某通信公司彩信業(yè)務管理辦法范本

中國聯(lián)通集團彩信業(yè)務管理方法〔2021年〕2021年9月目錄TOC\o"1-1"\h\z\u第一章總那么 3第二章業(yè)務功能與開通范圍 3第三章平臺架構與接入 4第四章業(yè)務管理與分工 6第五章號碼管理原那么 8第六章資費管理 9第七章客戶資質與接入資源審核 10第八章業(yè)務開通、變更、查詢與退出 14第九章運營管理 18第十章計收與結算 22第十一章合同與違約管理 24附件 27

總那么為滿足中國聯(lián)通集團客戶業(yè)務開展需要，特制定?中國聯(lián)通集團彩信業(yè)務管理方法?〔以下簡稱方法〕。本方法主要規(guī)定中國聯(lián)通集團彩信業(yè)務定義、業(yè)務功能、職責分工、號碼管理、業(yè)務資費、業(yè)務受理、業(yè)務開通與變更、客戶效勞、計收及結算、合同與違約管理等相關內容。中國聯(lián)通總部通過中國聯(lián)通合作伙伴關系管理〔PRM〕系統(tǒng)、總部集中集客系統(tǒng)〔B-BSS〕和內部公文、工單系統(tǒng)對全國性集團彩信業(yè)務實現(xiàn)電子化管理，省級分公司視具體情況逐步實現(xiàn)對本地集團彩信業(yè)務的電子化管理。本方法自公布之日起執(zhí)行。業(yè)務功能與開通范圍業(yè)務定義集團彩信業(yè)務是為滿足集團客戶工作或經(jīng)營業(yè)務的需求，通過集團彩信業(yè)務網(wǎng)絡與網(wǎng)關，向其內部員工、客戶及相關人員發(fā)送與其工作或經(jīng)營業(yè)務相關彩信的一種彩信效勞。1、集團彩信下行業(yè)務發(fā)送的主體為已與中國聯(lián)通簽約的集團客戶，信息接收方為集團客戶的內部員工、客戶、相關人員等與其經(jīng)營業(yè)務存在一定既有業(yè)務或工作關系的用戶。信息接收方的范圍是同意接收該彩信的用戶。2、信息發(fā)送內容必須與集團客戶經(jīng)營的業(yè)務或工作密切相關，信息內容要效勞于其工作需要或經(jīng)營的業(yè)務，為信息接收方提供的信息定制或點播效勞應與集團客戶既有的經(jīng)營業(yè)務或工作相關，不得使用集團彩信業(yè)務提供與集團客戶所經(jīng)營業(yè)務或工作不具相關性的信息效勞。3、集團彩信下行業(yè)務繳費主體為集團客戶，用戶假設回復彩信按標準彩信資費向用戶收取上行通信費。4、集團彩信業(yè)務的接收方為中國聯(lián)通的用戶，支持處于國際漫游狀態(tài)的中國聯(lián)通用戶接收集團彩信。5、對于開通攜號轉網(wǎng)的省級分公司，同時支持轉網(wǎng)后的中國聯(lián)通用戶接收集團彩信。為集團客戶提供的價值主要表達為實現(xiàn)內部信息的實時、快速的傳輸；實現(xiàn)對外部客戶的管理效勞，實現(xiàn)客戶企業(yè)品牌和產品的宣傳，提升企業(yè)形象。主要應用場景包括：B-B-E，面向內部員工的效勞，如彩信公文、生日祝福、道路提示等。B-B-C，面向EC/SI的客戶，如CRM類，客戶關心、產品/效勞信息發(fā)布，彩信賬單等。集團彩信業(yè)務具備集團客戶內部員工的彩信群發(fā)功能，并接受用戶的回復。集團彩信業(yè)務具備彩信送達確認功能。集團彩信業(yè)務支持企業(yè)導入定購關系模式，支持業(yè)務級別黑白名單，支持業(yè)務級流量控制，向集團客戶提供成功率等運營統(tǒng)計報表，滿足集團客戶對彩信高質量的效勞要求。平臺架構與接入集團彩信業(yè)務主要依托集團短消息與集團彩信行業(yè)網(wǎng)關〔以下簡稱：短彩信行業(yè)網(wǎng)關〕開展業(yè)務。短彩信行業(yè)網(wǎng)關采用總部平臺和省級分公司平臺兩級架構，其目標架構如圖1所示。圖1短彩信行業(yè)網(wǎng)關目標架構集團客戶彩信業(yè)務網(wǎng)絡接入可以采用以下三種方式：1、通過互聯(lián)網(wǎng)接入。2、通過VPN或專線方式接入。3、應用效勞器托管于中國聯(lián)通總部或省級分公司機房，實現(xiàn)內網(wǎng)直接接入。全國性集團彩信業(yè)務應通過省級分公司短彩信行業(yè)網(wǎng)關接入，沒有完成建設短彩信行業(yè)網(wǎng)關的省須盡快完成。全國性集團彩信業(yè)務須通過總部短彩信行業(yè)網(wǎng)關前轉至被叫用戶歸屬省短彩信行業(yè)網(wǎng)關，最終由被叫歸屬省彩信中心下發(fā)。業(yè)務管理與分工集團彩信業(yè)務按照發(fā)送的地域范圍，分為全國性集團彩信業(yè)務和本地集團彩信業(yè)務。面向全國性或跨省用戶提供彩信效勞的，為全國性集團彩信業(yè)務；面向省內用戶提供彩信效勞的，為本地集團彩信業(yè)務。中國聯(lián)通對集團彩信業(yè)務的管理分兩級進行管理。1、總部負責全國性集團彩信的業(yè)務運營管理。接入省級平臺的或接入總部短彩信行業(yè)網(wǎng)關的且委托省級分公司進行合同執(zhí)行的全國性集團客戶，由省級分公司負責收費及售后效勞。2、省級分公司負責本地集團彩信的業(yè)務運營管理，本地集團彩信通過接入省級短彩信行業(yè)網(wǎng)關實現(xiàn)，由省級分公司負責收費及售后效勞。3、各省級分公司應直接管理本地區(qū)接入的集團彩信業(yè)務客戶，不允許將業(yè)務管理權限下放至地市級分公司。