社會心理第講人際溝通與人際關(guān)系

社會心理第講人際溝通與人際關(guān)系第1頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一溝通過程的結(jié)構(gòu)溝通過程由以下七個因素構(gòu)成：信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙和背景等。2013年5月多選各種構(gòu)成要素對溝通效果的影響第2頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一溝通的意義（功能）2013年11月多選1溝通是獲取信息的手段2溝通是交流思想和分享情感的工具3溝通是滿足需求、維持心理平衡的重要因素（鼓勵老年人與他人保持必要的溝通，最重要的原因就是由于溝通能維持心理平衡2011年11月選題）4溝通是減少沖突和改善人際關(guān)系的重要途徑5溝通能協(xié)調(diào)群體內(nèi)的行動，促進群體效率的提高和組織目標的實現(xiàn)名言：你有一種思想，我有一種思想，溝通之后我們每人都有了二種思想。第3頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一溝通的種類（一）正式溝通與非正式溝通正式溝通網(wǎng)絡(luò)：具有相互性，即便“鏈條式”溝通，也有相互性，如：

@@@@@

非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：往往是單向的。以流言式為例：

@

@

@

@

@

@

@第4頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一溝通類型（續(xù)）（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通（三）單向溝通與雙向溝通（四）口頭溝通與書面溝通（五）現(xiàn)實溝通與虛擬溝通（六）語言溝通與非語言溝通第5頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一溝通網(wǎng)絡(luò)

群體成員彼此之間的溝通模式組合起來就形成了溝通網(wǎng)絡(luò)。（一）正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要類型：在正式群體中，成員之間信息的交流與傳遞的結(jié)構(gòu)稱為正式溝通網(wǎng)絡(luò)，包括五種形式，即鏈式，輪式，圓周式，全通道式和Y式。質(zhì)量指標：信息傳遞速度，準確度，接受者接受的信息量和滿意度。第6頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一正式溝通網(wǎng)絡(luò)圖第7頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一溝通網(wǎng)絡(luò)（續(xù)）（二）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要類型：流言式，集束式和偶然式。主要特點：速度快，影響大，但容易失真和歪曲。第8頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一語言溝通與非語言溝通在社交場合的談話中，大概只有1/3的信息是靠語言在傳遞，其余2/3是由無聲的身體語言來傳遞的。在較正式的工作溝通中，身體語言的表達至少不會低于50%。因此，在溝通過程中，除了重視語言表達之外，更要懂得用身體語言去溝通的技巧。切記：就算你口頭已表達了正確的信息，也無法將自己所要傳達的信息全部準確地送出。第9頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一身體語言與溝通

目光與面部表情四肢動作與溝通姿勢與妝飾身體運動與觸摸人際距離第10頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一目光與溝通

目光，即眼睛的動作語言，研究發(fā)現(xiàn)：

1）視線接觸的時間：應(yīng)占30-60%。

2）若幾乎不看對方，那是企圖掩飾什么的表現(xiàn)。

3）眼睛閃爍不定，是一種反常的舉動。

4）瞳孔放大并有神彩，表示人們處于高興、喜歡、肯定等情緒狀態(tài)；瞳孔縮小并暗然失色，表示人們處于痛苦、厭惡、否定等情緒狀態(tài)。

5）目光接觸的次數(shù)越多、每次接觸保持的時間越長，意味著彼此的關(guān)系越密切、相互的接納性越高。

人很難隨意控制的身體語言目光2013年5月第11頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一眉毛的動作語言

1）眉毛上揚表示人們驚恐或驚喜，所謂“喜上眉稍”。

2）眉角下拉或倒豎，表示人們憤怒、氣惱或不滿，所謂“劍眉倒豎”。

3）皺眉往往表示人們困窘、不贊成或關(guān)注、思索。

4）眉毛迅速地上下跳動，表示人們興奮或激動。返回第12頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一面部表情與溝通面部表情的溝通涵義可表示肯定與否定，接納與拒絕，積極與消極，強烈與輕微等。面部表情的動作分工表現(xiàn)愉悅的關(guān)鍵部位是嘴、額、眉、頰等；表現(xiàn)厭惡的關(guān)鍵部位是鼻、頰、嘴等；表現(xiàn)衷傷的關(guān)鍵部位是眉、額、眼睛和眼瞼；表現(xiàn)恐懼的關(guān)鍵部位是眼睛和眼瞼等。第13頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一四肢的動作語言與溝通1）手臂交叉放在胸前，同時兩腿交疊，表示不愿與人接觸。

