《中層干部如何承上啟下-曾仕強》學(xué)習(xí)筆記

中層領(lǐng)導(dǎo)如何承上啟下曾仕強領(lǐng)導(dǎo)，干部，基層的分別1.領(lǐng)導(dǎo)基本上三句話：你就按我說的去做；誰讓你這么做的？即便是我這樣告訴你的，你也不能這樣做！二．中間干部的處境我們對自己的定位：上壓下頂左右攻擠，處境十分為難上壓（上級施加壓力，不是催，就是逼）右擠左攻（本位主義）下頂（不服從。當(dāng)你布置工作任務(wù)時，大多數(shù)不樂于接受）所以諸位，大家抱怨，是應(yīng)當(dāng)?shù)?；但是，作為部屬，這樣的處境不奇怪。適當(dāng)?shù)陌В侠淼陌Вǚ駝t后果可怕），表達你的處境等，找到平衡點，所以，先想本來就是這樣，然后再想怎樣改變它！先要接受一切，才能更好的改變。順著他改變省力而且易于見效。老板對于不同的干部有不同的對待方式，你看老板的對你的態(tài)度，知道自己在他心中所處的位置。上壓，老板賞識一個干部的時候，是不會壓他的。下頂，屬下體諒你，不會頂你。（意見不一致時的服從，不要想這部下會多么佩服你。）分享一個觀念：什么樣的主管是好主管？一般人要說在老板、同事和下屬面前要好好表現(xiàn)，我告訴你，死得更快。一般人只在上級面前表現(xiàn)，回來了要讓部屬去表現(xiàn)，退到后臺去。員工看的是同樣級別的主管在老板面前的位置，這是他們最關(guān)心的，以此來確認(rèn)自己的隊列。同事，如果支援你的話，就不會本位主義。今天課程的目標(biāo)，就是要：賞識、體諒、支援。下對上(先做好部屬，才能當(dāng)好主管。你如果和你的上司相處不來，不可能當(dāng)好主管，頂頭上司不支持你，有天大的本事也沒用，但是記住一點：千萬不要去拍馬屁。不是單純討好，中國人警覺性很好，有警覺性就說明懷疑。但這是上級的素質(zhì)。只有處好關(guān)系，才能照顧好下屬，中國人不是靠能力（有能力），是靠本事（你的能力發(fā)揮到人家樂于接受的程度，是本事），這是兩碼事。)有話我先說。你和上級談話，是誰先說？？大多是上級，但是最了解實際情況的，是你自己。對策：按照政策，根據(jù)現(xiàn)場狀況衡量，讓其實際可行。這個叫做對策。如果他說的不對，我反駁他，我告訴你，他會惱羞成怒。凡是老板先講話，一般就沒有第二種意見。他也是真的想得到第二種意見，你真說了，他就沒面子。你應(yīng)該講，但是你不應(yīng)該這樣講。老板真的給你道歉了，你好受嗎？你老給上司出考題嗎？當(dāng)面報告。幫助做決策，而不是等待做決策，總結(jié)：主動提供信息，主動分析個案，主動跟他溝通，幫助她了解，掌握到真實狀況，但：不要替他做決定。（你沒有這個權(quán)利，替他做決定他會生氣，可見不可能充分授權(quán)。）不易做到。誰先說誰先死，自古如此。上司應(yīng)該怎么怎么樣，但是他老不那樣，你怎么辦？？想清楚這些問題，否則你受一輩子氣。合理堅持有時候反對是因為想求證其真實性，但一定要合理，盲目的堅持，過分的堅持，叫做剛愎自用，誰都討厭；完全不堅持是沒有責(zé)任感，有幾分的把握，做幾分的堅持。所以諸位從現(xiàn)在開始要考量，有意見要講，要堅持到我能堅持的地步，然后再放棄，這是我盡責(zé)任的表現(xiàn)。可是，現(xiàn)在我們遇到一個難題：你有話說，他不聽，你堅持，他罵你，可能嗎？所以，第三個是最要緊的，沒有這條，前兩條都行不通心目中有他很多時候，要彼此心理都有對方，培養(yǎng)工作中的默契，沒有默契，工作起來相當(dāng)困難?，F(xiàn)在我們來整理一下：不要刻意去討好你的主管，要讓他感覺到（而不是告訴他，要用你的行為讓他感覺出來，具體要分憂分勞，而不是拍馬屁。