以誰經(jīng)營誰負責為管理原那么，負責客戶資格審查與備案、聯(lián)通接入號碼分配、資費核定和備案、合同簽署、收入結算、客戶繳費與賬單管理、售后效勞、集團客戶黑白名單管理、提出集團客戶業(yè)務流量控制需求、違約處理。4、各省級分公司參照本方法制定本地業(yè)務管理實施細那么，指導省內業(yè)務的營銷、推廣、集團客戶效勞等工作，建立效勞支撐體系。全國性集團彩信可通過接入短彩信行業(yè)網(wǎng)關或省級分公司短彩信行業(yè)網(wǎng)關實現(xiàn)。原那么上，集團客戶均通過省級短彩信行業(yè)網(wǎng)關接入?？偛慷滩市判袠I(yè)網(wǎng)關代未完成省級分公司短彩信行業(yè)網(wǎng)關建設的省級分公司進行全國性集團彩信客戶接入，且由省級分公司簽署合同并收費，或確因重要客戶需要由總部簽署合同委托客戶所在的省級分公司收費。集團客戶采用三網(wǎng)合一號碼或聯(lián)通核準的全網(wǎng)號碼〔106550+區(qū)號〕接入。全國性集團客戶自省級分公司短彩信行業(yè)網(wǎng)關接入、委托總部短彩信網(wǎng)關接入或者受總部委托進行合同執(zhí)行的省級分公司為接入省。接入省須具備集團客戶技術接入與效勞支撐能力，負責集團客戶接洽、談判、接入、計費、客戶繳費與違約處理等工作。本省用戶接收來自總部短彩信行業(yè)網(wǎng)關接入或其他省級分公司接入的全國性集團彩信的，稱為落地省。落地省負責本省用戶故障投訴、保障發(fā)送成功率等用戶效勞工作。對全國性集團彩信業(yè)務的內部管理職責主要分工如下：集團客戶事業(yè)部負責集團彩信業(yè)務的需求搜集和整理、客戶資格審查與備案、聯(lián)通接入號碼分配、資費核定和備案、合同簽署、收入結算、客戶繳費與賬單管理、售后效勞、集團客戶黑白名單管理、提出集團客戶業(yè)務流量控制需求、違約處理。網(wǎng)絡公司運維部負責短彩信行業(yè)網(wǎng)關相關設備及其應用軟件的維護管理、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)路由的配置管理、集團客戶接口開發(fā)支持、業(yè)務調測與開通支撐管理、垃圾短信攔截策略配置與實施、業(yè)務流量控制配置、日常業(yè)務質量監(jiān)控及統(tǒng)計。網(wǎng)絡公司網(wǎng)建部負責總部及各省短彩信行業(yè)網(wǎng)關和網(wǎng)絡建設、技術標準制定等工作。信息平安部負責垃圾短信治理總體方案的制定，組織綜合治理小組制定和更新垃圾短信攔截策略。信息化部負責計費、一次批價、二次批價、合賬及提供各省收入結算數(shù)據(jù)。財務部負責依據(jù)信息化部提供的收入報表和結算報表核算集團彩信業(yè)務收入、省間結算收支?？蛻粜诓控撠熗对V管理、故障受理和效勞質量監(jiān)督。各省級分公司內部管理職責分工須參照總部的內部管理職責分工執(zhí)行。號碼管理原那么號碼分配及管理原那么：1、全國性集團彩信號碼由工信部核發(fā)和聯(lián)通自有兩局部組成?！?〕工信部核發(fā)的全國性三網(wǎng)合一集團彩信號碼〔1069***、95***、123**或其他〕自接入省接入，開戶地原那么上僅限為：集團客戶總部設在該省或其主要經(jīng)營活動、機構在該省且與該省級分公司具有其他業(yè)務合作的大型全國性或跨省客戶?！?〕聯(lián)通自有全國性集團彩信號碼〔106550**〕由總部集團客戶事業(yè)部統(tǒng)一管理分配。全國性集團彩信業(yè)務號碼規(guī)劃如表1所示?？偛拷y(tǒng)一分配的各省聯(lián)通自有號碼分配至客戶要求：1〕號碼位長不得超過16位；2〕號碼分配需針對具備資質的集團客戶；3〕上報總部備案前方可做號碼開通。備案資料包括企業(yè)資質、開展的業(yè)務說明、資費、合作協(xié)議等。全國性集團客戶備案通過PRM系統(tǒng)進行，由省級分公司審核后，報總部集團客戶事業(yè)部審批完成后上線。表1：聯(lián)通自有全國性集團彩信業(yè)務號碼規(guī)劃編號省級分公司規(guī)劃號碼編號省級分公司規(guī)劃號碼1北京1065501017遼寧106550242內蒙古1065504718吉林106550433上海1065502119黑龍江106550454江蘇1065502520福建106550595浙江1065505721江西106550796安徽1065505522河南106550377山東1065505323湖南106550738湖北1065502724重慶106550239廣東1065502025四川1065502810廣西1065507726貴州1065508511海南1065508927西藏1065509012云南1065508728陜西1065502913寧夏1065509529甘肅1065509314天津1065502230青海1065509715河北1065503131新疆1065509916山西1065503532總部集團客戶事業(yè)部106550**〔3〕在能夠確保全國性集團客戶業(yè)務質量的前提下，全國性集團彩信號碼按照全國性集團客戶屬地化優(yōu)先原那么進行接入管理，不得隨意轉換接入地。2、本地集團彩信業(yè)務號碼，包括省通管局核發(fā)號碼〔1063***〕，接入省級分公司短彩信行業(yè)網(wǎng)關，由各省級分公司集中管理及使用，本地集團客戶備案通過PRM系統(tǒng)進行，由省級分公司審核后上線。管理權限不得下放到地市級分公司。3、聯(lián)通自有全國性集團彩信業(yè)務號碼管理流程參見第七章“客戶資質與接入資源審核〞。