客服中心薪酬方案

黑龍江郵政11183在線客服中心薪酬方案一、目的,謝謝閱讀謝謝閱讀二、崗位級別分類1謝謝閱讀感謝閱讀.(3感謝閱讀感謝閱讀3謝謝閱讀三、工資結(jié)構(gòu)及績效考核細(xì)則基本工資核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)+?感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀?全勤獎(jiǎng)：(精品文檔放心下載)?餐、中補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)感謝閱讀?激勵(lì)獎(jiǎng)：精品文檔放心下載（一普通座席謝謝閱讀貼1至元/天餐核＊星級考核系數(shù)+餐補(bǔ)助無無:感謝閱讀0。3510。351。20。35精品文檔放心下載?謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀.感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀2、績效工資考核系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載分分分本)精品文檔放心下載感謝閱讀考核細(xì)則：300個(gè),可得220/業(yè)務(wù)處在線日均量可根據(jù)實(shí)際月份服務(wù)情況不定期做理總量*100%.全月平均處理時(shí)長成績進(jìn)行線25％感謝閱讀于精品文檔放心下載85％得零分。服務(wù)過程合格率=抽查合格服務(wù)數(shù)/抽查總數(shù)90％，可得滿分；85％—90％之間取線性計(jì)整85％得零分.工單合格率=抽查工單的合格數(shù)/抽查工單總10％90％，可得滿分;85%-90％之間取線性計(jì)分；低于整85％得零分。10％精品文檔放心下載于85％得零分。10％90%，85%得零分。5％分,得分=成績精品文檔放心下載*10％5％（十一）管理支撐崗精品文檔放心下載1、考核工資結(jié)構(gòu)謝謝閱讀1。1—1。3元/天元/天,按基本工資+全勤獎(jiǎng)+精品文檔放心下載謝謝閱讀2、績效考核細(xì)則系謝謝閱讀1感謝閱讀11183在線客服值班經(jīng)理績效考訂方案考核項(xiàng)目指標(biāo)名稱權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來源考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目班組內(nèi)在線客服服務(wù)量平均值進(jìn)行在線日均服務(wù)量線性計(jì)分，計(jì)分原則：日處理訂單20%報(bào)表量大于等于280—220220效率個(gè)得零分.班組內(nèi)全月平均處理時(shí)長平均值進(jìn)平均處理時(shí)長行線性計(jì)分，計(jì)分原則：全月平均10％報(bào)表處理時(shí)長大于等于90%—85％之間取線性計(jì)分；低于效率85%得零分。班組所得全月服務(wù)過程合格率平均服務(wù)過程合格率10％質(zhì)檢務(wù)過程合格率大于85%-90%之間取線性計(jì)分；低于85%質(zhì)量得零分.班組全月工單合格率平均值進(jìn)行線工單合格率10%質(zhì)檢大于90%，可得滿分；85%—90%之質(zhì)量間取線性計(jì)分;低于85％得零分。班組全月在線一次解決率平均值進(jìn)在線一次解決率10％質(zhì)檢次解決率大于-90%之間取線性計(jì)分；低于85%得質(zhì)量零分.班組全月客戶滿意率平均值考核進(jìn)客戶滿意率行線性計(jì)分，計(jì)分原則：當(dāng)月客戶10%質(zhì)檢滿意率大于90％，可得滿分；85％-90％之間取線性計(jì)分；低于85％質(zhì)量得零分。班組月考平均成績進(jìn)行計(jì)算，月考業(yè)務(wù)考試5％質(zhì)檢成績高于90分此項(xiàng)得滿分，75-90質(zhì)量感謝閱讀分線性計(jì)分,75以下零分;有理由投訴班組有效平均投訴率低于0％得滿5%質(zhì)檢分，大于5%不得分，0-5之間線性計(jì)分。質(zhì)量班組員工出勤率要求達(dá)到出勤率99％—98％之間按線性計(jì)分，低于98％精品文檔放心下載得零分;10%出勤及離職人數(shù)離職人數(shù)1人；班組當(dāng)月提交離職申請不得超過1人，每超過一個(gè)扣減1分。班組日常組內(nèi)員工未按要求穿著工裝、配帶事務(wù)5％現(xiàn)場管理工牌,一次扣05分。現(xiàn)場大聲喧或手機(jī)未調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)、現(xiàn)場吃東現(xiàn)場管理西出現(xiàn)一次扣0。5分。與下級、同級、支撐人員、領(lǐng)導(dǎo)溝5％溝通協(xié)調(diào)通發(fā)生沖突，視情況一次扣1—5執(zhí)行力分。四、績效考核否決性指標(biāo)5謝謝閱讀8精品文檔放心下載8精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀5精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀五、其他福