第一講管理心理學(xué)概論

第1頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一參考教材：[美]黑爾里格爾、斯洛克姆、伍得曼著.組織行為學(xué).中國社會科學(xué)出版社,2001年版[美]斯蒂芬·P·羅賓斯著.組織行為學(xué).中國人民大學(xué)出版社,1997年版[美]哈羅德·J·利維特著.管理心理學(xué).中國人民大學(xué)出版社,1989年版王重鳴.管理心理學(xué).人民教育出版社,2000年版俞文釗.管理心理學(xué).甘肅人民出版社,1989年版第2頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一管理心理學(xué)

ManagerialPsychology

or

Industrial/OrganizationalPsychology第3頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一一、管理心理學(xué)的研究對象管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理及行為規(guī)律的科學(xué)。第4頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一二、研究內(nèi)容美國和西歐的體系和內(nèi)容H·J·Leavitt著的《管理心理學(xué)》F·Luthans著的《組織行為學(xué)》E·H·Schein著的《組織心理學(xué)》考爾勃普主編的《組織心理學(xué)論文集》臺灣省湯淑貞著的《管理心理學(xué)》前蘇聯(lián)和東歐的體系和內(nèi)容季托夫著的《管理心理學(xué)》第5頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一1.MichiganStateUniversity2.UniversityofMinnesota–TwinCities3.PennStateUniversity–UniversityPark4.BowlingGreenStateUniversity(OH)5.UniversityofMaryland–CollegePark6.UniversityofIllinois–Urbana-Champaign7.UniversityofSouthFlorida8.GeorgeMasonUniversity(VA)9.UniversityofAkron(OH)10.GeorgiaInstituteofTechnologyPsychologySpecialties:

Industrial/OrganizationalPsychology(Rankedin2001*)

