第五講人類傳播的基本類型

第五講人類傳播的基本類型第1頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一第五講人類傳播的基本類型人內(nèi)傳播人際傳播群體傳播組織傳播第2頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一第一節(jié)人內(nèi)傳播

（IntrapersonalCommunication）人內(nèi)傳播及其特性關(guān)于人內(nèi)傳播之社會(huì)性的若干理論第3頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一一、人內(nèi)傳播及其特性人內(nèi)傳播也稱內(nèi)向傳播、內(nèi)在傳播或自我傳播，指的是個(gè)人接收外部信息并在人體內(nèi)部進(jìn)行信息處理的活動(dòng)把信息的生產(chǎn)和接受視為心理現(xiàn)象，并且聚焦于個(gè)體特征和行為過程。內(nèi)向傳播側(cè)重于個(gè)體特征闡釋：談話自戀/喜好爭論/交往恐懼/自尊／教條行為闡釋：行為體/目標(biāo)/情境定義/行為規(guī)范思維機(jī)制闡釋：認(rèn)知/情緒/意愿第4頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一人內(nèi)傳播的特性是個(gè)體（個(gè)人）信息系統(tǒng)內(nèi)的傳播活動(dòng)人內(nèi)傳播雖然與人體內(nèi)部的生理機(jī)制密切相關(guān)，但在本質(zhì)上是對(duì)社會(huì)實(shí)踐的反映，具有鮮明的社會(huì)性和實(shí)踐性人內(nèi)傳播的過程由感覺、知覺、表象、概念、判斷、推理等環(huán)節(jié)和要素構(gòu)成，是能動(dòng)的意識(shí)、思維和心理活動(dòng)，具有生產(chǎn)性和創(chuàng)造性人內(nèi)傳播是其他一切社會(huì)傳播的基礎(chǔ)，與其他類型的傳播相互銜接、相互影響和相互作用。第5頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一人內(nèi)傳播自我與自我概念需求層次論內(nèi)向傳播過程影響內(nèi)向傳播的變量當(dāng)我們對(duì)內(nèi)外刺激作出評(píng)價(jià)和反應(yīng)時(shí)，內(nèi)向傳播就發(fā)生了。第6頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一認(rèn)識(shí)你自己WhoamI?生理自我：內(nèi)在功能 外部活動(dòng) 身體概念情感自我

智力自我習(xí)慣

一致原則

以往經(jīng)歷

self-fulfillingprophecy，參照群體

identity,certainty個(gè)人角色

ascribedandachievedroles

sexroles socialroles第7頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一約哈里窗戶（JohariWindow）開放區(qū)域open盲目區(qū)域blind秘密區(qū)域private未知區(qū)域unknownKnowntoSelfNotKnowntoSelfKnowntoOthersNotKnowntoOthers第8頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一需求層次論（TheHierarchyofHumanNeeds）自我實(shí)現(xiàn)尊重愛與歸屬安全生理需要自我實(shí)現(xiàn)尊重愛安全生理需要第9頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一內(nèi)向傳播過程第10頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一內(nèi)向傳播過程外部刺激（ExternalStimuli）

Overtstimuli；Covertstimuli接收（Reception）

Selectiveperception，intensity處理（Processing）

cognitive，emotional，physiological傳導(dǎo)（Transmission）反饋（Feedback）干擾（Interference）

第11頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一防衛(wèi)機(jī)制（DefenseMechanisms）合理化解釋：rationalization投射：projection隔離：insulation反其道而行之：reactionformation認(rèn)同：identification壓抑：repression第12頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一關(guān)于人內(nèi)傳播之社會(huì)性的若干理論米德的“主我”和“客我”理論★“主我”作為意志和行為的主體，通過個(gè)人對(duì)事物的行為和反應(yīng)具體表現(xiàn)出來；★“客我”是他人的社會(huì)評(píng)價(jià)和社會(huì)期待之代表，是自我意識(shí)的社會(huì)關(guān)系性的體現(xiàn)?！锶说乃季S、內(nèi)省活動(dòng)就是一個(gè)主我和客我之間雙向互動(dòng)的傳播過程，互動(dòng)的介質(zhì)是信息，即米德所謂“有意義的象征符”。第13頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一關(guān)于人內(nèi)傳播之社會(huì)性的若干理論布魯默的“自我互動(dòng)“論★人是擁有自我的存在，人在將外界事物和他人作為認(rèn)識(shí)和行動(dòng)的對(duì)象的同時(shí)，也把自己作為認(rèn)識(shí)和行動(dòng)的對(duì)象?！锶四軌蚺c自我進(jìn)行溝通與傳播，即自我互動(dòng)，并能夠?qū)ψ约翰扇⌒袆?dòng)?！镒晕一?dòng)本質(zhì)上是與他人社會(huì)互動(dòng)的內(nèi)在化，但不是簡單再現(xiàn)，而是一個(gè)能動(dòng)的、創(chuàng)造性的過程。經(jīng)過這個(gè)過程不斷改變?cè)瓉淼淖晕?，形成新的意志和行為主體?！镆虼苏f明，人內(nèi)傳播是現(xiàn)實(shí)社會(huì)傳播關(guān)系的反映，通過自我互動(dòng)或自我傳播，人能夠在與社會(huì)上他人的聯(lián)系上認(rèn)識(shí)自己、改造自己，不斷實(shí)現(xiàn)自我的完善和發(fā)展。第14頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一閱讀與思考馬斯洛：《動(dòng)機(jī)與人格》“我是什么樣的人？”先就這一問題自己寫出十個(gè)答案，看能否涵蓋對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，同時(shí)請(qǐng)好朋友回答“你是什么樣的人？”比較雙方的答案，并進(jìn)行進(jìn)一步的討論，看是否增加了對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，你對(duì)自我的總體評(píng)價(jià)是積極還是消極？回憶自己最近一次最重大的決定，分析個(gè)人經(jīng)歷、參照群體和角色認(rèn)同等因素在其中的作用。與此相關(guān)的人際說服中，是否也運(yùn)用了這些概念？情緒是否影響傳播？如何影響，能否從個(gè)人或他人經(jīng)歷中找出例證？分析一些廣告訴求的案例，其說服策略側(cè)重于人們的哪些需要？第15頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一第二節(jié)人際傳播人際傳播的概念與特點(diǎn)人際傳播的動(dòng)機(jī)與功能庫利的“鏡中我”理論姿態(tài)的傳播功能第16頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一人際傳播定義傳統(tǒng)的人際傳播的定義是特指在兩個(gè)人之間進(jìn)行的傳播活動(dòng)(dyadicinteraction)。包括

