電商客服個(gè)人總結(jié)（3篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)電商客服個(gè)人總結(jié)工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。電商客服個(gè)人總結(jié)（二）一、了解顧客首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。二、做好客服工作重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。三、售后服務(wù)這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問(wèn)在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。電商客服個(gè)人總結(jié)（三）我們公司于____年____月成立，其前身為陵川縣司家河煤礦，主要生產(chǎn)原煤，生產(chǎn)規(guī)模45萬(wàn)噸年，我們?cè)诤葑ソ?jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)，更時(shí)刻沒忘狠抓環(huán)保工作，下面把我們的環(huán)保工作做一總結(jié)匯報(bào)如下：一、組織機(jī)構(gòu)我公司自____年以來(lái)，就十分重視環(huán)保工作，當(dāng)時(shí)雖沒有成立正式的環(huán)保管理組織機(jī)構(gòu)，但也明確了由主抓后勤工作的副廠長(zhǎng)分管環(huán)保工作。隨著企業(yè)的發(fā)展，于____年____月正式司家河煤業(yè)有限公司環(huán)保領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司辦公室主任任組長(zhǎng)，成員由各科室（隊(duì)）等部門負(fù)責(zé)人以及技術(shù)員組成，并確定了相關(guān)職責(zé)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子每季度組織召開一次環(huán)保工作調(diào)度會(huì)，聽取環(huán)保工作匯報(bào)研究環(huán)保工作，并做出相應(yīng)部署，使我們的環(huán)保工作能夠有序進(jìn)行。二、環(huán)保規(guī)劃與規(guī)章制度1、在對(duì)公司的污染源進(jìn)行調(diào)查明確的基礎(chǔ)上，____年由公司環(huán)保領(lǐng)導(dǎo)小組組織編制了司家河煤業(yè)有限公司環(huán)保____年環(huán)保規(guī)劃。各部門和有的制定了實(shí)施公司環(huán)保規(guī)劃的行動(dòng)計(jì)劃，有的制定了本部門、本車間的中長(zhǎng)期環(huán)保規(guī)劃，有的在部門工作發(fā)展規(guī)劃中專門編制了環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展篇章。2、為深入貫徹實(shí)施國(guó)家和化工行業(yè)有關(guān)的環(huán)保法律法規(guī)，結(jié)合我公司環(huán)境保護(hù)管理的實(shí)際，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了《黃驊市鴻承企業(yè)有限公司環(huán)境保護(hù)管理暫行規(guī)定》，明確了職責(zé)，規(guī)范了管理。三、環(huán)境影響評(píng)價(jià)與“三同時(shí)”1、企業(yè)新上的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的環(huán)境影響評(píng)價(jià)率到達(dá)100%。與此同時(shí)，在環(huán)評(píng)質(zhì)量上，透過(guò)多次與環(huán)評(píng)單位交流、座談，提出改善意見，在保護(hù)目標(biāo)和保護(hù)重點(diǎn)的準(zhǔn)確性、環(huán)保措施的針對(duì)性和實(shí)用性、環(huán)境監(jiān)測(cè)監(jiān)理和管理計(jì)劃的科學(xué)性及可操作性等方面都得到明顯提高。2、堅(jiān)持環(huán)境保護(hù)從源頭抓起，“三同時(shí)”管理中個(gè)性注重了建設(shè)在設(shè)計(jì)階段和施工期的環(huán)境保護(hù)。在設(shè)計(jì)階段，新上建設(shè)項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)文件中均有環(huán)境保護(hù)篇。____年公司新上的順丁烯二酸酐項(xiàng)目還做了專項(xiàng)環(huán)保設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)，并請(qǐng)專家多次評(píng)議、修改、完善，使順酐項(xiàng)目的環(huán)境影響報(bào)告書順利取得滄州市環(huán)保局批復(fù)，運(yùn)營(yíng)期經(jīng)滄州市環(huán)境監(jiān)測(cè)站監(jiān)測(cè)后并順利透過(guò)滄州環(huán)保局的關(guān)于環(huán)保設(shè)施的竣工驗(yàn)收。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我們主要從以下幾個(gè)方面落實(shí)環(huán)保規(guī)定：一是根據(jù)環(huán)保設(shè)計(jì)要求制定環(huán)境保護(hù)行動(dòng)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)測(cè)監(jiān)督計(jì)劃和管理計(jì)劃。二是對(duì)參與環(huán)境監(jiān)測(cè)監(jiān)督和管理的人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其業(yè)務(wù)熟練、基礎(chǔ)扎實(shí)。三是落實(shí)環(huán)保措施和制定環(huán)保管理制度，職責(zé)到人，加強(qiáng)操作規(guī)程管理，確保污染治理設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四是在項(xiàng)目開工后，進(jìn)一步細(xì)化了環(huán)保措施，其中順酐項(xiàng)目指揮部按廢氣的處理、廢水的處理等多方面制定了細(xì)化措施。以上資料充分保證了各項(xiàng)環(huán)保方案和措施（對(duì)策）的落實(shí)。四、環(huán)保宣傳與培訓(xùn)1、關(guān)于環(huán)保宣傳從____年起，每年的“六五”環(huán)境日都采取各種形式開展環(huán)境保護(hù)宣傳活動(dòng)，如張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，組織講座、座談會(huì)和交叉檢查。近幾年，在宣傳的規(guī)模和深度上又有了較大提高，從開始的中層領(lǐng)導(dǎo)到各基層班組長(zhǎng)。透過(guò)以上活動(dòng)的開展，我公司干部員工的資源意識(shí)、環(huán)境意環(huán)境保護(hù)意識(shí)和自學(xué)保護(hù)環(huán)境的意識(shí)普遍增強(qiáng)。2、開展了多種形式的環(huán)保培訓(xùn)，在環(huán)保培訓(xùn)方面，主要做法有：集中式培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)操作相結(jié)合，走出去培訓(xùn)和請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合，普及性培訓(xùn)和專題培訓(xùn)相結(jié)合。透過(guò)各種形式的培訓(xùn)工作，切實(shí)提高了廣大干部員工的環(huán)保業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。五、環(huán)保工作的幾點(diǎn)成績(jī)1、合理利用資源，降低能耗、水耗公司____年新上的順丁烯二酸酐項(xiàng)目，其工藝本身能夠產(chǎn)生超多蒸汽：每小時(shí)約____噸，壓力2.0MPa，完全能滿足農(nóng)藥化工方面的用氣和取暖用，所以公司的蒸汽鍋爐和取暖鍋爐都不再使用。這樣，既減少了污染源也節(jié)約了煤資源。另外，工藝產(chǎn)生的廢水由2臺(tái)5000升搪瓷釜進(jìn)行蒸餾、凈化，凈化后的水又回到工藝重復(fù)使用，不做外排。這樣，既無(wú)污染又節(jié)約了水資源。同時(shí)，我們的農(nóng)藥化工的生產(chǎn)和化工機(jī)械的生產(chǎn)，其工藝所需冷卻水都做到了循環(huán)使用，最大限度地降低了水耗，充分體現(xiàn)了持續(xù)健康發(fā)展的思路。2、綠化廠區(qū)，美化企業(yè)環(huán)境公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視企業(yè)的綠化工作，多