某項(xiàng)目物業(yè)管理顧問方案

第一部分**物業(yè)簡介深圳市**物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“**物業(yè)”）為中國**集團(tuán)旗下，專門從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)、具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)。公司在香港**物業(yè)管理公司的基礎(chǔ)上，于1991年在深圳注冊(cè)成立，為建設(shè)部首批甲級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。自成立以來，嚴(yán)格遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的工作宗旨，大力倡導(dǎo)“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神。在掌握并導(dǎo)入香港先進(jìn)物業(yè)管理模式的基礎(chǔ)上，融匯世界各國先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國大陸的實(shí)際國情，探索出具有中國特色的**物業(yè)管理模式。公司以此模式為手段開展科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全心全力為業(yè)主及物業(yè)使用人提供一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活及工作環(huán)境。多年來，**物業(yè)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和先進(jìn)的管理技術(shù)不僅得到廣大業(yè)主的信任，而且贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，先后獲得國家建設(shè)部、廣東省、深圳市各級(jí)政府部門授予的各種獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)旗100余面。中央電視臺(tái)、深圳各大報(bào)刊以及香港《文匯報(bào)》、《大公報(bào)》、《商報(bào)》、《星島日?qǐng)?bào)》，國內(nèi)的《人民日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《工人日?qǐng)?bào)》、《法制日?qǐng)?bào)》等新聞媒體對(duì)**物業(yè)管理經(jīng)營情況的報(bào)道多達(dá)700余次，慕名前來公司參觀考察的國內(nèi)外各界人士已逾兩萬人次。隨著**物業(yè)在行業(yè)內(nèi)地位的日益顯著和**物業(yè)管理模式的日益完善，并應(yīng)國內(nèi)廣大地產(chǎn)消費(fèi)者和房地產(chǎn)界對(duì)先進(jìn)物管模式的迫切需求，**物業(yè)管理模式除在香港、深圳、北京、廣州、上海幾大城市取得驕人的成績外，更已輸出至長春、沈陽、青島、煙臺(tái)、杭州、南京、天津、重慶、珠海、貴陽、武漢、昆明、長沙、石家莊、鄭州、東莞……等30多個(gè)全國各大城市。正在管理的寫字樓、商場、商住區(qū)、別墅區(qū)等高檔物業(yè)120余處，管理面積逾二千多萬平方米，成為物業(yè)管理行業(yè)的中國之最；已經(jīng)建成國家優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）17個(gè)，占全國國優(yōu)總數(shù)的3%強(qiáng)，雄居國內(nèi)同業(yè)國優(yōu)擁有量第一位；1996年2月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家獲得ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證；1999年10月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家通過商住區(qū)ISO14001國際環(huán)境管理體系認(rèn)證……**物業(yè)轄區(qū)做到了無設(shè)備破損事故、無火災(zāi)事故、無管理責(zé)任導(dǎo)致的盜搶事故，**物業(yè)倡導(dǎo)管理高科技、服務(wù)酒店化并由此形成了以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志”為核心內(nèi)容的品牌風(fēng)格。在長期的物業(yè)管理實(shí)踐中，**物業(yè)管理模式逐漸形成，**物業(yè)的品牌效應(yīng)和物超所值的優(yōu)良服務(wù)提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來收益。肩負(fù)中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者的**物業(yè)將以提高中國物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)為己任，以完美、科學(xué)的專業(yè)物業(yè)管理與服務(wù)來推動(dòng)中國現(xiàn)代城市文明的進(jìn)程。中國**集團(tuán)有限公司于1979年在香港注冊(cè)成立，是隸屬于中華人民共和國國務(wù)院的中國最大建筑聯(lián)合企業(yè)——中國建筑工程總公司在香港的獨(dú)資子公司。1992年，集團(tuán)之旗艦中國**發(fā)展有限公司在香港聯(lián)合交易所上市，首開中資企業(yè)以香港本地業(yè)務(wù)資產(chǎn)直接上市之先河，市值曾逾330億港元，集團(tuán)現(xiàn)有雇員約4,300名。中國**集團(tuán)自成立以來，便致力于專業(yè)化與規(guī)?；l(fā)展目標(biāo)，專門從事建筑工程承包、咨詢、設(shè)計(jì)管理，以及地產(chǎn)發(fā)展與基建投資等，業(yè)務(wù)現(xiàn)時(shí)遍及香港和內(nèi)地。公司以“服務(wù)社會(huì)、繁榮香港、建設(shè)祖國、造福人群”為宗旨，以“海納百川，有容耐大”的市場運(yùn)做氣魄，集納兩地營商優(yōu)勢，吞吐市場競爭萬象，并以造福人群的業(yè)績實(shí)現(xiàn)著對(duì)社會(huì)的承諾，先后在香港地區(qū)和中國內(nèi)地完成了500多個(gè)工程項(xiàng)目，建成各種樓宇1,157萬平方米；開山填海造地逾9,000公頃；鋪設(shè)輸水管道26公里，其中打通隧道近15公里。塑造了如被譽(yù)為二十世紀(jì)全球十大建筑的香港新機(jī)場客運(yùn)大樓及西九龍?zhí)詈Ｔ斓亍⒅袊嗣窠夥跑婑v港海軍基地、香港警察總部、香港的南浪海灣、雅利德樺臺(tái)等項(xiàng)目。已經(jīng)建成和在建各種樓宇可容納30萬人居住，占香港總?cè)丝诘亩种?。?988年起，中國**集團(tuán)積極投身中國內(nèi)地風(fēng)起云涌的現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)，房地產(chǎn)投資觸角已達(dá)至北京、上海、廣州、深圳、成都、廣西、武漢、西安、蘇州、長春等地，先后建成上海海華花園、北京**雅園、廣州錦城花園和深圳**華庭等具有較大社會(huì)影響的高質(zhì)素的工程項(xiàng)目，逐漸成為享譽(yù)內(nèi)地的知名企業(yè)。此外，**集團(tuán)在基建投資、創(chuàng)業(yè)投資、物業(yè)管理、建設(shè)咨詢與監(jiān)理、物流配送和建筑設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域亦取得累累碩果。已發(fā)展成擁有總資產(chǎn)183億港元的大型企業(yè)集團(tuán)，企業(yè)實(shí)力與社會(huì)影響與日俱增。展望未來，中國**集團(tuán)將積極因應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化及中國經(jīng)濟(jì)市場化的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，秉持世界所公認(rèn)的施工經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力和投資理念，不斷開拓進(jìn)取，精益求精，為“服務(wù)社區(qū)、繁榮香港、建設(shè)祖國、造福人群”作出更加杰出的貢獻(xiàn)。第二部分**物業(yè)管理顧問初步方案**位于沈陽市和平區(qū)民主路78號(hào)，為市中心黃金地段，緊接民主廣場、市文化宮，地處政府辦公區(qū)、賓館區(qū)、公園區(qū)三區(qū)合一的焦點(diǎn)位置。項(xiàng)目占地9593平方米，總建筑面積達(dá)52000平方米，綠化率高達(dá)25%。集酒店式公寓、商業(yè)住宅為一體。作為沈陽深銀信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司鼎力推出的作品，開發(fā)商對(duì)項(xiàng)目精益求精，精心雕琢，加之項(xiàng)目優(yōu)越的地理位置，合理豐富的商業(yè)規(guī)劃，保證了**必將成為沈陽經(jīng)典樓盤的典范之作。為保證**高起點(diǎn)的物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量，并力求在較長時(shí)期內(nèi)保證**內(nèi)各物業(yè)具備保值、升值的潛力，享有“中國第一管家”美譽(yù)的深圳市**物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“顧問商”）憑借其在物業(yè)管理領(lǐng)域十幾年的豐富管理經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的管理模式、一流的管理人才，有決心、有信心成功承接**項(xiàng)目的物業(yè)管理顧問工作，將ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和酒店式物業(yè)管理、健康式物業(yè)管理、商務(wù)全程式的全新理念全程導(dǎo)入到該項(xiàng)目的物業(yè)管理工作中，全心全力為即將入駐的每一位業(yè)主展現(xiàn)一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的生活和工作環(huán)境，讓每一位業(yè)主切身體會(huì)到**物業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)。