2023年公司的服務(wù)承諾(四篇)

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公司的服務(wù)承諾篇一

嚴(yán)格執(zhí)行《廣播電視管理?xiàng)l例》、《有線電視管理規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

創(chuàng)新管理以制度做保障，加強(qiáng)有線電視各項(xiàng)工作，全心全意為用戶服務(wù)，努力創(chuàng)立社會(huì)服務(wù)文明窗口，充分表達(dá)為用戶服務(wù)的企業(yè)宗旨。

1、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示服務(wù)項(xiàng)目。在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決杜絕擅自多收費(fèi)、少收費(fèi)、濫收費(fèi)的現(xiàn)象。在營(yíng)業(yè)廳上墻公布各種服務(wù)制度和服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視，公告和通知等多種途徑向社會(huì)公示。

2、文明服務(wù)。用語(yǔ)文明，禮貌待客，服務(wù)熱心、耐心周到。

3、全天候服務(wù)。實(shí)行724小時(shí)服務(wù)制度，做到時(shí)時(shí)有人受理，事事有人落實(shí)。

4、服務(wù)限時(shí)辦結(jié)。用戶申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，在手續(xù)完備、材料齊全、符合條件的狀況下，實(shí)行隨報(bào)隨辦。故障處理：小故障馬上組織排除，中故障在24小時(shí)內(nèi)解決，大故障在48小時(shí)內(nèi)解決，重大故障72小時(shí)內(nèi)解決。大客戶業(yè)務(wù)安裝開(kāi)通時(shí)限為3個(gè)工作日，業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限為2個(gè)工作日，答復(fù)用戶投訴時(shí)限為7個(gè)工作日。

5、規(guī)范服務(wù)。利用有線電視字幕飛字公布服務(wù)電話與監(jiān)視電話，在各小區(qū)、街道公布該片區(qū)的服務(wù)人員、工號(hào)、聯(lián)系電話，上門服務(wù)做到規(guī)范服務(wù)，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不良行為。

6、首問(wèn)負(fù)責(zé)服務(wù)。第一個(gè)受理來(lái)訪、咨詢或接待的工作人員，必需想用戶之所想，急用戶之所急，積極給予用戶協(xié)調(diào)辦理相關(guān)事宜直至落實(shí)解決。

7、客戶服務(wù)。對(duì)用戶來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪提出的服務(wù)要求做好記錄，保證有訴必查、查后必復(fù)，嚴(yán)格依照服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)制度落實(shí)解決。對(duì)用戶提出的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)制度之外的要求，要說(shuō)明解釋到位，直到用戶滿意。

設(shè)立監(jiān)視電話，連同客服熱線96633一并向社會(huì)公布，接受社會(huì)各界的監(jiān)視。對(duì)違反承諾者，將視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理。

監(jiān)視電話：

服務(wù)熱線：

公司的服務(wù)承諾篇二

為切實(shí)加強(qiáng)效能建設(shè)，不斷提高供水質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為用戶服務(wù)，我公司向社會(huì)莊重承諾，并接受社會(huì)各界監(jiān)視。

一、單位名稱：xx縣興源水務(wù)有限公司。

二、主要職能：根據(jù)國(guó)家水務(wù)一體化政策以及市場(chǎng)需求，依法自主從事縣城供水及污水投資建設(shè)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

三、服務(wù)內(nèi)容：縣城供水及污水處理工程建設(shè)經(jīng)營(yíng)管理。

四、服務(wù)對(duì)象：縣城用水戶。

五、服務(wù)承諾：

（一）、供水服務(wù)

1、供水水質(zhì)：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，（gb5749-）和《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》（）的規(guī)定。

2、供水水壓：出廠水壓確定為0.40mpa。

3、抄表：水費(fèi)抄表員文明禮貌，每月抄表一次，做到及時(shí)、確鑿、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用戶詢問(wèn)。抄表后，及時(shí)蓋好表蓋、表箱，確保行人、車輛、水表安全。

