保安部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)及管理制度

保安部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)及管理制度總則保安部是總經(jīng)理干脆領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)重要的職能部門，執(zhí)行總經(jīng)理的指令，保衛(wèi)本單位的治安，協(xié)作好公安部門和消防部門做好平安保衛(wèi)工作和平安防火工作。其保安員必需以公司為家、誠懇牢靠、品德優(yōu)良、聽從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、酷愛保安工作，遵守公司規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素養(yǎng)過硬。為了使保安員認(rèn)清自己的工作內(nèi)容和范圍，明確自己的工作任務(wù)，以便工作開展起來有章可鑒、有據(jù)可依，特制定本工作守則，本部工作人員必需肅穆、嚴(yán)格執(zhí)行。保安部組織架構(gòu)圖：附后保安部崗位職責(zé)和素養(yǎng)要求保安部經(jīng)理上級(jí)：總經(jīng)理下級(jí)：保安部副經(jīng)理、主管、消防任崗位職責(zé)1、保安部經(jīng)理是總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手。2、帶領(lǐng)保安部全體成員開展平安保衛(wèi)工作，維護(hù)酒店客人財(cái)產(chǎn)及員工財(cái)產(chǎn)的人身平安，確保平安無事故。3、制定、布置保安部的工作支配，督導(dǎo)副經(jīng)理和主管的工作。4、主持本部的工作辦公例會(huì)，傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理指示。5、對重大案件、事故親自調(diào)查處理。6、受理有關(guān)本部的較大宗客人投訴。7、協(xié)作人事部處理員工糾紛及員工違規(guī)問題，保障各部門工作的正常運(yùn)作。8、細(xì)致貫徹執(zhí)行會(huì)議中心頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度。9、負(fù)責(zé)保安部的人事申請權(quán)及對新入隊(duì)的保安員的崗前培訓(xùn)、后期督導(dǎo)工作，對于不合格的隊(duì)員有權(quán)發(fā)出最終通告并經(jīng)人事部批準(zhǔn)而辭退或開除。10、負(fù)責(zé)總經(jīng)理和上級(jí)部門交辦的其它事項(xiàng)。素養(yǎng)要求基本素養(yǎng)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有肯定的組織協(xié)調(diào)實(shí)力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏強(qiáng)暴，秉公依法辦事，模犯守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。世紀(jì)自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力足夠。文化程度：大專以上學(xué)歷。工作閱歷：具備4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作閱歷。特殊要求：1）、在刑偵、消防方面受過肯定專業(yè)訓(xùn)練。2）、與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)實(shí)力3）、駕馭公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規(guī)，并駕馭中層管理基礎(chǔ)學(xué)問。4）、具有肯定的法律、法規(guī)學(xué)問。5）、受過肯定擒拿訓(xùn)練，對處理緊急突發(fā)事務(wù)有快速反應(yīng)實(shí)力。副經(jīng)理上級(jí)：保安部經(jīng)理下級(jí)：保安部主管、消防主任1、經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職責(zé)、權(quán)力。2、做好分管部門的工作支配和總結(jié)，督導(dǎo)下屬的工作。3、處理值班期間發(fā)生的各種治安問題。4、負(fù)責(zé)分管部門員工的培訓(xùn)和考核。5、深化了解各保安員的工作狀況及思想狀況，對全體員工進(jìn)行思想教化。6、組織各類綜合性專業(yè)訓(xùn)練，提高保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。7、處理領(lǐng)班及保安員反應(yīng)的日常工作問題。8、按時(shí)、按質(zhì)完成總經(jīng)理、經(jīng)理交辦的其他工作。素養(yǎng)要求基本素養(yǎng)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有肯定的組織協(xié)調(diào)實(shí)力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏強(qiáng)暴，秉公依法辦事，模犯遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。世紀(jì)自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力足夠。文化程度：大專以上學(xué)歷。工作閱歷：具備4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作閱歷。特殊要求：1）、在刑偵、消防方面受過肯定專業(yè)訓(xùn)練。2）、與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)實(shí)力3）、駕馭公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規(guī)，并駕馭中層管理基礎(chǔ)學(xué)問。4）、具有肯定的法律、法規(guī)學(xué)問。5）、受過肯定擒拿訓(xùn)練，對處理緊急突發(fā)事務(wù)有快速反應(yīng)實(shí)力。保安部主管上級(jí)：保安部經(jīng)理和副經(jīng)理下級(jí)：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)1、主管是經(jīng)理分管某項(xiàng)工作的助手，對上級(jí)布置的工作任務(wù)必需按時(shí)、按質(zhì)完成。2、對自己主管的工作負(fù)責(zé)，制定工作支配，做好總結(jié)，并剛好向上級(jí)匯報(bào)工作狀況。3、熱忱接待來訪。4、幫助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。5、協(xié)同領(lǐng)班做好對保安員的管理督導(dǎo)工作。6、負(fù)責(zé)保安部的內(nèi)勤工作，收發(fā)管理好有關(guān)文件、資料。7、負(fù)責(zé)本部門的考勤和勞保用品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放。8、完成經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。素養(yǎng)要求菜基本素養(yǎng)：對酒店的保衛(wèi)工具有高度責(zé)任心和事業(yè)心，熟識(shí)并模范遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作細(xì)致負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路靈敏，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，儀表端正，身體健康，精力足夠。文化程度：具有中專或同等以上學(xué)歷，受過公安專業(yè)基本培訓(xùn)。職工作閱歷：具有4年以上酒店保衛(wèi)工作閱歷特殊要求：熟識(shí)國家平安保衛(wèi)的方針政策，具備平安管理專業(yè)學(xué)問和酒店基層管理一般學(xué)問，熟識(shí)各種法律、法規(guī)學(xué)問，能夠在平安保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，溝通上下級(jí)關(guān)系，有肯定的刑偵學(xué)問，對處理突發(fā)事務(wù)有快速反應(yīng)實(shí)力。保安部消防主任上級(jí)：保安部經(jīng)理及副經(jīng)理下級(jí)：保安部領(lǐng)班1、對保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、細(xì)致執(zhí)行國家消防平安工作法規(guī)，結(jié)合酒店經(jīng)營特點(diǎn)和實(shí)際狀況開展消防工作。3、制定酒店消防平安工作支配，督導(dǎo)下屬工作。4、負(fù)責(zé)組織檢查督導(dǎo)各部門防火平安措施的落實(shí)。5、監(jiān)督消退火警隱患，以及消防系統(tǒng)、器材設(shè)備、閉路電視監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)處理的管理工作。6、負(fù)責(zé)對消防中心人員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核。7、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。素養(yǎng)要求基本素養(yǎng)：對酒店的消防工作具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，模范遵守灑店的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作細(xì)致負(fù)責(zé)，處事堅(jiān)決，思路靈敏，有較好的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，并具備組織協(xié)調(diào)實(shí)力。自然條件：相貌端正，精力足夠，身體記健康，25~40歲男性。身高176~181厘米。文化程度：具有相關(guān)專業(yè)以上學(xué)歷。