管理心理與行為第四講激勵

管理心理與行為第四講激勵第1頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二第四講激勵激勵的概念與過程馬斯洛的需求層次論赫茲伯格的雙因素理論麥克利蘭的成就需要理論弗魯姆的期望理論亞當(dāng)斯密的公平理論強化理論挫折理論綜合激勵模型內(nèi)容型激勵理論過程型激勵理論行為改造型激勵理論第2頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二激勵的概念與過程激勵(Motivation)，就是激發(fā)鼓勵之意，指激發(fā)人的動機，使人有一股內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)前進的心理活動過程。動機由于個人的某種需要所引起的有意識的或無意識的行為指向。激勵——努力強度、目標(biāo)、需要第3頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二激勵的過程

UnsatisfiedneedTensionDrivesSearchbehavior

SatisfiedneedReductionoftensionNewneed第4頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二第四講激勵激勵的概念與過程馬斯洛的需求層次論赫茲伯格的雙因素理論麥克利蘭的成就需要理論弗魯姆的期望理論亞當(dāng)斯密的公平理論強化理論挫折理論綜合激勵模型內(nèi)容型激勵理論過程型激勵理論行為改造型激勵理論第5頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二馬斯洛的需求層次論自我實現(xiàn)尊重需要社交需要（愛與被愛）安全需要（人身、財產(chǎn)、職業(yè)）生理需要（與生存相關(guān)）

主要觀點：1、人需要的層級性，由低到高逐步形成2、多種需求并存，但人的行為由當(dāng)時的主導(dǎo)需求決定3、尚沒有滿足的需要才具有激勵的力量第6頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二

Case:金錢為什么失靈了？

有個富翁在急流中翻了船，爬到溪澗的石頭上大喊救命。一個年輕人奮不顧身地蕩舟去救，但是因山洪下瀉而漸漲的湍流使他的船行進得非常緩慢?！翱煅剑　备晃谈吆?，“如果你救出我，我送你1000元！”船仍然移動的緩慢。“用力劃呀！如果你劃到，我給你2000元！”“水在漲，你用力呀！”富翁喊道，“我給你5000元！”此時洪流已經(jīng)淹到了他站立的地方。青年的船緩緩靠近，富翁仍然嫌慢。“我給你10000元錢，拼命用力呀！”富翁的腳已經(jīng)淹在水中了。但是船速反倒愈慢了。第7頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二“我給你50000元！”富翁的話還沒有說完，已經(jīng)被一個大浪打下巖石，轉(zhuǎn)眼卷入了洪流，失去了蹤影。青年頹喪地回到岸上，蒙頭痛哭：“我當(dāng)初只想救他一命，但是他卻說要送我錢，而且一次又一次增加。我心想，只要劃慢一點點，就可能多幾萬塊的收入，那里知道，就因為慢了這么一下，使他被水沖走，是我害死了他呀！”第8頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二需要層次理論的運用需要層次管理對策生理需要工資和獎金制度；貸款制度；醫(yī)療保健；工作時間；創(chuàng)造健康的工作環(huán)境；住房與福利設(shè)施等安全需要雇傭保證；退休養(yǎng)老金制度；意外保險度；安全生產(chǎn)措施；危險工種的營養(yǎng)福利制度社交需要建立和諧的工作團隊；建立協(xié)商和對話制度；團體活動計劃；尊重需要人事考核制度；職務(wù)職稱晉升制度；表彰制度；責(zé)任制度；授權(quán)自我實現(xiàn)需要決策參與制度；提案制度；破格晉升制度；目標(biāo)管理；建立攻關(guān)小組提倡創(chuàng)造性工作第9頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二第四講激勵激勵的概念與過程馬斯洛的需求層次論赫茲伯格的雙因素理論麥克利蘭的成就需要理論弗魯姆的期望理論亞當(dāng)斯密的公平理論強化理論挫折理論綜合激勵模型內(nèi)容型激勵理論過程型激勵理論行為改造型激勵理論第10頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二

赫茲伯格的雙因素理論激勵因素——使人們感到工作滿意的因素保健因素——消除人們工作不滿意的因素激勵因子

保健因子成就感工作認可贊賞工作本身責(zé)任感工作成長職業(yè)發(fā)展上級監(jiān)督公司政策與上級的關(guān)系工作條件工資與同事的關(guān)系個人生活與下級的關(guān)系地位工作的安全性與工作本身的內(nèi)容與性質(zhì)相關(guān)與工作環(huán)境與條件相關(guān)第11頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二雙因素理論的重要觀點激勵因子SatisfactionNosatisfaction保健因子NodissatisfactionDissatisfaction