4、供水搶修：供水搶修24小時(shí)全天服務(wù)。凡接報(bào)漏水問(wèn)題，搶修人員在接到電話后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)修復(fù)。搶修產(chǎn)生的表前費(fèi)用由我公司承受，表后費(fèi)用由集體戶或單立戶的個(gè)人承受。如遇突發(fā)重大搶修需停水6小時(shí)以上時(shí)，提前通過(guò)新聞媒體告知用水戶。

5、收費(fèi)：收費(fèi)員服務(wù)熱心周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客、掛牌上崗。用戶繳納水費(fèi)時(shí)，錢票當(dāng)面點(diǎn)清，不錯(cuò)收、不亂收，出具統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)。

6、水表檢測(cè)：新裝或更換的水表，應(yīng)經(jīng)公司校表站檢測(cè)校對(duì)，向用戶出具統(tǒng)一檢測(cè)費(fèi)票據(jù)。

7、給水安裝：給水安裝嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，安裝及時(shí)，熱心服務(wù)，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要。

（二）、排水服務(wù)

1、污水處理按《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（gb18918-）一級(jí)b標(biāo)要求執(zhí)行。

2、設(shè)施檢修、維護(hù)，需暫停運(yùn)行部分污水處理設(shè)施的，必需提前向環(huán)保部門申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可進(jìn)行有關(guān)活動(dòng)。

3、污泥的貯存、利用或處置的方式，按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

六、主要負(fù)責(zé)人：_________，聯(lián)系電話：_________。

七、聯(lián)絡(luò)員：_________、_________，聯(lián)系電話：_________。

承諾人：_________

日期：_________年____月____日

公司的服務(wù)承諾篇三

在公司總體市場(chǎng)策略的指導(dǎo)下，全面構(gòu)筑集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)體系，制訂全市集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、策略，優(yōu)化全市集團(tuán)客戶營(yíng)銷服務(wù)流程和模式，負(fù)責(zé)全市集團(tuán)客戶發(fā)展規(guī)劃、營(yíng)銷服務(wù)、行業(yè)信息化應(yīng)用推廣、市級(jí)重要集團(tuán)客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)拓展，履行集團(tuán)客戶管理功能。

針對(duì)全市集團(tuán)客戶提供整體業(yè)務(wù)服務(wù)，做好維系工作，對(duì)所屬集團(tuán)及行業(yè)單位客戶實(shí)行上門走訪、電話回訪，宣傳信息化產(chǎn)品應(yīng)用，了解客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)需求；及時(shí)解決客戶疑難問(wèn)題，接待客戶的來(lái)電、來(lái)訪，及時(shí)反饋，包括業(yè)務(wù)開(kāi)通、需求解決、故障處理等服務(wù)。

全市集團(tuán)單位及移動(dòng)大客戶。

（一）緊湊圍繞重點(diǎn)行業(yè)，積極開(kāi)展與政府合作、企業(yè)運(yùn)行、群眾生活密切相關(guān)的信息化應(yīng)用，有效推進(jìn)3g、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展；

（二）建立健全崗位職責(zé)體系，重點(diǎn)抓好崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、辦事公示制、限時(shí)辦結(jié)制、效能考評(píng)制、失職追究制等制度的落實(shí)與執(zhí)行；

（三）將日常工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反-敗工作作為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，嚴(yán)格守紀(jì)，勤政廉潔；

（四）將日常工作與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相結(jié)合。對(duì)內(nèi)關(guān)心員工生活，為員工營(yíng)造溫馨的家園；對(duì)外，積極參與社會(huì)公益性活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

姓名：xxx

聯(lián)系電話：xxxx

從政格言：沒(méi)有最好，只有更好

公司的服務(wù)承諾篇四

為了切實(shí)搞好城市供水保障和服務(wù)工作，接受社會(huì)監(jiān)視，提高服務(wù)水平，保證向用戶提供優(yōu)良的服務(wù)以適應(yīng)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活用水的需要，市自來(lái)水總公司特作如下服務(wù)承諾：

