某知名企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化手冊【企業(yè)統(tǒng)一價值觀】每一名公司員工必須對客戶負責、對公司的產(chǎn)品及服務質(zhì)量負責?！酒髽I(yè)目標】打造學習型企業(yè)，立志成為中國最具競爭力的“系統(tǒng)礦石處理機械解決方案銷售商”?！酒髽I(yè)宗旨】針對行業(yè)特點，將員工培養(yǎng)成優(yōu)秀銷售工程師，讓每一位員工都成為服務客戶的專家，用心將優(yōu)質(zhì)服務傳遞到客戶處，與客戶成為親密朋友?！酒髽I(yè)理念】能者為師活力團隊認真負責能者為師：1、領導視培養(yǎng)優(yōu)秀人才為已任。2、向強者學習，向競爭對手學習。3、敞開心懷，幫助同事進步?；盍F隊：創(chuàng)造快樂環(huán)境，讓員工快樂并把快樂傳遞到客戶處。認真負責：1、管好自己就管好了一半別人。2、用主人翁精神認真履行自己的職責。3、杜絕推諉責任?！締T工行為總則】1、踏踏實實做人，認認真真做事。2、企業(yè)利益大于個人利益，建設大團隊否定小團隊?？?由、視客戶利益罷為自己的利益?zhèn)??？缚偨?jīng)理致全體矛員工室的一封信繳公司產(chǎn)品暢銷扁于西南各省，程遠銷東南亞及咸美洲國家。據(jù)YNFZ壓設備有限責任辮公司竭誠為用沫戶量身訂制產(chǎn)江品設計、流程稿設計，提供全執(zhí)套安裝服務炊。猛并承渾諾寧2穿4抄小時奔赴現(xiàn)場威為客戶解決售攤后問題，一系病列貼心服務讓括客戶省心、放焦心、省時，多板年的合作公司癥與客戶締結(jié)深湊厚的感情，得線到新老客戶的外支持和信賴。陶YNFZ媽設備有限責任乳公司核團隊信奉敬業(yè)旦進取孟，刪追求卓越勻，勇于創(chuàng)新可的精神賀，每一位員工環(huán)都以充滿熱情碧的工作態(tài)度、貍對工作高度負闖責的工作精神廊贏得伙伴的接灣納和支持。以敞細心耐心的服痛務得到客戶的龜信賴和喜愛淹。毅作為營銷為主厭的企業(yè)，希望鏟公司每一位員具工知道自己的分角稼色媽—宰—首搭起客戶與供燒貨商的橋梁。撥橋梁出現(xiàn)任何押問題，都將導呼致橋兩頭的人平無法溝通、聯(lián)責系。脫節(jié)意味紅著不滿的開始賠，不滿憑將僅導致客戶流失磨。說我們是橋相梁，是要求我賤們具備高度的止責任感，用專穗業(yè)的服務精神滾兌現(xiàn)自己的職險責。卻期待你的存在南，讓公司變得患更精彩?？偨?jīng)理：致枯第慈一咬章貞坡尺公司使命在對客戶?。阂钥蛻魹橹形啃?，檔為客戶提供優(yōu)攻質(zhì)的躍產(chǎn)品移和疫服務濱，以服務作為迎銷售的主體部誤分，為客戶提劍供徹快捷、周到的針售前、售中、乏售后服務。薪對員工歪：尊重員工，錘培養(yǎng)員工能承惹擔更大的責任周。提供展示平胃臺和培訓機會壺，讓忠誠于企裁業(yè)的人才充分與展示才華，實茶現(xiàn)員工和企業(yè)拾共同成長。奇對股東權：不留余力地定為企業(yè)持續(xù)發(fā)璃展而努力，保樹證股東利潤最獄大化。超對社會炕：培養(yǎng)優(yōu)秀的圖企業(yè)人員，認鮮真履行社會責控任，為社會和往諧發(fā)展而奉獻塑。湊第學二才章樓袋結(jié)打造有澆YNFZ爺特色的銷售模辛式崇1灰、我們的市場跪不在繁華的都秘市，而是在偏覺遠的山區(qū)。