2023年總結(jié)和2024年工作計劃（4篇）

第2頁共2頁2023年總結(jié)和2024年工作計劃一、上半年的工作總結(jié)：1、整個市場的銷售情況不理想沒有達到預(yù)期的目標，跟自身業(yè)務(wù)能力有莫大的關(guān)系。下半年將加強自身各方面知識的學(xué)習(xí)，整理工作的套路，總結(jié)以前的各種經(jīng)驗并分析希望能夠得出一套適合自己適合品牌的工作方法。2、工作中很多細節(jié)沒有把握好，導(dǎo)致很多工作都做了無用功。爭取以后把每個細節(jié)落到實處，不好高騖遠，不急不躁，一步一個腳印地把每一個小事做好。3、在工作過程當中沒有把工作當著是自己的一份事業(yè)來經(jīng)營，導(dǎo)致在工作過程中有些思想方面的停滯以及行動方面的懶惰。下半年調(diào)整好心態(tài)，理好思路，按照公司的指導(dǎo)思路去調(diào)整。將以一個積極主動的心態(tài)去面對工作，去迎接接下來的挑戰(zhàn)。4、隨著工作時間的推移我學(xué)到了很多的東西，也體會了很多東西。但是還遠遠的不夠，各方面的能力還很欠缺，對市場的把握還不夠，對人情的關(guān)系建立還不到位。多了解行業(yè)相關(guān)的一些信息，了解市場的動向，競品的相關(guān)信息，以及人與人怎么處理關(guān)系的方法。二、下半年的工作計劃與安排：1、第三季度：主要是做好市場網(wǎng)點的開發(fā)以及現(xiàn)有商場銷售的推動，為讓其能夠持續(xù)的銷售打好基礎(chǔ)。（1）、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的開發(fā)力度，增加跑市場的時間，盡量少待在公司，提升市場開發(fā)的成功率。（2）、蒲江、仁壽前期以我們帶動銷售為主，就以擺展做活動的形式。就是金堂前期一樣，一有機會我們就過去擺展做活動，讓其促銷員認識我們，認同我們，喜歡我們。讓其能夠正常的銷售。（3）、金堂、資陽應(yīng)做好相應(yīng)的服務(wù)（售前、中、后）與聯(lián)系，保持高密度的聯(lián)系與溝通。并把感情進一步加深，時不時做些獎勵政策或者一些客情關(guān)系。（4）、在____月初就定好中秋與國慶（中秋為____月____號與國慶很近）的活動方案。所有現(xiàn)有商家做一次統(tǒng)一的活動，達到整個市場一盤棋，以點帶面的效果，借機宣傳我們的品牌以及產(chǎn)品。2、第四季度：為銷售旺季，在第三季度的銷售情況下提升百分之50的銷量。并做好市場的強勢推廣以及各項服務(wù)的跟進。（1）、借助我們現(xiàn)有商場在當?shù)氐挠绊懥εc號召力，加大對其周邊地區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的輻射。達到以點帶面，面面相連的效果。（2）、分析第三季度各個地區(qū)的銷售情況，針對不同的情況作出相應(yīng)的調(diào)整方案，為旺季的銷售打好基礎(chǔ)，達到壓貨最大化的目的。（3）、與商場和工廠一起做好市場的推廣和服務(wù)，加強商場終端形象的建設(shè)為旺季的銷售打好基礎(chǔ)。（4）、各種相關(guān)流程的完善，建立公司與商場良好的進銷通路。3、緊跟公司的發(fā)展戰(zhàn)略步伐，以公司目標為最終工作目標。并加強自身業(yè)務(wù)能力的提升，以期跟上公司的發(fā)展所需。4、積極開動思想，創(chuàng)造性思維把工作的每一個細節(jié)每一環(huán)節(jié)都爭取都做好。以期把工作做好做細做活。并和公司以及商場建立良好的溝通，充分體現(xiàn)自我價值。2023年總結(jié)和2024年工作計劃（二）周年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己____個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從____月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：一、本人于____月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：1.針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在____月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、____月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。____月份上門收繳管理費____元，____月份上門收繳管理費____元。____月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件____封，至月底已有____戶交納物管費____元。3.完成____月的____期及____月的____期交收樓活動，入伙____多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從____月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，____月份組織開展“溫馨____月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。____月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。二、____月世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于____月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。2.