計算機(jī)職業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)市場活動專業(yè)市場活動兼職人員管理

計算機(jī)職業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)市場活動專業(yè)市場活動兼職人員管理事件5：制定中心月度兼職人員管理計劃表9事件5序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：制訂兼職員工職數(shù)招聘計劃規(guī)范1：提取兼職人員數(shù)量、崗位種類、人員配備截止時間等計劃需求規(guī)范2：提取中心現(xiàn)有兼職人員數(shù)量、崗位種類情況規(guī)范3：填寫《XX中心兼職人員管理計劃》中招聘計劃部分標(biāo)準(zhǔn)1?1：依據(jù)附件2」：《XX中心月度市場活動計劃/監(jiān)測表》2步驟2：制訂兼職員工培訓(xùn)計劃規(guī)范1：確定培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范2：確定參訓(xùn)人員和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員標(biāo)準(zhǔn)1-1：分為常規(guī)和具體業(yè)務(wù)模塊技能兩部分標(biāo)準(zhǔn)1-2：常規(guī)內(nèi)容：1）企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識2）工作態(tài)度3）禮儀標(biāo)準(zhǔn)1-3：具體業(yè)務(wù)模塊技能內(nèi)容：1）派單模塊（包括判別目標(biāo)客戶、派單開場白、介紹北大青鳥、禮儀）2）調(diào)查問卷模塊（包括判別目標(biāo)客戶、調(diào)查問卷開場白、介紹北大青鳥、禮儀）3）問卷電話回訪模塊（包括電話回訪開場白，禮儀，形態(tài)調(diào)整，數(shù)據(jù)記錄）4）現(xiàn)場咨詢模塊（包括判別目標(biāo)客戶、介紹北大青鳥、禮儀，環(huán)境布置）5）現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理模塊（團(tuán)隊配合）標(biāo)準(zhǔn)1-3：兩部分均需要考試，常規(guī)部分考試通過方可進(jìn)入具體業(yè)務(wù)模塊技能部分培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)1.4：具體業(yè)務(wù)模塊以實踐演練為主標(biāo)準(zhǔn)2-1：培訓(xùn)人員以市場活動專員為主，具體到問卷電話回訪模塊，現(xiàn)場咨詢模塊以咨詢師提供說辭，經(jīng)驗豐富的兼職人員可以進(jìn)行現(xiàn)場示范表9（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3步驟3：總結(jié)并點評活動執(zhí)行情況規(guī)范1：總結(jié)市.場活動執(zhí)行效果規(guī)范2：分析活動效果不佳原因標(biāo)準(zhǔn)1.1：依據(jù)附件2.1：《XX中心月度市場活動計劃/監(jiān)測表》標(biāo)準(zhǔn)『2：比較派單成本、問卷成本、支出費用標(biāo)準(zhǔn)2-1：每周計劃方面原因（包括不限于以下幾點）:1）目標(biāo)人群不夠準(zhǔn)確2）市場活動主題與目標(biāo)人群不符3）市場活動方式選擇與中心人員數(shù)量及實際業(yè)務(wù)能力不符：如兼職員工尚未進(jìn)行一段時間的派單、調(diào)查實際工作，就計劃組織諸如校園演講等較為復(fù)雜和環(huán)節(jié)較多的市場方式4）市場活動方式組合過于單一標(biāo)準(zhǔn)2-2：場地及物料籌備方面原因：1）場地選擇不符規(guī)格2）場地設(shè)備配備不足3）物業(yè)方未履行協(xié)議責(zé)任4）場地使用協(xié)議延期簽署，時間延誤5）印刷品、宣傳物料不符合目標(biāo)人群和主題內(nèi)容6）種類不符，數(shù)量不足，交貨時間延遲7）質(zhì)量，規(guī)格不符要求等等標(biāo)準(zhǔn)2-3：人員管理方面原因：1）兼職人員數(shù)量不足2）兼職工作時間不