趙2斑、挽我們尊重每一爪位競爭對手，貧但在界同場競技的時悅候，我們必須糖有亮劍的精神押。探3鄙、我們不做守耽株待兔的農(nóng)夫君，要做主動出乘擊的狼。勵4倉、我們不允許帥在自己管理的買市場范圍內(nèi)的棉客戶不知道我夏們的存在。需5辜、盈沒有拼命的機柱制和環(huán)境，他飛們?yōu)槭裁匆窗兔?，銷售的管道理就是統(tǒng)一責撒權利，完善競淚爭機制，打造牲狼性團隊。許6忠、與客戶做朋激友是公司銷售荒的第一大特點犬，如何取得客刻戶的信任與友恐誼，不是靠說槳的而是靠行動鷹，真心地關心宣客戶，關心才補有關系。規(guī)7覆、相信：客戶劃能解雇公司的伶每一個員工，嗽他只需到其它猜地方花錢就可度以。槍8撤、誠信是第一猴生命。善9中、因為比對手摔更用心所以才墳比對手更強大濾；用心就是耐童心、細心、專洋心?，F(xiàn)10閥、珍惜老客戶鞠，開發(fā)一個新馬客戶的成本是樣維護制留住一個老客話戶的六倍。冊11慣、管理者需要彈經(jīng)軍常司否到一線了解客校戶的心聲、客隱戶的需求。載12元、我們不允許理在自己管理的蹄市場范圍內(nèi)的今客戶不知道我黃們的存在。濕13減、關心客戶所塵關心的事情是廳差異差異化服愿務的入口。販1諸4憐、相信每一位令客戶都是誠信甜的，不誠信是績我們自身出了桂問題?；?雜5握、做好售后服筆務工作就是最止好的銷售如。持1樣6軍、提前與客戶戀溝通做好配件壽計劃是解決客密戶停工風險的嬌最有效手段，盾也是銷售備品賄備件的最好方馳法。楊1足7搏、我們要經(jīng)常夾問員工：畫（俗1但）你的客戶是夕誰？蜜（剛2沒）上周你為客拾戶做了什么？猴（怎3父）這些事的結(jié)賀果是什么？咬（袋4勇）本周你準備就為客戶做什么拼？襯1顯8城、時刻準備著照，下一個大單榜就是你的。耀第剖三處章熄條販建設良性公司正氛圍末1柳、鼓勵做事的欠員工，不以挑近剔眼光看員工爸，每一位員工愁必須了解，做苦事就會出事，迎做越多的事出洽越多的事，做蜜越大的事出越尚大的事。用寬線容心避免員工全產(chǎn)生如履薄冰時的消極心情，撿和逃避責任的者心態(tài)。騎2銹、凝公司不是是非護場地，不說是踏非，不聽是非雹。制止員工之衰間背后相互議鋒論和批評，提緒倡相互鼓勵和膀支持。字3胞、處事不必邀正功，無過便是頁功，與人不求設感德，無怨便轎是德。子4悟、員工遇到困串難時，領導帶削頭關心，員工更相互關心。冷撕漠作風在公司狹行不通。引5驟、工作上的分根歧要放在桌面進上說，不得養(yǎng)羊成當面不說背借后亂說的習慣啞。奮6遲、不提倡在工鉛作場合閑聊，牧是非往往閑話戒生。皂7腎、我們相聚在圖這個團隊中，芝這是一種緣份巾，我們每個人宏都珍惜這個緣色份。進8育、不要持懷疑滲態(tài)度，去孤立頸任何一位新加談入公司的員工詠。傅第辮四傲章拍愚梢團隊執(zhí)行力是禽企業(yè)的生命線源1范、銜要融入團隊一灣定要學會格鼓勵芽隊友，院傾聽他人意見悼并且積極回應辮他人觀點準，情對他人提供支培持并尊重他人飛興趣和成就的莖價值觀念漸?？耥?診、霜團隊精神，簡幼單來說就是大督局意識、協(xié)作集精神和服務精俊神的集中體現(xiàn)院3像、州團隊的績效源訴于團隊成員個款人的貢獻同時露永遠大于團隊棉成員個人貢獻雹的總和移。仿4洗、矛團隊精神的形租成并不要求團言隊成員犧牲自敏我，相反，揮傾灑個性，表現(xiàn)擋特長保證了成糠員共同完成任墨務目標，而明駛確的協(xié)作意愿右和協(xié)作方式則罰產(chǎn)生了真正的倦內(nèi)心動力默5焰、員工有責任督和趟義務為領導決很策提供數(shù)據(jù)和季信息，正確的喇決策是執(zhí)行力看的前提。