1、業(yè)務(wù)接待；

6、管道維修；

2、勘察設(shè)計(jì)；

7、計(jì)劃停水；

3、安裝施工；

8、計(jì)劃用水

4、供水壓力；

9、水表拆換；

5、供水水質(zhì)；

10、查表收費(fèi)。

1、用戶申請(qǐng)安裝自來(lái)水、接待人員應(yīng)掛牌服務(wù)，熱心待客文明禮貌。對(duì)符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請(qǐng)，應(yīng)馬上登記后在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察，設(shè)計(jì)部門審核。

2、勘察、設(shè)計(jì)部門接到用戶申請(qǐng)登記表及有關(guān)手續(xù)后，根據(jù)申請(qǐng)給水管道工程項(xiàng)目大?。ㄒ粦粢槐砀脑旃こ坛猓?，在國(guó)家規(guī)定的設(shè)計(jì)工日定額時(shí)限內(nèi)完成勘察和工程設(shè)計(jì)。

3、接到完整的申請(qǐng)安裝、設(shè)計(jì)資料及手續(xù)后（一戶一表改造工程除外），在國(guó)家規(guī)定的施工工日定額時(shí)限內(nèi)完成工程施工，承諾書(shū)《自來(lái)水公司供水服務(wù)承諾書(shū)范文》。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量，施工完畢應(yīng)做到料凈、場(chǎng)地清。若不具備施工條件的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向用戶說(shuō)明。

4、保證安全不休止地供水，供水管網(wǎng)壓力（≥0。14mpa）合格率達(dá)到97%以上。

5、供水水質(zhì)檢測(cè)按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范采水化驗(yàn)。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達(dá)98。8％以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問(wèn)題，要在24小時(shí)內(nèi)采樣化驗(yàn)，3個(gè)工作日內(nèi)向用戶答復(fù)。

6、維護(hù)和管理好供水管道和設(shè)施。發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，搶修人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。具備條件的`，小修不超過(guò)24小時(shí)，大修應(yīng)連續(xù)搶修。維修及時(shí)率達(dá)98％以上。

7、計(jì)劃停水24小時(shí)內(nèi)通知，大面積停水應(yīng)通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)或報(bào)社告知用戶。

8、按政府有關(guān)規(guī)定，規(guī)范地向用戶下達(dá)用水定額指標(biāo)。用戶反映的供水指標(biāo)等問(wèn)題，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

9、用戶反映的故障表，在檢查確認(rèn)后7日內(nèi)予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費(fèi)且已辦妥有關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。

10、嚴(yán)格依照政府有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取各項(xiàng)費(fèi)用。抄表到位率應(yīng)達(dá)到99%以上，抄表確鑿率應(yīng)達(dá)到97%以上，杜絕無(wú)故估抄現(xiàn)象。

本公司的上述承諾會(huì)得到有效的監(jiān)視，假使您對(duì)我司的某些工作不滿意，可先到本公司以下責(zé)任部門進(jìn)行投訴。

1、關(guān)于管道維修、計(jì)劃停水、水表拆換的問(wèn)題，可向我司客戶服務(wù)熱線投訴。

地址：

投訴電話：（24小時(shí)值班）

2、關(guān)于業(yè)務(wù)接待、勘察設(shè)計(jì)、查表收費(fèi)、安裝施工、供水水質(zhì)、計(jì)劃用水、供水壓力的問(wèn)題，可向總公司客戶服務(wù)科投訴。

地址：東街104號(hào)

投訴電話、傳真：

以上投訴會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)得到答復(fù)，8個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。若沒(méi)有及時(shí)答復(fù)，每拖延1日，扣罰責(zé)任人10元人民幣作為對(duì)投訴者的補(bǔ)償；若遇到