淺談護患關(guān)系中的溝通技巧

溝通從心開始

------淺談護患關(guān)系中的溝通技巧

主講：蔣瓊仙曲靖同慶康醫(yī)院現(xiàn)在是1頁\一共有21頁\編輯于星期二淺談護患關(guān)系中的溝通技巧概述1護患溝通的原則2護患溝通的技巧3醫(yī)患溝通技巧的“一、二、三、四、五、六”4曲靖同慶康醫(yī)院CompanyLogo現(xiàn)在是2頁\一共有21頁\編輯于星期二概述概述

曲靖同慶康醫(yī)院CompanyLogo現(xiàn)在是3頁\一共有21頁\編輯于星期二概述曲靖同慶康醫(yī)院溝通時人與人之間交換意見、觀點、情況或感情的過程，人們通過語言來溝通思想交流感情。語言是人類進行信息交流最常見和重要的方式，在護理工作中尤其重要。俗話說，“三分治病七分護理”，就強調(diào)了護理工作的重要性。所以，從患者入院開始直到患者出院這一會過程絕大部分活動都是通過溝通交流進行的。護士與患者的溝通是提高和改進醫(yī)療、護理質(zhì)量的重要方式。CompanyLogo現(xiàn)在是4頁\一共有21頁\編輯于星期二護患溝通的原則護患溝通的原則

曲靖同慶康醫(yī)院CompanyLogo現(xiàn)在是5頁\一共有21頁\編輯于星期二護患溝通的原則Title1、首先贏得患者的信任Title2、根據(jù)不同性格、年齡層次、爭取不同方式的溝通Title3、掌握恰當?shù)臏贤〞r機曲靖同慶康醫(yī)院CompanyLogo現(xiàn)在是6頁\一共有21頁\編輯于星期二護患溝通的原則曲靖同慶康醫(yī)院護患溝通的實效取決于患者對護士的信任程度，只有贏得對方的信任，溝通才有良好的基礎(chǔ)。微笑接待患者是護患之間溝通的橋梁，面帶微笑可使患者清除陌生感，增加對護士的信任，使患者在感覺上認為這樣的護士不難接近，無形中減少了護患間的隔閡。此外，護士著裝整潔、言行舉止端莊、以及良好的氣質(zhì)、風度都能拉近與患者的距離，它可使患者產(chǎn)生安全感和被尊敬感。同時，在人際交往中表現(xiàn)出坦誠、樂于助人和富有同情心，這樣可使患者產(chǎn)生愉快感和依賴感。在實際操作中要以嫻熟的業(yè)務(wù)技能讓患者放心。在此基礎(chǔ)上患者對護士有了良好的心理定位，在溝通中自然愿意交流、愿意與你接近、與你合作。

1、首先贏得患者的信任

CompanyLogo現(xiàn)在是7頁\一共有21頁\編輯于星期二護患溝通的原則曲靖同慶康醫(yī)院2、根據(jù)不同性格、年齡層次、爭取不同方式的溝通護患溝通的方式因人而異，溝通前護士應(yīng)了解病人知識水平、理解能力和性格特征。選擇對方易接受的方式溝通。例如：（1）對于性格急躁的人要避免爭吵，用寬容的態(tài)度對待；（2）對于性格較慢的人妖熱情而又耐心，切忌表現(xiàn)出不耐煩，護士可以巧問引導(dǎo)病人從速切入主題，達到有效溝通；（3）對于老人不要誤論死亡，要向子女對待父母一樣關(guān)心、體貼和照顧，讓其感到家的溫暖。（4）對于年幼及文化程度低的患者，應(yīng)用通俗易懂的行為和語言進行溝通。CompanyLogo現(xiàn)在是8頁\一共有21頁\編輯于星期二護患溝通的原則曲靖同慶康醫(yī)院3、掌握恰當?shù)臏贤〞r機。

護士要利用與病人接觸頻繁，在病房時間多的優(yōu)勢，隨時觀察病人的病情變化、生活習(xí)慣、心理情緒等，在察言觀色的基礎(chǔ)上，抓住機會，打開話題，由淺入深地進行溝通。例如外科患者術(shù)前的緊張、恐懼心里要在術(shù)前1-2小時內(nèi)要入患者溝通交流。CompanyLogo現(xiàn)在是9頁\一共有21頁\編輯于星期二護患溝通的技巧護患溝通的技巧