面對(duì)面或借助于媒介的；

正式或非正式的；

特定情境下的或長期的。人際傳播被定義為二人之間的互動(dòng)過程。在這一過程中，人們?yōu)闇p少不確定性，運(yùn)用對(duì)個(gè)人來說有意義的傳播風(fēng)格，傳播內(nèi)容和傳播策略，重新確定人際關(guān)系。通過創(chuàng)造、保持或終止人際關(guān)系而爭取最大獲益。

第17頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一另一定義后來的學(xué)者（Miller&Steinberg)提出，應(yīng)當(dāng)從互動(dòng)據(jù)以發(fā)生的信息來判斷，也就是說，當(dāng)人們主要依賴有關(guān)個(gè)人的信念、態(tài)度、人格特征等心理層面的信息進(jìn)行傳播活動(dòng)時(shí)就是人際傳播。因?yàn)檫@時(shí)訊息的剪裁是專對(duì)于個(gè)人的，而不是針對(duì)具有相同特征的文化群體或組織群體?；?dòng)的實(shí)質(zhì)就是行動(dòng)并對(duì)行動(dòng)做出反應(yīng)，在互動(dòng)中相互影響。第18頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一人際傳播的特點(diǎn)書中總結(jié)傳遞信息的渠道多，方法靈活。所傳遞信息的意義比其他形式的傳播更為豐富和復(fù)雜。雙向性強(qiáng)，反饋及時(shí)，互動(dòng)頻度高。在傳播關(guān)系上具有自發(fā)性、自主性和非強(qiáng)制性類似其他總結(jié)通過多種感官接受及時(shí)獲得大量反饋雙方共同負(fù)責(zé)，傳受角色互換目的在于意義共享，尋求共同感受和理解受情境影響，包括物質(zhì)環(huán)境與社會(huì)環(huán)境（文化規(guī)范，社會(huì)角色期待，個(gè)人心理，地位差別，權(quán)力等）第19頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一人際傳播的動(dòng)機(jī)與功能為了滿足與個(gè)人的生存和發(fā)展密切相關(guān)的信息需求為了與他人建立社會(huì)協(xié)作關(guān)系自我認(rèn)知和相互認(rèn)知為了滿足基于人的社會(huì)性的各種精神和心理需求人際傳播的社會(huì)功能是多方面的。它是社會(huì)成員交流和交換信息的重要渠道；是實(shí)現(xiàn)社會(huì)協(xié)作的重要紐帶；是傳承社會(huì)文化的重要工具；是完成個(gè)人社會(huì)化的基本條件；是完善和發(fā)展自我的重要途徑。第20頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一庫利的“鏡中我”理論

（thelooking-glassself）人的行為在很大程度上取決于對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，而這種認(rèn)識(shí)主要是通過與他人的社會(huì)互動(dòng)獲得的；他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、態(tài)度等是反映自我的一面“鏡子”，個(gè)人透過這面“鏡子”來觀察、認(rèn)識(shí)和把握自己，形成“鏡中我”。因此，人的自我是在與他人的關(guān)系中形成的，這種聯(lián)系包括三方面：關(guān)于他人如何“認(rèn)識(shí)”自己的想象；關(guān)于他人如何“評(píng)價(jià)”自己的想象；自己對(duì)這些“認(rèn)識(shí)”和“評(píng)價(jià)”的情感。“鏡中我”也就是社會(huì)我，傳播尤其是人際傳播是形成“鏡中我”的主要機(jī)制。與他人的傳播活動(dòng)越活躍，越豐富，形成的“鏡中我”也就越清晰，對(duì)自我的把握也就越客觀、越準(zhǔn)確。第21頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一姿態(tài)及其他非語言的傳播功能姿態(tài)（gesture）的主要功能強(qiáng)調(diào)語言補(bǔ)充語言代替語言控制語言表達(dá)超語言的意義其他非語言形式與身體相關(guān)：面部表情、體態(tài)語、外表服飾、觸摸、嗅覺與味覺類語言（paralanguage）：語氣、音高、音頻、音量、停頓等環(huán)境：時(shí)間、空間、人際距離第22頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一人際傳播的關(guān)系理論人際傳播是一種直接相互依賴的傳播形式，人們?cè)趥鞑ブ邢嗷ビ绊?，并影響整個(gè)人際關(guān)系。在人際傳播中人們重新定義動(dòng)態(tài)的人際關(guān)系。米勒夫婦的研究：人際關(guān)系三要素控制

