物業(yè)試題大全

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！一、選擇搶答題（36題抽30題，題/5分，答對5分，打錯(cuò)扣2分）1．物業(yè)管理的內(nèi)容是(D)。A．對物業(yè)進(jìn)行維修B．對物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、管理C．對相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生保潔D．對物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行維護(hù)2．(A)可作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件。A．市場原則B．平等原則C．公平原則D．公開原則3．我國的物業(yè)管理制度是由(D)共同組成。A．國家法規(guī)B．地方性法規(guī)C．中央性法規(guī)D．國家法規(guī)政策和地方性法規(guī)政策4．物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定以外的服務(wù)是(C)。A．無償服務(wù)B．義務(wù)服務(wù)C．有償服務(wù)D．業(yè)內(nèi)服務(wù)5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的原則是(D)。A．合理原則B．公開原則C．收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)原則D．合理、公開、收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)原則DA．政府定價(jià)B．政府指導(dǎo)價(jià)C．市場調(diào)節(jié)價(jià)D．政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、市場調(diào)節(jié)價(jià)7.物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理在物業(yè)管理活動(dòng)中的(DA．權(quán)利B．義務(wù)C．權(quán)利、義務(wù)D．權(quán)利和義務(wù)的法律依據(jù)8.下列選項(xiàng)中，有關(guān)物業(yè)合同應(yīng)具備的內(nèi)容不包括(D)。A．物業(yè)管理事項(xiàng)B．物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C．專項(xiàng)維修資金的管理與使用D．物業(yè)服務(wù)態(tài)度9.物業(yè)收費(fèi)的形式為(D月收1次B．1年收1次日收1次D．包干制或酬金制10.(D)可以改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和共用設(shè)施。A．業(yè)主大會B．業(yè)主委員會C．業(yè)主和物主D．以上人員都不可以11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是為(C)而建設(shè)。A．業(yè)主利益B．物主利益C．業(yè)主共同利益D．國家利益12．業(yè)主是(DA．房屋所有人B．住宅人C．管理房屋人D．房屋所有權(quán)人13.物業(yè)管理往往涉及多個(gè)業(yè)主利益，業(yè)主之間(D)。A．只有個(gè)體利益B只有共同利益C．無共同利益D．既有個(gè)體利益，也有共同利益14.物業(yè)管理是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，(C)是市場經(jīng)濟(jì)的基本特征。A．平等互利B．公平C．競爭D．發(fā)展15.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)(D)。A．有利于遏制協(xié)議選聘物業(yè)管理企業(yè)各種不正當(dāng)競爭行為B．有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場競爭環(huán)境C．有利于促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量D．以上說法都正確16．物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括(CA．物業(yè)管理資料移交B物業(yè)現(xiàn)場驗(yàn)收D.物業(yè)合同C.物業(yè)管理資料移交和物業(yè)現(xiàn)場驗(yàn)收17.物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的是(B性服務(wù)D．業(yè)主提供的公共性服務(wù)C．業(yè)主提供的私人服務(wù)18.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)原則的敘述，錯(cuò)誤的是(AA．遵循收費(fèi)與服務(wù)水平不相適應(yīng)原則B．遵循公開原則相適應(yīng)原則19.業(yè)主公約是由(B)制定的。A．個(gè)體業(yè)主B．全體業(yè)主C．個(gè)體物業(yè)管理者D．全體物業(yè)管理企業(yè)20.住宅專項(xiàng)維修資金，是指(D)的資金。A．專項(xiàng)用于業(yè)主住房需要設(shè)施設(shè)備B．專項(xiàng)用于個(gè)體住房需要21.(B)是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。A．前期介入B．早期介入C．前期物業(yè)管理D．早期物業(yè)管理22.下列各項(xiàng)中，不屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)主要內(nèi)容的是(C)。A．物業(yè)資料B．物業(yè)共用部位D．共用設(shè)施設(shè)備C．物業(yè)承接查驗(yàn)記錄表23.下列(B)不是按房屋的完損等級劃分的。A．完好房B．劣質(zhì)房C.一般損壞房24.下列(A)不是典型緊急事件。