質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則

引

言總則為指導(dǎo)組織職工遵循科學(xué)的活動(dòng)程序，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計(jì)方法，有效開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理小組是各崗位職工自主參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改良和創(chuàng)新的有效形式。開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)時(shí)提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工積極性和創(chuàng)造性，改良質(zhì)量、降低消耗、提升組織績(jī)效的有效途徑。資料性附錄為質(zhì)量管理小組應(yīng)用常用統(tǒng)計(jì)方法及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、成果發(fā)表評(píng)審提供參考。附A質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表，附錄質(zhì)量管理小組活動(dòng)評(píng)審表。基本原質(zhì)量管理小組活動(dòng)遵循以下基本原則：a全員參與組織內(nèi)的全體職工自愿組成積極參與群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)小組活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮每一個(gè)成員的積極性和作用。b持續(xù)改良為提高職工隊(duì)伍素質(zhì)提升組織管理水平質(zhì)量管理小組應(yīng)開(kāi)展長(zhǎng)期有效持續(xù)不斷的質(zhì)量改良和創(chuàng)新活動(dòng)。c遵循PDCA循環(huán)為有序、有效、持續(xù)地開(kāi)展活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，質(zhì)量管理小組活動(dòng)遵循策劃施Do,D查〔Check,C置〔Action,A〕程序開(kāi)展適宜的活動(dòng)，簡(jiǎn)稱循。d基于客觀事實(shí)質(zhì)量管理小組活動(dòng)中的每個(gè)步驟應(yīng)基于數(shù)據(jù)、信息等客觀事實(shí)進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)與決策。e應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量管理小組活動(dòng)中應(yīng)正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理、分析、驗(yàn)證，并作出結(jié)論?；驹瓌t在質(zhì)量管理小組活動(dòng)中的表達(dá)如圖1所示?；诳陀^事實(shí)ActionPlan

針對(duì)問(wèn)題針對(duì)需求

參與改良

解決問(wèn)題滿足需求

成果轉(zhuǎn)化和推廣CheckDo

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法圖質(zhì)量理小活基原示圖

質(zhì)量管理組活動(dòng)準(zhǔn)則1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類組織職工開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)。2標(biāo)準(zhǔn)性引用文件以下文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。但凡注日期的引用文件，僅注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件凡不注日期的引用文件，其最新版包所有的修改單〕適用于本文件。GB/T19000質(zhì)管理體系基和術(shù)語(yǔ)3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T19000界定以及以下術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。質(zhì)管小controlcircle由生產(chǎn)服及管理等工作崗位的職工自愿結(jié)合繞組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。注：量管理小組亦稱QC小組?；畛蘟ctivityprocedures遵循PDCA循環(huán)開(kāi)展質(zhì)量管理小活動(dòng)的步驟。問(wèn)解性題problem-solvingproject小組針對(duì)已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量改良，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。注：題解決性課題包括現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)性、管理型4種類型。a〕場(chǎng)型：以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改良產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等為選題范圍的課題。b〕務(wù)型：以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍的課題。c〕關(guān)型：以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍的課題。d〕理型：以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為選題范圍的課題。創(chuàng)新性課innovativeproject小組針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)藝技能和方法等不能滿足實(shí)際需求運(yùn)新的思維研制新產(chǎn)品務(wù)項(xiàng)、方法，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。

4活動(dòng)程序要求題決課總則問(wèn)題解決性課題目標(biāo)根據(jù)來(lái)源不同分為自定目標(biāo)和指令性目標(biāo)目標(biāo)和指令性目標(biāo)的課題在活動(dòng)程序上有差異，如圖2所示。自定目標(biāo)課題選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)

指令性目標(biāo)課題選擇課題設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)可行性分析原因分析P確定主要原因制定對(duì)策D

否CA選擇題

對(duì)策實(shí)施效果檢查到達(dá)目標(biāo)是制定穩(wěn)固措施總結(jié)和下一步打算圖2問(wèn)解型題動(dòng)序

選來(lái)針對(duì)存在問(wèn)題及改良對(duì)象，小組應(yīng)結(jié)合實(shí)際，選擇適宜的課題。課題來(lái)源一般有：a指性課題b指性課題c自性課題。小組自選課題時(shí)，可以考慮以下幾個(gè)方面：——落實(shí)組織方針、目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)；——在質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在問(wèn)題；——內(nèi)、外部顧客的意見(jiàn)和期望。

選要小組選題要求應(yīng)包括：a小能力范圍內(nèi)，課題宜小不大；b課題名稱直接，盡可能表達(dá)課題的特性；c選題理由明確、簡(jiǎn)潔?，F(xiàn)狀查為了解問(wèn)題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度，小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：a把問(wèn)題現(xiàn)狀，找出問(wèn)題癥結(jié)確定改良方向和程度；b為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)；c對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類、分層和整理；d提供的數(shù)據(jù)和信息具有客觀性、可比性時(shí)效性和全面性。設(shè)定標(biāo)目來(lái)根據(jù)所選課題應(yīng)定活動(dòng)標(biāo)握課題解決的程度效檢查提供依據(jù)。課題目標(biāo)來(lái)源：a自目標(biāo)。小組明確課題改良度，由小組成員共同制定的目標(biāo)；b指令性目標(biāo)下給小組的課題目或小組直接選擇上級(jí)考核指標(biāo)作為目標(biāo)。

