高級(jí)人力資源管理師文件筐總復(fù)習(xí)

高級(jí)人力資源管理師

SeniorHumanResourcesManagement

文件筐總復(fù)習(xí)陳樹(shù)

高級(jí)人力資源管理師高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師2017年5月什么是文件筐測(cè)驗(yàn)文件筐測(cè)驗(yàn)，又叫實(shí)務(wù)作業(yè)、公文筐測(cè)驗(yàn)、籃中訓(xùn)練法(In-basket)。它將被評(píng)價(jià)者置于特定職位或管理崗位的模擬環(huán)境中，由評(píng)價(jià)者提供一批該崗位經(jīng)常需要處理的文件，要求被評(píng)價(jià)者在一定的時(shí)間和規(guī)定的條件下處理完畢，并且還要以文字形式解釋說(shuō)明這樣處理的原則和理由。文件筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)中心中最常用和最核心的技術(shù)之一。文件處理文件筐的構(gòu)成要素文件筐環(huán)境包括下級(jí)呈來(lái)的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門(mén)的備忘錄，上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶(hù)、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門(mén)乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話(huà)記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等特定的職位或崗位一定的時(shí)間、規(guī)定的條件、書(shū)面表達(dá)文件筐的構(gòu)成要素文件筐文件筐的特點(diǎn)文件筐的特點(diǎn)

信度與效度

多維度雙重性1、文件筐測(cè)評(píng)把應(yīng)聘者置于模擬的工作情景中去處理公文，兼?zhèn)淞饲榫衬M技術(shù)和紙筆測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)。2、文件筐測(cè)評(píng)是一套公文的組合，可以從多個(gè)維度上測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的勝任能力。3、文件筐測(cè)評(píng)高度仿真和接近管理實(shí)戰(zhàn)，信度與效度都高。文件筐的特點(diǎn)文件筐法的適用范圍與事有關(guān)的能力洞察能力——搜集和利用信息的能力；決策能力——分析、綜合、判斷能力；授權(quán)——組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)；輕重緩急；文字與寫(xiě)作能力；與人有關(guān)的能力處理公文中的事情；對(duì)文件有關(guān)人的敏感；理解人的意圖、愿望、性格特點(diǎn)和人物之間的關(guān)系；

文件筐提供的信息文本背景信息：組織信息、人員、主要問(wèn)題、日歷表、角色要求、做答說(shuō)明等公文：信件、請(qǐng)示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、電話(huà)記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表答題卡文件筐測(cè)試的勝任要素1）資料分析和綜合能力2）計(jì)劃能力（時(shí)間管理）3）判斷能力與決策風(fēng)格4）授權(quán)技巧5）工作條理性6）書(shū)面表達(dá)能力文件筐評(píng)價(jià)要素是否每份文件都看過(guò)，并做了相應(yīng)批復(fù)是否利用了各種文件所提供的信息能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件對(duì)問(wèn)題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策是否恰當(dāng)授權(quán)是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)……5要素：1是否掌握了全面的信息，2時(shí)間地點(diǎn)和人物，3正確的判斷抓住主線(xiàn)，4輕重緩急區(qū)別的解決思路，解決思路要有（是什么為什么時(shí)間地點(diǎn)任務(wù)如何做）5措施落實(shí)到人或部門(mén)，細(xì)致到方法，考慮授權(quán)文件筐處理五要素答題概念：找準(zhǔn)公司關(guān)系任職其他上級(jí)公司決策者主管上級(jí)正職副職下級(jí)其他部門(mén)的同級(jí)經(jīng)理內(nèi)部合作伙伴服務(wù)對(duì)象外部合作資源上級(jí)文件處理原則1、注意背景文獻(xiàn)中提及的公司高層的人員結(jié)構(gòu)，原則只向自己的主管上級(jí)匯報(bào)。2、處理原則：認(rèn)真、謹(jǐn)慎、親歷親為，對(duì)關(guān)鍵信息有保密意識(shí)。3、如果上級(jí)詢(xún)問(wèn)你的看法。提出多種方案，可提出自己的看法，但只建議，不決策。一般考察的是任職者綜合判斷和系統(tǒng)思考能力。正職還是副職：微妙平衡1、關(guān)注背景文獻(xiàn)信息，注意任職者在人力資源部的角色，是正職還是副職。2、無(wú)論何身份，都要分享信息，共同進(jìn)行決策。3、若背景文獻(xiàn)中提到了兩人的分工，在處理問(wèn)題時(shí)要注意這一點(diǎn)。4、正職實(shí)際上也是副職的上司，但正職在處理問(wèn)題時(shí)也要充分尊重對(duì)方。下級(jí)的應(yīng)對(duì)原則1、在背景文獻(xiàn)和各文件中，都要注意下級(jí)的責(zé)任與分工。2、注意授權(quán)的技巧。3、在對(duì)下屬的輔導(dǎo)中要注意從人力資源專(zhuān)業(yè)角度的分析與建議4、防止非必要的越級(jí)處理，下級(jí)的下級(jí)但要處理重大事件或?qū)χ睂傧录?jí)的投訴。5、在不同情景下展示領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。6、必要時(shí)可協(xié)助公司高層提出要求。同級(jí)經(jīng)理的應(yīng)對(duì)原則1、服務(wù)意識(shí)2、分析所提供信息的真實(shí)性和完整性3、利用人力資源的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)4、決策要考慮對(duì)其他部門(mén)的影響5、能對(duì)今后的發(fā)展提出咨詢(xún)意見(jiàn)6、如果***有***的合作伙伴,要注意自已在團(tuán)隊(duì)中的角色外部資源1、何種性質(zhì)的外部資源？（勞動(dòng)部門(mén)還是專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）2、對(duì)任職者的要求是否能應(yīng)對(duì)企業(yè)當(dāng)前的需要？是接受還是拒絕？3、保持維持良好關(guān)系？4、如果在不同情況下（接受或拒絕）盡可能擴(kuò)大收益？特殊事件：打破所有常規(guī)（1）勞動(dòng)安全事故（2）信譽(yù)危機(jī)。。。。。。