服務(wù)口碑項(xiàng)目階段性工作總結(jié)蘇州家居賣(mài)場(chǎng)

AlwaysOneStepAhead搶先一步

領(lǐng)先一路服務(wù)口碑項(xiàng)目階段性總結(jié)蘇州園區(qū)商場(chǎng)服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)即生產(chǎn)力服務(wù)即價(jià)值服務(wù)是區(qū)別于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的唯一利器終端的極致服務(wù)是應(yīng)對(duì)電商沖擊的最有力武器激情Passion人員改造–人員硬件改造–環(huán)境軟件改造–價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)

改造Convert蘇州園區(qū)商場(chǎng)–改造Convert人員形象提升、意識(shí)轉(zhuǎn)變、形成機(jī)制三大金牌服務(wù)1、金牌服務(wù)示范崗2、金牌督察員3、金牌講師團(tuán)蘇州園區(qū)商場(chǎng)–改造Convert挑選6名安全員打造“金牌服務(wù)示范崗”，目前已完成換裝，培訓(xùn)，上崗工作內(nèi)容：引導(dǎo)車(chē)輛，30米半徑，車(chē)輛主動(dòng)開(kāi)門(mén)，撐傘，開(kāi)門(mén)，導(dǎo)購(gòu)金牌服務(wù)示范崗VS蘇州園區(qū)商場(chǎng)–改造Convert金牌服務(wù)示范崗-車(chē)輛指揮崗VS蘇州園區(qū)商場(chǎng)–改造Convert金牌服務(wù)示范崗-門(mén)廳形象崗VSVS蘇州園區(qū)商場(chǎng)–改造Convert金牌督查員-榮譽(yù)和責(zé)任借鑒海景的管理機(jī)制推出兼職督察員管理模式。金牌督查小組是建立在服務(wù)口碑度五大模塊之外的獨(dú)立監(jiān)督小組，致力為商場(chǎng)創(chuàng)樣板商場(chǎng)建設(shè)提供最嚴(yán)厲的執(zhí)法。從后勤人員中挑選并競(jìng)聘上崗5名兼職督察員，形成長(zhǎng)效監(jiān)督反饋管理機(jī)制。蘇州園區(qū)商場(chǎng)–改造Convert金牌講師團(tuán)-培訓(xùn)、競(jìng)聘、上崗聘用5名金牌店長(zhǎng)成立5+5培訓(xùn)講師團(tuán)蘇州園區(qū)商場(chǎng)–改造Convert金牌講師團(tuán)金牌講師團(tuán)：1、美麗學(xué)堂第一期2、服務(wù)口碑知識(shí)大賽3、營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能培訓(xùn)4、三工人員培訓(xùn)5、不談?wù)劭壅勈裁囱葜v比賽6、金牌導(dǎo)購(gòu)系列挑戰(zhàn)賽

。。。。。。更多精彩，正在持續(xù)進(jìn)行中環(huán)境1、整體清潔無(wú)死角2、衛(wèi)生間全面改造3、多元化的顧客休息區(qū)4、兒童游藝區(qū)5、歐美家具特色布置硬件改造提升蘇州園區(qū)商場(chǎng)–環(huán)境Environment改進(jìn)提升-外廣場(chǎng)、洗手間全員動(dòng)手大清理，大掃除蘇州園區(qū)商場(chǎng)–環(huán)境EnvironmentVS改進(jìn)提升-打造樣板洗手間蘇州園區(qū)商場(chǎng)–環(huán)境EnvironmentVS改進(jìn)提升-小投入大改變蘇州園區(qū)商場(chǎng)–環(huán)境Environment顧客休息區(qū)——樓層特色改進(jìn)提升-各具特色的樓層休息區(qū)零投入大改變！VSVS改進(jìn)提升-各具特色的樓層休息區(qū)零投入大改變！顧客休息區(qū)——樓層特色結(jié)合樓層經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，打造特色休息區(qū)并設(shè)定服務(wù)包干制，為休息的顧客提供倒水服務(wù)，飲料，水果，點(diǎn)心。。。應(yīng)有盡有，真正做到用心服務(wù)；顧客休息區(qū)——樓層特色蘇州園區(qū)商場(chǎng)–環(huán)境Environment里面坐坐吧——資源整合，顧客免費(fèi)休息區(qū)，淳樸的茶香，好喝的咖啡，美味的點(diǎn)心，極速的WIFI，當(dāng)然這一切都是免費(fèi)的！兒童游藝區(qū)蘇州園區(qū)商場(chǎng)–環(huán)境Environment蘇州園區(qū)商場(chǎng)–環(huán)境Environment油畫(huà)、雕塑——與歐美家具館相映成趣，仿佛進(jìn)入凡爾賽合理管控廣告位打造真正的星級(jí)商場(chǎng)蘇州園區(qū)商場(chǎng)–環(huán)境Environment軟件改造的核心

