以價值創(chuàng)造為核心的班組建設(shè)理論體系

“以價值發(fā)明為核心”的班組建設(shè)理論體系一、在新時期發(fā)展起來的班組建設(shè)理論成果—以價值發(fā)明為核心以價值發(fā)明為核心的班組建設(shè)理論體系的基本內(nèi)容是：著眼基層班組凝聚力、執(zhí)行力和發(fā)明力建設(shè)，以價值需求為導(dǎo)向，以價值發(fā)明為核心，以價值評估為抓手，營造和諧人文環(huán)境，打造高績效班組，建設(shè)一流員工隊伍，助力公司實現(xiàn)“保持國際領(lǐng)先地位，建設(shè)創(chuàng)新型公司”。通過堅持不懈的努力，讓員工實現(xiàn)價值，讓客戶增長價值，為公司發(fā)明價值，為社會奉獻價值。這四個方面的內(nèi)容互相聯(lián)系、互相貫通、互相促進，是一個有機統(tǒng)一的整體，都是班組建設(shè)最重要的組成部分，是對社會主義核心價值體系和科學(xué)發(fā)展觀深刻內(nèi)涵的有效落地，也是對四川移動在長期班組實踐中形成的豐富成果的提煉升華，以價值發(fā)明為核心的班組建設(shè)理念總結(jié)了2023來公司發(fā)展和班組建設(shè)的成功經(jīng)驗，吸取了其他公司在班組建設(shè)進程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，概括了新時期班組建設(shè)的重要內(nèi)容，深化了科學(xué)發(fā)展觀和社會主義核心價值觀，反映了對公司發(fā)展中提高精細(xì)化管理水平的新結(jié)識。二、以價值發(fā)明為核心的內(nèi)涵著眼基層班組凝聚力、執(zhí)行力和發(fā)明力建設(shè)，以價值需求為導(dǎo)向，以價值發(fā)明為核心，以價值評估為抓手，營造和諧人文環(huán)境，打造高績效班組，建設(shè)一流員工隊伍，助力公司實現(xiàn)“保持國際領(lǐng)先地位，建設(shè)創(chuàng)新型公司”。通過堅持不懈的努力，讓員工實現(xiàn)價值，讓客戶增長價值，為公司發(fā)明價值，為社會奉獻價值。（一）班組建設(shè)理念-以發(fā)明價值為核心四川公司班組建設(shè)“以價值發(fā)明為核心”，為社會、公司、客戶和員工發(fā)明價值是四川公司班組建設(shè)的關(guān)鍵目的。1、奉獻社會價值是班組建設(shè)的最高責(zé)任發(fā)明社會價值是公司的責(zé)任，公司為社會盡責(zé)任、做奉獻，以此證明公司對社會的意義，在實現(xiàn)公司的社會價值同時，公司也從社會獲得尊重和滿足，公司的社會價值與自我價值是統(tǒng)一的。班組是公司最小的細(xì)胞，發(fā)明公司價值是班組的責(zé)任，如何促進公司為社會發(fā)明最大價值是班組建設(shè)的重要課題，班組建設(shè)的最高責(zé)任就是為社會奉獻價值。在社會價值體系中，“富強、民主、文明、和諧”是社會價值目的的集中體現(xiàn)，其中，“富強”表達的是努力形成有助于促進和實現(xiàn)人的發(fā)展的物質(zhì)條件的規(guī)定；“民主”表達的是努力形成有助于促進和實現(xiàn)人的發(fā)展的政治條件的規(guī)定；“文明”表達的是努力形成有助于促進和實現(xiàn)人的發(fā)展的精神文化條件的規(guī)定；“和諧”表達的是努力形成有助于促進和實現(xiàn)人的發(fā)展的社會環(huán)境條件的規(guī)定。