高層干部領(lǐng)導(dǎo)力講義

主講：李樺

高層干部領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)在是1頁\一共有58頁\編輯于星期四

一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過程五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)七、領(lǐng)導(dǎo)如何激勵下屬八、管理人員的溝通藝術(shù)

目錄現(xiàn)在是2頁\一共有58頁\編輯于星期四

人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財富，沒有一流的人才便沒有一流的企業(yè)，這已是成功的企業(yè)家們的共識；然而，有了一流的人才，還必須善于組合，才能真正發(fā)揮各類人才的作用，而“組合”人才的效果如何，關(guān)鍵取決于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。管理語錄（一）現(xiàn)在是3頁\一共有58頁\編輯于星期四一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生——一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊進行演奏，就必須要有一個專門的指揮，這樣，領(lǐng)導(dǎo)便產(chǎn)生了。2、領(lǐng)導(dǎo)的概念——領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點位，是指揮和協(xié)調(diào)社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī)范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運力?，F(xiàn)在是4頁\一共有58頁\編輯于星期四2、領(lǐng)導(dǎo)的概念（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個社會組織系統(tǒng)（2）領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)的行為過程（3）領(lǐng)導(dǎo)是高層次的組織管理活動（4）領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)威性3、領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的地位于作用

——領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者——領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理者——領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位現(xiàn)在是5頁\一共有58頁\編輯于星期四4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)（1）領(lǐng)導(dǎo)者的職位——領(lǐng)導(dǎo)者的職位是指權(quán)力機關(guān)或人事行政部門根據(jù)法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)任的職務(wù)和責(zé)任。其有三個特點：職位的設(shè)置有一定的數(shù)量規(guī)定性職位是以“事”為中心而確定的職位本身有相對的穩(wěn)定性一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位現(xiàn)在是6頁\一共有58頁\編輯于星期四4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)（2）領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)——領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)是法定的與職位相當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力職位的性質(zhì)決定了職權(quán)的性質(zhì)職位的高低決定了職權(quán)的范圍（3）領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任——行政責(zé)任、法律責(zé)任、經(jīng)營責(zé)任（4）領(lǐng)導(dǎo)三要素——領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位現(xiàn)在是7頁\一共有58頁\編輯于星期四企業(yè)管理層次示意圖決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研咨詢宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀戰(zhàn)術(shù)民主決策發(fā)布命令高層管理中層管理基層管理技術(shù)開發(fā)生產(chǎn)制造市場營銷確定目標制定計劃擬定方法一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位現(xiàn)在是8頁\一共有58頁\編輯于星期四

隨著社會日益開放和多元化，溝通協(xié)調(diào)能力已成為現(xiàn)代人的必備能力。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，必然會面對客戶、下屬、同行、股東、金融界、法律部門、政府部門的人員等，甚至還要接觸三教九流的人。這就要求當領(lǐng)導(dǎo)的人必須掌握處世原則，學(xué)會與形形色色的人打交道的本領(lǐng)和方法。管理語錄（二）現(xiàn)在是9頁\一共有58頁\編輯于星期四二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則——領(lǐng)導(dǎo)原則是領(lǐng)導(dǎo)活動規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)行為必須遵循的基本規(guī)范——領(lǐng)導(dǎo)管理有九大原則：（1）激勵原則：通過物質(zhì)激勵和精神激勵，最大限度地調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，從而使全體員工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。（2）目標導(dǎo)向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情?，F(xiàn)在是10頁\一共有58頁\編輯于星期四1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則（3）分層原則：依據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分領(lǐng)導(dǎo)管理層次，各層次領(lǐng)導(dǎo)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)。（4）適度原則：把握和處理好質(zhì)與量的關(guān)系。（5）權(quán)變原則：市場是瞬息萬變的，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備銳利的目光和機敏的頭腦，隨機應(yīng)變。（6）寬嚴相宜原則：——寬嚴公道，賞罰分明——賞罰慎重，把握時機——寬嚴相濟，交替使用二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則現(xiàn)在是11頁\一共有58頁\編輯于星期四1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則（7）彈性原則：體現(xiàn)為動態(tài)管理的原則，即在領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)者行使職能、確立目標和制定計劃時要留有余地。（8）系統(tǒng)原則：領(lǐng)導(dǎo)者要運用系統(tǒng)控制論的原理來把握事物，凡事從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結(jié)構(gòu)性和層次性。（9）反饋原則：決策執(zhí)行中及時的跟蹤了解情況，以便及時進行調(diào)節(jié)。二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則現(xiàn)在是12頁\一共有58頁\編輯于星期四三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一——管人（招、育、用、留）2、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之二——管事（事業(yè)、事情、事務(wù)）3、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之三——管物（財物、商品、資產(chǎn)）4、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之四——“上管天”5、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之五——“下管地”6、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之六——“中間管空氣”