傳統(tǒng)觀點SatisfactionDissatisfaction第12頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二Case：加了薪，她為什么還想辭職

張小姐是一家軟件公司的銷售主管，能力強，熱愛工作，成績顯著。2004年5月，她被派到向往已久的上海分公司，升任銷售經(jīng)理，薪水也增加了。但是，近期她工作不但沒有熱情，甚至有辭職的念頭。為什么升職、加薪了反而要辭職呢？經(jīng)了解得知：引起張小姐不滿的原因來自她的上司。她的上司對張小姐剛到上海工作頗不放心，擔(dān)心她的工作做不好，總是安排一些很簡單的工作，并且在張小姐工作時也經(jīng)常干預(yù)。張小姐工作能力較強，習(xí)慣獨立思考問題、解決問題，對上司的頻繁干預(yù)，張小姐非常不習(xí)慣，并逐漸導(dǎo)致不滿。第13頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二第四講激勵激勵的概念與過程馬斯洛的需求層次論赫茲伯格的雙因素理論麥克利蘭的成就需要理論弗魯姆的期望理論亞當(dāng)斯密的公平理論強化理論挫折理論綜合激勵模型內(nèi)容型激勵理論過程型激勵理論行為改造型激勵理論第14頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二麥克利蘭的成就需要理論成就需要：努力想把事情做好，追求卓越社交需要：希望與他人建立起友好的關(guān)系權(quán)力需要：希望能夠?qū)λ耸┘佑绊懪c控制對于不同的人應(yīng)該怎樣激勵？第15頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二第四講激勵激勵的概念與過程馬斯洛的需求層次論赫茲伯格的雙因素理論麥克利蘭的成就需要理論弗魯姆的期望理論亞當(dāng)斯密的公平理論強化理論挫折理論綜合激勵模型內(nèi)容型激勵理論過程型激勵理論行為改造型激勵理論第16頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二弗魯姆的期望理論當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對個體具有吸引力時，個人才會采取這一特定行為。

激勵力=效價×期望值第17頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二期望理論中涉及到的三種關(guān)系個體努力個體目標(biāo)個體績效組織獎酬ABC只有當(dāng)人們對A、B、C三種關(guān)系的判斷為強關(guān)系時，個體才傾向于高水平的努力程度第18頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二期望理論用來解釋學(xué)習(xí)的激勵水平期望理論用來解釋海爾的OEC管理第19頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二第四講激勵激勵的概念與過程馬斯洛的需求層次論赫茲伯格的雙因素理論麥克利蘭的成就需要理論弗魯姆的期望理論亞當(dāng)斯密的公平理論強化理論挫折理論綜合激勵模型內(nèi)容型激勵理論過程型激勵理論行為改造型激勵理論第20頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二公平理論的比較公式員工的比較員工的評價不公平(報酬過低)公平不公平(報酬過高)*B是A的參照對象.第21頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二公平理論的要點方程式不等時的表現(xiàn)投入與所得的內(nèi)容（多樣化且因人而異）參照對象的選?。ㄋ恕⒆约?、制度）第22頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二公平理論在現(xiàn)代薪酬設(shè)計中的應(yīng)用外部公平性薪酬政策：市場高位、中位、低位內(nèi)部公平性不同的工作崗位，其崗位價值不同，薪酬有差異個人公平性相同的工作崗位，因個體的差異性，薪酬有差別第23頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二第四講激勵激勵的概念與過程馬斯洛的需求層次論赫茲伯格的雙因素理論麥克利蘭的成就需要理論弗魯姆的期望理論亞當(dāng)斯密的公平理論強化理論挫折理論綜合激勵模型內(nèi)容型激勵理論過程型激勵理論行為改造型激勵理論第24頁，共26頁，2023年，2月20日，星期二強化理論

出發(fā)點：人的行為是對外部環(huán)境刺激作出的反應(yīng)，只要通過改變外部環(huán)境刺激，就可達到改變行為的目的。正強化：對行為給予肯定的刺激，使其重復(fù)發(fā)生負強化：對行為給予否定的刺激，避免使其重復(fù)發(fā)生懲罰：以強制性的方式對行為予以否定，迅速制止行為的發(fā)生自然