能達(dá)到活動需要3）企業(yè)文化、產(chǎn)品知識掌握不足4）業(yè)務(wù)要領(lǐng)掌握不夠5）兼職人員無競爭意識，無責(zé)任心標(biāo)準(zhǔn)2-4：市場活動戶外執(zhí)行方面原因：1）計劃檔期沒有執(zhí)行2）派單數(shù)，問卷數(shù)不足3）當(dāng)面說辭不符和現(xiàn)場人群需要4）客戶信息匯總不完整，不準(zhǔn)確，不及時5）費用使用超出預(yù)算6）活動執(zhí)行時間少于計劃表19（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3步驟3：總結(jié)并點評活動執(zhí)行情況規(guī)范3：點評和激勵兼職員工標(biāo)準(zhǔn)2-5：市場活動回訪跟蹤1）問卷跟蹤回訪不及時2）當(dāng)面咨詢說辭與戶外咨詢說辭不吻合3）問卷回訪人員對企業(yè)文化、產(chǎn)品知識掌握不夠4）問卷回訪人員對于某類咨詢者轉(zhuǎn)上門能力過低標(biāo)準(zhǔn)3-1：首先申明：“對事不對人”“以結(jié)果為導(dǎo)向”原則，防止兼職人員出現(xiàn)逆反心理標(biāo)準(zhǔn)3.2：點評應(yīng)當(dāng)具體到人，以新兼職人員和經(jīng)常出現(xiàn)細(xì)節(jié)疏忽和不良習(xí)慣的兼職人員為主標(biāo)準(zhǔn)3-3；點評內(nèi)容4個方面，各占5分，給出平分Knowledge企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識Attitude工作態(tài)度Skills——業(yè)務(wù)技能Habits工作習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)3-4：以表揚為主，慎用批評1）對于思路清晰且執(zhí)行效果明顯的員工應(yīng)當(dāng)表揚，可以要求被表揚人談思路和感想2）對于有細(xì)節(jié)疏忽和不良習(xí)慣者只提出改進(jìn)措施和改進(jìn)具體截止時間標(biāo)準(zhǔn)3-5：告之每個人的工作效果對整個活動、整個兼職隊伍、整個中心的貢獻(xiàn)，強(qiáng)化他們的團(tuán)隊意識標(biāo)準(zhǔn)3-6：告之通過活動，對兼職人員自身發(fā)展、價值提升的作用，強(qiáng)化其穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)3-7：提倡良性競爭，提高工作效率和全局意識4步驟4：提出解決方案規(guī)范1：根據(jù)原因提出活動執(zhí)行調(diào)整方案標(biāo)準(zhǔn)1-1：以集體討論的形式加強(qiáng)兼職人員參與積極性標(biāo)準(zhǔn)1-2：包括計劃方面、場地及物料籌備方面、人員管理方面（不再詳述）表19（續(xù)）步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)4步驟4：提出解決方案規(guī)范2：對人員構(gòu)成做必要調(diào)整規(guī)范3：激勵兼職員工標(biāo)準(zhǔn)2-1：再次申明“對事不對人”“以結(jié)果為導(dǎo)向的原則”，防止兼職人員出現(xiàn)逆反心理標(biāo)準(zhǔn)2-2：提出人員調(diào)整的原因標(biāo)準(zhǔn)2-3：提出新期望和工作要求標(biāo)準(zhǔn)2.4：設(shè)定新的工作目標(biāo)，鼓勵兼職人員積極自我提升標(biāo)準(zhǔn)3-1：告之此次活動執(zhí)行對以后的市場活動宣傳有何意義標(biāo)準(zhǔn)3-2：提出本次活動較好的部分，鼓勵大家表現(xiàn)的更好標(biāo)準(zhǔn)3.3：表揚其中表現(xiàn)好的兼職人員事件11：兼職人員日常管理與激勵表21事件11步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：了解兼職人員的實際需求規(guī)范1：如何了解標(biāo)準(zhǔn)通常有以下幾種：1）大學(xué)生：為了減輕家庭經(jīng)濟(jì)壓力，為了賺取零花錢，為了增加實踐機(jī)會，為了能夠積累工作經(jīng)驗，為了了解行業(yè)人才需求2）待業(yè)青年：主要為了取得經(jīng)濟(jì)