管理學(xué)第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作演示

（優(yōu)選）管理學(xué)第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。與其讓別人掌握你的命運(yùn)，不如自己來(lái)

主宰。

——杰克.韋爾奇計(jì)劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對(duì)岸連接起來(lái)，以克服這一天塹。

——哈羅德·孔茨現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢未雨綢繆有備無(wú)患運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂好的開(kāi)始是成功的一半關(guān)于計(jì)劃的諺語(yǔ)現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二小案例：丁謂建宮丁謂是宋朝初期的宰相。雖然他曾經(jīng)因?yàn)樘婵軠?zhǔn)擦胡子上的米飯而頗受詬病，但幾乎所有的人都知道，他是中國(guó)歷史上少有的管理大師之一。北宋真宗祥符年間，京都汴梁的皇宮內(nèi)失火，宮殿被焚毀。丁謂受命重建宮室。在交通不便的條件下，要在緊迫時(shí)間內(nèi)完成如此浩大的工程，很不容易?，F(xiàn)在是4頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二丁謂考慮到取土路途遙遠(yuǎn)，先命人在皇宮前的大街上挖鑿取土，將挖出來(lái)的土燒制成磚瓦。沒(méi)過(guò)幾天，大街就被挖成了一條大溝；接著，丁謂又下令把京城附近的汴河掘開(kāi)，把河水引入溝中，用船把大量的建材直接運(yùn)到宮前，十分快捷。等到皇宮建完，又把拆毀的瓦礫灰土等建筑廢料，統(tǒng)統(tǒng)填進(jìn)溝里，水溝又變成了平坦的大街。這一舉動(dòng)解決了取土、運(yùn)輸和清理廢料三個(gè)問(wèn)題，不僅節(jié)約了時(shí)間，而且省下了費(fèi)用數(shù)以億萬(wàn)?；实鄞鬄橘澷p，丁謂也更受重用?，F(xiàn)在是5頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二計(jì)劃是管理的首要職能首先，計(jì)劃從明確目標(biāo)著手為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。其次，計(jì)劃還通過(guò)優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。再次，計(jì)劃通過(guò)規(guī)劃、政策、程序等的制定保證著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在是6頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二為什么不做計(jì)劃?變化太快，計(jì)劃跟不上變化快；計(jì)劃完成不了；有計(jì)劃太約束，不自由；沒(méi)有時(shí)間做計(jì)劃；計(jì)劃沒(méi)有用；不知道如何做計(jì)劃。現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二為什么要做計(jì)劃？1、因?yàn)橛?jì)劃可以為管理者和非管理者指明方向；2、通過(guò)計(jì)劃促使管理者展望未來(lái)，預(yù)見(jiàn)變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當(dāng)?shù)膶?duì)策，減少變化的沖擊；3、計(jì)劃還可以使浪費(fèi)性和重疊性減至最少；4、計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。沒(méi)有計(jì)劃，就沒(méi)有控制?，F(xiàn)在是8頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二案例國(guó)外某老生從事的職業(yè)是一家飛機(jī)制造廠的飛機(jī)試飛員。在他60多歲光榮退休之后，報(bào)紙、廣告、電臺(tái)等媒體紛紛前往采訪。這是一個(gè)傳奇式的人物，據(jù)說(shuō)跟他一起從事這個(gè)行當(dāng)?shù)幕锇閭冇械囊蚴鹿识陈毩?，有的由于發(fā)生事故而身患?xì)埣?，而這位老先生，盡管經(jīng)歷了很多次事故和意外，但都化險(xiǎn)為夷。媒體記者問(wèn)他有什么訣竅比別人做得更好?！盀槭裁磩e人在各種各樣的災(zāi)難面前躲不過(guò)去，而你卻能化險(xiǎn)為夷呢？”這位老先生解釋道：“我有一個(gè)習(xí)慣，就是我在每次執(zhí)行任務(wù)之前都會(huì)做腦操。我會(huì)設(shè)想可能出現(xiàn)的各種情況，假如出現(xiàn)某種不測(cè)的時(shí)候，我應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)，假如發(fā)生某種意外的時(shí)候，我如何處理才是最佳的選擇。每次執(zhí)行任務(wù)之前，我都會(huì)閉上眼睛進(jìn)行這樣的冥想。所以在很多次執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，盡管碰到了意外，但對(duì)我來(lái)講，卻是意料之中的事。”現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二10公里

10公里

10公里

曾經(jīng)有人做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。乙組知道去哪個(gè)村莊，也知道它有多遠(yuǎn)，但是路邊沒(méi)有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)大致要走兩小時(shí)左右甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠(yuǎn)，告訴他們跟著向?qū)ё呔褪橇吮M最幸運(yùn)。大家不僅知道所去的是哪個(gè)村子，它有多遠(yuǎn)，而且路邊每公里有一塊里程碑表現(xiàn)會(huì)相同嗎現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二10公里

10公里

10公里

甲組剛走了兩三公里時(shí)就有人叫苦了，走到一半時(shí),有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要大家走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才能走到。有的人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后人的情緒越低，七零八落，潰不成軍乙組走到一半時(shí)才有人叫苦，大多數(shù)人想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)了，比較有經(jīng)驗(yàn)的人說(shuō)：“大概剛剛走了一半的路程?！庇谑谴蠹矣执?fù)碇蚯白摺．?dāng)走到四分之三的路程時(shí)，大家又振作起來(lái)，加快了腳步丙組一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個(gè)里程碑，大家便有一陣小小的快樂(lè)。這個(gè)組的情緒一直很高漲。走了七、八公里以后，大家確實(shí)都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開(kāi)始大聲唱歌、說(shuō)笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們?cè)阶咔榫w越高，速度反而加快了。因?yàn)樗麄冎?，要去的村子就在眼前了啟示現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二啟示要帶領(lǐng)大家共同完成某項(xiàng)工作，首先要有明確的目標(biāo)（做什么？）路線可行途徑計(jì)劃方案確定目標(biāo)及計(jì)劃行動(dòng)方案是計(jì)劃職能的

核心任務(wù)。現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二一、計(jì)劃的概念計(jì)劃的含義:計(jì)劃是對(duì)未來(lái)行動(dòng)的說(shuō)明。名詞意義上——用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（做什么？）動(dòng)詞意義上——為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。（怎么做？）13現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二

理解計(jì)劃的含義應(yīng)把握四點(diǎn)：

?