資費管理集團彩信效勞僅面向集團客戶收取通信費，不向集團客戶提供信息費代計費、代收費效勞。1、總部集團客戶事業(yè)部負責制定資費標準，各省級分公司遵照執(zhí)行。2、集團彩信業(yè)務資費標準如表2所示。下行彩信通信費單價下限為0.12元/條。表2：全國性集團彩信業(yè)務資費標準當月下行業(yè)務量A〔萬條/月〕下行通信費月繳費金額〔元〕當月階梯資費〔元/條〕A≤0.13000.1＜A≤0.5超出低限局部0.3300+〔A-0.1〕×30000.5＜A≤1超出低限局部0.271500+〔A-0.5〕×27001＜A≤2超出低限局部0.252850+〔A-1〕×25002＜A≤5超出低限局部0.205350+〔A-2〕×20005＜A≤10超出低限局部0.1711350+〔A-5〕×170010＜A≤30超出低限局部0.1519850+〔A-10〕×150030＜A≤50超出低限局部0.1449850+（A-30〕×140050＜A≤100超出低限局部0.1377850+（A-50〕×1300100＜A超出低限局部0.12142850+〔A-100〕×1200說明：1、業(yè)務量按全網(wǎng)各省業(yè)務量合計統(tǒng)計。2、用戶上行彩信按照標準資費收取。處于國際漫游狀態(tài)的用戶收發(fā)彩信按照國際漫游資費收取。3、各省級分公司集團彩信業(yè)務資費標準低于統(tǒng)一資費標準的，須報總部集團客戶事業(yè)部審批?？蛻糍Y質與接入資源審核集團客戶資質與接入資源包括五個方面：客戶資格審查、企業(yè)代碼確認、接入號碼確認、接入方式確認、接入地確認。開展集團彩信業(yè)務的集團客戶分為兩類：政企客戶和專門從事短彩信業(yè)務外包效勞的效勞性企業(yè)?？蛻糍Y格審查，指對有合作意向的上述兩類全國性集團客戶進行相關的資質審核。資格審查包括但不限于以下方面：1、針對政企客戶1〕?企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照?或其他機構代碼證件；2〕稅務登記證；3〕銀行開戶證明；4〕三網(wǎng)合一號碼須提供工信部三網(wǎng)合一號碼證書；5〕接入申請說明：單位介紹、集團彩信業(yè)務用途、聯(lián)系方式等。2、針對專門從事短彩信業(yè)務外包效勞的效勞性企業(yè)1〕?企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照?或其他機構代碼證件；2〕?稅務登記證?；3〕?銀行開戶證明?；4〕三網(wǎng)合一號碼須提供工信部三網(wǎng)合一號碼證書；5〕增值業(yè)務跨省經(jīng)營許可證；6〕如受委托開展集團彩信業(yè)務，須提供與委托方的合同；7〕接入申請說明：單位介紹、集團彩信業(yè)務用途、聯(lián)系方式等。企業(yè)代碼確認，指對有合作意向的全國性集團客戶確認其開展集團彩信業(yè)務時的企業(yè)代碼。企業(yè)代碼有兩種情況：1、集團客戶在與中國聯(lián)通合作時已有集團客戶企業(yè)代碼的，可直接用原企業(yè)代碼；2、集團客戶暫無中國聯(lián)通業(yè)務合作企業(yè)代碼的，通過總部PRM系統(tǒng)分配企業(yè)代碼。接入號碼確認，指對有合作意向的全國性集團客戶確認其開展集團彩信業(yè)務時的彩信接入號碼。接入號碼有兩種情況：1、集團客戶具備工信部三網(wǎng)合一號碼的，可直接采用該號碼；2、不具備工信部三網(wǎng)合一號碼的，總部平臺接入由總部集團客戶事業(yè)部核配中國聯(lián)通自有全國性集團彩信號碼；省級分公司接入由省級分公司核配聯(lián)通自有全國性集團彩信號碼本省號段〔106550+區(qū)號〕。接入方式確認，指對有合作意向的全國性集團客戶確認其開展集團彩信業(yè)務時的效勞器接入方式。接入方式有三種情況，其中第二、三種情況將以內網(wǎng)IP地址接入，需要申請資源并辦理相關工單手續(xù)：1、從互聯(lián)網(wǎng)公網(wǎng)IP接入短彩信行業(yè)網(wǎng)關；2、通過專線或VPN方式接入短彩信行業(yè)網(wǎng)關〔專線地址：北京市亦莊經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)北環(huán)東路1號中國聯(lián)通機房2M1機房的E18機柜〕；3、直接托管于內部機房。接入地確認，指對有合作意向的全國性集團客戶確認是否已在其他省級分公司接入。按照客戶屬地優(yōu)先原那么，全國性集團客戶總部或者主要經(jīng)營范圍所在省級分公司優(yōu)先接入。已接入其他省級分公司的全國性集團客戶，合同續(xù)約應以原省級分公司優(yōu)先為原那么。在滿足業(yè)務質量的前提下，全國性集團客戶不得隨意轉換接入地。客戶資質與接入資源審核通過總部PRM系統(tǒng)實現(xiàn)，需要中國聯(lián)通分配接入號碼、提供接入方式等其他資源的，需采用紙質工單協(xié)助完成。審核流程參見附件2“全國性集團彩信現(xiàn)階段客戶資質與接入資源審核流程〞，總部接入業(yè)務的紙質工單參見附件3“全國性集團彩信申請工單模板〞，省級分公司接入業(yè)務參照總部工單自行設計。1、總部、省級分公司的集團客戶經(jīng)理應充分了解客戶信息、細化客戶需求，獲取營業(yè)執(zhí)照、三網(wǎng)合一號碼證書等掃描件，從總部PRM系統(tǒng)發(fā)起資質審核流程。