____月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀錦城____樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動?；仡櫼詠淼墓ぷ鳎T多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。____日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，____南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。一、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機制。1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。2.根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。3.對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。二、積極配合營銷及客服工作的開展。通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。三、開展業(yè)主需求調(diào)查。積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。2023年總結(jié)和2024年工作計劃（三）____年上半年，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他科室的積極配合下，人事科認真貫徹落實上級有關(guān)工作要求，在完成常規(guī)工作的同時，緊密圍繞辦人民滿意教育這一宗旨，加大工作創(chuàng)新力度，在教師隊伍建設(shè)與教師隊伍管理等方面做了以下工作并取得了較好的成績：一、組織開展了____年面向社會教師資格認定，共1367位人員通過認定（其中____學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)生880人），認定人數(shù)是近三年來最多的。通過資格認定進一步完善了教師隊伍專業(yè)化建設(shè)，嚴把教師入口關(guān)，也為畢業(yè)生就業(yè)提供了新的途徑。二、組織開展了____年局屬學(xué)校教師招聘工作，面向社會公開招聘23名教師，其中要求研究生學(xué)歷共15人，進一步提升了各學(xué)科教師學(xué)歷層次，目前已完成筆試和面試工作，正在進行體檢和政審。招聘中，共有157人報名參考，其中全國重點、大學(xué)人數(shù)進一步提高，有2位國外留學(xué)人員報名，說明教師職業(yè)的吸引力和社會對教師職業(yè)的認可度不斷增強；幼教系統(tǒng)也在時隔____年后首次公開招聘4名公辦在編教師，對提高我市幼教專業(yè)化水平，穩(wěn)定師資隊伍起到了好的作用。為16名生源地的高素質(zhì)免費師范生聯(lián)系落實了就業(yè)單位，100%完成任務(wù)。三、為加強全市教師隊伍建設(shè)，搭建教師專業(yè)發(fā)展平臺，建立名優(yōu)教師成長激勵機制，培養(yǎng)和造就一批師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、理念超前、業(yè)績卓著的名師，帶動我市教育事業(yè)全面、和諧、可持續(xù)發(fā)展，____年初啟動了名師名校長培養(yǎng)工程。首批選出的34位名師培養(yǎng)人赴師范大學(xué)完成了為期12天的集中培訓(xùn)。____師大教科院為參訓(xùn)同志精心選擇和設(shè)計了“教育家辦學(xué)”系列課程，通過開設(shè)講座、論文指導(dǎo)、到校觀摩交流和進課堂參與教學(xué)活動等形式，使參訓(xùn)者不僅拓寬了眼界，掌握了最新的教育教學(xué)理論動向，特別在實踐操作層面得到了鍛煉和提高，有利于名教師不斷地增強自我學(xué)習(xí)、自我提高的內(nèi)驅(qū)力，進一步提升了自身的綜合素質(zhì)，為今后開展教育教學(xué)改革和個人專業(yè)發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。四、組織開展了教師繼續(xù)教育需求調(diào)研，根據(jù)教師實際需求分類別、分層次制定了中小學(xué)（職教）及幼兒園教師全員培訓(xùn)計劃。為全面提升職業(yè)學(xué)校教師的綜合技能，精心籌備市級培訓(xùn)，將職教教師和民辦學(xué)校教師首次納入培訓(xùn)范圍。進一步完善幼教師資培訓(xùn)體系，籌備了幼師入職（轉(zhuǎn)崗）培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)、農(nóng)村教師素質(zhì)提升培訓(xùn)等專項培訓(xùn)。完成了55名中小學(xué)骨干教師、教研員“國培”調(diào)學(xué)任務(wù)和73名職業(yè)學(xué)校教師、省級調(diào)學(xué)任務(wù)。五、深入開展與銅陵市的合作交流工作，在總結(jié)教師支教工作基礎(chǔ)上，積極拓展教師交流、信息共享、硬件支援工作，為打造銅陵——教育共同體打下基礎(chǔ)。六、組織完成局屬事業(yè)單位和機關(guān)____年度考核、評優(yōu)工作。完成對局屬義務(wù)教育階段學(xué)校校長獎勵性績效工資的考核發(fā)放。組織了工資核查工作小組，到20個局屬事業(yè)單位，對在職及離退休人員____年工改以來的工資信息做了全面核查，進一步規(guī)范了工資收入分配秩序，提高了工資政策執(zhí)行的準確性。七、認真做好信訪工作，包括解決退役士兵待遇、接待早年辭退民師和退養(yǎng)民師上訪，接待原企業(yè)辦中小學(xué)（含職教幼教）退休教師上訪等。