你自己的工作要做的好，去分憂分勞，沒有人說你拍馬屁，你自己的工作沒有做好，常常去領(lǐng)導(dǎo)那里分憂分勞，人家說是拍馬屁，所以，前提條件，把自己的分內(nèi)工作做好。）三個指標(biāo)：注意聽你講話，好意見會采納，有事情會找你談，你的分量是夠的上對下（對待部屬）讓他先說（主管是提問題的，而不是給答案的）你先給出答案，他會挑剔答案，一個人給出答案不容易，但是挑剔答案，很容易；主管提出問題，部屬去找答案，主管再來檢測答案的合理性，所以主管的責(zé)任是幫助下屬找答案，然后評估這個答案的可行性。如果他找不到，指點他怎么去找，不是給出答案。激發(fā)下屬分析和解決問題的能力，這樣才會讓其成長。不要剝奪他成長的權(quán)利。不要讓部屬太依賴你。他要獨立作戰(zhàn)，要自己又一套方法去找答案，他要去評估，要跟相關(guān)的人商量商量，搞清楚才問，不會腦袋空空的來問。多問部屬，也許他的資訊比你還新鮮，你先講，他有新的想法他不敢講，怕你惱羞成怒。再說依賴你很安全，他就慢慢的不思考了，這就糟糕了，能力退化。你的部屬講出來很合你意的想法，你怎么表現(xiàn)？很多主管直接說，這樣很好啊，我也這樣認(rèn)為，結(jié)果他很放心，會出差錯。你要喜怒不形于色，認(rèn)真的問他，如果這樣做，你的人員夠不夠？經(jīng)費？時間？有沒有把握？我不是推卸責(zé)任，而是加強他的責(zé)任。如果不贊同，問其他不贊同人的意見，而不是問贊同的人，他就知道我是不贊同的。你們?nèi)ド塘?，商量好了，就這么做。不是推卸責(zé)任，而是加強部屬的責(zé)任感。不要光努力做事，而是用心去做事。大家覺得工作中不能這么拖拉緊急我先說一個平常很少發(fā)號施令，一旦發(fā)號施令，大家都會很認(rèn)真的聽。會全力配合。工作中訓(xùn)練部屬，所以讓他先說話，時間很緊急，沒有時間，以身作則，身先士卒，表現(xiàn)你的魄力，這樣是對的，你不用每天都表現(xiàn)你的魄力，每天都表現(xiàn)死得很快嗎，有什么用。所以平時練兵，你會提高團隊的整體能力和水平，緊急時刻你才表現(xiàn)。但是我也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，你讓你的部屬說話，他不一定都會說的。中國人最拿手，我不跟你說。你有沒有意見？沒有，我覺得挺好。你就著急，所以，第三點很關(guān)鍵，否則前面兩點也行不通。關(guān)心他看見了不跟你講，看見了假裝沒看到，有很好的點子不跟你說，讓他在肚子里面消失掉。你拿他沒有辦法，因為他沒有欠你的。只有你關(guān)心他，他才會關(guān)心你。很簡單的一個例子：我們是業(yè)務(wù)員，在外面跑業(yè)務(wù)，回來一身是汗，又渴又累，一回公司，主管看到了，趕緊問：怎么樣怎么樣，有沒有談下來？？你會送給他一個名字：周扒皮，當(dāng)然你不會說出來，但是你沒心情跟他講。細節(jié)不講，沒心情。如果主管說，辛苦辛苦，快去洗把臉，渴了吧？趕緊喝點水，你怎么樣?會跟他說今天怎么樣。很多時候是這樣，你不問，他會主動說，你問的越緊，他不會說。所以諸位，部屬會講話，是你的原因，部屬不講話，也是你的原因。案例：送貨。車子拋錨，部屬打電話來，領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在車子拋錨了，你怎么說？哎呀，那怎么辦，我跟人家說好三點的，能送過去嗎？你就錯了。應(yīng)該怎么說？你們兩個有沒有事？一切迎刃而解。人是第一位的。我們經(jīng)常把工作擺在第一位，很讓人傷心的。越來越無法溝通，以人為中心，你就獲得同情心，以事為中心，你老讓人家傷心。