A．透水B．高空墜物C．交通意外D．嚴(yán)重?fù)p壞房D．臺風(fēng)襲擊25.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般是指(DA．管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B．物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C．物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D．以上三項(xiàng)都包括26.下列(C)不是投訴的一般途徑。A．電話B.委托他人C．發(fā)短信D．傳真27．下列不是客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟的是(BA.客戶滿意度調(diào)查的策劃C．利用客戶數(shù)據(jù)庫B．客戶滿意度調(diào)查的預(yù)案D．了解客戶期望28．下列不屬于早期介入階段的是(A)。A．日常管理前B．施工建設(shè)C．開發(fā)設(shè)計(jì)D．竣工驗(yàn)收29.對查驗(yàn)對象外觀的檢查，一般采取目視、觸摸等方法進(jìn)行的是(D)。A．試驗(yàn)查驗(yàn)30．共用設(shè)施設(shè)備不包括(CA．電氣照明B．電梯C．花壇31.下列不屬于綠化管理內(nèi)容的是(C)。A．翻新改造B．花木種植C．綠化無償服務(wù)布置32.物業(yè)的基本情況不包括(AA．服務(wù)費(fèi)用B．物業(yè)類型B．檢測查驗(yàn)C使用查驗(yàn)D．觀感查驗(yàn)D．草坪D．環(huán)境C．坐落位置D．物業(yè)名稱33.緊急事件的處理包括(D)階段。A．事先、事中控制B．事中控制、事后處理D．事先準(zhǔn)備、事中控制、C.事先處理、事后處理兩個(gè)事后處理三個(gè)34．下列不屬于物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)成本的是(BA直接人工費(fèi)B．間接人工費(fèi)C．直接材料費(fèi)費(fèi)用35.下列不屬于物業(yè)管理檔案管理內(nèi)容的是(D)。D．間接A．分類36.下列不屬于測量客戶滿意度方法的是(CA．建立受理系統(tǒng)B．客戶滿意度調(diào)研c．客戶需求分析D．競爭者分析B．收集整理C．保管利用D．備份存檔二、案例分析（共20分，每隊(duì)5題，答對10分，打錯(cuò)扣5分）年8月，某物業(yè)管理公司，將其所轄的大廈拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主告上法庭。原告稱，該大廈住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)每月元/平方米建筑面積，但被告自99年1月起一直拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，為此，請求法院判令被告支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)及滯納金。理公司只收錢不服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量差，管理混亂，不符合對等原則，甚至交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)無正規(guī)發(fā)票。如果你是法官，將會怎樣判決請簡述理由。管理公司不必也不可能與住宅區(qū)內(nèi)的每一位業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同。2、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主的法定義務(wù)。個(gè)別業(yè)主往往以物業(yè)服業(yè)的違約責(zé)任，而不能以此為借口拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。年，黃女士購買了某小區(qū)商品房一套。該小區(qū)的業(yè)主委員會成立于1998年10月，同年11月，業(yè)主委員會與某物業(yè)管理主按月收取。從1999年6月份起，黃女士將該商品房出租給萬某一99年10認(rèn)為他們倆誰應(yīng)該支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用說明理由。應(yīng)盡的義務(wù)。2、物業(yè)服務(wù)合同與房屋租賃合同屬于兩個(gè)不同的法律關(guān)系。3、業(yè)主與物業(yè)使用人可以約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)用?！白约簩⑼＼嚳▉G失”并要求放行。該崗?fù)ぎ?dāng)班車管員不同意放行，長到后告知車主：“丟失停車卡按規(guī)定要賠償100元工本費(fèi)（IC卡背面已有說明）”，同時(shí)要求其出示行駛證、駕駛證和身份證，隨即值班記錄本上登記后，車主交費(fèi)后放行，此過程約用時(shí)30分鐘。車100元錢；二、處理時(shí)間拖的太長，被迫在烈日下暴曬半小時(shí)，且服務(wù)態(tài)度不好；三、停車保”。問：1、你對此事的看法。2、你遇到此事應(yīng)如何處理答題要點(diǎn)：核或有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的老員工進(jìn)行傳、幫、帶，提高服務(wù)技能。定采取的必要防范措施，受到攻擊和指責(zé)。后告知車主：“丟失停車卡按規(guī)定要賠償100元工本費(fèi)（IC卡背面已有說明）”，同時(shí)要求其出示行駛證、駕駛證和身份證，隨即轉(zhuǎn)身記錄本上登記后，車主交費(fèi)后放行，此過程約用時(shí)30分鐘。車主對100元錢；二、處理時(shí)間拖的太長，被迫在烈日下暴曬半小時(shí)，且服務(wù)態(tài)度不好；三、停車場管4、案情：某物業(yè)管理企業(yè)將所有住宅小區(qū)的樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位100營是一種侵權(quán)行為，業(yè)主委員會一紙?jiān)V狀將物業(yè)管理企業(yè)告上法庭。