幫助90后與00后員工樹立良好心態(tài)年輕優(yōu)秀員工培養(yǎng)策略

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●了解員工態(tài)度的組成因素；●幫助員工改變心智模式；●幫助員工培養(yǎng)正確的工作心態(tài)；●培養(yǎng)員工提升職業(yè)化品格。幫助90、00后員工樹立良好心態(tài)態(tài)度由認(rèn)知成分、情感成分、行為傾向三部分組成。認(rèn)知成分是人們對外界事物的看法或心理印象，包含對事物知識(shí)及信念的認(rèn)識(shí)，是其他態(tài)度的基礎(chǔ)；情感成分是指人們喜歡或厭惡、支持或反對某一事物所持有的情感；行為傾向是指情感表現(xiàn)出來的行為意圖，是對某一事物作出某種反映的意向。比如，在沒有加班費(fèi)的情況下讓員工加班，90、00后不愿意加班是認(rèn)知成分，討厭加班是情感成分，逃避或找借口不加班是行為傾向。一、如何引導(dǎo)90、00后員工改變心智模式智從知來，財(cái)從才來。要想改變員工的態(tài)度，首先要改變他們的認(rèn)知。改變90、00后員工的認(rèn)知，讓他們從錯(cuò)誤觀念的催眠中蘇醒過來，已成為管理者面臨的首要任務(wù)。想要改變90、00后的認(rèn)知，可以從以下兩個(gè)方面著手：1.改變?yōu)槔习宕蚬さ男膽B(tài)管理者應(yīng)該給員工貫徹“先付出才能有所得”的思維。很多員工都會(huì)有一種錯(cuò)誤思維，認(rèn)為自己是為老板打工拿工資而已。而實(shí)際上，員工從公司獲得的不僅僅是收入，還有知識(shí)、技能以及經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)的提升。對于工資方面，很多員工認(rèn)為“公司給我多少錢，我就給公司做多少事”，老板則認(rèn)為“員工幫我做多少事，自然會(huì)給員工相應(yīng)的工資”。這就是員工思維和老板思維的一種博弈。事實(shí)上，員工工資不是老板給的，也不是客戶給的，而是自己創(chuàng)造的。只有員工為公司、為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，帶來效益，老板才會(huì)給員工相應(yīng)的工資作為回饋。2.提升智力曲線管理者要給員工灌輸一個(gè)重要的觀念：智力曲線比收入曲線更重要。人們的生活大體包括兩條曲線：一是清晰可見的工資曲線（收入曲線），另一個(gè)是看不見的智力曲線。大部分90、00后員工喜歡跳槽，喜歡找收入高的工作，其實(shí)就是更關(guān)心自己的收入曲線。實(shí)際上，智力曲線往往比收入曲線更重要，因?yàn)槭杖肭€不可控，操之于公司；智力曲線操之于自己，是可控因素。只要個(gè)人能力提高，智力曲線上升，收入自然就會(huì)提高。想要提升智力曲線，要做到如下兩個(gè)方面：不走捷徑人們往往難以發(fā)現(xiàn)自身能力提升的快慢。特別是90、00后員工喜歡走捷徑，常常急于求成，希望能力快速提升，這是不妥當(dāng)?shù)男袨椤Ｏ胍雷约耗芰μ嵘某潭?，可以從兩個(gè)方面入手：第一，通過領(lǐng)導(dǎo)、同事了解。比如，問領(lǐng)導(dǎo)，一年來自己能力到底有沒有提升，讓同事多角度評估自己的進(jìn)步等。第二，做職業(yè)生涯專業(yè)測評。要點(diǎn)提示知曉自身能力提升程度的方法：①問領(lǐng)導(dǎo)、同事；②做職業(yè)生涯專業(yè)測評。不急于求成成長期漫長、收獲期短暫是自然界普遍存在的規(guī)律。比如，一棵蘋果樹，從種子播種、發(fā)芽、成長到茁壯成長，最后開花結(jié)果變成蒼天大樹，其成長期相當(dāng)漫長，而收獲期相對較短。很多90、00后員工希望成長期縮短，收獲時(shí)間盡量拉長，這種觀念不太現(xiàn)實(shí)。只有長時(shí)間修煉，能力提高到一定程度，收入、職位才可能成正比，才能達(dá)到所謂的“十年磨一劍”。因此，管理者要給90、00后員工灌輸一個(gè)重要理念：工作要一步一個(gè)腳印，不要急于求成。二、如何幫助員工90、00后樹立正確的工作心態(tài)職業(yè)心態(tài)是指在職場人士根據(jù)職業(yè)的需求表露出來的心理感情，即對自己職業(yè)及其職業(yè)能否成功的心理反映。很多90、00后的員工，分不清個(gè)人心態(tài)和職業(yè)心態(tài)，只憑情緒、個(gè)人心態(tài)對待工作，很難勝任職場要求。因此，管理者要幫助90、00后員工樹立正確的職業(yè)心態(tài)。具體來說，員工應(yīng)樹立的職業(yè)心態(tài)包括五個(gè)方面：1.角色轉(zhuǎn)換90、00后從社會(huì)環(huán)境走向職場環(huán)境，就是從自然人變成職業(yè)人的過程。作為管理者，要為員工灌輸學(xué)會(huì)付出、感恩、協(xié)作、負(fù)責(zé)等重要觀念。