2、發(fā)明公司價值是班組建設(shè)的關(guān)鍵目的班組是發(fā)明公司價值的核心執(zhí)行單元，實行班組建設(shè)是為了打造富有戰(zhàn)斗力的團隊、提高公司績效、促進公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，班組建設(shè)的核心目的就是有效配置發(fā)明公司價值的資源要素，實現(xiàn)公司價值發(fā)明。公司價值的資源要素涉及主營業(yè)務(wù)收入、成本、資本控制與資本結(jié)構(gòu)等，評估公司價值重要從收入、損益、資本成本、鈔票流以及權(quán)益價值等方面著手。發(fā)明公司價值的資源要素有組織、實物、客戶、財務(wù)、員工與供應(yīng)商五大類（圖1）。圖1：發(fā)明公司價值的資源要素3、增長客戶價值是班組建設(shè)的績效目的為客戶發(fā)明價值是公司生存的前提，客戶價值是公司經(jīng)濟效益的基本保障、也是公司保持競爭優(yōu)勢發(fā)明社會價值的基礎(chǔ)。四川公司班組建設(shè)的績效目的在于提高客戶滿意度及忠誠度、通過增長客戶價值保持市場份額、實現(xiàn)公司價值的增長?？蛻魞r值涉及客戶財務(wù)價值、營銷價值和服務(wù)價值三個維度（圖2）。圖2：客戶價值模型客戶財務(wù)價值是傳統(tǒng)意義上的客戶價值，是客戶發(fā)明的經(jīng)濟效益。早入網(wǎng)的高ARPU值客戶具有最強的營銷價值，它們對于公司產(chǎn)品的定位、拓展等起到了較大的作用，他們對產(chǎn)品的滿意度和傳播速度極大限度上影響著產(chǎn)品占領(lǐng)市場的份額大小。設(shè)立客戶服務(wù)價值的目的在于通過客戶的投訴和服務(wù)訴求，逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量，從而減少投訴和服務(wù)訴求。對客戶價值通常用如下公式評估：4、實現(xiàn)員工價值是班組建設(shè)的基本規(guī)定實現(xiàn)員工價值的本質(zhì)和核心是以人為本。以人為本就是以廣大員工的主線利益為本；以人為本就是要堅持發(fā)展為了員工、發(fā)展依靠員工；以人為本就是要把促進公司發(fā)展與促進員工的全面發(fā)展統(tǒng)一起來。注：員工的全面發(fā)展涉及：A.個人關(guān)系的普遍性的發(fā)展；B.個人關(guān)系的全面性的發(fā)展；C.個人需求的多方面的發(fā)展；D.個人能力的全面發(fā)展。（個人發(fā)明、生產(chǎn)和享用物質(zhì)價值、社會價值、精神價值和人的價值的能力。）班成員工是公司戰(zhàn)略執(zhí)行的主體，公司執(zhí)行力的最終結(jié)果是通過班成員工的行為來表達。小班組，大舞臺，通過班組建設(shè)，為員工提供平臺，實現(xiàn)自身能力的不斷提高，不斷超越組織規(guī)定；通過班組建設(shè)，讓員工在團隊中展示自身能力和抱負(fù)，實現(xiàn)自我價值；通過班組建設(shè)，實現(xiàn)員工職業(yè)生涯的不斷發(fā)展，與公司共成長；通過班組建設(shè)，讓員工激情工作、快樂生活。四川公司通過問卷調(diào)研、深度訪談等方式調(diào)查員工價值需求，調(diào)研訪談對象涉及到公司領(lǐng)導(dǎo)、省公司6個部門及1個中心、15個分公司，深度訪談人員61人、定量研究回收有效樣本600份。通過調(diào)研了解到員工價值需求由學(xué)習(xí)價值、工作價值和職業(yè)價值構(gòu)成；從公司角度來看，員工價值體現(xiàn)在績效高低上，高績效的員工是提高公司運營能力的關(guān)鍵，高績效員工方程式=態(tài)度×能力×資源信息×支持組織目的×個人資源。