計(jì)劃是預(yù)先制定的行動(dòng)方案

?

計(jì)劃是一個(gè)連續(xù)的行為過(guò)程

?

計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)和前提

?

計(jì)劃需要修正和調(diào)整如何理解計(jì)劃的含義現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二計(jì)劃工作計(jì)劃工作的含義：為實(shí)現(xiàn)未來(lái)預(yù)期目標(biāo)而預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。廣義：指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的工作過(guò)程。狹義：指制定計(jì)劃。即根據(jù)組織內(nèi)外實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)、權(quán)衡客觀需要和主觀可能，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二計(jì)劃工作的概念計(jì)劃工作由三部分組成：編制計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二(二)計(jì)劃工作計(jì)劃工作:包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開(kāi)發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作2.作用：計(jì)劃工作給組織提供了通向未來(lái)目標(biāo)的明確道路，給組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列管理工作提供了基礎(chǔ)。3.非正式的計(jì)劃

-不把事情寫下來(lái)(1)很少或者幾乎不與組織的其他成員討論目標(biāo)(2)通常缺乏連續(xù)性

正式的計(jì)劃

–以書(shū)面形式表達(dá)的

(1)明確定義了目標(biāo)

(2)明確規(guī)定通過(guò)什么途徑以達(dá)到目的?PrenticeHall,2002現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二（三)為什么管理者要制定計(jì)劃1、計(jì)劃的目的(1)計(jì)劃是管理的首要功能，他為所有管理行為奠定了基礎(chǔ)(2)計(jì)劃建立了協(xié)調(diào)(3)計(jì)劃能夠降低不確定性(3)計(jì)劃減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi)(4)計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)用于控制?PrenticeHall,2002現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二（四）計(jì)劃的內(nèi)容5W1H何地做Where？計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)了解環(huán)境條件和限制合理安排實(shí)施空間誰(shuí)去做

Who？負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃的部門和人員做什么What？所要進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)要求怎么做How？制定措施/政策/規(guī)則合理分配/集中使用資源平衡生產(chǎn)能力平衡派生計(jì)劃為什么做Why？計(jì)劃的原因和目的論證可行性何時(shí)做When？工作開(kāi)始和完成時(shí)間進(jìn)行有效控制對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二1、計(jì)劃明確了組織成員行動(dòng)的方向和方式，從而成為協(xié)調(diào)組織各方面行動(dòng)的有力工具。2、計(jì)劃工作的開(kāi)展迫使各級(jí)主管人員花時(shí)間和精力去思考未來(lái)的各種情況，從而促發(fā)了各種溝通、思考、預(yù)測(cè)等行為。3、計(jì)劃工作能促使人們改善組織運(yùn)行的效率。

4、計(jì)劃工作還為組織內(nèi)部各層次管理人員的日?？己撕涂刂乒ぷ魈峁┳罨镜囊罁?jù)。（五）計(jì)劃的作用現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二二、計(jì)劃與決策

區(qū)別：兩項(xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。

聯(lián)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的。計(jì)劃的編制過(guò)程，既是決策的組織落實(shí)過(guò)程，也是對(duì)決策更為詳細(xì)的檢查和修訂過(guò)程?，F(xiàn)在是21頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二

目標(biāo)和計(jì)劃在計(jì)劃工作中的作用(1)目標(biāo)

:A.

定義:期望的產(chǎn)出(成果)B.作用:(1)提供所有管理決策的方向

(2)構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)，參照這種標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實(shí)際工作的完成情況(2)計(jì)劃

:規(guī)定了怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)英國(guó)諺語(yǔ):

計(jì)劃寫在沙灘上,目標(biāo)刻在石頭上?PrenticeHall,2002現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二目標(biāo)計(jì)劃現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二案例：10分鐘提高效率

美國(guó)某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請(qǐng)教：“如何更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法？”。

利聲稱可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績(jī)提高50%。

接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事?！?/p>

舒瓦普用了約5分鐘時(shí)間寫完。利接著說(shuō)：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和公司的重要性次序?！笔嫱咂沼只思s5分鐘做完。

利說(shuō)：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。24現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二10分鐘提高效率

明天早上第一件事是把紙條拿出來(lái)，做第一項(xiàng)最重要的。不看其它的，只做第一項(xiàng)，直到完成為止。然后用同樣辦法對(duì)待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆Ｄ憧梢栽囍刻爝@樣做，直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí)，請(qǐng)將你認(rèn)為的價(jià)值給我寄支票?！?/p>

一個(gè)月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬(wàn)美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當(dāng)年這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。25現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二10分鐘提高效率

【思考】

1.為什么總裁舒瓦普有計(jì)劃卻難以執(zhí)行？效率專家利的方法的關(guān)鍵在哪里？

2.效率專家利認(rèn)為“即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆?。你認(rèn)為制定計(jì)劃光是做最重要的事夠嗎？

3.效率專家利執(zhí)行計(jì)劃的方法使這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。為什么計(jì)劃能有這么大的作用？26現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二1、計(jì)劃工作的內(nèi)容不僅要制定目標(biāo)，還包括原因、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、手段等?？偛檬嫱咂諞](méi)有列出執(zhí)行計(jì)劃的具體時(shí)間、地點(diǎn)等，當(dāng)然難以執(zhí)行，而效率專家利恰恰抓住了這些關(guān)鍵，即即時(shí)、即地要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么，馬上完成這些緊急計(jì)劃。