(control)信任

(trust)親密度

(intimacy)第23頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一互動(dòng)行為的話語模式Bob：（slammingdoor）Honey,I’mhome……Isanybodyhere?Sandy:(comingthroughlivingroomdoor)Hello,sweetheart.Yes,I’mhome.Bob: Good,Iwashopingtofindyouhere.Weonlyhaveacoupleofminutesbeforewehavetogo!Sandy:Beforewehavetogowhere?Bob: Let’stalkwhilewe’regettingready.Thebosshasinvitedusouttodinnerat7:00,andit’salready6:30.Ican’tbelieveheexpectedustogoonsuchshortnotice.Sandy:That’sO.K.,honey.Dinnerherecanwaituntiltomorrow.I’llgoandputitintherefrigeratorbeforeIchange.“上策訊息（one-upmessage）”；控制“中策”訊息；信任“下策訊息（one-downmessage）”親密第24頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一人際關(guān)系的發(fā)展：社會(huì)滲透理論(socialpenetrationtheory)自我展露(selfdisclosure)強(qiáng)調(diào)關(guān)系的逐漸發(fā)展過程:

定向階段（Orientation）探索階段（exploration）情感交換（affectiveexchange）穩(wěn)定交換階段（stableexchange）第25頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一自我展露在人際傳播中，通過各種方式把有關(guān)自我的信息傳遞給別人，讓別人了解自己。自我展露遵循一定的文化規(guī)則，至少受四種因素的影響：場(chǎng)合，自我概念，人際傳播的對(duì)象，關(guān)系狀況。第26頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一人際關(guān)系發(fā)展的諸階段

契約 親密，一體化 合作強(qiáng)化 試探接觸覺察第27頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一人際關(guān)系破裂的諸階段變異分化 冷漠限定 停滯 回避 結(jié)束第28頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一意義的協(xié)調(diào)管理（CMM）理論

(theoryofcooperativemanagementofmeaning)側(cè)重于人際傳播中的意義溝通，以及在日常生活中我們?nèi)绾螀f(xié)調(diào)和管理意義。按照CMM理論，一切傳播都可以被看成是一種協(xié)作，是人們依照一定的協(xié)調(diào)規(guī)則進(jìn)行的互動(dòng)合作。

第29頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一意義的協(xié)調(diào)管理（CMM）理論

(theoryofcooperativemanagementofmeaning)第30頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一

意義的協(xié)調(diào)管理（CMM）理論

(theoryofcooperativemanagementofmeaning)鄰居：是你的球嗎？（我很生氣，你要道歉。）孩子：把球還給我。（他問我是誰的球，我讓他把球還給我，當(dāng)然說明球是我的。他應(yīng)該把球還給我。）鄰居：還給你，說得輕巧。球都扔到我家里了，你知道嗎？（意義：你打擾了我，你應(yīng)該道歉。）孩子：把球還給我，不然我就要叫我爸爸。（你要是不還球，我就要叫爸爸來幫我。）鄰居：這個(gè)小鬼，馬上給我滾。（你不道歉，真讓我生氣。）顯然，鄰居和孩子都沒有得到預(yù)期的回答，這時(shí)候，他們相互之間的互動(dòng)沒有協(xié)調(diào)。要達(dá)到意義協(xié)調(diào)，雙方要調(diào)整自己的行為。鄰居：你必須向我道歉，難道還要你爸爸來向我道歉嗎？孩子：對(duì)不起，我不是故意的。下次我一定注意。鄰居：那好吧，把球拿去吧，別在我家附近玩球了。第31頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一意義的協(xié)調(diào)管理（CMM）理論

(theoryofcooperativemanagementofmeaning)傳播變成一種協(xié)調(diào)，一種對(duì)個(gè)人行為規(guī)則和規(guī)則下的行動(dòng)的意義的協(xié)調(diào)。按照CMM理論，有效傳播應(yīng)該包括兩個(gè)部分的作用：一是共享的規(guī)則體系；二是行為意義的協(xié)調(diào)管理。如果傳播雙方所依據(jù)的規(guī)則結(jié)構(gòu)具有本質(zhì)上的差異，那么他們很快會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的行為并沒有引發(fā)預(yù)期的結(jié)果。因此他們會(huì)重新調(diào)整自己的規(guī)則，直到獲得某種程度的協(xié)調(diào)。行為的協(xié)調(diào)并不一定意味著對(duì)意義理解的一致性，由此導(dǎo)致大量的人際傳播表面化，難有真正的效果。第32頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一閱讀與思考1.記錄一段對(duì)話，看能否從中判斷出雙方關(guān)系中的控制性、信任度及親密度等若干變量。2.選取自己所認(rèn)識(shí)的三個(gè)人,判定自己和他們的關(guān)系分別處于什么階段，對(duì)其未來發(fā)展有何預(yù)測(cè)，如果愿意施行一定的關(guān)系調(diào)整，將采用什么方式？3.如何理解自我展露在社會(huì)滲透過程中的作用？舉例說明。4.在你的生活中是否發(fā)生過人際沖突？最終結(jié)果如何？你是否思考過理性解決沖突的可能性及方法？5.在你的生活中是否存在依據(jù)規(guī)則行動(dòng)并判斷傳播效果的現(xiàn)象,可否從CMM理論來解釋”芙蓉姐姐”現(xiàn)象?第33頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一第三節(jié)群體傳播群體與群體傳播的概念群體傳播的社會(huì)功能個(gè)人參與群體傳播的動(dòng)機(jī)群體規(guī)范及其功能集合行為中的傳播機(jī)制第34頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一群體的概念與特點(diǎn)