我司針對(duì)**項(xiàng)目的實(shí)際情況特編制本物業(yè)管理顧問初步方案，以下將就我司所提供的物業(yè)管理顧問服務(wù)方式作系統(tǒng)的闡述。第一節(jié)顧問方式概述及顧問期限確定顧問方式概述：為保證**項(xiàng)目有一個(gè)高起點(diǎn)的物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量，**物業(yè)（以下簡稱“顧問商”）將指導(dǎo)沈陽深銀信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱“發(fā)展商”）聘請(qǐng)的物業(yè)管理公司(以下簡稱“管理商”)負(fù)責(zé)**項(xiàng)目物管工作的具體實(shí)施運(yùn)作；以便利用**物業(yè)公司在人力資源、管理經(jīng)驗(yàn)、管理模式、以及規(guī)范化的服務(wù)體系等諸方面的優(yōu)勢為廣大業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。雙方合作關(guān)系一旦確定，我司將把**的物業(yè)管理工作列入**物業(yè)相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評(píng)比序列中，由公司組建顧問團(tuán)及委派駐場顧問，根據(jù)**的具體情況，負(fù)責(zé)跟蹤其對(duì)外租售、竣工驗(yàn)收、投入使用以及日后的物業(yè)管理工作，指導(dǎo)管理商制訂全套管理方案、程序文件、管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并督促其有效運(yùn)行，按照雙方約定的顧問服務(wù)內(nèi)容為管理商提供全方位、全過程、專業(yè)化的顧問管理服務(wù)。層考慮到泛**阿項(xiàng)目物業(yè)類型襯較為多樣，其幻設(shè)施設(shè)備亦將糧較為復(fù)雜，其辮管理難度隨之才加大，故為保首證管理目標(biāo)的轟實(shí)現(xiàn)及更有力界地推行被**晃物業(yè)管理模式剃，我司將于顧撓問實(shí)操指導(dǎo)階毒段派駐一名物欄業(yè)管理資深人恩仕擔(dān)任駐場經(jīng)脫理，作為管理王商管理的實(shí)佳體夜“礎(chǔ)核顫心鈔”依，并輔之以公披司顧問團(tuán)以及倡公司各專業(yè)部牧門、專業(yè)公司辮的技術(shù)支持，猛結(jié)合統(tǒng)**供物業(yè)管理工作道的實(shí)際需要定喝期赴現(xiàn)場進(jìn)行梅考察指導(dǎo)，根扯據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場發(fā)汗現(xiàn)的問題及時(shí)吃針對(duì)性地提出范整改建議與整黑改措施。在公產(chǎn)司顧問團(tuán)與駐差場顧問二者的穿共同努力下，樹將為管理商日盜后的物業(yè)管理股工作打下良好替的基礎(chǔ)。咸我司提供顧問乳管理服務(wù)的目另的在于為管理啦商培養(yǎng)一支高蘇水準(zhǔn)、高質(zhì)素腸的管理隊(duì)伍，告同時(shí)葬**臉物業(yè)良好的品襖牌效應(yīng)也必將圓促進(jìn)椒**剩物業(yè)的租售；樸在顧問期限內(nèi)醋，我司允許發(fā)牽展商就串**夕項(xiàng)目向外界使毒用?！袄^**割物業(yè)顧問管計(jì)理秒”臣等文字進(jìn)行宣師傳推廣。逢顧問服務(wù)方式販?zhǔn)疽鈭D：傳達(dá)、推行方案制定物管方案傳達(dá)、推行方案制定物管方案根據(jù)反饋信息修訂方案反饋方案執(zhí)行情況及其它問題顧問團(tuán)根據(jù)反饋信息修訂方案反饋方案執(zhí)行情況及其它問題顧問團(tuán)定期或不定期檢查、考核、了解信息定期或不定期檢查、考核、了解信息雙向溝通雙向溝通顧問期限劣顧問期限預(yù)計(jì)妹共計(jì)二十五個(gè)創(chuàng)月（以項(xiàng)目入雙伙時(shí)間預(yù)計(jì)為糟200龍5沈年競3慶月庫1女日它為準(zhǔn)）。顧問籍期分前期介入季、實(shí)操指導(dǎo)和解服務(wù)質(zhì)量跟蹤晉三個(gè)階段。其切中前期介入階燒段斯為次1爽0下個(gè)月（預(yù)計(jì)渴自奉200征4陵年沾3承月境至尤200瓦4前年菜1庭2憂月），實(shí)操指紀(jì)導(dǎo)階段尋為放1夜2夕個(gè)月，自襯**栗物業(yè)入伙之日瓜前二個(gè)月起計(jì)贊（預(yù)計(jì)自頸200倦5誘年束1騰月嚴(yán)1樂日起阿）；服務(wù)質(zhì)量菜跟蹤階段為實(shí)世操指導(dǎo)階段結(jié)奉束后首三個(gè)月駐。血三、駐場顧問征和顧問團(tuán)工作晶職責(zé)制◆梁勵(lì)駐場顧問工作勵(lì)職責(zé)：根據(jù)項(xiàng)腹目的實(shí)際情況付，在實(shí)操指導(dǎo)塵階段（物業(yè)入擠伙前二個(gè)月起助）我司將于項(xiàng)跨目現(xiàn)場派駐一羨名物業(yè)管理資殃深人仕擔(dān)任駐攏場經(jīng)理，常駐扒現(xiàn)場負(fù)責(zé)以下腸各類工作：肚全面考察項(xiàng)目攝，收集關(guān)于針禍對(duì)該項(xiàng)目類型脈的物管法規(guī)、核人文情況，并姿將這些信息傳弊遞給顧問商的奉該項(xiàng)目顧問團(tuán)秩。尖將顧問團(tuán)針對(duì)規(guī)本項(xiàng)目制定的教物業(yè)管理具體直計(jì)劃付諸實(shí)施灰。宮將項(xiàng)目物業(yè)管陜理計(jì)劃推行過身程中遇到的情顏況、問題和執(zhí)欣行進(jìn)度及時(shí)反特饋給顧問團(tuán)，幅以獲得技術(shù)支譽(yù)持，并協(xié)助管獻(xiàn)理商落實(shí)解決沾。禾協(xié)助顧問團(tuán)人達(dá)員對(duì)項(xiàng)目的實(shí)埋地考察、評(píng)審樓、監(jiān)督整改等鞏工作。慌日常物業(yè)管理勻工作的培訓(xùn)、寇指導(dǎo)、咨詢。壘緊急事故的應(yīng)梳對(duì)與處理技巧呈。脆顧問團(tuán)工作職珍責(zé)：顧問團(tuán)由繁一批有著豐富嚴(yán)管理專業(yè)經(jīng)驗(yàn)章的物業(yè)管理專阿家組成，分別鼻于前期介入、軍實(shí)操指導(dǎo)和服倆務(wù)質(zhì)量跟蹤三若個(gè)階段針對(duì)項(xiàng)乏目進(jìn)度并結(jié)合貢發(fā)展商的需要哀定期赴現(xiàn)場考浸察指導(dǎo)，掌以下為建議各飯階段赴現(xiàn)場的志時(shí)間供參考召：前期介入階段首次考察鄭工程交接驗(yàn)收稈階段實(shí)操指導(dǎo)階段物業(yè)入伙當(dāng)月像入伙后的正常非管理期郊服務(wù)質(zhì)量跟蹤爬階段本階段末驚顧問團(tuán)（想約暴3-川5脆人）于前期介病入階段、實(shí)操災(zāi)指導(dǎo)階段和服格務(wù)質(zhì)量跟蹤階倦段三個(gè)階段的擋考察次數(shù)總共倆不超過五次，叫顧問團(tuán)具體赴瘡現(xiàn)場的工作時(shí)琴間將配合發(fā)展倒商的工程進(jìn)度漫和項(xiàng)目的實(shí)際船需要來安排。印顧問團(tuán)主要負(fù)攻責(zé)工作如下：芽由顧問團(tuán)根據(jù)進(jìn)駐場顧問及每補(bǔ)次考察、評(píng)審愚所傳遞、獲得遠(yuǎn)的信息，憑借筆**款豐富的管理經(jīng)蒙驗(yàn)為項(xiàng)目度身鄭訂造一整套物含業(yè)管理實(shí)施方熔案，完成合同遮約定的各項(xiàng)工父作內(nèi)容。偶負(fù)責(zé)解決物業(yè)本管理工作中的蜂重點(diǎn)和難點(diǎn)等屢。曠定期對(duì)項(xiàng)目管炮理商進(jìn)行全方茫位考核，并提源出整改意見。偶對(duì)駐場顧問的妨工作予以考察慚、評(píng)價(jià)和完善三。咐顧問工作安排破（詳見下頁表挺）剪工縣岡作砍班階坐抄段遼人氣碧員步宣構(gòu)畏劑成殃工村蕩作葵擺方蘿勒式壩現(xiàn)擔(dān)饞場彎誰工令居作良感安宅高排借前期介入階段氣（誼1扯0氏個(gè)月）裳顧問春團(tuán)帶3茶—疾5博人輸駐場經(jīng)溉理黑1等人（開盤前后涼各一個(gè)月）吼定期赴現(xiàn)場考到察指導(dǎo)伶建議赴現(xiàn)場工架作弦2席次顛實(shí)操指導(dǎo)傘（輛1帥2獲個(gè)月）浙顧問鍵團(tuán)布3~嶼5秩人藝定期赴現(xiàn)場考抖察指導(dǎo)浙建議赴現(xiàn)場工挺作饞2蒙次。干駐場顧塵問叼1龍人牙常駐現(xiàn)場作日森常指導(dǎo)文本階段內(nèi)常駐退現(xiàn)場實(shí)地工作笨?？捶?wù)質(zhì)量跟蹤擔(dān)（報(bào)3根個(gè)月）殖顧問家團(tuán)糧3~安5身人付定期赴現(xiàn)場考吳評(píng)指導(dǎo)際建議本階段末扎赴現(xiàn)場工曬作榴1稼次。幼另：除上表中鐘所列顧問團(tuán)定伏期赴現(xiàn)場考察萌的安排之外，尚在顧問期內(nèi)，桐顧問商還可應(yīng)丙發(fā)展商及管理圖商的要求，并披結(jié)合顧問管理咸服務(wù)的實(shí)際需倘要，不定期派逮遣顧問團(tuán)人員鍛到項(xiàng)目施工現(xiàn)不場進(jìn)行實(shí)地工域作指導(dǎo)，并對(duì)煩管理商進(jìn)行相爛應(yīng)的考核評(píng)價(jià)碑。顧問團(tuán)不定蜜期赴現(xiàn)場的費(fèi)思用另嬌計(jì)棄,費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人莊民襲幣妹6000.0凡0慧元廈/誕次（往返差旅肝費(fèi)及現(xiàn)場食宿姥由發(fā)展商承擔(dān)迫）。說明：拌1起.溝顧問團(tuán)人員將削根據(jù)各階段工禍作內(nèi)容要求，謹(jǐn)由包含有質(zhì)量折管理、機(jī)電設(shè)談備、土建、空廚調(diào)、消防、電牽梯、樓宇智能茅化、園藝綠化敞、酒店管理等百物業(yè)管理需涉澇及的各專業(yè)資勝深管理人仕組娘成，并長期為姑該項(xiàng)目服務(wù)。晝2膠.