2、效率專家利的做法說(shuō)明制定計(jì)劃應(yīng)遵循重點(diǎn)原則，切忌眉毛胡子一把抓，否則難以有效地制定、執(zhí)行計(jì)劃。除重點(diǎn)原則外，我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)還應(yīng)遵循統(tǒng)籌、連鎖、發(fā)展、便于控制和經(jīng)濟(jì)原則。

如果一味地強(qiáng)調(diào)重要，就一直盯著做，而事實(shí)上難以完成或荒廢了太多時(shí)間與精力，則得不償失。

3、計(jì)劃作為管理的首要職能，是組織實(shí)施的綱要，為控制提供標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)劃實(shí)施中確保計(jì)劃取得成功。計(jì)劃的作用主要表現(xiàn)在：彌補(bǔ)不確定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題；有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；有利于提高組織的工作效率；有利于有效地進(jìn)行控制。

現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二

三、計(jì)劃的性質(zhì)目標(biāo)性首位性普遍性秩序性效率性現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二（1）目標(biāo)性：組織通過(guò)精心安排來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而得以生存和發(fā)展。計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù),旨在促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃工作是對(duì)決策工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步展開(kāi)和細(xì)化。

時(shí)間維度：計(jì)劃工作把決策所確立的組織目標(biāo)及其行動(dòng)方式分解為不同時(shí)間段（長(zhǎng)期、中期、短期）的目標(biāo)和行動(dòng)安排。

空間維度：計(jì)劃工作把決策所確立的組織目標(biāo)及其行動(dòng)方式分解為組織內(nèi)不同層次（高層、

中層、低層）不同部門、不同成員的目標(biāo)和行動(dòng)安排。

現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二（2）首位性：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。計(jì)劃工作須在組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和控制之前進(jìn)行，是進(jìn)行其它各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)，并貫穿于整個(gè)管理過(guò)程?，F(xiàn)在是30頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二計(jì)劃的首位性計(jì)劃工作的作用：

計(jì)劃是管理的首要職能，是一切工作的基礎(chǔ)。人們常把計(jì)劃比喻成管理的憲法，可見(jiàn)計(jì)劃的重要性。一方面，計(jì)劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織實(shí)施保證另一方面，計(jì)劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部門、不同成員行動(dòng)的依據(jù)。31現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二計(jì)劃的首位性為什么計(jì)劃是管理的首要職能?32計(jì)劃目標(biāo)與達(dá)成方式組織結(jié)構(gòu)

如何最有效地領(lǐng)導(dǎo)員工提供控制活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)需要何種資源，何時(shí)需要幫助我們知道為了確保計(jì)劃的成功影響領(lǐng)導(dǎo)方式現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二（3）普遍性：計(jì)劃工作是全體管理人員的一個(gè)基本職能，具有普遍性。各級(jí)管理人員所制定的計(jì)劃的范圍、內(nèi)容不同而已。高層管理人員制定組織的總體計(jì)劃，把握全局方向和目標(biāo)；中層管理人員制定部門計(jì)劃，諸如財(cái)務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)計(jì)劃、人事計(jì)劃等，確定在整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，各部門自身的具體目標(biāo)；而基層管理人員則要制定具體的作業(yè)計(jì)劃，以配合生產(chǎn)計(jì)劃的最終實(shí)現(xiàn)。

現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二（4）秩序性：計(jì)劃工作蘊(yùn)含一定的秩序。最主要的秩序表現(xiàn)為計(jì)劃工作的縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性。一般來(lái)說(shuō)，高級(jí)管理人員計(jì)劃組織的總方向，各層級(jí)管理人員再據(jù)此制定相互協(xié)作的計(jì)劃，從而保證實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)。

現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二（5）效率性：計(jì)劃工作要追求效率?？梢杂糜?jì)劃對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)來(lái)衡量一個(gè)計(jì)劃的效率。貢獻(xiàn)是指扣除在制定和實(shí)施這個(gè)計(jì)劃時(shí)所需要的費(fèi)用和其他因素后的剩余。

若計(jì)劃能得到最大的剩余，或計(jì)劃能按照合理的代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這樣的計(jì)劃就是有效率的。在衡量代價(jià)時(shí)，不僅要考慮時(shí)間金錢等要素，還要衡量個(gè)人和集體的滿意程度?，F(xiàn)在是35頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō)，效率是指計(jì)劃的成本收益比率。計(jì)劃的編制和實(shí)施是要支付成本或費(fèi)用的，如果其收益大于成本，就可以稱之為有效率的，反之，就是沒(méi)有效率的或低效率的。對(duì)于非營(yíng)利性組織，計(jì)劃的結(jié)果取決于決策者的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二一位銷售經(jīng)理的自述：“月初，根據(jù)我同上級(jí)商定的大目標(biāo)，以及與每個(gè)業(yè)務(wù)員制訂工作小目標(biāo)。當(dāng)然大目標(biāo)是在與業(yè)務(wù)員商討，摸清了可能的小目標(biāo)后與上級(jí)討價(jià)還價(jià)制訂出來(lái)的。我同業(yè)務(wù)員制訂小目標(biāo)的過(guò)程也要費(fèi)一番周折。首先我得講明形勢(shì)與公司的大目標(biāo)，請(qǐng)他提出他的小目標(biāo)，一般來(lái)說(shuō)他提得數(shù)值都比較小，我要想方設(shè)法讓他增加。這時(shí)他就會(huì)提出要求，什么要提供車?yán)?、要我出面啦、要增加招待費(fèi)啦，我會(huì)根據(jù)情況給他分析什么是必要的，哪些事我可支持等等，最后達(dá)成一致?！?/p>

