完善售后服務方案可下載

—完善售后服務方案可下載完善的售后服務方案【篇1】一、故障和服務級別定義我公司會嚴格根據(jù)招標人定義的故障和服務級實行相應的服務措施：1、故障等級劃分。一級故障（重大故障）指裝備或軟件在運行中顯現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致裝備的根本功能不能完成；其他業(yè)務中斷10分鐘以上或導致關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)喪失的故障。二級故障（主要故障）指裝備或軟件在運行中顯現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務力量部分喪失的故障；裝備或軟件在運行中顯現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致裝備或操作系統(tǒng)故障。三級故障（次要故障）指裝備或軟件在運行中顯現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關鍵業(yè)務不受影響的故障。2、服務故障級別響應時間。二、服務內容我方承諾提供的服務如下：1、電話支持服務我方通過電話為招標人提供技術支持，幫助其解決系統(tǒng)日常運行中的問題。我方建立7X24的值班響應電話，并布置有經驗的工程師接受報障。當裝備或軟件顯現(xiàn)故障時，招標人通過我方制定的值班響應電話進行報障。當我方需要查閱相關資料再對招標人的問題進行回復時，對于A和B服務等級，確保10分鐘內回復；對于C服務等級，確保半小時內回復。2、現(xiàn)場支持服務對于通過電話支持不能解決的裝備或軟件故障，或招標人認為重要的事情，我方會迅速提供無推諉現(xiàn)場技術服務，布置經驗豐富的技術支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排解故障。排解故障后會依據(jù)此次故障編寫故障分析報告，分析報告主要包含此次故障原因和日后如何防止的方案。3、緊急備機備件服務我方建立備件和備機庫，在裝備無法正常工作，且短時間內無法修復的情況下，或招標人認為必要的其它情況下，于4小時內將備件或備機運抵故障現(xiàn)場，進行現(xiàn)場更換。在更換勝利、系統(tǒng)故障徹底恢復的前提下，對換下裝備進行進一步修理或更換。4、巡檢服務和重點保障服務我方為招標人此次招標維護保修服務范圍內的裝備和軟件進行定期的現(xiàn)場檢查，按時發(fā)現(xiàn)運行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調整等手段，削減系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。我方完成現(xiàn)場裝備和軟件巡檢后需協(xié)作招標人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個工作日內提交巡檢報告。我方需為招標人建立系統(tǒng)修理檔案，并依據(jù)系統(tǒng)運行情況向其提供裝備和軟件的晉級、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需依據(jù)招標人需要對招標人工程師進行現(xiàn)場培訓，提供存儲根本運用和檢查文檔，便利招標人工程師進行日常運用與維護。5、溝通培訓我方會定期與客戶運維人員開展技術溝通，并對客戶進行有關裝備日常維護的培訓。6、調整技術支持我方按選購人提出的時間要求及操作要求，準時到達現(xiàn)場提供技術支持服務（包括選購人在進行雙機配置、硬件搬遷、系統(tǒng)晉級、系統(tǒng)割接等工作時，投標人協(xié)作完成系統(tǒng)停、啟及故障排解等工作）。我方工程師應協(xié)作選購人對系統(tǒng)運行情況進行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。三、服務響應流程1、接到客戶服務懇求。2、確認支持方式（電話2、施工技術指導：工程實施的過程中有特地的技術人員指導，確保工程質量；3、帶給詢問：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術詢問；4、用戶培訓：工程實施后，對用戶進行運用培訓。售后服務：“制造時髦熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！北竟緞?chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并透過了ISO9001：20__國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為便利用戶，本公司施行三級售后服務體系，在全國各地均建立辦事處。當系統(tǒng)運行顯現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆针娫挘?小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現(xiàn)場排解故障。獨特說明：公司客服中心建立有24小時免費服務電話：和，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。一、保修期內售后服務承諾本公司鄭重承諾：太陽能裝備主機（水箱、太陽集熱管（器）支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給修理服務。以下是我公司詳細的保修范圍：1、真空管顯現(xiàn)任何質量問題，保修期內免費更換；2、儲熱水箱顯現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內免費更換；3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；4、支架變形無法正常運用，保修期內免費更換；二、保修期外售后服務承諾對保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需擔當零部件本錢費及修理人工費，修理人員在修理前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施修理。收取的修理費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。三、售后服務工作布置（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行；（2）應急修理。四、修理或維護服務收費標準保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司施行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將施行收費服務：（1）用戶自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；（2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求運用造成的損壞；（3）主要部件超過相應的保修期的；（4）因不行抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)修理，貴方要擔當零部件本錢費及修理人工費，一般配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，全部收取的修理費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。