工作閱歷：4年以上酒店消防工作閱歷。特殊要求：熟知消防管理的各種法律法規(guī)；具有消防設(shè)備限制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練調(diào)配實(shí)力。保安部領(lǐng)班上級(jí)：保安部主管下級(jí)：保安員崗位職責(zé)1、對經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)本班的工作支配和協(xié)調(diào)工作，確保內(nèi)部團(tuán)結(jié)，聽從指揮。3、主持班前、班后會(huì)，指派下屬工作，檢查儀容、儀表。4、不斷巡查督促各崗哨，剛好訂正違紀(jì)違章行為，機(jī)動(dòng)敏捷、有主見，能堅(jiān)決處理一些突發(fā)事務(wù)，并作好善后工作。5、處理一般性的治安案件和客人投訴。6、對本班的保安員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。7、每周向經(jīng)理、主管匯報(bào)一次本班隊(duì)員的工作及思想狀況，嚴(yán)格要求自己，以身作則，引導(dǎo)隊(duì)員做好本職工作，做好值班、交班記錄工作。無旁貸8、完成經(jīng)理、主班素養(yǎng)要求基本素養(yǎng)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，熟識(shí)并自覺守酒店各種規(guī)章制度，工作細(xì)致負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，處事果敢，思路靈敏，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。自然條件：男性，24歲以上，身昂揚(yáng)176~182厘米，儀表端莊，身體健康，精力足夠。文化程度：具有中專或同等以上學(xué)歷，受過保安專業(yè)培訓(xùn)。工作閱歷：3年以上酒店保衛(wèi)工作閱歷。特殊須要：熟識(shí)國家平安保衛(wèi)的方針政策，具備平安管理專業(yè)學(xué)問和酒店基層管理一般學(xué)問，熟識(shí)各種法律、法規(guī)學(xué)問，能夠在平安保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門、溝通上下級(jí)關(guān)系，對處理突發(fā)事務(wù)有快速反應(yīng)實(shí)力。管交辦的其它工作事項(xiàng)。保安員東門崗崗位職責(zé)1、維持東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。2、駕馭進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入酒店，對行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)覺問題剛好上報(bào)主管查處，對深夜進(jìn)入酒店有可疑的客人要禮貌問清狀況后方可讓其進(jìn)入酒店。3、維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。4、對穿拖鞋進(jìn)入酒店的客人應(yīng)予禮貌勸阻。5、管理好東門崗的保安用具設(shè)施。無旁貸素養(yǎng)要求基本素養(yǎng)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路靈敏。自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力足夠，身昂揚(yáng)178~183厘米。文化程度：具有中學(xué)或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作閱歷：有2年以上酒店保衛(wèi)工作閱歷。特殊要求：熟識(shí)國家平安保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有平安管理學(xué)問和酒店一般學(xué)問，能夠快速、妥當(dāng)處理各突發(fā)事務(wù)。保安員西門崗崗位職責(zé)1、維持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。2、駕馭進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進(jìn)入酒店，對行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)覺問題剛好報(bào)告主管查處，對深夜進(jìn)入酒店的客人要禮貌問清狀況方可讓其進(jìn)入酒店。3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報(bào)警要盡快趕到現(xiàn)場處理狀況。4、對穿拖鞋的客人應(yīng)禮貌勸阻其進(jìn)入酒店。5、管理好西門崗的保安設(shè)施、用具，禁止無關(guān)人員運(yùn)用。素養(yǎng)要求基本素養(yǎng)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路靈敏。自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力足夠，身昂揚(yáng)178~183厘米。文化程度：具有中學(xué)或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作閱歷：有2年以上酒店保衛(wèi)工作閱歷。特殊要求：熟識(shí)國家平安保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有平安管理學(xué)問和酒店一般學(xué)問，能夠快速、妥當(dāng)處理各突發(fā)事務(wù)。保安員廣場巡邏崗1、接班后細(xì)致查閱上一班次車輛登記記錄，熟識(shí)和了解當(dāng)天的值班狀況及宴會(huì)等單位預(yù)留狀況。2、維護(hù)好本崗位的車輛進(jìn)入秩序，遇到意外狀況及阻礙交通等其它緣由，應(yīng)剛好報(bào)告并進(jìn)行疏通，并做好記錄。3、負(fù)責(zé)支配好來酒店的車輛的停放，對客人講清停車要求及規(guī)定。4、嚴(yán)格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛，保持車道暢通。5、當(dāng)值人員負(fù)責(zé)管理好車輛平安，以防失竊；發(fā)覺車門未關(guān)或珍貴物品遺留在車內(nèi)時(shí)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)看護(hù)。6、對在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應(yīng)予以驅(qū)散。素養(yǎng)要求基本素養(yǎng)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路靈敏。自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力足夠，身昂揚(yáng)178~183厘米。文化程度：具有中學(xué)或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作閱歷：有2年以上酒店保衛(wèi)工作閱歷。特殊要求：熟識(shí)國家平安保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有平安管理學(xué)問和酒店一般學(xué)問，能夠快速、妥當(dāng)處理各突發(fā)事務(wù)。保安員員工通道崗1、檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道的狀況，發(fā)覺員工或民工偷拿酒店財(cái)物離開的，應(yīng)照章處理。2、嚴(yán)禁游客和無關(guān)人員進(jìn)出員工通道。3、做好非酒店員工進(jìn)入酒店的登記檢查制度。4、保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。5、非特殊狀況不準(zhǔn)員工穿制服和帶酒店物品外出。6、兼顧通道內(nèi)外的交通狀況，保證出入口暢通。素養(yǎng)要求基本素養(yǎng)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路靈敏。自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力足夠，身昂揚(yáng)178~183厘米。文化程度：具有中學(xué)或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作閱歷：有2年以上酒店保衛(wèi)工作閱歷。特殊要求：熟識(shí)國家平安保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有平安管理學(xué)問和酒店一般學(xué)問，能夠快速、妥當(dāng)處理各突發(fā)事務(wù)。保安員大堂崗崗位職責(zé)1、駕馭大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，發(fā)覺行為異樣的客人要?jiǎng)偤脠?bào)告并做好限制，發(fā)覺客人遺留的物品要?jiǎng)偤米骱帽O(jiān)護(hù)，防止順手牽羊者。2、愛護(hù)好大堂的重要物品，不準(zhǔn)客人隨意敲擊和損壞。3、執(zhí)行酒店的管理規(guī)定，維護(hù)大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。4、限制好電梯，游客不能乘員工電梯上客房，制止游客上員工活動(dòng)區(qū)，制止無關(guān)人員穿行大堂。5、謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)覺應(yīng)馬上制止。6、在大堂內(nèi)不得找服務(wù)員和無關(guān)人員閑聊，影響正常工作。7、不得擅離職守，對客人的詢問要熱忱、禮貌、周到，使客人滿足，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。素養(yǎng)要求基本素養(yǎng)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路靈敏。自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力足夠，身昂揚(yáng)178~183厘米。