要點(diǎn)提示幫助員工進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，需要讓員工：①擁有付出心態(tài)；②學(xué)會(huì)感恩；③擁有負(fù)責(zé)、協(xié)作意識(shí)；④敬業(yè)、務(wù)實(shí)。擁有付出心態(tài)要為公司付出，確認(rèn)自己是公司的資產(chǎn)還是負(fù)債。員工如果付出勞動(dòng)、敬業(yè)協(xié)作并創(chuàng)造價(jià)值，老板自然就會(huì)給員工相應(yīng)的待遇。學(xué)會(huì)感恩【案例】通用電器用人之道GE通用電器董事會(huì)投資幾千萬，任命一個(gè)工程師建了所實(shí)驗(yàn)室，結(jié)果在實(shí)驗(yàn)操作過程中，因?yàn)椴僮鞣椒ú粚?，?dǎo)致實(shí)驗(yàn)室發(fā)生爆炸，幾千萬的資產(chǎn)頃刻間化為烏有。這個(gè)工程師非?？只?，擔(dān)心被董事會(huì)總經(jīng)理處置或開除。出乎意料，董事會(huì)派人傳話：“這次爆炸讓你學(xué)到了什么？”工程師說：“此次方法不行，應(yīng)該用另外的思路籌建實(shí)驗(yàn)室?！敝螅聲?huì)又投資并任命他再建一所實(shí)驗(yàn)室，最終實(shí)驗(yàn)室建設(shè)得非常成功。這個(gè)工程師最后成為了通用電器的首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇。從案例可知，感恩心態(tài)會(huì)激勵(lì)員工創(chuàng)造更多效益。擁有負(fù)責(zé)、協(xié)作意識(shí)90、00后員工自我意識(shí)比較強(qiáng)，責(zé)任意識(shí)比較匱乏，管理者要培養(yǎng)他們的協(xié)作心態(tài)。協(xié)作要求團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)，員工要收斂個(gè)性，根據(jù)團(tuán)隊(duì)需求做好份內(nèi)之事。只有這樣，大家才會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能各自發(fā)揮才能，才能最終完成預(yù)定的任務(wù)。敬業(yè)、務(wù)實(shí)【案例】品質(zhì)管理改進(jìn)方法一位電腦滑鼠品質(zhì)管理員，面對被客戶退貨15批，總經(jīng)理說：“如果再退一批，你自己就看著辦。”當(dāng)時(shí)這位品質(zhì)管理員的壓力非常大，后來他想出辦法，先到客戶那邊學(xué)習(xí)，再把客戶的IQC（驗(yàn)貨的IQC）請到公司為品管部門、制造部門，對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)；還帶來一個(gè)電腦滑鼠樣品，具體分析電腦滑鼠的缺陷，以及客戶能夠承受的電腦滑鼠的特點(diǎn)，并歸納起來放在客戶允收、客戶拒收兩個(gè)看板上。通過培訓(xùn)，管理員發(fā)現(xiàn)，品管和制造經(jīng)常發(fā)生沖突，不是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的問題，更多的是對產(chǎn)品的認(rèn)知心理、對產(chǎn)品品質(zhì)上的認(rèn)知不一致才導(dǎo)致矛盾出現(xiàn)。最終，大家對電腦滑鼠的品質(zhì)認(rèn)知達(dá)成一致，管理員又請客戶主管親臨指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)就及時(shí)糾正，這樣，就杜絕了退貨現(xiàn)象的出現(xiàn)。從案例可知，正是因?yàn)榭蛻糁鞴艿奶籼藓屯素浺约芭嘤?xùn)指導(dǎo)，才使電腦滑鼠品質(zhì)闖過了難關(guān)。由此也體現(xiàn)了員工敬業(yè)、務(wù)實(shí)站在企業(yè)角度思考問題的重要性。2.積極樂觀積極心態(tài)排在職業(yè)心態(tài)的首位，它有兩個(gè)重要的表現(xiàn)：一是不輕言放棄，二是不怨天尤人。管理者想要員工積極樂觀地面對工作，就要使員工擁有陽光心態(tài)，并且專職于一個(gè)領(lǐng)域。不輕言放棄90、00后員工進(jìn)入職場，要有陽光心態(tài)，面對任何新事物絕不輕易放棄，掌握快速學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的本領(lǐng)。【案例】西部牛仔大王的積極心態(tài)美國年輕人李維斯，跟隨別人到西部淘金。當(dāng)一條大河擋在他面前的時(shí)候，他覺得萬事的發(fā)生都有因和果，都有利于他。于是他想辦法砍了一些木柴，做成一只輪船劃過河。當(dāng)首次淘金被勒令制止的時(shí)候，他又說：“這樣的事情發(fā)生在我身上真是太好了，萬事的發(fā)生都有因和果，都有利于我?！