銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)心得

創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十日銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)心得（篇1）之馬矢奏春創(chuàng)作創(chuàng)作時(shí)間：二零二一年六月三十日作為一名普通的銀行柜臺(tái)員工,有幸被評(píng)為兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)“營(yíng)銷(xiāo)明星”，萬(wàn)分感激.在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)中，我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)供年夜家參考.一、微笑微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息.柜臺(tái)是銀行的窗口，我們迎接客戶時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)締造了條件.二、知識(shí)技能有一句話說(shuō)得好：人與人之間的分歧其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的分歧.由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練水平的不同造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)物的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)物，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代辦署理業(yè)務(wù).掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的把持規(guī)程，提高自身分析和處置問(wèn)題的能力,提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ).三、換位思考，加強(qiáng)溝通我們要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶的角度動(dòng)身，想客戶之所想,急客戶之所急，加強(qiáng)溝通.我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求.從客戶的角度動(dòng)身，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才華與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超越期望值的需求.以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng).因?yàn)楝F(xiàn)在的銀行已向營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)化，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程,是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo).我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后，才可以更好的做好服務(wù)客戶的最后一步.四、有的放矢，做好不同化營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶締造的，而80%的其他消費(fèi)者只締造了20%的利潤(rùn).如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是燃眉之急.銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著年夜量的客戶資料,我們可以根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化水平等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)分歧顧客的分歧需求,提供不同化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以到達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無(wú)不同性.看待高端客戶或老客戶時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱號(hào)某先生或某小姐，暗示對(duì)客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)物，相信有事半功倍的效果.又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好顧問(wèn)，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象.對(duì)異所年夜客戶，可以向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)富品等，或問(wèn)其是否住在我行附近，爭(zhēng)取做好異所轉(zhuǎn)存工作.當(dāng)有人開(kāi)戶時(shí)，我們應(yīng)積極介紹借記卡，在為其規(guī)畫(huà)的過(guò)程中，適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)物，在推薦電子產(chǎn)物時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：第一，對(duì)新開(kāi)電子產(chǎn)物的客戶，不要一開(kāi)始只介紹產(chǎn)物的使用方法，因?yàn)樗麄儾涣私?規(guī)畫(huà)時(shí)間有限，他們往往會(huì)拒絕.而要讓他們對(duì)你所推薦的產(chǎn)物發(fā)生興趣，比如上網(wǎng)購(gòu)物、不用去移動(dòng)廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來(lái)年夜堂經(jīng)理給他講解.電子產(chǎn)物抓一個(gè),辦一個(gè).但作為銀行的生命線一一存款,只能以人為主.我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意，鍥而不舍的服務(wù)好我們的客戶，以我們的服務(wù)留住客戶，已到達(dá)留住存款的目的.我們柜臺(tái)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶，那些有可能是未來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶.固然做到這些很難,因?yàn)闊o(wú)章可循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能獲得一些經(jīng)驗(yàn).以上即是我作為一名柜臺(tái)人員,通過(guò)多年的柜臺(tái)工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的一些心得.銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)心得（篇2）銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)注意事項(xiàng)是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為為什么要來(lái)柜臺(tái)，客戶需要解決什么問(wèn)題，將客戶的主要問(wèn)題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時(shí)，開(kāi)始自己的柜面營(yíng)銷(xiāo)較為合適.第二、要善于總結(jié).根據(jù)客戶規(guī)畫(huà)的分歧業(yè)務(wù)，開(kāi)展分歧的柜面營(yíng)銷(xiāo),最好是要有CRM系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對(duì)客戶最有用的營(yíng)銷(xiāo).例如：客戶匯款，可能就是手機(jī)銀行的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn).第三、營(yíng)銷(xiāo)話述要簡(jiǎn)短，客戶來(lái)柜面，可能只是希望快速規(guī)畫(huà)業(yè)務(wù)，要將分歧的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行精煉,爭(zhēng)取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營(yíng)銷(xiāo)，最高的營(yíng)銷(xiāo)靜界就是無(wú)痕，深入客戶需求，感動(dòng)客戶.第四、不要進(jìn)行多產(chǎn)物營(yíng)銷(xiāo)，一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)物，這樣，可以給客戶較明確的思考空間而且使其他客戶的等候時(shí)間短，不會(huì)發(fā)生埋怨,要知道，客戶來(lái)一次庭堂,感覺(jué)好，就會(huì)再來(lái)，不要急功盡利，會(huì)適得其反.時(shí)間是最好的營(yíng)銷(xiāo)工具,要有耐心，客戶在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì)讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶.第五、要有團(tuán)隊(duì)精神.一個(gè)人的時(shí)間有限，專(zhuān)業(yè)有限,要判斷客戶誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫手,客戶的感覺(jué)會(huì)很好.最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來(lái),我昔時(shí)做柜員時(shí)，客戶都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒(méi)有任何價(jià)格，所以,心誠(chéng)則靈.銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)心得（篇3）柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷規(guī)畫(huà)業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)，其在崗時(shí)心情的好壞至關(guān)重要.好的心情會(huì)讓人感覺(jué)一切都是美好的，一切都是可以理解的,會(huì)讓你更智慧地處置臨柜遇到的各類(lèi)事情，更樂(lè)觀地看待問(wèn)題.帶著快樂(lè)的心情臨柜，你會(huì)與周?chē)潞蛠?lái)往顧客相處得更融洽，工作更有成效.那么，怎樣才華使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢？首先,學(xué)會(huì)欣賞自己.人的一生中，人人都有過(guò)這樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你,而唯獨(dú)忘記了去羨慕你自己.其實(shí)，我們每一個(gè)人都可以設(shè)想一下，就是當(dāng)你真的一切情況都很糟糕時(shí),也不要像祥林嫂一樣處處訴苦埋怨，那樣你只能讓他人看不起.想明白了，你能發(fā)現(xiàn)自己是最值得自己去羨慕的、夸獎(jiǎng)的，哪怕比來(lái)比去你真的沒(méi)有他人好，可是，要記住，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，你要堅(jiān)信你是最棒的，你是最富有的!多花時(shí)間品讀一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天年夜量的瑣碎的煩心事，為自己心靈建立一個(gè)溫馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用晚霞編織殘酷的日子…讓心放逐，讓心飛揚(yáng).多與摯友交談,欣賞他的長(zhǎng)處，真誠(chéng)地贊美他的為人處事能力.悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的.其次，學(xué)會(huì)欣賞年夜自然.每天一上崗，就要面對(duì)著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長(zhǎng)期下去就會(huì)壓抑自己的心情而影響正常工作.抽出時(shí)間走出喧雜的城市回歸到年夜自然去，世間萬(wàn)物，各有靈性，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲(chóng)魚(yú)，利用假期游覽一下名山年夜川、江河湖海，使自己置身于祖國(guó)美麗的風(fēng)景名勝區(qū).為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用東風(fēng)掃蕩自己的心胸，用飛鳥(niǎo)的歌聲凈化自己的心靈.到年夜自然中感受萬(wàn)物的靈氣，陶冶自己的心靈.再次,學(xué)會(huì)欣賞自己的工作環(huán)境.俗話說(shuō),遠(yuǎn)親不如近鄰.和諧的同事、顧客關(guān)系會(huì)提高你的威信，增強(qiáng)你的信心，提升你的工作積極性.要學(xué)著用積極的眼光看待一切人和事,心里時(shí)刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)你的好，顧客對(duì)你的贊揚(yáng)，用欣賞的眼光看待他人的長(zhǎng)處.調(diào)節(jié)和處置好人際關(guān)系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，締造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍.積極、主動(dòng)、熱情成績(jī)自己美好的人生.如果遭人嫉恨,也很年夜度;被人算計(jì)，也很灑脫;要能做到以德埋怨.記住：忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