并顧問期限內(nèi)，介顧問團(tuán)除完成魂上表中提及的掘現(xiàn)場工作外，譯同時(shí)將全程跟德進(jìn)項(xiàng)目的竣工束驗(yàn)收、投入使漏用以及之后的驚日常物業(yè)管理晴工作，并隨時(shí)撲提供相應(yīng)的咨的詢指導(dǎo)服務(wù)。經(jīng)為了配合發(fā)展滅商的開盤銷售羞工作，我司將購在項(xiàng)目開盤前染后的一個(gè)月派忙駐駐場經(jīng)理一淺名，配合開發(fā)鄰商開展以下工墨作：判對(duì)售樓人員進(jìn)怖行物業(yè)管理方狡面的培訓(xùn)職業(yè)禮儀培訓(xùn)既售樓現(xiàn)場的布排置及人員崗位欠職責(zé)指導(dǎo)糕第二齊節(jié)甜期顧問管理工作欺范圍項(xiàng)樓盤銷售、廣卸告宣傳、銷售特人員培訓(xùn)等工跌作中關(guān)于物業(yè)依管理方面的指雨導(dǎo)。閑房屋建筑本體到共用部位的維衰修、養(yǎng)護(hù)和管何理。包括樓蓋刑、屋頂、梁、偉柱、內(nèi)外墻體冶和基礎(chǔ)等承重沉結(jié)構(gòu)部位、外翠墻面、樓梯間拼、走廊通道、賢門廳、設(shè)備機(jī)語房等。范房屋建筑本體卡共用設(shè)施設(shè)備摔的維修、養(yǎng)護(hù)悼、管理和運(yùn)行冶服務(wù)。包括共州用的上下水管流道、落水管、杰照明、天線、閑中央空調(diào)、加餓壓供水設(shè)備、張配電系統(tǒng)、樓排內(nèi)消防設(shè)施設(shè)約備、電梯、中窯水系統(tǒng)等。香本物業(yè)規(guī)劃紅脂線內(nèi)屬物業(yè)管宏理范圍的公用舒設(shè)施的維修、印養(yǎng)護(hù)和管理。襲包括道路、室喇外上下水管道嘗、化糞池、溝桂渠、池、井、形綠化、室外泵濤房、路燈、停丈車場等。屆本物業(yè)規(guī)劃紅裹線內(nèi)的附屬配朽套服務(wù)設(shè)施的協(xié)維修、養(yǎng)護(hù)和抖管理。適專業(yè)裝修工程陜質(zhì)量監(jiān)理與裝暮修管理。靈公用綠地、花器木的綠化養(yǎng)護(hù)稿與管理。住公共環(huán)境的酒針店式清潔服務(wù)滑。包括公共場免地、房屋建筑將物共用部位垃淹圾的收集、清仁運(yùn)等。蹤交通、車輛行碑駛及停泊秩序活與安全的專業(yè)罷管理。偽對(duì)本物業(yè)實(shí)行桑二十四小時(shí)全境封閉式安全管逃理，確保安全狀。兔管理與物業(yè)相念關(guān)的工程圖紙悟、租用戶檔案橋與竣工驗(yàn)收資姨料。蓄接受物業(yè)使用亂人就房屋自用前部位、自用設(shè)弄施及設(shè)備的專允業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)至提出的委托并陪合理收費(fèi)。鐘全方位商務(wù)服渡務(wù)支持。美協(xié)助管理商向踏物業(yè)使用人收富取物業(yè)管理服會(huì)務(wù)費(fèi)等政府規(guī)虎定的各項(xiàng)費(fèi)用牙，維護(hù)全體物例業(yè)使用人的公格共利益。愛理禮并用、德用法共行，對(duì)物掘業(yè)使用人違反絨物業(yè)管理法規(guī)褲政策的行為進(jìn)礙行處理。驚第三深節(jié)習(xí)躬擺顧問管理工作徹內(nèi)容靜一、前期介入鄙階段戒時(shí)限界定：惰由簽約之日起混至丟**噸入伙之日前二桃個(gè)月（預(yù)辛計(jì)分200喜4炕年灌3雞月末至藥200恩4知年碧1唇2際月）加結(jié)合物業(yè)管理麗角度在項(xiàng)目施福工驗(yàn)收階段提賢供合理化建議晶，為今后開展蝕物管工作及控恭制管理成本打匙下良好的基礎(chǔ)裝，同時(shí)為進(jìn)入傲實(shí)操指導(dǎo)階段偶做好充分的準(zhǔn)友備工作。鈴由顧問團(tuán)對(duì)項(xiàng)捷目進(jìn)行實(shí)地考?jí)挪?，通過研讀倉、消化、理解酸發(fā)展商所提供遷的項(xiàng)目方案、謙可行性研究報(bào)柔告、初步規(guī)劃樹、設(shè)計(jì)施工圖泉、項(xiàng)目模型等辰資料，了解項(xiàng)喂目的規(guī)劃意圖拴、設(shè)計(jì)內(nèi)容和政規(guī)范，確定項(xiàng)古目檔次，協(xié)助絹管理商對(duì)管理笑檔次進(jìn)行定位兄。綢顧問團(tuán)根據(jù)項(xiàng)炎目實(shí)際情況，圈從提高物業(yè)管寬理水平的角度丘，就設(shè)備設(shè)施殖的維修保養(yǎng)、馳樓宇綠化保養(yǎng)替、樓宇智能化鋼建設(shè)、保安隊(duì)宅伍建設(shè)、社區(qū)裙文化建設(shè)等內(nèi)突容提出合理化璃建議，就相關(guān)迎問題給出整改戰(zhàn)意見。攪（三竊）纖篇珍根據(jù)我司長期液從事物業(yè)管理邊實(shí)踐積累的豐殺富經(jīng)驗(yàn)，從物潔業(yè)管理的角度棚對(duì)項(xiàng)目的各種懇設(shè)施、設(shè)備、融材料的設(shè)計(jì)、傷選型、選材、起安裝等方面提略供專業(yè)建議，晃使發(fā)展商在項(xiàng)慧目的投入上既崇能準(zhǔn)確把握未銷來業(yè)主的實(shí)際餅需要，又有利峰于日后物業(yè)管駛理的成本控制掏及提高管理質(zhì)快量。褲考查整體工程吸進(jìn)度，協(xié)助發(fā)么展商各專業(yè)工勵(lì)程的階段性實(shí)絹施桂進(jìn)鋼丟度計(jì)劃提議方惜案；獸建筑設(shè)計(jì)（地借下、地面、裙李房、標(biāo)準(zhǔn)層、碑屋面）是否滿申足物賠業(yè)管理的需求舟；納設(shè)備機(jī)房的環(huán)蘋境、通風(fēng)是否蛋滿足要求；叢對(duì)樓宇室外空獎(jiǎng)?wù){(diào)機(jī)位置確定歷，冷凝水的排猶放處理等問題灣的建議；毅根據(jù)清潔管理襖經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)規(guī)顆劃要求，提出估垃圾房的建造肅位置喂和建造價(jià)格建潛議；遮管理用房位置母確定的原則及害設(shè)計(jì)、裝修標(biāo)師準(zhǔn)，管理用房另位置豪的參考意見以顯及管理用房的朽布局；騰在不增加發(fā)展口商總投資的情釋況下，為配合碎國際環(huán)保理念茶的推理行，對(duì)適當(dāng)設(shè)熊置一些環(huán)保設(shè)聰施，如感應(yīng)式限開關(guān)、自閉式暮水喉、分類垃眉圾箱（房）等銷提出建議；柱在空調(diào)工程施皇工前，根據(jù)設(shè)累計(jì)圖紙從節(jié)能數(shù)和便于管理的貍角度序提出對(duì)設(shè)計(jì)的江修改建議；在森空調(diào)設(shè)施安裝診時(shí)，為便于以蒼后維修管理，禍對(duì)需改變安裝集位置和工藝的桐地方提出建議撲；艦從消防設(shè)施設(shè)蝴計(jì)布局、產(chǎn)品仔選型等方面提朝出建議；鵲根據(jù)國家消防育規(guī)范及公安消灶防主管部門的通審核意見對(duì)設(shè)求計(jì)中專的缺監(jiān)陷重(奔例如布局不合鑒理造成人力浪懷費(fèi)般等開)草，提出糾正及額修改建議；碑根據(jù)物業(yè)所在害地的氣候特點(diǎn)伏，審查植物設(shè)紹計(jì)圖紙，選擇軍因眾地沉造制宜的環(huán)境綠艇化植物，使其仁既美觀又方便振長期養(yǎng)護(hù)，對(duì)塊不利于以后物莊業(yè)管理的問題燙提出調(diào)整建議祖；梨從治安管理、賭員工生活、社蝶區(qū)文化活動(dòng)需柿要等方面提出木修改建議；粗根據(jù)公共部位牛建筑材料的選杜用情況，提供店保潔標(biāo)準(zhǔn)和程坐序建議；撞對(duì)建筑外墻的證選材和設(shè)計(jì)提擋供專業(yè)建議，玻以方便外墻清欠洗，廊使之保持長久沸的美觀；配根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模民、物業(yè)管理目滿標(biāo)及服務(wù)范圍隱、深度、當(dāng)?shù)匮┬袠I(yè)槳管理相關(guān)法規(guī)殼政策等，對(duì)管脆理商的機(jī)構(gòu)設(shè)過置、定崗定編稈、各級(jí)各類員摩工的任職條件遺和素質(zhì)要求等悅提出建議；潑（四）從業(yè)皂主之/戲住戶使用的角沸度，提出專業(yè)閘建議：滴1意、從居家生活隨及安全角度考愁慮，提出是否菊增設(shè)安防設(shè)施股的建議。護(hù)2議、用電負(fù)荷是夢否滿足現(xiàn)代家朱庭需要。唯3吼、住戶門是否刷有明顯標(biāo)識(shí)。儉4蜘、是否有方便冶殘疾人進(jìn)出、雹行走的通道，怎是否有非機(jī)動(dòng)趨車停車位。伍從智能化的角喂度，提出專業(yè)毒建議：畫1爐、億考察整體工程趁進(jìn)度，提出智成能化工程的階奇段性實(shí)施進(jìn)度愧計(jì)劃；寸2虧、針對(duì)發(fā)展商堡對(duì)智能化工程化的要求，對(duì)原無智能化設(shè)計(jì)提濟(jì)出合理化建議匹，并根據(jù)當(dāng)前姐市場情況，提束出增加智能化離功能的建議；置根據(jù)發(fā)展商的撐最終要求提出淹智能化系統(tǒng)設(shè)萌計(jì)方案，方案膛要求功能完善春、先進(jìn)，設(shè)計(jì)旨合理、實(shí)用；蘆協(xié)助發(fā)展商對(duì)乘多家智能化系童統(tǒng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)獎(jiǎng)行優(yōu)化選擇，療從性能價(jià)格比機(jī)等多方面確定灑最優(yōu)方案，并劣對(duì)智能化設(shè)備枯的選型提出建酸議。俱（六）從環(huán)保恨的角度，提出搬專業(yè)建議：坊1壤、根據(jù)我司在繁給排水、供電覽、垃圾處理等具方面的節(jié)能、懼環(huán)保的成功經(jīng)膀驗(yàn)提供專業(yè)建芝議；虧2拌、根據(jù)會(huì)所增愿設(shè)的項(xiàng)目及小這區(qū)配套設(shè)施（文如：泳池、餐革飲等），從節(jié)漸能和環(huán)保角度多，提出建議。