-解決顧客三大痛點(diǎn)重拳出擊三大痛點(diǎn)價(jià)格東西好，但是貴質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)放大服務(wù)送貨安裝問(wèn)題多部門(mén)品牌倡導(dǎo)明碼實(shí)價(jià)，明折明扣，以點(diǎn)帶面限定銷(xiāo)售最低折扣同城比價(jià)，三倍退差的宣傳無(wú)處不在核心：公示和傳播大廳設(shè)環(huán)保監(jiān)測(cè)商品公示展廳門(mén)口設(shè)綠色公示牌導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)可查詢(xún)每個(gè)樓層設(shè)立展示點(diǎn)通過(guò)管理手段推動(dòng)最后一公里服務(wù)提升：結(jié)合ERP系統(tǒng)將送貨跟單版塊執(zhí)行到位，做到100%回訪(fǎng)全面落實(shí)15分鐘退換貨所有數(shù)據(jù)運(yùn)用于商戶(hù)信用評(píng)價(jià)體系，按月公示改造Convert服務(wù)1、外場(chǎng)撐傘服務(wù)2、顧客接待中心的打造3、售后信封計(jì)劃-六個(gè)一工程4、物業(yè)服務(wù)中心核心-解決顧客三大痛點(diǎn)蘇州園區(qū)商場(chǎng)–服務(wù)Service金牌服務(wù)示范崗撐傘服務(wù)蘇州園區(qū)商場(chǎng)–服務(wù)Service蘇州園區(qū)商場(chǎng)–服務(wù)ServiceVS顧客接待中心的升級(jí)——設(shè)置在總臺(tái)邊上的顧客接待區(qū)，溫馨舒適，為15分鐘退換貨，為解決客訴提供良好空間！充分利用OMS系統(tǒng)，做到跟單回訪(fǎng)100%！做好信封計(jì)劃的同時(shí)，商場(chǎng)正在研發(fā)利用微信公眾平臺(tái)，新增顧客監(jiān)督評(píng)價(jià)體系！日常營(yíng)運(yùn)評(píng)比每月公示曝光成立物業(yè)服務(wù)中心蘇州園區(qū)商場(chǎng)–服務(wù)Service質(zhì)量1、成立蘇州質(zhì)檢所分站2、綠色環(huán)保展陳搭建3、多渠道宣傳綠色環(huán)保核心-解決顧客三大痛點(diǎn)蘇州園區(qū)商場(chǎng)–質(zhì)量&價(jià)格質(zhì)量模塊-質(zhì)檢銅牌蘇州園區(qū)商場(chǎng)–質(zhì)量Quality讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心—綠色環(huán)保展陳蘇州園區(qū)商場(chǎng)–質(zhì)量QualityVS讓綠色環(huán)保無(wú)處不在——各品類(lèi)展示點(diǎn)蘇州園區(qū)商場(chǎng)–質(zhì)量Quality價(jià)格1、全面推廣同城比價(jià)三倍退差2、98家明碼實(shí)折商戶(hù)亮相3、營(yíng)業(yè)員產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)知識(shí)大賽核心-解決顧客三大痛點(diǎn)蘇州園區(qū)商場(chǎng)–質(zhì)量&價(jià)格蘇州園區(qū)商場(chǎng)–價(jià)格Price同城比價(jià)、三倍退差服務(wù)承諾大力宣傳明碼實(shí)折充分公示98家明碼實(shí)折商戶(hù)杜絕六折以下商品并向最低七折過(guò)渡蘇州園區(qū)商場(chǎng)–價(jià)格Price金牌導(dǎo)購(gòu)系列挑戰(zhàn)賽“不談?wù)劭壅勈裁础碑a(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)知識(shí)競(jìng)賽