苯Y(jié)果他放棄淘金，轉(zhuǎn)行賣礦泉水，大賺一筆。當(dāng)又被制止的時(shí)候，他仍然用精神勝利法激勵(lì)自己。一次李維斯在海灘邊散步，看到很多破舊帳篷，覺得可惜，就撿起來洗干凈做成褲子，穿上帳篷做的筆挺褲子，很酷地在海灘邊散步，受到了很好的追捧，于是他把帳篷做的牛仔褲賣給當(dāng)?shù)厝耍执筚嵰还P。后來李維斯成立牛仔褲專業(yè)制作公司，款式各異，最后成就了他的“西部牛仔”大業(yè)。從案例可以看出，西部牛仔大王李維斯由于心態(tài)積極、愈挫愈勇，最后成就了他的牛仔大業(yè)。所以，管理者要引導(dǎo)90、00后員工擁有陽光心態(tài)，鼓勵(lì)他們在工作中不斷創(chuàng)新。專職于一個(gè)領(lǐng)域管理者還要引導(dǎo)90、00后員工學(xué)會(huì)堅(jiān)持，引導(dǎo)他們專職于一個(gè)領(lǐng)域。90、00后員工喜歡跳槽，總是被試用一段時(shí)間后不滿意，重新找工作，又被低待遇地重新試用，周而復(fù)始，就像是在學(xué)蛙泳。而實(shí)際上，應(yīng)該學(xué)習(xí)青蛙專注的精神，每天都低調(diào)地蹲著，但是要跳的時(shí)候就能一躍而起。3.自我實(shí)現(xiàn)人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有當(dāng)人的潛力充分發(fā)揮出來時(shí)，才會(huì)感到最大的滿足。擁有“老板”心態(tài)管理者要引導(dǎo)90、00后員工樹立老板的心態(tài)，才會(huì)真正幫助員工進(jìn)行自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。要點(diǎn)提示如何做到自我實(shí)現(xiàn)：①擁有“老板”心態(tài)；②進(jìn)行自我投資?！景咐抠I土豆，看心態(tài)張三、李四和王五是同一所學(xué)校的大學(xué)生，他們到同一個(gè)餐飲行業(yè)上班，一年后，總經(jīng)理任命張三為經(jīng)理，李四、王五對此不服氣。于是總經(jīng)理分別讓他們?nèi)巳ベI土豆。李四直接到市場買了五斤土豆回來。王五問清需要的數(shù)量后出發(fā)了。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)A市場的土豆很嫩，價(jià)格是3塊錢一斤；B市場的土豆很大而且比較熟，可價(jià)格是5塊錢一斤，所以王五就各買5斤土豆提回來。張三則首先進(jìn)行市場調(diào)研，A市場的土豆很嫩，3塊錢一斤但量不多；B市場的土豆很大，5塊錢一斤，量也不多；C市場有一個(gè)很大的農(nóng)貿(mào)市場，多數(shù)是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民自己種的土豆，有大有小，數(shù)量很多而且新鮮，5塊錢一斤。張三說：“如果我買10斤，4塊錢一斤行不行？”老伯說行。按照這個(gè)方法，張三把價(jià)格降低到“買10000斤，1塊5一斤可以嗎？我是某公司的采購經(jīng)理，希望采購很多土豆。我現(xiàn)在就想買10000斤。能不能簽一個(gè)協(xié)議？”結(jié)果，張三和老伯簽了協(xié)議，老伯還拿10斤送給張三做樣品。于是張三一分錢沒花就買到10斤土豆。張三向總經(jīng)理匯報(bào)了市場調(diào)研情況，并引見了老伯。總經(jīng)理非常高興，把采購?fù)炼沟氖虑槿珯?quán)交給張三處理。這樣，公司就能長期采購到大量新鮮而且大小各異的土豆?？偨?jīng)理對李四、王五說：“現(xiàn)在明白了嗎？為什么要提升張三做經(jīng)理？因?yàn)閺埲欣习宓男膽B(tài)，懂得市場調(diào)研、溢價(jià)、比價(jià)，懂得談判技巧，懂得為公司省錢，他一年可以省25萬。你倆不但沒有給公司省錢，反而增加成本，這就是我任命張三做經(jīng)理的原因?！睆陌咐芍?，老板提拔張三，是因?yàn)樗欣习宓男膽B(tài)，能夠站在公司的角度為公司省錢。進(jìn)行自我投資員工要有自我投資心態(tài)。在一個(gè)專長領(lǐng)域里，只要用心做事，每個(gè)人都會(huì)創(chuàng)造奇跡。例如，臺(tái)球運(yùn)動(dòng)冠軍、臺(tái)球“東方之星”丁俊暉，只是專注于桌球，并不斷地進(jìn)行自我投資，最終獲得桌球世界第一，這也是“十年磨一劍”的結(jié)果。4.團(tuán)隊(duì)合作在工作中，團(tuán)隊(duì)精神是“1+1＞2”。因此，管理者還要引導(dǎo)90、00后員工培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。例如，航天員費(fèi)俊龍、聶海勝兩人密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，出色地完成了“神州六號(hào)”太空飛行任務(wù)。