2、對需要中國聯(lián)通分配接入號碼資源的集團客戶，總部平臺接入的，由集團客戶經(jīng)理填寫業(yè)務接入審批工單，報集團客戶事業(yè)部領導審批。省級分公司接入客戶，由省級分公司自行分配本省號段〔106550+區(qū)號〕的全網(wǎng)號碼并向總部報備。3、如果客戶采用專線接入或需要進行機房效勞器托管，客戶經(jīng)理還需另外填寫專線需求單或效勞器托管工單，那么按照現(xiàn)有專線、機架資源反響流程處理。4、集團客戶的PRM系統(tǒng)資質審核目前通過IS類型進行，流程依次為：1〕總部、省級分公司的集團客戶經(jīng)理代集團客戶登錄PRM，發(fā)起IS賬戶申請，系統(tǒng)分配用戶名和密碼；2〕集團客戶經(jīng)理進行IS資質申請，提交營業(yè)執(zhí)照、工信部三網(wǎng)合一號證書附件，由總部集團客戶事業(yè)部初、復審，業(yè)務主管副總終審?，F(xiàn)階段需要填寫的信息列表見附件4“全國性集團客戶資質申請?zhí)顚懶畔⒘斜悫?。本地接入號碼的集團客戶由各省集團客戶事業(yè)部初、復審，業(yè)務主管副總終審。5、集團客戶經(jīng)理提前向集團客戶提供集團彩信業(yè)務接入的技術參數(shù)和MM7協(xié)議，以IS身份登錄PRM系統(tǒng)進入“業(yè)務申請〞流程，準備業(yè)務測試。業(yè)務開通、變更、查詢與退出全國性集團彩信業(yè)務開通是在完成客戶資質與接入資源審核流程后，進行產品配置與測試，簽署合作協(xié)議，實現(xiàn)業(yè)務上線的過程。包括業(yè)務審核、業(yè)務測試、合同審簽、開通同步四個階段，具體流程參見附件5“全國性集團彩信業(yè)務開通流程〞。省級分公司接入的全國性集團彩信業(yè)務參照此流程，由省級分公司自行組織測試，業(yè)務開通前需要通過總部PRM系統(tǒng)進行備案合作協(xié)議，并通過網(wǎng)絡公司運維部業(yè)務平臺電子運維系統(tǒng)進行全網(wǎng)局數(shù)據(jù)制作申請。1、業(yè)務審核。集團客戶經(jīng)理代集團客戶以IS身份登錄PRM系統(tǒng)進行業(yè)務申請。集團客戶事業(yè)部專職人員在PRM業(yè)務初審并由系統(tǒng)分配企業(yè)代碼，業(yè)務處室經(jīng)理復審，點擊“拒絕〞那么申請駁回到IS，修改后重新提交；復審通過那么集團彩信業(yè)務進入“復審成功，等待測試〞狀態(tài)。集團客戶通過客戶經(jīng)理將業(yè)務流程、業(yè)務測試方案、技術與測試聯(lián)系人同時上傳PRM系統(tǒng)，以便業(yè)務測試中使用。業(yè)務審核5個工作日內完成并須以產品為審核粒度。2、業(yè)務測試。集團客戶事業(yè)部專職人員依據(jù)業(yè)務審核結果2個工作日內向網(wǎng)絡公司運維部發(fā)起局數(shù)據(jù)制作申請單，運維部在5個工作日內完成全網(wǎng)局數(shù)據(jù)制作并反響。業(yè)務局數(shù)據(jù)包括：企業(yè)業(yè)務效勞器IP地址、端口號、業(yè)務流程與測試方案、業(yè)務測試號碼〔可提供多個〕、業(yè)務/技術測試聯(lián)系人等信息。配置完成后由集團客戶事業(yè)部制定測試方案并組織業(yè)務測試工作。各省級集團客戶事業(yè)部需同時配合集團客戶進行本省接入的業(yè)務測試工作，發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)省級網(wǎng)絡公司通過電子運維工單系統(tǒng)協(xié)查解決，需跨省解決的通過電子運維工單系統(tǒng)經(jīng)總部網(wǎng)絡公司運維部協(xié)調。測試完成后集團客戶事業(yè)部在總部PRM系統(tǒng)上將業(yè)務置入測試通過狀態(tài)。省級分公司接入的，通過總部PRM系統(tǒng)完成資質和業(yè)務、產品審核后，通過省級網(wǎng)絡公司運維部的電子運維工單系統(tǒng)，提交全網(wǎng)局數(shù)據(jù)制作申請工單，經(jīng)總部網(wǎng)絡公司運維部、總部集團客戶事業(yè)部審核后實施。3、合同審簽。業(yè)務測試完成，此時集團彩信業(yè)務接入技術準備已經(jīng)完成，由客戶經(jīng)理準備合同模板，交客戶簽署后報公司法律部門及公司領導審批后完成合同審簽，上傳掃描件。經(jīng)集團客戶事業(yè)部業(yè)務主管副總審核后，在PRM上點擊“直接終審通過〞。省級分公司接入的，在業(yè)務完成測試后，依據(jù)本管理方法完本錢省的合同文本并與集團客戶簽署，簽署后在總部PRM系統(tǒng)中備案。4、開通同步。業(yè)務測試完成，客戶經(jīng)理簽訂合同后，委托營業(yè)員在集中集客〔B-BSS〕系統(tǒng)進行開戶、資費配置等信息錄入，稽核人員對營業(yè)員受理完成后的受理信息和PRM系統(tǒng)生成的業(yè)務ID及其相關屬性進行核查，核查無誤提交后，省工程經(jīng)理和集團工程經(jīng)理對錄入的產品相關信息與合同信息比對進行審核，審核通過后產品經(jīng)理接收受理單信息，通過網(wǎng)絡公司運維部進行路由配置，配置完成后客戶可正常使用。短彩信行業(yè)網(wǎng)關從起租日起開始對該集團彩信業(yè)務正式計費?？偛考瘓F客戶事業(yè)部在PRM上將業(yè)務點擊為開通上線狀態(tài)?？