帳戶準(zhǔn)備并打印文檔在系統(tǒng)中錄入維修和/或零件項目.輸入對車間工作的特殊要求或指導(dǎo)

(如有).打印修理定單,

客戶需簽名確認(rèn)修理項目等.分配此修理定單到車間.保留任務(wù)到車間R.OLSHManagement(Shanghai)

Ltd1.維修業(yè)務(wù)流程－整體流程1.1 業(yè)務(wù)流程－維修接待維修接待員維修顧問維修顧問車間維修人員車間調(diào)度員分配工作給技師分派修理定單給修理人員并更新車間調(diào)度.接收維修定單是否有診斷的工作?實施診斷工作實施維修工作是否需要零件?通知維修顧問所發(fā)現(xiàn)的問題.如果客戶不想繼續(xù)修理,則關(guān)閉工單.零件業(yè)務(wù)員將零件編號添加到維修WIP上,并發(fā)貨零件給維修人員.如需要,從EPC檢查零件編號.否是是否R.O參照WIS的維修指導(dǎo).在‘技師備注’欄添加技師的備注.實施時間控制對修理人員的工作進行L計S時H

Management

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Ltd附加工作根據(jù)客戶的允許,

向WIP中增加工項領(lǐng)取維修用的零件1.維修業(yè)務(wù)流程－整體流程1.1 業(yè)務(wù)流程－訂單處理LSHManagement(Shanghai)

Ltd車間技師結(jié)帳車間調(diào)度員質(zhì)量檢查對車輛進行最后檢查.是否需要返工?否實施時間控制是車間修理人員實施返工按質(zhì)量檢查人員的要求進行返工作業(yè).1.維修業(yè)務(wù)流程－整體流程1.1 業(yè)務(wù)流程－訂單處理LSHManagement(Shanghai)

Ltd修理定單(工作卡).時間表

(如果用的話)零件領(lǐng)料單.外派修理項的帳單.確認(rèn)付款帳戶的正確性.確認(rèn)折扣和價格都正確.確認(rèn)修理定單已全部完工.出納打印稅務(wù)發(fā)票(帳單)INV打印稅務(wù)發(fā)票并接收客戶付款.打印帳單預(yù)覽INV打印帳單預(yù)覽讓客戶查看.客戶提 車客戶拿到出門證并提車1.維修業(yè)務(wù)流程－整體流程1.1 業(yè)務(wù)流程－結(jié)帳維修顧問準(zhǔn)備文檔 確認(rèn)付款帳戶LSHManagement

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Ltd市場營銷財務(wù)部銷售部品牌數(shù)據(jù)展廳銷售租賃部每日租賃綜合管理維修部銷售分類賬采購分類賬總賬資產(chǎn)注冊財務(wù)管理零件銷售點庫存管理采購控制庫存盤點系統(tǒng)管理廠商系統(tǒng)報表和查詢維修銷售點車間調(diào)度事故車管理1.維修業(yè)務(wù)流程－整體流程1.2 維修部門與其他部門的關(guān)系零件部 市場部2.預(yù)檢工項（保養(yǎng)前檢查）預(yù)檢工項概述預(yù)檢工項又稱保養(yǎng)前檢查，即客戶車輛來店后維修、保養(yǎng)前的車輛檢查工作。車輛入廠前的檢查工作十分重要，該工項事關(guān)公司與客戶的直接利益。MBCL（奔馳中國）對客戶車輛入廠維修前的檢查工作十分重視，按其內(nèi)容制定了相關(guān)的檢查工單，我們應(yīng)當(dāng)詳細(xì)了解各工項的內(nèi)容并按規(guī)定施工。LSHManagement(Shanghai)

Ltd2.預(yù)檢工項（保養(yǎng)前檢查）預(yù)檢工單預(yù)檢工單即車輛保養(yǎng)前的車況確認(rèn)單。該工單一式三份（白、黃、蘭），分別為前臺留檔、客戶存根以及車間存檔客戶存單LSHManagement(Shanghai)

Ltd前臺存單車間存單2.預(yù)檢工項（保養(yǎng)前檢查）預(yù)檢工單由于奔馳車型眾多，單一模式的預(yù)檢查單已經(jīng)不能滿足使用要求，因此按照車型分成C-class、E-class、S-class、CLK-class、R-class、GL/M-class等級別（見下圖）C-classE-classLSHManagement(Shanghai)

LtdS-classCLK-classR-classGL/M-class2.預(yù)檢工項（保養(yǎng)前檢查）預(yù)檢工單－功能檢測單（車輛舉升）確認(rèn)車輛進廠前各功能項的狀態(tài)（發(fā)動機、底盤等項目檢查），以便及時提醒客戶進行修理檢測單一式兩份（前臺及車間分別留檔）避免與客戶在維修后造成糾紛車間存單前臺存單LSHManagement(Shanghai)