目設(shè)依小組自定目標(biāo)可考慮：a上下達(dá)的考核指標(biāo)或要求；b顧客需求；c國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平d小組曾經(jīng)接近或到達(dá)的最好水平；e〕針問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問(wèn)題解決的程度，測(cè)算小組將到達(dá)的水平。

目設(shè)要目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與小組活動(dòng)課題相一致，并滿足如下要求：〕目標(biāo)數(shù)量不宜多；b目標(biāo)可測(cè)量；c目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。

目可性析指令性目標(biāo)應(yīng)在選題后進(jìn)行目標(biāo)可行性分析，目標(biāo)可行性分析可考慮：〕國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平；〕小曾經(jīng)接近或到達(dá)的最好水平；c針對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問(wèn)題解決的程度，測(cè)算小組將達(dá)的水平。

原分小組進(jìn)行原因分析應(yīng)符合以下要求：〕針對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)進(jìn)行原因分析；〕問(wèn)和原因之間的因果關(guān)系清晰，邏輯關(guān)系緊密；c從人機(jī)、料、等方面考慮，以充分展示生產(chǎn)問(wèn)題的原因，防止遺漏；

〕將一條原因分析到末端，以便直接采取對(duì)策；〕正應(yīng)用適宜的統(tǒng)計(jì)方法。

確主原小組應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，針對(duì)末端原因，客觀地確定主要原因：〕收集所有的末端原因，識(shí)別并排除小組能力范圍以外原因；〕對(duì)個(gè)末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃；c依據(jù)末端原因?qū)?wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)影響程度判斷是否為主要因；〕判方式為現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)及調(diào)查分析。

制對(duì)小組制定對(duì)策應(yīng)：〕針對(duì)主要原因逐條制定對(duì)策；〕必時(shí)，提出對(duì)策的多種方案，并進(jìn)行對(duì)策效果的評(píng)價(jià)和選擇；c按制定對(duì)策表，對(duì)策明確、對(duì)策目標(biāo)可量、措施具體。注：5W1H即What〔對(duì)策〔目標(biāo)〔責(zé)人〔點(diǎn)〔〔施

對(duì)實(shí)小組實(shí)施對(duì)策應(yīng)：〕按照對(duì)策表逐條實(shí)施對(duì)策，并對(duì)對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，認(rèn)對(duì)策效果和有效性；〕當(dāng)策未到達(dá)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)修改措施并按新的措施實(shí)施；c必要時(shí)，驗(yàn)證對(duì)策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本等面的負(fù)面影響。

效檢所有對(duì)策實(shí)施后，小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查：〕檢查小組設(shè)定的課題目標(biāo)是否完成；〕與策實(shí)施前的現(xiàn)狀比照，判斷改善程度；c必要時(shí)，確認(rèn)小組活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

制穩(wěn)措制定穩(wěn)固措施，小組應(yīng)：〕將對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施證明有效的措施經(jīng)主管部門批準(zhǔn)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度等；〕必時(shí)，對(duì)穩(wěn)固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤。

總和一打小組對(duì)活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行回憶和總結(jié)，有針對(duì)性地提出今后打算。包括：〕針對(duì)專業(yè)技術(shù)、管理方面和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面總結(jié)；〕在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出下一次活動(dòng)課題。

創(chuàng)型題總創(chuàng)新型課題按照?qǐng)D3所的程序開(kāi)展活動(dòng)。

PDCA圖3創(chuàng)新課活程選課選來(lái)

選擇課題設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性分析提出方案并確定最正確方案制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施效果檢查到達(dá)目標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)和下一步打算

否小組針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能等無(wú)法實(shí)現(xiàn)或滿足工作任務(wù)的實(shí)際需求運(yùn)用新思維選擇的創(chuàng)新課題。

選要小組選題應(yīng)滿足以下要求：a針需求，借鑒查新不同行業(yè)類似專業(yè)中的知識(shí)、信息、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等，研制〔發(fā)〕新的產(chǎn)品、服務(wù)、方法、軟件、工具及設(shè)備等；bc

課題名稱應(yīng)直接描述研制對(duì)象；必要時(shí)，論證課題的可行性。設(shè)目及標(biāo)行分設(shè)目小組圍繞課題目的設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)滿足以下要求：〕與題所到達(dá)的目的保持一致；〕將題目的化為可測(cè)量的課題目標(biāo)；c目設(shè)定不宜多。

目可性析小組應(yīng)針對(duì)設(shè)定的課題目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)可行性分析：a將借鑒的相關(guān)數(shù)據(jù)與設(shè)定目標(biāo)值進(jìn)行比照和分析；b分析小組擁有的資源、具備的能力與課題的難易程度；c依據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量分析與判斷。