文化程度：具有中學(xué)或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作閱歷：有2年以上酒店保衛(wèi)工作閱歷。特殊要求：熟識(shí)國家平安保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有平安管理學(xué)問和酒店一般學(xué)問，能夠快速、妥當(dāng)處理各突發(fā)事務(wù)。保安員樓層巡邏崗崗位職責(zé)1、要求巡查各樓層，發(fā)覺可疑的人和事要禮貌查詢，并做好限制，不能無故進(jìn)入客房和內(nèi)部用房。2、嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，剛好發(fā)覺事故苗頭、消防隱患，確保酒店和他人平安。3、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)覺可疑狀況應(yīng)視狀況處理或報(bào)告上級(jí)。4、對消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門要常常檢查，確保設(shè)施完好。5、如遇突發(fā)事務(wù)，酌情處理并剛好上報(bào)。6、每天晚上22：30后，要逐層查詢來訪客人狀況，并做好登記備查處理。素養(yǎng)要求基本素養(yǎng)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路靈敏。自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力足夠，身昂揚(yáng)178~183厘米。文化程度：具有中學(xué)或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作閱歷：有2年以上酒店保衛(wèi)工作閱歷。特殊要求：熟識(shí)國家平安保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有平安管理學(xué)問和酒店一般學(xué)問，能夠快速、妥當(dāng)處理各突發(fā)事務(wù)。保安員消遣場所崗崗位職責(zé)1、完成領(lǐng)班安排的工作，確保所管區(qū)域的平安。2、維持好消遣場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若有上述事務(wù)發(fā)生，應(yīng)將肇事雙方帶到場所外或保安部妥當(dāng)處理，避開造成壞的影響和阻礙其它客人消遣。3、親密留意場內(nèi)動(dòng)向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發(fā)覺可疑人要留意監(jiān)視，發(fā)覺違法犯罪行為要?jiǎng)偤弥浦共⑶苣米锓福瑦圩o(hù)酒店和客人的生命和財(cái)產(chǎn)平安。4、場內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并剛好搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴(kuò)大。5、消遣活動(dòng)結(jié)束后請客人有秩序離開場地，并幫助服務(wù)員清理場地，檢查有否客人遺留物品、危急品、火種等。關(guān)閉音響、燈光并鎖門。6、完成上級(jí)交辦的其它工作。素養(yǎng)要求基本素養(yǎng)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路靈敏。自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力足夠，身昂揚(yáng)178~183厘米。文化程度：具有中學(xué)或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作閱歷：有2年以上酒店保衛(wèi)工作閱歷。特殊要求：熟識(shí)國家平安保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有平安管理學(xué)問和酒店一般學(xué)問，能夠快速、妥當(dāng)處理各突發(fā)事務(wù)。保安員消防員崗位職責(zé)1、細(xì)致執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度。為愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和人身平安盡職盡責(zé)。2、負(fù)責(zé)消防中心24小時(shí)值班，每日做好工作狀況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況的記錄，在中控室值班過程中要對各種設(shè)備細(xì)致監(jiān)控。3、如有報(bào)警或故障應(yīng)剛好查找區(qū)域、部位，馬上通知巡邏人員進(jìn)行查看、修復(fù)。4、時(shí)刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對講機(jī)電源足夠，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整齊。5、如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報(bào)警程序剛好通知有關(guān)人員及有關(guān)部門處理。6、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能快速趕到現(xiàn)場，精確快速啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備，鎮(zhèn)靜冷靜地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織自救工作。7、對職工進(jìn)行平安防火宣揚(yáng)教化。8、按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測工作。9、細(xì)致完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。素養(yǎng)要求基本素養(yǎng)：對酒店的消防工作具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任心，處事堅(jiān)決，思路靈敏，有較好的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。自然條件：相貌端正，精力足夠，身體健康，20~30歲以上男性，身高176~182厘米。文化程度：中學(xué)以上學(xué)歷。特殊要求：接受過消防專業(yè)培訓(xùn)，熟知消防管理的各種法律法規(guī)；具有消防設(shè)備限制、檢查及消防事故處理等實(shí)力；對處理緊急突發(fā)事務(wù)有快速反應(yīng)實(shí)力。保安員東門崗職責(zé)維持東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。駕馭進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入酒店，對行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)覺問題剛好上報(bào)主管查處，對深夜進(jìn)入酒店有可疑的客人要禮貌問清狀況后方可進(jìn)入酒店。維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。對穿拖鞋進(jìn)入酒店的客人應(yīng)予禮貌勸阻。管理好東門崗的保安用具設(shè)施。保安員西門崗職責(zé)持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無故不要在門口逗留。駕馭進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進(jìn)入酒店，對行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)覺問題剛好報(bào)告主管查處，對深夜進(jìn)入酒店的客人要禮貌問清狀況方可進(jìn)入酒店。兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報(bào)警要盡快趕到現(xiàn)場處理狀況。管理好西門崗的保安設(shè)施、用具，禁止無關(guān)人員運(yùn)用。對穿拖鞋的客人應(yīng)予禮貌勸阻進(jìn)入酒店。保安員廣場巡邏崗職責(zé)接班后細(xì)致查閱上一班次車輛登記記錄，熟識(shí)和了解當(dāng)天的值班狀況及宴會(huì)等單位預(yù)留狀況。維護(hù)好本崗位的車輛進(jìn)入秩序，遇到意外狀況及阻礙交通等其它緣由，應(yīng)剛好報(bào)告進(jìn)行疏通，并做好記錄。負(fù)責(zé)支配來酒店車輛的停放，對客人講清停車要求及規(guī)定。嚴(yán)格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛，保持車道暢通。當(dāng)值人員負(fù)責(zé)管理好車輛平安，以防失竊；發(fā)覺車輛門未關(guān)或珍貴物品遺留在車內(nèi)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)看護(hù)。對在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應(yīng)予以驅(qū)散。保安員員工通道崗職責(zé)檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道的狀況，發(fā)覺員工或民工偷拿酒店財(cái)物離開的，應(yīng)照章處理。嚴(yán)禁游客和無關(guān)人員進(jìn)出員工通道。做好非酒店員工進(jìn)入酒店的登記檢查制度。保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。非特殊狀況不準(zhǔn)員工穿制服和帶酒店物品外出。兼顧通道內(nèi)外的交通狀況，保證出入口暢通。保安員大堂崗職責(zé)駕馭大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，發(fā)覺行為異樣的客人要?jiǎng)偤脠?bào)告并做好限制，發(fā)覺客人遺留的物品要?jiǎng)偤米骱帽O(jiān)護(hù)，防止順手牽羊者。