群體指的是具有特定目標(biāo)和共同的歸屬感、成員間存在著互動(dòng)關(guān)系的復(fù)數(shù)個(gè)人的集合體。群體的本質(zhì)特征是：1.具有共同或接近的社會(huì)屬性或目標(biāo)取向2.具有以“我們”意識(shí)為代表的主體共同性‘。群體是社會(huì)的中觀系統(tǒng)，是“局部社會(huì)”群體以組織話的程度不同可以區(qū)分為兩類，一類是一般群體，另一類是社會(huì)組織。群體傳播主要指的是一般群體內(nèi)部或外部的信息傳播活動(dòng)。第35頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一群體的分類：初級(jí)群體與次級(jí)群體（PrimaryGroup&SecondaryGroup)正式群體與非正式群體(Formal&InformalGroup)大群體與小群體成員群體和參照群體(MemberGroup&ReferenceGroup)討論群體(DiscussionGroup):工作性和正式性;面對(duì)面互動(dòng);領(lǐng)導(dǎo)行為;共同性

第36頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一群體傳播中的個(gè)人參與責(zé)任感：對(duì)其他成員和所討論的問題保持開放心理。在討論中盡量保持客觀、獨(dú)立地評(píng)價(jià)信息和意見，盡量不使個(gè)人偏見影響到對(duì)他人意見的接收。要對(duì)他人以及整個(gè)小群體的情感有足夠的敏感性，有時(shí)，人們口頭說的和心里想的不一致，如果有足夠的敏感，就可以從語氣，動(dòng)作和表情中發(fā)現(xiàn)與所說的不一致之處。每個(gè)人都有責(zé)任讓所有人加入討論。比如主動(dòng)接納新來的人。積極參與也要求事先準(zhǔn)備，否則容易浪費(fèi)時(shí)間，挫傷積極性。第37頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一群體傳播中個(gè)人參與：說小組討論有賴于成員間的互動(dòng)，因此必須能準(zhǔn)確地表達(dá)個(gè)人意見和建議。如：要有的放矢，不要漫無邊際；要對(duì)他人意見適當(dāng)做出評(píng)價(jià)，把自己意見和別人已經(jīng)說過的話聯(lián)系起來，保持小組討論的連續(xù)性。盡量每次發(fā)言談一個(gè)看法，使大家容易理解，并及時(shí)對(duì)小組討論進(jìn)行總結(jié)；要使用大家都聽得懂的語言，語言準(zhǔn)確，讓每一位成員都能明白你的意見。第38頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一群體傳播中個(gè)人參與：聽有效地傾聽在小組討論中十分重要。要全神貫注，調(diào)準(zhǔn)頻道；對(duì)發(fā)言人要有明顯的反應(yīng)，要有目光接觸，用語言或非語言表示興趣；不要邊聽邊說；要盡量創(chuàng)造輕松氣氛；不要過濾掉否定性信息，要能平靜接收壞消息；在說話人自然停頓時(shí)，適當(dāng)作理解性歸納，從而澄清錯(cuò)誤，幫助記憶；禮貌提問，讓說話人了解到你很認(rèn)真地對(duì)待他的發(fā)言，幫助膽怯的發(fā)言者增強(qiáng)信心；適當(dāng)作筆記；注意非語言行為；用提問傳達(dá)反饋。第39頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一群體的互動(dòng)發(fā)展：群體規(guī)范謝里夫?qū)嶒?yàn)群體規(guī)范是群體成員公認(rèn)并遵守的行為準(zhǔn)則，主要包括常規(guī)、公約、守則、紀(jì)律、風(fēng)俗等，可能是在群體內(nèi)正式規(guī)定，但大部分是在群體中自發(fā)形成的，并能潛移默化地影響個(gè)體行為。四種規(guī)范有助于群體生存和發(fā)展：1.是有助于群體生存的規(guī)范；2.是有助于預(yù)測(cè)成員行為的規(guī)范;3.是一些有助于避免令人尷尬的人際關(guān)系的規(guī)范4.是能確立群體核心價(jià)值觀，闡明群體一致性的規(guī)范，能使群體行為合理合法化。第40頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一小群體的互動(dòng)發(fā)展：功能角色

和組織傳播中以職務(wù)，職業(yè)為主要特征的角色不同，群體傳播中的角色，主要以職責(zé)和作用來確定，用于保證討論，幫助完成任務(wù)。任務(wù)導(dǎo)向型。直接相關(guān)于小群體具體任務(wù)，如信息或意見的尋求者或提出者，督促行動(dòng)者，智囊人物，分析決策者等。關(guān)系維持型。關(guān)注成員感受，推動(dòng)成員間情感互動(dòng)，如積極聽從者，娛樂幽默者，調(diào)解人，把關(guān)人，善于妥協(xié)的中間派，公關(guān)聯(lián)絡(luò)者等。消極對(duì)抗型。阻礙群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或維持良好氣氛，如攻擊指責(zé)者，拒絕阻撓者，競爭對(duì)抗者，冷嘲熱諷者，渙散分裂者，惟我獨(dú)尊者。個(gè)人在群體中可以發(fā)揮多種作用，可以扮演多種角色，或不斷更換原來角色，從而增加了群體傳播的復(fù)雜性和不確定性。前兩種角色總是要克服后一種角色以實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。