來源3）在職人群：為了了解行業(yè)人才需求，為了減輕家庭經(jīng)濟(jì)壓力，為轉(zhuǎn)行做準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)1?2；注意兼職人員的需求有其特殊性2步驟2：根據(jù)不同需求確定不同的激勵方式規(guī)范1：確定不同的激勵手段標(biāo)準(zhǔn)1-1；針對大學(xué)生：1）當(dāng)個人工作效率相對穩(wěn)定后，提供相對比較穩(wěn)定的工作機(jī)會2）讓其作為“資深兼職”向新上崗的兼職人員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)3）提供相關(guān)應(yīng)聘技巧培訓(xùn)，COT課程中的簡歷撰寫技巧，面試技巧等標(biāo)準(zhǔn)1-2：針對待業(yè)青年：1）當(dāng)個人工作效率相對穩(wěn)定后，提供相對比較穩(wěn)定的工作機(jī)會2）當(dāng)業(yè)績優(yōu)秀情況下，提供轉(zhuǎn)為專職員工的機(jī)會2步驟2：根據(jù)不同需求確定不同的激勵方式規(guī)范2：確定薪資及考核方案標(biāo)準(zhǔn)1?3：針對在職人群：1）當(dāng)個人工作效率相對穩(wěn)定后，提供相對比較穩(wěn)定的工作機(jī)會2）當(dāng)業(yè)績優(yōu)秀情況下，提供轉(zhuǎn)為專職員工的機(jī)會標(biāo)準(zhǔn)2?1：普通兼職人員：基本工資+直接上門獎勵+報名獎勵（具體額度依據(jù)相關(guān)規(guī)定確定）標(biāo)準(zhǔn)2?2：兼職組長：基本工資+小組上門獎勵+小組報名獎勵（具體額度依據(jù)相關(guān)規(guī)定確定）3步驟3：向兼職人員介紹兼職基本管理制度規(guī)范1：介紹考勤管理要求規(guī)范2：介紹工作量要求規(guī)范3：介紹工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)提前一天安排戶外宣傳人員的工作標(biāo)準(zhǔn)1-2：對于已經(jīng)確定的工作安排，相關(guān)人員若有事不能參加，必須提前至少半個小時請假，否則視為曠工標(biāo)準(zhǔn)1-3：嚴(yán)格規(guī)定作息時間和考勤制度標(biāo)準(zhǔn)1-4：特殊情況卜可安排半天工作標(biāo)準(zhǔn)2-1：普通兼職人員每天派發(fā)資料不少于300份，填與有效調(diào)查問卷不少于15份（僅做參考）標(biāo)準(zhǔn)2-2：兼職組長要求：每組每次市場活動（3個普通兼職編制）1200份單頁或60份調(diào)查問卷標(biāo)準(zhǔn)3?1：兼職人員的工資采取按月發(fā)放的辦法，當(dāng)月工資統(tǒng)一在12課時之后下月第2個星期六發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)3?2：兼職人員直接帶咨詢者到中心上門咨詢，到中心的的土費和公交費可當(dāng)天報銷4步驟4：兼職人員的組織架構(gòu)規(guī)范1：小組架構(gòu)規(guī)范2：建組條件規(guī)范3：建組后組長有機(jī)會成為專職員1.標(biāo)準(zhǔn)1個組長+3-9個兼職人員標(biāo)準(zhǔn)2-1：小組4人中包括組長在內(nèi)有2人具備以下3個條件之一的：1）參加戶外活動12次以上2）個人創(chuàng)造直接上門數(shù)12個以上3）個人單月創(chuàng)造3個報名以上的標(biāo)準(zhǔn)2-2：組長必須接受現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理模塊（團(tuán)隊配合）培訓(xùn)，組內(nèi)至少有一人接受現(xiàn)場咨詢模塊培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)3-1：前提是必須符合公司相關(guān)管理規(guī)定5步驟5：積極與兼職人員溝通規(guī)范1：了解工作強(qiáng)度及收入情況規(guī)范2：了解未來3個月學(xué)習(xí)及休息情況及計劃規(guī)范3：了解他周圍朋友、親戚同學(xué)對他做兼職的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)判斷兼職人員能否認(rèn)可，以及能否長期的穩(wěn)定工作標(biāo)準(zhǔn)2-1：判斷兼職人員能否提供穩(wěn)定的工作時間標(biāo)準(zhǔn)3-1：主要了解兼職人員工作外界輿論支持情況6步驟6：保持團(tuán)隊穩(wěn)定規(guī)范1：與即將離職兼職員工談話規(guī)范2：積極培養(yǎng)新的兼職員工規(guī)范3：表揚員工標(biāo)準(zhǔn)1?1：了解離職原因標(biāo)準(zhǔn)1-2：了解離職時間標(biāo)準(zhǔn)1-3：對離職前一段時間的工作提出要求。