班車服務(wù)方案

目錄一、班車服務(wù)方案 2班車服務(wù)理念 2班車駕駛員服務(wù)守則 3禮儀、服務(wù) 4駕駛操作、安全規(guī)范 5車輛設(shè)施、保養(yǎng) 6靜態(tài)管理 7安全動態(tài)管理 7管理辦法 8一、班車服務(wù)方案班車服務(wù)理念班車駕駛員梳理“服務(wù)周到，用戶至上”的服務(wù)理念。律法規(guī)。班車駕駛員每條出車前應(yīng)認真做好車輛例行檢查和保養(yǎng)工整齊劃一、干凈。服務(wù)設(shè)施無損、完好、整潔。車距，不搶道，不強行超車，防止急剎車客傷事故；按時接客，準時到達，做到平穩(wěn)輕快；市內(nèi)及郊區(qū)道路嚴格按限速標志行駛車輛；要特別注意雨雪天等惡劣天氣的行車安全。訪?；蜍囮爡R報。班車駕駛員服務(wù)守則上海是一座開放型的國際大都市，同時又是全國最大的經(jīng)濟、貿(mào)易、金融和航運中心。作為一名公司的駕駛員，他個人的職業(yè)道德和整體素質(zhì)直接反映上海的形象、聲譽和城市文明程度。因此，用良好的職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀律和職業(yè)技能來規(guī)范我們公司的“窗口”服務(wù)，對傳播社會主義精神文明和推動社會道德的發(fā)展以我們企業(yè)的生存都是具有重大而深遠的影響。我們應(yīng)當樹立這樣一個信念：員工個人的形象等于企業(yè)的形象。因此我們特制定班車駕駛員必須遵守的守則：禮儀、服務(wù)難，在確保安全的前提下配合車長盡力解決。營運是必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀表端正。男性不留長整潔。的食品。15不干擾乘客談話，耐心接待乘客問詢。遇車上乘客遺留物品應(yīng)及時匯報，并上交車隊。駕駛操作、安全規(guī)范不起步，車未停穩(wěn)不開門。倒，過橋不跳。二個確保（的前提下）上下客應(yīng)選擇安全地點停車。過”不爭道強行，嚴禁盲目高速行駛。遇到雨霧冰雪及惡劣氣候必須更加嚴格控制車速，與前車5米時應(yīng)靠邊停駛。每月不少于二次安全教育（違章、事故案例分析、新法規(guī)學(xué)習(xí)）。不妨礙他人工作。車輛設(shè)施、保養(yǎng)車內(nèi)服務(wù)設(shè)施始終處于良好狀態(tài)（調(diào)、窗簾等）。平整，指定位置放置有效滅火器。車身兩側(cè)噴有公司規(guī)定的名稱標示。一保、二?！眲澃匆?guī)定實施。靜態(tài)管理總經(jīng)理負責(zé)制：負責(zé)策劃、制定公司發(fā)展規(guī)模，監(jiān)督企業(yè)安全管理體系、車輛管理體系、經(jīng)營業(yè)務(wù)體系運作、改進和部署。各部門專管制公司下設(shè)：經(jīng)營業(yè)務(wù)部、安全管理部、車輛保障部、財務(wù)統(tǒng)計部。經(jīng)營業(yè)務(wù)部：負責(zé)業(yè)務(wù)受理，調(diào)派、安排，服務(wù)質(zhì)量以及運行過程的管理。安全管理部：負責(zé)安全方針、目標、承諾規(guī)章制度的執(zhí)行，安全行車管理，宣傳教育、監(jiān)督檢查、事故處理、獎懲處罰。車輛保障部：負責(zé)車輛更新、維護修理、檢測檢查、車輛安全技術(shù)狀況、車輛車控。財務(wù)統(tǒng)計部：負責(zé)運營資料統(tǒng)計、應(yīng)收應(yīng)付款項核算、稅務(wù)申報和班里勞動關(guān)系。駕駛員責(zé)任制安全行駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車容車貌、儀表儀容。安全動態(tài)管理運營全過程監(jiān)控機制：運用GPS詢，里程路徑回訪，車輛運行軌跡調(diào)控?？?、處置。駛安全操作技術(shù)管理，駕駛過程跟蹤管理。（4）3G視頻監(jiān)控跟蹤管理：運用車內(nèi)視頻探頭，3G影像傳輸，實施全面監(jiān)管。（5