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，一切社會財富都是人的智慧轉(zhuǎn)化的結(jié)果。現(xiàn)在是13頁\一共有58頁\編輯于星期四四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過程領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖決策動員指揮組織控制用人駕馭人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決策過程反饋過程現(xiàn)在是14頁\一共有58頁\編輯于星期四

同樣一塊鐵，可以銹蝕消損，也可以百煉成鋼，為什么？或風(fēng)吹雨打，或爐火熊熊，置放環(huán)境不同。同樣一個人，可以庸碌無為，也可以成就大事，為什么？或松散懈怠，或緊張有序，所處環(huán)境不同。領(lǐng)導(dǎo)抓管理，就是為下屬創(chuàng)造出一個催人向上，奮發(fā)圖強的環(huán)境，促使下屬發(fā)揮出最佳戰(zhàn)斗水平。管理語錄（三）現(xiàn)在是15頁\一共有58頁\編輯于星期四1、人才競爭與制度競爭——長期以來引導(dǎo)的是“人才競爭觀念”——人才競爭的背后是制度競爭2、企業(yè)管理中的“匹配理論”——“個人——工作”匹配理論（重在個人能力）——“個人——組織”匹配理論（重在企業(yè)制度）——制度與利潤關(guān)聯(lián)示意圖五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)現(xiàn)在是16頁\一共有58頁\編輯于星期四利潤的增長來源于顧客忠誠度忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿意受員工服務(wù)價值的影響員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價值良好的制度環(huán)境才能提高員工滿意度五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)員工與利潤的關(guān)系現(xiàn)在是17頁\一共有58頁\編輯于星期四3、傳統(tǒng)意義的制度化——部分人的理解是建立規(guī)章制度4、現(xiàn)代意義的制度化——管理者和被管理者的觀念（“人治”與“法治”）五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)現(xiàn)在是18頁\一共有58頁\編輯于星期四5、廣義制度化的基本內(nèi)容——全面法制化（觀念、機制、行為、規(guī)范）——內(nèi)涵一：工作職責(zé)（部門職責(zé)、職位說明書）——內(nèi)涵二：工作流程（部門、崗位流程示意圖）——內(nèi)涵三：工作規(guī)范（行為準則、考核標準、ISO）——內(nèi)涵四：企業(yè)法制化成為風(fēng)尚五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)現(xiàn)在是19頁\一共有58頁\編輯于星期四6、領(lǐng)導(dǎo)的目標與管理的目標——領(lǐng)導(dǎo)的目標是變革組織以長期適應(yīng)環(huán)境的變化——管理的目標是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運行7、目標管理的四個基本過程——建立目標體系（鎖鏈式目標—手段/次目標）——制定目標（目標體系、組織結(jié)構(gòu)、負責(zé)人）——組織實施（主管人員、執(zhí)行者/角色）——檢查與評價五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)現(xiàn)在是20頁\一共有58頁\編輯于星期四8、管理工作一般性思路五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)戰(zhàn)略目標階段目標工作規(guī)劃實施方案總體計劃相關(guān)部門分解計劃相關(guān)人員組織學(xué)習(xí)責(zé)任明確充分授權(quán)發(fā)布命令適度指導(dǎo)反饋對照過程考核結(jié)果考核綜合評估自主完成目標策劃項目實施人員組織過程監(jiān)控結(jié)果評估現(xiàn)在是21頁\一共有58頁\編輯于星期四