第41頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一小群體中互動(dòng)發(fā)展：５Ｇ

暗中摸索（Groping）。群體初建，彼此間的了解和理解還不足以相互完全信賴，他們小心翼翼地發(fā)出某些消息，以試探他人目的，能力，知識(shí)，狀態(tài)和態(tài)度，成員經(jīng)常感到不適，甚至失落。這一階段，平等，開放，誠懇和支持的態(tài)度與行為，對(duì)各成員間的相互適應(yīng)及個(gè)人對(duì)集體的適應(yīng)都有重要意義。苦惱壓抑（Griping）。由于不適應(yīng)，成員感到協(xié)調(diào)困難，工作難有進(jìn)展，常辦錯(cuò)事，起壞作用，因而沮喪壓抑，但實(shí)際上彼此已開始了解，尋找原因，努力促進(jìn)工作。把握協(xié)調(diào)（Grasping）。意見和建議開始協(xié)調(diào)，群體活動(dòng)有了較明確的方向，成員感到愉快，角色適應(yīng)（Grouping）。各位成員開始找到或分配到自己的角色位置，并對(duì)這一位置感到滿意，對(duì)自己充當(dāng)角色更有信心。群體中出現(xiàn)熱情。群體行動(dòng)（GroupAction）。群體活動(dòng)全面展開，領(lǐng)導(dǎo)有效力，成員積極參與，成員相互合作，共同決策，創(chuàng)造更濃的民主氣氛。第42頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一群體中的領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)者（leadershipandleaders）所謂領(lǐng)導(dǎo)行為，并非指在某個(gè)群體或組織中，具有正式職務(wù)或地位，以掌管該群體或組織的人的行為。而是從廣義上說，在群體追求既定目標(biāo)過程中，特定的人對(duì)群體成員給予的肯定的影響過程。領(lǐng)導(dǎo)即影響，除領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為外，小群體中任何一位成員都可因其具有領(lǐng)導(dǎo)能力，在群體中某一階段，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，而無論其是否被指定。第43頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生選拔標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人品質(zhì)，相關(guān)特征，特定技能。產(chǎn)生過程：指定選任淘汰 第44頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格專制型：高度集中化的傳播網(wǎng)絡(luò)，指令式，目標(biāo)導(dǎo)向，堅(jiān)定的信念，任務(wù)簡單，強(qiáng)調(diào)效率，領(lǐng)導(dǎo)能力需得到尊重，否則易激化矛盾。民主型：指導(dǎo)而非指令，適度的“身份平等”和“機(jī)會(huì)均等”，尊重成員意見，向成員解釋任務(wù)，依靠集體決策。領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)力+任務(wù)性質(zhì)+人際關(guān)系。研究表明，此類群體較有創(chuàng)造性和凝聚力，但效率較前者低。放任型：權(quán)力的絕對(duì)非中心化，領(lǐng)導(dǎo)為群體互動(dòng)提供信息和反饋，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行觀察，記錄，需要時(shí)方提供建議。合適創(chuàng)造性的工作群體，效率低。

第45頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)、指導(dǎo)全體成員搞好工作，以實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。情緒領(lǐng)導(dǎo)：滿足群體各成員間的社會(huì)情感需要，維持和發(fā)展人際聯(lián)系，以使整個(gè)群體保持聚合和鞏固。群體的成熟度（群體互動(dòng)的長期性，群體規(guī)范的建立，決策過程的形成等等）。任務(wù)導(dǎo)向型授權(quán)型兜售型參與型第46頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一領(lǐng)導(dǎo)技巧

1.個(gè)人行為技巧：關(guān)注群體感受；認(rèn)同于群體需要；學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽；避免批評(píng)或嘲笑成員建議；使每個(gè)人都感到自己的重要;不爭論。2.傳播技巧:使每個(gè)成員不僅明白要什么，而且為什么；使群體保持有效傳播。3.平等技巧：每個(gè)人都很重要；領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)共享，而非壟斷；領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使領(lǐng)導(dǎo)行為分散4.組織技巧:幫助群體制定長期與短期目標(biāo)；將大問題分解成小問題，共享機(jī)會(huì)、共擔(dān)責(zé)任；計(jì)劃、行動(dòng)、追查、評(píng)價(jià)。5.自我檢查技巧：清楚成員動(dòng)機(jī)及行動(dòng)；了解成員中的敵視程度及忍耐度；幫助成員把握自身的實(shí)力，態(tài)度及價(jià)值觀。第47頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一小組中的問題討論適合討論的題目：

a.事實(shí)問題

b.價(jià)值問題

c.決策問題

決策8步驟：1.確定問題2.把問題進(jìn)一步縮小3.分析數(shù)據(jù)4.為可行方案訂立標(biāo)準(zhǔn)5.收集可行方案6.就可行性標(biāo)準(zhǔn)考察每一種方案7.實(shí)施8.評(píng)估第48頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一小群體傳播網(wǎng)絡(luò)

