誠(chéng)信服務(wù)演講稿

誠(chéng)信服務(wù)演講稿尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

大家好！今天我演講的主題是“誠(chéng)信服務(wù)”。

首先想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：誠(chéng)信是什么？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是人品的一種體現(xiàn)，是對(duì)人對(duì)事對(duì)社會(huì)對(duì)生命負(fù)責(zé)的態(tài)度；而服務(wù)，則是人們交往的基本方式之一，是人人需要而實(shí)現(xiàn)別人需求的一種行為。所以，誠(chéng)信服務(wù)，就是在服務(wù)中保持敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、熱情、貼心、細(xì)致、真誠(chéng)，同時(shí)時(shí)時(shí)刻刻去踐行承諾，做到言行一致。

那么，誠(chéng)信服務(wù)在我們?nèi)粘９ぷ髦杏心男w現(xiàn)呢？

首先，誠(chéng)信服務(wù)要有規(guī)范。我們作為一名客服或服務(wù)人員。應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻遵守規(guī)章制度，保持一種正常的態(tài)度去待人接物。無(wú)論是對(duì)于客戶(hù)還是同事，我們都要有禮貌，語(yǔ)氣溫和，建立友好的工作氛圍，這樣才能夠順暢開(kāi)展工作。

其次，誠(chéng)信服務(wù)要有標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)我們接到客戶(hù)的投訴、咨詢(xún)、建議等服務(wù)需求時(shí)，我們?cè)谔幚硎聞?wù)時(shí)一定要耐心細(xì)致、專(zhuān)業(yè)可靠、以解決問(wèn)題為目標(biāo)去服務(wù)。不能流于形式，更不可以敷衍了事，否則就會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不必要的困擾。

其三，誠(chéng)信服務(wù)要有要求。我們要求自己的服務(wù)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，但有時(shí)需求與標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距。我們需要及時(shí)跟進(jìn)，不遺余力地完成承諾。如果由于某些原因無(wú)法完成，則應(yīng)及時(shí)溝通，積極協(xié)商，不能不聲不響放客戶(hù)鴿子。

其四，誠(chéng)信服務(wù)要有超越?？蛻?hù)的滿意度是我們一直追求的目標(biāo)，因而，提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶(hù)需求是我們一直努力的方向。在日常工作中，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、研究新方法，以更好地服務(wù)客戶(hù)。甚至有時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新性地做一些小事情，超出客戶(hù)需求的范圍，讓客戶(hù)感受到更多的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。

最后，誠(chéng)信服務(wù)還要有責(zé)任。我們作為服務(wù)人員，對(duì)于自己所做的工作要有信心，并對(duì)其負(fù)責(zé)任。對(duì)于不足之處應(yīng)提出改進(jìn)措施，找出問(wèn)題的根源，通過(guò)不斷進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷完善自己的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們也要承擔(dān)起不得已的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。

誠(chéng)信服務(wù)是每個(gè)從事服務(wù)業(yè)的人應(yīng)具備的基本素質(zhì)，要做到從心底尊重客戶(hù)，真誠(chéng)面對(duì)客戶(hù)，以真摯的心態(tài)去嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待每一個(gè)服務(wù)需求。我們積極追求卓越、勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn)服務(wù)過(guò)程，使得我們的服務(wù)質(zhì)量顯著提高。最終目標(biāo)是客戶(hù)能夠得到更好的體驗(yàn)服務(wù)，客戶(hù)滿意度不斷提高。

誠(chéng)信服務(wù)，既是一種能力，也是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任。我們要秉持長(zhǎng)遠(yuǎn)方向考慮問(wèn)題，從小處入手，從現(xiàn)在做起，才能讓誠(chéng)信服務(wù)成為我們工作中不可或缺的一部分。

謝謝！除了我們自身的要求以外，誠(chéng)信服務(wù)更需要得到企業(yè)管理層的支持。企業(yè)在推行誠(chéng)信服務(wù)的過(guò)程中需要建立相應(yīng)的機(jī)制。這個(gè)機(jī)制包括監(jiān)督機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制等等。

首先，應(yīng)建立績(jī)效考評(píng)機(jī)制，以激勵(lì)服務(wù)人員積極推行誠(chéng)信服務(wù)，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，也應(yīng)該制定相應(yīng)的處罰措施，以督促服務(wù)人員遵守誠(chéng)信服務(wù)規(guī)則和公司規(guī)章制度。

其次，應(yīng)該建立客戶(hù)投訴機(jī)制，當(dāng)客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí)，應(yīng)該合理并且及時(shí)地處理客戶(hù)投訴，并建立良好的溝通機(jī)制，保持客戶(hù)滿意度。

同時(shí)，在培訓(xùn)方面，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的誠(chéng)信教育與培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的誠(chéng)信意識(shí)、素養(yǎng)和能力。讓服務(wù)人員懂得誠(chéng)信服務(wù)的重要性，真正做到言行一致，把服務(wù)規(guī)范貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)中。讓客戶(hù)能夠真正感受到我們的誠(chéng)信服務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，誠(chéng)信服務(wù)同樣是企業(yè)廣泛招賢、擴(kuò)大市場(chǎng)和提升品牌形象的第一步。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)的不斷推行，企業(yè)可以得到客戶(hù)的認(rèn)可，并迅速增加客源。而這樣的口碑傳遞和市場(chǎng)口碑宣傳是任何廣告和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都無(wú)法替代的。

當(dāng)然，在誠(chéng)信服務(wù)中始終維護(hù)企業(yè)的利益也是必要的。誠(chéng)信服務(wù)不是一種單方面的服務(wù)，而是要建立在平等、公正、合法的基礎(chǔ)上。正確維護(hù)企業(yè)的利益，是誠(chéng)信服務(wù)的重要組成部分。當(dāng)客戶(hù)的想法和企業(yè)的利益相沖突時(shí)，需要可以進(jìn)一步協(xié)調(diào)和解決。

總之，誠(chéng)信服務(wù)不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而是我們工作的宗旨和企業(yè)的文化。作為一名從事服務(wù)行業(yè)的人，必須要有認(rèn)真、負(fù)責(zé)、熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，真正把客戶(hù)看成有訴求和需求的同行。同時(shí)，企業(yè)也