提出案確最確案

提方小組針對(duì)課題目標(biāo)，提出方案應(yīng)：a提可能到達(dá)預(yù)定目標(biāo)的各種案，并對(duì)所有的方案進(jìn)行整理；b方案包括總體方案與分級(jí)方案體方案應(yīng)具有創(chuàng)新性和相對(duì)獨(dú)立性級(jí)方案應(yīng)具有可比性，以供比較和選擇。

確最確案小組對(duì)所有整理后的方案進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)，確定最正確方案：a方分解應(yīng)逐層展開(kāi)到可以實(shí)的具體方案；b方評(píng)價(jià)應(yīng)用事實(shí)和數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)過(guò)整理的方案進(jìn)行逐一分析和論證；c方確定方式包括現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)和調(diào)查分析。制定策小組制定對(duì)策應(yīng)：a針在最正確方案分解中確定可實(shí)施的具體方案，逐項(xiàng)制定對(duì)策；b按制定對(duì)策表，對(duì)策明確、對(duì)策目標(biāo)可測(cè)量、措施具體對(duì)實(shí)小組實(shí)施對(duì)策應(yīng)：a按制定的對(duì)策表逐條實(shí)施方；b每方案措施實(shí)施后相方案目的實(shí)施效果及其有效性時(shí)應(yīng)調(diào)整、修正措施；c

必要時(shí)，驗(yàn)證對(duì)策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本等方面的負(fù)面影響。效果查所有對(duì)策實(shí)施完成后，小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查：a檢小組設(shè)定的目標(biāo)，確認(rèn)課目標(biāo)的完成情況；b必要時(shí)，確認(rèn)小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益。標(biāo)準(zhǔn)小組應(yīng)對(duì)創(chuàng)新成果的推廣意義和價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)：〕對(duì)有推廣價(jià)值、經(jīng)實(shí)踐證明有效的創(chuàng)新成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)，形成相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書或管理制度等；〕對(duì)項(xiàng)或一次性的創(chuàng)新成果，將創(chuàng)新過(guò)程相關(guān)材料存檔備案?？偨Y(jié)下步算小組應(yīng)對(duì)活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，有針對(duì)性地提出今后打算。包括：〕從創(chuàng)新角度對(duì)在專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組成員素質(zhì)方面進(jìn)行全面的回憶和總結(jié)，找出小組活動(dòng)的創(chuàng)新特色與不足；b繼續(xù)選擇新的課題開(kāi)展改良和創(chuàng)新活動(dòng)

附錄A〔料附〕質(zhì)管小活常統(tǒng)方匯表質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯總見(jiàn)表。表A.1老七種工具

質(zhì)管小活常統(tǒng)方匯表新七種工具

其他方法矩

正序號(hào)

活動(dòng)程序

分層法

調(diào)查表

排列圖

因果圖

直方圖

控制圖

散布圖

樹(shù)圖

關(guān)聯(lián)圖

親和圖

矩陣圖

矢線圖

PDPC法

陣數(shù)據(jù)分析

簡(jiǎn)易圖表

交試驗(yàn)設(shè)計(jì)

優(yōu)選法

水平比照法

頭腦風(fēng)暴法

流程圖法

法1

選擇課題

●●●

○○

○○●○●○23

現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)

●●●○

○○○

○●●

○●

○45678

原因分析確定主要原因制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施效果檢查

○

○○○

●

●●○○○○●○○○○●○○○○○●○

●●○910

制定穩(wěn)固措施○總結(jié)和下一步打算○○

○

●●

○○

○注：●表示特別有效，○表示有效。注：簡(jiǎn)易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖。

附錄B〔料附〕質(zhì)管小活評(píng)表質(zhì)量管理小組活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審項(xiàng)目法內(nèi)及分值見(jiàn)表問(wèn)題解決型課題成果發(fā)表評(píng)審項(xiàng)目、內(nèi)容及分值見(jiàn)表。創(chuàng)新型課題成果發(fā)表評(píng)審項(xiàng)目、內(nèi)容及分值見(jiàn)表。表質(zhì)管小活現(xiàn)評(píng)表12

〔1小組和課進(jìn)行注冊(cè)記；〔2小組活動(dòng)，小組成出勤狀況〔3小組成員與組內(nèi)分情況；〔4小組活動(dòng)劃及完成況〔1活動(dòng)過(guò)程質(zhì)量管理組活動(dòng)程開(kāi)展；〔2活動(dòng)記錄包括各項(xiàng)始數(shù)據(jù)、查表、記錄等〕保存完整、真實(shí)；〔3制定各階活動(dòng)詳細(xì)劃，每階按計(jì)劃完成；〔4活動(dòng)記錄內(nèi)容與發(fā)材料一致

〔1小組課題工藝、技、流程、理、服務(wù)的改良點(diǎn)有改善；3

〔2各項(xiàng)改良專業(yè)技術(shù)面科學(xué)有；〔3取得的經(jīng)效益得到務(wù)部門的可；〔4無(wú)形效益到驗(yàn)證；

〔5統(tǒng)計(jì)方法用正確、宜〔1小組活動(dòng)題目標(biāo)達(dá)，有驗(yàn)證據(jù)；4

〔2改良的有措施已納有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度；〔3現(xiàn)場(chǎng)已按標(biāo)準(zhǔn)或