--目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二

“接下來(lái)業(yè)務(wù)員就要做工作計(jì)劃，比如拜訪幾個(gè)新客戶、請(qǐng)哪幾個(gè)客戶來(lái)參觀等等。這時(shí)我簡(jiǎn)單提一下對(duì)他們計(jì)劃的看法，但是怎么做還是由他自己決定，同時(shí)我記下他們可能有困難的地方。訂目標(biāo)做計(jì)劃通常在兩三天內(nèi)完成，然后各業(yè)務(wù)員就忙著去爭(zhēng)取訂單了。這時(shí)我要不時(shí)地注意每個(gè)業(yè)務(wù)員工作的進(jìn)度，研究他們可能碰到的困難，該支持他時(shí)我會(huì)放棄休息和他們一起工作。他們的獎(jiǎng)金與落實(shí)的訂單量直接掛鉤，不用我去算?！?/p>

“但月底我要與他們每個(gè)人溝通一下，一是一起研究得失總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，給他們指導(dǎo)指導(dǎo)，也聽(tīng)他們的反省；二是掌握信息預(yù)測(cè)下個(gè)月的目標(biāo)，以便我同我的上級(jí)制定下個(gè)月的計(jì)劃?！?/p>

--實(shí)施過(guò)程--成果評(píng)價(jià)現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二39第二節(jié)計(jì)劃的類型現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二計(jì)劃的類型（續(xù)）長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針。短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前到未來(lái)的各個(gè)較短的階段應(yīng)該從事何種活動(dòng)和應(yīng)達(dá)到的要求。業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃：組織的主要計(jì)劃，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、物資采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等。財(cái)務(wù)計(jì)劃：研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行。人事計(jì)劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證。40現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二計(jì)劃的類型（續(xù)）戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案41現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二案例分析：案例1.

美國(guó)泛美航空公司曾在1981年8月預(yù)計(jì)本年度的赤字將達(dá)40億美元，銀行聽(tīng)到這一消息后，立即決定將原計(jì)劃給公司的貸款砍掉了50%以上，為了擺脫自己的經(jīng)濟(jì)困境，公司只好被迫將自己盈利可觀的旅館分公司賣給了英國(guó)。這種行動(dòng)顯然是為了實(shí)現(xiàn)本身的最基本目標(biāo)——維持生存而被迫采取的一個(gè)緊急策略?，F(xiàn)在是42頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二案例2.

AT&T公司80年代初已成為一個(gè)多種行業(yè)的大聯(lián)合企業(yè)公司。但由于公司的迅速發(fā)展，大大超出了本身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略利益考慮，它也決定賣掉下屬一個(gè)公司。

比較哪一個(gè)是戰(zhàn)略計(jì)劃，哪一個(gè)是戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃？現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二

AT&T公司的行動(dòng)與泛美公司行為的性質(zhì)不同。

泛美公司為了解決本身的嚴(yán)重赤字，為了生存而被迫采取的一個(gè)緊急行動(dòng)，這是一個(gè)策略；

而AT&T公司則是正在進(jìn)行著一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃。現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二

科寧是美國(guó)創(chuàng)建最早的公司之一，自1880年成功地制造了第一個(gè)燈泡以來(lái)，科寧公司一直以經(jīng)營(yíng)玻璃品的生產(chǎn)和加工為為主，并且實(shí)行家族式管理。然而，這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也給它帶來(lái)了許多問(wèn)題：它的主干部門--燈泡生產(chǎn)在30年前曾經(jīng)占據(jù)美國(guó)1/3的燈泡市場(chǎng)，而今天卻喪失了大部分的市場(chǎng)；電視顯像管的生產(chǎn)也因激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而陷入困境。這兩條主要的生產(chǎn)線都無(wú)法為公司獲取利潤(rùn)。

案例分析現(xiàn)在是45頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二

面對(duì)上述情況，公司既希望開(kāi)辟新的市場(chǎng)，又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。為此，公司最高領(lǐng)導(dǎo)層制定了一個(gè)新的戰(zhàn)略計(jì)劃，計(jì)劃主要包括三個(gè)方面：

第一，縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低產(chǎn)的部門

第二，減少因市場(chǎng)周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品生產(chǎn)第三，開(kāi)辟既有挑戰(zhàn)性又具有巨大潛在市場(chǎng)的產(chǎn)品

現(xiàn)在是46頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二

第三方面又包括三個(gè)新的領(lǐng)域：一是開(kāi)辟光波導(dǎo)器生產(chǎn)--用于電話和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級(jí)而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達(dá)到40億美元；

二是開(kāi)辟生物工程技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)大有前途；三是利用原來(lái)的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開(kāi)拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望能夠在這方面能夠達(dá)到全美同行業(yè)中的第一或第二位的地位?？茖庍€有它次一級(jí)的的目標(biāo)。例如，目前這個(gè)公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達(dá)的國(guó)家擴(kuò)展業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在是47頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二

很明顯，科寧正在進(jìn)行這一個(gè)雄心勃勃的發(fā)展計(jì)劃。公司希望通過(guò)提高技術(shù)、提高效率，以獲得更大的利潤(rùn)。但是，在進(jìn)行新的計(jì)劃中，科寧也遇到了許多問(wèn)題。例如科寧真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。另一方面，科寧給人的印象是要保持原來(lái)的基礎(chǔ)，而不是獲得利潤(rùn)。

請(qǐng)概述科寧公司的戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。

現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二

具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃：具有明確的目標(biāo)。制定了明確的程序、預(yù)算方案以及日程進(jìn)度表等。指導(dǎo)性計(jì)劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán)。它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二計(jì)劃的類型（續(xù)）

程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃西蒙：組織活動(dòng)分為兩類——例行活動(dòng)與非例行活動(dòng)程序計(jì)劃非程序計(jì)劃紐曼：常規(guī)計(jì)劃與專用計(jì)劃常規(guī)計(jì)劃－用來(lái)處理常發(fā)性問(wèn)題的，包括政策、標(biāo)準(zhǔn)方法和常規(guī)作業(yè)程序。專用計(jì)劃－處理一次性的而非重復(fù)性的問(wèn)題，包括為獨(dú)特的情況專門設(shè)計(jì)的方案、進(jìn)程表和特殊方法。50現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二程序化與非程序化計(jì)劃在不同組織中的例子