在企業(yè)里，每個(gè)員工要勇于奉獻(xiàn)，敢當(dāng)配角并被他人整合。很多90、00后希望做領(lǐng)導(dǎo)，不喜歡被別人整合。其實(shí)，當(dāng)今社會(huì)里能被比人整合也是一種本領(lǐng)，適當(dāng)扮演配角也能成功。比如，影星范冰冰，也是扮演配角出身，如今還是一樣獲得成功。5.價(jià)值認(rèn)同價(jià)值認(rèn)同主要體現(xiàn)在個(gè)人與企業(yè)核心價(jià)值的交融，最終能夠在企業(yè)的舞臺(tái)上游刃有余。價(jià)值認(rèn)同的深遠(yuǎn)意義在于，它能夠開啟員工內(nèi)心深處的力量和價(jià)值源泉。因此管理者一定要讓90、00后員工認(rèn)同公司的文化和價(jià)值觀?！景咐亢栁幕赫嬲\到永遠(yuǎn)中國海爾的文化理念是：真誠到永遠(yuǎn)。海爾提倡這個(gè)理念，也遵循這個(gè)理念來要求員工。某顧客用了三年的海爾冰箱制冷效果出了問題，打電話叫海爾維修。海爾維修人員5分鐘就趕到，快速解決了問題，而且把地板擦干凈。海爾公司“真誠到永遠(yuǎn)”的價(jià)值理念已經(jīng)滲透到了維修員工的心中，使員工對價(jià)值觀得以認(rèn)同，從而為客戶真誠服務(wù)。6.職業(yè)化定位管理者要引導(dǎo)90、00后員工進(jìn)行職業(yè)化定位，要達(dá)到職業(yè)化態(tài)度、職業(yè)化形象、職業(yè)化技能的標(biāo)準(zhǔn)程度?！景咐筷柟饩频曷殬I(yè)化深圳羅湖有一個(gè)五星級陽光酒店，員工換煙灰缸也很職業(yè)，首先拿一個(gè)嶄新的煙灰缸套住裝滿煙灰的煙灰缸，然后一塊提上來，再把新的煙灰缸放下去。從這些細(xì)節(jié)可以看出陽光酒店的員工非常職業(yè)。陽光酒店工作人員能準(zhǔn)確定位自己、經(jīng)營自己，每個(gè)細(xì)小的工作都很職業(yè)。這是90、00后員工值得學(xué)習(xí)的地方。三、如何幫助90、00后員工進(jìn)行準(zhǔn)確定位不能準(zhǔn)確定位自己，就難以成功。作為管理者，要讓員工準(zhǔn)確定位自己、經(jīng)營自己，概括起來需要做到三點(diǎn)：掛好人生的“幌”、經(jīng)營好“幌”和定位好“幌”。1.掛好人生的“幌”人生其實(shí)就是一個(gè)經(jīng)營“幌”的過程。那么，“幌”是什么？《水滸傳》里梁山軍師吳用，想把盧俊義引到梁山，于是手上提著一個(gè)算命的幌在路上走，幌就是那塊算命的布。2.經(jīng)營好“幌”人生要亮出自己的幌，要有清晰的職業(yè)定位。周恩來一生都希望為中華崛起而讀書；流行音樂王子邁克爾?杰克遜一生都為流行音樂努力……生活中有很多掛幌成功的事情，比如，有人小時(shí)候就掛出自己的幌，長大后要做一名受人敬重的職業(yè)培訓(xùn)師，經(jīng)過不限努力，終于如愿以償。3.定位好“幌”有些人由于沒有定位好幌，走了很多彎路。比如，一些人開始從事保險(xiǎn)工作，接著改為從事其他產(chǎn)品銷售工作，半年后改行為小學(xué)老師，再后來又從事其他工作，一年換四個(gè)工作，一直飄浮不定。這就是沒有定義好幌的結(jié)果。所以，不定位好自己，不清楚自己的志趣，是做不好工作的。要點(diǎn)提示幫助員工進(jìn)行準(zhǔn)確定位三方法：①掛好人生的“幌”；②經(jīng)營好“幌”；③定位好“幌”。人生如果沒有準(zhǔn)確定位，就難以取得成功。四、如何幫助90、00后員工培養(yǎng)正確的工作思路認(rèn)真做事和用心做事是兩個(gè)不同的概念。用心做事要求員工做一個(gè)誠信、敬業(yè)、忠誠的人，只有這樣，才能贏得別人的尊重和信賴，才會(huì)把工作當(dāng)做自己的事業(yè)。因此，管理者要培養(yǎng)員工正確的工作思路?！叭祟愓嬲母挥惺撬季S的富有?！?011年比較流行《活法》（作者是日本稻盛和夫）這本書?！痘罘ā分v了一個(gè)公式：人生工作的結(jié)果=思維方式×熱情×能力【案例】錯(cuò)誤思維王新1992年畢業(yè)之后在深圳上班，母親告誡他不要在外面買房，因?yàn)閷砜偸且~落歸根，結(jié)果他工作5年都不買房。1998年一套房子就四五十萬，如今他花費(fèi)230萬買了一套25000一平米的房子。錯(cuò)過買房時(shí)機(jī)，王新就得為自己錯(cuò)誤的思維多花費(fèi)100多萬元。90、00后員工的思維是喜歡跳槽，如果認(rèn)為某個(gè)崗位待遇低、很辛苦，熱情馬上降低，工作沒有激情能力也沒有提升，所以就變化思維，尋找新的工作，最后很難成功。同樣是一瓶可口可樂，在大排擋、三星級酒店、咖啡店卻體現(xiàn)了不同的價(jià)格，可樂的質(zhì)和量沒有變化，是環(huán)境賦予它不同的價(jià)格。人想要在不同環(huán)境都體現(xiàn)出自己的能力，就要給自己確定兩方面的價(jià)值，一是使用價(jià)值，二是社會(huì)價(jià)值。