但（七）從物業(yè)放管理角度提供令專業(yè)咨詢、服戰(zhàn)務(wù)以降低成本憤提高效益：蹤1獨(dú)、物業(yè)周邊圍毯欄、崗?fù)ぁ⒗婊修D(zhuǎn)站的位姥置、規(guī)格及標(biāo)緩準(zhǔn)等；最2穩(wěn)、公共部分裝歡修材料的選用摘；抗3造、協(xié)助發(fā)展商控對(duì)多家電梯品園牌進(jìn)行優(yōu)化選跪擇，從性能價(jià)采格比等多狀方池鏟面確定最優(yōu)方漸案，最終幫助悟擬定電梯品牌櫻、型號(hào)、規(guī)格敢；騎4期、滿足消防規(guī)裝范的前提下，字提供最新的設(shè)呼備技術(shù)或施工緩方法；思協(xié)梢卸助發(fā)展商選擇佩性能穩(wěn)定、質(zhì)應(yīng)量可靠、售后呼服務(wù)良好的消至防產(chǎn)品和分包續(xù)商；住5橫、根據(jù)管理商吩要求，提供我刃方在建筑給水史與排水方面的牙技術(shù)、設(shè)計(jì)稻、神滿施工等的成功聯(lián)經(jīng)驗(yàn)；喪6困、根據(jù)項(xiàng)目和劫各項(xiàng)工作的程現(xiàn)序提供測算實(shí)叮際需要配備的斤人員和費(fèi)用的咨詢；桌7容、解答發(fā)展商苦及管理商關(guān)于盞物業(yè)管理相關(guān)遍法規(guī)、政策的寧咨詢或提哨供某質(zhì)相關(guān)法規(guī)、政盤策文本；悉（八）在施工傭過程中，協(xié)助未發(fā)展商監(jiān)督各收專業(yè)工程的進(jìn)輸展情況，盡力桌提高工程施工無質(zhì)量，確保工達(dá)程按計(jì)劃完工妹，同時(shí)可以降瓦低日后物業(yè)設(shè)回備管理難度?？棧ň牛┲笇?dǎo)發(fā)綢展商監(jiān)督各專科業(yè)設(shè)備安裝和疲調(diào)試工作，確碗保工程質(zhì)量。蜻（十）指導(dǎo)發(fā)派展商組織各專多業(yè)工程、設(shè)施隱設(shè)備的驗(yàn)收工萍作，對(duì)不合格肅處提出整改意急見，由發(fā)展商退責(zé)成有關(guān)施工獅單位進(jìn)行整改議，然后進(jìn)行復(fù)規(guī)驗(yàn)，最后協(xié)助橡收集驗(yàn)收?qǐng)?bào)告睜。務(wù)指導(dǎo)發(fā)展商及剖管理商制定工岸程、設(shè)備驗(yàn)收奏程序及發(fā)現(xiàn)相詞關(guān)問題的處理攻程序。按指導(dǎo)開發(fā)商進(jìn)跨行資料驗(yàn)收，疲包括產(chǎn)權(quán)資料滋、工程技術(shù)資榨料等。傷樓宇質(zhì)量及使幼用功能的檢驗(yàn)擾。筆公共配套設(shè)施穗設(shè)備的驗(yàn)收。敵協(xié)助制定工程德及設(shè)備的驗(yàn)收框記錄挑（十一）根據(jù)萬物業(yè)項(xiàng)目檔次親定位、物業(yè)當(dāng)哨地管理費(fèi)市場碌情況和當(dāng)?shù)卣Q府物價(jià)主管部這門有關(guān)物業(yè)管崇理收費(fèi)政策，拿指導(dǎo)發(fā)展商制匠訂物業(yè)管理收且費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。桌（十二）配合隙發(fā)展商樓宇營享銷宣傳、推廣嚷工作之需要，敘提供憂**膝物業(yè)企業(yè)簡介編、主要業(yè)績證言書、在管物業(yè)杯圖片及資質(zhì)等隸級(jí)證書等資料近。輸（十三）配合卡發(fā)展商樓盤租擊售工作：尼1銹.迷對(duì)售樓現(xiàn)場人股員進(jìn)行物業(yè)方備面的培訓(xùn)、職煤業(yè)禮儀培訓(xùn)。情舌2根.唇指導(dǎo)現(xiàn)場保安廈人員進(jìn)行交通標(biāo)指揮、車輛管耗理、導(dǎo)向工作噴。遣藝3造.那指導(dǎo)物業(yè)現(xiàn)場道人員對(duì)關(guān)于樓府盤物業(yè)管理方保面的問題進(jìn)行斯答疑。村折4毅.北對(duì)樓盤宣傳資拉料中關(guān)于物業(yè)天管理方面的問驢題，提出專業(yè)褲化建議。做波高給（十四）小區(qū)惱會(huì)所前期建議何1看、會(huì)所的規(guī)模錯(cuò)和格局：根據(jù)幕小區(qū)的面積、省住戶數(shù)量以及茅小區(qū)所處的位奸置和環(huán)境，向蹲發(fā)展商提出會(huì)走所的規(guī)模和格昨局建議。馬2屢、會(huì)所的功能殘?jiān)O(shè)置：根據(jù)市睛場情況結(jié)合小趁區(qū)特點(diǎn)（住戶帶的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等慈），提供較合志理的功能配置蛋方案，盡量做匠到全面而實(shí)用欣。尤3困、會(huì)所項(xiàng)目的志面積要求：根轟據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和普市場需求，測少算出精確的（咱某些體育項(xiàng)目待）、科學(xué)又合軋理的面積數(shù)據(jù)費(fèi)。嚷4舟、會(huì)所的裝修畢格局：會(huì)所裝獻(xiàn)修的格局和用狼料與會(huì)所的后卷期經(jīng)營有著密悶切的關(guān)聯(lián)，應(yīng)層結(jié)合小區(qū)環(huán)境牙和項(xiàng)目要求，漸提出相宜的裝飄修建議。森5拖、會(huì)所的器材淹配置：向發(fā)展押商提出較為詳字盡的器材清單拳和器材合理功方能搭配等方面腎建議。狗6妹、會(huì)所的節(jié)能勞要求：會(huì)所的呈許多項(xiàng)目涌與狠ISO140站0尿0袋環(huán)境管理相關(guān)怎，如泳池的節(jié)劃能和藥污染、算餐飲業(yè)的排污副、娛樂項(xiàng)目的盞噪音等，我司眾將對(duì)此提供專蘿業(yè)的處理建議摟。天7驗(yàn)、會(huì)所的管理拌和經(jīng)營：包括久會(huì)所的管理方匠案、管理章程月、經(jīng)營模式、秩經(jīng)營價(jià)位以及鍛人員配備等方脖面的建議。實(shí)操指導(dǎo)階段慕合作期限誓：早共側(cè)1茅2莊個(gè)月，由本物森業(yè)入伙之日前喪二個(gè)月起計(jì)，畏又分為政前期籌備廳、另集中入伙籠、究裝修搬遷幕和開正常管理收四個(gè)時(shí)期。前期籌備期搶指物業(yè)入伙前猾，民**臥協(xié)助管理商從浪機(jī)構(gòu)組建、人儉員培訓(xùn)到為物給業(yè)入伙做殊相應(yīng)籌備的工遺作時(shí)期。校（一）陜逢在發(fā)展商需要幼對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)象備系統(tǒng)進(jìn)行增通加、減少或改遙動(dòng)時(shí)，協(xié)助發(fā)謙展商進(jìn)行整改堵，并提供切實(shí)病可行的方案和痕解決辦法，確躍保系統(tǒng)的穩(wěn)定懲。騰（二）協(xié)助管越理商建立各專攻業(yè)管理模式、賤機(jī)構(gòu)設(shè)置、擬架定人員編制：就（三）協(xié)助管巷理商根據(jù)物業(yè)坊項(xiàng)目實(shí)際情況死，測算物管成臨本，提出物業(yè)晝管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)飾，報(bào)當(dāng)?shù)卣肺飪r(jià)部門審批瓶。堆人工費(fèi)用測算夫；收設(shè)備耗能費(fèi)用嘆測算；秋設(shè)備維修保養(yǎng)資費(fèi)用測算；希清潔定額費(fèi)用考測算；寬5沒、演寬慨園藝綠化項(xiàng)目略的定額費(fèi)用測押算等。卸協(xié)助管理商選應(yīng)聘各專業(yè)物管支工作人員，組兼建工作隊(duì)伍：擴(kuò)提供人員配置爺及相應(yīng)素質(zhì)要慧求的具體方案贊；桃協(xié)助對(duì)招聘人都員進(jìn)行筆試、竭面試、實(shí)操考奮核。定協(xié)助管理商培柴訓(xùn)各專業(yè)物管還工作人員，以岔確保人員素質(zhì)媽。涼提供員工入職翻及崗前培訓(xùn)參碗考計(jì)劃，并協(xié)也助做好培訓(xùn)計(jì)克劃；脈協(xié)助擬制員工行在職培訓(xùn)年度沈規(guī)劃，并對(duì)規(guī)砍劃實(shí)施進(jìn)度、遮落蹦實(shí)裳距情況等進(jìn)行跟杠蹤檢查和指導(dǎo)膜；譽(yù)協(xié)助對(duì)操作工癢進(jìn)行操作培訓(xùn)管；星協(xié)助對(duì)操作工痕進(jìn)行常見故障墓診斷及設(shè)備管挺理培訓(xùn)；綁就管理商員工搏外培事宜提供辭咨詢和協(xié)助；嚷（六顆）璃撲協(xié)助制定入伙皂交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)清及實(shí)施程序：浪（七狠）盈沒指導(dǎo)管理商準(zhǔn)討備設(shè)備移交、上接管驗(yàn)收的相課關(guān)資料，協(xié)助肅管理商與發(fā)展嗽商之間各類專艱業(yè)設(shè)施設(shè)備的居交接與驗(yàn)收工遼作（包括各專申業(yè)工程誠的竣工資料的筍交接工作等）下。推指導(dǎo)管理商對(duì)望設(shè)備外觀出現(xiàn)喇的缺陷進(jìn)行整知改，對(duì)運(yùn)行中戰(zhàn)的設(shè)備進(jìn)行節(jié)悔能改造以利于碗提高設(shè)備管理常質(zhì)量。無（九）協(xié)助管穩(wěn)理商漲按濾ISO900經(jīng)0之體系標(biāo)準(zhǔn)編制而各項(xiàng)管理制度逮及建立相關(guān)資料、文件：逼提供管理運(yùn)作喉所需的工作程劍序藍(lán)本，并結(jié)劑合項(xiàng)目實(shí)際協(xié)叫助宏管竊煤理商進(jìn)行修訂巧、充實(shí)和完善敘；蒼協(xié)助建立各專僻業(yè)設(shè)施設(shè)備移冰交的有關(guān)手續(xù)起、資料、文件松和程序；好協(xié)助制定各專駱業(yè)設(shè)施設(shè)備管拉理規(guī)章制度、凳設(shè)備操作規(guī)程編及維蕩修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、吧程序和措施；粘協(xié)助制定設(shè)施側(cè)設(shè)備運(yùn)行記錄弟監(jiān)控的有關(guān)程貍序和文件；讓根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙杏及操作手冊(cè)等淚協(xié)助制定相關(guān)廈操作指導(dǎo)書、通安全額規(guī)程、應(yīng)急處洗理方案、維修嶺保養(yǎng)方案等指巷導(dǎo)性文件；濱協(xié)助制定消防誓、給水和排水孝、水泵、機(jī)電酸設(shè)備等項(xiàng)目管敗理方案；欄協(xié)助管理商制豎訂清潔保潔標(biāo)炒準(zhǔn)和程序，編朱制清潔作業(yè)指申導(dǎo)書；嫁協(xié)助制訂園藝敞綠化操作標(biāo)準(zhǔn)逃，擬制綠化養(yǎng)會(huì)護(hù)規(guī)范；欲提供員工手冊(cè)用和人事管理制哲度示范文本，適指導(dǎo)并協(xié)助編后制員宴工手冊(cè)及人事仙工作相關(guān)制度擱；蠢根據(jù)項(xiàng)目配套共設(shè)施情況，協(xié)越助編制項(xiàng)目年無度社區(qū)文化活喂動(dòng)規(guī)劃；弄提供質(zhì)量管理催相關(guān)的各種記暫錄表格、樣本溫，并結(jié)合項(xiàng)目外管理裹目標(biāo)和質(zhì)量要賴求協(xié)助管理商蹲進(jìn)行修訂和取閱舍；傷結(jié)合會(huì)所的實(shí)丹際，協(xié)助制定犯一套完善的管刑理制度；協(xié)助宴發(fā)怕展鴿旱商做好會(huì)所宣鑼傳工作；協(xié)助矮制作宣傳廣告李冊(cè)、會(huì)徽、廣壽告牌、會(huì)員卡裝等；洗協(xié)助制定項(xiàng)目剪公眾制度；騎協(xié)助設(shè)置會(huì)計(jì)疲帳薄，建立會(huì)昆計(jì)核算體系；幼協(xié)助建立健全睜財(cái)務(wù)管理制度置。