計(jì)劃種類

問(wèn)題例子

程序化計(jì)劃

重復(fù)的

企業(yè)：處理工資單

例行的

大學(xué)：處理入學(xué)申請(qǐng)

醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人

政府：招收公務(wù)人員

非程序計(jì)劃

復(fù)雜的

企業(yè)：引入新的產(chǎn)品

新的

大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施

醫(yī)院：對(duì)突發(fā)疾病采取措施

政府：解決通貨膨脹問(wèn)題

現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二計(jì)劃工作與組織層次戰(zhàn)略計(jì)劃運(yùn)營(yíng)計(jì)劃高層管理者中層管理者基層管理者?PrenticeHall,2002現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二計(jì)劃的層次體系：

哈羅德·孔茨和海因茨·韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系預(yù)算：數(shù)字化計(jì)劃方案：一項(xiàng)綜合計(jì)劃

規(guī)則：最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃

程序政策戰(zhàn)略目標(biāo)使命抽象具體計(jì)劃的層次體系現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二組織目標(biāo)是分等分層的；使組織目標(biāo)成為組織中每一個(gè)成員的行動(dòng)指南；總目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)部門目標(biāo)

行動(dòng)目標(biāo)近期目標(biāo)崗位目標(biāo)

每一個(gè)成員的具體行動(dòng)指南這些多層次多部門的目標(biāo)之間是相互關(guān)聯(lián)的；管理者要將其形成一個(gè)“相互支持的目標(biāo)矩陣”。計(jì)劃的層次性

現(xiàn)在是54頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二（1）使命：它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所處的地位。它是此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。即企業(yè)應(yīng)滿足何種需要，它從根本上回答了“我們的業(yè)務(wù)是什么？”這一問(wèn)題。預(yù)算：數(shù)字化計(jì)劃方案：一項(xiàng)綜合計(jì)劃規(guī)則：最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃

程序政策戰(zhàn)略目標(biāo)使命計(jì)劃的層次體系現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二狹義的企業(yè)使命：以產(chǎn)品為導(dǎo)向。如：生產(chǎn)計(jì)算機(jī)。廣義的企業(yè)使命：從本企業(yè)的實(shí)際條件出發(fā)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，著眼于滿足市場(chǎng)的某種需要。如：“向顧客提供最先進(jìn)的辦公設(shè)備，滿足顧客提高辦公效率的需要”?，F(xiàn)在是56頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二使命舉例哈佛商學(xué)院的使命：“影響企業(yè)的實(shí)踐”“在日益增長(zhǎng)的全球商務(wù)環(huán)境中，提高學(xué)生進(jìn)行戰(zhàn)略性與關(guān)鍵性思考的能力”麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院使命：“對(duì)日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)全球化和密集的競(jìng)爭(zhēng)正在改變工作性質(zhì)的這一事實(shí)作出反映”“尊重有用的工作”，“為產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)”哥倫比亞商學(xué)院的使命：“讓學(xué)生掌握作為管理者能夠在全球經(jīng)濟(jì)中進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)所需的基本學(xué)科與應(yīng)用的職能領(lǐng)域”現(xiàn)在是57頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二我們的使命：

令全球人們的身體及思想更怡神暢快

讓品牌與行動(dòng)不斷激勵(lì)人們保持樂(lè)觀向上

讓我們所觸及的一切更具價(jià)值

現(xiàn)在是58頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二各類型組織的使命（Mission）賞析麥肯錫幫我們的客戶成為最杰出的公司寶潔讓我們生活得更好微軟

致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件惠普

為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)沃爾瑪給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西

現(xiàn)在是59頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二迪斯尼

使人們過(guò)得快樂(lè)高盛給主要公司提供卓越的投資和發(fā)展建議華為聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。廈門金龍?zhí)嵘袊?guó)客車的全球競(jìng)爭(zhēng)力，為世界交通運(yùn)輸貢獻(xiàn)價(jià)值現(xiàn)在是60頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二（2）目標(biāo)：目標(biāo)是使命的具體化。組織的使命支配著組織各個(gè)時(shí)期的目標(biāo)和個(gè)部門的目標(biāo)，各時(shí)期和各部門的目標(biāo)又是圍繞組織存在的使命所制定的，并為完成使命而努力。預(yù)算：數(shù)字化計(jì)劃方案：一項(xiàng)綜合計(jì)劃

規(guī)則：最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃

程序政策戰(zhàn)略目標(biāo)使命計(jì)劃的層次體系現(xiàn)在是61頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二10～30年的宏偉、大膽、有難度的目標(biāo)

一個(gè)有效的BHAG（BigHairyAudaciousGoal，宏偉、奇特、大膽的目標(biāo)）具有強(qiáng)大的吸引力，人們會(huì)不由自主地被它吸引，并全力以赴地為之奮斗；它非常明確，能夠使人受到鼓舞；它讓人一目了然，幾乎無(wú)需任何解釋。1907年，43歲的亨利·福特宣布：“要為老百姓生產(chǎn)一種汽車……這種汽車價(jià)格低廉，所有收入不豐的人都有能力擁有一輛，駕駛著它，和家人一起享受在廣闊天地里馳騁的快樂(lè)?！爆F(xiàn)在是62頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二（3）戰(zhàn)略：是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃。目的是通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策來(lái)決定和傳達(dá)期望成為什么樣的組織。（4）政策：是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū)。政策能幫助事先決定問(wèn)題處理方法，這一方面減少對(duì)某些例行問(wèn)題時(shí)間上處理的成本，另一方面把其他計(jì)劃統(tǒng)一起來(lái)了。例如：企業(yè)處理訂單、會(huì)計(jì)部門記載業(yè)務(wù)等。

政策允許對(duì)某些事情有酌情處理的自由?，F(xiàn)在是63頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二（5）程序：是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃。它詳細(xì)列出必須完成某類活動(dòng)的切實(shí)方式（步驟），并按時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列。

