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文檔簡介

項(xiàng)目特點(diǎn)亮點(diǎn):1.開單、盈利2.維護(hù)(顧客的重復(fù)開發(fā)利用)長期發(fā)展的理念4.強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)一、模式簡單易操作1、只要您有六人以上的員工,200在服務(wù)的老顧客就可操作我們的模式。會議對員工的要求低,只需要把顧客請到會就可以了。而我們提供獨(dú)特的邀約方式保證顧客的到會率。其余的事情扶商人員把工作基本都做完了,保證會議的正常進(jìn)行。當(dāng)有了一定的老顧客,可以轉(zhuǎn)入傳統(tǒng)會銷,達(dá)到長期操作、長期盈利的目的。2、有效的對顧客進(jìn)行維護(hù),我們用獨(dú)特的邀約方式、最先進(jìn)的檢測儀器把顧客請到會場進(jìn)行檢查,并對結(jié)果2—3個(gè)月進(jìn)行復(fù)查一次。在此期間只要家訪兩次就可以了。在此期間還可以和顧客拉近感情,讓他做轉(zhuǎn)介紹,從根本上解決顧客流失問題。3、在前期預(yù)熱家訪工作的基礎(chǔ)上,對流失的顧客進(jìn)行有效的資源整合,通過家訪使顧客對公司產(chǎn)生信任度,進(jìn)而參加我們的會議。經(jīng)常來公司并保證給其做檢查,在檢查的同時(shí)產(chǎn)生了一定的銷售額,有效地解決了顧客流失的情況。4、會議銷量上的突破,一般的會議營銷20人左右,基本上銷量都在1萬元左右,甚至更低,而我們心脈通的模式融合了小會的精,給顧客一種親切的感覺,讓他感覺到我們是為他著想。快銷的快,做到了當(dāng)天賣貨當(dāng)天回款,有效地控制了托欠款的現(xiàn)象。通過專家的專業(yè)知識和顧客進(jìn)行一對一、面對面的溝通,分析他的血栓的危害,從精神上和心靈上擊垮最后一道防線,產(chǎn)生購單、購大單。在南京、成都、合肥、洛陽、濟(jì)南、西安等城市,20人的會議單場會銷量都在4萬元以上,人均銷量可達(dá)到2000元,震驚了整個(gè)行業(yè)。5、強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)支持,我們都知道一場會議的成敗主講專家是關(guān)鍵,而心脈通的專家都是全國最知名的專家,有著豐富的講課經(jīng)驗(yàn),對顧客的心理把握的非常準(zhǔn),為您的銷量保駕護(hù)行。同時(shí)我們的檢測師都是直營市場的部長經(jīng)理,對培訓(xùn)、溝通可以及時(shí)的解決市場所遇到的問題。6、長期發(fā)展的理念。心脈通的模式獨(dú)創(chuàng)了三位一體的營銷理念,當(dāng)服用心脈通的顧客積累到一定的程度,就開始轉(zhuǎn)入做大會的形式,普通的大會千篇一律對顧客沒有吸引力,銷量很低,而心脈通的模式徹底打破了傳統(tǒng)會銷會議模式單一、銷量低、回款難的問題。心脈通的模式實(shí)行了:中醫(yī)養(yǎng)生+健康管理+亮點(diǎn)營銷的方式,做到了三位一體,對顧客吸引力大,同時(shí)在會議籌備期間,我們針對新老顧客采用調(diào)研、分組討論的方式進(jìn)行維護(hù),保證了顧客的到會率。一般100人的會議都在20萬元以上,每個(gè)月有3場會議,總共銷量都在60萬元以上,所有的模式支持都是公司統(tǒng)一支持來保證經(jīng)銷商的利潤。7、強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。公司成立了30人以上的呼叫中心,這些人全部都是由專家團(tuán)隊(duì)組成,在您會議結(jié)束后,當(dāng)天呼叫中心就會給購單顧客打電話,讓他堅(jiān)定信心服務(wù)產(chǎn)品,極大的減少了顧客的退貨率和經(jīng)銷商售后維護(hù)工作。