五、人員培訓布置安裝調實驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，詳細布置如下：光陰：工程驗收合格后2日內；地點：詳細地方需要貴方幫助布置；對象：裝備管理人員、水電工及相關用戶資料：（1）本太陽能熱水器的運行原理及掌握過程；（2）太陽能熱水器各裝備大體結構和工作原理；（3）掌握系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作；（4）太陽能熱水器運行及運用過程中的留意事項；（5）系統(tǒng)常見的故障及解決方法。目標：（1）運用戶能夠正確運用太陽能熱水器，防止在運用熱水時造成損傷；（2）運用戶能夠正確運用太陽能熱水器，防止對太陽能熱水器造成破壞；（3）使裝備管理人員及水電工能夠具體了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡潔故障進行修理。完善的售后服務方案【篇3】a、售后服務機構：地址：售后服務客戶服務部電話：售后服務客戶服務部經理：業(yè)主相關人員的配備及聯(lián)系電話：（業(yè)主提供）b、售后服務培訓方案針對我公司所投標工程合同內的燈具裝備產品編制培訓方案，根據(jù)我公司制定的培訓計劃免費對業(yè)主相關人員進行培訓：1.產品性能、特點、結構的原理及分析2.產品應用及安裝的要求及標準3.產品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及留意事項4.培訓日程布置及內容布置（主講：售后服務經理、售后服務工程師）為了使系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對系統(tǒng)的維護保養(yǎng)需確認業(yè)主的主要的負責人制度。維護、保養(yǎng)制度要嚴格執(zhí)行，指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養(yǎng)記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。c、質量保證1、質量保證期合同項下的全部貨物的質量保證期為驗收證書簽發(fā)日起2年，如顯現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之擔當責任。帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。2、保證責任在質量保證期內或延長的質量保證期內，若裝備顯現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規(guī)定的狀態(tài)。對于某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內顯現(xiàn)故障，我公司同意按以下方式之一處理：（1）某一零部件的修理次數(shù)超過3次，更換合格零部件；（2）某一整臺燈具的修理次數(shù)超過3次，對該臺燈具進行整體更換。在質量保證期內或延長質量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保修，包括由此發(fā)生來回現(xiàn)場的一切費用。3、潛在缺陷保證潛在缺陷保證期是在質量保證期滿后的24個月。在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無條件更換。4、修理任務當接到用戶的投訴或工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自接到通知后24小時內派專業(yè)修理人員到達現(xiàn)場，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確定，并在48小時內提出解決方案、填寫客戶修理記錄表，并在72小時內完成更換。修理負責人修理任務完成后，填寫具體的修理記錄單，并將經業(yè)主簽字確認的客戶修理記錄表報送我公司備案。d、定期檢查1、每月一次巡查；定期裝備維護；顯現(xiàn)非常時特別巡查、小修；二十四小時故障報修、詢問及技術支持；年度裝備維護檢修。2、以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產品的電氣裝備賜予清塵、清潔和檢查。按時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并按時處理解決，把故障去除在萌芽狀態(tài)。防止擴大故障范圍。要求并幫助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度及措施，在保養(yǎng)周期內對全部裝備進行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護的記錄。3、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。e、應急響應方案1、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主。2、在接到業(yè)主的緊急通知時，立刻電話具體了解故障的現(xiàn)狀并賜予修理措施建議，為盡可能節(jié)約時間，可盡力指導業(yè)主自行予以修復。3、如業(yè)主不能自行予以修復，我公司服務工程師將攜帶備件采納最快的交通工具在八小時內到達現(xiàn)場并協(xié)作業(yè)主相關人員在二小時內排解故障。4、按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：具體了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應的運行紀錄等后立刻確定應急處理措施及詳細的工作內容。5、修理完畢并運行正常后，向業(yè)主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的采納方法。f、售后服務承諾1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務。完善、快捷的售后服務體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的根本保障。2、施行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時內完成裝備維護及事故搶修服務。3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具裝備產品負責，屬于保修的內容和工程，我公司在接到修理通知之后24小時內派人修理。如我方不在商定期內派人修理，業(yè)主可托付其他人員修理，保修費用從質量保證金中扣除。我方負責保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部裝備，對任何因非人為造成的裝備或部件損壞，進行無條件、無償?shù)母鼡Q和修理。、裝備維護管理的主要承諾。4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修工程。5、客戶裝備故障報修后用我們更換的主要裝備，公司承諾對該已更換主要裝備連續(xù)進行保修。6、特別維護：除提供根本運行維護服務外還提供裝備顯現(xiàn)非常時特別巡查、小修，以及每天24小時技術增援。7、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術詢問，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中顯現(xiàn)的問題。8、現(xiàn)場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會快速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行修理工作，直到全部問題解決為止。9、專人技術支持服務我們將指定兩名工程師特地負責本系統(tǒng)的維護工作，這樣可隨時響應用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。