1、第一時(shí)間匯報(bào)高層，與高層領(lǐng)導(dǎo)保持一致2、第一時(shí)間優(yōu)先處理，并親自處理3、控制局勢(shì)，符合危機(jī)處理原則4、事后要總結(jié)教訓(xùn)五、示例背景信息：今天是2005年11月28日，恭喜您有機(jī)會(huì)在以后的1個(gè)小時(shí)里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來(lái)之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等各項(xiàng)工作。問(wèn)題情境：現(xiàn)在是上午9點(diǎn)，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在1個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這1個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話(huà)線(xiàn)路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話(huà)，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法等，做書(shū)面表述，最后由你的秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。示例：文件1李總監(jiān)，您好！我是××軟件開(kāi)發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)的試運(yùn)行正在進(jìn)行。按照協(xié)議規(guī)定，在9月20日之前完成試運(yùn)行。按照合同規(guī)定，我們?cè)潭ㄟ^(guò)，九月份之前完成對(duì)于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無(wú)法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。我們希望，能否與您見(jiàn)面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問(wèn)題及其他事宜？謝謝您。開(kāi)始先做如下處理再約見(jiàn)對(duì)方（2）回信中道歉并承諾立即解決（2）不予處理（0）回信指責(zé)對(duì)方堅(jiān)持培訓(xùn)后付款（2）了解軟件實(shí)際運(yùn)行情況（1）要求下屬為培訓(xùn)實(shí)施做準(zhǔn)備（1）要求下屬提供詳細(xì)書(shū)面調(diào)查報(bào)告，就合同做溝通準(zhǔn)備（1）與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)商做好付款預(yù)算（1）了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因（1）遵守合同條款，同時(shí)也為本公司不能履行合同做談判準(zhǔn)備或相應(yīng)措施（1）能考慮到該項(xiàng)目屬于長(zhǎng)期合作項(xiàng)目，要和對(duì)方保持良好合作（1）授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況調(diào)查（1）參考答案示例：文件2李總：您好！最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后，您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我出國(guó)回來(lái)后的最近一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來(lái)，工作的開(kāi)展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個(gè)辦法。您看我該如何處理這個(gè)問(wèn)題？開(kāi)始回信不談個(gè)人意見(jiàn)，希望下屬謹(jǐn)慎處理2回信中不談看法回避或拖延問(wèn)題1不予處理（0）回信，或建議面談2自己親自和有情緒的員工談話(huà)，消除其誤解（1）建議下屬公開(kāi)表?yè)P(yáng)當(dāng)事員工，采取必要的激勵(lì)措施（1）提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作（1）建議下屬采取合適的溝通方法，使問(wèn)題明朗化（1）了解是否存在其他原因，并授權(quán)下屬獨(dú)立處理該問(wèn)題（1）承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī)（1）建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類(lèi)事件再次發(fā)生（1）肯定下屬的工作，肯定其所得到的獎(jiǎng)勵(lì)（1）參考答案文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)分析問(wèn)題文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力文件筐測(cè)驗(yàn)答題注意事項(xiàng)文件筐測(cè)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)分析問(wèn)題財(cái)務(wù)部副部長(zhǎng)阿勇一直和他的經(jīng)理合不來(lái)，因?yàn)樗X(jué)得經(jīng)理根本就是一個(gè)中看不中用的人，所以?xún)扇撕献髌饋?lái)總是會(huì)有一些矛盾，弄得阿勇自己也很憋氣，有一天開(kāi)會(huì)的時(shí)候，阿勇提出的一個(gè)方案，被經(jīng)理當(dāng)眾否決了，這就讓他越發(fā)覺(jué)得郁悶，甚至萌發(fā)了離職的念頭，但是公司的其他人和阿勇都相處的非常好，老板對(duì)他也很器重，所以走又放不下，繼續(xù)做，又總是發(fā)生不愉快的事情，這讓阿勇覺(jué)得很煩。我們?cè)撊绾螏椭麄兘鉀Q這一矛盾？

1、找阿勇面談了解其真實(shí)想法2、與財(cái)務(wù)經(jīng)理面談了解矛盾的真正原因3、還可向財(cái)務(wù)部員工側(cè)面了解情況4、將問(wèn)題和矛盾明朗化5、要求他們加強(qiáng)合作文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)分析問(wèn)題問(wèn)題的焦點(diǎn)阿勇與經(jīng)理矛盾重重如何處理了解矛盾產(chǎn)生的原因化解矛盾阿勇經(jīng)理同事矛盾明朗要求合作文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力星海公司是一家大型股份制企業(yè)，從2002年發(fā)展到今天已經(jīng)有10年的歷史，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及生產(chǎn)食品機(jī)械，飲食服務(wù)和食品安全論證等多個(gè)領(lǐng)域。