如：保證工作量、防止影響其他兼職人員工作措施等］標(biāo)準(zhǔn)2.1：推薦新的兼職員工參加相關(guān)模塊的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)2.2：加強(qiáng)對有潛力的員工支持，逐步樹立其權(quán)威性，穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)2-3：鼓勵良性競爭2步驟2：制訂兼職員工培訓(xùn)計劃規(guī)范3：填寫《XX中心兼職人員管理計劃》中培訓(xùn)計劃部分標(biāo)準(zhǔn)2-2：參訓(xùn)人員由市場活動專員推薦，提升業(yè)務(wù)模塊技能，如：推薦王XX（僅有派單和調(diào)查問卷）兩部分模塊技能，參加問卷電話回訪模塊培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)2?3：兼職人員只能擔(dān)任自身具備業(yè)務(wù)模塊的市場活動崗位。如：王XX（僅有派單和調(diào)查問卷）兩部分模塊技能，因此只能進(jìn)入派單或調(diào)查問卷崗位標(biāo)準(zhǔn)2.4：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可以是市場專員，兼職組長和咨詢師3步驟3：提交《XX中心月度兼職人員管理計劃》規(guī)范1：以電子郵件形式與附件2-1《XX中心月度市場活動計劃/監(jiān)測表》一起提交市場部經(jīng)理審批時間規(guī)范：須在市場部月度總結(jié)計劃會前.發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)1-2：直至市場部經(jīng)理審核通過事件6：招聘市場活動兼職人員表11事件6序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：發(fā)布兼職人員招聘廣告規(guī)范1：確定兼職人員招聘要求規(guī)范2：發(fā)布招聘信息標(biāo)準(zhǔn)1.1：普通兼職人員要求形象氣質(zhì)佳，溝通能力好，能吃苦。有類似兼職經(jīng)驗優(yōu)先，同等條件下女性優(yōu)先，高中或同等學(xué)歷以上，盡量招聘空閑時間多，能長期固定的兼職人員，除在校大學(xué)生外，盡量能招聘到普通待業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)1?2：兼職組長要求：工作有效果，能主動承擔(dān)責(zé)任，工作態(tài)度好，表現(xiàn)積極，溝通協(xié)調(diào)能力好，空閑時間多，盡量長期固定，高中或同等學(xué)歷以上，后巾場管理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，一般有3個月普通兼職經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)2-1：主要發(fā)布渠道：1）網(wǎng)絡(luò)方面：人才網(wǎng)站，學(xué)校BBS,地方網(wǎng)站，趕集網(wǎng)，客齊集2）專有渠道：月度市場活動涉及較多的高校宣傳欄，社區(qū)就業(yè)機(jī)構(gòu)，專業(yè)兼職機(jī)構(gòu)等標(biāo)準(zhǔn)2.2：發(fā)布內(nèi)容：需求職位，需要人數(shù)，職位介紹，耿業(yè)介紹，簡歷發(fā)送要求（見后標(biāo)準(zhǔn)2?3）,簡歷接收人，企業(yè)地址網(wǎng)址，招聘截止時間等標(biāo)準(zhǔn)2?3：要求簡歷提供：1）提供個人姓名，年齡，性別，手機(jī)及宅電聯(lián