1、家訪(1)分類:個(gè)人維護(hù)公司管理層的維護(hù)會議維護(hù)(茶話會和專場會)個(gè)人維護(hù)的目的及要求2、家訪的主要目的:讓顧客認(rèn)識自己并適時(shí)的推銷自己,抓住時(shí)機(jī)感動顧客做到以感情拉動營銷,適時(shí)的感動顧客讓顧客接受自己。并在家訪的過程中了解到顧客的需求四有一無。方法:送資料、送物資、量血壓,做到真心實(shí)意做實(shí)事。首先電話邀約(針對長期不服務(wù)的老顧客想進(jìn)門怎么辦)話述:首先自我介紹問侯以上述的方式為由頭進(jìn)行電話邀約并確定時(shí)間和地址去家訪。如果顧客不讓去首先態(tài)度要誠懇:如以前公司服務(wù)您的人啊,由工作的原因調(diào)動了,以后由我服務(wù)您,我肯定會好好的服務(wù)您,后面介紹自己的經(jīng)歷,一定要投入……做到真心換真心一訪首先根據(jù)顧客家的整體環(huán)境(家訪時(shí)要帶鞋套)1、進(jìn)門后要贊美顧客(其中包括房屋的裝修、個(gè)人的氣質(zhì)甚至小貓、小狗等)和顧客拉近距離。2、自我介紹:講講自己的經(jīng)歷,引起共鳴。問一些問題讓顧客回答,做到少講多聽,適時(shí)的贊美。3、一定要把我們的服務(wù)項(xiàng)目給做完,如送資料、送禮物、量血壓。一定要做到言行一致,等家訪結(jié)束后要說再見并順手把顧客家的垃圾帶走(如顧客質(zhì)量比較好,可以將一些東西故意放在顧客家,以便第二次進(jìn)行家訪)。當(dāng)一訪結(jié)束后晚上一定要給顧客打電話表示感謝,如丟東西可順便以丟東西為理由為第二次家訪做好鋪墊。4、家訪的任何細(xì)節(jié)都要做好記錄,如顧客的生日、血壓及一些身體和家庭的情況。二訪:目的是加深感情了解顧客的具體情況在做好服務(wù)的同時(shí)和顧客的聊天過程中投其所好,要多提問題讓顧客多說,做到多做少說、多聽。如:叔叔看您氣質(zhì)這么好,以前肯定是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)吧!那么顧客肯定會講自己以前的經(jīng)歷,從中我們可以了解到顧客的退休單位并可以分析出退休工資的情況。如:阿姨您身體真不錯,肯定用什么方法保養(yǎng)的吧!從顧客的回答中我們可以分析顧客所用的產(chǎn)品。以后的家訪中在以前的家訪基礎(chǔ)上做到感動顧客,讓顧客知道我們服務(wù)是不容易的,拉近他的同情心。適時(shí)的制造機(jī)會,如下大雨天顧客不容易出門,我們給他送一些生活必須品并要做好包裝,做到真心實(shí)意。在做家訪的過程中切記切急躁,踏踏實(shí)實(shí)做服務(wù),您會有意想不到的收獲。公司管理人員的維護(hù)主要以查尋工作為主,問顧客今天家訪情況怎么樣,做到包裝員工從而提高員工在顧客心目當(dāng)中的地位,并要關(guān)愛顧客讓顧客感覺到。會議維護(hù)(整體維護(hù))1、茶話會人數(shù):20—50人,必須根據(jù)會場的大小和顧客的資料進(jìn)行分類,一般分為普通維護(hù)和個(gè)人專場。普通茶話會:流程主題:如?;丶铱纯粗鞒郑阂浜现魳穬?nèi)容,首先自我介紹講本次活動的意義并多活動把會場氛圍調(diào)動起來。內(nèi)容:互動氛圍喜慶,拉近員工和顧客的感情提前可以安排好預(yù)訂的節(jié)目,其中包括員工和顧客并私下給他們禮物。在進(jìn)行中如果遇到氛圍比較冷清可以由主持人進(jìn)行氛圍調(diào)動。如猜迷語和一些小型的游戲(時(shí)間不要長,一個(gè)小時(shí)左右)。在氛圍達(dá)到沸點(diǎn)的時(shí)候由當(dāng)?shù)厥?/p>

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