人力資源部是個(gè)非常重要的部門(mén)，該部門(mén)下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管、薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系主管，每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是2012年5月20日，你是李建剛，1975年出生，大學(xué)學(xué)的是機(jī)械制造專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后先后擔(dān)任技術(shù)員、助理工程師、車(chē)間副主任、辦公室副主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來(lái)越重視人力資源管理，5月初，你被調(diào)到此部門(mén)擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。今天是5月20日，你上午一直在參加公司組織的會(huì)議，現(xiàn)在是下午2點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話(huà)錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。這必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。下午4點(diǎn)，你需要接待公司的一個(gè)重要客戶(hù)并陪同晚宴。在這兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話(huà)線(xiàn)路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話(huà)。文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力問(wèn)題整體分析答題123讀題仔細(xì)閱讀問(wèn)題情境，重點(diǎn)的背景信息。了解企業(yè)與職位客戶(hù)關(guān)系通讀全部文件，初步分析每個(gè)文件的考核點(diǎn)注意文件之間的相互關(guān)系,尤其是發(fā)展階段、戰(zhàn)略、時(shí)間

按照特定的程序書(shū)面回答每一個(gè)問(wèn)題文件筐操作思路文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力本題分值：20分類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)電人：徐濤公司人力資源總監(jiān)接受人：李建剛?cè)肆Y源部經(jīng)理日期：5月19日建剛：你好！我是公司人力資源總監(jiān)徐濤。最近，幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理先后向我反映，由于公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，加上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，多個(gè)部門(mén)的質(zhì)量管理人員與普通的服務(wù)人員出現(xiàn)了短缺，但公司人力資源規(guī)劃中新增人員計(jì)劃已完成。這個(gè)問(wèn)題如果不盡快解決，將會(huì)嚴(yán)重影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。我建議盡快調(diào)整公司的人力資源規(guī)劃，請(qǐng)你考慮一下，拿出一個(gè)初步意見(jiàn)給我。文件處理第一步接受任務(wù)接受下達(dá)任務(wù)接受上傳任務(wù)表示接受任務(wù)，將馬上組織處理，N天之內(nèi)匯報(bào)表示知道任務(wù)，感謝下級(jí)，并告知會(huì)處理文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力1、給人力資源總監(jiān)徐濤回電話(huà)，許諾馬上處理，N天之內(nèi)會(huì)給其相關(guān)的處理意見(jiàn)。文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力本題分值：20分類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)電人：徐濤公司人力資源總監(jiān)接受人：李建剛?cè)肆Y源部經(jīng)理日期：5月19日建剛：你好！我是公司人力資源總監(jiān)徐濤。最近，幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理先后向我反映，由于公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，加上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，多個(gè)部門(mén)的質(zhì)量管理人員與普通的服務(wù)人員出現(xiàn)了短缺，但公司人力資源規(guī)劃中新增人員計(jì)劃已完成。這個(gè)問(wèn)題如果不盡快解決，將會(huì)嚴(yán)重影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。我建議盡快調(diào)整公司的人力資源規(guī)劃，請(qǐng)你考慮一下，拿出一個(gè)初步意見(jiàn)給我。文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步調(diào)查事實(shí)分析確定任務(wù)的核心規(guī)劃工作任務(wù)員工個(gè)人360度內(nèi)部外部問(wèn)資料問(wèn)上級(jí)問(wèn)員工文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力1、給人力資源總監(jiān)徐濤回電話(huà)，許諾馬上處理，N天之內(nèi)會(huì)給其相關(guān)的處理意見(jiàn)。2、親自到缺人部門(mén)/崗位了解實(shí)際工作情況3、與缺人部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理深入交談，進(jìn)一步了解缺人原因與程度4、調(diào)出缺人部門(mén)質(zhì)量管理崗位與服務(wù)崗位的工作說(shuō)明書(shū)文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力本題分值：20分類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)電人：徐濤公司人力資源總監(jiān)接受人：李建剛?cè)肆Y源部經(jīng)理日期：5月19日建剛：你好！我是公司人力資源總監(jiān)徐濤。最近，幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理先后向我反映，由于公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，加上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，多個(gè)部門(mén)的質(zhì)量管理人員與普通的服務(wù)人員出現(xiàn)了短缺，但公司人力資源規(guī)劃中新增人員計(jì)劃已完成。這個(gè)問(wèn)題如果不盡快解決，將會(huì)嚴(yán)重影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。我建議盡快調(diào)整公司的人力資源規(guī)劃，請(qǐng)你考慮一下，拿出一個(gè)初步意見(jiàn)給我。