蛻艚?jīng)理監(jiān)測到PRM系統(tǒng)上的業(yè)務狀態(tài)更新后，通知集團客戶業(yè)務已開通，可以使用。總部平臺接入的業(yè)務開通，由總部集團客戶事業(yè)部負責，正式開通后交省級分公司合同執(zhí)行。省級分公司接入的業(yè)務開通由省級分公司負責管理。業(yè)務開通當月需將集團客戶名單〔省級分公司接入或總部接入〕、企業(yè)代碼、接入號、客服聯(lián)系方式、客戶效勞手冊〔包括常見問題問答、業(yè)務介紹、業(yè)務開通/取消方式、功能介紹及操作步驟等內容〕、接入地、相關資費、起租時間等信息報總部集團客戶事業(yè)部統(tǒng)一下發(fā)全國各省級分公司集團客戶事業(yè)部，抄送總部信息化部/客戶效勞部/網(wǎng)絡公司運維部/產品創(chuàng)新部。信息化部同步資費標準，客戶效勞部那么將集團客戶聯(lián)系方式、客戶效勞手冊下發(fā)。原那么上，集團客戶合作協(xié)議簽署后業(yè)務正式開通并計費。業(yè)務變更包括：變更客戶IP地址，變更計費號碼，變更白名單，接入地變更，業(yè)務割接等。業(yè)務流程如下：1、各省級分公司或總部集團客戶事業(yè)部根據(jù)集團客戶提交變更申請材料，登錄總部PRM系統(tǒng)進行信息變更。2、總部集團客戶事業(yè)部受理PRM系統(tǒng)業(yè)務信息變更申請后，業(yè)務變更發(fā)起單位通過運維部業(yè)務平臺電子運維系統(tǒng)向總部網(wǎng)絡公司運維部提交局數(shù)據(jù)制作申請工單。網(wǎng)絡公司運維部再次組織測試，測試完成后通知集團客戶事業(yè)部，告知客戶業(yè)務變更成功。3、接入地變更，全國性集團客戶的接入地變更須報總部集團客戶事業(yè)部審核，并經(jīng)過原接入地省級分公司確認。總部集團客戶事業(yè)部提交合作取消工單至總部網(wǎng)絡公司運維部審核批準后，進行業(yè)務割接。4、業(yè)務割接請求由集團客戶事業(yè)部發(fā)起。省級網(wǎng)絡分公司運維部受理省級分公司接入的全國性集團彩信業(yè)務的業(yè)務割接請求。總部平臺接入的業(yè)務割接請求，由總部網(wǎng)絡分公司運維部受理。需通過業(yè)務平臺電子運維系統(tǒng)向網(wǎng)絡公司運維部提交業(yè)務割接申請工單，經(jīng)總部網(wǎng)絡公司運維部、總部集團客戶事業(yè)部審核相關業(yè)務具體的割接方案后統(tǒng)一實施。業(yè)務數(shù)據(jù)查詢請求由集團客戶事業(yè)部發(fā)起。省級網(wǎng)絡分公司受理省級分公司接入或受總部委托進行合同執(zhí)行的全國性集團彩信業(yè)務的數(shù)據(jù)查詢請求。根據(jù)需要通過運維部業(yè)務平臺電子運維系統(tǒng)向總部網(wǎng)絡公司運維部提交局數(shù)據(jù)查詢申請工單，運維部按流程反響數(shù)據(jù)。集團客戶主動申請集團彩信業(yè)務退出時，由集團客戶向集團客戶事業(yè)部提出書面文件，或因集團客戶業(yè)務違規(guī)、欠費超過3個月并催繳無效而形成業(yè)務退出申請文件。事先須依據(jù)雙方的合同商務條款完成集團客戶的費用收取。假設因集團客戶違規(guī)或欠費需業(yè)務退出，那么需先關閉業(yè)務，總部及其各省級分公司平臺刪除相關業(yè)務路由數(shù)據(jù)后，再依據(jù)合同相關條款解決相關責任，必要時通過法律程序解決。省級分公司接入的需將業(yè)務退出申請上報總部集團客戶事業(yè)部。集團客戶事業(yè)部客戶經(jīng)理報處室經(jīng)理審核后，通過PRM發(fā)起業(yè)務退出申請，并上傳集團客戶退出文件掃描附件，業(yè)務負責處室經(jīng)理初審、分管副總終審通過后，PRM上業(yè)務呈退出狀態(tài)。業(yè)務專職人員將退出集團客戶相關信息下發(fā)全國，抄送信息化部/客戶效勞部/網(wǎng)絡公司運維部。財務部根據(jù)信息化部提供的結算表與集團客戶完成集團彩信業(yè)務結算，集團客戶事業(yè)部向總部網(wǎng)絡公司運維部提交局數(shù)據(jù)制作申請單，在短彩信行業(yè)網(wǎng)關將該集團客戶的路由與業(yè)務數(shù)據(jù)注銷。全國性集團客戶彩信業(yè)務中涉及的全網(wǎng)局數(shù)據(jù)制作、變更、查詢等環(huán)節(jié)詳見?總部業(yè)務平臺運行維護支撐工作流程〔試行〕?〔網(wǎng)絡運維【2021】69號文〕。各省級分公司負責根據(jù)總部流程，制定本地集團彩信業(yè)務開通、變更、查詢與退出流程。運營管理對開展集團彩信業(yè)務的集團客戶業(yè)務管理要求1、不得發(fā)送垃圾信息內容。垃圾信息內容是指未經(jīng)用戶同意向用戶發(fā)送的用戶不愿意收到的信息，或用戶不能根據(jù)自己意愿拒絕接收的信息，主要包括未經(jīng)用戶同意向用戶發(fā)送的商業(yè)類、廣告類等信息。2、不得發(fā)送違法和不良信息內容。