（communicationnetworks）圓型(Circle)輪型(Wheel)鏈型(Chain)Y型全渠道(All-channel)第49頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一影響小群體傳播的其他因素第50頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一人格結(jié)構(gòu)(personality)成員個(gè)自的經(jīng)歷，態(tài)度，價(jià)值觀和人格都影響群體互動(dòng)。人格種種，配合得當(dāng)，小群體行動(dòng)有效，反之，易出現(xiàn)人格沖突，影響群體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。個(gè)性之不同，使群體特性之復(fù)雜，遠(yuǎn)勝于個(gè)體的總和第51頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一3、一致性(conformity)

表示小群體中各成員間相互影響、相互吸引和共同性的程度。一致性，既是小群體得以形成的前提，亦可在小群體活動(dòng)中得到發(fā)展。例如一群素不相識(shí)的人，起先只是由于手段性目的上的某種一致性，聚合成一個(gè)整體。但隨群體活動(dòng)的展開，個(gè)成員間逐漸了解，找到更多的共同點(diǎn)，由此建立起信任和友好的人際關(guān)系。一致性程逐漸加深。一致性是自然產(chǎn)生的，因?yàn)檫_(dá)成共識(shí)也是群體目標(biāo)之一。第52頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一5、群體壓力由于一致性的存在，成員在群體活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)自己的意見與其他大多數(shù)人有分歧時(shí)，就會(huì)感到一種臆想出來的或真實(shí)的壓力，并在這一壓力下，不由自主地改變自己的認(rèn)識(shí)態(tài)度和行為。即從眾。奧許實(shí)驗(yàn)第53頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一從眾心理個(gè)人因素自信程度對(duì)權(quán)威的尊重度智力水平社會(huì)承認(rèn)需求（needforsocialapproval）其他因素群體規(guī)模群體互動(dòng)任務(wù)難度危機(jī)或緊急程度第54頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一群體思維由于一致性和從眾心理的存在，在小群體交流中很容易發(fā)展出一種凌駕于個(gè)體思維之上的群體思維。群體思維的產(chǎn)生，往往以大多數(shù)人的傾向性意見為基礎(chǔ)，但一旦產(chǎn)生，就會(huì)對(duì)個(gè)性思維產(chǎn)生制約控制。與之相合者，個(gè)體成員便感到輕松滿足；與之不合者，個(gè)體感到壓力和不安。在很多情況下，群體思維容易導(dǎo)致對(duì)不同意見特別是新穎獨(dú)創(chuàng)性意見的壓制。第55頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一群體極化

（Grouppolarization）群體討論，特別是在觀點(diǎn)相似的人群中的討論，通常可以強(qiáng)化群體成員的平均傾向，也就是說，討論會(huì)強(qiáng)化大多數(shù)成員最初都贊成或最初都反對(duì)的觀點(diǎn)，從而使群體決策更偏離理智，這就是所謂的群體極化現(xiàn)象。第56頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一矛盾沖突(conflict)群體之間：增強(qiáng)目標(biāo)取向，使成員高度重視工作，如戰(zhàn)爭，競爭對(duì)手，樹立對(duì)立面。群體內(nèi)部：

內(nèi)容沖突：各成員在與群體目標(biāo)有關(guān)系 的課題、事務(wù)等問題上發(fā)生沖突。

人際沖突

第57頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一非常態(tài)的社會(huì)集合行為(collectivebehavior)集合行為（collectivebehavior）是指在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)的社會(huì)集合現(xiàn)象。多以聚集、恐慌、流言、騷動(dòng)的形態(tài)出現(xiàn)，往往對(duì)正常的社會(huì)秩序造成嚴(yán)重的干擾和破壞集合行為發(fā)生的基本條件結(jié)構(gòu)性壓力；觸發(fā)性事件；正常社會(huì)傳播系統(tǒng)的功能減弱、流言等非常態(tài)的傳播機(jī)制活躍化第58頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一群體暗示與群體感染暗示是一種通過間接的示意使人接受某種觀點(diǎn)或從事某種行為的傳播方式。類似于催眠。群體感染是指在集合行為中，某種觀念、情緒或行為在暗示機(jī)制下，以異常速度蔓延開來的過程。其中某種情緒或觀點(diǎn)會(huì)迅速支配整個(gè)人群，并引發(fā)整個(gè)人群的激烈行動(dòng)。第59頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一流言與集合行為中的“信息流”流言是一種信源不明，無法得到確認(rèn)的消息或言論，通常發(fā)生在社會(huì)環(huán)境具有高度的不確定性、正規(guī)的傳播渠道不暢通或功能減弱的時(shí)期。奧爾波特的流言流通量的計(jì)算公式：

R=i×a

流言流通量=問題的重要性×證據(jù)的曖昧性集合行為中的主要信息形式是流言，但與常態(tài)下的流言不同，而是具有：1）信息快速增殖；2）信息回流和惡性循環(huán)；3）伴隨大量謠言等特點(diǎn)。集合行為是影響社會(huì)安定團(tuán)結(jié)和健全發(fā)展的重要因素，是傳播學(xué)研究的重要內(nèi)容第60頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一閱讀與練習(xí)勒龐：《烏合之眾》維·邁爾斯著《社會(huì)心理學(xué)》（侯玉波等譯）考察你所在的群體(社團(tuán)等)中的群體規(guī)范,以及成員之間的互動(dòng)發(fā)展.觀察你所在群體的領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)行為,群體中存在哪些功能角色,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和工作效率以及成員關(guān)系是否存在一定的聯(lián)系?如何理解群體思維可能導(dǎo)致的群體極化現(xiàn)象?能否舉出幾個(gè)謠言實(shí)例,并分析其產(chǎn)生的主要原因.第61頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一第四節(jié)組織傳播組織與傳播組織傳播的功能組織內(nèi)傳播的過程與結(jié)構(gòu)組織外傳播及其形態(tài)第62頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一關(guān)于組織的定義