文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步調(diào)查事實(shí)文件處理第三步處理問(wèn)題根據(jù)任務(wù)的核心處理1、按關(guān)鍵事件處理2、按任務(wù)分工處理3、按業(yè)務(wù)流程處理文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力1、給人力資源總監(jiān)徐濤回電話(huà)，許諾馬上處理，N天之內(nèi)會(huì)給其相關(guān)的處理意見(jiàn)。2、親自到缺人部門(mén)/崗位了解實(shí)際工作情況3、與缺人部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理深入交談，進(jìn)一步了解缺人原因與程度4、調(diào)出缺人部門(mén)質(zhì)量管理崗位與服務(wù)崗位的工作說(shuō)明書(shū)5、調(diào)出企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃6、調(diào)出企業(yè)已經(jīng)完成的新增人員計(jì)劃7、向招聘主管了解年度招聘計(jì)劃實(shí)施情況、質(zhì)量管理與普通服務(wù)崗位人力資源供給情況8、考慮質(zhì)量管理崗位與普通服務(wù)崗位工作重新設(shè)計(jì)的可能性9、考慮質(zhì)量管理人員內(nèi)部調(diào)整的可能，如有可能將人員相對(duì)寬裕崗位的資深技術(shù)員經(jīng)培訓(xùn)后調(diào)入質(zhì)量管理崗位文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力本題分值：20分類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)電人：徐濤公司人力資源總監(jiān)接受人：李建剛?cè)肆Y源部經(jīng)理日期：5月19日建剛：你好！我是公司人力資源總監(jiān)徐濤。最近，幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理先后向我反映，由于公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，加上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，多個(gè)部門(mén)的質(zhì)量管理人員與普通的服務(wù)人員出現(xiàn)了短缺，但公司人力資源規(guī)劃中新增人員計(jì)劃已完成。這個(gè)問(wèn)題如果不盡快解決，將會(huì)嚴(yán)重影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。我建議盡快調(diào)整公司的人力資源規(guī)劃，請(qǐng)你考慮一下，拿出一個(gè)初步意見(jiàn)給我。文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步調(diào)查事實(shí)文件處理第三步處理問(wèn)題文件處理第四步匯報(bào)或答復(fù)是否需要形成文字性的方案？是否需要內(nèi)部討論？向誰(shuí)匯報(bào)或答復(fù)文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力1、給人力資源總監(jiān)徐濤回電話(huà)，許諾馬上處理，N天之內(nèi)會(huì)給其相關(guān)的處理意見(jiàn)。2、親自到缺人部門(mén)/崗位了解實(shí)際工作情況3、與缺人部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理深入交談，進(jìn)一步了解缺人原因與程度4、調(diào)出缺人部門(mén)質(zhì)量管理崗位與服務(wù)崗位的工作說(shuō)明書(shū)5、調(diào)出企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃6、調(diào)出企業(yè)已經(jīng)完成的新增人員計(jì)劃7、向招聘主管了解年度招聘計(jì)劃實(shí)施情況、質(zhì)量管理與普通服務(wù)崗位人力資源供給情況8、考慮質(zhì)量管理崗位與普通服務(wù)崗位工作重新設(shè)計(jì)的可能性9、考慮質(zhì)量管理人員內(nèi)部調(diào)整的可能，如有可能將人員相對(duì)寬裕崗位的資深技術(shù)員經(jīng)培訓(xùn)后調(diào)入質(zhì)量管理崗位10、綜合以上內(nèi)容，形成書(shū)面的《人力資源規(guī)劃調(diào)整方案》11、召集本部門(mén)五位主管，對(duì)《人力資源規(guī)劃調(diào)整方案》進(jìn)行討論研究與完善12、與總監(jiān)徐濤約定時(shí)間，匯報(bào)《人力資源規(guī)劃調(diào)整方案》文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步調(diào)查事實(shí)文件處理第三步處理問(wèn)題文件處理第四步匯報(bào)或答復(fù)文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力本題分值：20分類(lèi)別：信函來(lái)件人：徐曉芳薪酬主管接受人：李建剛?cè)肆Y源部經(jīng)理日期：5月19日李經(jīng)理，你好！由于食品安全認(rèn)證業(yè)務(wù)的需要，去年初，公司從各地招聘了5名從事食品安全認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，食品安全認(rèn)證項(xiàng)目取得了明顯的進(jìn)展，5人都成為了技術(shù)骨干。但今年初已有一名離職，還有兩人也有離職意向。另外，技術(shù)開(kāi)發(fā)部謝經(jīng)理反映，還有很多技術(shù)人員也想跳槽。經(jīng)離職訪(fǎng)談及與多名技術(shù)人員溝通，主要反映是公司薪酬水平太低、公司的固定工資和績(jī)效獎(jiǎng)金的比例為8比2不盡合理?？磥?lái)這個(gè)問(wèn)題較大，如不能及時(shí)妥善解決，公司的技術(shù)人才可能會(huì)大量流失，請(qǐng)李經(jīng)理盡快指示。徐曉芳文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力1、電話(huà)回復(fù)徐曉芳，來(lái)信收到，謝謝她對(duì)公司工作的關(guān)注與自己工作的支持，并告訴她自己會(huì)認(rèn)真處理這件事情2、安排薪酬主管徐曉芳針對(duì)食品安全認(rèn)證崗位和技術(shù)開(kāi)部技術(shù)崗位進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)薪酬水平與薪酬結(jié)構(gòu)的差異。3、安排薪酬主管徐曉芳在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查，重點(diǎn)了解薪酬的外部公平性與個(gè)人公平性。4、親自與其它4人食品安全認(rèn)證專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行個(gè)別面談或者座談，了解他們真實(shí)想法。