10、保修登記燈具裝備產品驗收合格后，我們將建立完好的系統(tǒng)裝備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。11、我公司一直堅持以客戶第一、服務第一、確保質量、維護企業(yè)形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質量、保證工程安全牢靠為原則，實施有計劃、有步驟、和最熱誠、最優(yōu)質、最快捷的技術服務，對所售裝備售后服務和技術支持。完善的服務是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的一直，保證合同工程的順當執(zhí)行。在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具裝備供貨及服務中，我公司擁有專業(yè)售后維護服務中心，為所投標工程燈具裝備提供全面、優(yōu)質的服務及質量保證。g、保障工程售后服務的措施1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項裝備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進一步的技術培訓，按時解決管理人員未能按時發(fā)現(xiàn)的裝備故障及隱患，并填寫裝備回訪單存檔。2、接到用戶通知后，我公司保證24小時內派專業(yè)技術人員到達現(xiàn)場檢查問題的原因，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場排解，對現(xiàn)場無法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實施解決方案。3、備件先行：在規(guī)定時間內未能按時修理好的裝備，系統(tǒng)又不能停用時，采納先用備件更換損壞的裝備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運作，備有常用的產品備品備件作為售后服務用。4、我公司建立專職售后服務技術人員為本工程提供售后服務，提供熱線電話，做到專人負責，并要求填寫售后服務記錄存檔，作為考察其業(yè)績的憑證。5、幫忙用戶建立完好的系統(tǒng)管理制度和裝備檢查制度。6、我公司建立本工程的售后服務檔案，可隨時查詢本工程的裝備安裝、運行、修理等歷史記錄。7、保修期內非產品自身質量原因的故障修理或部件更換，將只收取本錢費。8、保修期過后，為用戶提供終身本錢價的故障修理或部件更換的售后服務，也可依據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長期維護協(xié)議。我公司有較強的技術力量，先進的設備及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務。售前技術培訓方案我公司將提供以下售前技術服務：1、投標前針對不同工程，提出合理的設計方案和裝備選型。2、依據(jù)招標文件要求，核算裝備各項技術指標，并提交給業(yè)主。3、提供完好的與裝備相符的技術資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）4、負責免費提供相應的技術培訓服務，免費培訓5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠嫻熟的操作裝備并把握裝備的根本維護、保養(yǎng)。人員培訓計劃1、工程竣工后，10個工作日內布置運用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。2、培訓地點：工程所在地。完善的售后服務方案【篇4】一、售后服務宗旨服務宗旨是“專業(yè)、標準、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項標準、專業(yè)的服務，使您滿意。二、售后服務承諾我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完好的報修后，信息中心在10分鐘以內將修理、調試等詳細服務任務進行落實并回復信息源；服務人員在2小時以內到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產品施行終生服務。三、服務人員配置售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人，并有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共建立23個售后服務中心，29家修理站，修理調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設備和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)修理工具20余套，多名專業(yè)修理人員，同經常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。售后服務信息中心，面對全國受理產品報修及投訴服務：四、保修服務內容1）本工程提供自調實驗收后36個月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、裝備安裝工程為3年；供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。2）對于重大工程工程，售后服務中心依據(jù)用戶或安裝單位的要求，在裝備安裝和調試階段將派人到現(xiàn)場作技術指導，并對施工質量作監(jiān)督，幫助業(yè)主進行工程安裝驗收；3）保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件并修理產品至正常狀態(tài)。五、保修期內免責聲明產品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶提供優(yōu)待的收費服務：1）因用戶運用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；2）由于當?shù)仉娋W電壓或供應空調產品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；3）由于用戶非正常運用：如安裝運用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞；4）無保修憑證的；保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或涂改的；5）因不行抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外大事所造成的損壞；六、延長售后服務為免除業(yè)主對我公司產品保修期外的后顧之憂，保障產品能夠正常運行，依據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務為業(yè)主提供價格優(yōu)待的保修期外的修理及保養(yǎng)服務，并簽訂保外修理保養(yǎng)合同，提供的服務內容如下，詳細條款以保外修理保養(yǎng)合同為準。1.裝備巡檢服務：空調運用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次，并做具體的記錄，一式X份一份留交用戶，一份交售后服務中心備檔。2.裝備保養(yǎng)服務：每年將提供兩次免費保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。