)系方式2）升份證復(fù)印件或照片3）個人學(xué)習(xí)簡歷4）個人工作或其他社會實踐經(jīng)歷5）曾接受培訓(xùn)情況6）個人近期免冠照片2步驟2：約見面試規(guī)范1：查看應(yīng)聘者簡歷篩選出符合招聘需求的兼職者規(guī)范2：預(yù)約面試標(biāo)準(zhǔn)1-1：簡歷資料不全者不予考慮，個人五官有明顯缺陷者不予考慮標(biāo)準(zhǔn)2-1：電話預(yù)約，2次電話未接通者不予考慮標(biāo)準(zhǔn)2?2：告之面試時間和地點標(biāo)準(zhǔn)2-3：告之面試接待人姓名及聯(lián)系方式標(biāo)準(zhǔn)2-4：告之面試準(zhǔn)備其他條件（如：服飾，紙筆或個人生份證，學(xué)歷證明原件等等）3步驟3：安排面試者觀看宣傳片規(guī)范1：請面試者簽到確認(rèn)規(guī)范2：安排在事先指定的位置落座觀看宣傳片，并告之面試時會有專人通知他4步驟4：了解面試者的情況規(guī)范1：閱讀簡歷標(biāo)準(zhǔn)1-1：了解面試者年齡，兼職者最好是18-25歲標(biāo)準(zhǔn)1-2：了解面試者身份，學(xué)生的時間會受到很大的限制，穩(wěn)定性差；待業(yè)人員時間充裕，能夠滿足工作時間上的需求，建議招聘時按5：5的比例招聘標(biāo)準(zhǔn)1.3：招聘優(yōu)先選擇如下：1）招聘學(xué)生最好是大一，大二學(xué)生：他們剛走向社會，有活力，好勝心強(qiáng)，課時少，能夠確定每周固定的工作時間2）招聘待業(yè)人員最好是高中或中專的往屆畢業(yè)生：他們走向社會后，工作難找，會珍惜工作的機(jī)會5步驟5：實施面試規(guī)范1：禮貌接待應(yīng)聘者規(guī)范2：了解求職人兼職動機(jī)規(guī)范3：介紹中心情況和工作內(nèi)容規(guī)范4：通過提問了解應(yīng)聘者標(biāo)準(zhǔn)衣服整潔：佩帶工牌，工服整潔標(biāo)準(zhǔn)1-2：精神飽滿：精神面貌良好標(biāo)準(zhǔn)1-3：禮貌熱情：主動與面試者握手，語言表達(dá)得體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)聘人員做兼職動機(jī)通常為：1）大學(xué)生：為了減輕家庭經(jīng)濟(jì)壓力，為了賺取零花錢，為了增加實踐機(jī)會，為了能夠積累工作經(jīng)驗，為了了解行業(yè)人才需求2）待業(yè)青年：主要為了取得經(jīng)濟(jì)來源3）在職人群：為了了解行業(yè)人才需求，為了減輕家庭經(jīng)濟(jì)壓力，為轉(zhuǎn)行做準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)3-1：中心介紹說辭可參考：“北大青鳥是國內(nèi)計算機(jī)教育的第一品牌，我們的ACCP/BENET產(chǎn)品是業(yè)內(nèi)權(quán)威的課程,我們一直強(qiáng)調(diào)和注重員工的培養(yǎng)，而且我們有很完善很成熟的提升渠道，可以滿足兼職員工的職業(yè)發(fā)展需要???”標(biāo)準(zhǔn)3-2：工作內(nèi)容說辭可參考：“市場兼職人員主要從事地面促銷類工作，包括派單，市場調(diào)查，戶外定點咨詢，演講會等。由于這些工作項目流程較多，我們期望從業(yè)人員有塌實勤懇的工作風(fēng)格，更希望能夠有很優(yōu)秀的大局觀和邏輯思維能力?！睒?biāo)準(zhǔn)4-1：提問如下:1）請你簡單的做個自我介紹2）你對促銷類工作有什么看法3）你認(rèn)為兼職人員要想把工作做好，應(yīng)當(dāng)具備那些素質(zhì)4）你之前的學(xué)習(xí)，工作經(jīng)歷能對你的工作提供那些便利標(biāo)準(zhǔn)4?2：對應(yīng)聘者的了解如下：1）判斷面試者兼職的目的，是否有強(qiáng)烈的工作欲望2）判斷面試者是否有過去兼職的經(jīng)驗3）判斷面試者的性格和語言表達(dá)能力5步驟5：實施面試規(guī)范5：向面試人員介紹薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)5?1：薪資說辭可參考：“兼職工資是按照記日工作制和計效工作制的結(jié)合方式執(zhí)行的，（介紹具體數(shù)額），我們中心目前比較成熟的兼職員工平均