愛護(hù)好大堂的重要物品，不準(zhǔn)客人隨意敲擊和損壞。執(zhí)行酒店的管理規(guī)定，維護(hù)大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。限制好電梯，游客不能乘電梯上客房，制止游客上員工活動(dòng)區(qū)，制止無關(guān)人員穿行大堂。謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)覺應(yīng)馬上制止。在大堂不得找服務(wù)員和無關(guān)人員閑聊，影響正常工作。不擅離職守，對客人的詢問要熱忱、禮貌、周到，使客人滿足，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。保安員樓層巡邏崗職責(zé)按要求巡查各樓層，發(fā)覺可疑的人和事要禮貌查詢，并做好限制，不能無故進(jìn)入客房和內(nèi)部用房。嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，剛好發(fā)覺事故苗頭，消防隱患，確保酒店和他人平安。加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)覺可疑狀況應(yīng)視狀況處理或報(bào)告上級(jí)。對消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門要常常檢查，確保設(shè)施完好。如遇突發(fā)事務(wù)，酌情處理并剛好上報(bào)。每天晚上22：30后，要逐層查詢來訪客人狀況，并做好登記備查處理。保安員消遣場所崗職責(zé)完成領(lǐng)班安排的工作，確保所管區(qū)域的平安。維持好消遣場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗歐、搗亂和無理取鬧，若有上述事務(wù)發(fā)生，應(yīng)將肇事雙方帶到場所外或保安部妥當(dāng)處理，避開造成壞的影響和阻礙其它客人消遣。親密留意場內(nèi)動(dòng)向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發(fā)覺可疑人要留意監(jiān)視，發(fā)覺違法犯罪行為要?jiǎng)偤弥浦共⑶苣米锓?，愛護(hù)酒店和客人的生命和財(cái)產(chǎn)平安。場內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并剛好搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴(kuò)大。消遣活動(dòng)結(jié)束后請客人有秩序離開場地，并幫助服務(wù)員清理場地，檢查有否客人遺留物品、危急品、火種等。關(guān)閉音響、燈光并鎖門。完成上級(jí)交辦的其它工作。保安員消防崗職責(zé)細(xì)致執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度。為愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和人身平安盡職盡責(zé)。負(fù)責(zé)消防中心24小時(shí)值班，每日做好工作狀況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況的記錄。在中控室值班過程中要對各種設(shè)備細(xì)致監(jiān)控如有報(bào)警或故障應(yīng)剛好查找區(qū)域、部位，馬上通知巡邏人員進(jìn)行查看、修復(fù)。時(shí)刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對講機(jī)電源足夠，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整齊。如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報(bào)警程序剛好通知有關(guān)人員及有關(guān)部門處理。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能快速趕到現(xiàn)場，精確快速啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備，鎮(zhèn)靜冷靜地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織自救工作。向職工進(jìn)行平安防火宣揚(yáng)教化。按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測工作。細(xì)致完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保安部保安員的職責(zé)對上級(jí)的指令必需聽從。熟識(shí)本崗位的職責(zé)及要求。忠誠醇厚、說話和氣，有禮貌，不粗言爛語。要有虛心謹(jǐn)慎、實(shí)事求是的作風(fēng)，嫻熟駕馭保安工作的業(yè)務(wù)水平及技能。提前15分鐘到崗位打卡和開班前會(huì)，當(dāng)班時(shí)著裝整齊，不遲到、早退，不喝酒、抽煙、下棋等，更不得撤離工作崗位、脫崗、聚崗。聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，有劇烈的正義感，敢于同一切不法分子作斗爭。遵守國家的法律、政策，不得泄露會(huì)議中心的辦公機(jī)要及商業(yè)機(jī)密。愛惜公物，維護(hù)會(huì)議中心的聲譽(yù)及形象。保安部是會(huì)議中心的“執(zhí)法部門”，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律己”，不準(zhǔn)聚眾滋事，打架斗毆。嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議中心各項(xiàng)管理規(guī)定，做好來訪人員的車輛出入的登記手續(xù)。熟識(shí)本崗位的地形、地物及消防設(shè)施的分布和運(yùn)用。堅(jiān)決處置本崗位發(fā)生的事務(wù)，發(fā)覺可疑的人和事要有禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控。敬重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)同事，和諧相處，不誹謗媚娼，不惡意中傷，不稍不如意便惡言相加或大打出手，敢于律已。如遇火警及其它事故應(yīng)剛好報(bào)告，快速撲滅或?qū)嵭衅渌行Т胧?，愛護(hù)好現(xiàn)場。消防員的職責(zé)遵守國家的有關(guān)消防法規(guī)、法律。聽從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和指示及工作支配。熟識(shí)本崗位的職責(zé)，任務(wù)與要求。熟識(shí)酒店的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，各消防系統(tǒng)的工作原理，滅火器材的擺放點(diǎn)，防盜報(bào)警裝置的位置，閉路電視鏡頭的位置。熟識(shí)各種滅火器材的運(yùn)用方法，嫻熟駕馭消防中心各消防系統(tǒng)的操作程序。愛惜本崗位上的各種設(shè)備和器材。敏捷、堅(jiān)決地處理當(dāng)班值班期間發(fā)生的消防報(bào)警問題。遇有個(gè)人處理不了的報(bào)警問題即報(bào)告主管、經(jīng)理。負(fù)責(zé)辦理酒店施工動(dòng)火手續(xù)，外來施工單位申請表，施工許可證，并對他們進(jìn)行有關(guān)的施工前消防平安培訓(xùn)。檢查動(dòng)火部位，施工現(xiàn)場的消防平安，處理一切有關(guān)消防報(bào)警問題。消防中心的值班制度聽從上司的工作支配及指派的任務(wù)。值班人員分三班制，每班三人。每天八小時(shí)工作制，負(fù)責(zé)做好該班消防中心的值班工作，做好記錄。每班三個(gè)人之中留一人監(jiān)控閉路電視，接聽電話，監(jiān)控消防主機(jī)及其它一切報(bào)警設(shè)備，其余兩人負(fù)責(zé)巡檢施工工地和重點(diǎn)部位，并作好巡檢記錄。聽從領(lǐng)班每月考勤排班制度，請假超過一天，休息有薪假者需報(bào)保安經(jīng)理，經(jīng)人事部批準(zhǔn)后，方可休假。上班時(shí)間禁止請假外出，用餐時(shí)間必需每人輪番用餐。上班時(shí)間禁止在本中心接待客人或容留無關(guān)人員閑談。禁止用本中心的電話打私人電話閑談。禁止帶私人物品或易燃品在本中心存放。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止帶人到本中心參觀。當(dāng)消防報(bào)警時(shí)，應(yīng)快速趕到報(bào)警地點(diǎn)，查明緣由，同時(shí)報(bào)告消防主管及保安經(jīng)理、大堂經(jīng)理，并通知值班經(jīng)理。員工宿舍消防管理制度遵守國家規(guī)定的消防法規(guī)、法律。宿舍的全部工作人員、住宿人員，都必需熟識(shí)宿舍的地理環(huán)境、出入口位置、消防通道等。宿舍的全部工作人員，住宿人員都必需懂得運(yùn)用滅火器材，懂得如何在緊急狀況下怎樣報(bào)警，怎樣進(jìn)行有效疏散。禁止在宿舍抽煙、丟煙頭，尤其要杜絕臥床吸煙現(xiàn)象。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線，物品擺放整齊有序，保持室內(nèi)暢通。不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放物品或?qū)⑾劳ǖ雷髌渌猛?，，任何時(shí)間，消防通道門都有不能上鎖以保證暢通。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入宿舍。嚴(yán)禁在宿舍及宿舍周邊燃放煙火爆竹。非酒店專業(yè)電工，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)擅自接駁電源、線路。聽從上級(jí)和酒店專業(yè)人員的管理，愛惜宿舍的消防設(shè)施及器材，保證各種消防設(shè)施和器材能正常運(yùn)用。住宿人員離開宿舍時(shí)，要細(xì)致檢查室內(nèi)是否留有火種，并關(guān)好門窗，切斷電源方可離開。煤氣倉的消防平安管理規(guī)定煤氣倉的工作人員必需經(jīng)市消防局平安培訓(xùn)，考試合格才能上崗。嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入煤氣倉，進(jìn)入煤氣倉的工作人員不能穿帶釘?shù)男雍颓鐐惖囊路M(jìn)入煤氣倉前把全部的通信設(shè)備關(guān)閉（手機(jī)、BP機(jī)、對講機(jī)）。煤氣倉的工作人員必需按規(guī)定進(jìn)行操作，以保證煤氣倉供氣系統(tǒng)的正常運(yùn)作和供氣。定期檢查煤氣倉法蘭接頭膠墊，是否完好，發(fā)覺有漏氣的現(xiàn)象，馬上通知工程部修理。定期更換氣瓶接頭的膠墊，防止漏氣，定期檢查氣化爐的氣化狀況，發(fā)覺故障馬上通知工程部修理解除故障。如發(fā)覺漏氣狀況，馬上開啟防爆排氣扇，把泄漏的煤氣排出去。動(dòng)用明火平安管理規(guī)定凡經(jīng)批準(zhǔn)動(dòng)火的重要部位，動(dòng)火前要做到“八不準(zhǔn)”，動(dòng)火中要做到“四必需”，動(dòng)火后要做“一清理”。即：動(dòng)火前：防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不準(zhǔn)動(dòng)用明火。四周的易燃雜物未清除不準(zhǔn)動(dòng)用明火。旁邊難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未實(shí)行平安措施不準(zhǔn)動(dòng)用明火。凡盛裝過油類等易燃液體的容器，管道未經(jīng)洗刷干凈和解除殘存的油質(zhì)，不準(zhǔn)動(dòng)用明火。凡盛過氣體受熱澎漲有爆炸危急的容器和管道不準(zhǔn)動(dòng)用明火。凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的車間，倉庫和場所，未經(jīng)解除易燃易爆危急的不準(zhǔn)動(dòng)用明火。在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未實(shí)行平安防護(hù)措施的不準(zhǔn)動(dòng)用明火。未有配備相應(yīng)的滅火器材不準(zhǔn)動(dòng)用明火。動(dòng)火中：動(dòng)火前必需指定現(xiàn)場平安負(fù)責(zé)人。現(xiàn)場平安負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必需常常留意動(dòng)火狀況，發(fā)覺擔(dān)心全苗頭時(shí)，要馬上停止動(dòng)火。發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，必需剛好組織撲救。動(dòng)火人員必需嚴(yán)格執(zhí)行平安操作規(guī)程。三、動(dòng)火后：動(dòng)火人員和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，停止動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，方能離開現(xiàn)場。顧客防火須知嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆化學(xué)物品及充壓容器進(jìn)入酒店。禁止在酒店內(nèi)運(yùn)用燃油、酒精或液化石油氣等灶具和各種加熱設(shè)備。請勿在電梯間及躺在床上吸煙，禁止隨地亂扔煙頭、火柴棒。嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)放煙花爆竹。未經(jīng)酒店保安部批準(zhǔn)，不得在房內(nèi)安裝復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公室設(shè)備及家用電器設(shè)備。如發(fā)生火警及其它意外事故時(shí)，請勿驚惶，應(yīng)拔打酒店的火警電話“6119”或電話總機(jī)房“0”，并剛好向服務(wù)員報(bào)告，從平安走火通道快速疏散。如違反上述規(guī)定釀成的火警，火災(zāi)事故者，負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失；對造成嚴(yán)峻后果者，由司法部門追究刑事責(zé)任。員工的防火制度嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入酒店名區(qū)域和各辦公室。未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在辦公室或其它工作場所動(dòng)火，不準(zhǔn)運(yùn)用燃油、酒精、液化燃?xì)獾仍罹呋蚱渌訜嵩O(shè)備（廚房除外）。不準(zhǔn)隨地丟煙頭、火柴棒。不準(zhǔn)在平安走火通道內(nèi)堆放物品或作其它用途。禁止在酒店范圍內(nèi)燃放煙花爆竹。不準(zhǔn)在倉庫、機(jī)房、電梯房、洗衣房等處吸煙、用火或亂拉電源。非酒店專業(yè)電工，不準(zhǔn)擅自接駁電源或拆除電線和電源插座。下班時(shí)要細(xì)致檢查工作場所是否留有煙頭火種狀況，關(guān)好門窗，切斷電源方可離開。重點(diǎn)部位（鍋爐房、煤氣房、配電房、油庫、廚房）值班員工，要緊守崗位，不得擅離職守，防止火災(zāi)發(fā)生。廚房的工作人員，每周檢查一次氣體管道、法蘭、閥門、開關(guān)、電源、爐頭等。發(fā)覺故障剛好通知工程部修理。假如發(fā)生火警，應(yīng)馬上通知消防中心或電話總機(jī)房，拿滅火器滅火。酒店消防設(shè)施的管理規(guī)定非火警的狀況下，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)用消防水。未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意拆除、損壞安裝好的各種消防報(bào)警探頭。未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)進(jìn)入酒店消防限制中心或消防水泵房。非火警的狀況下，不準(zhǔn)按動(dòng)設(shè)置,包括在樓層各區(qū)域的手動(dòng)報(bào)警按鈕及消防防排煙、防火卷簾等按鈕；不準(zhǔn)隨意用酒店各個(gè)區(qū)域的消防對講電話。非火警的狀況下，或未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意關(guān)或開消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)在正常運(yùn)作下的閥門。非火警的狀況下，不準(zhǔn)隨意運(yùn)用酒店的消防器材。不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放垃圾或作其它用途。不準(zhǔn)隨意拿酒店內(nèi)已經(jīng)安裝好的消防應(yīng)急燈作其它用途。不準(zhǔn)損壞酒店內(nèi)已經(jīng)安裝好的疏散指示標(biāo)記和改動(dòng)標(biāo)記的方向，全部的消防設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的工程人員要定期保養(yǎng)、測試，保持正常運(yùn)作。如違反上述規(guī)定，造成的事故后果追究法律責(zé)任。國際會(huì)議中心消防管理懲罰規(guī)定為了加強(qiáng)酒店的消防管理工作，愛護(hù)“中心”的公共財(cái)產(chǎn)和人員的生命平安，依據(jù)《中華人民共和國消防法》及其實(shí)施細(xì)則和《廣東省消防管理懲罰規(guī)定》結(jié)合本酒店的實(shí)際狀況特制定本規(guī)定：一條：在本酒店范圍內(nèi)發(fā)生的違反消防管理的行為，除依照《中華人民共和國刑法》和《中華人民共和國治安管理懲罰條例》的規(guī)定，應(yīng)追究其刑事責(zé)任或治安處外適用本規(guī)定。二條：有下列違反消防管理規(guī)定行為之一，尚未造成嚴(yán)峻后果的。對責(zé)任者處以由人事部下發(fā)的書面警告，酒店通報(bào)指責(zé)及500元以下的罰款。違反消防平安規(guī)定，在有禁火標(biāo)記或存放易燃易爆物品的場所運(yùn)用明火，電熱器具。指使或強(qiáng)令他人違反消防平安規(guī)定冒險(xiǎn)作業(yè)。不具有專業(yè)合格證進(jìn)行電工操作、電焊、氣焊，運(yùn)用易燃易爆化學(xué)物品時(shí)違章作業(yè)。負(fù)責(zé)監(jiān)控用火、用電和運(yùn)用危急品的人員擅離職守。挪用、損壞消防器材、設(shè)備、設(shè)施，（造成的損失按坐賠償）。未到酒店消防中心辦理用火申請表，在酒店內(nèi)擅自用火作業(yè)及工程修理。未經(jīng)保安部消防中心批準(zhǔn)擅自由酒店范圍內(nèi)燃放煙花炮竹，燒香拜神。未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，擅自攜帶易燃物品進(jìn)入酒店運(yùn)用存放。外來施工單位未經(jīng)保安部消防中心進(jìn)行施工前的消防平安培訓(xùn)，未到保安部辦理出入證等。在施工裝修現(xiàn)場吸煙的，或違反施工消防管理平安規(guī)定的。在工作崗位擅離職守，或違章操作造成火險(xiǎn)事故。拒絕、刁難本酒店消防人員進(jìn)行消防監(jiān)督、檢查。隱瞞火災(zāi)事故真相或供應(yīng)假狀況。在消防通道堆放物品，堵塞消防通道。在酒店內(nèi)違章用火，損壞消防設(shè)備造成消防系統(tǒng)報(bào)警。因保管不善造成滅火器材丟失的。未經(jīng)保安部消防中心同意，擅自移動(dòng)消防器材、設(shè)施和動(dòng)用消防器材的。（如部門緊急狀況下動(dòng)用消防滅火器材，須寫明所用緣由、時(shí)間地點(diǎn)、數(shù)量，并剛好報(bào)告保安部消防中心以便補(bǔ)充）。違反防火制度，不聽勸阻，對檢查出的火險(xiǎn)隱患，不按時(shí)整改，也未實(shí)行平安措施的。其它稍微行為。三條：有下列行為一，構(gòu)成弄事責(zé)任的，對責(zé)任者處500元以上，3000元以下的罰款，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理：謊報(bào)火警給本酒店造成嚴(yán)峻的名譽(yù)損失。違反酒店消防管理規(guī)定，違章用火，造成火災(zāi)。發(fā)生火災(zāi)不報(bào)警，延誤報(bào)警，阻攔報(bào)警。