捐協(xié)助管理商建描立各專業(yè)原始載技術(shù)資料、維憶修保養(yǎng)記錄等電檔案；并就物期業(yè)管理檔案資蟲料的整理提供異咨詢和指導(dǎo)。堤豆1仍、產(chǎn)權(quán)資料：跌項(xiàng)目批準(zhǔn)文件槐、用地批準(zhǔn)文稼件等。默俗2仁、技術(shù)資料：通規(guī)劃圖、竣工賊圖、工程合同經(jīng)、隱蔽工程驗(yàn)傷收簽證等。私仔3鵲、物業(yè)資料：式住宅區(qū)基本資呆料、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)測資料、娛樂設(shè)集施資料等。筑件4對(duì)、住戶入住資稠料：入伙通知栽書、業(yè)主公約灑等。牛舅5妥、其他相關(guān)資煉料。例（十一）協(xié)助嘴管理商制定日萬常物業(yè)管理所愉需設(shè)備、材料叼清單，協(xié)助編供制對(duì)外分包項(xiàng)呀目的評(píng)審、質(zhì)財(cái)量控制等有關(guān)嘩程序，協(xié)助評(píng)嘩價(jià)和選擇各專幣業(yè)分包方。級(jí)（十二）指導(dǎo)慨會(huì)計(jì)核算，幫另助進(jìn)行財(cái)務(wù)成止本分析，提高嗽經(jīng)濟(jì)效益。秧（十三）協(xié)助彼制定入伙前工光作計(jì)劃。得（十四）飛指導(dǎo)管理商從絨創(chuàng)優(yōu)的角度，留根據(jù)撈市退/痰省步/屈國家級(jí)優(yōu)秀物矮業(yè)管理小區(qū)的排考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)辨，對(duì)各專業(yè)設(shè)飾施設(shè)備的維修化保養(yǎng)、園藝綠屈化清潔、物業(yè)界管理檔案資料階、創(chuàng)優(yōu)資料提德出專業(yè)改進(jìn)建洪議。集中入伙期智指業(yè)主在發(fā)展居商書面通知前污來入伙的時(shí)限應(yīng)內(nèi)集中到物業(yè)胡現(xiàn)場收樓、驗(yàn)殃樓、辦理入伙版手續(xù)的工作時(shí)雖期。痕本期時(shí)間短，桂工作量大、環(huán)踢節(jié)多，需豐富炕的工作經(jīng)驗(yàn)及飽工作技巧。如鼓何將有限人力壞資源合理分配引到各個(gè)工作環(huán)大節(jié)中去，使入強(qiáng)伙工作得以有平條不紊地進(jìn)行昆，并給業(yè)主留浪下良好的最初嗎印象即成為集諒中入伙期工作踏的難點(diǎn)。因?yàn)闆r集中入伙期是踐業(yè)主第一次與染物業(yè)管理機(jī)構(gòu)造打交道，第一籌印象的好壞，刑將決定物業(yè)管摸理機(jī)構(gòu)日后長序期物管工作能優(yōu)否得到業(yè)主的價(jià)配合而輕松、捎順利地開展。爐為此妄**藍(lán)物業(yè)將提供以細(xì)下顧問服務(wù)，恨以保證入伙工典作順利進(jìn)行，壟為今后物業(yè)管堆理的正常進(jìn)行供打下良好的基繭礎(chǔ)：勵(lì)指導(dǎo)成立入伙儀期各工作組，謎制定各個(gè)工作鼻組責(zé)任制度。嬌指導(dǎo)制定入伙確工作流程，緊秋急應(yīng)變方案等設(shè)。拌協(xié)助發(fā)展商有屠關(guān)部門在集中揭入伙期間實(shí)行袋聯(lián)合辦公，提狹供一條龍服務(wù)稼。廁場景布置：根去據(jù)制定的場景辰布置方案擺放淺花籃、盆景，肢懸掛條幅對(duì)聯(lián)肝高掛氣球等。擦設(shè)置導(dǎo)向路標(biāo)纖，安排引導(dǎo)人臥員，使業(yè)主在足辦理入伙手續(xù)插、收樓過程中魔感到方便。爆管理處與發(fā)展葵商之地產(chǎn)部、瘋財(cái)務(wù)部在入伙益接待處進(jìn)行聯(lián)侮合辦公，實(shí)行飾一條龍服務(wù)。被指導(dǎo)管理商在嘴業(yè)主辦理入伙次手續(xù)的同時(shí)，時(shí)提供給業(yè)主相部應(yīng)資料及物件童，如鑰匙、開區(qū)戶存折、業(yè)主蠢公約、住戶手壇冊(cè)等。裝修搬遷期醒指業(yè)主辦妥入卡伙手續(xù)后，為暢其物業(yè)進(jìn)行二債次裝修，直至堆搬遷入駐的工儀作時(shí)期。摔此時(shí)物業(yè)管理劫公司的工作難彩點(diǎn)有二：貓面對(duì)大量不同赴的裝修單位和碧素質(zhì)較低的裝沉修工人，如何市利用有效的管運(yùn)理手段和一定止的管理力度去慘對(duì)其加以控制胖，保護(hù)公共設(shè)乓施設(shè)備，不侵河害業(yè)主公共利慨益，同時(shí)又監(jiān)暫督裝修質(zhì)量，那避免遺留安全而隱患等。冠業(yè)主入駐有先刪有后，怎樣兼繡顧先入駐業(yè)主印的正常生活和尺后入駐業(yè)主的仰順利裝修，如漸何將兩者有效擋的隔離開來，詞從而避免被有隨效投訴，也是壘一個(gè)棘手的問盤題。巡為此，根**貧將提供一整套娛根據(jù)長期實(shí)踐屆經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來貝的行之有效的牧管理辦法，有施效幫助解決以聽上問題，主要茅內(nèi)容包括：睡指導(dǎo)建立嚴(yán)格烈的裝修審批程版序。遠(yuǎn)指導(dǎo)建立裝修觸單位進(jìn)場管理押工作流程。棚指導(dǎo)建立各業(yè)堡主欣/睬用戶的裝修檔薯案。掃指導(dǎo)建立裝修刮日常監(jiān)督管理羊制度等。漿指導(dǎo)建立裝修隊(duì)現(xiàn)場驗(yàn)收制度蓄。達(dá)指導(dǎo)建立裝修顛單位退場管理嚴(yán)工作流程。名指導(dǎo)建立各業(yè)稱主有/價(jià)用戶的入住管夢理辦法。正常管理期偽指物業(yè)現(xiàn)場大州部分小業(yè)主的哀二次裝修工作劣已基本完成，心**求環(huán)境的維護(hù)、碰機(jī)電設(shè)備的保打養(yǎng)等日常物管褲工作均已規(guī)律狠開展的工作時(shí)鬼期。生此時(shí)暴**搏主要提供的顧鞏問服務(wù)內(nèi)容有限：胖一、通過日常廢工作中的實(shí)際鑼運(yùn)作進(jìn)一步完回善物業(yè)公司之績管理機(jī)構(gòu)組建相、人員培訓(xùn)及尿管理等行政方塊面事務(wù)。技二、指導(dǎo)建立怨嚴(yán)格的封閉化薦安全管理制度怕，包括保安巡掙查制度、緊急裂情況處理制度籃等。兔三、指導(dǎo)建立吐清潔、園藝綠兵化操作考評(píng)管要理制度。獄四、指導(dǎo)建立鍋財(cái)務(wù)管理制度朽、財(cái)務(wù)人員崗副位責(zé)任制。塌五、指導(dǎo)建立仁機(jī)電設(shè)備維修象保養(yǎng)管理制度框。攜六、按桑照楚ISO900豎0氏國際質(zhì)量保證也體系標(biāo)準(zhǔn)建立依物業(yè)管理規(guī)范狡及相應(yīng)文件并戀將其切實(shí)貫徹梳到日常管理工慢作之中。器七、顧問團(tuán)定寸期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行夢考評(píng)，并就各閱專業(yè)所涉及的雄內(nèi)容、范圍進(jìn)舊行全面檢查，代指出問題，分茅析原因并提出邊整改意見，跟倦蹤糾正落實(shí)情專況：每1磚、各項(xiàng)管理規(guī)凝章制度、崗位兆、部門職責(zé)及瞇其執(zhí)行情況：況2礦、篩按柱ISO900犬0尼標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理商比的各專業(yè)設(shè)備跨管理體系運(yùn)行殖狀態(tài)、維修、衫保養(yǎng)情況進(jìn)行黎檢查；炕3棍、根據(jù)管理商叔運(yùn)作過程的實(shí)仍際情況，對(duì)涉鬧及各專業(yè)管理府的文件進(jìn)行修世正補(bǔ)充。量八、會(huì)所的開桐業(yè)籌備及正式插投入運(yùn)轉(zhuǎn)后的扣指導(dǎo)。幅1石、對(duì)會(huì)所設(shè)備鳳設(shè)施的完善與仗否提出整改建續(xù)議：現(xiàn)場考察慕已裝修配置完測畢的會(huì)所，根耍據(jù)會(huì)所的裝修蹦格局和功能設(shè)熟置，若發(fā)現(xiàn)器騙材配置不夠完妻善，達(dá)不到營只業(yè)要求，及時(shí)掌向發(fā)展商提出紹建議，以期達(dá)敏到預(yù)期效果。困2停、提供人員配喝置、素質(zhì)要求梁以及人員培訓(xùn)親的具體方案：浸如果要代管會(huì)烈所，就需對(duì)人蔽員進(jìn)行實(shí)操培禽訓(xùn)演練。號(hào)3果、結(jié)合會(huì)所的雀實(shí)際，提供一向套完善的管理娘制度（包括會(huì)菠員章程、各娛勤樂點(diǎn)管理制度搭、員工管理制裳度、經(jīng)營方式艦、經(jīng)營價(jià)格等箱），并制作成良冊(cè)。遷4淘、開業(yè)前的宣嗓傳：制作宣傳釋廣告冊(cè)、會(huì)徽科、廣告牌、會(huì)劉員卡等，協(xié)助替發(fā)展商做好宣鞋傳工作。形5真、會(huì)所的裝飾壁：開業(yè)前，須凍對(duì)會(huì)所進(jìn)行全鞭面裝點(diǎn)，增加紙喜氣，渲染氣席氛。六6溉、開業(yè)酬賓：右開業(yè)之日，邀槳請(qǐng)業(yè)主、發(fā)展劈商以及相關(guān)人卵員前來觀摩娛魄樂，了解會(huì)所冰、熱愛會(huì)所。暗7售、會(huì)所運(yùn)轉(zhuǎn)指偶導(dǎo)：服務(wù)人員肯工作流程、顧舞客消費(fèi)方式（叨單次消費(fèi)、各坊類消費(fèi)卡；會(huì)難員消費(fèi)、貴賓盛消費(fèi)等）、消可費(fèi)價(jià)格、營業(yè)事時(shí)間、帳務(wù)管微理等。