八、整理局管檔案迎接市委組織部檔案檢查。下半年工作計劃：一、教師隊伍建設(shè)方面（一）組織好局屬學(xué)校招聘教師的體檢、政審、入編及崗前培訓(xùn)等后續(xù)工作，認真總結(jié)教師招聘工作經(jīng)驗，進一步完善招聘工作制度化、程序化建設(shè)體系，提高招聘質(zhì)量。（二）進一步做好名教師后備人選跟蹤培養(yǎng)工作，檢查培養(yǎng)計劃可行性并及時完善計劃，組織好下半年名師后備人選赴上海集中培訓(xùn)工作，認真謀劃并啟動名師評選工作，籌備建立名師工作室有關(guān)工作。（三）為充分發(fā)揮我市學(xué)科帶頭人在教學(xué)業(yè)務(wù)上的示范、幫扶、帶動作用，督促優(yōu)秀教師進一步加強教育科研能力，提升教學(xué)業(yè)務(wù)水平，認真籌劃，做好我市107位首批學(xué)科帶頭人的復(fù)審工作。（四）認真貫徹落實教師繼續(xù)教育工作計劃，繼續(xù)做好“國培”各項派訓(xùn)，將師德規(guī)范與要求貫徹到每一項教師培訓(xùn)工作中去，特別做好以下幾點：1.完善新教師入職培訓(xùn)導(dǎo)師制，規(guī)范新教師培訓(xùn)機制，加強新入職教師師德教育，以提升基本技能和學(xué)科教學(xué)常規(guī)為培訓(xùn)重點，培養(yǎng)他們初步的教研能力；2.落實好職教教師各項繼續(xù)教育，做好總結(jié)反思，提高培訓(xùn)針對性與實效性；3.落實好幼教人員各項培訓(xùn)，結(jié)合省發(fā)《幼兒教師培訓(xùn)工作意見》要求，做好幼教人員入職培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)以及農(nóng)村幼教人員素質(zhì)提升培訓(xùn)，初步建立我市幼教人員綜合培訓(xùn)體系，為期間我市幼師隊伍建設(shè)，發(fā)展幼教事業(yè)打好基礎(chǔ)。（五）以學(xué)習(xí)貫徹《____省加強教師隊伍建設(shè)的意見》為抓手，提升教師隊伍建設(shè)水平，促進教育均衡。在廣泛聽取意見的基礎(chǔ)上深入研究并制定好《安徽省加強教師隊伍建設(shè)的意見》各項配套文件。二、表彰（宣傳）學(xué)習(xí)方面（一）利用慶祝教師節(jié)，廣泛宣傳優(yōu)秀教育工作者（第十批特級教師）先進事跡，慰問優(yōu)秀教師代表，結(jié)合慶?；顒咏M織各單位開展師德教育，加大對先進人物先進事跡的宣傳力度，營造尊師重教的良好氛圍，提高社會對教師和教育工作的理解、認同和支持。（二）與《____日報》社聯(lián)合舉辦“我身邊的好教師”主題征文、演講比賽，面向社會大力弘揚師德，廣泛樹立師表，以模范人物的先進事跡激勵教師自我發(fā)展，以奮發(fā)昂揚的精神面貌迎接____的召開。（三）貫徹落實《教師專業(yè)標準》，采取宣講、討論、座談、培訓(xùn)等多種形式開展專題學(xué)習(xí)活動，提高教師隊伍專業(yè)化水平，初步構(gòu)建我市教師專業(yè)標準體系。三、其它工作（一）組織好____年各級職稱評審，總結(jié)完善評審工作規(guī)范，提高評審質(zhì)量。（二）認真準備，迎接____年省教育督導(dǎo)考核。（三）認真準備，迎接____年市就業(yè)和社保工作考核。（四）認真梳理信訪隱患，做好信訪接待工作。對原辭退民師、退養(yǎng)民師、61屆下放師范生、原企業(yè)辦中小學(xué)退休教師等問題，整理好相關(guān)資料，做好工作預(yù)案和接訪準備。2023年總結(jié)和2024年工作計劃（四）____轉(zhuǎn)眼已快過去，回顧過去的一年我接手生產(chǎn)部的這段時間里的工作，以及在生產(chǎn)部全體員工的共同努力下，在各項工作中的工作還是很多不盡人意的地方，我們的工作中也存在很多問題，現(xiàn)具體總結(jié)如下：一、過去一年的工作回顧1、生產(chǎn)任務(wù)完成情況（1）今年共裝配生產(chǎn)鐮刀臂機器4臺;（2）最最終用戶處安裝交付4臺;（3）技術(shù)改進鉬靶機一臺，已完成了80%;（4）售后維修4臺次;（5）技術(shù)革新小改小革5項。已經(jīng)近尾聲。以上工作生產(chǎn)部根據(jù)公司要求的生產(chǎn)工期，及時制定生產(chǎn)計劃，并按此計劃組織實施生產(chǎn)，并在生產(chǎn)過程中要求員工按操作規(guī)程及生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書進行自檢及互檢，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門聯(lián)系，并進行處理，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。由于公司對產(chǎn)品質(zhì)量的重視，因此一年生產(chǎn)中雖然沒有出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，但生產(chǎn)的產(chǎn)品還是有些部件出現(xiàn)了質(zhì)量的問題。2、工作中存在的問題（1）生產(chǎn)現(xiàn)場管理中存在的問題，車間的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境不清潔，各種生產(chǎn)設(shè)備及工具亂丟亂放，沒有做到定置、定位管理，原材料及產(chǎn)成品擺放不整，標識不完整，未能按規(guī)定區(qū)域擺放;（2）生產(chǎn)工藝管理中存在的問題，沒有按質(zhì)量體系規(guī)定對員工定期進行生產(chǎn)質(zhì)量培訓(xùn)，員工的生產(chǎn)工藝意識較差，因此工作中生產(chǎn)操作機器裝配電氣布線混亂，標示不清，存在諸多需要急需解決的問題;（3）質(zhì)量管理中存在很多