部位出租給別人經(jīng)營。你作一個(gè)法官該如何判決并說出理由。答案：物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定：利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)要征得相關(guān)性業(yè)主的同意5、案情：業(yè)主林某裝修完居住一個(gè)月發(fā)現(xiàn)墻面及樓板有多處明顯的費(fèi)的方式來作為抗辯的理由是合理合法的。說明理由。應(yīng)判決補(bǔ)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并繳納相應(yīng)的滯納金。6、案情：住在19樓的業(yè)主衛(wèi)某，在自己物業(yè)內(nèi)衛(wèi)生間的東墻開窗，續(xù)施工安裝窗戶，致使19層到底層墻面被泥漿污染。物業(yè)公司只得將衛(wèi)某告上法庭。問題：自己的物業(yè)是否就有權(quán)隨意破墻答案：判決：衛(wèi)某在法院判決生效之日起十日內(nèi)拆除東墻上的窗戶，恢復(fù)原狀；清洗19層到底層因破墻開窗引起的墻面污染。護(hù)了其他業(yè)主的合法權(quán)益。7、案情：1998年3月30日夜，罪犯黃坷、馮俊杰從后門進(jìn)入深圳筆架山莊小區(qū)，潛入3棟104年4月4日晚，業(yè)主明某在3棟104年4月16日，明某家人向深圳羅湖區(qū)人民法院起訴，狀告會怎樣判決請簡述理由。中的被害人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，不負(fù)有法定、合同約定的義務(wù)，亦不《物業(yè)服務(wù)合同》確定。2001求王某停止施工，并說物業(yè)公司設(shè)有專業(yè)裝修隊(duì)，王某不能自己裝題，應(yīng)由開發(fā)商負(fù)責(zé)，于己無關(guān)。試問：王某以及物業(yè)管理公司的說法是否正確請說明理由答案：王某不對。物業(yè)的說法不對。1、房屋的質(zhì)保期內(nèi)，所有室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，門、窗、放水、電、水復(fù)以及對樓下業(yè)主進(jìn)行修復(fù)或賠償。2、物業(yè)公司是服務(wù)性質(zhì)的公司，職責(zé)是很明確的，在裝修問題上只自負(fù)，”是典型的小物業(yè)公司斂財(cái)?shù)氖侄巍?、某高檔商品住宅小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化覆蓋率超過30%物業(yè)管理公設(shè)了幾個(gè)售貨亭，出租給小商販經(jīng)營。請分析：（1）物業(yè)管理公司設(shè)置售貨亭的做法是否妥當(dāng)，為什么如果不妥，應(yīng)受到怎樣的處理（2）住宅小區(qū)內(nèi)的中心花園草地所有權(quán)歸誰答案：1、物業(yè)公司要經(jīng)業(yè)委會或2/3業(yè)主同意后，才可以設(shè)置售貨亭，否則應(yīng)立即停止。2、中心花園所有權(quán)是全體業(yè)主的。10、上海某一住宅小區(qū)的綠地上有一兩棵桂花樹，每年九、十月份，試問物業(yè)管理公司有權(quán)改變小區(qū)內(nèi)的園林、綠化設(shè)計(jì)嗎為什么第五十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)。(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；的；(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的。個(gè)人有前款規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬元以下的罰款；單位有前款規(guī)定行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。11、荒廢花園,業(yè)主能占用種菜嗎林先生是東區(qū)某樓盤里的一個(gè)業(yè)主,前不久,他看到小區(qū)里一塊花園重新聘請了物業(yè)公司,物業(yè)公司想把這塊地重新恢復(fù)成花園,就找林先生要求他把菜地里的菜處理掉。林先生不同意,稱自己是小區(qū)的業(yè)司商量后做出的決定時(shí),林先生說,聘請這家物業(yè)公司,他并沒有投同和物業(yè)公司對此事不知該如何處理花園、綠地、道路等),屬小區(qū)內(nèi)的全體業(yè)主共同所有,國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條明確規(guī)定了:“業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不林先生在小區(qū)花園用地上開辟菜地自用,違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,依法應(yīng)予糾正。若林先生不聽勸阻,一意孤行,依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第6十6條的規(guī)定,將受到包括罰款、沒收菜地收益等行政處罰,沒收的菜地收益主要用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)。12、物管違約,證據(jù)如何有效收集福州金山某小區(qū)的業(yè)主們對小區(qū)物業(yè)公司的服務(wù)很不滿意,認(rèn)為物業(yè)公司在物業(yè)管理服務(wù)上存在不少問題,如將樓房的消防通道用做垃圾堆放場、亂停車、經(jīng)常未與業(yè)委會協(xié)商就把一些銷售攤點(diǎn)引進(jìn)社區(qū),公司談判物業(yè)收費(fèi)的問題,要求根據(jù)權(quán)利義務(wù)對等原則,對物業(yè)公司要求的物業(yè)管理費(fèi)予以一定比例的扣減,但是物業(yè)公司卻認(rèn)為公司已經(jīng)根k據(jù)合同約定履行了自己應(yīng)盡的職責(zé),不能降低服務(wù)費(fèi)。業(yè)委會開會后決定把物業(yè)公司告上法庭,但是不知道應(yīng)該如何收集相關(guān)的證據(jù)。