在滅火，搶險(xiǎn)的緊急狀況下，拒不執(zhí)行火場揮員指揮，如違反上述規(guī)定條款之一的個(gè)人或部門，將追究當(dāng)事人或部門第一責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)輕重賜予行政處分或經(jīng)濟(jì)懲罰，對造成嚴(yán)峻后果的單位或個(gè)人，將依法追究刑事責(zé)任，并剛好張貼公布。會(huì)客制度前廳會(huì)客制度凡來酒店會(huì)客的訪客需填寫會(huì)客登記單。登記時(shí)要按規(guī)定項(xiàng)目填寫清晰。來酒店的訪客不準(zhǔn)將易爆物品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。來酒店的訪客需在晚11點(diǎn)之前離店，晚11點(diǎn)以后不準(zhǔn)會(huì)客，特殊狀況需經(jīng)大堂經(jīng)理同意。以上規(guī)定由前廳和保安部共同負(fù)責(zé)。保安部要親密凝視進(jìn)入大堂人員，如有可疑人員，應(yīng)主動(dòng)對其進(jìn)行查詢。酒店及公安部門規(guī)定，在晚上11點(diǎn)時(shí)謝絕訪客到客房地區(qū)，如發(fā)覺有非住客要到客房地區(qū)，保安人員應(yīng)主動(dòng)而有禮貌地查詢并委婉拒絕，特殊狀況由大堂經(jīng)理確定并記錄。員工通道會(huì)客制度凡來酒店聯(lián)系業(yè)務(wù)（包括供應(yīng)商、施工單位、行政辦事人員）或會(huì)見員工的來訪者應(yīng)從員工通道登記后進(jìn)入酒店，因故已不在酒店工作的原酒店員工一律登記會(huì)客。登記時(shí)依據(jù)項(xiàng)目填寫清晰。來酒店的訪客不準(zhǔn)將易燃易爆品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。來訪的客人經(jīng)保安部與被訪部門聯(lián)系后，由被訪部門接待。酒店物品攜出管理方法依據(jù)我酒店物品攜出的批準(zhǔn)權(quán)限和管理狀況，保安部結(jié)合本酒店的實(shí)際狀況，特制定了酒店物品攜出的管理方法，以保證酒店物品的平安。屬酒店的物品，員工需借出店外的一律填寫公物攜出單。外單位、酒店客人需攜酒店物品出店時(shí)，必需填寫公物攜出單，然后由許可部門總監(jiān)和原物品管理部門總監(jiān)簽字后方可離店。公物攜出單必需填寫清晰，攜出物品的名稱、數(shù)量必需與實(shí)際相符；否則雖然已經(jīng)簽字，保安部仍不予以放行。屬于外單位全部的物品進(jìn)入酒店后，須由接待部門經(jīng)理填簽公物攜出單，再經(jīng)部門總監(jiān)批簽后，方可出店。歸還物品時(shí)應(yīng)填寫公物歸還單，由部門總監(jiān)簽字。住店客人人丟失財(cái)物的處理一、保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）快速趕到大堂副理處。1.攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。2.細(xì)致聽取失主對丟失財(cái)物過程各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)的說明，具體詢問丟失物品的特征。3.通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案有關(guān)的人員。4.客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保安部要馬上報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時(shí)愛護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場所要?jiǎng)澇鰫圩o(hù)區(qū)域進(jìn)行限制。二、失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場時(shí)，保安部伴同失主到客房行政管家快速趕赴現(xiàn)場。1.到達(dá)現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，馬上進(jìn)行拍照。2.細(xì)致聽取失主對現(xiàn)場狀況的陳述，查看失主物品被翻動(dòng)的狀況，留意現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有，要帶好手套或用干凈的軟紙當(dāng)心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術(shù)鑒定用。3.如需提取客人物品做鑒定，必需征得客人同意。三、做好訪問筆錄1.首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否與持照人一樣，然后核對所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否有登記，留意登記的數(shù)量、種類、型號(hào)是否相符。2.具體記錄以下狀況：a.失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來訪目的，來店、離店日期和具體時(shí)間，去向等。b.丟失物品的精確時(shí)間，最終見到所失物品的時(shí)間。c.丟失物品的精確地點(diǎn)、位置。d.丟失物品的名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險(xiǎn)等。e.丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程修理、洗、送衣物等狀況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的依據(jù)等。f.失主有何要求。例如開局丟失證明或要求酒店賠償。3.對現(xiàn)場進(jìn)行細(xì)致檢查,對床上床下，衣柜里外；床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進(jìn)行查找。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。4.進(jìn)行調(diào)查和處理a.對案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)果了解案發(fā)時(shí)的狀況1.接觸現(xiàn)場的全部人員，誰先進(jìn)入、誰先離開等狀況。2.接觸現(xiàn)場的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等狀況。b.對物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，馬上將其從家中找回；涉及兩人以上的要分別談話并留意保密以防串供或訂攻守同盟。c.通過調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清晰精確無誤。d.調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)、講道理、得證據(jù)、嚴(yán)格留意政策。e.出處理看法，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。火情的處理為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或擴(kuò)大和擴(kuò)散，酒店設(shè)滅火總指揮部，指揮部設(shè)在酒店消防中心，總指揮由酒店總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，假如發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有干脆指揮、下達(dá)吩咐、組織搶救的權(quán)力，其處理規(guī)范如下：1.火情報(bào)警：a.發(fā)覺火情打店內(nèi)報(bào)警電話，任何人在酒店發(fā)覺火情，都有責(zé)任剛好報(bào)警，報(bào)警時(shí)要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢大小、報(bào)警人的姓名、身份及所在部門和部位。b.如有可能應(yīng)先滅火，同時(shí)報(bào)消防中心，并愛護(hù)現(xiàn)場。如火勢較大，必需快速報(bào)告酒店總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報(bào)警電話。2.火情確認(rèn)：a.消防中心接到報(bào)警器報(bào)警，或電話報(bào)警后，應(yīng)馬上通知值班經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時(shí)保安部消防員應(yīng)攜帶對講機(jī)趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情勢態(tài)，馬上實(shí)行行動(dòng)。b.確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)留意不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門查看；如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時(shí)不要將臉正對開門處。3.火情通報(bào)：a.消防中心馬上通知電話總機(jī)，告之火情已確認(rèn)，按程序進(jìn)行操作，另一人攜帶對講機(jī)和應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場幫助指揮人員工作。b.電話總機(jī)按火情快速通知有關(guān)部門：總經(jīng)理或駐店經(jīng)理或值班經(jīng)理、保存安部、工程部、客房部、前廳部、銷售部、醫(yī)務(wù)室及其他部門。4.成立臨時(shí)救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)。其主要任務(wù)是：a.組織指揮救火。依據(jù)火情確定是否向市消防局報(bào)警，是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組，是否切斷電源和電器，是否發(fā)布疏散吩咐。b.