商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)（山東聯(lián)盟）智慧樹知到答案章節(jié)測(cè)試2023年山東青年政治學(xué)院

緒論單元測(cè)試商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)應(yīng)采取邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的方式才能保證更好的學(xué)習(xí)效果。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B第一章測(cè)試禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中共同遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的內(nèi)在表現(xiàn)。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A遠(yuǎn)古時(shí)期，人們通過一些儀式表達(dá)自然和鬼神崇拜，產(chǎn)生了禮儀的雛形。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B“夫禮之初，始諸飲食?！笔悄囊槐緯P(guān)于禮儀產(chǎn)生的記載。

A:《禮記》

B:《大學(xué)》

C:《孟子》

D:《周易》

答案:A（）是待人接物時(shí)的一種態(tài)度與方式，它是禮儀的基本標(biāo)準(zhǔn)與要求。

A:儀表

B:公德

C:禮節(jié)

D:禮貌

答案:D在我國(guó)，握手替代了作揖，鞠躬替代了跪拜，這說明了禮儀的：

A:時(shí)代性

B:規(guī)范性

C:差異性

D:共同性

答案:A“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！保@是誰對(duì)禮儀重要性的描述：

A:孟子

B:孫子

C:曾子

D:孔子

答案:A我們可以把禮儀的作用歸納為三方面，即：

A:聯(lián)絡(luò)感情

B:塑造形象

C:彰顯身份

D:溝通信息

答案:ABD原始舞蹈演變?yōu)榻袒藗?、分別等級(jí)的禮儀制度，而在民間，則演變?yōu)闀?huì)飲狂歡、合同人群的節(jié)日慶典。這是禮儀原始舞蹈起源說的基本觀點(diǎn)。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A孔子所著的《儀禮》，記載了當(dāng)時(shí)通行的禮儀為“八禮”。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A第二章測(cè)試發(fā)型的選擇須按“臉型與發(fā)型反向互補(bǔ)”法則鎖定適合的發(fā)型區(qū)。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B商務(wù)男士發(fā)型須剪短，以彰顯其干凈利落的氣質(zhì)。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A日常工作著裝根據(jù)工作特點(diǎn)和性質(zhì),服務(wù)于工作,莊重大方為主。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B女士穿著襯裙時(shí)，應(yīng)將襯衣下擺掖入襯裙裙腰里。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A臉部化妝的目的既是強(qiáng)調(diào)面部五官最美的部分，又是為了彌補(bǔ)面部五官不足的部分。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B職業(yè)著裝TPO原則不包括

A:個(gè)性

B:場(chǎng)合

C:時(shí)間

D:地點(diǎn)

答案:A公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)選擇的服飾是

A:民族服飾

B:套裝

C:時(shí)裝

D:運(yùn)動(dòng)鞋

答案:B初入職場(chǎng)的男生，第一套商務(wù)西裝可選擇的顏色是

A:藏青色

B:米色

C:灰色

D:黑色

答案:A女士著裝運(yùn)用明暗不同的色彩進(jìn)行搭配，屬于

A:對(duì)比法

B:點(diǎn)綴法

C:統(tǒng)一法

D:協(xié)調(diào)法

答案:C化好妝的第一要素是

A:和諧

B:精致

C:美麗

D:正確

答案:D第三章測(cè)試面部表情是人們不太常用的非言語信息。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A與人交談時(shí)視線接觸對(duì)方的臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的30％～60％，超過這一平均值時(shí)，會(huì)讓人感到對(duì)談話者本人會(huì)比談話內(nèi)容更感興趣，這樣一來會(huì)給人感覺對(duì)別人的私人空間或勢(shì)力范圍的有一種侵犯。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。哪些是人們常用的練習(xí)微笑的方法

A:對(duì)鏡練習(xí)法

B:笑氣輔助法

C:含匙法

D:情緒誘導(dǎo)法

答案:AD眼神可以分為

A:視線

B:眨眼

C:注視

D:斜視

答案:BCD得體的微笑可以通過簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行訓(xùn)練，訓(xùn)練方法雖然不同，但是訓(xùn)練中有些要點(diǎn)是通用的，下列哪個(gè)表述不正確

A:如果有小伙伴共同練習(xí)、相互反饋，效果更佳

B:練習(xí)中投入感情，配合眼睛、眉毛笑容更佳自然、親切

C:練習(xí)時(shí)間不宜過長(zhǎng)，為避免假笑、僵笑，可在笑容保持后立即收住，放松肌肉

D:需要反復(fù)練習(xí)才能達(dá)到最理想的練習(xí)效果

答案:C第四章測(cè)試出席自助餐時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席退席，著正裝

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B在正式的中餐宴請(qǐng)中，主賓位一般在主人位的左手邊

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A轉(zhuǎn)接電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)同事正在離自己不遠(yuǎn)的地方，對(duì)著他大聲招呼：“小王，你的電話！”

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B電話機(jī)旁邊應(yīng)備好筆記本和鉛筆。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B白葡萄酒適合搭配（）類食物

A:奶油

B:牛羊肉

C:水果

D:海鮮

答案:D通常情況下，如果參加宴會(huì)的人數(shù)有10人，那么菜肴的數(shù)量以（）道為宜

A:10

B:20

C:13

D:8

答案:C當(dāng)參加正式晚宴時(shí)，為突出華麗的效果，可選用的眼影畫法是

A:漸層法

B:段式法

C:平涂法

D:分層法

答案:B第五章測(cè)試一個(gè)人的衣著、舉止在一定程度上可以反映出他的身份、地位和氣質(zhì)