5、與技術(shù)開(kāi)發(fā)部謝經(jīng)理進(jìn)行深入交流，了解可能存在的深層次原因6、與技術(shù)開(kāi)發(fā)部技術(shù)人員進(jìn)行座談，討論調(diào)整獎(jiǎng)金比例的必要性與可行性7、與績(jī)效主管溝通，分析績(jī)效獎(jiǎng)金調(diào)整的具體方案8、分析績(jī)效獎(jiǎng)金與固定工資比例調(diào)整后可能會(huì)給員工帶來(lái)的影響及對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的后果9、聽(tīng)取其它部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)調(diào)整工資比例的意見(jiàn)10、聯(lián)系公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理，了解企業(yè)上年度與本年度的人工成本比例，計(jì)算薪酬提升的可能空間11、綜合以上各項(xiàng)，形成書(shū)面方案分別匯報(bào)人力資源總監(jiān)與公司總經(jīng)理文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步調(diào)查事實(shí)文件處理第三步處理問(wèn)題文件處理第四步匯報(bào)或答復(fù)文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力本題分值：15分類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：張一凡培訓(xùn)主管接受人：李建剛?cè)肆Y源部經(jīng)理日期：5月19日李經(jīng)理：你好！5月18日收到公司總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)來(lái)的一份通知，本月28日在廣州紫園飯店召開(kāi)中南地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)”“勞務(wù)派遣”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理及國(guó)內(nèi)外一些人力資源管理專(zhuān)家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人3000元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。公司一向重視培訓(xùn)工作，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)間，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。張一凡文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力1、電子郵件回復(fù)培訓(xùn)主管李一凡，郵件收到，正在處理2、請(qǐng)培訓(xùn)主管按相關(guān)制度審視培訓(xùn)費(fèi)用是否超過(guò)預(yù)算，如沒(méi)有，確定自己參加此次研討會(huì)3、請(qǐng)培訓(xùn)主管與研討會(huì)主辦方聯(lián)系，了解會(huì)議的內(nèi)容、議程4、請(qǐng)培訓(xùn)主管了解會(huì)議報(bào)告者（或主講者）的背景資料，包括履歷、專(zhuān)業(yè)方向、特長(zhǎng)等5、準(zhǔn)備會(huì)議期間與同行交流的資料，包括名片、企業(yè)資料等6、準(zhǔn)備會(huì)議期間與專(zhuān)家交流的問(wèn)題，尤其是KPI與企業(yè)文化建設(shè)等方面的7、請(qǐng)培訓(xùn)主管做好其它準(zhǔn)備工作，如報(bào)名、請(qǐng)款、機(jī)（車(chē)）票、送機(jī)（站）等8、合理安排好會(huì)議期間的日常工作9、開(kāi)會(huì)之前向總監(jiān)匯報(bào)，并說(shuō)明工作安排10、參會(huì)期間與專(zhuān)家建立聯(lián)系，擴(kuò)充公司的師資庫(kù)11、會(huì)議結(jié)束返回后與下屬交流會(huì)議心得與人力資源管理動(dòng)態(tài)12、會(huì)議結(jié)束返回后寫(xiě)份總結(jié)材料，向總監(jiān)匯報(bào)會(huì)議精神（要點(diǎn)）與心得（建議）文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步調(diào)查事實(shí)文件處理第三步處理問(wèn)題文件處理第四步匯報(bào)或答復(fù)文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力本題分值：15分類(lèi)別：便函來(lái)件人：劉春平公司總經(jīng)理收件人：李建剛?cè)肆Y源部經(jīng)理日期：3月14日李經(jīng)理：最近，技術(shù)開(kāi)發(fā)部謝經(jīng)理向我反映：技術(shù)開(kāi)發(fā)部和其他部門(mén)的考評(píng)有很大差異，有的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，近期效果不明顯；有的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期短，產(chǎn)生的業(yè)績(jī)明顯。另外，基礎(chǔ)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品的改進(jìn)提升的現(xiàn)實(shí)效益也大不一樣。技術(shù)開(kāi)發(fā)部員工對(duì)今年的考核結(jié)果意見(jiàn)很大，認(rèn)為考評(píng)結(jié)果未能客觀(guān)、真實(shí)、有效的反映員工的實(shí)際狀況，偏差太大。因考評(píng)結(jié)果決定員工的獎(jiǎng)金分配，關(guān)系到員工的切身利益，直接影響到技術(shù)人員的穩(wěn)定，技術(shù)開(kāi)發(fā)部今年以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法替代原來(lái)的360度考評(píng)方法，我在思考這種考評(píng)方式是否適合技術(shù)開(kāi)發(fā)部的員工。請(qǐng)你抽時(shí)間準(zhǔn)備一下，我想聽(tīng)聽(tīng)你的看法。文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力1、電話(huà)回復(fù)劉總經(jīng)理，就便函遲到2個(gè)月一事進(jìn)行道歉并解釋。同時(shí)告知自己會(huì)盡快準(zhǔn)備相關(guān)事宜，擇時(shí)向其匯報(bào)2、向秘書(shū)了解便函遲到的真實(shí)原因3、審視自己對(duì)KPI的了解掌握情況，進(jìn)行必要的應(yīng)急充電4、向績(jī)效主管了解技術(shù)開(kāi)發(fā)部目前績(jī)效考核的整體情況，必要時(shí)請(qǐng)其出具綜合報(bào)告5、親自到技術(shù)開(kāi)發(fā)部了解員工對(duì)績(jī)效考核工作的相關(guān)意見(jiàn)6、與技術(shù)開(kāi)發(fā)部謝經(jīng)理交流關(guān)于績(jī)效考核的意見(jiàn)，尤其是360存在的問(wèn)題與KPI的可行性、實(shí)施的難點(diǎn)7、向企業(yè)外部專(zhuān)家請(qǐng)教，KPI應(yīng)用于技術(shù)開(kāi)發(fā)部的可行性、有效性8、請(qǐng)培訓(xùn)主管關(guān)注近期是否有關(guān)于KPI的外部培訓(xùn)，必要時(shí)可考慮安排績(jī)效主管、技術(shù)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理、自己參與相關(guān)的培訓(xùn)9、考慮安排績(jī)效主管與各部門(mén)經(jīng)理到采用KPI的兄弟企業(yè)了解實(shí)施情況10、就360在技術(shù)開(kāi)發(fā)部實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題、采用KPI的可行性等問(wèn)題形成書(shū)面報(bào)告11、與劉總約定匯報(bào)時(shí)間，匯報(bào)此事文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步調(diào)查事實(shí)文件處理第三步處理問(wèn)題文件處理第四步匯報(bào)或答復(fù)文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力本題分值：15分類(lèi)別：信函來(lái)件人：徐濤公司人力資源總監(jiān)接受人：李建剛?cè)肆Y源部經(jīng)理日期：5月18日建剛：你好！