第6頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一本課程的邏輯線路人為中心論人性論個(gè)性論行為論群體論領(lǐng)導(dǎo)論組織論第7頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一三、理論的基點(diǎn)—人為中心論人為中心論，或“以人為本”，即在管理實(shí)踐中，把人的因素放在首位，尊重人的主人翁地位，調(diào)動人的積極性，主動性和創(chuàng)造性，有效的開發(fā)人力資源，使每一個(gè)管理者與被管理者都得到全面和諧的發(fā)展，進(jìn)而通過這種發(fā)展提高組織管理的績效。第8頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一人本心理學(xué)興起于20世紀(jì)60年代，代表人物有馬斯洛、羅杰斯。（《辭?！?，1999）“人本主義，泛指任何以人為中心的學(xué)說，以區(qū)別于以神為中心的神本主義。在哲學(xué)上通常指抽去人的具體的歷史條件和社會關(guān)系把人僅僅看作一種生物的形而上學(xué)唯物主義學(xué)說。”第9頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一1、人是管理的主體2、人是管理的客體中最基本的形式人是社會的最基本的細(xì)胞一切物質(zhì)的因素只有通過人才能發(fā)揮作用管人與物有區(qū)別：人更復(fù)雜人有主觀能動性同質(zhì)性第10頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一3、人是組織的首要資源人作為資源與物的區(qū)別人力資源的特點(diǎn)企業(yè)的資源有哪些？三分說：勞力（labour）,資金（capital）,土地（land）四分說：勞力，資金，土地，管理五分說（5M說）：人力（manpower），金錢（money），原物料（materials），機(jī)器設(shè)備（machines），產(chǎn)銷方法或技術(shù)（methods）六分說：5M+時(shí)間（time）七分說：六分說+信息（information）4、人為中心是社會發(fā)展的必然趨勢和客觀要求第11頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一四、發(fā)展簡史南開大學(xué)第12頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一歷史背景20世紀(jì)上半葉的政治背景社會化大生產(chǎn)的影響國際工人運(yùn)動管理科學(xué)的發(fā)展第13頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一理論準(zhǔn)備心理技術(shù)學(xué)[德]斯騰在1903年提出“心理技術(shù)學(xué)”概念最早進(jìn)行心理技術(shù)學(xué)研究的是Hugo.Munsterberg（閔斯特伯格）出生于德國，是德國著名心理學(xué)威廉·馮特的學(xué)生，后移居美國，在哈佛大學(xué)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室任主任。他應(yīng)用實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的方法研究大量的工業(yè)生產(chǎn)中的實(shí)際問題，被稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”。第14頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一他認(rèn)為心理學(xué)應(yīng)該對提高工人的適應(yīng)能力與工作效率有所貢獻(xiàn)。他研究的重點(diǎn)是：了解個(gè)體的素質(zhì)及心理特點(diǎn)，以便將他們安排到最適合的工作崗位；研究怎樣的心理?xiàng)l件能讓工人發(fā)揮最大的潛能，獲得最大、最令人滿意的產(chǎn)量；怎樣的情緒能使工人的工作產(chǎn)生最佳的效果。第15頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一經(jīng)過一系列的實(shí)驗(yàn)觀察，在1912年出版的《心理學(xué)與工業(yè)效率》一書中，提出了三最觀點(diǎn)。第16頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一一是最好的工人。研究工作對人們的要求，確認(rèn)最適合從事某種工作的人應(yīng)具備什么樣的心理特點(diǎn)，將心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)方法應(yīng)用于人員選擇、職業(yè)指導(dǎo)和工作安排等方面；比如，體力工作要吃苦耐勞，技術(shù)性工作需要心靈手巧的，銷售工作要能說會道的。二是最合適的工作。研究和設(shè)計(jì)適合人們工作的方法、手段和環(huán)境，以提高工作效率；（不見得都是知識水平高的，關(guān)鍵是適合的崗位。比如讓大學(xué)生去看收發(fā)就不合適，同樣作警察工作，刑警和內(nèi)勤有很大差別）三是最佳的效果。用最合理的方法以確保產(chǎn)生最令人滿意的效果。第17頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一理論準(zhǔn)備社會測量學(xué)社會測量學(xué)的創(chuàng)始人莫雷洛（J·L·Moreno）為研究人際關(guān)系提供了技術(shù)基礎(chǔ)群體動力學(xué)創(chuàng)始人是德國心理學(xué)家勒溫（K·Lewin）B=f(P·E)第18頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一理論準(zhǔn)備馬斯洛的需要層次理論第19頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一理論準(zhǔn)備人群關(guān)系理論梅奧（George·Elton·Mayo1800-1949），澳大利亞人，后移居美國，在哈拂大學(xué)任教。代表作：《工業(yè)文明中人的問題》（1933），《工業(yè)文明中的社會問題》（1949）主持霍桑實(shí)驗(yàn)(HawthorneStudies)

，提出人群關(guān)系學(xué)說第20頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一最初的霍桑實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)（1924.11-1929.11）試驗(yàn)是在美國芝加哥的西方電氣公司所屬霍桑工廠進(jìn)行的，并由此得名。該工廠為生產(chǎn)電話交換機(jī)的工廠，當(dāng)時(shí)有2萬員工，有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人仍然憤憤不平，生產(chǎn)績效不高。為探明原因，從1924年開始，廠方邀請專家進(jìn)行研究，當(dāng)時(shí)的初衷是試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，希望找到提高勞動生產(chǎn)率的途徑。（假設(shè)前提）研究者設(shè)想照明條件對勞動生產(chǎn)率有很大影響，實(shí)際結(jié)果卻未能證實(shí)這一設(shè)想。實(shí)驗(yàn)組：增加照明：24↗46↗76，降低照明：10↘3↘0.06