在當今社會，一個人再優(yōu)秀、再杰出，如果僅憑自己的力量也難以取得事業(yè)的成功。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必定要有組織、凝聚、駕馭各類人才的能力，打造出一支具有集體主義觀念與團隊合作精神的優(yōu)秀人才隊伍。管理語錄（四）現(xiàn)在是22頁\一共有58頁\編輯于星期四六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征（1）綜合性：——“通才”與“德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體”（2）層次性：——領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層（3）動態(tài)性：——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量現(xiàn)在是23頁\一共有58頁\編輯于星期四六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)技術(shù)能力人事能力管理能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者各層次人員必要技能分析表現(xiàn)在是24頁\一共有58頁\編輯于星期四2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（1）品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價值觀、品德修養(yǎng)（2）知識素質(zhì)：合理的知識結(jié)構(gòu)、廣博的知識范圍、較高的知識層次（3）能力素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、綜合能力——學(xué)習(xí)能力：觀念態(tài)度方法行動——創(chuàng)新能力：洞察預(yù)見決斷推動應(yīng)變——綜合能力：信息獲取能力知識綜合能力

利益整合能力組織協(xié)調(diào)能力六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)現(xiàn)在是25頁\一共有58頁\編輯于星期四2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（4）心理素質(zhì)：——敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個性特征膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)——競爭開放的性格：性格是一個人對人、對事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式競爭心態(tài)（敢于面對競爭是自信力的體現(xiàn)）開放心態(tài)（開放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性）——堅韌不拔的意志：強烈的成功信念、精神的力量體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)現(xiàn)在是26頁\一共有58頁\編輯于星期四2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（5）個人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會群體中釋放出來的特有的吸引力和凝聚力。——領(lǐng)導(dǎo)的形象魅力：星相術(shù)存在價值與合理性——領(lǐng)導(dǎo)的品格魅力：

