組織的變革與組織文化

組織的變革與組織文化第1頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律組織在完成了結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備之后，管理任務(wù)并沒有結(jié)束。因為，內(nèi)外環(huán)境隨時都在變化，組織必須適時進行變革才能應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。第2頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二一、組織變革的動因（一）組織變革的現(xiàn)實意義組織變革的含義

組織變革是指組織綜合運用組織和其他相關(guān)管理原理的基本理論，研究群體動力、領(lǐng)導(dǎo)、職權(quán)和組織再設(shè)計等問題，通過對組織中的要素進行結(jié)構(gòu)性變革使之適應(yīng)環(huán)境變化和組織發(fā)展需要的活動過程第3頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二（二）組織變革的動因1、外部環(huán)境因素（1）宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化（2）科技進步的影響技術(shù)及技術(shù)裝備的水平，影響組織活動的效率，影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置。（3）資源變化的影響—產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移---組織結(jié)構(gòu)變化（4）競爭觀念的變化第4頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二（1）戰(zhàn)略變化的要求環(huán)境的每一次變化，都要求戰(zhàn)略的調(diào)整，組織結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略亦步亦趨變化。a、不同的戰(zhàn)略要求不同的管理、業(yè)務(wù)活動，從而要求管理職務(wù)和部門的再設(shè)計。b、戰(zhàn)略重點改變會引起組織業(yè)務(wù)活動重心轉(zhuǎn)移和核心職能的改變，從而使各部門、各職務(wù)關(guān)系變化。2、內(nèi)部環(huán)境因素第5頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二（2）保障信息暢通的要求（3）克服組織低效率的要求（4）快速決策的要求（5）提高組織整體管理水平的要求（6）適應(yīng)組織規(guī)模擴大及成長的要求第6頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二（一）組織變革的類型1、戰(zhàn)略性變革：收縮性戰(zhàn)略或擴張性戰(zhàn)略---組織形式變化、組織文化重組2、結(jié)構(gòu)性變革3、流程主導(dǎo)性變革---流程再造4、以人為中心的變革二、組織變革的類型和目標(biāo)第7頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二（二）組織變革的目標(biāo)1、使組織更具環(huán)境適應(yīng)性2、使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性3、使員工更具環(huán)境適應(yīng)性第8頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二（一）對人員的變革:工作態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知、行為等（二）對結(jié)構(gòu)的變革:權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等（三）對技術(shù)與任務(wù)的變革:流程、設(shè)備、工藝、技術(shù)、材料、元器件、產(chǎn)品等三、組織變革的內(nèi)容第9頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二第二節(jié)管理組織的變革第10頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二一、組織變革的過程與程序（一）組織變革的過程1、解凍階段。這是實施變革的前奏。挖掘變革的動力，營造危機感，塑造出改革已是大勢所趨、大局已定。2、變革階段。按既定的變革方案付諸行動，實現(xiàn)變革的目標(biāo)。一般分為試驗和推廣兩個步驟。3、再凍結(jié)階段。組織變革不可能是一蹴而就。有時，組織已發(fā)生變革行動，但個人和組織都會有退回到原有習(xí)慣的思維方式的傾向，試圖到組織歷史還原。為規(guī)避這種情況的發(fā)生，變革者可采取必要措施，強化并鞏固新的組織結(jié)構(gòu)。第11頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二（二）組織變革的程序1、通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆2、分析變革因素，制定改革方案3、選擇改革方案，實施變革計劃4、評價變革效果，及時進行反饋第12頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二二、組織變革的阻力及其管理組織變革是一個破舊立新的過程，必然會遇到各種抵制和阻力?，F(xiàn)代組織理論認(rèn)為組織變革的阻力從某種意義上說是積極的，它使行為具有一定的穩(wěn)定性和可預(yù)見性，如果沒有阻力的話，組織行為會變得混亂而隨意。阻力有來自個人的，也有來自群體的，可以是公開的、即時的，也可以是潛在的、延后的。第13頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二（一）組織變革的阻力變革的阻力是指對變革持反對、阻撓、對抗態(tài)度的約束力。主要來源于以下幾個方面：

1、個體與群體的阻力個體阻力源于行為習(xí)慣、安全需要、收入變化以及對未知狀態(tài)的恐懼等。群體阻力源于規(guī)范的束縛、人際關(guān)系變化、群體領(lǐng)導(dǎo)者與變革發(fā)動者的利益沖突及相關(guān)利益群體的目標(biāo)與變革者動機、目標(biāo)不一致等。第14頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二2、組織阻力現(xiàn)行結(jié)構(gòu)與運行機制束縛，變革帶來的威脅以及追求平和、穩(wěn)定的組織文化等。3、外部環(huán)境的阻力“槍打出頭鳥”等的輿論的壓力；全社會對變革者的態(tài)度與期待；社會文化、民族文化的影響等。第15頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二（二）消除組織變革阻力的管理對策a.客觀分析變革的推力和阻力的強弱

b.創(chuàng)新組織文化

c.

