客服中心薪酬方案_第1頁
客服中心薪酬方案_第2頁
客服中心薪酬方案_第3頁
客服中心薪酬方案_第4頁
客服中心薪酬方案_第5頁
已閱讀5頁,還剩4頁未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

黑龍江郵政11183在線客服中心薪酬方案一、目的,謝謝閱讀謝謝閱讀二、崗位級別分類1謝謝閱讀感謝閱讀.(3感謝閱讀感謝閱讀3謝謝閱讀三、工資結(jié)構(gòu)及績效考核細(xì)則基本工資核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)+?感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀?全勤獎(jiǎng):(精品文檔放心下載)?餐、中補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)感謝閱讀?激勵(lì)獎(jiǎng):精品文檔放心下載(一普通座席謝謝閱讀貼1至元/天餐核*星級考核系數(shù)+餐補(bǔ)助無無:感謝閱讀0。3510。351。20。35精品文檔放心下載?謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀.感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀2、績效工資考核系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載分分分本)精品文檔放心下載感謝閱讀考核細(xì)則:300個(gè),可得220/業(yè)務(wù)處在線日均量可根據(jù)實(shí)際月份服務(wù)情況不定期做理總量*100%.全月平均處理時(shí)長成績進(jìn)行線25%感謝閱讀于精品文檔放心下載85%得零分。服務(wù)過程合格率=抽查合格服務(wù)數(shù)/抽查總數(shù)90%,可得滿分;85%—90%之間取線性計(jì)整85%得零分.工單合格率=抽查工單的合格數(shù)/抽查工單總10%90%,可得滿分;85%-90%之間取線性計(jì)分;低于整85%得零分。10%精品文檔放心下載于85%得零分。10%90%,85%得零分。5%分,得分=成績精品文檔放心下載*10%5%(十一)管理支撐崗精品文檔放心下載1、考核工資結(jié)構(gòu)謝謝閱讀1。1—1。3元/天元/天,按基本工資+全勤獎(jiǎng)+精品文檔放心下載謝謝閱讀2、績效考核細(xì)則系謝謝閱讀1感謝閱讀11183在線客服值班經(jīng)理績效考訂方案考核項(xiàng)目指標(biāo)名稱權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來源考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目班組內(nèi)在線客服服務(wù)量平均值進(jìn)行在線日均服務(wù)量線性計(jì)分,計(jì)分原則:日處理訂單20%報(bào)表量大于等于280—220220效率個(gè)得零分.班組內(nèi)全月平均處理時(shí)長平均值進(jìn)平均處理時(shí)長行線性計(jì)分,計(jì)分原則:全月平均10%報(bào)表處理時(shí)長大于等于90%—85%之間取線性計(jì)分;低于效率85%得零分。班組所得全月服務(wù)過程合格率平均服務(wù)過程合格率10%質(zhì)檢務(wù)過程合格率大于85%-90%之間取線性計(jì)分;低于85%質(zhì)量得零分.班組全月工單合格率平均值進(jìn)行線工單合格率10%質(zhì)檢大于90%,可得滿分;85%—90%之質(zhì)量間取線性計(jì)分;低于85%得零分。班組全月在線一次解決率平均值進(jìn)在線一次解決率10%質(zhì)檢次解決率大于-90%之間取線性計(jì)分;低于85%得質(zhì)量零分.班組全月客戶滿意率平均值考核進(jìn)客戶滿意率行線性計(jì)分,計(jì)分原則:當(dāng)月客戶10%質(zhì)檢滿意率大于90%,可得滿分;85%-90%之間取線性計(jì)分;低于85%質(zhì)量得零分。班組月考平均成績進(jìn)行計(jì)算,月考業(yè)務(wù)考試5%質(zhì)檢成績高于90分此項(xiàng)得滿分,75-90質(zhì)量感謝閱讀分線性計(jì)分,75以下零分;有理由投訴班組有效平均投訴率低于0%得滿5%質(zhì)檢分,大于5%不得分,0-5之間線性計(jì)分。質(zhì)量班組員工出勤率要求達(dá)到出勤率99%—98%之間按線性計(jì)分,低于98%精品文檔放心下載得零分;10%出勤及離職人數(shù)離職人數(shù)1人;班組當(dāng)月提交離職申請不得超過1人,每超過一個(gè)扣減1分。班組日常組內(nèi)員工未按要求穿著工裝、配帶事務(wù)5%現(xiàn)場管理工牌,一次扣05分。現(xiàn)場大聲喧或手機(jī)未調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)、現(xiàn)場吃東現(xiàn)場管理西出現(xiàn)一次扣0。5分。與下級、同級、支撐人員、領(lǐng)導(dǎo)溝5%溝通協(xié)調(diào)通發(fā)生沖突,視情況一次扣1—5執(zhí)行力分。四、績效考核否決性指標(biāo)5謝謝閱讀8精品文檔放心下載8精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀5精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀五、其他福

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論