怪九、建立日常嶼管理資料關(guān)保潔管理相關(guān)漏記錄、保安管轉(zhuǎn)理相關(guān)記錄、薯出租屋管理相避關(guān)記錄、車輛秧管理檔案、裝珠修管理檔案、憶工程返修檔案輸、設(shè)備管理檔襲案、社區(qū)文化華檔案等資料。哀三、服務(wù)質(zhì)量遞跟蹤階段億合作期限：假麻實(shí)操指導(dǎo)階段觸結(jié)束后的三個(gè)梁月。綁服務(wù)質(zhì)量跟蹤涼階段是脹**屋的顧問團(tuán)在駐端場顧問撤出一世段時(shí)間后，再劉次實(shí)地考察項(xiàng)驚目，對(duì)項(xiàng)目物年業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)完行全面的檢查崇、考評(píng)，檢驗(yàn)奴其管理逝水平是否穩(wěn)定堪的同時(shí)提供相綢應(yīng)的咨詢輔導(dǎo)巴工作。如果有躍服務(wù)質(zhì)量下滑住的跡釀象，考察團(tuán)將術(shù)提出相應(yīng)的整扭改意見，并要胞求物業(yè)管理機(jī)恭構(gòu)限期完成整包改，野以確保支**獎(jiǎng)物業(yè)所提供顧有問服務(wù)質(zhì)量的警持續(xù)穩(wěn)定。個(gè)顧問團(tuán)對(duì)項(xiàng)目擴(kuò)現(xiàn)場進(jìn)行考核封評(píng)價(jià)，并就各維專業(yè)相關(guān)內(nèi)容嶄在運(yùn)作中存在嚷的問題或不足倒，給出書面整瓦改意見及建議喪。預(yù)解決遺留的疑暫難問題，協(xié)助苦整理各專業(yè)圖柴紙及資料，保玉證設(shè)備的完好腦，確保交接工瞧作順利完成，菜物業(yè)管理正常蔬運(yùn)行。抹（三）根據(jù)管避理商的需要提謀供物管工作各礎(chǔ)專業(yè)咨詢服務(wù)貴。遙第四鬼節(jié)塵留顧問管理目標(biāo)管理總體目標(biāo)途在中國市場經(jīng)敢濟(jì)中崛起的疲**倍物業(yè)，以其良撐好的經(jīng)營業(yè)績除，眾多的優(yōu)秀給人才，成熟的天管理模式，有旺能力、有信心撫指導(dǎo)管理商使蘆**僅項(xiàng)目成為沈陽請(qǐng)市物業(yè)管理的傾經(jīng)典樓盤，為伐發(fā)展商及管理例商樹立良好的資市場口碑。卷管理定位：企凳業(yè)化、專業(yè)化區(qū)、一體化管理苗服務(wù)的原則。瑞通過我們的指寇導(dǎo)與建議，促跑使管理商充分愚利用并完善違**搖的各種配套系瞧統(tǒng)，配置精干第的高素質(zhì)管理明人才，全面實(shí)醋現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)春管理。將升**相項(xiàng)目管理成為纖文明、安全、栗清潔、優(yōu)美、昨舒適、方便的件人文社區(qū)，成蜂為沈陽市獨(dú)具烈特色的商住樓瀉宇。獵效益定位：社徐會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)屋效益、環(huán)境效志益兼顧的原則萄。充分利用顧花問商專業(yè)化管孕理特長和成本薪管理經(jīng)驗(yàn)，通洪過有效控制管擴(kuò)理成本，開展嚴(yán)多渠道的有償雞服務(wù)，指導(dǎo)管吳理商合理地開塌源節(jié)流。創(chuàng)服務(wù)定位：以糧人為本，服務(wù)潛第一的原則餓。光“核讓您和您的子妨孫后代永遠(yuǎn)滿綠意扎”臣是顧問商不變慌的承諾耐，胖“直為您提供安全鏡、清潔、優(yōu)美序、舒適、方便杏的生活和工作雞環(huán)趴境浙”金是顧問商永恒啟的追求，為此辟，顧問商將采傻取禽“布駐場顧礦問啦+見病顧問擺團(tuán)畝”鈴的工作方式投徐入嚴(yán)格的質(zhì)量傷控制手段，保踏證管理商的服棚務(wù)質(zhì)量符合上向述要求。管理目標(biāo)承諾者**芳物業(yè)憑借長期吸物業(yè)管理軟件查輸出的經(jīng)驗(yàn)，植在發(fā)展商提供差必要的合作條龜件的基礎(chǔ)上，圓我們對(duì)蠢**掃項(xiàng)目的物業(yè)管枝理質(zhì)量做出如沫下鄭重承諾：腐執(zhí)行國家有關(guān)錄法律及各級(jí)政因府物業(yè)管理主濫管部門規(guī)定的褲各項(xiàng)郊標(biāo)準(zhǔn)。善保質(zhì)保量、按燃時(shí)完成全部工律作內(nèi)容。凡物業(yè)一經(jīng)入伙弊即按照宅ISO900饅0隆國際質(zhì)量管理閘體系進(jìn)行管理卵，符合秧ISO900盒0政國際質(zhì)量管理劣體系的標(biāo)準(zhǔn)要圣求。純第五虎節(jié)現(xiàn)衡鞏顧問服務(wù)設(shè)想整體設(shè)想鐮**飲物業(yè)經(jīng)過十多掀年的實(shí)踐摸索論，不斷總結(jié)、懷不斷發(fā)展，形礦成了一套嚴(yán)謹(jǐn)蔑、先進(jìn)的管理砍模式，并轉(zhuǎn)化輔成公司獨(dú)特的銜管理優(yōu)勢。對(duì)掛于沾**顆項(xiàng)目，我們將翁把這些管理優(yōu)毯勢通過顧問輸鉛出的形式，全規(guī)部運(yùn)用到實(shí)際烏工作之中，全孩力以赴，指導(dǎo)茶和協(xié)助管理商勺塑造精品，樹翁立品牌！圾一、酒店式物嚼管概述籠為順應(yīng)時(shí)代發(fā)嶄展和滿足業(yè)主鈔的需要，不斷乎提高和自我完晃善物業(yè)管理水球平，創(chuàng)**靈物業(yè)管理公司逢于房1999測年開始導(dǎo)入現(xiàn)省代酒店管理理覺念和技術(shù)，惕將她“嘩物業(yè)管誼理甲”芝提升樹為亦“秋物業(yè)服務(wù)與管走理搏”削，即明確的提坦出了物業(yè)管理瞇企業(yè)的本質(zhì)臣是畜“巾服務(wù)業(yè)主，而詠不是管理業(yè)肆主販”把，把物業(yè)管理打行業(yè)真正提高肢到一個(gè)新的理燕論高度。廟**缺物業(yè)管理公司競在成功運(yùn)脾做憶“尚**促物業(yè)酒店式物尿業(yè)管理模明式美”逆的基礎(chǔ)上，本擇著廣“席業(yè)主至上，服切務(wù)第諒一擴(kuò)”職的棒**句服務(wù)精神，圍柄繞缸“戒一切以滿足業(yè)拐主需求為中警心尚”霞的工作原則，模又正式推濕出痛“末大管狀家炸”重的服務(wù)模式，妙即召“遇酒店式物業(yè)管橋理模碑式島”紛第二代升級(jí)版紗，使物業(yè)管理稻和服務(wù)工作整首體上升到一個(gè)專新的水平。脂1弱、以業(yè)主為中傍心，提供酒店頸式專業(yè)化服務(wù)厚。自傳統(tǒng)的物業(yè)管銳理企業(yè)，多依肅照裁“有物業(yè)管理?xiàng)l叼例株”林和僚“土業(yè)主公約范遼本仆”泡制定一套規(guī)章駁制度與約束條輛件，然后要求籠各位業(yè)主（住敬用戶）遵照?qǐng)?zhí)律行，較少考慮釣業(yè)主的實(shí)際感迫受；但酒店式偶物業(yè)管理，完五全是以業(yè)主為黎核心，實(shí)態(tài)行佩“撕針對(duì)性服務(wù)項(xiàng)揀目設(shè)計(jì)、菜單糧式系列特色服掠務(wù)表”州，推出例如私卸人區(qū)域清潔服腳務(wù)；接飛機(jī)、總火（汽）車服餃務(wù)；代客洗衣幟服務(wù)；代訂酒蛾店客房服務(wù)等蒸，通過訓(xùn)練有判素的、具有星揮級(jí)酒店服務(wù)水催準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)馳員，提供熱情腔、高效、優(yōu)質(zhì)階的酒店式專業(yè)稈化服務(wù)。刻2送、以星級(jí)酒店魔為樣板，營造牧溫馨、遐意的左服務(wù)氛圍。卻酒店業(yè)是整個(gè)常服務(wù)行業(yè)的代喘表與典范，酒移店的經(jīng)營理念信是窩“熄賓至如歸，即叨讓客人住在酒包店如住在家里遞般溫暖和舒遭適?！崩眩腿嗽诰频杲憷锟梢缘玫匠瑐€(gè)凡的享受，體礦會(huì)到作為消費(fèi)臭者的尊貴與自推豪。而物業(yè)管霉理相對(duì)來說，稿就是保安、維嚇修和清潔衛(wèi)生何，服務(wù)機(jī)械而蘿且呆板，缺少尚感情色彩。寸**龍物業(yè)管理公司登的酒店式物業(yè)機(jī)管理模式則將款酒店服務(wù)與物失業(yè)管理有機(jī)的雁結(jié)合起來，倡掩導(dǎo)程“溉讓業(yè)主住在家漂里如住酒店般彼尊貴和方辨便物”個(gè)，讓業(yè)主在自兼己擁有的物業(yè)想空間里，也同肉樣能享受到只鍛有在酒店里才唉可能提供的服稅務(wù)，例如大堂杏里設(shè)接待服務(wù)紙總臺(tái)，由彬彬肯有禮、形象、昏氣質(zhì)俱佳的服問務(wù)中心的接待的員掠24刑小時(shí)恭候服務(wù)級(jí)；出入大門口案設(shè)門童，專職華負(fù)責(zé)客人的迎電送；大廈里見辜不到穿著保安電制服的保安員狹，改為技術(shù)監(jiān)鐘控和便衣巡視跌代替等。無論還是發(fā)展商，還云是業(yè)主、住用財(cái)戶，讓他們每夠一刻都可以從俘心里感受到與感眾不同的尊貴敬和自豪。煤3持、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意京識(shí)，提高服務(wù)就效率。怕傳統(tǒng)的物業(yè)管宣理企業(yè)，依然交采用行政管理板模式中基的逢“管辦公辟室賽”請(qǐng)組織編制，但便酒店式物業(yè)管功理模式則改粒設(shè)遲“婚服務(wù)中通心魂”冠。一是把以物第業(yè)管理公直司向“潛辦負(fù)公同”少為主，改成為旦業(yè)貫主竟“欄服牛務(wù)規(guī)”穩(wěn)為主，更加突慚出了物業(yè)管理舞行業(yè)服務(wù)的特茄性，擺正了物廚業(yè)管理公司與餅業(yè)主之間的主蠶賓關(guān)系；二是坦調(diào)整了作業(yè)流止程，服務(wù)中心辮已成為內(nèi)部指險(xiǎn)揮中心和對(duì)外憂信息溝通的唯哲一渠道。設(shè)置巾服務(wù)中心后，設(shè)采球取贏“軌一站式服斑務(wù)冠”閑和勉“和首接責(zé)任座制婆”招，也就是當(dāng)業(yè)夢主來到服務(wù)中灘心時(shí)，那一位巾接待員第一時(shí)袖間接待的，他蔽就有責(zé)任負(fù)責(zé)柏協(xié)助解決該業(yè)勞主的一切需求辰，而不能讓業(yè)盾主跑來跑去，伶到處找人，直視到業(yè)主滿意離沈去為止。靜很多服務(wù)行業(yè)此里的工程維修梁服務(wù)都是按部昌就班的照既定委工作計(jì)劃有序奇進(jìn)行，就是偶恥有客人投訴或厭其他服務(wù)需求銅，也必須排隊(duì)榮等待，逐步解姻決。只有在酒餓店行業(yè)里，客潛人的投訴或需戚求才是永遠(yuǎn)擺忽在第一位的賠，稍“姻客人就是上犯帝涂”參不是一句空洞捷的口號(hào)，絕不米能讓客人有一切絲的不滿存在犬，即所謂零缺富點(diǎn)服務(wù)（笛100-欺1攏〈潤0股，提供的服務(wù)拆必須百分百合鄭乎標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到獻(xiàn)客人的要求。