五、如何培養(yǎng)90、00后員工工作細(xì)心的習(xí)慣管理者要告訴90、00后員工，接手的事情必須按標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)完成，已完成的事情要自己檢查和認(rèn)定。很多90、00后員工制作月報(bào)時(shí)速度很快，但由于沒有弄懂領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果，連管理報(bào)表和數(shù)據(jù)報(bào)表都沒分清，結(jié)果交上的只是基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。其實(shí)，管理報(bào)表是需要透過數(shù)據(jù)分析對報(bào)表進(jìn)行歸納整理，得出某種結(jié)論，進(jìn)而給領(lǐng)導(dǎo)提供建議。臺(tái)灣首富王永慶曾說過，“天下大事，必做于細(xì)?！闭钦f明了員工有細(xì)心的工作思維的重要性?！景咐考?xì)心成就大業(yè)王永慶22歲就跟著父親賣大米，有一天，他看到社區(qū)里很多賣大米的店鋪，就細(xì)心觀察別人賣的大米，發(fā)現(xiàn)有很多米糠、小石子，他就想：這樣的大米賣給人家，人家會(huì)買嗎？于是王永慶六點(diǎn)鐘就起床，把大米篩選干凈，去掉米糠、石子，八點(diǎn)鐘以后，大批業(yè)主都跑到他這里來買米。同樣的價(jià)格，結(jié)果別人愿意買他的大米，因?yàn)樗拇竺赘蓛?。后來他又以拉家常的辦法了解人們的意愿，調(diào)查客戶家里的人口、大米消耗、家庭地址等詳細(xì)情況，并用心記錄業(yè)主的個(gè)性需求。之后他又敲響業(yè)主的門：“如果我沒猜錯(cuò)的話，你們家的米快沒有了吧?！睒I(yè)主說：“還有兩斤?！蓖跤缿c說：“沒關(guān)系，這兩斤你換給我，我換兩斤新的給你。”于是把人家的米缸接過來，認(rèn)真地擦干凈，把新大米賣給了他。王永慶就是依靠細(xì)心發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并抓住機(jī)會(huì)，越做越大，最終贏得了成功。六、如何培養(yǎng)90、00后員工不斷追求進(jìn)步的心態(tài)管理者要幫助員工樹立不斷追求進(jìn)步的心態(tài)。“把簡單事情重復(fù)做，就是不簡單！把簡單的招式練到極致，就是絕招?！崩钚↓埦褪窃诓粩嘧非筮M(jìn)步的心態(tài)下獲得成功的?！景咐坷钚↓埖倪M(jìn)步秘訣李小龍從小喜歡學(xué)武術(shù)，喜歡打架，母親就把他送到美國西雅圖讀大學(xué)。這可難住了李小龍的教授：一個(gè)愛好打架的孩子學(xué)什么專業(yè)？經(jīng)過分析，讓李小龍選擇了哲學(xué)專業(yè)。于是，李小龍白天用心讀書，晚上與空手道、柔道、泰國拳高手過招，即使打不贏也要打一架，以此來學(xué)習(xí)別人拳術(shù)的精華。后來，李小龍迷上了拳術(shù)，把哲學(xué)里陰陽八卦圖放在臥室里，每天研究陰陽八卦圖，悟出了武術(shù)的精華就是搏擊、防守這兩招，攻和守能不能合在一塊。因此，李小龍研發(fā)出截拳道。從案例可見，90、00后員工不但要學(xué)習(xí)李小龍的執(zhí)著和堅(jiān)持的韌力，學(xué)習(xí)他不斷追求進(jìn)步的心態(tài)，還要學(xué)習(xí)他反求諸己的胸懷（遇到挫折時(shí)切莫責(zé)怪他人，而應(yīng)先反過來從自己身上找出問題的癥結(jié)，并努力加以改正）。七、如何培養(yǎng)90、00后員工歸零心態(tài)和謙卑心態(tài)歸零心態(tài)即空杯心態(tài)，是重新開始做人做事。定期給自己復(fù)位歸零，清除心靈的污染，就會(huì)發(fā)現(xiàn)枯燥、缺少激情的工作其實(shí)也有美好的一面。作為管理者，要培養(yǎng)90、00后員工的歸零心態(tài)和謙卑心態(tài)。1.適當(dāng)取舍，一切歸零沒有激情，工作便逐漸失去追求，倦怠之心便油然而生。培養(yǎng)歸零的心態(tài)是消除員工職業(yè)倦怠的一種途徑。90、00后員工要有歸零的心態(tài)，要嘗試舍棄，才能獲得更多機(jī)會(huì)和進(jìn)步?！景咐孔縿e林的成功之道卓別林是一個(gè)喜劇演員，以前上臺(tái)表演都沒有人看，因?yàn)槊看紊吓_(tái)他要演什么人們都知道。有一天下臺(tái)時(shí)，卓別林不小心摔了一跤，反而引起了大家的注意，哄堂大笑?；厝ヒ院螅縿e林終于悟出來一個(gè)道理：自己的表演不吸引人、不好笑，所以無法吸引觀眾。后來，他把過去學(xué)的東西拋掉，開始學(xué)習(xí)喜劇、幽默，最后表演得很成功。從案例可知，卓別林的成功源自取舍適當(dāng)。如果卓別林不能舍棄以前學(xué)到的表演技能，重新學(xué)戲劇、學(xué)幽默，就不可能獲得后來的成功?！