違法和不良信息內容指違反國家有關法律法規(guī)的,低級惡俗的信息，主要包括以下屬性：〔1〕反對憲法所確定的根本原那么的；〔2〕危害國家平安，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一的；〔3〕損害國家榮譽和利益的；〔4〕煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；〔5〕破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；〔6〕散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；〔7〕散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；〔8〕侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；〔9〕煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序的；〔10〕以非法民間組織名義活動的；〔11〕含有虛假、欺詐、誘導用戶內容的；〔12〕含有提供非法產品或效勞的；〔13〕含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容的。3、如發(fā)現(xiàn)垃圾信息內容或違法和不良信息內容，聯(lián)通公司有權采取必要的技術措施，保存有關記錄，并向相關部門報告。4、集團客戶必須依法取得相應業(yè)務的經(jīng)營許可，并按規(guī)定在政府主管部門進行備案，根據(jù)許可證中規(guī)定的業(yè)務覆蓋范圍及相關要求開展業(yè)務活動。5、除了須實時發(fā)送的業(yè)務，原那么上不得在限定發(fā)送信息的時間段[AM7：00-PM22：00]以外的時間向用戶發(fā)送信息。6、在向用戶發(fā)送彩信時須顯示主叫號碼，不允許匿名或其它稱呼發(fā)送。7、接入號碼不得轉售、轉租、借用給其他客戶，不得為其他客戶代發(fā)。集團彩信業(yè)務客戶效勞管理要求1、集團彩信業(yè)務的客戶效勞管理應按照信息產業(yè)部公布的相關政策、法規(guī)〔包括?電信效勞標準?〔信息產業(yè)部令第36號〕和中國聯(lián)通現(xiàn)行的客戶效勞標準〔包括?中國聯(lián)通效勞質量監(jiān)督管理方法?、?中國聯(lián)通客戶效勞標準?、?中國聯(lián)通客戶效勞管理標準?等〕執(zhí)行。2、不管總部接入還是省級分公司接入的全國性集團彩信業(yè)務，均由業(yè)務發(fā)起單位向總部集團客戶事業(yè)部提供詳細的客戶效勞手冊〔包括常見問題問答、業(yè)務介紹、業(yè)務開通/取消方式、功能介紹及操作步驟等內容〕，由總部下發(fā)全國，便于全國范圍內迅速反響，協(xié)調處理產品功能投訴、業(yè)務咨詢或騷擾彩信投訴等。3、各省級分公司須配置專門的集團彩信業(yè)務負責人，并在接入時在總部PRM系統(tǒng)上填報聯(lián)系方式，負責協(xié)助集團客戶、其他省級分公司業(yè)務人員進行問題處理。4、各省級分公司制定實施細那么時，需制定應急效勞預案。以應對突發(fā)性事件，如：群體性投訴、地區(qū)性的網(wǎng)絡故障等。集團彩信業(yè)務效勞保障1、各級運維部門應按照相關運維規(guī)程對短彩信行業(yè)網(wǎng)關系統(tǒng)進行日常維護與監(jiān)測。能夠實現(xiàn)對于接入的全國性集團客戶分級管理，按照客戶的信譽等級設置不同的發(fā)端攔截、流量控制等策略。2、按照“誰接入誰負責〞的原那么，業(yè)務管理部門需根據(jù)監(jiān)管部門和集團公司相關信息平安管理規(guī)定和要求，確保集團彩信信息平安，并對集團彩信業(yè)務進行定期或不定期的信息內容監(jiān)測，凡發(fā)現(xiàn)垃圾信息、違法和不良信息等內容，立即按相關管理規(guī)程啟動管控手段。3、重點防治利用行業(yè)端口發(fā)送垃圾信息。第一類：是“騷擾型〞，多為一些無聊的惡作??；第二類：是“欺詐型〞，此類信息多是想騙取用戶的錢財，如中獎信息、轉賬等；第三類：非法廣告信息；第四類：SP〔彩信業(yè)務提供商〕違規(guī)群發(fā)，誤導用戶訂制彩信業(yè)務。嚴格控制包括房產、教育、貸款、辦證、發(fā)票等五類垃圾信息高發(fā)內容。4、各級客戶效勞部門應對集團彩信業(yè)務運營質量進行不定期的效勞質量抽查，同時不定期的進行客戶感知檢查。集團彩信業(yè)務個體用戶投訴管理1、開展集團彩信業(yè)務的集團客戶需設有7×24小時客戶效勞，負責處理接收其信息的個體客戶效勞或內容的咨詢、資費查詢、申告和投訴，該應保證15秒內人工接通率為85％以上。2、各省分公司10010客戶效勞熱線受理并協(xié)調處理個體客戶的咨詢和投訴，對無法支撐處理的投訴，由省級投訴處理中心以電子工單形式轉交相關部門處理，并在限定時限內將處理結果反響給省級投訴處理中心，省級投訴處理中心回復客戶。集團客戶及中國聯(lián)通雙方有責任按照首問責任制的要求受理個體客戶投訴，最先受理的一方負責跟蹤投訴的解決情況，另一方應給予協(xié)助解決。3、10010客戶效勞熱線接受的個體客戶投訴中，如涉及接收到垃圾信息、違法和不良信息等內容的，應立即按相關管理規(guī)程啟動取證與管控手段。集團彩信業(yè)務故障管理中，省級分公司接入和總部接入的全國性集團客戶均通過10019集團客戶故障受理專席統(tǒng)一受理集團彩信業(yè)務故障處理工作流程分為四個步驟：故障申告、故障受理、故障處理、銷障及回訪。1、故障申告。全國性集團彩信業(yè)務發(fā)生故障后，客戶經(jīng)理通過全國統(tǒng)一的效勞熱線10019向接入地大客戶故障受理專席進行故障申告。2、故障受理。