結(jié)合調(diào)研結(jié)果，四川公司總結(jié)出為班成員工提供成長平臺和良好的工作學(xué)習(xí)氛圍、引導(dǎo)員工職業(yè)規(guī)劃、提供晉升通道，都是提高班成員工績效、增長班成員工價值的有效途徑；同時，公司也得到實現(xiàn)員工價值才干保證員工為公司做出最大奉獻的結(jié)論。（二）班組建設(shè)目的體系-以打造四川模式為方向四川公司班組建設(shè)在“以價值發(fā)明為核心”的理念指引下，瞄準(zhǔn)先進，立足本地，著力打造有四川特色的班組建設(shè)模式。公司不僅從戰(zhàn)略上制訂了班組建設(shè)中長期規(guī)劃，并且緊貼公司實際，設(shè)定近期目的，讓班組建設(shè)工作落到實處、有的放矢。1、總體目的-助力公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型著眼基層班組凝聚力、執(zhí)行力和發(fā)明力建設(shè)，以價值發(fā)明為核心，營造和諧人文環(huán)境，打造高績效班組，建設(shè)一流員工隊伍，助力中國移動實現(xiàn)“保持國際領(lǐng)先地位，建設(shè)創(chuàng)新型公司”目的。2、長遠(yuǎn)目的-發(fā)明多方價值讓員工實現(xiàn)價值，讓客戶增長價值，為公司發(fā)明價值，為社會奉獻價值，實現(xiàn)和諧共贏。3、近期目的-打造卓越班組增長班組績效、提高客戶滿意、獲取新客戶、保持在網(wǎng)客戶、提高員工滿意、班組規(guī)范運營、班組效率提高、促進員工發(fā)展、提高員工能力。（三）“班組建設(shè)與價值發(fā)明”TB&VA透視圖-以戰(zhàn)略落地為目的在“以發(fā)明價值為核心”的理念指引下、結(jié)合四川公司班組建設(shè)目的體系，四川公司基于平衡計分卡理論，在公司戰(zhàn)略視圖的基礎(chǔ)上構(gòu)建“班組建設(shè)與價值發(fā)明”TB&VA（TeamBuildingandValueAdding）透視圖（圖3）。圖3：“班組建設(shè)與價值發(fā)明”TB&VA透視圖透視圖從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個層面全面詮釋四川公司班組建設(shè)的核心理念，各層面實現(xiàn)不同的價值發(fā)明，學(xué)習(xí)與成長層面實現(xiàn)員工價值發(fā)明、客戶層面實現(xiàn)客戶價值發(fā)明、財務(wù)層面實現(xiàn)公司價值發(fā)明、公司的愿景與戰(zhàn)略實現(xiàn)是社會價值發(fā)明的重要保障。透視圖通過平衡記分卡對戰(zhàn)略的分解，梳理與班組建設(shè)密切相關(guān)的內(nèi)容，清楚的詮釋了公司戰(zhàn)略在每一維度的邏輯關(guān)系、展示班組在戰(zhàn)略執(zhí)行中的位置與奉獻。因此，為了有效促進公司戰(zhàn)略落地、提高公司戰(zhàn)斗力、實現(xiàn)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，四川公司以“發(fā)明價值”為核心目的，長期堅持實行班組建設(shè)。透視圖中每個層面之間具有環(huán)環(huán)相扣的因果關(guān)系（圖4）圖4：TB&VG透視圖各層之間的邏輯關(guān)系學(xué)習(xí)和成長層面達成提高員工勞動生產(chǎn)力、增長員工價值的目的，員工勞動生產(chǎn)力與員工價值發(fā)明是內(nèi)部運營層面運營卓越的關(guān)鍵；內(nèi)部運營層面達成業(yè)務(wù)與服務(wù)領(lǐng)先目的，業(yè)務(wù)與服務(wù)領(lǐng)先是客戶層面客戶滿意的關(guān)鍵；客戶層面達成鞏固市場份額及客戶價值發(fā)明的目的，市場份額及客戶價值發(fā)明是財務(wù)層面業(yè)務(wù)收入增長的重要保障；通過業(yè)務(wù)收入增長實現(xiàn)公司價值發(fā)明，公司價值發(fā)明是公司為社會富強、文明、和諧奉獻力量的必要保障；通過公司價值對社會的奉獻實現(xiàn)社會價值發(fā)明。