景咐繐Q位思考哈佛大學(xué)的一位教授到美國的一個(gè)偏僻農(nóng)村體驗(yàn)窮人生活。他沿途乞討找工作，好不容易被一個(gè)旅館收留做清洗碗筷的勞工，半個(gè)月后，旅館嫌他洗得慢又不干凈，以20美金把他打發(fā)走。他繼續(xù)一路沿途乞討，討了三個(gè)月才湊足兩百美金，然后買了張火車票回到哈佛。教授深有感觸，原來世界上許多人的境遇不如自己，為什么不珍惜現(xiàn)有的境遇、不善待自己的工作？因此，他放下過去厭煩的一些工作情緒，重新投入工作，工作更加出色。案例中教授的心態(tài)就是歸零心態(tài)。教授的體驗(yàn)方式也值得90、00后員工學(xué)習(xí)。90、00后很少有吃苦機(jī)會(huì)，管理者可以在周六、日開展拓展活動(dòng)，把員工帶到偏僻的地方，讓他們鍛煉、吃苦，再回到公司時(shí)他們就會(huì)更珍惜工作。2.謙卑是一種智慧謙卑就是謙虛，不自高自大。謙卑是一種智慧，是為人處事的黃金法則。90、00后自我、自傲，管理者更要教導(dǎo)他們培養(yǎng)謙卑的心態(tài)?！兑捉?jīng)》里有吉、吝、兇、悔的概念。吉、兇是相對的，辯證的關(guān)系。在人生順利時(shí)，有人開始吝付出，說話沒有遮掩，于是兇（麻煩）就來臨，很多同事不配合你，嫉妒你甚至給你“穿小鞋”，等你悔改好了，人生又進(jìn)入一個(gè)吉的狀態(tài)?！景咐康湼Ｏ嘁滥彻緲I(yè)務(wù)員接到一個(gè)2000萬的訂單，為了慶祝，請公司高管吃飯，晚上喝醉后在酒席上說：“公司的訂單都是我想辦法拿到的，如果沒有我，老板拿不到這個(gè)訂單?！闭f者無心，聽著有意，有的高管就把他的話告訴了老板。老板就說：“你的能力不錯(cuò)，我們準(zhǔn)備把你調(diào)到北方開拓市場，如果你在北方市場能夠一年接10億訂單，我一樣獎(jiǎng)勵(lì)你200萬。如果完不成訂單任務(wù)，200萬獎(jiǎng)金也就取消?！苯Y(jié)果把他調(diào)到一個(gè)新市場，人生地不熟、沒有人脈，根本完不成任務(wù)。最后，這位業(yè)務(wù)精英的200萬獎(jiǎng)金被“沒收”了。業(yè)務(wù)員接到大訂單，自然高興，可是不注意謙卑，困難就會(huì)來臨。因此，管理者應(yīng)該告訴員工：得意的時(shí)候不要自我，不要得理不饒人，而要注意職業(yè)修養(yǎng)，養(yǎng)成謙卑心態(tài)。八、如何使90、00后員工用心做事李素麗曾說過，“認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好?！睂τ谄髽I(yè)員工來講，認(rèn)真做事和用心做事是不同的概念。九、如何培養(yǎng)90、00后員工精細(xì)化的習(xí)慣精細(xì)化管理是一種理念，一種文化，源于發(fā)達(dá)國家（日本20世紀(jì)50年代），是社會(huì)分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量對現(xiàn)代管理的必然要求。精細(xì)化是成功的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化是成功的保證，流程化是成功的脈絡(luò)，數(shù)量化是業(yè)績的體現(xiàn)。在二十世紀(jì)八、九十年代，一些公司，通常每一個(gè)開關(guān)、每一個(gè)空調(diào)都貼有員工的名字，使電燈、空調(diào)永遠(yuǎn)處于受控狀態(tài)，這就是管理學(xué)里面的制衡原理。而今，90、00后員工做事很少注意細(xì)節(jié)，管理者要時(shí)刻注意培養(yǎng)他們的精細(xì)化思維?！景咐棵穵W醫(yī)院工作精細(xì)化美國著名的梅奧醫(yī)院，150多年精細(xì)化工作都做得很好。病人來看病，醫(yī)生首先給量體溫、做胸透、抽血化驗(yàn)，化驗(yàn)出來的結(jié)果很精準(zhǔn)，最后再對癥開藥。開藥的量也按檢查配好。不像國內(nèi)一些醫(yī)院，小病就開一大堆藥，看病結(jié)果也不精準(zhǔn)。梅奧醫(yī)院非常標(biāo)準(zhǔn)化。他們給護(hù)士培訓(xùn)，給病人注射的針的角度與血管都成45度，這樣打針就不痛。如果醫(yī)生垂直扎針，就會(huì)增加病人的痛苦。梅奧醫(yī)院工作流程化很高。每個(gè)科室前都排了很長的隊(duì)，如果病人覺得胸透科室排隊(duì)的人多，可以先抽血化驗(yàn)，梅奧醫(yī)院電子化儀器能顯示出排隊(duì)情況，就能靈活安排工作。體檢結(jié)束，梅奧醫(yī)院會(huì)用半天做診斷報(bào)告，再用半天告訴病人身體的個(gè)性狀況，并給病人一份專業(yè)分析報(bào)告，讓病人清晰知道自身健康狀況，這就是工作數(shù)量化。從案例可知，梅奧醫(yī)院的工作非常精細(xì)，我們要學(xué)習(xí)這些精細(xì)技巧，認(rèn)真做事、用心做事。管理者給90、00后員工布置任務(wù)時(shí)，一定要讓他們列出任務(wù)實(shí)施計(jì)劃，這樣就能提高工作效率。