2）用手或鉛筆敲打桌面，或在紙上亂涂亂畫，表示對對方的話題不感興趣。

3）握手時力度大，表明此人好動、熱情，凡事比較主動，也使人感到此人有堅定的意志、倔強的性格；手掌向下握手，表示想取主動、優(yōu)勢或支配地位；……4）搖動足部、或用腳尖拍打地板，或抖動腿部，表示焦躁、不安、不耐煩或為了擺脫某種緊張。第14頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一其它身體動作與溝通觸摸：表示親密關(guān)系的進一步發(fā)展。愛情是從身體接觸開始的。身體接觸是表達某些強烈情感的方式。擺手：表示制止或否認雙手外推：表示拒絕雙手外攤：表示無可奈何雙手外展：表示阻攔搔頭或搔頸：表示困惑搓手：表示緊張拍頭：表示自責聳肩：表示不以為然或無可奈何。第15頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一腰、腹部的動作語言1）鞠躬、彎腰表示謙遜或尊敬之意。2）腰扳挺直，頸部和背部保持直線狀態(tài)，說明此人情緒高昂、充滿自信、自制力較強；相反，雙肩無力地下垂，腰部下塌，反映疲倦、消極或失望等情緒。3）雙手橫叉腰間，表示胸有成竹，對自己面臨的境況已作好精神上或行動上的準備。4）輕拍自己的腹部，表示有風度，同時也反映出經(jīng)過一番較量之后的得意心情。第16頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一坐的姿勢與溝通

對面坐：并排坐：挺胸、并腿坐：架腿坐：其它坐姿：第17頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一討論：裝飾與溝通1化妝與溝通：

2服飾與溝通：

3佩帶品與溝通：

4顏色的心理效應(yīng)第18頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一注意問題

文化背景不同，體態(tài)語言的含義差異很大。例如，“嘵大拇指”在不同國家具有完全不同的意義；1）在我國表示“真棒”、“一流的”；2）在英國或澳大利亞表示“想搭車”；3）在希臘則表示“滾開”。第19頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一語言交流與溝通語言的功能

有效的自我表達

有效地傾聽跨文化溝通障礙第20頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一語言的基本功能

一是思維功能，二是溝通功能。

第21頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一討論

聽與說：何者重要？

第22頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一有效的自我表達即個體有意識地把自己的某些信息用言語或非言語的方式傳達給另一個人或更多的人。有效的表達：第一，說話態(tài)度要誠懇，切莫油腔滑調(diào)；第二，語調(diào)從容，快慢適度，詞匯簡明，通俗易懂；第三，談吐謙遜，不過分顯露自己的才學，不使對方產(chǎn)生畏懼感和戒備心理；第四，要注意對方的反應(yīng)，當發(fā)現(xiàn)對方對談話失去興趣時，要注意轉(zhuǎn)換話題，第五，抓住適當時機結(jié)束談話。

第23頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一有效的說服技巧1利益在先、道德在后：把握說服的原則。2知已知彼：透徹了解對方。3以德感人：用高尚的動機激勵對方4注重感情：用熱忱的感情來感化對方5先順后逆：利用“自己人效應(yīng)”。6尋找溝通點：通過提問，揣摩對方需要和目標7利用興奮點：以此激彼，達到說服對方的目的。8拿出權(quán)威的數(shù)字：減少對方的猜疑。9“到客戶那里去5次，他就會接受”：鍥而不舍、不斷溝通。第24頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一有效地傾聽返回

聽的第一個要領(lǐng)：多聽。聽的第二個要領(lǐng)：善聽。聽的第三個要領(lǐng)：恭聽。第25頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一傾聽技巧1）保持目光接觸；2）