人格的力量意志的力量

信念的力量性格特征無情未必真豪杰憐子如何不丈夫六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)現(xiàn)在是27頁\一共有58頁\編輯于星期四2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（5）個人魅力：——領(lǐng)導(dǎo)的情感魅力：人是情感動物，以情動人的藝術(shù)3、提高領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的途徑：（1）學(xué)習(xí)化生存：——內(nèi)容選擇、吸收速度（2）交友與“以人為鏡”（3）勤于思考總結(jié)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)現(xiàn)在是28頁\一共有58頁\編輯于星期四SWOT分析方法——優(yōu)勢、強項(Strengths)——劣勢、弱點(Weaknesses)——機遇、機會(Opportunities)——挑戰(zhàn)、威脅(Threats)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats優(yōu)勢劣勢機遇挑戰(zhàn)現(xiàn)在是29頁\一共有58頁\編輯于星期四認知坐標示意圖自己已察覺自己未察覺別人已察覺別人未察覺3124六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)現(xiàn)在是30頁\一共有58頁\編輯于星期四4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)結(jié)構(gòu)（1）年齡結(jié)構(gòu)：整體年輕化與老、中、青三結(jié)合“35歲是道坎”與“年齡是個寶”（2）知識結(jié)構(gòu)：知識結(jié)構(gòu)立體化技術(shù)、管理、金融、法律、社會常識（3）智能結(jié)構(gòu)：智能優(yōu)化的綜合體組織、學(xué)習(xí)、調(diào)研、思維、表達、創(chuàng)新（4）氣質(zhì)結(jié)構(gòu)：氣質(zhì)協(xié)調(diào)互補型六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)現(xiàn)在是31頁\一共有58頁\編輯于星期四5、領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)（1）領(lǐng)導(dǎo)的3K——權(quán)力（kenryoku）：指揮系統(tǒng)，上對下的命令——成果（kekka）：領(lǐng)導(dǎo)是能出成果的人——權(quán)威（keni）：權(quán)力與權(quán)威的關(guān)系、權(quán)威的附加值（2）權(quán)威三要素——有效的專業(yè)能力（技術(shù)權(quán)威、理論專家）——業(yè)務(wù)經(jīng)營能力（計劃、執(zhí)行、檢查）——組織管理能力（人力資源調(diào)配）六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)現(xiàn)在是32頁\一共有58頁\編輯于星期四6、WTO之后領(lǐng)導(dǎo)者的9種新能力（1）核心競爭能力（2）戰(zhàn)略主導(dǎo)能力（3）互動影響能力（4）自我調(diào)控能力（5）動態(tài)決斷能力（6）創(chuàng)新意識能力（7）現(xiàn)代流通能力（8）多元思考能力（9）人力資源管理能力六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)現(xiàn)在是33頁\一共有58頁\編輯于星期四1、領(lǐng)導(dǎo)方法——實事求是的方法：一切從實際出發(fā)，這是領(lǐng)導(dǎo)方法的根本點——群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去第一線的員工更清楚市場——矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾——調(diào)查研究的方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)——一般號召與個別指導(dǎo)相結(jié)合的方法——全局與局部相結(jié)合的方法：以點帶面七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬現(xiàn)在是34頁\一共有58頁\編輯于星期四2、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性讓下級有一定的自主權(quán)學(xué)會“彈鋼琴”，分清主與次因人而異，區(qū)別對待嚴于律己，寬以待人善于溝通，巧于協(xié)調(diào)相互尊重，各自職權(quán)抓大事，勿拘泥于瑣事永恒的管理創(chuàng)新七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬現(xiàn)在是35頁\一共有58頁\編輯于星期四3、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式——之一：力服七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬海爾對各層次領(lǐng)導(dǎo)干部的要求：

張瑞敏說：我們要求干部寵辱不驚，自強不息，保持慎終如始、謙虛認真的作風(fēng)，不斷超越自我，真正意識到能否承擔(dān)起企業(yè)發(fā)展的重任，對自己是素質(zhì)、人格的考驗?，F(xiàn)在是36頁\一共有58頁\編輯于星期四——之二：才服

從三國時期的曹操說起案例一：世界首富微軟總裁彼爾?蓋茨——之三：德服

歷史上的劉備與宋江案例二：香港華人首富“超人”李嘉誠七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬現(xiàn)在是37頁\一共有58頁\編輯于星期四——力服、才服、德服的評價

力服為下：駕馭一般人，才智較低者，訴求點：“努力做”，效果：恐懼的壓力；

才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過自己者，訴求點：“怎么做”，效果：產(chǎn)生佩服；

德服為上：駕馭才智超過自己者，訴求點：“做什么”，效果：建立信任感。七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬現(xiàn)在是38頁\一共有58頁\編輯于星期四4、管理與激勵下屬的方法（1）營造良好的環(huán)境與氛圍

——蓬生麻中，不扶自直（2）領(lǐng)導(dǎo)者嚴格自律的示范效應(yīng)——其身正，不令而從（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法——先表揚后批評：“三明治技巧”——公平對待員工：莫捧“明星員工”——用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬現(xiàn)在是39頁\一共有58頁\編輯于星期四（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法——多聽下屬意見并歡迎反對意見——掌握授權(quán)的火候合理分權(quán)：管理的輻度與層級關(guān)系