現(xiàn)在是64頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二

（6）規(guī)則：詳細(xì)闡明了必需行動(dòng)或非必需的行動(dòng)。其本質(zhì)是一種必須或無(wú)須采取某種行動(dòng)的管理決策。規(guī)則不同于程序。其一，規(guī)則指導(dǎo)行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序；其二，可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。規(guī)則也不等于政策。政策的目的是指導(dǎo)行動(dòng)，并給執(zhí)行人員留有酌情處理的余地；而規(guī)則雖然也起指導(dǎo)作用，但是在運(yùn)用規(guī)則時(shí)，執(zhí)行人員沒(méi)有自行處理之權(quán)。

現(xiàn)在是65頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二（7）方案（或規(guī)劃）：方案是一個(gè)綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成既定行動(dòng)方針?biāo)枰钠渌蛩?。?）預(yù)算：是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，通常是為規(guī)劃服務(wù)的?，F(xiàn)在是66頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二計(jì)劃工作的原理限定因素原理許諾原理靈活性原理改變航道原理第三節(jié)計(jì)劃編制過(guò)程現(xiàn)在是67頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二計(jì)劃工作原理-限定因素原理（又稱：木桶原理）

木桶原理又稱短板理論，所謂“木桶理論”也即“木桶定律”，其核心內(nèi)容為：一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。

現(xiàn)在是68頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二限定因素是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。

“木桶理論”可以啟發(fā)我們思考許多問(wèn)題，比如企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的重要性。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的不是那個(gè)能力最強(qiáng)、表現(xiàn)最好的人，而恰恰是那個(gè)能力最弱、表現(xiàn)最差的落后者。因?yàn)?，最短的木板在?duì)最長(zhǎng)的木板起著限制和制約作用，決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，影響了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。

在制定計(jì)劃時(shí)，限定因素原理的含義是主管人員在制定計(jì)劃時(shí)，必須全力找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素，有針對(duì)性的采取得力措施?，F(xiàn)在是69頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二-許諾原理任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾。許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。按照許諾原理，計(jì)劃必須有期限要求，事實(shí)上，對(duì)于大多數(shù)情況來(lái)說(shuō)，完成期限往往是對(duì)計(jì)劃的最嚴(yán)厲的要求，此外，必須合理地確定計(jì)劃期限并且不應(yīng)隨意縮短或延長(zhǎng)計(jì)劃期限。

現(xiàn)在是70頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二-靈活性原理計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。計(jì)劃必須具有靈活性，即當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)，有能力改變方向而不必付出太大的代價(jià)，具有靈活性的計(jì)劃又稱為“彈性計(jì)劃”。

必須指出：靈活性原理是制定計(jì)劃要留有余地，至于執(zhí)行計(jì)劃，則一般不應(yīng)有靈活性。

現(xiàn)在是71頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二-改變航道原理盡管我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)預(yù)見(jiàn)了未來(lái)可能發(fā)生的情況，并制定了相應(yīng)的應(yīng)變措施，但計(jì)劃往往趕不上變化，因而在必要時(shí)就要調(diào)整計(jì)劃或重新制定計(jì)劃。就象航海家一樣，必須經(jīng)常核對(duì)航線，一旦遇到情況就可繞道而行，故此原理稱為“改變航道原理”。

改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。這個(gè)原理與靈活性原理不同，靈活性原理是使計(jì)劃本身具有適應(yīng)性，而改變航道原理是使計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程具有應(yīng)變能力?，F(xiàn)在是72頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二過(guò)去③研究過(guò)去現(xiàn)在②認(rèn)清現(xiàn)在未來(lái)①確定目標(biāo)④確定計(jì)劃的前提條件⑤擬定和選擇可行方案⑥制定主要計(jì)劃⑦制定派生計(jì)劃⑧制定預(yù)算研究過(guò)去從過(guò)去找出些規(guī)律注：圖中序號(hào)表示計(jì)劃編制的步驟計(jì)劃編制過(guò)程現(xiàn)在是73頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二計(jì)劃編制過(guò)程1、確定目標(biāo)目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來(lái)的狀況，并且作為可以衡量實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。2、認(rèn)清現(xiàn)在認(rèn)清現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑不僅需要有開(kāi)放的精神，還要有動(dòng)態(tài)的精神

當(dāng)前狀況評(píng)估方法：SWOT分析74現(xiàn)在是74頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二SWOT分析法1、什么是SWOT分析法是指企業(yè)在戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施之前，對(duì)企業(yè)所處的外部環(huán)境所造成的影響，以及企業(yè)內(nèi)部資源狀況進(jìn)行綜合判斷的一種方法。2、分析步驟(1)分析環(huán)境因素

Ｓ指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)（Strengths）

Ｗ指企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)（Weaknesses）

Ｏ指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（Opportunities）

Ｔ是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅（Threats）現(xiàn)在是75頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二優(yōu)勢(shì)（Strengths）劣勢(shì)

(Weaknesses)機(jī)會(huì)

(Opportunities)

威脅

(Threats)環(huán)境分析方法：SWOT分析方法組織內(nèi)部分析組織外部分析現(xiàn)在是76頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二SWOT分析方法的基本步驟1、列出公司的關(guān)鍵外部機(jī)會(huì)和關(guān)鍵外部威脅2、列出公司的關(guān)鍵內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和關(guān)鍵內(nèi)部弱點(diǎn)3、SWOT分析矩陣4、進(jìn)行組合分析組織所具有或面臨的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅都已確定后，管理人員就可以開(kāi)始計(jì)劃的工作過(guò)程，制定實(shí)現(xiàn)公司使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略。

現(xiàn)在是77頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二SWOT方格S—優(yōu)勢(shì)1（）2（）3（）1（）2（）3（）W—劣勢(shì)O—機(jī)會(huì)1（）2（）3（）T—威脅SO戰(zhàn)略（增長(zhǎng)）WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)）ST戰(zhàn)略（多元化）1（）2（）3（）1（）2（）3（）1（）2（）3（）1（）2（）3（）1（）2（）3（）WT戰(zhàn)略（防御）利用優(yōu)勢(shì)去抓住機(jī)會(huì)克服劣勢(shì)利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)避免或減少威脅將劣勢(shì)和威脅最小化現(xiàn)在是78頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二