一次兩次可以，多了人家會笑話你。孩子多半會聽話。第一句話很關(guān)鍵，幫他解決問題，就是關(guān)心他。（你能做的馬上做，不要拖；實在沒有辦法做的，不要吊人胃口，坦誠相告做不了，讓他另外想辦法，否則會恨你；給他時間表，現(xiàn)在沒辦法做，等一段時間在做，他就會忍耐；）。都不見得要占便宜，但絕對怕吃虧。所以我們的文化老是告訴你，吃虧是福，吃小虧占大便宜等等。一個生怕吃虧的人，孤家寡人一個。不與人家互動，就不能發(fā)揮自己的能力，要得到回饋，先要從自己出發(fā)。我也不勸大家常常吃虧，我沒有，我的觀點是這樣：我第一次吃虧，我不在乎，我第二次吃虧，我也不在乎，第三次你還讓我吃虧，這個就說不過去了，我就不干了。我跟你打交道我老吃虧，我干嘛還跟你打交道。在自己可以承受的范圍內(nèi)，沒關(guān)系的嘛，超過了你的承受能力，那就不可以。不要過分計較，人算不如天算的。老天爺會替那些不會算的人算的。生怕吃虧的人常常吃虧，想想我們之前的同學(xué)，上學(xué)的人，同事，想想。講到這里，我們就要講第三個階段。怎樣把任務(wù)交給你的部屬？作為主管，工作指派是對主管能力的一個考驗。第一個，很可能任務(wù)派不出去，特別是新的業(yè)務(wù)你派不出去。新的任務(wù)要信的人來承擔(dān)嘛，但是人力成本太高，現(xiàn)在的人要干更多的事，公司就是這樣，業(yè)務(wù)不斷產(chǎn)生，否則沒有增長，一有業(yè)務(wù)就招聘新人，成本上升，賺不到錢。所以最大的困難，新的業(yè)務(wù)不斷產(chǎn)生，而人數(shù)不增加。所以你派這個任務(wù)的時候，會很難。老板給你的時候，你沒什么可抗拒的，但是你派給下屬的時候就有難處了。牽緊主管的處境，下會頂你，但是你不能頂老板。上午講的；老板問你有沒有意見，有意見，他不高興，沒有意見，他也不高興。怎么辦？告訴你，老板的話，永遠是對的。只是有一條，你不可以完全照他的去做就可以；還有一點，不要立即反應(yīng)，立即反應(yīng)就是當(dāng)場頂撞，當(dāng)場頂撞他是受不了的，你看父子都是這樣的。東西方文化差異：西方，父子意見不同是可以吵架的，中國能這樣嗎？西方吵完了，擁抱，都會說，ILOVEYOU，但是東方可以嗎？你試試看。愛我？有你這樣愛的嗎？中國人就是這樣。他不是先聽意見正確與否，而是先聽你是不是站在他的立場上，站在他的立場上，你什么意見他都聽得進去，站在你自己立場上，他管你對不對，不聽。我們很容易情緒化。但是很講道理，誰認(rèn)為自己不講道理的，舉手。你看，我們認(rèn)為自己最講道理，但是，我們常常懶得講。你怎么不講道理？我是個很講道理的人，但是你把我氣成這個樣子，讓我講什么道理？？不生氣講，一生氣不講了，但我們經(jīng)常生氣。所以諸位，主管最重要的一個工作，要讓你的上司和下屬情緒都要平穩(wěn)，如果你把他的情緒給喏起來了，那什么規(guī)章制度，懲罰條理等等等等，都沒有用。我們有沒有這樣的時候，我今天本來是要好好工作的，一看到我們主管，我就什么心情都沒有了，不想做，有沒有？會不會？經(jīng)常。我們干擾他，刺激他，讓他尷尬，和前面我們說過的一樣，主管的話永遠都是對的。有反對意見，等十分鐘，二十分鐘以后再講，私下里講，效果馬上不一樣，對不對？當(dāng)場反應(yīng)，主管就不能接受。很好，但是有困難。他就容易接受。注意一句話：千萬不要嘗試改變上級，但你要讓他自己改變。這樣他就比較有面子，愿意改變。注意，千萬不要把上級變成你工作的障礙，這是最失策的。先順著他，再改變他，逆著他，他就很難改變。逆鱗，是吧。否則他會堅持，反正我負責(zé)人，又不要你負，你急什么？