星偉物業(yè)公司秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度

星偉物業(yè)公司秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度目的為了使部門員工能夠熟練掌握秩序維護(hù)各崗位操作技能和秩序維護(hù)員相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并且能夠?qū)⑺莆盏膶I(yè)技術(shù)能夠?qū)嶋H運(yùn)用到工作中去，致使每位員工在實(shí)際工作中能夠達(dá)到崗位操作標(biāo)準(zhǔn)和要求。適用范圍秩序維護(hù)部內(nèi)容3.1新進(jìn)員工培訓(xùn)：3.1.1新進(jìn)員工上崗之前必須要經(jīng)過嚴(yán)格的軍事技能、秩序維護(hù)理論知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)后經(jīng)過嚴(yán)格的考核才能上崗。3.1.2培訓(xùn)期間任何人員不得缺席，如有缺席情況將不允許錄用此名新員工。3.1.3新員工培訓(xùn)結(jié)束后必須經(jīng)過嚴(yán)格的考核，軍事技能和理論知識(shí)考核兩項(xiàng)綜合平均分不滿70分的新員工將不允許錄用（新員工考核根據(jù)秩序維護(hù)部考核制度中的新進(jìn)員工考核制度執(zhí)行）。3.2新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容：3.2.1公司及小區(qū)的概況；3.2.2公司的管理理念及企業(yè)精神；3.2.3公司的質(zhì)量目標(biāo)；3.2.4具體秩序維護(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)：3.2.4.1員工守冊；3.2.4.2員工的工作態(tài)度；3.2.4.3員工服務(wù)態(tài)度；3.2.4.4秩序維護(hù)的權(quán)限規(guī)定3.2.4.5員工的儀容儀表規(guī)定；3.2.4.6員工的文明用語與服務(wù)忌語規(guī)定；3.2.4.7員工的行為舉止規(guī)定；3.2.4.8對講機(jī)的使用規(guī)定；3.2.4.9郵件報(bào)刊收發(fā)規(guī)定；3.2.4.10交接班規(guī)定及操作流程；3.2.4.11各崗位的工作職責(zé)及實(shí)際崗位的工作內(nèi)容（門崗、巡邏、監(jiān)控）；3.2.4.12機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定；3.2.4.13裝修管理規(guī)定；3.2.4.14各種突發(fā)事件應(yīng)急處理流程；3.2.4.15消防知識(shí)培訓(xùn)；3.2.4.16員工的獎(jiǎng)懲條例3.2.5軍事技能：3.2.5.1整隊(duì)報(bào)數(shù)；3.2.5.2稍息與立正；3.2.5.3整理著裝；3.2.5.4脫帽與戴帽；3.2.5.5起立與蹬下；3.2.5.6停止間轉(zhuǎn)法；3.2.5.7跨立與立正；3.2.5.8敬禮與禮畢；3.2.5.9三大步伐；3.2.5.10交接崗儀式；3.2.5.11交通指揮手勢；3.2.5.12體能訓(xùn)練3.3在職員工培訓(xùn)：3.3.1在職員工每周不少于一次軍事技能、理論知識(shí)培訓(xùn)。3.3.2在職員工每年不少于4次的消防理論培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，每季度至少一次；3.3.3上述兩項(xiàng)培訓(xùn)由主管負(fù)責(zé)，理論知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)秩序維護(hù)部階段性的工作特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，軍事技能培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)新進(jìn)員工軍事技能培訓(xùn)要求進(jìn)行培訓(xùn)，在職所有員工必須參加，如有不參加者將按照秩序維護(hù)部獎(jiǎng)罰條例進(jìn)行處理；3.3.4每季度對在職員工根據(jù)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核，對考核不合格者按照秩序維護(hù)部考核制度進(jìn)行處理；3.4培訓(xùn)期間相關(guān)規(guī)定：3.4.1理論知識(shí)培訓(xùn)期間相關(guān)規(guī)定：3.4.1.1隊(duì)員在培訓(xùn)期間主動(dòng)配合，積極思考，主動(dòng)做好筆記，主動(dòng)提出問題，參與討論，解決問題，培訓(xùn)期間主動(dòng)將手機(jī)關(guān)閉或處于震動(dòng)狀態(tài)，主動(dòng)做好培訓(xùn)總結(jié)并將學(xué)習(xí)所得主動(dòng)運(yùn)用到工作中。