八、如何使90、00后員工用心做事李素麗曾說過，“認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好?！睂τ谄髽I(yè)員工來講，認(rèn)真做事和用心做事是不同的概念。九、如何培養(yǎng)90、00后員工精細(xì)化的習(xí)慣精細(xì)化管理是一種理念，一種文化，源于發(fā)達(dá)國家（日本20世紀(jì)50年代），是社會(huì)分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量對現(xiàn)代管理的必然要求。精細(xì)化是成功的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化是成功的保證，流程化是成功的脈絡(luò)，數(shù)量化是業(yè)績的體現(xiàn)。在二十世紀(jì)八、九十年代，一些公司，通常每一個(gè)開關(guān)、每一個(gè)空調(diào)都貼有員工的名字，使電燈、空調(diào)永遠(yuǎn)處于受控狀態(tài)，這就是管理學(xué)里面的制衡原理。而今，90、00后員工做事很少注意細(xì)節(jié)，管理者要時(shí)刻注意培養(yǎng)他們的精細(xì)化思維?！景咐棵穵W醫(yī)院工作精細(xì)化美國著名的梅奧醫(yī)院，150多年精細(xì)化工作都做得很好。病人來看病，醫(yī)生首先給量體溫、做胸透、抽血化驗(yàn)，化驗(yàn)出來的結(jié)果很精準(zhǔn)，最后再對癥開藥。開藥的量也按檢查配好。不像國內(nèi)一些醫(yī)院，小病就開一大堆藥，看病結(jié)果也不精準(zhǔn)。梅奧醫(yī)院非常標(biāo)準(zhǔn)化。他們給護(hù)士培訓(xùn)，給病人注射的針的角度與血管都成45度，這樣打針就不痛。如果醫(yī)生垂直扎針，就會(huì)增加病人的痛苦。梅奧醫(yī)院工作流程化很高。每個(gè)科室前都排了很長的隊(duì)，如果病人覺得胸透科室排隊(duì)的人多，可以先抽血化驗(yàn)，梅奧醫(yī)院電子化儀器能顯示出排隊(duì)情況，就能靈活安排工作。體檢結(jié)束，梅奧醫(yī)院會(huì)用半天做診斷報(bào)告，再用半天告訴病人身體的個(gè)性狀況，并給病人一份專業(yè)分析報(bào)告，讓病人清晰知道自身健康狀況，這就是工作數(shù)量化。從案例可知，梅奧醫(yī)院的工作非常精細(xì)，我們要學(xué)習(xí)這些精細(xì)技巧，認(rèn)真做事、用心做事。管理者給90、00后員工布置任務(wù)時(shí)，一定要讓他們列出任務(wù)實(shí)施計(jì)劃，這樣就能提高工作效率。十、如何培養(yǎng)90、00后員工優(yōu)秀的職業(yè)化品格市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，給企業(yè)帶了機(jī)遇也帶了挑戰(zhàn)。要想打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，必須先打造核心人才。這就對企業(yè)的員工隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展提出了很高的要求。員工職業(yè)化品格是員工隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)，能否做好員工職業(yè)化品格培養(yǎng)，直接關(guān)系到企業(yè)的競爭力。培養(yǎng)員工的職業(yè)化品格，可以從以下幾個(gè)方面著手：1.客戶為中心優(yōu)秀的職業(yè)化品格要求員工首先做到“以客戶為中心”，要求員工具有內(nèi)部、外部客戶導(dǎo)向觀念。員工以不同的心態(tài)開展工作，將會(huì)產(chǎn)生不同的影響?！景咐烤筒土?xí)慣同樣是在麥當(dāng)勞、肯德基快餐店，不同地區(qū)的習(xí)慣會(huì)有所差別。在日本，必須把吃完的餐盤、臺(tái)面收拾干凈，把垃圾倒掉，把餐盤放好再離開。在臺(tái)灣，必須把臺(tái)面收拾干凈，把餐盤放在臺(tái)上才能離開。在大陸，吃完以后嘴巴一抹、紙巾一扔、臺(tái)面很臟就離開了。為什么出現(xiàn)這種差異？究其原因，可能是我們?nèi)狈σ环N內(nèi)外部客戶的導(dǎo)向。在日本，他們會(huì)認(rèn)為如果不整理干凈、收拾干凈臺(tái)面，會(huì)被別人認(rèn)為沒有教養(yǎng)。在臺(tái)灣，他們也許會(huì)認(rèn)為弄干凈是方便別人。可是大陸某些90、00后的觀念卻是“我在這里消費(fèi)，服務(wù)員收拾是應(yīng)該的”。2.結(jié)果為導(dǎo)向結(jié)果為導(dǎo)向是ISO質(zhì)量管理體系、績效管理理論中的基本概念和核心思想之一，即強(qiáng)調(diào)經(jīng)營、管理和工作的結(jié)果（經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益和客戶滿意度）。