答案：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,對物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等內(nèi)容進(jìn)行約定。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的服務(wù)。由于物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)中的一種,這種服務(wù)往往是無形的,因此業(yè)主在平時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司有服務(wù)不到位的地方或違反物業(yè)管理合同還應(yīng)當(dāng)注意保存好,保證在法庭上能夠全面、完整地使用自己所收集的證據(jù),支持自己的訴訟主張。13、尚未交房,物管能私下出租嗎黃先生在金山新區(qū)某樓盤買了一套住房,去年年底交房,因?yàn)樽约洪L期在外做生意,所以特意寫了封信給開發(fā)商,說等自己今年5月4月,黃先生的兒子先回福州,到新房去看了一下,發(fā)現(xiàn)房子被別人住著,住戶稱,物業(yè)公司以每月300元出租該房屋,已經(jīng)租了4個(gè)月了。黃先生得知這個(gè)消息后,立即與物業(yè)公司聯(lián)系,要求物業(yè)公司馬上把租戶清出去,并賠償損失。而物業(yè)公司卻說,雖然房子是黃先生買的,但在沒有驗(yàn)房入住之前,只能視為準(zhǔn)業(yè)主,房屋的產(chǎn)權(quán)仍屬于開發(fā)商,物業(yè)公司在征得開發(fā)商同意的情況下,有權(quán)將房子出租。物業(yè)公司認(rèn)為,出租并未給新房帶來損害,所以也談不上賠償一事。答案：首先,黃先生在購買該套商品房時(shí)與開發(fā)商簽訂了商品房買賣合同,該合同一經(jīng)房地產(chǎn)管理機(jī)關(guān)登記備案,黃先生就是該套商品房的期待所有權(quán)人(一經(jīng)交付即是所有權(quán)人),開發(fā)商就無權(quán)將該房再出售給第三人。根據(jù)合同隨附義務(wù),在商品房完工符合交付條件至交付業(yè)主之前,開發(fā)商對該套商品房負(fù)有保管義務(wù),但不具有使用(包括出租)權(quán)利。其次,開發(fā)商的交房通知進(jìn)一步肯定了黃先生的產(chǎn)權(quán)人身份,黃先生回信同意交房但要求延期交房,可以認(rèn)定買賣雙方已確認(rèn)所要交付的商品房已經(jīng)歸黃先生所有,只是由于黃先生的原因而暫時(shí)由開發(fā)商保管。延遲交房期間,開發(fā)商可以適當(dāng)向黃先生收取保管費(fèi)。14、高空墜物砸車，物業(yè)公司巧妙取證免責(zé)年5月29日，車主徐某將其小轎車停放于深圳A大廈停BB顯的銳物砸痕。隨后趕來的管理處工作人員對現(xiàn)場進(jìn)行了多角度拍B大廈施工B大廈的建筑單位某房地產(chǎn)公司和A大廈停車場的管理單位某物業(yè)管理公司告上法庭。原告徐某起訴的主要理由是，A大廈物業(yè)管理公司未對其所停車輛錯(cuò)。答案：1、應(yīng)協(xié)助事主查明事件的真實(shí)過程。僅證明自己沒有責(zé)任是擔(dān)責(zé)任的人，才能徹底解決事件，避免糾紛。2、全面加強(qiáng)證據(jù)意識。通過拍照、現(xiàn)場記錄、無利害關(guān)系目擊證人承擔(dān)責(zé)任、應(yīng)承擔(dān)多大的責(zé)任等問題。3、根據(jù)目前最高人民法院舉證規(guī)則的規(guī)定，設(shè)施設(shè)備造成的損害賠及舉證責(zé)任履行成為物業(yè)管理活動(dòng)中的主要環(huán)節(jié)。3、保安半夜進(jìn)民宅物業(yè)公司被判賠15、眼看業(yè)主被打未制止北京一小區(qū)物業(yè)被判擔(dān)責(zé)世紀(jì)城東區(qū)業(yè)委會主任的楊愛秋在世紀(jì)城57沒有上前救助的法律義務(wù)，只有道德義務(wù)。市一中院終審認(rèn)為世紀(jì)城物業(yè)管理有限公司的保安看到楊愛秋被打，1千元。障義務(wù)，而楊愛秋受侵害的地點(diǎn)，即屬于此等區(qū)域。人身、財(cái)產(chǎn)安全的保障義務(wù)。16、楊先生在北京某莊園自家住宅住了近4開始，多次被某物業(yè)公司保安阻攔在樓外，無法回家。后經(jīng)110警為楊先生還沒有取得房產(chǎn)證。問：請分析物業(yè)公司的錯(cuò)誤在哪為什么是楊先生的理由第一第二條完全不成立。主委員會上訴至廣東省高院。問：業(yè)主委員會如何才能具有訴訟主體的資格基金，此外，業(yè)主委員會的辦公活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。加業(yè)主大會。而開發(fā)商則強(qiáng)調(diào)自己擁有總商鋪49%產(chǎn)權(quán)，要求享有總票數(shù)928張中的45060多名沒有辦好房屋按商是搞開發(fā)的不應(yīng)當(dāng)成為業(yè)主；部分購房者繳交了部分房款未辦按揭，也有權(quán)參加業(yè)主大會。請問：1開發(fā)商是否能以業(yè)主的身份參加業(yè)主大會其投票權(quán)如何2沒有辦好銀行按揭手續(xù)的購房者是否具有參加業(yè)主大會的資格答案：1開發(fā)公司有投票權(quán)，投票權(quán)以籌備組規(guī)定為主。一戶一票，或者規(guī)定面積為一票。2未完成銀行按揭的業(yè)主，不具有資格。手續(xù)未完成，可以認(rèn)為產(chǎn)權(quán)仍是開發(fā)公司。答案二：開發(fā)商不能參加,又不是業(yè)主,業(yè)委會的成立有規(guī)定的子賣了5成還是六成房子后,然后業(yè)主要超過三分之二啊,才可以成立。沒有辦好按揭的也屬于業(yè)主?？梢詤⒓影?。19、鑒于某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理能力差，致使該小區(qū)成為臟、亂、務(wù)合同。主意見，僅根據(jù)業(yè)主代表大會做出終止與被告的物業(yè)服務(wù)合同的決的訴訟請求。業(yè)主總?cè)藬?shù)1/2和總面積1/2免物業(yè)公司協(xié)議。