保養(yǎng)服務的詳細工作內容如下：1）清洗室內機回風過濾網；2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路聯(lián)結點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內；3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路上下壓壓力狀況；4）風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常；5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；6）檢查機器運行有無非常聲響。3、裝備修理服務：在簽約的保修期內，公司修理服務人員將在合同商定的時間內到達現(xiàn)場并解決問題；配件選購及人員勞務費用在合同中雙方商定。七、配件供應為保障產品修理正常進行，即使以后產品更新，售后服務中心對此工程所銷售的機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以優(yōu)待的價格供應給用戶。八、服務監(jiān)督和投訴1）為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務中心對各項修理工程進行電話跟蹤回訪；2）假如用戶對產品質量以及售后服務有不滿意的，可以直接向售后服務中心投訴，售后服務中心將在最短的時間內；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復；3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務，業(yè)主所采納的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有具體的記錄，包括用戶運用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生修理記錄、修理技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。九、機組修理保養(yǎng)工作內容（保修期內服務）1只針對機組本身的保養(yǎng)工作內容1.1空調運用季節(jié)開機前的檢查（每個運用季節(jié)一次）1.1.1檢查外接供電是否正常。1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。1.1.3清潔機組翅片式換熱器。1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。1.1.5檢查調整微電腦掌握的設定值。1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。1.1.7檢查測試機組故障愛護功能。1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數(shù)。1.1.9依據(jù)運行記錄，分析處理機組問題，并報告需要更換或修理的零部件。1.2運用季節(jié)關機前的檢查（每個運用季節(jié)一次）1.2.1檢查各主要零部件的狀況。1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。1.2.3依據(jù)故障記錄分析機組問題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內容2.1空調運用季節(jié)開機前的協(xié)作檢查（每個運用季節(jié)一次）2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時補水排空。2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。2.1.4檢查清潔水過濾網。2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。2.1.7檢查管路保溫狀況。2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。2.1.9檢查水流開關狀態(tài)。完善的售后服務方案【篇5】1．公司的售后服務宗旨冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來端詳我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨?！翱蛻舻臐M意才是我們的勝利”是客戶服務部始終的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。2．公司對于售后服務的承諾售后服務的內容依據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內容：●裝備安裝和初驗階段●系統(tǒng)試運行和裝備最終驗收階段●免費維護期內●免費維護期后在每一階段，所提供的服務內容如下：售前服務：1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關于LED顯示屏技術以及相關問題。2、在最短的時間內為客戶提供完好的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、適宜、性價比最高的設計方案，使客戶能清楚精確的選擇自己所需要的產品，把握工程預算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經濟效益。試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。針對主要裝備所進行特別服務售后服務：我們承諾對于我們提供的裝備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業(yè)修理人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。1、在免費保障期間，一切由于元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費修理，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不行抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束后，服務用酌情收取。2、免費提供顯示系統(tǒng)應用軟件的晉級更新服務。3、對用戶提出的修理和幫忙要求賜予最快的響應，用戶提出修理申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現(xiàn)場檢修。4、需要返廠修理的裝備。裝備到工廠后，返修期不超過5個工作日。5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護?；卦L：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，詳細內容有服務看法、服務質量、故障解決水公平等。巡檢：公司總經理睬同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量把握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。故障響應時間我公司在此鄭重承諾：由于我公司在接到報修電話立刻做出答復，24時內上門解決用戶問題，一般問題在24小時內解決，重大問題或其他無法快速解決的問題在5日內解決。用戶裝備顯現(xiàn)故障時，我公司將提供修理備用機供用戶運用。24小時售后服務熱線：0755X28287977在保修期滿后，我公司將同各個供應商一起，共同建立本次投標產品的備件庫，保證用戶在各投標產品停止生產的五年之內均有充足的零配件保證裝備的正常運行完善的售后服務方案【篇6】為保證貴單位的多媒體會議室的正常運行，使相關技術人員能夠嫻熟運用、維護該系統(tǒng)，我公司將提供完善的培訓。培訓一些根本培訓的目的是訓練系統(tǒng)操作員，通過訓練后使他們能夠嫻熟的操作本系統(tǒng)，并能處理一些根本故障，我公司對每個顯示屏都提