比如，管理者讓一個(gè)90、00后員工開車去接一個(gè)客戶，員工趕到機(jī)場，沒有看見客戶，客戶手機(jī)也關(guān)機(jī)，他就開車回來了。這個(gè)員工模糊了一個(gè)概念，把過程當(dāng)結(jié)果。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)看重的是結(jié)果而非過程，所以，管理者要引導(dǎo)員工以結(jié)果為導(dǎo)向。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔科技有限公司程序文件采購管理程序制定部門PMC文件編號(hào)TH-QP-SP-001版本號(hào)A/0生效日期2004/01/01共3頁第1頁1.0目的保證采購的物料符合規(guī)定的要求。規(guī)范采購作業(yè)，適時(shí)、適價(jià)、適量。2.0 適用范圍適用于公司與產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)的物料的采購及外發(fā)加工品。3.0 職責(zé)3.1物料部采購:負(fù)責(zé)供應(yīng)商的選擇、聯(lián)絡(luò)和管理。采購單的開立及交貨跟催。3.2品質(zhì)部:負(fù)責(zé)供應(yīng)商品質(zhì)體系、材料樣品的調(diào)查評估及采購產(chǎn)品的檢驗(yàn)。3.3技術(shù)部:負(fù)責(zé)書面提供物料的型號(hào)、規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)樣品及相關(guān)技術(shù)資料。3.4相關(guān)部門:設(shè)備工具采購申請的提出。4.0 工作程序4.1正常物料的采購4.1.1物料請購4.1.1.1物料部計(jì)劃員依據(jù)銷售部下發(fā)的訂單和工程部的BOM，以及倉庫的庫存狀況，制作《物料報(bào)缺計(jì)劃申請采購表》核實(shí)后，物料部經(jīng)理批準(zhǔn)，采購員采購。4.1.2報(bào)價(jià)和采購資料管理4.1.2.1采購員尋求相應(yīng)的供應(yīng)商進(jìn)行打樣和報(bào)價(jià)，由品質(zhì)和技術(shù)部確認(rèn)品質(zhì)，將科學(xué)比較審核后的報(bào)價(jià)上報(bào)給物料部經(jīng)理審批生效。4.1.2.2物料部經(jīng)理將確認(rèn)審批的報(bào)價(jià)資料交給采購員回傳供應(yīng)商，并分類存檔。4.1.2.3合格供應(yīng)商建立健全的檔案資料，檔案資料分類標(biāo)識(shí)保管，以便靈活取用。4.1.3采購權(quán)限采購訂單由采購員依據(jù)《物料報(bào)缺計(jì)劃申請采購表》要求和參照確認(rèn)的報(bào)價(jià)下達(dá)。采購訂單必須經(jīng)物料部經(jīng)理審核和生產(chǎn)總監(jiān)批準(zhǔn)或直接由總經(jīng)理批準(zhǔn)方能生效。4.1.4執(zhí)行采購4.1.4.1需要采購或外加工時(shí)應(yīng)優(yōu)先向已成為公司的合格供應(yīng)商采購或加工，如現(xiàn)有供應(yīng)商不能滿足公司要求，則按照《供應(yīng)商管理程序》的規(guī)定選擇、評估新的供編制審核批準(zhǔn)科技有限公司程序文件采購管理程序制定部門PMC文件編號(hào)TH-QP-SP-001版本號(hào)A/0生效日期2004/01/01共3頁第2頁應(yīng)商，被采購的供應(yīng)商必須是經(jīng)過選擇、評估后的合格供應(yīng)商。4.1.4.2采購員按《物料報(bào)缺計(jì)劃申請采購表》內(nèi)容，參照BOM完整的填寫<采購訂單>。交物料部經(jīng)理審核、生產(chǎn)總監(jiān)批準(zhǔn)。4.1.4.3若客戶指定供應(yīng)廠商時(shí)，則向指定的廠商采購。4.1.4.4采購員下發(fā)給供應(yīng)商的《采購訂單》。一般情況下，采購單上應(yīng)注明采購物料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、交貨地點(diǎn)、付款方式、違約責(zé)任，如對包裝有特別要求應(yīng)注明，違約責(zé)任等符合法律法規(guī)要求的內(nèi)容。見采購《約定條款》內(nèi)容。4.1.4.5經(jīng)過批準(zhǔn)的<采購訂單>下發(fā)給供應(yīng)商，一般要求供應(yīng)商確認(rèn)回傳。4.1.4.6公司常用物料和輔助材料，由倉庫主管和計(jì)劃員制定最低庫存量，倉管員不定時(shí)檢查庫存狀況，如庫存量過低或即將過期要及時(shí)上報(bào)倉庫主管和計(jì)劃員，由