制造行業(yè)oppo企業(yè)服務(wù)水平現(xiàn)狀分析

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制造行業(yè)oppo企業(yè)服務(wù)水平現(xiàn)狀分析

目錄

ooppo

目錄1.企業(yè)介紹2.服務(wù)意識(shí)3.客戶人員敬業(yè)精神4.部門之間溝通狀況5.內(nèi)部客戶服務(wù)狀況6.服務(wù)質(zhì)量的考核與評(píng)價(jià)7.應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)化挑戰(zhàn)的具體措施8.分析總結(jié)

廣東歐珀移動(dòng)通信有限公司，是廣東一家致力于研發(fā)數(shù)碼電子產(chǎn)品的公司。OPPO品牌全球注冊(cè)，致力于打造國際化的品牌形

象，主要產(chǎn)品為智能手機(jī)。OPPO公司先后成功推出MP3、MP4、藍(lán)光DVD、手機(jī)等產(chǎn)品，

現(xiàn)正致力于智能手機(jī)、3G手機(jī)的研發(fā)。

服務(wù)意識(shí)

提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

1、724客服電話：4001-666-8882、OPPO手機(jī)三包政策：

隨著社會(huì)

不斷進(jìn)步

客戶人員敬業(yè)精神服務(wù)現(xiàn)狀

積極樂觀的服務(wù)態(tài)度；耐心細(xì)心的解答顧客的詢問；及時(shí)解決問題

評(píng)價(jià)依據(jù)

1、本人自己購買oppo產(chǎn)品后的感受。

2、詢問購買oppo產(chǎn)品的顧客的感受。

部門之間

各部門緊湊聯(lián)系，相互合作。

1、在oppo專賣店觀測(cè)所得。2、上網(wǎng)搜查的數(shù)據(jù)所得。

關(guān)心職員

內(nèi)部客戶服務(wù)狀況

為員工營造和諧、

相互尊重的工作氣氛。

詢問相關(guān)工作人員所得結(jié)果。

OPPO手機(jī)三包政策

服務(wù)質(zhì)量的考核與評(píng)價(jià)

保修說明(您的保修服務(wù)僅限于正常使用下有效。一切人為損壞及屬以下狀況之一的移動(dòng)電話機(jī)商品，不實(shí)行三包，但可以實(shí)行收費(fèi)修理。)

送修及取機(jī)本卷須知

1、開通oppo官方網(wǎng)頁(網(wǎng)站內(nèi)容包括商城，手機(jī)，服務(wù)，下載，論壇)2、可在網(wǎng)上購買oppo產(chǎn)品決到來部產(chǎn)的策步圓策現(xiàn)認(rèn)、門業(yè)《來發(fā)〞、重，代識(shí)理應(yīng)發(fā)鼓保展，所要是化信清當(dāng)展勵(lì)障，要謂且國建息思乘的軟和應(yīng)想“關(guān)家設(shè)網(wǎng)路細(xì)勢(shì)若件推該信沒鍵信全絡(luò)，則制干產(chǎn)動(dòng)通息有的息局化站。定政業(yè)。過網(wǎng)規(guī)相策和國制絡(luò)矩戰(zhàn)網(wǎng)發(fā)建在應(yīng)》集務(wù)定化不略絡(luò)展設(shè)一的，成院相得成?；氖莻€(gè)建戰(zhàn)關(guān)高實(shí)相電出關(guān)到方設(shè)略系度施關(guān)路臺(tái)政穩(wěn)213

、加速普化及知全識(shí)民。的信息網(wǎng)絡(luò)

分析總結(jié)對(duì)消費(fèi)者：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

對(duì)員工：營造和諧、相互尊重的工作氣氛。

對(duì)商業(yè)伙伴：提供公允合理、對(duì)等互利的合作平臺(tái)。

對(duì)股東：使其股本有高于社會(huì)平均報(bào)酬的合理回報(bào)。

對(duì)社會(huì)：