這個(gè)情況不用說,既然是小區(qū)物業(yè)做的不好,理當(dāng)召開業(yè)主大會,并且要征得廣大業(yè)主同意.這樣才有法律效益房，采取暴力手段致使徐先生死亡。罪犯已被判決死刑。此后，徐太喪葬費(fèi)、誤工費(fèi)、撫恤金、精神損失費(fèi)等共46萬多元。經(jīng)查，小區(qū)內(nèi)安全防范、治安保衛(wèi)、巡檢、警戒等工作。又查，小區(qū)三大監(jiān)控系區(qū)安全提出質(zhì)疑，要求安裝防盜門，遭拒；案發(fā)當(dāng)晚，監(jiān)控中心人員發(fā)現(xiàn)42未能發(fā)現(xiàn)。問：根據(jù)上述案情，認(rèn)為物管公司是否需要承擔(dān)責(zé)任為什么答案：根據(jù)我國《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及《合同法》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管合同義務(wù)（比如采取了出入登記、安全巡邏等措施）無失職行為，則無需對損失承擔(dān)賠償責(zé)任。范、治安保衛(wèi)、巡檢、警戒等工作有失職行為。丟失東西不能作為拒交物業(yè)的理由,物業(yè)只要盡到巡邏責(zé)任就行。換句話說你東西被偷了,難道要找警察賠償啊。15法庭判決該業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其滯納金共2400多元。物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題及答案《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》摸擬題（天天）)）））））））））））））））））））））））））123456789梯9物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬題答案一∴答：房屋日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容：1)地基基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)。2)樓地面工程養(yǎng)護(hù)。3)墻臺面工程養(yǎng)護(hù)。4)答：城市生活垃圾的處理方法：1)一般堆存法。2)圍隔堆存法。3)填埋法。4)焚化法。5)萬1一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1．一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣（A．50B．300C．500D．1000）日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。A．30B.45C.60D.903.120公司符合申報(bào)（C）資質(zhì)條件。A.一級B.二級C.三級D.三級暫定4.）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。A.7B.15C.30D.455.3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（D）。A.可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人B.應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人C.應(yīng)報(bào)請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人D.應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人6.物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、A.③－②－①－④－⑤－⑥B.③－②－①－⑤－④－⑥C.②－③－①－④－⑤－⑥D(zhuǎn).②－③－①－⑤－④－⑥7.物業(yè)服務(wù)合同由（C）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。A.各業(yè)主分別B.業(yè)主大會C.業(yè)主委員會代表業(yè)主D.物業(yè)建設(shè)單位8.業(yè)主臨時(shí)公約由（A）制定。A.建設(shè)單位B.購房人C.物業(yè)管理企業(yè)D.房地產(chǎn)行政主管部門9.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（A.設(shè)計(jì)工作B.工程監(jiān)理工作C.開發(fā)建設(shè)工作D.物業(yè)管理咨詢活動(dòng)10.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（D）之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。A.首次業(yè)主大會會議召開B.業(yè)主大會成立C.50%業(yè)主入住D.物業(yè)服務(wù)合同生效11.業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（B）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A.建設(shè)單位B.業(yè)主委員會C.政府主管部門D.新物業(yè)管理企業(yè)12.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。A.裝修人B.裝修企業(yè)C.裝修施工人員D.物業(yè)管理公司13.在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。A.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立B.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立C.業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立D.即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立14.