大客戶故障受理專席核實客戶信息和故障信息后，填寫故障申告單，提交至本省客戶響應部門。客戶響應部門創(chuàng)立故障處理申請單〔見附表6：故障處理申請單〕提交至本省的網(wǎng)絡公司運維部。3、故障處理。各級運維部門按總部/省級分公司網(wǎng)絡公司運維部的故障處理工單進行故障處理，并提交故障處理報告。4、銷障及回訪。業(yè)務故障處理完畢后，各級網(wǎng)絡公司運維部反響給故障申請單發(fā)起部門。大客戶故障受理專席或總部集團客戶事業(yè)部收到銷障信息后，應立即通知客戶經(jīng)理回訪客戶，確認故障處理結果，并進行結單。計收與結算全國性集團彩信業(yè)務計收和收費：全國性集團彩信業(yè)務收入歸屬于接入省，接入省每月通過本省BSS進行計費、出賬計收，由省級分公司集團客戶事業(yè)部負責向集團客戶收費及欠費管理。1、省分接入的全國性集團由本省短彩信行業(yè)網(wǎng)關負責集團彩信業(yè)務的收費話單采集，并通過系統(tǒng)接口傳遞至本省BSS，BSS系統(tǒng)負責計費批價、出賬計收、出具用戶賬單。2、總部短彩信行業(yè)網(wǎng)關接入的全國性集團客戶由集中集客系統(tǒng)〔B-BSS系統(tǒng)〕從總部短彩信行業(yè)網(wǎng)關一點進行采集話單，并根據(jù)配置的業(yè)務資費進行批價，并下發(fā)詳單、賬單至各接入省BSS，各省BSS系統(tǒng)負責計費批價、出賬計收、出具用戶賬單。3、各接入省須依據(jù)集團客戶開戶所在地歸屬情況，將集團彩信業(yè)務收入歸集到地市級分公司。4、總部接入的全國性集團客戶對自身效勞器側的流量統(tǒng)計與當月計費流量差異達8%以上時，可以通過總部PRM發(fā)起對賬查詢申請或直接發(fā)起對賬工單申請，由總部業(yè)務人員和信息化部賬務人員按流程反響對賬意見或進行賬務調整。各省接入的集團客戶對賬由各省級分公司負責。全國性集團彩信的省間結算1、全國性集團彩信業(yè)務的接入省和落地省〔即接收集團彩信的號碼歸屬地〕不一致時，對于跨省發(fā)送量需進行省間結算。2、省間結算規(guī)那么。全國性集團彩信業(yè)務的跨省發(fā)送量以總部短彩信行業(yè)網(wǎng)關數(shù)據(jù)為準，省間結算價格為0.03元/條。即集團彩信落地省以0.03元/條獲得結算收入計入“省際結算收入〞，集團彩信接入省以跨省發(fā)送總量按0.03元/條付出結算支出計入“省際結算支出〞。表3：省級分公司接入全國性集團彩信結算表（單位：元）：落地省級分公司接入省級分公司EF…ZE省-0.03（E2+…+E31）0.03×E2…0.03×E31F省0.03×F1-0.03（F1+F3+…+F31）0.03×F31……………Z省0.03×Z10.03×Z2-0.03（Z1+…+Z30）本地接入全國性行業(yè)彩信省級分公司收入0.03（F1+…+Z1）-0.03（E2+…+E31）0.03（E2+G2+…+Z2）-0.03（F1+F3+…+F31）…0.03（E31+…+Y31）-0.03（Z1+…+Z30）表3說明：省級分公司開展本地接入全國性集團彩信業(yè)務時，總部將收入按照跨省發(fā)送量對發(fā)送省級分公司和落地省級分公司進行攤分；E省接入全國性集團彩信的條數(shù)S1=+e2+e3+e4+…+e31，另有e1條省內落地不結算；本地接入全國性集團彩信落到E省的條數(shù)I1=f1+g1+h1+…+z1〔不含E省發(fā)起e1條〕由本地接入的集團彩信總部給E省聯(lián)通分帳R1=0.03×I1-0.03×S1其余省級分公司同理。3、省間結算數(shù)據(jù)生成。總部集中結算系統(tǒng)每月根據(jù)總部短彩信行業(yè)網(wǎng)關一點采集的話單，依據(jù)省間結算的價格進行計算，形成接入省和落地省間的結算數(shù)據(jù)。4、總部集中結算系統(tǒng)，與每月3日前生成上月集團彩信業(yè)務省間結算報表，即集團客戶全國性集團彩信業(yè)務省間結算匯總表〔格式參見附件7表6〕，并通過系統(tǒng)接口自動傳遞至收入管理系統(tǒng)。合同與違約管理中國聯(lián)通與集團客戶的合同簽署流程：1、承辦人填寫合同審批單，選擇使用公司標準合同文本。2、承辦部門內部審批同意后，承辦人送會簽部門會簽。3、會簽部門如有意見，承辦部門在修改后需要再次送會簽部門確認。4、會簽結束后或不需要會簽，承辦人提交法律部門審核。5、法律審核完畢，承辦人進行合同定稿，送公司文件管理員提交公司領導審批。6、公司領導審批同意后，承辦人從合同系統(tǒng)中打印合同文本。7、承辦人將紙制合同文本送合同各方授權代表簽字，并經(jīng)法律部門加蓋合同專用章后交本部門合同管理員歸檔。8、承辦部門合同管理員確認紙制合同歸檔后，在合同系統(tǒng)中送財務部門交印花稅，同時啟動合同履行流程。協(xié)議管理規(guī)定1、中國聯(lián)通總部依據(jù)本方法制定?中國聯(lián)通集團彩信合作協(xié)議?范本，省級分公司接入的，參照該協(xié)議范本制定本省接入的全國性集團彩信業(yè)務合作協(xié)議，簽署完成后在總部PRM系統(tǒng)中備案。2、在集團彩信合作協(xié)議中，應對集團彩信違約行為及違約處理方法作明確的約定。3、以業(yè)務正式開通時間為計費起始時間。違約管理規(guī)定集團彩信接入的全國性集團客戶必須提供有效的客服及客服聯(lián)系人信息，負責處理相應的用戶投訴。投訴統(tǒng)計以自然月為統(tǒng)計周期。