義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)：義務(wù)消防隊(duì)接到通知后馬上趕到現(xiàn)場，由負(fù)責(zé)人簡潔介紹火情，安排任務(wù)；隊(duì)員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點(diǎn)，按救火程序?qū)嵤缁?，并將工作進(jìn)展?fàn)顩r隨時(shí)報(bào)指揮部。c.各部門實(shí)行相應(yīng)的行動(dòng)：1.保安部行動(dòng)：經(jīng)理攜帶對講機(jī)、袖標(biāo)快速到消防中心，幫助總指揮發(fā)布吩咐；除中心留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人均攜帶手電筒、對講機(jī)快速趕到現(xiàn)場。各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維持秩序，限制酒店大門，嚴(yán)守各崗，陰止外人進(jìn)入酒店。2.工程部行動(dòng)：經(jīng)理快速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅(jiān)守工業(yè)崗位，做好各種工作打算；其余人員馬上趕到現(xiàn)場，按指令救火。3.管家部行動(dòng)：部門經(jīng)理帶上萬能鑰匙趕到現(xiàn)場待命；服務(wù)中心留一人值班，并向總拗揮報(bào)告失火樓層的客人人數(shù)。4.醫(yī)務(wù)室行動(dòng)：醫(yī)務(wù)室人員待命，快速打算好急救包、擔(dān)架等；依據(jù)吩咐派人到火災(zāi)現(xiàn)場救人，剛好搶救傷病人員，并負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系。人事部組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的平安地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)平安地點(diǎn)組織工作。5.其他部門行動(dòng)：接通知后，各崗位人員堅(jiān)守崗位待命，并接著有條不紊的工作。d.必要時(shí)的客人疏散：依據(jù)火情確定是否須要全現(xiàn)疏散客人，疏散吩咐由總指揮下達(dá)，具體方法：1.消防限制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層以下逐層，廣播通知時(shí)千萬不能將緊急廣播同時(shí)全部打開。2.銷售部、管家部負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散。3.前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來的客人支配平安地點(diǎn)，并肯定要保存全酒店的住宅名單及上崗員工名單。平安地點(diǎn)的選擇應(yīng)首先考慮接近的酒店。e.與專業(yè)消防隊(duì)協(xié)作，具體方法：1.各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其余人均應(yīng)原地待命，聽候指示。2.保安部負(fù)責(zé)維持好秩序，依據(jù)狀況疏導(dǎo)車輛，以便消防車順當(dāng)?shù)轿弧?.前廳部派人到門前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場。4.工程部派人向消防敢做介紹消防水源和消防系統(tǒng)狀況，江視狀況或按總指揮的吩咐確定斷電、斷煤氣。5.專業(yè)消防隊(duì)到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)狀況，依據(jù)其要求幫助做好疏散和撲救工作。f.當(dāng)指揮中心下達(dá)撤離吩咐時(shí)，除執(zhí)行滅火任務(wù)的人員外，其余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的平安地點(diǎn)，由人事部組織各部門主管維護(hù)好平安地點(diǎn)的秩序，并清點(diǎn)登記到場人員。g.善后處理工作：1.全現(xiàn)疏散后，各部門要清點(diǎn)自己的人員，檢查是否全部撤出危急區(qū)域，前廳部要清點(diǎn)客人，防止遺漏。2.總經(jīng)理室視狀況負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。3.餐飲部視狀況打算食品飲料，支配好疏散客人的臨時(shí)生活。4.工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)剛好關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使全部的消防設(shè)施復(fù)原正常。5.保安部負(fù)責(zé)愛護(hù)現(xiàn)場，并重新配備輕巧滅火器。h.應(yīng)急救火工作中須要留意的事項(xiàng)：1.當(dāng)火情由酒店自己組織力氣可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)。2.總指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，全部吩咐由其下達(dá)。3.火情發(fā)生后，全部對講機(jī)應(yīng)牌待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡明的語言精確報(bào)告狀況。4.管家部、銷售部在實(shí)施疏散支配時(shí)，將客人按一路縱隊(duì)排列從防火梯疏散，千萬不要乘電梯，消防電梯只供消防隊(duì)員運(yùn)用，肯定要防止不知火情危急的客人再回到房間。5.客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散狀況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行動(dòng)不便的客人；是否留有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈；主要出入口是否暢通?？头糠?wù)員每檢查一個(gè)房間，就用粉筆在門上畫“ˇ”，表示此房以檢查。6.當(dāng)檢查完全部房間和公共區(qū)域并證明沒有客人后，客房服務(wù)員馬上隨其他人一道撤離。詐騙犯罪問題的處理為確保酒店財(cái)務(wù)不受損害，防止詐騙案件的發(fā)生，財(cái)務(wù)部和酒店商品經(jīng)營部門要嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證嚴(yán)格管理，防止不法分子得逞。一.防止住店不法人員的詐騙。1.凡是住店人員入店時(shí)，必需填寫住房登記卡、預(yù)交住房押金，前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行公安局關(guān)于住宿客人必需持有效證件（護(hù)照、身份證）辦理住房登記手續(xù)的規(guī)定，本人須于護(hù)照、身份證相符，不符者不予登記，并剛好報(bào)告保安部和客房經(jīng)理。2.對運(yùn)用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實(shí)，發(fā)覺問題要機(jī)靈的將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保安人員趕到后一起進(jìn)行處理。3.如住店來賓在酒店消費(fèi)超過預(yù)付押金時(shí)，可要求其追加押金或干脆結(jié)算。二.防止運(yùn)用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙1.酒店各崗位收款員同要保持高度警惕，熟識(shí)銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。2.留意檢查貨幣的真?zhèn)?，特殊是大面值的貨幣；發(fā)覺階段假鈔要速報(bào)保安部，由保安部和財(cái)務(wù)部出面處理。3.發(fā)覺持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)實(shí)行取以下措施：a.同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)危唤?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，馬上將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留。b.剛好通知警衛(wèi)人員到場，限制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工平安的行為。c.打電話先后報(bào)告值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視狀況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理防范1.留意視察成群結(jié)伙來店的本地青年（衣看裝扮、言談舉止、有無酗酒），同時(shí)，留意發(fā)覺可疑跡象和鬧事苗頭。2.保安部巡察人員在巡察過程中，留意視察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發(fā)覺后要?jiǎng)偤脛耜?，并通知大堂副理和歌舞廳、酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離。3.歌舞廳服務(wù)員和酒吧服務(wù)員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格限制客人的飲酒量，發(fā)覺飲酒過量的客人要馬上報(bào)告在場的警衛(wèi)人員，同時(shí)停止向他出售烈酒。4.聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝的可疑對象，剛好報(bào)告在場警衛(wèi)人員。發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事務(wù)的處理程序1.報(bào)警：一旦發(fā)覺打架斗毆、流氓滋擾事務(wù)，在場服務(wù)員要?jiǎng)偤脠?bào)保安部。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。