2023年大學(xué)生寒假實習(xí)心得體會范文：客戶組實習(xí)

Word版本，下載可自由編輯年大學(xué)生寒假實習(xí)心得體會范文：客戶組實習(xí)是一篇好的范文，感覺很實用處，重新收拾了一下發(fā)到這里。

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嚴(yán)格地講，自己并沒有實習(xí)一個月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個雙休，感覺實習(xí)時光真的很短暫。

正式實習(xí)第一天，我們便被分了組，有些去了網(wǎng)絡(luò)口，有些到了營銷組，而我則進(jìn)了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較生疏的;我對于它來講，也是一個地道的“門外漢”。由于我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清晰，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進(jìn)入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)同學(xué)市場的客戶經(jīng)理。因為我是新晉員工，加之又是實習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，個人簡歷只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個任務(wù)便是認(rèn)識移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費(fèi)，我覺得公司考慮的十分周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點比較棘手，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費(fèi)我都記不住。

像上次在實習(xí)半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號碼。

與電話號碼打交道貫通了我的囫圇實習(xí)過程。在認(rèn)識boss系統(tǒng)之后，我便開頭了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)狀況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實話，這些工作都是非常機(jī)械的，可能前幾個號碼做著還比較新奇，可是后面呢，范文寫作或許一不當(dāng)心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹(jǐn)慎得如同做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時光，但是我也從中得到了一些小小的益處，比如我對數(shù)字小鍵盤越發(fā)熟稔了，我的心態(tài)也越發(fā)沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面向面溝通，二是利用電話。

和客戶面向面溝通主要是利用“上門服務(wù)”，推銷移動公司的一些優(yōu)待業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們碰到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷謝謝;而后一種，我們也希翼其能提出越發(fā)合理的建議。固然，這些我覺得都還比較簡單對付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)初是我第一次見客戶，加之又不認(rèn)識對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感難堪，那就是移動電話驟然不能接通。當(dāng)初，無數(shù)客戶都頻頻向我們發(fā)問。可我們對此也是莫名其妙，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最后回到公司才最終弄明了，本來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。現(xiàn)在想想，只是想對客戶表述歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動公司的正式員工，但是當(dāng)初自己確實焦急過，工作總結(jié)由于心里翻涌著一種叫集體榮譽(yù)感的東西。

而打電話，對我來說真是有的困難，由于我壓根就不善于。但轉(zhuǎn)念一想，這正是熬煉的好機(jī)會，應(yīng)當(dāng)掌握住。記得第一個號碼還是在同仁的鼓舞下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過程中，我們都碰到了許多類似的情況，有認(rèn)真傾聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。慢慢得，我認(rèn)識了推銷內(nèi)容，也認(rèn)識了形形****的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜愛?這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來彌漫相信、向上和歡樂。

在**移動分公司實習(xí)的這一個月中，我還參與了其次屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學(xué)銷售電話卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中，我越發(fā)深刻體味到了省團(tuán)委張彤副書記的那句話“抱負(fù)與現(xiàn)實的差距、校內(nèi)與社會的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的高校生，我們不能轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個月，收獲體味我覺得自己心得了許