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取（）查驗(yàn)方法。A.測量B.敲擊C.使用D.目測15.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（）。A.磚結(jié)構(gòu)B.木結(jié)構(gòu)C.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D.框架結(jié)構(gòu)16.對于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（）。A.事后維修B.緊急搶修C.預(yù)防性維修D(zhuǎn).大修17.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。A.日常運(yùn)行B.客戶投訴C.維修和技術(shù)改造D.各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測試18.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。A.挖巢法B.藥殺法C.熏蒸法D.誘殺法19.下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（）。A.澆水B.病蟲害防治C.雜草防治D.綠化改造工程20.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（）。A.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B.物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任D.物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進(jìn)行留置訊問21.下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是（）。A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理22.電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（）。A.確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生B.通過安全窗撤離轎廂C.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援D.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救23.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。A.三個(gè)月B.半年C.一年D.二年24.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)支出C.物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)25.住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)管理企業(yè)B.全體業(yè)主C.物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D.建設(shè)單位26.在業(yè)主大會成立前，住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（）。A.提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔B.自行決定C.與部分業(yè)主商議決定D.與建設(shè)單位商議決定27.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（）。A．政府定價(jià)B．政府指導(dǎo)價(jià)C．業(yè)主定價(jià)D．物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定28.新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。A.業(yè)主B.建設(shè)單位C.施工單位D.監(jiān)理單位29.某項(xiàng)目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報(bào)請公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是（）。A.通知B.報(bào)告C.請示D.決定30.按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收?。ǎ?。A．管理服務(wù)費(fèi)B．審批費(fèi)C．施工現(xiàn)場管理費(fèi)二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得分）31.二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（）頒發(fā)和管理。A．國務(wù)院建設(shè)主管部門B．省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門C．省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門D．直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門E．設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持（）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。A.企業(yè)法定代表人的身份證明B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同D.管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同E.