2.保安人員接到吩咐后馬上趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。3.保安人員在現(xiàn)場檢查發(fā)覺遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭遇損壞、損壞程度、數(shù)量。4.如事態(tài)嚴(yán)峻，有損害事故發(fā)生，保安部應(yīng)剛好與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。5.在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。6.夜間值班經(jīng)理；接到報(bào)告后，馬上到達(dá)出事現(xiàn)場，發(fā)出限制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)。并進(jìn)行必要的處理。搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等暴力事務(wù)的處理一.報(bào)警程序員工發(fā)覺異樣狀況應(yīng)：1.打酒店內(nèi)線電話報(bào)告保安部，報(bào)告時(shí)不要驚惶，說明本人身份、發(fā)覺案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡要狀況。2.保安部人員快速到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)后，做好愛護(hù)現(xiàn)場工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)馬上趕到現(xiàn)場。3.視具體狀況，由保安部負(fù)責(zé)馬上向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的狀況。4.總機(jī)值班員接保安部報(bào)警后，馬上通知以下人員到場：a.夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事務(wù)的部門總監(jiān)、經(jīng)理。b.客房總監(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。c.醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。二.各部門人員到場后的職責(zé)任務(wù)。1.保安部a.攜帶必要器材和電警具、報(bào)話機(jī)、記錄本、手電等。b.布置警力愛護(hù)現(xiàn)場，劃定警戒線，限制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序。c.向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄。d.對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。e.幫助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的狀況。f.協(xié)作公安人員檢查現(xiàn)場。g.如發(fā)覺罪犯正在行兇或打算逃跑，馬上抓獲并派專人看管，等公安局來人后交給公安人員處理。h.如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)馬上報(bào)公安機(jī)關(guān)，限制事態(tài)發(fā)展，實(shí)行必要措施。i.做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。2.值班經(jīng)理a.負(fù)責(zé)直轄市各部門的工作。b.馬上向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。c.組織對受傷人員的搶救。d.記錄整個(gè)案件的處理狀況。3.前廳部a.支配行李員運(yùn)輸傷員。b.支配送信員傳送種信息。c.供應(yīng)調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn)。d.完成部經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。e.登記保管客人遺留下的財(cái)物及行李物品。4.管房部a.打算萬能鑰匙，以備急用。b.供應(yīng)搶救傷員所用布巾及所用物品。c.打算手電及接線板，供照明運(yùn)用。d.隨時(shí)打算接受新的任務(wù)。5.醫(yī)務(wù)室a.到場后負(fù)責(zé)對受傷者進(jìn)行救援。b.負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救援事宜。c.負(fù)責(zé)保障辦案、救援傷員用車。爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理為了確保住店來賓及員工的人身財(cái)物不受侵害，確保酒店財(cái)產(chǎn)的平安，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事務(wù)必需實(shí)行切實(shí)可行的應(yīng)急措施，主動(dòng)防范，快速消退隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)，能剛好撲救，使損失削減到最低限度。一.報(bào)警程序1.快速用電話撥“0”2.總機(jī)值班員接到報(bào)警后，具體記錄報(bào)警人的姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)覺爆炸或爆炸物品的狀況。并馬上呼叫下列人員到現(xiàn)場：a.保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理。b.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、值班經(jīng)理。c.發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班有關(guān)人員；呼叫時(shí)要簡明扼要地將發(fā)生的狀況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。呼叫時(shí)運(yùn)用暗語，不行以直說發(fā)覺爆炸物。暗語須要統(tǒng)一制定。有關(guān)人員必需熟識(shí)暗語的意思。二.各部門人員到場后的職責(zé)1.保安部馬上組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，限制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安部門，公安隊(duì)員到場院后，聽從公安人員指揮，協(xié)作公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場狀況報(bào)告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2.工程部馬上關(guān)閉旁邊由于爆炸右能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場旁邊可以移動(dòng)的珍貴物品。3.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理馬上組織臨時(shí)指揮部，依據(jù)各部門匯報(bào)的狀況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，實(shí)行有力措施，進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。4.值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，具體記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，向客人說明發(fā)生的狀況并安定客人心情。5.發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。6.醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的打算，剛好與急救中心聯(lián)系。7.司機(jī)班做好搶救傷員所用車輛的打算。要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求酒店員工鎮(zhèn)靜、冷靜，聽從指揮，堅(jiān)守崗位；協(xié)作專業(yè)人員解除險(xiǎn)情。對精神病、出丑鬧事人員的防范與處理一.在酒店外車場、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)覺上述人員可采納以下措施：1.重點(diǎn)限制酒店前、后門、大廳、車場、車庫及其他公共區(qū)域，對事疑人員進(jìn)行盤問。2.可采納跟蹤視察、談話等方式探明來人是否屬精神病，并查清出丑鬧事緣由。a.看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整齊。b.聞：來人身上是否有酒氣或異樣氣味。c.交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否醒悟，如有異樣現(xiàn)象，應(yīng)馬上限制，并妥當(dāng)處理。二.由各哨位警衛(wèi)、消防管理員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)覺狀況，應(yīng)實(shí)行如下措施：1.首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可實(shí)行：勸告、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的手段。2.快速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。3.查明來人身份、目的、工作單位和住址.4.保安部領(lǐng)導(dǎo)和夜間值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)。5.在不驚擾客人的狀況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的人力