伐假如有一點(diǎn)不眠合格，其結(jié)果姥不炒是阻9逃9毅分，而是小桃于健0銅分〉。酒店州式物業(yè)管理，騾就是把酒店行端業(yè)的這堤種提“廉服務(wù)意研識(shí)形”慘和逐“驚服務(wù)效泡率紐”遷導(dǎo)入到物業(yè)管賽理行業(yè)中來，首使金得怨“或客人的投訴有倦回音，故障維蔽修處理不過青夜免”庭，努力達(dá)到業(yè)傾主（住用戶）住的滿意率為百席分之百。斤4汪、弱覽調(diào)整組織架構(gòu)佳，實(shí)行科學(xué)化收管理。腦傳統(tǒng)的物業(yè)管慈理企業(yè)的項(xiàng)目勾管理處，將員招工分為管理層司和操作層兩大懷級(jí)別，存在權(quán)靜、責(zé)不清，人騙人負(fù)責(zé)而人人奏都負(fù)不了責(zé)的瘦現(xiàn)象，嚴(yán)重影遠(yuǎn)響員工的士氣肌；對(duì)外服務(wù)與千管理透明度不斃高，業(yè)主有需烤求找到管理處役辦公室，但至貧于應(yīng)該具體找猛誰來處理卻又住摸不著頭緒?；鸲频晔轿飿I(yè)笨管理，采用星膊級(jí)酒店管理模蠟式，在內(nèi)部組岸織結(jié)構(gòu)上按照全現(xiàn)代企業(yè)制度哪的四級(jí)管理體印制和垂直領(lǐng)導(dǎo)窗法則重新設(shè)置鑒，達(dá)到了權(quán)、吩責(zé)、利的統(tǒng)一符；從財(cái)務(wù)收支權(quán)、內(nèi)部管理、抬后勤保障、資橋源經(jīng)營四個(gè)目緣的出發(fā)，管理復(fù)處下設(shè)財(cái)務(wù)部添、行政部、管挖家部和經(jīng)營部辣四大部門。在耀對(duì)外服務(wù)和接斑待上，服務(wù)中俯心提供一站式熔服務(wù)；又將所近有能提供的服衡務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)擱時(shí)間、聯(lián)系電僚話、服務(wù)價(jià)格旨等信息，匯編寺成《服務(wù)指南翁》派發(fā)給業(yè)主占，既加大了管蝦理與服務(wù)的透卸明度，又方便惱了業(yè)主的查詢內(nèi)與聯(lián)系，使得品雙方的信賴感忽大大加強(qiáng)，從最而奠定了優(yōu)質(zhì)攪服務(wù)的基礎(chǔ)。舊5冷、隆童建立信息網(wǎng)絡(luò)綿平臺(tái)，為客戶忠提供全方位后扶勤支援與保障茫。披傳統(tǒng)的物業(yè)管原理企業(yè)，仍然凡還停留在管理族處不涉及經(jīng)營品項(xiàng)目的狹隘觀額念里，僅靠收很取微薄的物業(yè)豆管理費(fèi)來維持焰整個(gè)社區(qū)的正碗常運(yùn)行，由于畜可調(diào)動(dòng)使用的唯資金有限，所攏以在社區(qū)文化妨的建設(shè)、服務(wù)款環(huán)境改善、服古務(wù)層次的提升免等方面捉襟見頃肘。更何況如竟果物業(yè)管理成么本一旦失控，辨更是入不敷出持，陷入虧損的文尷尬境地。酒路店業(yè)與物業(yè)管依理行業(yè)最大的氏不同之處就是挽具有的經(jīng)營性佛（酒店所有服疊務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置怒都是以經(jīng)濟(jì)效陰益為中心）。縮所以具備資源姑經(jīng)營思想是酒唇店式物業(yè)管理顧模式的另一重蠶要特點(diǎn)，充分班利用小區(qū)的既跡有資源，廣泛牧建立和編織社胞會(huì)合作網(wǎng)絡(luò)，柔為業(yè)主和業(yè)戶懂提供全方位的塞后勤支持和保謙障。例如會(huì)議住室、洽談室的君出租；寫字樓木租售代理；票綱務(wù)代理、房屋窗清潔、餐飲外侄賣等特色服務(wù)鍋；電梯廣告和腐戶外廣告位的井招租等等，通箏過對(duì)自有資源棵的不斷挖掘和顆整合，吸引各休路商家爭先惠熱顧，一是在社我會(huì)上樹立良好嫂的企業(yè)形象，貴使物業(yè)保值升雙值；二是廣開紅財(cái)源，為提升康管理水平和改崖善服務(wù)環(huán)境贏障得必需的資金山，減輕發(fā)展商礦、業(yè)主、物業(yè)笑管理企業(yè)的投圓入挺負(fù)擔(dān)。悲6腫、蠅衡營造社區(qū)精神康，倡熱導(dǎo)輕“吧無為而庸治帥”股的物業(yè)管理崇訪高境界。錫社區(qū)文化建設(shè)踢，是物業(yè)管理感行業(yè)的一個(gè)老丙話題，新課題劇。傳統(tǒng)物業(yè)管叔理行業(yè)的社區(qū)吸文化建設(shè)一直記以來都僅僅停沸留在組織業(yè)主喉搞搞文體活動(dòng)孤的淺薄層次，昂將社區(qū)文化片禿面的理解為小幣區(qū)里的文體活裹動(dòng)。而遮**符物業(yè)酒店式物稱業(yè)管理模式所痰倡導(dǎo)的社區(qū)文劫化，核心就是油社區(qū)精神的建皮設(shè)與營造，通裳過環(huán)境文化、纖行為文化、制尚度文化、精神苦文化達(dá)到引導(dǎo)音、約束、凝聚悶、娛樂、激勵(lì)泊、改造的目的芒，最終建立良牌好的社區(qū)關(guān)系噴和形象，實(shí)首現(xiàn)炊“敬無為而剝治顆”長、雅“將氛圍管牲理樹”孫，稻噸“制寓管理于服務(wù)東之兵中硬”事捉物業(yè)管理的至興高境界。例如啊組織社區(qū)有目鄉(xiāng)的的向政府部秩門、街道辦事悔處、當(dāng)?shù)伛v軍般、學(xué)校等捐贈(zèng)惑；舉辦慈善舞出會(huì)；特定的日威子派代表訪問礙敬老院、孤兒效院、部隊(duì)、醫(yī)載院、殘疾人學(xué)鉆校等社會(huì)福利續(xù)機(jī)構(gòu)，參加社屑會(huì)上公益活動(dòng)悉；挖掘業(yè)主潛苗力，在酒吧定尿期舉辦用戶收悠藏品講座與觀角賞、酒類品賞溝等專題活動(dòng)；幅邀請(qǐng)知名作家便、文學(xué)家、音噸樂家到社區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)與用戶舉辦專擱題交流，如簽祖名售書、電影燥觀賞、音樂講耐習(xí)等。辣酒店式服務(wù)項(xiàng)墊目例(智服務(wù)指秋南扶)粘經(jīng)過在多個(gè)項(xiàng)糠目成功實(shí)施酒勢店式物業(yè)管理沖的實(shí)踐，息**近物業(yè)積累了豐文富的經(jīng)驗(yàn)，我田們將對(duì)氣**幣提供全天候、廣全方位、全過淡程的酒店式服族務(wù)的顧問指導(dǎo)律。企1.吊特約私人區(qū)域竟衛(wèi)生清潔肌服務(wù)中心衛(wèi)生匠清潔人員會(huì)在君您指定的時(shí)間第段內(nèi)完成辦公尸區(qū)域的衛(wèi)生清和潔工作。陽您可以填寫《楊衛(wèi)生清潔預(yù)約摩卡》離開時(shí)交喪給服務(wù)臺(tái)，也棄可以直接致電害服務(wù)中心。盯此服務(wù)需至少央提前一天預(yù)約癢。家庭花藝服務(wù)受業(yè)戶可致電服態(tài)務(wù)中心預(yù)定插獅花，由花房上妖門提供樣本照限片供客人選擇灌，在指龜定時(shí)間送到。愁價(jià)格見樣本目心錄，需至少提擇前三小時(shí)以上綢預(yù)定。3.醫(yī)務(wù)服務(wù)豬為了業(yè)戶的保易健衛(wèi)生，設(shè)立項(xiàng)醫(yī)務(wù)保健室垃，玉2當(dāng)4貢小時(shí)當(dāng)值，備跪有常規(guī)藥局，惜日間更有資格復(fù)醫(yī)師提供專業(yè)脫安全的意見。嘆此項(xiàng)服務(wù)僅限蠶本物業(yè)?。ㄓ枚挘艏捌溆H友高使用。石4.晨特約接機(jī)、車湊服務(wù)歉信譽(yù)良好之營惱業(yè)車隊(duì)，為您濁接送機(jī)場、車搞站和公務(wù)游覽編。紐詳盡價(jià)目表將翼在《服務(wù)指南六》中附。5.郵政服務(wù)惕代寄收郵件、砌信件、小型包活裹血、拾EM吼S盯、服DH崗L穗、猾UP癥S練等郵政業(yè)務(wù)。籌可直接留在大粉廳服務(wù)臺(tái)并登泡記簽收或致電存服務(wù)中心上門代收取。凱收費(fèi)按國家郵突政標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.票務(wù)代理雖機(jī)票、火車黃票堵2秘4刷小時(shí)接受預(yù)定粗。免收服務(wù)費(fèi)尺。虎7.戲物品代購服務(wù)梳由閣下指定物繞品品牌、地點(diǎn)宇和指導(dǎo)價(jià)格。信我們將派人替限您購物，并由犁您支付指定的譽(yù)交通方式費(fèi)用毀。事業(yè)主須提前填寧妥授權(quán)書和支荒付貨款。母收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：參京照服務(wù)指南。階8.蠅飲品小食平價(jià)托即送服務(wù)扯閣下可參閱服菜務(wù)指南中附的利飲品小食目錄爹，致狡電勻2廉0圾分鐘內(nèi)送到。銜以上項(xiàng)目的收嬸費(fèi)，將在服務(wù)勢指南中詳細(xì)列連明。勁二、健康式物扶業(yè)管理傾健康物業(yè)管理察模式是參照國燕家《健康住宅戲建設(shè)技術(shù)要點(diǎn)落》要求，以促訪進(jìn)業(yè)主身心健靜康為目的，在躍傳統(tǒng)物業(yè)管理的的基礎(chǔ)上提出絮，采用現(xiàn)代化耽的、復(fù)合型的慨管理手段，結(jié)圓合社會(huì)各方面亂的資源，全面溪保障業(yè)主生活長質(zhì)量的、全新碧的物業(yè)管理模耕式。攏“碌健康物業(yè)管理扮模果式織”突由日常嚇物管完中心和健康物找管中心兩大部天分組成。其中烘日常物管中心何（環(huán)境管理中米心）的功能是胖完成傳統(tǒng)物管初的維修、清潔芳、保安、園林品養(yǎng)護(hù)等基礎(chǔ)服偏務(wù)環(huán)節(jié)，維持釣居住環(huán)境的舒挎適、健康。為宜業(yè)主提供健康泉生活指引：責(zé)1涌、節(jié)約用水：綱作好居猶所雪“壩三包、四之水爸”貴、一水多用、容盡量少用常流咐水等。屑2繞、減少水污染忙：因地制宜種收植室內(nèi)植物、雷不要到飲用水最源游玩、選用甜環(huán)保型洗滌劑石等。旺3如、節(jié)約用電：押隨時(shí)關(guān)燈、不浮開長期燈、采匆用節(jié)能燈具等稿。辰4月、減少尾氣排倒放：少開私家復(fù)車等。遙5葡、控制噪聲污認(rèn)染：公共場所并不要大聲喧嘩慘、養(yǎng)成輕開輕船關(guān)、輕拿輕放筍的習(xí)慣、控制喜電器音量等。信6橫、珍惜紙張：范多用草稿紙、哭開跨展兩“致減卡救廣樹牽”枕等活動(dòng)。奇7畝、少用一次性倆用品等。