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A在聽的過程中適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭或者其他的一些肢體語言，會(huì)給對(duì)方帶來反感。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B盡量使用對(duì)方的姓名稱呼對(duì)方，是對(duì)客服務(wù)中一個(gè)的重要技巧。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B對(duì)客服務(wù)中如果遇到一些緊張氣氛或者某些尷尬的場(chǎng)面，我們應(yīng)該站在個(gè)人的立場(chǎng)上分析思考問題。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B在與他人談話時(shí)，需要注意在聲音的運(yùn)用上與彼此達(dá)到和諧共鳴。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B下列哪一項(xiàng)不屬于服務(wù)溝通的要素：

A:身體語言

B:說話用字

C:語音語調(diào)

D:性格特點(diǎn)

答案:D處理客戶投訴時(shí)，正確的處理方法不包括：

A:最后拍板決定時(shí)，切忌重述細(xì)節(jié)

B:認(rèn)真聆聽客戶的傾訴，思考并做出回應(yīng)，表示理解客戶目前的處境、心情和選擇?

C:提出可行的選擇和解決方案，征求客戶意見之后達(dá)成一致，讓對(duì)方接受合理的讓步

D:用開場(chǎng)白消除客戶的顧慮，讓其放輕松

答案:A下列哪一項(xiàng)不屬于對(duì)客交談時(shí)積極聆聽的技巧：

A:傾聽回應(yīng)

B:重復(fù)內(nèi)容

C:接聽電話

D:歸納總結(jié)

答案:C對(duì)客交談時(shí)，可以從以下哪幾個(gè)方面尋找話題：

A:從對(duì)方的長(zhǎng)相尋找話題

B:從與對(duì)方有關(guān)的物品中找話題

C:從對(duì)方的口音找話題

D:從對(duì)方衣著穿戴上找話題

答案:BCD服務(wù)語言交流的藝術(shù)主要有：

A:主動(dòng)稱呼姓名

B:委婉和善

C:隨機(jī)應(yīng)變

D:坦誠(chéng)贊美

答案:ABCD第六章測(cè)試下列不屬于商務(wù)接待基本禮儀的是（）

A:餐食標(biāo)準(zhǔn)

B:服務(wù)手勢(shì)

C:獻(xiàn)花禮節(jié)

D:禮貌用語

答案:A國(guó)際商務(wù)禮儀中，關(guān)于主席臺(tái)座次排列的錯(cuò)誤表述是（）

A:同排中以右為上

B:前排為尊

C:相鄰座位以右為上

D:同排中以中為上

答案:A商務(wù)接待的基本程序和禮儀，大體可分為幾個(gè)方面（）

A:商務(wù)接待服務(wù)準(zhǔn)備

B:商務(wù)接待服務(wù)收尾

C:商務(wù)接待基本禮儀

D:商務(wù)接待服務(wù)落實(shí)

答案:ABCD商務(wù)接待服務(wù)準(zhǔn)備可以包括哪些工作（）

A:掌握賓客基本情況

B:按接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行接待

C:具體安排

D:制定接待方案

答案:ACD簽字儀式中的位次排列，正確的表述是（）

A:主要有并列式、相對(duì)式、主席式幾種擺放方式

B:簽字桌可面門橫放

C:以面門方向的右側(cè)為客方坐席

D:主方的位置宜面門居左

答案:ABCD行進(jìn)中的位次排列，需要注意（）

A:上下樓梯宜令女士居后

B:出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)后出

C:縱向行進(jìn)，前高于后

D:乘坐扶梯，左行右立

答案:ABCD商務(wù)接待服務(wù)人員應(yīng)避免了解客人隱私和相關(guān)賓客住店期間的宴請(qǐng)、會(huì)客和其他重要活動(dòng)等。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A制定接待方案時(shí)要根據(jù)賓客具體日程及要求，擬定接待方案，并及時(shí)發(fā)至各相關(guān)部門。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B了解客情，包括賓客的單位、姓名、身份、性別、民族等基本情況，了解來訪人數(shù)、男女比例、職務(wù)級(jí)別；了解賓客的來訪目的和要求。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A對(duì)等關(guān)系的排序需要明確身份地位的高低。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B第七章測(cè)試面試禮儀是指面試中的服裝、易容儀表的要求

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B面試過程中可能會(huì)有多個(gè)面試官一同面試，求職者只要回答主考官的問題即可。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B面試前不僅僅要知道目標(biāo)公司招聘的職位及資歷要求，而且要盡量多了解公司的文化及經(jīng)營(yíng)及盈利模式。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B面試過程中如果遇到難以回答的問題，要有剪短思考的過程，不要急于回答，以免形成輕浮的印象。

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B制作簡(jiǎn)歷需要遵守的原則有哪些？

A:重點(diǎn)突出個(gè)人經(jīng)歷

B:簡(jiǎn)潔舒適，1-2張紙即可

C:涉及到數(shù)字，不用太準(zhǔn)確

D:根據(jù)招聘要求準(zhǔn)備內(nèi)容

答案:ABD面試前需要做哪些準(zhǔn)備？

A:需要準(zhǔn)備好面試的服裝

B:提前10-15分鐘到現(xiàn)場(chǎng)并觀察現(xiàn)場(chǎng)氛圍。

C:需要提前預(yù)測(cè)面試問題并模擬現(xiàn)場(chǎng)面試，如可能多練習(xí)幾次。

D:需要了解目標(biāo)公司的各種經(jīng)營(yíng)信息及招聘要求

答案:ABCD面試過程中，需要注意的禮儀有哪些？

A:熱情地問候面試官

B:適當(dāng)?shù)恼勗捈记?/p>

C:對(duì)面試官的問題感到疑惑的時(shí)候要向考官確認(rèn)自己的理解是否正確。

D:時(shí)刻注意自己的形體語