話說回來，部屬有什么錯誤，千萬不要放過，放過了，你這個主管做的就沒有良心，人家跟這你干活，有了錯誤你不說，你當(dāng)?shù)氖裁粗鞴?？但是，不要讓你的部下難堪。你讓他難堪你的規(guī)勸統(tǒng)統(tǒng)無效。不讓他難堪他會聽。但是第一次一定要說，我們有時候第一次沒說，第二次說他，他就覺得，哎，上次他心情好，這次我挨說不是因為我錯了，而是因為他心情不好。所以我們犯錯誤被抓了不說錯了，說衰，點背。就是這樣，當(dāng)人能你不能讓他難堪?；鶎硬荒軄y變，基層就要扎實，要踏實，制度在這里是絕對權(quán)威的。第二次，要重點，第三次，要重處。處罰的藝術(shù)案例：員工上班時間跑出去打電玩，你知道了，怎么處罰。（和你的上級打配合）問：你們沒有兩個上班時間去干什么了？工位沒人，有沒有給人看到？答；找一大堆理由賽唐。問，我去老板那里打探一下，看看他知不知道，如果他不知道，我們這么長時間，都是朋友，就算了，下次不要這樣，如果他知道，我們再想辦法。（去上級辦公室）上級，我有兩個下屬，上班時間去打電玩了，我想懲罰他們一下，這樣，我來當(dāng)壞人，你來做好人，我給他倆處分，你把這個處分撤了，好不好？（當(dāng)然高興，做好人誰都愿意，做壞人就不行。）回來之后，我剛打探了一下，老板已經(jīng)知道這件事了，你們說讓我怎么辦？答：那就公了了，怎么處理就處理，最輕的，記過好，我給你們兩個沒人記過一次，交上去，否則我沒有辦法做的。老板拿到記過的單子會找此二人。二人發(fā)牢騷老板：你們兩個，做錯事還抱怨一大堆，告訴你們，你們主管為了這個事情，已經(jīng)跑到我這里來好幾次了，就是為給你倆求情，幸虧你們還沒有罵他，否則啊，我就真的不能原諒這樣?？丛谀銈冎鞴艿目嘈姆萆?，這次就算了，你們兩個簽字，以后不再犯類似錯誤，否則，告訴你們，兩案并罰！記?。禾幜P不是為了懲罰，而是為了讓他們自覺自愿的不在犯錯。自覺自愿是很重要的。做人，一定要為自己的未來好好想想，周全一點，盡量不要留后遺癥。當(dāng)然，人與人的關(guān)系太復(fù)雜了。進化的結(jié)果，太聰明了。我讓大家隨機應(yīng)變，但千萬不要投機取巧！！個案研討（學(xué)生提問）有沒有覺得老師，這樣太圓滑了？反省的結(jié)果是什么？我覺得自己過去太正直了。我們常常反省自己就說我們正直。年終考評，自己的缺點：生性耿直，容易得罪人，其他的沒有什么毛病，騙鬼！我們最討厭圓滑的人，聽來聽去，如果你認(rèn)為講了半天就是讓你圓滑，那你就錯了，完了，白聽了。應(yīng)該是圓通。我們有沒有在改變？中國的國內(nèi)環(huán)境有沒有在改變？我們一直在變，我們永遠都沒有變。以不變應(yīng)萬變，以萬變應(yīng)萬變？？？以不變?yōu)樽谥?，就不會亂變；老想著變，就會亂變。一般主管最大的毛病，誰好商量就多給誰派任務(wù)。給最合適的人才是對的，推給最合理的人去做。當(dāng)主管千萬不要霸道到，我讓你做你就做的地步。不要強迫。誰做最合理就讓誰做。大家要體會到，主管很合理，部屬很愿意配合，主管部合理，部屬就不配合，抗拒。跨國公司不同文化，如何做事及與同事交流？認(rèn)清企業(yè)當(dāng)中的主流，即企業(yè)文化。當(dāng)環(huán)境多元化的時候，要相當(dāng)?shù)囊辉髁魑幕?，按照企業(yè)文化的導(dǎo)向做是最好的。我們今天說的都是一體兩面，是是非非，該如何據(jù)此去深思反省。世界很少有絕對的東西，這是要首先確認(rèn)的。陰陽是互相變化的，陰陽是一個東西還是兩個東西？？是一個東西，陰陽是互變的。第二，聽了這個課，同樣的課，可能是君子，也可能是小人，方法可