1.古典學(xué)派關(guān)于組織的定義組織是以社會(huì)職能、職業(yè)集團(tuán)為主要特征，高度結(jié)構(gòu)化、等級(jí)化的正式群體，完成非個(gè)人所能進(jìn)行的目標(biāo).組織的傳播學(xué)定義：組織是一個(gè)通過協(xié)調(diào)活動(dòng)來達(dá)到個(gè)人和集體目標(biāo)的一個(gè)社會(huì)集合體（socialcollectivity）。通過協(xié)調(diào)活動(dòng)，某種程度的組織結(jié)構(gòu)得以建立起來，以幫助組織成員處理相互之間以及與更大的組織環(huán)境中其他人之間的關(guān)系。(米勒)第63頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一組織的分類按組織目標(biāo)分共同利益組織商業(yè)組織服務(wù)性組織帶有商業(yè)性的福利組織按控制的手段分：強(qiáng)制性組織（coerciveorganization)功利性組織(utilitarianorganization)規(guī)范性組織(normativeorganization)第64頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一組織的一般特點(diǎn)嚴(yán)密的分工和崗位責(zé)任。（divisionsoflabor）嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)體系和權(quán)力中心.（powercenters），角色的替代或補(bǔ)充。（substitution）各部門相互依賴、制約。（interdependence）依靠傳播協(xié)調(diào)各種關(guān)系。（coordination）人際互動(dòng)的系統(tǒng)化（organizationalstructure），科層制或者等級(jí)制第65頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一水平公司與全球企業(yè)網(wǎng)絡(luò)由垂直官僚系統(tǒng)向水平合作網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變：依工作過程而非任務(wù)而組織平行化的層級(jí)團(tuán)隊(duì)管理依照顧客滿意度來衡量績效以團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)來進(jìn)行獎(jiǎng)賞與供應(yīng)商和顧客保持最佳聯(lián)系各階層的員工都有充分信息并接受訓(xùn)練彈性生產(chǎn)，分散化，參與與協(xié)調(diào)式管理供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)者網(wǎng)絡(luò)顧客網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)盟技術(shù)合作網(wǎng)絡(luò)選自《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起》第3章曼紐爾.卡斯特著,社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社第66頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一組織中傳播的功能

組織傳播的總體功能是通過信息的傳遞將組織的各部門、各崗位聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體，以保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織的生存和發(fā)展。具體內(nèi)容包括：內(nèi)部協(xié)調(diào)指揮管理決策應(yīng)變形成共識(shí)告知功能：（informativefunction）規(guī)范功能：（regulatoryfunction）說服功能：persuasivefunction一體化功能：integrativefunction第67頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一組織內(nèi)傳播的過程與結(jié)構(gòu)組織的正式傳播渠道組織內(nèi)非正式的傳播渠道第68頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一組織的正式傳播渠道正式傳播渠道指信息沿著一定的組織關(guān)系和環(huán)節(jié)在組織系統(tǒng)內(nèi)流通的過程，包括以下形態(tài)：1）下行傳播——組織目標(biāo)、任務(wù)、方針、政策或行動(dòng)等，傳達(dá)貫徹2）上行傳播——下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況、提出建議、愿望和要求3）橫向傳播——同級(jí)部門或崗位之間互通情況、互相協(xié)調(diào)在組織內(nèi)部，正式傳播渠道得到制度保證第69頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一組織內(nèi)部正式傳播的方式組織內(nèi)部傳播：

面對(duì)面交談，電話，電報(bào)，電傳，文件，備忘錄，信函，電子計(jì)算機(jī)，MSN,閉路電視，中間人傳話，小型會(huì)議，大型集會(huì)媒介特性：直接反饋性、多元訊息性、自然語言性、個(gè)人性第70頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一組織內(nèi)非正式傳播渠道非正式傳播渠道是制度性組織關(guān)系以外的信息傳播渠道，包括組織內(nèi)的人際傳播和非正式的小群體傳播。特點(diǎn)是：交流的信息廣泛而自由；信息交流具有雙向性和平等性；本意交流和情感交流的成分多。非正式渠道是組織成員相互溝通感情的重要紐帶，有助于在組織內(nèi)營造一個(gè)積極、健康、活躍的人文環(huán)境。第71頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一組織內(nèi)傳播的非正式渠道作用1）使成員有歸屬感、安全感和相互認(rèn)識(shí)。2）使成員能夠公開地、友好地討論他們所關(guān)心的問題，減輕壓力。3）保持成員的自尊和一定程度的自由。4）有助于正式的訊息傳遞。5）為人際傳播和群體傳播提供非正式的信息網(wǎng)絡(luò)。6）提供社交機(jī)會(huì)。7）為管理層的決策提供實(shí)際的信息。8）產(chǎn)生未來的領(lǐng)導(dǎo)者。第72頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一組織外傳播及其形態(tài)組織外傳播是組織與外部環(huán)境進(jìn)行信息互動(dòng)的過程，包括信息的輸入和信息輸出兩個(gè)方面新型的信息系統(tǒng)：DSS（決策支援系統(tǒng)）、