物業(yè)服務(wù)合同33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（）。A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)建設(shè)單位C.業(yè)主大會D.業(yè)主委員會E.物業(yè)所有權(quán)人34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）。A.簽訂合同的主體不同B.合同終止條件不同C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有（）。A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效B.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力C.業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力D.業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力36.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有（）。A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。A.居住B.公共C.商業(yè)D.工業(yè)E.其他38.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（）。A.車輛維修員B.車輛清洗員C.交通疏導(dǎo)及管理員D.停車場保潔員E.停車收費(fèi)員39.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括（）收入。A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營C.政策性虧損補(bǔ)貼D.物業(yè)大修E.共用部位的租賃收入40.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括（）。A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金B(yǎng).營業(yè)利潤C(jī).投資凈收益D.營業(yè)外收支凈額E.補(bǔ)貼收入41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（）。A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用D.管理服務(wù)人員的工資E.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用42.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（）。A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)C.市場調(diào)節(jié)價(jià)D.業(yè)主定價(jià)E.政府與業(yè)主共同定價(jià)43.住宅專項(xiàng)維修資金可用于（）。A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說法中，正確的有（）。A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.管理服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（）。A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員C.業(yè)主委員會D.建設(shè)單位E.物業(yè)使用人三、案例分析題（共2題，每題20分。請根據(jù)背景材料，按要求作答）案例分析題（一）某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題決上述問題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）（5分）編號意見與建議1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修8建議小區(qū)外墻全部翻新9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)12希望提供家政服務(wù)13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開，避免與業(yè)主爭用電梯問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理（4分）問題3：試分析第9項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施（4分）問題4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)為什么（4分）問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平（3分）案例分析題（二）2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。問題20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)（4分）問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴（4分）問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止（3分）問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立請說明理由（3分）問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)（6分）1一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分）1．CD18．C19．D20．A21．B22．C23．C24．B25．B26．A27．D28．B29．C30．A二、多項(xiàng)選