對照組：照明度不變梅奧主持的霍桑實(shí)驗(yàn)第21頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一梅奧主持的霍桑實(shí)驗(yàn)假設(shè)：改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法↗產(chǎn)量提高工間休息和縮短工作日→解除疲勞↗提高產(chǎn)量工間休息可減少工作單調(diào)性個(gè)人記件工資制↗可刺激增加生產(chǎn)管理方法的改變，即人際關(guān)系的改善使得工人的態(tài)度得到改進(jìn)，并使產(chǎn)量得到提高福利實(shí)驗(yàn)（繼電器裝配實(shí)驗(yàn)）目的：確定改善福利條件與工作時(shí)間等對生產(chǎn)率的影響被試：6名女工工資支付方式的實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)組（繼電器裝配小組）：集體獎(jiǎng)勵(lì)工資制→個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)工資制→集體工資制對照組（云母片剝離小組）：保持個(gè)人記件制不變第22頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一群體實(shí)驗(yàn)（繞線實(shí)驗(yàn)）被試：14名男工，其中9名繞線工，3名焊接工，2名檢查工，協(xié)作裝配中央交換設(shè)備中所用的接線器。在隔離的觀察室中試驗(yàn)，并采取計(jì)件工資制，以觀察計(jì)件工資對生產(chǎn)效率的影響。結(jié)果是產(chǎn)量維持在中等水平，每個(gè)工人日產(chǎn)量相差不大。這個(gè)生產(chǎn)小組自發(fā)地形成了一些規(guī)范，大部分工人有意限制自己的產(chǎn)量。

第23頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一第24頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一訪談實(shí)驗(yàn)（1928-1931）對員工進(jìn)行了2萬多人次的訪談，聽取工人的不滿和意見。訪談持續(xù)2年多時(shí)間，整個(gè)工廠產(chǎn)量得到大幅度提高。說明工人不良情緒得以發(fā)泄，參與意識增強(qiáng)，從而積極性上升，產(chǎn)量提高。