我是公司人力資源總監(jiān)徐濤，鑒于公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要一批既具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也具有一定實(shí)際操作能力的初級(jí)水平的人才。根據(jù)公司已調(diào)整的人力資源規(guī)劃，我已和公司劉總經(jīng)理商量，決定下月初參加全省大中專(zhuān)畢業(yè)生供需見(jiàn)面會(huì)，爭(zhēng)取招聘至少40名應(yīng)屆畢業(yè)生（重點(diǎn)是高職院校和技師學(xué)院的畢業(yè)生）。請(qǐng)你盡快做好準(zhǔn)備。徐濤文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力1、電話(huà)回復(fù)徐總，信函收到，會(huì)結(jié)合人力資源規(guī)劃調(diào)整方案馬上著手準(zhǔn)備2、根據(jù)文件一所反映的問(wèn)題，加快人力資源規(guī)劃調(diào)整方案的起草確定3、安排招聘主管到各部門(mén)進(jìn)一步核實(shí)人員增補(bǔ)計(jì)劃4、安排招聘主管收集擬聘崗位的工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等工作文件5、了解各部門(mén)各擬聘崗位了解招聘人員的個(gè)別特殊要求6、安排招聘主管了解省內(nèi)高職院校和技師學(xué)院畢業(yè)生供給狀況，重點(diǎn)是數(shù)量與專(zhuān)業(yè)7、由招聘主管擬出各高職院校和技師學(xué)院的招聘計(jì)劃，包括數(shù)量、性別、專(zhuān)業(yè)等8、安排招聘主管與各目標(biāo)學(xué)校聯(lián)系供需見(jiàn)面會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)地以及其它支持9、安排相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備企業(yè)宣傳資料10、對(duì)各個(gè)擬招聘崗位按人員需要的緩急程度排序11、安排薪酬主管了解省內(nèi)高職高專(zhuān)應(yīng)屆畢業(yè)生薪酬市場(chǎng)水平12、提出與審定招聘面試人員13、與總監(jiān)徐濤約定時(shí)間，匯報(bào)新員工招聘相關(guān)準(zhǔn)備工作文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步調(diào)查事實(shí)文件處理第三步處理問(wèn)題文件處理第四步匯報(bào)或答復(fù)文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力本題分值：15分類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)件人：向莉莉總經(jīng)理辦公室秘書(shū)收件人：李建剛?cè)肆Y源部經(jīng)理日期：5月19日李經(jīng)理：你好！我是總經(jīng)理辦小向，公司劉總經(jīng)理給你布置一項(xiàng)工作，工作的基本內(nèi)容是這樣的：為了在企業(yè)與職工之間建立經(jīng)常性、規(guī)范化的工資集體協(xié)商機(jī)制，《湖南省企業(yè)工資集體協(xié)商條例》于2012年5月1日起正式施行，該條例規(guī)定，企業(yè)方如果無(wú)正當(dāng)理由拒絕或者拖延工資集體協(xié)商，不提供或者不按時(shí)、不如實(shí)提供工資集體協(xié)商所需資料，將由相應(yīng)人社部門(mén)以書(shū)面形式責(zé)令改正。公司現(xiàn)在還沒(méi)建立工資集體協(xié)商機(jī)制，我們公司如何實(shí)施工資集體協(xié)商制度呢？劉總想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)你趕快準(zhǔn)備一下。向莉莉文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力1、電話(huà)回復(fù)向莉莉，任務(wù)收到，已經(jīng)著手準(zhǔn)備，請(qǐng)她轉(zhuǎn)告劉總2、詢(xún)問(wèn)培訓(xùn)部主管，本企業(yè)是否參加過(guò)勞動(dòng)行政部門(mén)關(guān)于工資集體協(xié)商的培訓(xùn)3、安排培訓(xùn)部主管，詢(xún)問(wèn)與關(guān)注省內(nèi)近期相關(guān)培訓(xùn)的事宜，考慮派人參加培訓(xùn)4、安排勞動(dòng)關(guān)系主管，搜集包括《湖南省工資集體協(xié)商條例》在內(nèi)的與工資集體協(xié)商有關(guān)的資料5、與企業(yè)工會(huì)主席溝通，了解工會(huì)對(duì)工資集體協(xié)商的看法6、向勞動(dòng)行政部門(mén)了解，工資集體協(xié)商的具體要求并索要《工資集體協(xié)議書(shū)》范本7、安排勞動(dòng)關(guān)系主管與工會(huì)主席到已實(shí)施工資集體協(xié)商的企業(yè)參觀(guān)學(xué)習(xí)8、安排薪酬主管、勞動(dòng)關(guān)系主管整理與工資集體協(xié)商相關(guān)的數(shù)據(jù)，尤其是人工成本數(shù)據(jù)9、根據(jù)以上工作結(jié)果制訂公司《實(shí)施工資集體協(xié)商方案（草案）》10、在部門(mén)內(nèi)部論證《草案》的科學(xué)性、合法法11、將相關(guān)工作與《草案》向總監(jiān)徐濤匯報(bào)，征求徐總意見(jiàn)12、將相關(guān)工作與《草案》向劉總匯報(bào)文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步調(diào)查事實(shí)文件處理第三步處理問(wèn)題文件處理第四步匯報(bào)或答復(fù)文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力【情景】昆利達(dá)公司是一家以經(jīng)營(yíng)建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、工程建造于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，已成為擁有200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。