售后服務(wù)經(jīng)理工作說(shuō)明書

松川企業(yè)公司工作說(shuō)明書崗位編號(hào)職位等級(jí)直屬上司、崗位資料崗位編號(hào)職位等級(jí)直屬上司崗位名稱:售后服務(wù)經(jīng)理崗位人數(shù) 所屬部門/科室：辦事處臨時(shí)替代崗位： 可輪調(diào)崗位：售后服務(wù)經(jīng)理（其他辦事處）可升遷崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理、崗位在組織中的營(yíng)銷總部經(jīng)理市場(chǎng)推廣三、 匯報(bào)程序及督導(dǎo)范圍直接匯報(bào)對(duì)象：客戶服務(wù)經(jīng)理直接督導(dǎo) 個(gè)崗位，共 人間接督導(dǎo) 個(gè)崗位，共 人四、 崗位職責(zé)：1、 確保本區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)工作的良性運(yùn)作2、 協(xié)調(diào)與其他辦事處售后工作3、 制訂月度質(zhì)量分析報(bào)表4、 制訂客戶服務(wù)計(jì)劃（定期拜訪、電話跟蹤等）5、 負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)客戶和培訓(xùn)售后服務(wù)人員工作6、 負(fù)責(zé)辦事處零配件售后、銷售管理7、 處理客戶投訴8、 考核下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃 9、 同時(shí)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作 五、 權(quán)限范圍?安排售后技術(shù)人員工作之權(quán)力 ?對(duì)售后技術(shù)人員考核權(quán)。六、 使用設(shè)備電話、 七、受教育程度:中技 年齡：24歲以上經(jīng)驗(yàn)：4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 基本技能：管理能力，熟悉機(jī)器安裝、調(diào)試的技能技巧 -基本素質(zhì):敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng) —特殊要求:無(wú)私相授的精神八、 業(yè)務(wù)接觸對(duì)象部門外：仝戶 部門內(nèi)：售后服務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員、辦事處經(jīng)理九、 績(jī)效考核售后服務(wù)部經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核表關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要求目標(biāo)績(jī)效遠(yuǎn)超目標(biāo)超過(guò)目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)目標(biāo)權(quán)重得分月度季度半年年度（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）服務(wù)費(fèi)用率0.5%0.5%0.5%0.5%15%保修期服務(wù)平均次數(shù)3次/臺(tái)3次/臺(tái)3次冶3次冶20%報(bào)修處理及時(shí)率95%95%95%95%15%調(diào)試及時(shí)率95%95%95%95%8%安裝、調(diào)試、維修滿意率99%99%99%99%15%客戶拜訪完成率70%70%70%70%8%客戶投訴率ro00110%投訴處理滿意率100%100%100%100%4%報(bào)表上交及時(shí)準(zhǔn)確率100%100%100%100%5%撰寫人 初審人 核準(zhǔn)人 日期.工作說(shuō)明書崗位資料崗位名稱 崗位編號(hào) 崗位人數(shù) 職務(wù)等級(jí) 所屬部門/科室 直屬上司職位 臨時(shí)替代崗 可輪調(diào)崗位 可升遷崗位 崗位在組織中的位置三、匯報(bào)程序及督導(dǎo)范圍1、 直接匯報(bào)對(duì)象 2、直接督導(dǎo) 個(gè)崗位，共 人3、間接督導(dǎo) 個(gè)崗位，共 人四、崗位職責(zé):五、權(quán)限范圍六、使用設(shè)備七、任用資格：1、 受教育程 2、年 3、經(jīng)驗(yàn) 4、 基本技能 5、 基本素質(zhì) 6、 特殊要求