MIS（戰(zhàn)略信息系統(tǒng)）

POS（銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)）信息輸出活動(dòng)：公共關(guān)系廣告企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（CIS）宣傳第73頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一組織傳播的研究發(fā)展基礎(chǔ)學(xué)派古典學(xué)派(1900s-):機(jī)械隱喻人際關(guān)系學(xué)派(1930s-):家庭隱喻人力資源學(xué)派(1960s-):團(tuán)隊(duì)隱喻現(xiàn)代學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派:系統(tǒng)隱喻,

文化學(xué)派:文化隱喻，批判學(xué)派：權(quán)力與異化第74頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一基礎(chǔ)學(xué)派

古典學(xué)派(1900s-):

機(jī)械隱喻（專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、可替換、可預(yù)測(cè)）任務(wù)傳播(垂直，書面，正式)人際關(guān)系學(xué)派(1930s-):

霍桑實(shí)驗(yàn)→社會(huì)因素、管理風(fēng)格、霍桑效應(yīng)→管理態(tài)度轉(zhuǎn)變，工作豐富化家庭隱喻（關(guān)心、社會(huì)互動(dòng)、個(gè)人成就）,關(guān)系傳播(任務(wù)性與維持性，橫向，面對(duì)面，非正式)人力資源學(xué)派(1960s-):

滿意度和生產(chǎn)效率之間缺乏關(guān)聯(lián),人際關(guān)系原則的誤用，員工是組織智力和體力的貢獻(xiàn)者，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的資源。團(tuán)隊(duì)管理，發(fā)展和培養(yǎng)人力資源，全面質(zhì)量管理,

創(chuàng)新傳播（任務(wù)、社會(huì)與創(chuàng)新，全方位，基本團(tuán)隊(duì)，所有渠道，正式與非正式）第75頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一現(xiàn)代學(xué)派

系統(tǒng)學(xué)派:

系統(tǒng)隱喻,

等級(jí)秩序，相互依存，可滲透性，與環(huán)境的信息交換，系統(tǒng)控制，組織網(wǎng)絡(luò)分析文化學(xué)派:文化隱喻，組織自身特性成功企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)文化（價(jià)值觀／英雄／禮儀習(xí)俗／文化網(wǎng)絡(luò)），組織中的文化現(xiàn)象（群體互動(dòng)行為）批判學(xué)派:權(quán)力支配的普遍性,權(quán)力失衡導(dǎo)致某些群體的異化和受壓迫，因此要探索和揭露這些失衡現(xiàn)象，使個(gè)人覺醒和解放。對(duì)生產(chǎn)方式和方法的控制，性別控制，對(duì)組織話語的控制，對(duì)性騷擾的研究第76頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一組織中的傳播過程基本傳播過程：社會(huì)化過程：行為控制過程：決策過程：沖突管理過程：新興傳播過程：壓力和社會(huì)支持：多元化管理：外部傳播過程：傳播技術(shù)過程：第77頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一組織中社會(huì)化過程社會(huì)化：個(gè)人改變自己和適應(yīng)組織的過程；（社會(huì)化與個(gè)人化同時(shí)進(jìn)行）社會(huì)化階段：預(yù)期、磨合、轉(zhuǎn)變社會(huì)化內(nèi)涵：與角色相關(guān)的信息，與組織文化相關(guān)的信息社會(huì)化的策略：信息如何傳播給新的組織成員社會(huì)化過程：招聘面試，新職工尋求信息，角色發(fā)展過程（接受角色、形成角色、角色常規(guī)化）第78頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一組織中的行為控制過程傳播在組織中的最重要的作用之一就是對(duì)有利于實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的目標(biāo)的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。組織環(huán)境中的行為控制：激勵(lì)（胡蘿卜+大棒）——期望論及公平論行為控制的傳播過程：

影響：成功地說服別人遵從其勸告、建議和命令的過程。（堅(jiān)決要求、協(xié)商談判、建立聯(lián)盟、友好示意、依靠等級(jí)權(quán)威、說理、以制裁相威脅等）

目標(biāo)設(shè)定：設(shè)定個(gè)人行為目標(biāo)以增強(qiáng)激勵(lì)和績效。（目標(biāo)的明確性、難度、目標(biāo)設(shè)定中的參與）

反饋：績效評(píng)估。正負(fù)價(jià)值、及時(shí)性、明確性、頻率、敏感性。第79頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一組織中的決策過程理性決策模型：闡述、建立、論證、評(píng)估、實(shí)施非最優(yōu)化的滿意解決模型：直覺、類推甚至垃圾桶決策決策模型：歷史模型流行模型考評(píng)模型探索模型

小團(tuán)體決策：定位、沖突、顯現(xiàn)、鞏固，警覺互動(dòng)和沖突認(rèn)識(shí)。辨證式詢問和“吹毛求疵”過程以避免“群體極化”決策參與：情感模型與認(rèn)知模型，工作場(chǎng)所中的民主第80頁，共88頁，2023年，2月20日，星期一組織中的沖突管理過程沖突定義：持有相對(duì)立目標(biāo)與價(jià)值觀的相互依賴的人們之間的互動(dòng)，彼此將對(duì)方視為為實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的潛在干擾。沖突層面：人際、群體間、組織間。沖突階段：潛在的–