第25頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一人際關(guān)系理論傳統(tǒng)管理理論往往認(rèn)為人是“經(jīng)濟(jì)人”。只有嚴(yán)格的管理和強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)刺激才有助于工人生產(chǎn)效率的提高。而梅奧等人認(rèn)為人是社會人，人們的行為并非單純出于追求金錢等物質(zhì)需要，還有社會心理需要，追求友情、安全感、歸屬感和相互尊重等，社會心理因素是第一位的，物質(zhì)因素是第二位的，故企業(yè)中合諧的人際關(guān)系比物質(zhì)刺激具有更大的現(xiàn)實(shí)意義。第26頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一職工滿意度是決定生產(chǎn)效率的重要因素，滿意度越高——士氣越高——效率越高。而滿意度來自于對個(gè)體需求的有效滿足，個(gè)體需求則包括物質(zhì)需求和精神需求。非正式群體對成員行為有約束調(diào)節(jié)作用，并有自己的核心人物和領(lǐng)袖。新型領(lǐng)導(dǎo)不僅要擔(dān)負(fù)組織生產(chǎn)的任務(wù)，還要善于傾聽群眾意見，改善員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，使員工愿意為達(dá)到組織目標(biāo)工作。第27頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一發(fā)展概況發(fā)展階段歷史事件各國發(fā)展?fàn)顩r第28頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一當(dāng)代意義的管理心理學(xué)嚴(yán)格來說形成于本世紀(jì)50年代，總的說來，管理心理學(xué)的發(fā)展及其名稱的更迭大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)里程碑：1．?工業(yè)心理學(xué)的發(fā)展時(shí)期為20世紀(jì)初到50年代，標(biāo)志是Hugo.Munsterberg的《心理學(xué)與工業(yè)效率》。德國心理學(xué)家斯騰（I.W.Stern）于1903年提出“心理技術(shù)學(xué)”這一概念之后，但最早進(jìn)行心理技術(shù)學(xué)具體研究的是馮特的學(xué)生Munsterberg。這時(shí)期著重研究的是個(gè)人在工業(yè)組織中的最高效率和達(dá)到這種效率的心身?xiàng)l件，工作環(huán)境，實(shí)利刺激；以及職工選拔，培訓(xùn)，人機(jī)配合，疲勞和勞動合理化等問題。1933年梅奧?(EltonMayo)在“霍桑實(shí)驗(yàn)”基礎(chǔ)上寫成的《工業(yè)文明中人的問題》，提出了人群關(guān)系學(xué)說，增加了工業(yè)心理學(xué)的深度和廣度，導(dǎo)致了管理心理學(xué)的誕生。第29頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一2．?管理心理學(xué)的發(fā)展時(shí)期為20世紀(jì)50年代左右。標(biāo)志是勒溫的“群體動力學(xué)”，馬斯洛的“人類需要層次和動機(jī)激勵(lì)理論”。1958年，利維特用“管理心理學(xué)”取代“工業(yè)心理學(xué)”，“管理心理學(xué)”正式形成。研究重點(diǎn)是人員激勵(lì)，人際協(xié)調(diào)，工作群體間協(xié)調(diào)等一系列問題。3．?組織心理學(xué)時(shí)期為20世紀(jì)60年代。標(biāo)志是1964年利維特在《美國心理學(xué)年鑒》上發(fā)表的“組織心理學(xué)”綜述和1966年巴斯和雪恩各自出版的《組織心理學(xué)》專著。研究重點(diǎn)是工作組織作為一個(gè)系統(tǒng)對外部環(huán)境的適應(yīng)，對內(nèi)部各種因素的合理協(xié)調(diào)，組織內(nèi)外的溝通，決策，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等更廣泛的組織管理心理學(xué)問題。第30頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一4．?組織行為學(xué)時(shí)期為20世紀(jì)70年代及以后。標(biāo)志是組織管理問題的綜合性，跨學(xué)科性，系統(tǒng)性研究。重點(diǎn)是組織中個(gè)人，群體，整個(gè)組織極其外部環(huán)境的相互作用的行為等更為廣義的組織管理心理學(xué)問題。第31頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一1903，德國的斯騰提出“心理技術(shù)學(xué)”1914，利蓮·吉爾布雷思在其《管理心理學(xué)》中提出“管理心理學(xué)術(shù)語”1912，HugoMunsterberg的《心理學(xué)與工業(yè)效率》1924-1932，霍桑實(shí)驗(yàn)1933，《工業(yè)文明中人的問題》提出人際關(guān)系學(xué)說1949，在芝加哥召開的跨學(xué)科會議上，正式把這門學(xué)科定為“行為科學(xué)”1958，利維特提出用“管理心理學(xué)”代替“工業(yè)心理學(xué)”1959，心理學(xué)家（M·Haire）提出把工業(yè)心理學(xué)分為：人事心理學(xué)，人類工程學(xué)，工業(yè)社會心理學(xué)。后者即為管理心理學(xué)1964，利維特發(fā)表《組織心理學(xué)綜述》1966，巴斯和雪恩各自出版了《組織心理學(xué)》1970，F(xiàn)Luthans的《組織行為學(xué)》第32頁，共38頁，2023年，2月20日，星期一我國管理心理學(xué)發(fā)展和研究概況

20世紀(jì)70年代末開始。1、建立學(xué)術(shù)組織和教學(xué)科研機(jī)構(gòu)。目前，我國有兩個(gè)工業(yè)心理學(xué)專門研究機(jī)構(gòu)。一個(gè)是中科院心理研究所工業(yè)心理研究室，另一個(gè)是浙江大學(xué)心理學(xué)院工業(yè)心理專業(yè)。此外，華東師大心理系、北大心理系也有人專門從事管理心理學(xué)方面的研究。2、翻譯編寫了一批管理心理學(xué)著作。3、開展多方面研究。我國學(xué)者研究領(lǐng)域主要集中在以下幾個(gè)方面：一是激勵(lì)問題研究。俞文釗：同步激勵(lì)理