充分授權(quán)：明確職責(zé)與下屬工作的自由空間

有效控權(quán)：考核與監(jiān)督問題——做時間管理的表率——如何懲處下屬（溝通與說服）動之以情，曉之以理，損之以利七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬現(xiàn)在是40頁\一共有58頁\編輯于星期四1、溝通的種類及結(jié)構(gòu)——暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼八、管理人員的溝通藝術(shù)準確性、完整性、及時性、策略性現(xiàn)在是41頁\一共有58頁\編輯于星期四2、企業(yè)中的人際關(guān)系人際關(guān)系在管理活動中非常重要，良好的人際關(guān)系是組織中的潤滑劑。人際行為模式與人際關(guān)系人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來的相互作用行為：——具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等；——具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。八、管理人員的溝通藝術(shù)現(xiàn)在是42頁\一共有58頁\編輯于星期四人際交往障礙

——利益沖突：利益分配不公，財富占有的多寡——不對稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解——情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法對企業(yè)管理人員的特別提示：

中華民族是一個多情重義的民族，中國人的感情特別細膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國的企業(yè)管理者必須注意人際交往中的面子問題，有句古話叫做:“打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個道理。八、管理人員的溝通藝術(shù)現(xiàn)在是43頁\一共有58頁\編輯于星期四3、部門沖突與合作部門沖突——觀念沖突：不同部門負責(zé)人存在思想觀念的差異——利益沖突：各部門都會存在小團體利益——職權(quán)沖突：職位設(shè)計不合理會導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙——目標沖突：不同部門工作目標會有差異部門沖突的危害性與合作必要性——內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張，——工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失八、管理人員的溝通藝術(shù)現(xiàn)在是44頁\一共有58頁\編輯于星期四3、部門沖突與合作部門合作——合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益而協(xié)調(diào)一致的活動——合作在工作中的意義

合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系合作有助于提高工作效率——合作的前提合作部門的共同利益：目標一致合作部門同時行動合作部門相互信賴——結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作八、管理人員的溝通藝術(shù)現(xiàn)在是45頁\一共有58頁\編輯于星期四3、部門沖突與合作合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件——競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一目標而互相超越的活動——競爭的功能：

激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力增強企業(yè)活力和凝聚力有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā)有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍——競爭、合作與工作效率八、管理人員的溝通藝術(shù)現(xiàn)在是46頁\一共有58頁\編輯于星期四4、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)處理同級關(guān)系的五大原則——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺——真誠：“精誠所致，金石為開”，“人心都是肉長的”——自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩）發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己八、管理人員的溝通藝術(shù)現(xiàn)在是47頁\一共有58頁\編輯于星期四4、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法）

先治己，后治人合理授權(quán)顛倒論長短健全制度以德報怨忌“越俎代庖”

主動溝通，增進感情

敢于承擔(dān)責(zé)任“海納百川，有容乃大”八、管理人員的溝通藝術(shù)現(xiàn)在是48頁\一共有58頁\編輯于星期四4、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法）

怒不對人相逢開口笑甘當配角顧全大局切勿妒忌紅花須有綠頁扶持

勿“聽風(fēng)就是雨”管理=服務(wù)

雪中送炭八、管理人員的溝通藝術(shù)現(xiàn)在是49頁\一共有58頁\編輯于星期四5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系（1）上下級關(guān)系結(jié)構(gòu)——隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關(guān)系——職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā)——依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪）領(lǐng)導(dǎo)者上級下級同級群眾八、管理人員的溝通藝術(shù)現(xiàn)在是50頁\一共有58頁\編輯于星期四5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系（2）上下級的差異性——權(quán)位差異：——素質(zhì)差異：——職責(zé)差異：——角色表演差異：（3）處理上下級關(guān)系的原則——對待下級：平等、公正——對待上級：服從、大局為重、認清角色

任何團隊組織中的人群，都存在著個性化的差異，我們必須認同和理解它的存在。八、管理人員的溝通藝術(shù)現(xiàn)在是51頁\一共有58頁\編輯于星期四6、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)（1）協(xié)調(diào)上下級關(guān)系

——上下級之間要互尊互重——上下級之間要互諒互讓——上下級之間要互來互往（2）處理下級關(guān)系的藝術(shù)——處理藝術(shù)