(2)構(gòu)造SWOT矩陣機(jī)會(huì)O

扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略Ⅱ（WO）

增長(zhǎng)型戰(zhàn)略Ⅰ(SO)

內(nèi)部劣勢(shì)W

內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)S

防御型戰(zhàn)略Ⅲ

(WT)

多樣化戰(zhàn)略Ⅳ(ST)

威脅T現(xiàn)在是79頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二SWOT綜合分析SO戰(zhàn)略是努力發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，充分利用外部的機(jī)會(huì)；ST戰(zhàn)略是充分依靠自身的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力去抵御外部的外部的威脅，迎接挑戰(zhàn)；WO戰(zhàn)略是巧妙利用外部的機(jī)會(huì)來(lái)克服或補(bǔ)償內(nèi)部的弱點(diǎn)；WT戰(zhàn)略是避免暴露自身的弱點(diǎn)，避開(kāi)外來(lái)的威脅，盡可能減少損失,維持生存，等待時(shí)機(jī)。現(xiàn)在是80頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二某企業(yè)SWOT分析

因素啟示劣勢(shì)（內(nèi)部環(huán)境）1、管理方面（1）企業(yè)有六類產(chǎn)品，但因集權(quán)型管理，效力發(fā)揮不佳（2）中級(jí)主管效績(jī)欠佳者過(guò)多2、市場(chǎng)及產(chǎn)品方面（1）產(chǎn)品A已經(jīng)過(guò)時(shí)，市場(chǎng)占有率急劇下降（2）某客戶占產(chǎn)品B銷售量的50%1、管理方面（1）宜采用分權(quán)型管理（2）加強(qiáng)管理，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃2、市場(chǎng)及產(chǎn)品方面（1）研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（2）開(kāi)拓新市場(chǎng)，降低對(duì)單一客戶的依賴優(yōu)勢(shì)（內(nèi)部環(huán)境）1、管理方面研究及發(fā)展部門能力較強(qiáng)2、市場(chǎng)及產(chǎn)品方面產(chǎn)品C在發(fā)展的市場(chǎng)中占有率日漸上升1、管理方面宜關(guān)注客戶需求2、市場(chǎng)及產(chǎn)品方面宜再投資，提高投資報(bào)酬率現(xiàn)在是81頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二因素改進(jìn)威脅（外部環(huán)境）1、環(huán)境方面一分廠可能受到政府提高安全標(biāo)準(zhǔn)之累，該標(biāo)準(zhǔn)近期難以達(dá)到2、競(jìng)爭(zhēng)方面產(chǎn)品D的原材料幾個(gè)可能上漲1、環(huán)境方面著手設(shè)計(jì)新生產(chǎn)方法，以符合新標(biāo)準(zhǔn)的要求2、競(jìng)爭(zhēng)方面努力改進(jìn)工藝，降低成本機(jī)會(huì)（外部環(huán)境）1、市場(chǎng)方面預(yù)測(cè)產(chǎn)品B的需求將上升2、財(cái)務(wù)方面與金融機(jī)構(gòu)關(guān)系良好，融資、投資順暢1、市場(chǎng)方面宜進(jìn)行研究，是否提高生產(chǎn)能力2、財(cái)務(wù)方面考慮是否引進(jìn)新的生產(chǎn)線現(xiàn)在是82頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二3、研究過(guò)去不僅要從過(guò)去發(fā)生過(guò)的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律。歸納法：指的是從許多個(gè)別事例中獲得一個(gè)較具概括性的規(guī)則。這種方法主要是從收集到的既有資料，加以抽絲剝繭地分析，最后得以做出一個(gè)概括性的結(jié)論。演繹法：與歸納法相反，是從既有的普遍性結(jié)論或一般性事理，推導(dǎo)出個(gè)別性結(jié)論的一種方法。由較大范圍，逐步縮小到所需的特定范圍?，F(xiàn)在是83頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二4、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件前提條件是關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動(dòng)過(guò)程中的可能情況對(duì)前提條件認(rèn)識(shí)越清楚，越深刻，計(jì)劃工作越有效；組織成員越能徹底地理解和同意前提條件，則計(jì)劃工作越容易協(xié)調(diào)。5、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃——要求擬定盡可能多的計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃—制約因素、總體效益、有形因素和無(wú)形因素、帶來(lái)的收益和損失。選定計(jì)劃84現(xiàn)在是84頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二6、制定主要計(jì)劃將所選擇的計(jì)劃用文字形式正式地表達(dá)出來(lái)，作為一項(xiàng)管理文件清楚地確定和描述5W1H的內(nèi)容7、制定派生計(jì)劃派生計(jì)劃，即基于主要計(jì)劃的分支計(jì)劃，按照主要計(jì)劃中的小計(jì)劃進(jìn)行擴(kuò)展或另外制定相關(guān)計(jì)劃，因來(lái)源派生于主要計(jì)劃，故稱派生計(jì)劃。

8、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化一方面是為了使計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確另一方面是企業(yè)更易于對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行控制現(xiàn)在是85頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二編制計(jì)劃案例：娃哈哈進(jìn)軍童裝市場(chǎng)

據(jù)娃哈哈所做的一項(xiàng)調(diào)查，中國(guó)0—14歲的少年兒童有2.87億，占總?cè)丝诘?2.5％。童裝的年產(chǎn)量卻只有6億多件，生產(chǎn)童裝將擁有一個(gè)龐大的市場(chǎng)空間。1.確定目標(biāo)：1年內(nèi)做到銷售額10億元，成為國(guó)內(nèi)童裝市場(chǎng)龍頭老大2.認(rèn)清現(xiàn)在：優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)3.研究過(guò)去4.確定前提條件：品牌;資金;市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò);5.擬定可選計(jì)劃：自己設(shè)計(jì)、建廠、建店銷售；外包設(shè)計(jì)、貼牌生產(chǎn)、建店銷售；外包設(shè)計(jì)、貼牌生產(chǎn)、發(fā)展加盟店銷售；