創(chuàng)新策略方法和手段第16頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二降低阻力的具體策略1、教育與溝通；2、參與；3、促進與支持；4、談判；5、操縱與合作；6、強制。第17頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二三、組織變革中的壓力及其管理（一）壓力的定義所謂壓力是在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。壓力既可以帶來正面激勵效果也可以造成負(fù)面影響。第18頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二（二）壓力的起因及其特征1、組織因素2、個人因素3、壓力特征（1）生理上的反應(yīng)。（2）心理上的反應(yīng)。（3）行為上的反應(yīng)。第19頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二（三）壓力的釋解潛力與壓力溝通與壓力目標(biāo)與壓力工作量、內(nèi)容、風(fēng)險與壓力

團隊觀念與個人自覺程度團隊目標(biāo)與個人目標(biāo)組織文化和道德倫理與個人隱私環(huán)境變化與個人適應(yīng)能力第20頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二四、組織沖突及其管理（一）組織沖突的影響所謂沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致性導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。變革中的組織不可避免會產(chǎn)生沖突。競爭是導(dǎo)致沖突的原因之一。第21頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二競爭勝利對組織的影響是：（1）組織內(nèi)部更加團結(jié)，成員對組織更加忠誠（2）組織內(nèi)部的氣氛更加輕松；可能產(chǎn)生驕傲情緒，失去繼續(xù)奮斗的意志（3）強化了組織內(nèi)部的協(xié)作，易關(guān)心員競爭勝利對組織的影響是：工的心理需求而忽略工作任務(wù)及其完成（4）組織成員易滿足和舒暢，忽略自身的不足第22頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二競爭失敗對組織的影響是：（1）成敗不十分明顯時，掩飾失?。?）失敗明顯時，內(nèi)部矛盾加?。恢獝u而后勇（3）更關(guān)心工作任務(wù)及其完成而忽略員工的心理需求第23頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二沖突與組織績效問題：一個組織有沖突是好事還是壞事？一個組織一點沖突都沒有，組織的績效高嗎？建設(shè)性沖突與破壞性沖突第24頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二（二）組織沖突的類型

1、正式組織與非正式組織之間目標(biāo)、利益的沖突

2、直線與參謀之間功勞、責(zé)任的的沖突

3、委員會成員之間的代表利益不同的沖突第25頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二（三）組織沖突的避免

a.承認(rèn)非正式組織存在的合理性

b.明確直線與參謀各自的職權(quán)與協(xié)作的機制

c.委員會工作目標(biāo)整合、加強溝通、確立合理的規(guī)章制度

d.理性區(qū)別建設(shè)性沖突和破壞性沖突第26頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二第三節(jié)組織文化及其發(fā)展第27頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二一、組織文化的概念及其特征（一）組織文化的基本概念1.組織文化的基本概念文化有廣義和狹義的理解：廣義是指人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。狹義的僅指精神財富即社會意識形態(tài)。文化的特點：民族性、多樣性、相對性、沉淀性、延續(xù)性和整體性每一個組織都有自己的文化第28頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二組織文化概念

組織文化就是一個組織區(qū)別于其他同類企業(yè)的特色，屬于亞文化范疇，具有文化的一切特征，具體地說：組織文化是指組織全體成員共同接受的價值觀念、行為準(zhǔn)則、團隊意識、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團體歸屬感等群體意識的總稱。第29頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二

組織文化作為規(guī)范一個組織成員的行為的價值系統(tǒng)，包括許多方面，諸如不成文的規(guī)則、企業(yè)內(nèi)處理上下左右關(guān)系的準(zhǔn)則、一些傳統(tǒng)、慣例、規(guī)矩、典型事例甚至事實上存在的某種偏見等。第30頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二（二）組織文化的主要特征一般特征：