每月薪資為XX元”標(biāo)準(zhǔn)5.2：待遇說辭：“我想你從事兼職決不是為了賺取一些薪資報酬，如果表現(xiàn)優(yōu)秀，你將獲得薪資以外的其他待遇：實習(xí)青鳥推薦信：由青鳥中心出具的實習(xí)推薦信：提供相關(guān)電腦的培訓(xùn)；提供青鳥預(yù)科班課程；相關(guān)應(yīng)聘技巧培訓(xùn);COT課程中的簡歷撰寫技巧、面試技巧等，這些可能對你日后的職業(yè)發(fā)展是非常有益的”標(biāo)準(zhǔn)5?3：判斷面試者對待遇的反應(yīng)1）立即表示同意，并希望立即進(jìn)入工作崗位者有限考慮，應(yīng)作為重點考察對象2）表示可以接受，希望通過出色的工作來提升薪資待遇，應(yīng)作為重點考察對象3）表示可以試試看，可以作為非首選者4）表示需要考慮一下，可以作為非首選者5）認(rèn)為薪水過低，不予考慮6）無所謂，不予考慮6步驟6：確定面試結(jié)果規(guī)范1：填寫面試評價表規(guī)范2：確定錄取名單規(guī)范3：電話告之錄取人時間規(guī)范：在兼職崗位培訓(xùn)開始前3日標(biāo)準(zhǔn)1-1：對面試者的溝通能力、形象、心態(tài)要有描述說明標(biāo)準(zhǔn)1-2：對面試者的家庭情況，工作、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和現(xiàn)狀要有描述事件7：培訓(xùn)市場活動兼職人員表13事件7序號步驟步—規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：進(jìn)行培訓(xùn)前準(zhǔn)備規(guī)范1：查看《XX中心月度兼職人員管理計劃》中對人員培訓(xùn)的要求規(guī)范2：預(yù)習(xí)培訓(xùn)課程規(guī)范3：確定培訓(xùn)場地及時間標(biāo)準(zhǔn)2-1：培訓(xùn)課件由公司相關(guān)部門提供PPT、宣傳影片以及中心口常工作總結(jié)，由市場活動專員匯總得出標(biāo)準(zhǔn)3.1：與教務(wù)確定場地資源，并須提前2天告之受訓(xùn)人2步驟2：實施培訓(xùn)規(guī)范1：組織常規(guī)內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)范2：組織具體業(yè)務(wù)模塊技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)1.1：常規(guī)課程培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識、工作態(tài)度、禮儀標(biāo)準(zhǔn)1-2：組織筆試考試，滿分成績?yōu)?00分，90分以上方可進(jìn)入“具體業(yè)務(wù)模塊技能培訓(xùn)”標(biāo)準(zhǔn)1?3：一般時間段為半天標(biāo)準(zhǔn)2-1：具體業(yè)務(wù)模塊技能內(nèi)容：派單模塊（派單模塊（包括判別目標(biāo)客戶、派單開場白、介紹北大青鳥、禮儀）調(diào)查問卷模塊（包括判別目標(biāo)客戶、調(diào)查問卷開場白、介紹北大青鳥、禮儀）問卷電話回訪模塊（包括電話回訪開場白，禮儀，形態(tài)調(diào)整，數(shù)據(jù)記錄）現(xiàn)場咨詢模塊（包括判別目標(biāo)客戶、介紹北大青鳥、禮儀，環(huán)境布置）現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理模塊（團(tuán)隊配合）標(biāo)準(zhǔn)2-2：具體業(yè)務(wù)模塊以實踐演練為主，訓(xùn)練參訓(xùn)者的語言表達(dá)技巧、克服于陌生人溝通過程中的心理障礙技巧。