現(xiàn)在是86頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二87編制計(jì)劃案例：娃哈哈進(jìn)軍童裝市場(chǎng)6.評(píng)價(jià)備選計(jì)劃：分析各方案成本效益，要做到發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短；7.確定計(jì)劃：與香港達(dá)利集團(tuán)及上海東華大學(xué)服裝學(xué)院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同投資組建的娃哈哈服飾有限公司，以一流的設(shè)備，一流的設(shè)計(jì)，一流的面料，高起點(diǎn)進(jìn)入童裝業(yè)，按國(guó)際"環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)"組織生產(chǎn)，采取“零加盟費(fèi)”形式，用特許加盟的方式來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)。8.擬訂派生方案：投資計(jì)劃；市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃；品牌推廣計(jì)劃等建2000家專賣店9.編制預(yù)算：品牌推廣費(fèi)用預(yù)算等具體預(yù)算方案現(xiàn)在是87頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二案例：施溫自行車公司的計(jì)劃失誤伊格納茨·施溫(IgnazSchwinn)于1895年在芝加哥創(chuàng)辦了施溫自行車公司，后來(lái)成長(zhǎng)為世界最大的自行車制造商。在60年代，施溫公司占有美國(guó)自行車市場(chǎng)25％的份額。在70年代，施溫公司不斷投資于它的強(qiáng)大的零售分銷網(wǎng)絡(luò)和品牌，以便主宰10檔變速車市場(chǎng)。進(jìn)入80年代，市場(chǎng)轉(zhuǎn)移了，山地車取代10檔變速車成為銷量最大的車型?，F(xiàn)在是88頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二

1981年，當(dāng)施溫公司設(shè)在芝加哥的主要工廠的工人舉行罷工時(shí)，公司管理當(dāng)局不是與工人談判解決問(wèn)題，而是關(guān)閉了工廠。

1984年，巨人公司每年交付給施溫公司70萬(wàn)輛自行車，以施溫商標(biāo)銷售，占施溫公司年銷售額的70％。幾年后，巨人公司利用從施溫公司那里獲得的知識(shí)，在美國(guó)市場(chǎng)上建立了他們自己的商標(biāo)。在1992年10月市場(chǎng)份額跌落到5％時(shí)，公司開(kāi)始申請(qǐng)破產(chǎn)。

思考題：更有效的長(zhǎng)期計(jì)劃會(huì)怎樣挽救施溫公司?現(xiàn)在是89頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二

有人說(shuō)：“計(jì)劃總是趕不上變化，因此制定長(zhǎng)期計(jì)劃是無(wú)用的?！?/p>

你同意嗎？

課堂討論現(xiàn)在是90頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二

不同意，正因?yàn)橛凶兓鸥枰鲇?jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃能使人們高瞻遠(yuǎn)矚，及時(shí)察覺(jué)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅。遠(yuǎn)大的目標(biāo)能激勵(lì)員工的工作積極性。針對(duì)環(huán)境變化快的因素，我們可以使自己的長(zhǎng)期計(jì)劃制定得比較概略，富于彈性，使之適應(yīng)環(huán)境的變化。

教師評(píng)論現(xiàn)在是91頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。理解計(jì)劃的類型及其作用。解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過(guò)程思考題92思考題現(xiàn)在是92頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二2.目標(biāo)的類型各種組織都有多重目標(biāo)沒(méi)有單一的方法可以評(píng)價(jià)一個(gè)組織是否成功財(cái)務(wù)目標(biāo)

:與財(cái)務(wù)績(jī)效相聯(lián)系戰(zhàn)略目標(biāo)

:與其他領(lǐng)域的績(jī)效相聯(lián)系

現(xiàn)在是93頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二94美國(guó)大型公司正式陳述的目標(biāo)?PrenticeHall,20027-94財(cái)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)較快的收入增長(zhǎng)較快的收益增長(zhǎng)較高的紅利較大的毛利空間較高的投資回報(bào)率較優(yōu)良的債券和信用評(píng)級(jí)大量的現(xiàn)金流不斷增長(zhǎng)的股票價(jià)格被列為“藍(lán)籌”公司更多元化的收入基礎(chǔ)在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期保持穩(wěn)定的收益較大的市場(chǎng)份額較高的、更鞏固的產(chǎn)業(yè)排名較高的產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)于關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)者的更低的成本較寬的和更有吸引力的產(chǎn)品線更強(qiáng)的顧客聲譽(yù)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)公認(rèn)的技術(shù)或產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)著不斷增長(zhǎng)的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力不斷擴(kuò)展的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)現(xiàn)在是94頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二95陳述的目標(biāo)

:組織目標(biāo)的正式陳述真實(shí)目標(biāo)

:一個(gè)組織真正追求的目標(biāo)?PrenticeHall,20027-95現(xiàn)在是95頁(yè)\一共有107頁(yè)\編輯于星期二96繩子不宜過(guò)長(zhǎng)

這樣一則故事：大清早，臥和父親牽著牛下了河灘，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，父親釘下了根鐵橛，把牛韁繩往上一栓，就忙別的去了，牛似乎總是對(duì)韁繩以外地方的草感興趣，韁繩太短了，盡管牛很用力，但總是夠不著。臥一口氣奔回家，又找了一截繩子，接了上去，韁繩果然長(zhǎng)了很多。但牛并沒(méi)有認(rèn)真吃幾口，便又昂著頭扯著韁繩奔向了更遠(yuǎn)的地方。父親來(lái)了以后，見(jiàn)我把韁繩放的那么長(zhǎng)，告訴我：你千萬(wàn)記住，繩子放長(zhǎng)了，它就不會(huì)好好吃了。父親把接上去的一截繩子去掉，果然，那牛掙