Ltd2.預(yù)檢工項（保養(yǎng)前檢查）2.3 預(yù)檢工單細(xì)目車牌號碼LSHManagement(Shanghai)

Ltd檢查內(nèi)容底盤號2.預(yù)檢工項（保養(yǎng)前檢查）2.3 預(yù)檢工單細(xì)目檢驗員簽字LSHManagement(Shanghai)

Ltd3.施工工項準(zhǔn)施工單準(zhǔn)施工單為SA手寫單，該工單記錄客戶口述維修內(nèi)容或故障癥狀等信息。LSHManagement(Shanghai)

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Ltd3.施工工項3.1 準(zhǔn)施工單（上半部）客戶基本信息客戶車輛基本信息客戶車輛維修基本信息1、客戶口述維修內(nèi)容2、故障現(xiàn)象描述等該工項內(nèi)容由SA填寫3.施工工項3.1 準(zhǔn)施工單（下半部）合同（準(zhǔn)施工單）條款內(nèi)容，客戶需仔細(xì)閱讀當(dāng)客戶確定上述施工內(nèi)容并同意條款內(nèi)容后，簽字確認(rèn)LSHManagement(Shanghai)

Ltd3.施工工項領(lǐng)料單（車間配件憑單）領(lǐng)料單為配件部門發(fā)放的單據(jù)。維修車輛時如需領(lǐng)料，需填寫該表格并確認(rèn)。LSHManagement(Shanghai)

Ltd3.施工工項3.2 領(lǐng)料單（車間配件憑單）施工人員簽字確認(rèn)該核準(zhǔn)人為維修組長或是車間領(lǐng)導(dǎo)人員維修組長簽字確認(rèn)工項：一般維修及保養(yǎng)內(nèi)容車間領(lǐng)導(dǎo)（車間領(lǐng)班、車間經(jīng)理）簽字確認(rèn)工項：索賠相關(guān)等LSHManagement(Shanghai)

Ltd3.施工工項LSHManagement(Shanghai)

LtdPDI檢查單PDI－

Pre-deliver

Inspection

（交付前檢查）由于車輛運輸?shù)仍?，在車輛到店前需要對車輛狀態(tài)進行確認(rèn)PDI檢查單分為一次檢查單和二次檢查單3.施工工項3.3 PDI檢查單PDI一次檢查單（右圖）一次檢查單用在車輛由國外進口入關(guān)時對車輛的檢查PDI

一次交車輛檢查單

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Ltd3.施工工項3.3 PDI檢查單（一次檢查單上半部）PDI

檢查為專業(yè)檢查項目，如同正常維修及保養(yǎng)一樣，需要開具工單PDI

接車專員確認(rèn)簽字PDI施工人員確認(rèn)簽字LSHManagement(Shanghai)

Ltd3.施工工項3.3 PDI檢查單（一次檢查單下半部）PDI

分項檢查項目PDI施工人員確認(rèn)簽字LSHManagement(Shanghai)

Ltd3.施工工項3.3 PDI檢查單PDI二次檢查單

（右圖）與一次檢查單內(nèi)容類似，但用在特約店接車時PDI

二次交車輛檢查單

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Ltd3.施工工項LSHManagement(Shanghai)

LtdPDI檢查注意事項PDI檢查單內(nèi)容繁多，施工人員應(yīng)仔細(xì)檢查每一項內(nèi)容一旦發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，應(yīng)在PDI檢查單注明，并轉(zhuǎn)交上級領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定進行處理PDI實施過程當(dāng)中應(yīng)按照WIS中操作規(guī)范進行操作，不可盲目施工。4.完工檢查工項LSHManagement(Shanghai)

Ltd完工檢查概述完工檢查（終檢）是車間管理流程當(dāng)中最后一個內(nèi)容，同時也是十分重要的內(nèi)容（質(zhì)量管理最后一道關(guān)卡），車間中有專門的人員（組）負(fù)責(zé)終檢4.完工檢查工項4.2 完工檢查單完工檢查內(nèi)容完工檢查備注信息終檢員簽字確認(rèn)LSHManagement(Shanghai)

Ltd4.完工檢查工項LSHManagement(Shanghai)

Ltd完工檢查注意事項終檢員重點檢查本次車輛維修內(nèi)容對車體、底盤的部位進行再確認(rèn)檢查部件固定、泄漏等問題預(yù)檢工單－維修備忘單確認(rèn)車輛出廠后各功能項的狀態(tài)（車輛底盤部分等項目檢查），以便及時提醒