三、用“以價值發(fā)明為核心”的班組建設(shè)理論來指導(dǎo)班組建設(shè)以價值發(fā)明為核心理論體系是班組建設(shè)的最新理論成果，是指導(dǎo)新時期班組建設(shè)的思想武器。第一，以價值發(fā)明為核心的班組建設(shè)理論是科學(xué)發(fā)展觀在公司生產(chǎn)經(jīng)營中的具體體現(xiàn)；第二，以價值發(fā)明為核心的班組建設(shè)理論是“正德厚生，臻于至善”公司核心價值觀的有效落地；第三，以價值發(fā)明為核心的班組建設(shè)理論是過去十年輝煌發(fā)展的經(jīng)驗總結(jié)和提煉；第四，以價值發(fā)明為核心的班組建設(shè)理論是“完畢TD發(fā)展任務(wù)、保持行業(yè)國際領(lǐng)先、建設(shè)創(chuàng)新型公司”的具體規(guī)定。為不斷豐富完善、系統(tǒng)發(fā)展“以價值發(fā)明為核心”班組建設(shè)理論體系，要圍繞集團“四個堅持”的班組建設(shè)工作方針，來總結(jié)和研究實踐中出現(xiàn)的問題。一是堅持“三橫N縱”的工作方式開展班組建設(shè)工作，積極貫徹，抓出亮點，抓出成效；二是堅持“虛實結(jié)合”的原則搭建溝通協(xié)作平臺，實現(xiàn)建設(shè)經(jīng)驗的共學(xué)共享；三是堅持“活動帶創(chuàng)建”的方法推動班組建設(shè)工作，積極開拓“百花齊放”的良好局面；四是堅持“課題研究”的方向帶動班組建設(shè)，不斷提高班組建設(shè)水平，更好地指導(dǎo)公司生產(chǎn)經(jīng)營工作實踐。

“以價值發(fā)明為核心”班組建設(shè)理論與實踐，不僅涉及到對公司精細(xì)化管理的功能、特點、規(guī)律的再結(jié)識，還涉及到研究條件、觀念習(xí)慣、思維方式，工作方法等方面的改善，更涉及到班組人員的思想道德、業(yè)務(wù)水平、工作作風(fēng)等素質(zhì)的提高，因此它是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要通過艱巨的發(fā)展歷程。我們每個班組建設(shè)參與者特別是管理者，都要有參與感，緊迫感，都要盡到義務(wù)、加大投入，從而形成一種巨大的實踐“以價值發(fā)明為核心”班組建設(shè)理論的凝聚力。四、對的理解，大膽實踐，不斷完善，系統(tǒng)科學(xué)地建設(shè)班組建設(shè)理論體系全省各單位班組建設(shè)也呈現(xiàn)出百花齊放、百舸爭流的良好態(tài)勢。特別是在“以價值發(fā)明為核心”的班組建設(shè)理論實踐方面，各單位不同方法、不同切入點、因地制宜、差異建設(shè)的探索與實踐的共生，使班組建設(shè)實踐活動出現(xiàn)了前所未有的繁榮，正逐漸成為“以價值發(fā)明為核心”、“以業(yè)績提高為導(dǎo)向”的統(tǒng)一體系。班組建設(shè)不是搞運動，也不是單純班組活動。班組建設(shè)是公司適應(yīng)形勢變化、應(yīng)對劇烈競爭的需要，是公司追求卓越、實現(xiàn)新跨越的迫切需要，是堅持以人為本、建設(shè)一流員工隊伍的需要，也是貫徹科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧公司的