——大力倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商戶(hù)的聲音消費(fèi)者的聲音員工的聲音蘇州園區(qū)商場(chǎng)-harvest商戶(hù)顧客朋友點(diǎn)贊來(lái)自商戶(hù)的聲音—“必須點(diǎn)個(gè)贊”蘇州園區(qū)商場(chǎng)–收獲Harvest環(huán)境、服務(wù)的改變讓商戶(hù)落地商場(chǎng)的活動(dòng)越來(lái)越多,僅7-9月就達(dá)11場(chǎng)次來(lái)自商戶(hù)的聲音—“做活動(dòng)當(dāng)然選園區(qū)”蘇州園區(qū)商場(chǎng)–收獲Harvest價(jià)格的合理管控、質(zhì)量的嚴(yán)格要求、服務(wù)的精益求精，已使眾多消費(fèi)者家裝購(gòu)物全套在紅星來(lái)自消費(fèi)者的聲音—“紅星，靠譜”蘇州園區(qū)商場(chǎng)–收獲Harvest蘇州園區(qū)商場(chǎng)–收獲Harvest專(zhuān)業(yè)人員全程導(dǎo)購(gòu)、提供茶點(diǎn)服務(wù)的休息區(qū)，貼心的接待室，紅星，讓你沒(méi)有理由說(shuō)“不”來(lái)自消費(fèi)者的聲音—“紅星，購(gòu)物首選”蘇州園區(qū)商場(chǎng)–收獲Harvest全體員工以創(chuàng)建服務(wù)口碑項(xiàng)目為榮，處處是員工們DIY的杰作，處處自發(fā)嚴(yán)格要求，因?yàn)椤蔽覀兪欠?wù)口碑商場(chǎng)”！來(lái)自員工的聲音—“園區(qū)紅星，我驕傲”蘇州園區(qū)商場(chǎng)–收獲Harvest家居品牌盛宴——發(fā)現(xiàn)之旅Fashion不只在米蘭時(shí)裝周中國(guó)家居的“風(fēng)尚”流動(dòng)在紅星美凱龍AffordableLuxury不只在香榭麗舍中國(guó)家居的“輕奢”涵影在紅星美凱龍發(fā)現(xiàn)之旅探索東環(huán)園區(qū)紅星美凱龍17萬(wàn)㎡的神秘一點(diǎn)點(diǎn)揭開(kāi)低調(diào)奢華有內(nèi)涵的輕奢風(fēng)貌也向所有的人們展示著我們無(wú)微不至的服務(wù)今天，發(fā)現(xiàn)之旅拉開(kāi)序幕…..蘇州園區(qū)商場(chǎng)–收獲Harvest家居品牌盛宴——發(fā)現(xiàn)之旅拉菲品酒會(huì)

感受卡斯維諾的尊貴與品質(zhì)蘇州園區(qū)商場(chǎng)–收獲Harvest家居品牌盛宴——發(fā)現(xiàn)之旅畫(huà)廊藝術(shù)展

感受托斯卡納充滿(mǎn)藝術(shù)氣息的裝修蘇州園區(qū)商