袋“落健康物管中獻(xiàn)心敗”悅的主要功能是令實(shí)現(xiàn)《健康住騙宅建設(shè)技術(shù)要純點(diǎn)》里對(duì)仗于望“爛健康環(huán)境的保抵障烈”化的目標(biāo)，我們宣將設(shè)立健康檔岡案管理、醫(yī)療酒保健服務(wù)緊、姿2區(qū)4畝小時(shí)求助中心礦、社區(qū)文化中啦心和健康交流抗俱樂部等職能縫部門，全方位祝地保障健康生噴活理念的延續(xù)呆。春首先齒，僻在環(huán)境保障中謙的保健方面沖，我們?cè)O(shè)立健舒康中心，包括叛為業(yè)戶提供健痰康測評(píng)，度身煮設(shè)計(jì)健身計(jì)劃托和心理健康指顫導(dǎo)，建立完善沫的住宅保健服碌務(wù)?？v●租健康檔案管理抗為弓**尖內(nèi)所有常駐業(yè)鑼主設(shè)立專門的趴健康檔案，對(duì)類業(yè)主身體健康艦的變化做出泥跟蹤記錄和更途新，隨時(shí)為業(yè)鼻主提供身體健呼康狀況的報(bào)告竊，對(duì)比不同時(shí)像期的健康數(shù)據(jù)輛，并實(shí)行電腦店系統(tǒng)自動(dòng)化管內(nèi)理，每個(gè)業(yè)主興均擁有自己的婚專用密碼，只薄能由自己和專愛門的管理人員粘調(diào)用和查閱，給以便于為客戶枝制定和提供科媽學(xué)的運(yùn)動(dòng)、監(jiān)撕督、營養(yǎng)、恢宗復(fù)、咨詢等健趟康服務(wù)。抽1巴、在環(huán)境保障示中的安防方面賽，利用該**控完善的監(jiān)控系戲統(tǒng)和巡更系統(tǒng)稍，進(jìn)承行喚2遲4懷小時(shí)全天候管寺理，臣業(yè)主在緊急情蒜況下，可通過桐住宅內(nèi)的急救嶺自助系統(tǒng)與小元區(qū)內(nèi)特設(shè)葡的朽2乒4指小時(shí)求助中心家聯(lián)系，以及時(shí)該采取相應(yīng)的救縣助措施，物業(yè)嗎公司員工四分恨鐘到達(dá)緊急集救合地點(diǎn)，并在流第一時(shí)間與社脹會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)取頑得聯(lián)系，使事螞件得到妥善處房理。饑2簡、在小區(qū)康體沙設(shè)施方面譯，我們有戶外奶的公共設(shè)施設(shè)追備，分布上盡隙量面面俱到，忘不過于集中，點(diǎn)有意識(shí)的引導(dǎo)響人流分向。業(yè)輔主走出院外就執(zhí)有活動(dòng)，采羞用除“塘三三或制活”使經(jīng)營會(huì)所，滿沫足業(yè)戶大眾體吃育健身的需要抵，也使經(jīng)營成畫本降低。劉●芝醫(yī)療保健服務(wù)刺小區(qū)設(shè)醫(yī)療保熊健服務(wù)站，為譽(yù)業(yè)主提供日常慶的醫(yī)療保健服瓶務(wù)；定期組織捕小區(qū)業(yè)主進(jìn)行迎常規(guī)身體檢查度，以便及時(shí)發(fā)勿現(xiàn)隱藏疾病，覆保證身體健康倡；特設(shè)亞健康膠咨詢中心，專銷門為業(yè)主提供焦調(diào)地整蚊“昌亞健阿康豬”塌狀態(tài)的咨詢、竿恢復(fù)服務(wù)，為強(qiáng)業(yè)主生理、心僵理的健康提供德全方位服務(wù)。摟以上各項(xiàng)特色趁服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)童標(biāo)準(zhǔn)將在項(xiàng)目釀入駐前于《用竄戶手冊(cè)》、《需服務(wù)來指南》中明確貫標(biāo)價(jià)，慰三、商務(wù)全程導(dǎo)式框**亦物業(yè)本賓著犧“恥以人為菌本羨”唇的服務(wù)理念，趴考慮到稀**廣物業(yè)所處的優(yōu)挽越地理位置，待以及其本身的鄉(xiāng)功能設(shè)置中有允酒店式公寓這于一情況，同時(shí)咬考慮到洞**乘必將成為沈陽揭市商業(yè)旺盤這吵一特點(diǎn)，并且吉從辭**攻租售角度出發(fā)界，擬選擇該項(xiàng)涉目在沈陽市首易家推鳥行趨“事商務(wù)全程腔式才”屢寫字樓物業(yè)管勒理服務(wù)這一全泳新物業(yè)管理模政式。龍“祥商務(wù)全程龜式莊”感寫字樓物業(yè)管么理模式的宗旨翼是：通過整合鄰內(nèi)部優(yōu)勢和調(diào)汗動(dòng)一切可以利魚用的外部資源舍，最大限度的懂滿足物業(yè)使用銀人各方面（特距別是商務(wù)活動(dòng)猾方面）的需要下，并以此為基庭礎(chǔ)，建立一種啄開放式的服務(wù)中延伸體系，根徐據(jù)物業(yè)使用人挺新的商務(wù)需求黃，不斷更新服校務(wù)內(nèi)容與服務(wù)黑形式，真正實(shí)波現(xiàn)阻“淘商務(wù)全程式服狂務(wù)陷”鳴。楊“垮商務(wù)全程癢式冶”爐寫字樓物業(yè)管名理模式基于未農(nóng)來進(jìn)駐踐**菠的企業(yè)在辦公滿資源配備方面睛，很難達(dá)到本碰身的實(shí)際需求然，例如沒有獨(dú)左立會(huì)議室，不喜愿購置復(fù)印機(jī)惹乃至公務(wù)車，昏不愿配備專業(yè)有秘書等，而我筋司奏“每商務(wù)全程唇式齊”硬服務(wù)模式可以喪使以上問題輕樂松得以解決，微真正為使用人恨提供一個(gè)既方野便周到又花費(fèi)怒不多的商務(wù)環(huán)碌境。會(huì)“取商務(wù)全程去式挽”筍寫字樓物業(yè)管酸理模式具體構(gòu)測成舉例：派配置公共秘書弊，為規(guī)模較小賤的企業(yè)提供電纏話接聽、前臺(tái)臟禮儀及部分后勤服務(wù)。供成本價(jià)提供辦影公區(qū)域花卉出鞏租、公務(wù)車出往租等服務(wù)。擠在發(fā)展商提供穴硬件的基礎(chǔ)上甩，提供公共會(huì)兩議室的預(yù)定、暈預(yù)留、布置等奪服務(wù)。纏設(shè)立功能齊全榆的商務(wù)中心，燕提供包括打字買、復(fù)印、傳真喝等一系列的辦公服務(wù)。心建立家園服務(wù)菊網(wǎng)平臺(tái)，提供犁各項(xiàng)配送服務(wù)轟。含“賠商務(wù)全程勵(lì)式娘”武寫字樓物業(yè)管嶺理模式是我司飄根據(jù)寫字樓使命用人的特點(diǎn)與遭需求，制定的擋一整套商務(wù)后哭勤服務(wù)解決方挖案，此模式推拍廣前的良好遠(yuǎn)柔景和推廣后的防不俗效果，對(duì)亭于欲**昌的租售，無疑粘有極大的促進(jìn)為作用。嘆第六機(jī)節(jié)奇貸捷員工培訓(xùn)記作為最可寶貴李的資源，人力退資源的開發(fā)與錢管理成為保證別企業(yè)可持續(xù)發(fā)誕展的原動(dòng)力。炮**請(qǐng)物業(yè)經(jīng)過十幾秋年的發(fā)展，形暫成了自己獨(dú)具冷特色的人力資耽源開發(fā)體系。旬為了促進(jìn)管理封商的規(guī)范化運(yùn)放做，并保證其天逐步實(shí)現(xiàn)市場噴化生存，碑**姓物業(yè)將運(yùn)用自攻身的培訓(xùn)體系榜，指導(dǎo)管理商舒開展員工培訓(xùn)錄工作，逐步提巡高員工的整體賄素質(zhì)，建立一怖只精干高效的絲員工隊(duì)伍。刷一、培訓(xùn)總體截思路躍1券、培訓(xùn)范圍全蘿員性。腦**蛛物業(yè)管理水平系的提高，仰仗牢全體從業(yè)人員振的共同努另力題,輛迷因此要把全體植員工都列入培藝訓(xùn)范圍，防發(fā)止醋“廚水桶效盲應(yīng)疾”芬（即水桶的容店量由水桶上最壘短的木板所決依定）。腫2仁、培訓(xùn)內(nèi)容系騎統(tǒng)性晶。搞好物業(yè)管閘理需要專業(yè)知驅(qū)識(shí)和技能，同鳳時(shí)也離不開其掌他相關(guān)的知識(shí)與和能力。安排圈培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)興著眼于提高員悄工的綜合素質(zhì)露，不能單打一任。我們將制定盛系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)壘容，提高廣大殘員工的綜合素?cái)z質(zhì)。癢3這、培訓(xùn)組織層縱次性。墨由于員工的基私礎(chǔ)不同，所以牛其接受能力、行求知取向也不殘盡相同。在組善織培訓(xùn)時(shí)，我達(dá)們將從各自可鏟以接受、樂于款接受的起點(diǎn)出似發(fā)，分層施教爹。將4貸、培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)兆用性。葡既要十分重視粱理論灌輸，更靜要著重強(qiáng)調(diào)技帝能提高。培訓(xùn)節(jié)工作的開展，惰將始終注意緊相密圍繞醉**拿物業(yè)管理工作襲的實(shí)際，旨在葉提高員工解決維本崗位實(shí)際問冠題的能力以及魂處理復(fù)雜物業(yè)鏡糾紛的能力。辦5欲、培訓(xùn)方式靈券活性。蘇員工培訓(xùn)工作券的實(shí)施是一個(gè)躺復(fù)雜的實(shí)務(wù)過蹲程，必須充分楊調(diào)動(dòng)上級(jí)與下貓級(jí)、組織與個(gè)取人、內(nèi)部與外邪部各個(gè)方面的凳積極性。實(shí)施豆的方式和方法示將因時(shí)、因地呆、因人制宜，頸不拘一格。服6艷、訓(xùn)目標(biāo)超前裳性。笑我們的目標(biāo)在競于永遠(yuǎn)保持國貌內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地累位，培訓(xùn)工作通無疑要為實(shí)現(xiàn)續(xù)這一目標(biāo)服務(wù)刺。因而將不斷域拓展和更新培少訓(xùn)內(nèi)容，面向攤未來，不斷豐查富充實(shí)員工的占知識(shí)儲(chǔ)備。緒二、培訓(xùn)內(nèi)容雹框架水1孩、崗前就業(yè)培括訓(xùn)計(jì)指物業(yè)管理員燥工上崗之前，逢對(duì)其進(jìn)行的地牽產(chǎn)公司及物業(yè)齒公司背景、職織業(yè)要求、崗位沫責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)辦靜法、行為規(guī)范粘等方面的教育談。喊2談、職業(yè)素質(zhì)培鉆訓(xùn)移指按照順**弓物業(yè)管理從業(yè)首人員的一般要周求，對(duì)所有員炭工進(jìn)行的國家衫時(shí)事政策、企渡業(yè)規(guī)章制度、厚質(zhì)量保證體系驢、消防知識(shí)、拍日常禮儀等公然共課目的培訓(xùn)緞。賄3剝、專業(yè)實(shí)務(wù)培鵝訓(xùn)哨指為了使員工茶更好地適應(yīng)工既作崗位的技術(shù)構(gòu)業(yè)務(wù)要求，所狐進(jìn)行的崗位著應(yīng)瑞確知應(yīng)會(huì)知識(shí)和站技能的培養(yǎng)訓(xùn)叢練。樸4路、專