1、超個體的獨特性

2、相對穩(wěn)定性

3、融合繼承性

4、發(fā)展性第31頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二管理特征：

a.組織文化的核心是組織價值觀

b.組織文化的中心是以人為本的人本文化

c.組織文化的管理方式是以軟管理為主

d.組織文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力第32頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二（一）組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化有三個層次結(jié)構(gòu)：潛層次--組織文化的核心和主體。是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等等。二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容第33頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二表層----制度系統(tǒng)它又稱制度層，指體現(xiàn)某個具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度，道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。它是組織文化核心層(內(nèi)隱部分)與顯現(xiàn)層的中間層，是由虛體文化(意識形態(tài))向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介第34頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二顯現(xiàn)層的組織文化載體—物質(zhì)層它又稱物質(zhì)層，是指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)，它既包括了組織整個物質(zhì)的和精神的活動過程、組織行為、組織體產(chǎn)出等外在表現(xiàn)形式，也包括了組織實體性的文化設(shè)備、設(shè)施等，如帶有本組織色彩的工作環(huán)境、作業(yè)方式和圖書館、俱樂部等文化設(shè)施等等。第35頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二水平線潛層次表層顯現(xiàn)層的文化顯現(xiàn)層的文化冰山理論洋蔥理論表層的潛層次文化層次分析第36頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二水平線海爾的企業(yè)精神、核心價值觀海爾的規(guī)章制度海爾的文化長廊英雄人物顯現(xiàn)層的文化冰山理論洋蔥理論表層的價值潛層次文化層次分析實例---海爾企業(yè)文化第37頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二（二）組織文化的核心內(nèi)容

1、組織的價值觀組織管理層和全體員工對該組織的經(jīng)營活動以及指導(dǎo)這些活動的基本觀點，包括組織存在的意義和目的、組織結(jié)構(gòu)的作用、行為準(zhǔn)則和利益分配等。第38頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二

2、組織精神組織精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的心理趨勢、價值取向、主導(dǎo)意識和思想境界。反映了組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉第39頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二3、倫理規(guī)范社會公德。通過公眾輿論規(guī)范組織成員的行為

第40頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二4、組織素養(yǎng)包括組織中各層級員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身體狀況等。素養(yǎng)越高，組織中的管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德修養(yǎng)等就越深厚第41頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二5、組織形象社會公眾和組織成員對組織、組織行為和組織的各種活動成果的總體印象和認(rèn)可度。第42頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容1、組織的價值觀：百年蒙牛強乳興農(nóng)提供綠色乳品，傳播健康理念；為提升消費者的健康品質(zhì)服務(wù)；為員工搭建人生價值的實現(xiàn)平臺。第43頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二2、企業(yè)精神：學(xué)習(xí)溝通自我超越3、企業(yè)宗旨對消費者：提供綠色乳品，傳播健康理念對客戶：合作雙贏共同成長對股東：高度負(fù)責(zé)長效回報對員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)成就自我對社會：注重環(huán)?；仞伌蟊姷?4頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二4、經(jīng)營理念管理理念——

科學(xué)化、市場化、系統(tǒng)化.人才理念——

國際化、專業(yè)化、品牌化.質(zhì)量理念——

產(chǎn)品人性化、標(biāo)準(zhǔn)全球化第45頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二三、組織文化的功能與塑造途徑（一）組織文化的功能

1、整合功能

2、適應(yīng)功能

3、導(dǎo)向功能

4、發(fā)展功能

5、持續(xù)功能第46頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二（二）組織文化的形成管理者倡導(dǎo)組織成員的接受：“社會化”與“預(yù)社會化”第47頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二（三）組織文化的塑造途徑

1、選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)組織價值觀是整個組織文化的核心，選擇組織價值觀要立足與本組織的具體特點、目的、環(huán)境要求和組成方式等選擇適合自身發(fā)展的組織文化模式。其次要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)，因為各要素只有經(jīng)過科學(xué)的組合和匹配才能實現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化第48頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)要注意以下幾點：a.組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有明顯特點b.組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向c.切實關(guān)注員工的認(rèn)可和接納程度，使之與本組織員工基本素質(zhì)相和諧。過高或過低均難奏效d.發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取員工的各種意見，并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎選擇出既符合本組織特點又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式第49頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二

2、強化員工的認(rèn)同感

a.利用一切宣傳媒體進行強化宣傳，使其深入人心

b.培養(yǎng)和樹立典型

c.加強相關(guān)培訓(xùn)教育第50頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二

3、提煉定格a.精心分析b.全面歸納c.精練定格：將組織精神、組織價值觀、組織倫理與行為，予以條理化、完善化、格式化，再經(jīng)過理論加工和文字處理，用精練的語言表達出來第51頁，共70頁，2023年，2月20日，星期二

4、鞏固落實