具體包括兩人面對面模擬演練、情景模擬演練、以及參加一次真實戶外市場活動三種方式3步驟3：檢查培訓(xùn)效果規(guī)范1:實施考試規(guī)范2：考察培訓(xùn)后工作效果標(biāo)準(zhǔn)1-1：兩人面對面模擬演練、情景模擬演練、以及參加一次真實戶外市場活動三種方式各占分值30、30、40分標(biāo)準(zhǔn)1-2：70分（含）方能通過標(biāo)準(zhǔn)2-1：市場活動專員（也可以安排組長）進(jìn)行關(guān)于培訓(xùn)效果的檢查標(biāo)準(zhǔn)2?2：如在不能實現(xiàn)預(yù)期功能，則根據(jù)情況重新培訓(xùn)事件8：安排市場活動專員表15事件8序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：統(tǒng)計每次市場活動兼職人員需求規(guī)范1：根據(jù)《XX中心月度市場活動計劃/監(jiān)測表》戶外執(zhí)行計劃確定需求標(biāo)準(zhǔn)1?1：至少比市場活動提前兩天查看2步驟2：確定兼職市場活動專員的人選規(guī)范1：初步確定兼職市場活動專員的人選標(biāo)準(zhǔn)1-1：根據(jù)兼職人員事先提供的工作時間表篩選標(biāo)準(zhǔn)1-2：參加活動的兼職人員必須通過相應(yīng)的具體業(yè)務(wù)培訓(xùn)崗位標(biāo)準(zhǔn)1-3：同等條件下優(yōu)先選擇工作時間長、之前活動評分較高者（具體見事件10步驟3：總結(jié)活動執(zhí)行）3步驟3：電話通知兼職人員規(guī)范1：告之工作時間、地點以及具體的市場活動方式規(guī)范2：確認(rèn)其能夠參加活動規(guī)范3：告之集合地點及具體時間時間規(guī)范：每次市場活動前2天；當(dāng)兼職人員數(shù)量相對較少時提前三天，定點咨詢活動須提前5天，演講活動須提前7天4步驟4：制作《兼職人員工作單》規(guī)范1：制作《兼職人員工作單》時間規(guī)范：活動前一天準(zhǔn)備完畢標(biāo)準(zhǔn)1-1：《兼職人員工作單》中應(yīng)包括每天兼職市場活動專員的名單、工作時間、工作地點、活動名稱、擔(dān)任崗位、工作任務(wù)事件如活動中兼職人員現(xiàn)場管理表17事件9序號步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：集合活動人員規(guī)范1：有準(zhǔn)確的時間地點規(guī)范2：有《兼職人員工作單》作為對照標(biāo)準(zhǔn)1.1：集合時間至少在活動前30分鐘，根據(jù)活動場地遠(yuǎn)近適當(dāng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)1-2：集合地點可以選擇在中心，也可以選擇在活動場地附近2步驟2：分配工作任務(wù)規(guī)范1：根據(jù)附件2-1：《XX中心月度市場活動計劃/監(jiān)測表》分配每個人的工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1-1：具體到每個人工作時間、工作指標(biāo)，工作位置和時間段。如：王XX負(fù)責(zé)問卷調(diào)查，要求發(fā)放30份，時間段在8：SO-12：30,位置在招聘會展位前標(biāo)準(zhǔn)1-2：工作任務(wù)及相關(guān)人員安排應(yīng)當(dāng)注意相互銜接，如派單任務(wù)與現(xiàn)場咨詢?nèi)蝿?wù)銜接需要在前期安排妥當(dāng)步驟2：分配工作任務(wù)規(guī)范2：提出工作要領(lǐng)規(guī)范3：告之兼職活動總結(jié)會時間及具體地點時間規(guī)范：活動前20分鐘標(biāo)準(zhǔn)2?1：僅提出針對此次活動的工作要領(lǐng)即可標(biāo)準(zhǔn)2-2：對于新兼耿人員和經(jīng)常出現(xiàn)的細(xì)節(jié)疏忽和不良習(xí)慣的部分兼職人員，作出有針對性的要求，如：I）新上崗人員首先了解整個活動流程，由XX負(fù)責(zé)指導(dǎo)其工作2）XX禁止出現(xiàn)單頁丟棄在地上的現(xiàn)象標(biāo)準(zhǔn)2.3：如果兼職人員是分組管理的，則給組長提出提升要求，如：提升整個小組的工作熱情，主要幫XX糾正細(xì)節(jié)錯誤3步驟3：監(jiān)控人員工作執(zhí)行情況規(guī)范1：監(jiān)控人員規(guī)范2：監(jiān)控崗位配合過程標(biāo)準(zhǔn)1.1：以抽查為主，重點查看新兼職人員、經(jīng)常出現(xiàn)細(xì)節(jié)疏忽和不良習(xí)慣的兼職員工標(biāo)準(zhǔn)1-2：兼職人員經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）目標(biāo)人群選擇不符合活動要求2）不夠積極主動3）不在規(guī)定的位置和