適當點頭和表現(xiàn)贊許的表情；3）避免分心的因素，如不要看表或手機、不要玩弄筆等；4）適當提問；5）

適當釋義：如“你的意思是……”；6）避免打斷對方；7）

抱有一定的目的或理由去傾聽；8）暫停判斷，忌下評語，把注意力集中在對方表達的信息本身。9）抵御干擾因素，如噪音；10）在說話和聽話之間轉(zhuǎn)換自然；11）當信息帶有感情色彩或不大清楚時，應(yīng)用自己的話復述一下所接受的內(nèi)容。

第26頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一影響傾聽效果的因素A身體本身不適：會影響聽的能力及注意程度。B擾亂：如電話鈴聲會影響傾聽效果。C心中另有他事：如惦記其他客戶會阻礙聽力。D事先已有問題的答案：會影響聽的專注程度。E厭倦：使你在跟對方說話之前就決定不去聽他說話了。F總想著自己：破壞與人溝通。G有選擇地聽：影響對全部內(nèi)容的傾聽。第27頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一討論:跨文化語言溝通的障礙1詞的語義差異引起溝通障礙2詞的內(nèi)涵差異引起溝通障礙3語調(diào)語氣差異引起的溝通障礙4理解差異引起溝通障礙第28頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一跨文化溝通的禮儀障礙

——一個外國人的敘述1中國朋友送我禮物時，總是說“這不值錢，只是一點小意思”。且堅持讓我收下。自己都不認為好的東西干嗎送別人呢？其實他們的禮品都非常好，我很樂意接受。相反，當我回贈禮物時，他們連看也沒看就開始拒絕，一推再推，好幾次我以為他們不喜歡，便把準備好的禮物又帶回來了。2在中國做生意離不開商務(wù)宴請，我剛來中國時很不習慣，不管你喝不喝酒，總勸你干杯，也不問你吃不吃或吃得下吃不下，不停地給我挾各種各樣的美味佳肴，出于禮貌，我盡量把盤子里的菜吃完，這樣下來，半年內(nèi)我的體重增加了10公斤。有好幾次在不知道的情況下，連蛇肉、鵪鶉等也吃下了肚，弄得肚子很不舒服。第29頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一人際空間與溝通人員密度與人際空間要求人際距離與溝通性別差異與人際空間要求第30頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一人員密度與人際空間要求討論：1當閱覽室人員希少時，比你后進來的人緊挨著坐在你的旁邊或后邊，你有什么感覺？2當閱覽室人員很多時，比你后進來的人緊挨著坐在你的旁邊或后邊，你有什么感覺？3當公共汽車上的人員擁擠時，人們的眼睛一般看哪？第31頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一人際距離與溝通公眾距離（12-25英尺）：

350-750厘米及以上。這是公眾溝通應(yīng)保持的距離。社交距離（4-12英尺）：心理咨詢師與求助者的距離2012年5月

125-350厘米。這是正式場合人們之間所保持的距離。個人距離（1.5-4英尺）：

50-125厘米。這個距離給人以分寸感，其長度正好可以握手交談。這是熟人之間交往的空間距離。親密距離（0-18英寸）：

15-50厘米。這個距離的近端能使人感受到對方的體味、氣息；遠端能促膝談心。具有排他性。親密距離就是所謂的個人空間或稱自我空間。

返回第32頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一人際空間要求的啟示1）可以根據(jù)人際空間距離的大小來判斷人際關(guān)系的親疏程度。

2）在與人交往過程中，要掌握好合理的人際空間距離，既不要過遠也不要過近。

3）要尊重他人的自我空間，防止冒失地闖入而導致對方的不悅或誤解。

第33頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一人際空間與溝通的性別差異

男性同伴同處在一間小屋里時間稍長會感到焦慮不安，脾氣更加暴躁，沖動性和侵犯性都有所增加；而相同數(shù)量的女性同處在一間小屋里卻能融洽相處，親密無間。第34頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一溝通的其它要素分析

返回

溝通雙方的心理因素：如溝通動機、社會地位、心理選擇性、心理狀態(tài)等。溝通背景：時間、地點、場合等?；颍盒睦肀尘?、物理背景、社會背景、文化背景等。溝通障礙第35頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一有效溝通的7C原則1可信賴性Credibility（指雙方）