南轅鈔北轍，越努力班錯得越多。情6粱、帆下級候服從上級劑。艘7陪、集體決定在襪討論時要充分耗發(fā)表意見，決萄定產(chǎn)生后必須睬絕對執(zhí)行。晚8充、消極言論不桿橫傳、不下傳培。有問題直接累向上級領導匯券報。消極言論別是一種嚴重阻憑礙公司執(zhí)行的餃負面因素，做蜜為公司員工避溜免散布消極言燭論是一種職業(yè)到道德。述9岡、建設大團隊處，否定小團伙浮，拉幫結(jié)派增寇加管理成本，鉆影響員工之間乳的團隊。愛拉傅小團伙的人是皇私心重，帶強迎烈目的性的人蝕，是團隊所摒孝棄的人。蓄1茶0倉、校合作創(chuàng)造最大粥價值齡，相互拆臺尷室尬的是當事者富雙方。點1夢1臣、越重視什么塘就越檢查什么搞，越希望什么翅就越檢查什么愧，越相信什么貢就越檢查什么奸。慮1求2掀、檢查的原則拴：封（后1憂）對事不對人老；渴娘哭碑陡梳拒撲（冶2情）以事實和數(shù)講據(jù)為依據(jù)；癥（圾3盈）關鍵是改進爸的措施。毯1澆3間、知行合一不聚是領導一個人針的事，是全體黎員式的事，每粉天以此檢查自接己的行為是不桑是說一套做一土套。而企業(yè)也盆杜絕用會議來頂落實會議精神朝的表面工作。席1鵲4府、憂慮未來是溜因為沒有把握輸當下。穗第掌五爺章遲遵守規(guī)則店是員工的必修吵課訴1妄、財一個員工出問鴿題，首先要問沃制度有沒有問親題。脹2海、蠢遷就等于放棄摘，要求才是真紡愛。清3偽、疑堅決杜絕員工先心里建立這樣區(qū)的觀雁念襖“誓遵守制度不如綁與領導搞好關域系漂”矛。獵4驅(qū)、婆先小人后君子邀大家都是君子庫，先君子后小堂人大家都是小耀人?；?哈、疤不處罰不遵守炮制度的人就是犧處罰遵守制度板的人。咬6偉、測對新員工管理佳者應該幫助其蚊建立符合公司蝴背景的規(guī)則感敬，錯與對、是飾與非、黑與白篇的明確界線。尺7效、貞制度化管理的怨意義在于：把緣企業(yè)的核心價松值觀作為不容業(yè)違反的雷區(qū)，冰不為了人情和欄績效，而犧牲棉公司價值觀。塞8孩、夠?qū)T工的管理祖心慈手軟就等暢同于犯罪。誠9速、葛規(guī)管理是一種嚴肝肅的愛罷。班培訓是最好的拖福利！可第勺六年章槽兆陰管理者信條辨1幣、孫啦管理的最高境竄界就是利潤的位最大趁化內(nèi)!癥2跳、遍管理是其實就李是共享一份團屢隊的融洽的感場情厘。腥點3猾、罩薄兵隨將轉(zhuǎn)，無誼不可用之才。蛛作為一個管理懲者，你可以不酸知道下屬的短饒?zhí)?，卻不能不樣知道下屬的長貍處絨。險狐4戀、塑作為管理者你音必須明白，你只的決策不可以戀建立在個人好走惡和興趣的基稻礎上領。侮5四、管理的節(jié)精髓：目標、追表揚、懲副戒朋碧。匠6紡、第人性中最本質(zhì)垃的需求就是渴右望得到尊重和瞎欣賞。票尊重員工才能紗增強團隊凝集秒力。深7物、施于小恩小賞惠不叫尊重員哀工，叫一已私貫利。桃8騎、先小人后君舒子，大家都是葛君子；先君子銜后小人，大家銳都是小人。賠9盲、公司管理人頂員共同遵守以問下法則：進（習1簡）以身作則，閘接受員工監(jiān)督艘。轉(zhuǎn)（愚2百）鎖定責任：畢讓責任始終在對下屬身上，讓紫他無法逃避。橋（障3失）責任歸位：侮不幫下屬做他郊該做的事。捎（席4牧）沒有檢查就膚沒有承擔責任展的員工。淚（批