到2012年，公司員工達(dá)到2500人，在全國(guó)各地設(shè)立了多家分支機(jī)構(gòu)以及5個(gè)生產(chǎn)基地。公司實(shí)行董事會(huì)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)生產(chǎn)副總、營(yíng)銷(xiāo)副總和人力資源總監(jiān)三個(gè)副總經(jīng)理級(jí)別的高級(jí)職位，分管相關(guān)職能部門(mén)，財(cái)務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。在本次測(cè)驗(yàn)中，你的身份是該公司剛上任的人力資源部經(jīng)理王曉東。由于前任人力資源部經(jīng)理張旭華10月20日突然辭職，10月22日你被公司確定接任其工作，你目前的直接上級(jí)是人力資源總監(jiān)張海。在此之前，你是社會(huì)事務(wù)部主管經(jīng)理。今天是11月10日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你要處理的郵件和電話(huà)錄音整理好，放在文件框內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你支持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話(huà)線(xiàn)路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話(huà)，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法等，做書(shū)面表達(dá)。好，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利！類(lèi)別：書(shū)面報(bào)告來(lái)件人：張?jiān)饺A南分公司總經(jīng)理收件人：王曉東人力資源部經(jīng)理日期：11月8日王經(jīng)理：你好！有一個(gè)重要的情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂俊，在編制2012年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，收取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬(wàn)余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，又耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問(wèn)題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特此向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)你盡快指示。張?jiān)轿募饻y(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力1、書(shū)面或者電子郵件回復(fù)張?jiān)剑兄x他及時(shí)將問(wèn)題匯報(bào)到總公司，并表示將馬上親自處理此事。2、親自到華南分公司，對(duì)分公司人力資源王呂俊的2011年人力資源培訓(xùn)預(yù)算費(fèi)用進(jìn)行審核是否有虛報(bào)行為。（資料）3、與交往頻繁的各部門(mén)主管溝通，了解王呂俊在公司口碑情況。（同事）4、側(cè)面了解華南分公司張?jiān)娇偨?jīng)理是否和王呂俊有其他過(guò)節(jié)或個(gè)人矛盾。（同事）5、對(duì)合作過(guò)的外部培訓(xùn)公司走訪(fǎng)，是否有刁難和違規(guī)牟利事件發(fā)生。（客戶(hù)）6、與王呂俊本人溝通，進(jìn)一步了解王呂俊的真實(shí)心理。（本人）7、與張?jiān)骄屯鯀慰〉膯?wèn)題進(jìn)行深入交換意見(jiàn)。（上級(jí)）8、向培訓(xùn)公司道歉并退還多收款項(xiàng)，挽回公司形象。9、根據(jù)公司相關(guān)制度對(duì)王呂俊進(jìn)行處理。10、進(jìn)一步在人力資源部門(mén)開(kāi)展職業(yè)道德教育。11、物色王呂俊接替人員并培訓(xùn)上崗。12、進(jìn)一步規(guī)范公司培訓(xùn)相關(guān)制度與流程。13、將處理意見(jiàn)形成書(shū)面報(bào)告上報(bào)總監(jiān)張海。文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步360度調(diào)查事實(shí)文件處理第三步按流程處理問(wèn)題文件處理第四步匯報(bào)或答復(fù)類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)件人：張海公司副總經(jīng)（人力資源總監(jiān)）接受人：王曉東人力資源部經(jīng)理日期：11月9日小王：昨天接市人力資源中心通知，為解決目前招工難問(wèn)題，準(zhǔn)備于11月下旬舉辦全市大型招聘會(huì)。這次招聘會(huì)規(guī)模較大，市政府也特別重視。望你作好準(zhǔn)備，認(rèn)真參加。并談?wù)勀愕拇蛩?，有什么要求和建議也可以直接與我聯(lián)系。張海文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力1、電話(huà)回復(fù)張總，電話(huà)錄音收到，自己將馬上準(zhǔn)備，并會(huì)及時(shí)將進(jìn)度向上匯報(bào)。2、安排招聘主管與市人力資源中心聯(lián)系，了解招聘會(huì)規(guī)模、邀請(qǐng)的企業(yè)等事項(xiàng)。3、詢(xún)問(wèn)招聘主管以前此類(lèi)招聘會(huì)的主要求職群體及招聘成功比率。4、查閱檔案，了解本年度本企業(yè)人力資源規(guī)劃狀況。5、向薪酬主管了解本年度企業(yè)財(cái)務(wù)支付狀況，尤其是人工成本相關(guān)數(shù)據(jù)。6、向各部門(mén)了解人力資源現(xiàn)狀，比較其與規(guī)劃的差別，確定真實(shí)的人力需求。7、對(duì)招聘需求大的部門(mén)與崗位進(jìn)一步進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，核查需求的準(zhǔn)確性。8、通知各部門(mén)主管審查招人崗位的工作說(shuō)明書(shū)，是否需要修改。9、通知招聘主管收集擬聘崗位的工作說(shuō)明書(shū)。10、與招聘主管共同協(xié)商制作詳細(xì)的招聘方案。11、向公關(guān)部索要公司宣傳資料，以備招聘宣傳用。12、將招聘方案向張總匯報(bào)。文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步360度調(diào)查事實(shí)文件處理第三步按任務(wù)分工處理問(wèn)題文件處理第四步匯報(bào)或答復(fù)類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)件人：李君培訓(xùn)主管接受人：王曉東人力資源部經(jīng)理日期：11月6日王經(jīng)理：您好！