2明確性Clarity（指傳遞信息）

3持續(xù)性與連貫性ContinuityandConsistency（指溝通無終點）

4一致性Context（指溝通計劃與環(huán)節(jié)）

5內(nèi)容Content（對接受者有意義）

6渠道Channels（適當選擇）

7接收能力Capability（指接收者）第36頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一人際吸引1種類：按相互吸引的程度分，人際吸引可為分親合（低層次），喜歡（中層次）和愛情（高層次最強烈的人際吸引形式2012年5月）。本節(jié)討論喜歡。2實驗：你心目中最喜歡的男性或女性應(yīng)具備的品質(zhì)。3問答：按性別分組，就自己感興趣或好奇的問題向異性組提問，并相互回答。第37頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一人際吸引的涵義

人際吸引是指個體與他人之間在情感上相互親密的狀態(tài)，即人與人之間的相互接納和喜歡，這是人際關(guān)系中的一種肯定形式，也是一個人對另一個人的態(tài)度?？鬃诱f：最重要的，不是別人有沒有愛我們，而是我們值不值得被愛。第38頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一受人喜歡的個性品質(zhì)1）誠懇或真誠（安德森）2005年11月；2013年5月

2）謙卑或謙遜

3）理解4）忠誠

5）真實6）可信

7）同理心8）自制

9）自然10）愉悅

11）果斷12）有序

13）幽默14）涵養(yǎng)

15）儉樸16）正直

17）自尊18）民主第39頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一人際吸引的規(guī)律或因素1光環(huán)吸引律2005年11月考題49，2007年5月352誘發(fā)吸引律（外貌、才能、人格等）3異性吸引律4互惠吸引律5互補吸引律6對等吸引律7接近吸引律8熟悉吸引律9相似吸引律2010.11單選“犯錯誤效應(yīng)”指（C有才能）的人如果犯一些小錯誤，會增加他們的吸引力。2012年5月因為對他人的壓力減小第40頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一異性吸引與交往

異性交往的發(fā)展階段：自我社交期、同質(zhì)社交期、異性疏遠期、異質(zhì)社交期。研究發(fā)現(xiàn)：在10-11歲時，只有少數(shù)人形成了不太親密的異性友誼，他們對異性的興趣具有表面性；到12-13歲時，表現(xiàn)出極端的社會隔離，彼此之間抵觸很大，女孩愿意接觸比自己大一些的男孩，而男孩則愿意接觸比自己小一些的女孩；在14-15歲，異性交往有了明顯變化，其交往明顯打破了性別的障礙，他們更愿意與異性同伴在一起。到16-17歲時，對異性的消極感受幾乎全部消失，其異性吸引與友誼更接近成年人。第41頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一討論男性吸引的魅力：年長富有。女性吸引的魅力：年輕漂亮。電影中的老少配：年長男性配一位浪漫的年輕女性。外貌吸引：人際間好惡的直接決定因素?？偨y(tǒng)選舉與外貌：在兩個男選舉人中，個子較高的那個人會成功（Gillis,1982）；外表較迷人的那個人也會贏（EfranandPatterson,1974）。漂亮的人總是率先成功（主要是政治人物）。第42頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一互惠吸引與交往

如果交往雙方，能彼此給對方帶來收益、酬償?shù)?，就能增加相互間的吸引力，包括：感情互慰物質(zhì)互利困境互助過失互諒目標互促第43頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一接近吸引律鄰近性：一個使陌生人成為熟人的途徑。時空接近：“遠親不如近鄰”興趣和態(tài)度相似：“情投意合、物以類聚”

職業(yè)和背景相近：“同是天涯淪落人、相逢何必曾相識”特例：很多學生是在教師安排的座位表的基礎(chǔ)上認識、并成為朋友或成為伴侶。但是，交往頻率與喜歡程度呈倒U型關(guān)系。第44頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一討論1互補吸引與交往

交往雙方的個性、需要、職業(yè)等正好為互補關(guān)系時，易產(chǎn)生彼此吸引力。

2相似（接近）吸引與交往交往雙方若存在許多相似或接近的特點，可縮小彼此之間的時空距離和心理距離，進而產(chǎn)生相互吸引力，如信念、價值觀、人格特征、興趣和愛好、社會背景與地位、年齡和經(jīng)驗等。注：互補可視為相似性的特殊形式。(2005年11月考題)第45頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一