3.4.1.2培訓(xùn)師在授課前要了解員工的基本情況，備課充分，資料齊全在新進(jìn)員工培訓(xùn)前要主動(dòng)介紹自己。3.4.1.3培訓(xùn)師在授課中要端正自然，在講臺(tái)上適當(dāng)?shù)淖邉?dòng)，也可以以講臺(tái)為中心兩邊徐徐走動(dòng)，語速大約每分鐘100個(gè)字，說話音量適中，表情自然大方，充滿活力，跟員工用眼睛進(jìn)行交流，注意隨時(shí)觀察員工的反應(yīng)，跟員工互動(dòng)，提問后應(yīng)給員工思考的時(shí)間。3.4.1.4培訓(xùn)師與員工溝通時(shí)要盡量打破隔閡，使用簡單的提問，運(yùn)用幽默的語言，鼓勵(lì)員工的表現(xiàn)，引導(dǎo)員工談?wù)摃r(shí)，注意調(diào)整氣氛，不可冷場或過分喧嘩，舉例要通俗易懂。3.4.1.5培訓(xùn)師在結(jié)束授課時(shí)應(yīng)重復(fù)培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，鼓勵(lì)員工提問不懂的內(nèi)容。3.5軍事技能培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定：3.5.1所有受訓(xùn)者必須著裝統(tǒng)一參加培訓(xùn)。3.5.2受訓(xùn)者培訓(xùn)期間不允許有擾亂隊(duì)列紀(jì)律，不準(zhǔn)在隊(duì)列中講話、嬉笑、做小動(dòng)作，認(rèn)真聽取教官講解每個(gè)動(dòng)作的要領(lǐng)。3.5.3受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間如果某個(gè)動(dòng)作做錯(cuò)或者有事出入隊(duì)列必須喊報(bào)告，出入列必須征得教官的同意，在隊(duì)列中喊口號(hào)或者報(bào)數(shù)時(shí)必須聲音洪亮清楚。3.5.4教官在培訓(xùn)時(shí)首先要注意自己的行為舉止，在講解動(dòng)作要領(lǐng)時(shí)，聲音要洪亮、口齒要清楚、簡明扼要、熟練自然。3.5.5教官在培訓(xùn)時(shí)要具體將各個(gè)動(dòng)作要領(lǐng)重點(diǎn)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并且結(jié)合準(zhǔn)確熟練的示范動(dòng)作演示給受訓(xùn)者。3.5.6教官在培訓(xùn)動(dòng)作要領(lǐng)時(shí)可以采取先講解后示范、先示范后講解、邊講解邊示范、分段講解動(dòng)作要領(lǐng)的方法進(jìn)行培訓(xùn)，讓所有受訓(xùn)者理解動(dòng)作要領(lǐng)后，然后集中組織練習(xí)；在集體練習(xí)某個(gè)動(dòng)作時(shí)可采取先分解練習(xí)和連貫練習(xí)動(dòng)作；受訓(xùn)者在練習(xí)時(shí)可采取體會(huì)練習(xí)、模仿練習(xí)、分解練習(xí)、分組練習(xí)、集體練習(xí)，對接受能力較慢的受訓(xùn)者可采取利用軍事技能較強(qiáng)的受訓(xùn)者進(jìn)行單個(gè)教練。3.5.7在軍事技能培訓(xùn)中糾正動(dòng)作也是非常的關(guān)鍵，在糾正動(dòng)作時(shí)要做到“快、準(zhǔn)、嚴(yán)”的方法進(jìn)行糾正，快：就是發(fā)現(xiàn)問題快，不要等到受訓(xùn)者形成痼癖動(dòng)作再去糾正；準(zhǔn)：就是幫受訓(xùn)者分析錯(cuò)誤動(dòng)作的原因要準(zhǔn)；嚴(yán)：就是糾正要徹底，要讓受訓(xùn)者反復(fù)練習(xí)，達(dá)到學(xué)會(huì)正確動(dòng)作為止。3.5.8