由于“民工荒”、“招工難”，今年公司生產(chǎn)基地相當(dāng)部分的新員工是降低要求招聘進(jìn)來(lái)的，文化程度普遍較低，按公司的原入職計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)效果跟蹤調(diào)查，達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)要求。具體問(wèn)題表現(xiàn)為：對(duì)公司發(fā)展前景和企業(yè)文化不甚了解；對(duì)公司《員工手冊(cè)》內(nèi)容部能很好把握；對(duì)安全生產(chǎn)知識(shí)和操作規(guī)程不太重視；過(guò)分關(guān)注薪酬和福利待遇。我想對(duì)他們重新培訓(xùn)，經(jīng)與生產(chǎn)基地經(jīng)理協(xié)商，但5個(gè)生產(chǎn)基地經(jīng)理都以生產(chǎn)任務(wù)重、人手緊為由，不太同意再把他們從崗位上抽出來(lái)培訓(xùn)。怎么辦？請(qǐng)指示。李君文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力1、電話(huà)通知李君，這個(gè)事情自己已經(jīng)知道，會(huì)盡快處理。2、請(qǐng)招聘主管統(tǒng)計(jì)今年生產(chǎn)基地招聘員工的相關(guān)信息，包括姓名、年齡、學(xué)歷、經(jīng)歷等。3、查閱公司生產(chǎn)基地工作說(shuō)明書(shū)，了解生產(chǎn)基地對(duì)員工的知識(shí)能力技能要求。4、了解公司原入職培訓(xùn)計(jì)劃相關(guān)內(nèi)容。5、到生產(chǎn)基地與新員工上級(jí)交流，了解新員工生產(chǎn)績(jī)效狀態(tài)。6、到生產(chǎn)基地與新員工同事交流，了解新員工技能、安全生產(chǎn)及思想狀態(tài)。7、通過(guò)個(gè)別交流或者座談的方式，進(jìn)一步與新員工進(jìn)行交流，重點(diǎn)宣傳企業(yè)發(fā)展前景。8、與5個(gè)基地經(jīng)理進(jìn)行交流，說(shuō)明進(jìn)一步培訓(xùn)的重要性，爭(zhēng)取支持。9、修改新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃與教學(xué)大綱，進(jìn)一步突出安全生產(chǎn)和操作規(guī)程培訓(xùn)。10、邀請(qǐng)張總面談，匯報(bào)修改后的入職培訓(xùn)計(jì)劃與教學(xué)大綱并說(shuō)明理由。11、根據(jù)計(jì)劃與大綱進(jìn)一步培訓(xùn)新員工。12、培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，并結(jié)評(píng)估結(jié)果匯報(bào)張總。文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步360度調(diào)查事實(shí)文件處理第三步按流程處理問(wèn)題文件處理第四步匯報(bào)或答復(fù)【公文四】類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：張玲績(jī)效專(zhuān)員接受人：王曉東人力資源部經(jīng)理日期：11月9日王經(jīng)理：您好！公司去年對(duì)所有部門(mén)實(shí)施了績(jī)效管理制度，強(qiáng)調(diào)了對(duì)員工績(jī)效的量化考核，并根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，對(duì)原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將績(jī)效考核結(jié)果與浮動(dòng)工資直接掛鉤。此外，在銷(xiāo)售部門(mén)和研發(fā)部門(mén)還實(shí)行了末尾淘汰制（即連續(xù)三個(gè)季度部門(mén)排名在最后三名的員工，將被辭退）。公司每年都會(huì)進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查，以便為改進(jìn)管理工作提供依據(jù)。今年的員工滿(mǎn)意程度調(diào)查發(fā)現(xiàn)：研發(fā)部門(mén)員工的滿(mǎn)意度非常低，不僅僅低于去年同期水平還低于所有其他的部門(mén)。他們普遍認(rèn)為目前實(shí)施的績(jī)效考核存在非常多不合理的地方。你看，今年的考核方案是否需要做些調(diào)整？張玲文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力文件筐測(cè)驗(yàn)——學(xué)會(huì)體現(xiàn)能力1、電子郵件回復(fù)張玲，鼓勵(lì)她繼續(xù)努力，做好企業(yè)的績(jī)效管理工作。2、要求張玲整理并提供今年的員工滿(mǎn)意度分析報(bào)告。3、要求張玲提供上年度績(jī)效考評(píng)的結(jié)果并進(jìn)行分析。4、與研發(fā)部門(mén)員工交流，了解員工的真實(shí)想法。5、與研發(fā)部門(mén)經(jīng)理就績(jī)效考核制度進(jìn)行深入的交流。6、組織部門(mén)經(jīng)理到同行業(yè)其它友好企業(yè)參觀(guān)，學(xué)習(xí)其績(jī)效管理方法。7、形成調(diào)整研發(fā)部門(mén)績(jī)效考核的方案，如取消末尾淘汰、延長(zhǎng)考核周期等。8、新方案績(jī)效考核結(jié)果不僅和浮動(dòng)工資掛鉤，還要重視員工輔導(dǎo)、績(jī)效反饋和培訓(xùn)發(fā)展9、將新的考核方案報(bào)張?？偙O(jiān)取得同意。10、將批復(fù)后的方案在部門(mén)內(nèi)宣講學(xué)習(xí)11、要求培訓(xùn)主管制定新方案培訓(xùn)計(jì)劃。文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步360度調(diào)查事實(shí)文件處理第三步按流程處理問(wèn)題文件處理第四步匯報(bào)或答復(fù)類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：周祥薪酬主管接受人：王曉東人力資源部經(jīng)理日期：11月5日王經(jīng)理：您好！我公司委托蘇益人力資源服務(wù)公司勞務(wù)派遣的員工向公司反映兩個(gè)問(wèn)題：一是近期來(lái)蘇益公司沒(méi)有按時(shí)發(fā)放工資，一般要拖后四、五天，個(gè)別月份甚至拖后一周以上工資才到卡上，員工很不滿(mǎn)意；二是部分派遣員工認(rèn)為干的工作與本公司員工差不多，但是薪酬相差很大，覺(jué)得不公平，意見(jiàn)很大。這兩個(gè)問(wèn)題已造成員工的離職率上升。針對(duì)工資拖欠問(wèn)題，我到公司財(cái)務(wù)部了解情況，我公司財(cái)務(wù)部一般都在發(fā)薪日前三個(gè)工作日將勞務(wù)派遣員工的工資匯出，問(wèn)題不在我公司。另?yè)?jù)反映，蘇益公司規(guī)模較小，勉強(qiáng)達(dá)到50萬(wàn)注冊(cè)資金，經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)金短缺占用客戶(hù)資金的情況。針對(duì)部分派遣員工反映的相同、相似崗位的薪酬差別大的問(wèn)題，主要是這些崗位的工作說(shuō)明書(shū)是多年前制定的，已經(jīng)過(guò)時(shí)，需要重新修訂。以上問(wèn)題的處理，希望王經(jīng)理近期內(nèi)給我指示。