人際關(guān)系

（一）人際關(guān)系概述（二）人際關(guān)系的三維理論（三）建立與改善人際關(guān)系的策略與技巧（四）人際互動第46頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一人際關(guān)系的概念

在交往過程中所形成的一種人與人之間的心理上的聯(lián)系，就是人際關(guān)系。2008年11月單選題36人際關(guān)系的特點：個體性、直接性和情感性。人際關(guān)系的取向：主動交往和被動交往，與包容需要、控制需要和感情需要有關(guān)。第47頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一人際關(guān)系與人際距離第48頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一人際關(guān)系的作用

人際關(guān)系的好壞反映了人們在相互交往中物質(zhì)的和精神的需要能否得到滿足的心理狀態(tài)。自古以來我國就強調(diào)人際關(guān)系的重要性，如孟子所言：天時不如地利，地利不如人和?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理者的一個觀念：即人際關(guān)系就是財富的觀念；必須學會一門技巧，即恰當和諧地處理來自上下左右、四面八方的各種人際關(guān)系。第49頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一人際關(guān)系的測量

1社會測量法認為人與人之間的相互選擇反映人與人這間的心理聯(lián)系。2參照測量法3自我診斷法第50頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一人際關(guān)系建立與發(fā)展的階段

1）定向階段即確定交往對象并與之初步溝通。2）情感探索階段這是情感建立階段3）情感交流階段這是情感深度卷入階段4）穩(wěn)定交往階段這是人際關(guān)系的發(fā)展階段。第51頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一自我暴露與人際關(guān)系深度概念：即自我開放，是指在溝通和交往過程中把自己的私人性方面顯露給他人，如向他人講心里話。2013年5月自我暴露與人際關(guān)系：良好的人際關(guān)系是在自我暴露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的。自我暴露的廣度和深度是人際關(guān)系深度的一個敏感的“探測器”。2008年11月單選題自我暴露進程：1）興趣愛好；2）態(tài)度；3）自我概念及個人關(guān)系狀況；4）隱私方面。特例：對于一個與自己完全沒有任何關(guān)系的人，可能完全自我暴露，如網(wǎng)絡(luò)聊天。第52頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一人際關(guān)系的破裂

1）意見分歧與沖突2）溝通減少與疏遠3）情感冷漠4）互相逃避5）關(guān)系終止第53頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一人際關(guān)系的原則

1相互性人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此之間相互重視和支持。2功利性與交換性滿足個體的某種需要是人際交往的直接動力，也是影響人際關(guān)系的基本原則。3自我價值保護傾向自我保護傾向是一種自我支持的傾向，影響人們對交往對象的選擇及評價。4平等性此外，不同的人際關(guān)系，其影響因素和原則各不一樣。

第54頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一人際關(guān)系的三維理論舒茨1958年以人際需要為主線提出了三維理論（2005年11月考題），主要觀點是：1）人有三種基本需要，即包容需要、支配需要、情感需要。2）人際需要決定了個體與他人及社會情境的聯(lián)系，如果不能滿足，會引起心理障礙。3）滿足上述三種基本需要的方式有二種：即主動滿足和被動滿足。4）以上三種基本需要、加上二種滿足方式，構(gòu)成了人際關(guān)系的六種基本取向：主動與被試包容式、主動與被動支配式、以及主動與被試情感式。5）童年期的人際需要是否得到滿足會影響成年以后的行為及人際關(guān)系。第55頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一舒茲三維理論的應(yīng)用舒茲的三維理論在解釋群體形成與群體分解中提出群體整合原則，即：群體形成的過程開始是包容，而后是控制，最后是情感。這種循環(huán)不斷發(fā)生。群體分解的原則是反其序，先是感情不和，繼而失控，最后難于包容，導致群體分解。第56頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一討論網(wǎng)絡(luò)與人際關(guān)系：“在網(wǎng)上沒有人看到你”利用網(wǎng)絡(luò)結(jié)交朋友，可以排除影響人際關(guān)系的最初因素，如外貌等。圖：P328狗在上網(wǎng)配音：“在網(wǎng)上沒有人知道你是一條狗”網(wǎng)絡(luò)交往：贊成還是反對？第57頁，共65頁，2023年，2月20日，星期一男性品質(zhì)或女性品質(zhì)研究方法：全班同學按性別各分成若干組，