曲靖同慶康醫(yī)院CompanyLogo現(xiàn)在是10頁\一共有21頁\編輯于星期二儀表護患溝通的技巧言語溝通技巧.護患溝通的技巧非言語溝通技巧表情目光觸摸恰當運用溝通語言避免使用溝通不利語言曲靖同慶康醫(yī)院CompanyLogo現(xiàn)在是11頁\一共有21頁\編輯于星期二護患溝通的技巧曲靖同慶康醫(yī)院（1）恰當應(yīng)用溝通語言。護患溝通的技巧要求護理人員要善于使用美好的語言，發(fā)揮語言的積極作用。一是運用禮貌性語言，病人評價護士的服務(wù)態(tài)度，常與護士能否運用禮貌性語言有關(guān)，常言道，“良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒”。語言可以治病，也可以致病，這充分體現(xiàn)了語言對病人疾病的影響。二是運用安慰性語言，讓處在焦慮和不安中德病人得到安慰，感受到溫暖，拉近護患雙方的距離。三是使用鼓勵性語言，為病人提供心理支撐，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心。四是運用勸說性語言。對于那些對疾病沒有正確認識、甚至做出錯誤決定的病人。勸道病人以科學(xué)的態(tài)度對待疾病，認識疾病，理智地做出正確選擇。五是運用指令性語言，對年幼患者以及理解力較差、神智狀態(tài)不佳的患者，適當運用簡潔明了的指令性語言，要顯示一定的權(quán)威，避免對方做出不利于護理效果的舉動。另外，說話時語調(diào)、強度、以及抑揚頓挫等超語調(diào)性提示都會幫助我們表達語言，使用得當也會增強溝通效果。1、言語溝通的技巧CompanyLogo現(xiàn)在是12頁\一共有21頁\編輯于星期二護患溝通的技巧曲靖同慶康醫(yī)院（2）避免運用對溝通不利的言語。溝通過程中，護士應(yīng)該做到該說的說，不該說的堅決不說。一是要避免刺激性語言，病人往往缺乏專業(yè)知識，又處在特別焦慮和恐懼的心理狀態(tài)下，如果受到訓(xùn)斥、指責、譏諷等不恰當語言的刺激，很容易造成不可彌補的后果。二是避免消極語言，病人是脆弱的，特別是在損傷較大的醫(yī)護措施面前往往舉棋不定，有時幾句無言的消極提示，有可能摧毀病人的勇氣，喪失治病的信心。三是避免負面作用的暗示語言，病人患上“絕癥”，又怕大家瞞著他，患者會過于敏感，往往會從他人的語言、表情、行為上捕捉信息。CompanyLogo現(xiàn)在是13頁\一共有21頁\編輯于星期二護患溝通的技巧曲靖同慶康醫(yī)院（1）護士的儀表。端莊的儀表是護士心靈美與外形美的統(tǒng)一，儀表會影響病人對醫(yī)者的感知和接受程度，所以，我們在溝通時應(yīng)該儀表端莊、語言文明。2、非言語溝通技巧

非言語的信息傳達包括眼神、表情、動作等，在溝通中起著重要的作用。CompanyLogo現(xiàn)在是14頁\一共有21頁\編輯于星期二護患溝通的技巧曲靖同慶康醫(yī)院（2）面部表情。面部表情是溝通交流中最豐富的源泉，要盡可能去控制那些引起誤解或影響護患關(guān)系的表情。如不喜歡、厭惡、敵意等，當護士與病人交談時，特別是當病人問及護士某些尷尬問題時，即使最輕微的面部表情變化，都能表達護士的真實情感。有的護士語言并不多，但微微一笑，往往比多說很多話都起作用。CompanyLogo現(xiàn)在是15頁\一共有21頁\編輯于星期二護患溝通的技巧曲靖同慶康醫(yī)院（3）目光的接觸。目光的接觸通常是希望交流的信號，在交流期間，通過保持目光的接觸，可以表示尊重對方并愿意去聽對方的講述，目光的基礎(chǔ)最理想的情況是交流的雙方眼睛在同一水平上。這樣可以體現(xiàn)護患平等關(guān)系，同時也體現(xiàn)出護士對病人的尊重。CompanyLogo現(xiàn)在是16頁\一共有21頁\編輯于星期二護患溝通的技巧曲靖同慶康醫(yī)院（4）觸摸。觸摸是一種無聲的語言，是一種很有效的溝通方式。它能起到無聲語言所達不到的溝通效果。當病人憂傷、恐懼、悲哀等特別需要溫暖和關(guān)懷的時候，需要醫(yī)者的觸摸以感受到醫(yī)者的關(guān)心、體貼，這種關(guān)心可以體現(xiàn)在一個小小的動作中。例如，術(shù)后病痛……CompanyLogo現(xiàn)在是17頁\一共有21頁\編輯于星期二醫(yī)患溝通技巧的“一、二、三、四、五、六”醫(yī)患溝通技巧的“一、二、三、四、五、六”

曲靖同慶康醫(yī)院CompanyLogo現(xiàn)在是18頁\一共有21頁\編輯于星期二醫(yī)患溝通技巧的“一、二、三、四、五、六”醫(yī)患技巧一個根本六種方式二個技巧三個掌握四個留意五個避免曲靖同慶康醫(yī)院CompanyLogo現(xiàn)在是19頁\一共有21頁\編輯于星期二醫(yī)患溝通技巧的“一、二、三、四、五、六”曲靖同慶康醫(yī)院一個根本：誠信、尊重、同情、耐心。二個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話。介紹，就是多對患者或家屬說幾句話。三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費用的好似用情況；掌握患者社會心理狀況。四個留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意受教育及對溝通的感受；留意患者對病情的認識程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。五