人際溝通與禮儀教學(xué)大綱-2023修改整理

千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦人際溝通與禮儀教學(xué)大綱人際交流與禮儀教學(xué)大

綱

-CAL-FENGHAI-(2022YEAR-YICAI)_JINGBIAN

《人際交流與禮儀》教學(xué)大綱

一、說明

1．課程的性質(zhì)和內(nèi)容

一份關(guān)于中職同學(xué)就業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示：許多用人單位對應(yīng)屆中職畢業(yè)生適應(yīng)能力、交流能力、禮儀素質(zhì)的要求要高于專業(yè)技能。然而，目前許多同學(xué)往往只重視專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，卻忽略了交流能力和禮儀品質(zhì)的培養(yǎng)，正由于此，特開設(shè)《人際交流與禮儀》一課。

本課程依據(jù)“以就業(yè)為導(dǎo)向”的職業(yè)教導(dǎo)理念，旨在培養(yǎng)中職同學(xué)的基本素養(yǎng)，具備基本的人際交流與禮儀方面的能力與技巧。該課程能夠引導(dǎo)同學(xué)熟悉到交流的科學(xué)性與藝術(shù)性，培養(yǎng)同學(xué)的交流能力和禮儀素質(zhì)，使之能夠和父母、學(xué)生、教師歡樂相處，成為一個(gè)受歡迎的人，并為同學(xué)的職業(yè)生涯提供故意義的指導(dǎo)，使同學(xué)能與領(lǐng)導(dǎo)、同事和睦相處。

本課程放棄了傳統(tǒng)理論教材枯燥乏味的說教模式，以小故事大道理的形式，寓教于樂，深化淺出，生動(dòng)活潑，賦予同學(xué)充分呈現(xiàn)自我的機(jī)會。

2．課程的任務(wù)和要求

（1）讓同學(xué)了解《人際交流與禮儀》學(xué)習(xí)的意義。

（2）讓同學(xué)把握人際交流與禮儀的基本原則。

（3）使同學(xué)初步獲得人際交流與禮儀的基本能力和技巧。

本課程的詳細(xì)要求如下：

（1）理解交流的意義與作用；掌握交流的基本原則；

（2）把握有效交流必需的聽、問、說及身體語言的技巧；

（3）理解有效交流必需具備的基本人文素質(zhì)；

（4）把握舉止禮儀基本規(guī)范；把握電話、就餐、坐車、訪問等禮儀規(guī)范；

（5）初步具備與父母、教師、學(xué)生和睦相處的技巧與辦法；

（6）初步把握面試的技巧與辦法；理解和上司、同事相處的藝術(shù)；

（7）初步具備解決矛盾的技巧與辦法。

3．應(yīng)用范圍

本大綱應(yīng)用于中級（或高級、技師）教學(xué)。

二、課時(shí)分配表

注：本課時(shí)分配表適用于招收初中畢業(yè)生的5年制高級技工小學(xué)。對于招收高中畢業(yè)生的3年制高級技工小學(xué)，本課程的學(xué)時(shí)總數(shù)為XX學(xué)時(shí)。（宋體+小五號）

三、教學(xué)要求、內(nèi)容及建議

第一章交流開啟勝利的金鑰匙

教學(xué)要求

1.使同學(xué)了解交流既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。

2.把握交流的特征并熟悉到有效交流即達(dá)成彼此的理解。

3.了解交流的力氣，即交流的重要性。

4.熟記交流的四個(gè)基本原則。

教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié)感悟交流

一、交流的定義

二、交流的基本特征

三、有效交流

其次節(jié)交流的力氣

一、交流—滿足心靈的需求

二、交流—建立和睦人際關(guān)系的橋梁

三、交流—有效決策的基礎(chǔ)

四、交流—取得理解與支持的法寶

第三節(jié)人際交流的原則

一、心情之中不交流的原則

二、誠摯交流原則

三、敬重原則

四、不譴責(zé)、不埋怨原則

教學(xué)建議

1.建議采納案例教學(xué)法。

2.建議通過課堂技能訓(xùn)練、角色飾演等形式使同學(xué)能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)參加，體味交流。

3.可補(bǔ)充有關(guān)人際風(fēng)格的類型及交流技巧等學(xué)問。

其次章塑造有效的交流風(fēng)格

教學(xué)要求

1.使同學(xué)了解提問、聆聽、語言和肢體語言在交流中的重要作用。

2.使同學(xué)把握提問的方式，注重提問的禮節(jié)。

3.使同學(xué)把握聆聽中存在的障礙，在生活中學(xué)會如何避開此種狀況的發(fā)生。

4.使同學(xué)把握說話的方式辦法，注意說話細(xì)節(jié)的處理。

5.使同學(xué)了解身體語方言交流的表現(xiàn)形式，學(xué)會肢體語言的正確運(yùn)用。

教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié)擅長發(fā)問

一、提問的關(guān)鍵

二、提問的禮節(jié)

其次節(jié)樂觀聆聽

交流—滿足心靈的需求

一、樂觀聆聽，是有效交流的開端

二、仔細(xì)聆聽，使你贏得相信

三、消退障礙，讓聆聽更完整

四、開放你的同理心，讓聆聽更有效

第三節(jié)專心說話

一、為精確?????表達(dá)你要傳遞的信息做好預(yù)備

二、懇切親切的態(tài)度增添好感

三、把握語速加深印象

四、注重場合掌握音量

五、小細(xì)節(jié)莫粗心

第四節(jié)巧用身體語言

一、了解身體語言

二、此時(shí)無聲勝有聲

三、我們的身體味歌唱

教學(xué)建議

1.在教學(xué)過程中注意對同學(xué)的引導(dǎo)啟發(fā)，使同學(xué)說出自己內(nèi)心的感觸。

2.設(shè)置嬉戲：

角色飾演：“提出要求與否決”——開放同理心；

“傳話不走樣”——樂觀聆聽；

“猜動(dòng)物或體育項(xiàng)目”——巧用身體語言。

3．補(bǔ)充同理心的相關(guān)學(xué)問。

第三章舉止得體讓你更具風(fēng)采

教學(xué)要求

1.通過讓同學(xué)了解有關(guān)禮儀的各種規(guī)范，把握禮儀在各種場合的運(yùn)用，協(xié)助同學(xué)在今后的工作學(xué)習(xí)中養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，為步入社