投訴統(tǒng)計來源包括10010、10015、客服官方微博、用戶信訪/上訪、12321、工信部申訴、行業(yè)監(jiān)管單位轉辦等等。違約處分依據(jù)用戶投訴量或投訴判責量進行，升級類投訴量按照加倍統(tǒng)計。違約行為的判定單位為集團客戶事業(yè)部。1、違約行為集團彩信接入的全國性集團客戶的違約行為包括但不限于表4所列，按照嚴重程度將違約情況分為一般、嚴重、重大共三類：表4：違約行為界定序號違約行為違約性質1向最終用戶提供集團彩信效勞前未經(jīng)用戶確認同意接收，用戶投訴量小于等于100起；一般2上線后私自對其申報的或標準要求的業(yè)務說明或業(yè)務內容進行調整，導致與管理局部審批的內容不一致；一般3在業(yè)務申請時提交的業(yè)務用途或介紹中列明的業(yè)務提供者〔經(jīng)聯(lián)通認定〕與實際的業(yè)務提供者稱不符；一般4非實時發(fā)送的業(yè)務，在每天22：00至次日8：00時間段內發(fā)送集團彩信引起用戶投訴；一般5在業(yè)務推廣活動中未經(jīng)聯(lián)通同意，違反本協(xié)議規(guī)定擅自使用聯(lián)通的名稱、標識及其它相關材料；一般6未按聯(lián)通要求繳納相應款項，欠費期超過1個月小于2個月；一般7向最終用戶提供集團彩信效勞前未經(jīng)用戶確認同意接收，用戶投訴量大于100起，小于等于300起；嚴重8同時大面積或大量發(fā)生一般違約行為，或連續(xù)3次發(fā)生一般違約行為；嚴重9未按聯(lián)通要求繳納相應款項，欠費期超過2個月小于3個月；嚴重10由于集團客戶原因引起用戶申訴到政府、行業(yè)監(jiān)管部門及社會效勞質量監(jiān)督機構，或導致在省級及以上媒體報導從而對聯(lián)通產生負面影響；嚴重11由于集團客戶原因被政府、行業(yè)監(jiān)管部門及社會效勞質量監(jiān)督機構通報；嚴重12對用戶利益或聯(lián)通信譽造成嚴重侵害的其他案件；嚴重13違反國家有關知識產權的法律規(guī)定，提供未經(jīng)權利人授權的內容；嚴重14由于平安機制問題，被第三方所利用，造成聯(lián)通短彩信行業(yè)網(wǎng)關或網(wǎng)絡重大故障從而影響局部地區(qū)或全國性業(yè)務；嚴重15申訴量是工信部申訴受理中心受理的企業(yè)案件數(shù)量。申述量到達如下情況：〔1〕申訴量環(huán)比連續(xù)三個月上升?！?〕月申訴量環(huán)比增長≥15%，且當月申訴量≥15件?！?〕月度同一問題申訴量≥10件。〔4〕月度申訴率≥4〔/百萬用戶〕；季度申訴率≥12〔/百萬用戶〕；年申訴率≥36〔/百萬用戶〕。嚴重16中國聯(lián)通自有號碼分配的號碼轉售、轉租、借用給其他客戶，為其他客戶代發(fā)。嚴重17向最終用戶提供集團彩信效勞前未經(jīng)用戶確認同意接收，用戶投訴量大于300起；重大18不以經(jīng)聯(lián)通審核的接入號碼或者通過技術手段冒用其他接入號碼下發(fā)短信；重大19發(fā)送違法和不良信息；重大20由于集團客戶責任，導致聯(lián)通被申訴到政府、行業(yè)監(jiān)管部門及社會效勞質量監(jiān)督機構且被判企業(yè)責任，或使主要媒體對聯(lián)通業(yè)務或聯(lián)通公司進行負面報導；重大21同時大面積或大量發(fā)生嚴重違約行為，或連續(xù)2次發(fā)生嚴重違約行為；重大22惡意或不能證明是第三方原因，造成聯(lián)通短彩信行業(yè)網(wǎng)關或網(wǎng)絡重大故障從而影響局部地區(qū)或全國性業(yè)務；重大23從事其他有損聯(lián)通及/或用戶利益、或社會利益的活動，或提供有損聯(lián)通及/或用戶利益、社會利益的業(yè)務內容。重大24未按聯(lián)通要求繳納相應款項，欠費期超過3個月；重大2、違約處理對于三類違約行為規(guī)定相應的處理方法如表5所示。表5：違約處理方法序號違約性質處理方法1一般違約行為自聯(lián)通發(fā)出違約處理通知之日起的14日內為業(yè)務整改期，在整改期間對端口進行屏蔽，并暫停受理業(yè)務申請，繳納違約金1萬元〔分公司除外〕；整改期滿后，整改通過那么取消端口屏蔽并恢復受理新業(yè)務申請；整改不通過那么終止合作；通報聯(lián)通分公司并通報行業(yè)主管部門。2嚴重違約行為自聯(lián)通發(fā)出違約處理通知之日起的30日內為業(yè)務整改期，在整改期間對端口進行屏蔽，并暫停受理新業(yè)務申請，繳納違約金5萬元〔分公司除外〕；整改期滿后，整改通過那么取消端口屏蔽并恢復受理新業(yè)務申請；整改不通過那么終止合作；通報聯(lián)通分公司并通報行業(yè)主管部門。3重大違約行為繳納違約金10萬元〔分公司除外〕；終止業(yè)務合作，6個月內不得申報集團彩信業(yè)務；通報聯(lián)通分公司并通報行業(yè)主管部門。

附件附件1：集團彩信業(yè)務資費標準附件2：全國性集團彩信現(xiàn)階段客戶資質與接入資源審核流程附件3：全國性集團客戶業(yè)務接入審批工單附件4：全國性集團客戶資質申請?zhí)顚懶畔⒘斜砀郊?：全國性集團彩信現(xiàn)階段業(yè)務開通流程附件6：故障處理申請單附件7：全國性集團彩信業(yè)務收費與結算相關表格

附件1：集團彩信業(yè)務資費標準當月下行業(yè)務量A〔萬條/月〕下行通信費月繳費金額〔元〕當月階梯資費〔元/條〕A≤0.13000.1＜A≤0.5超出低限局部0.3300+〔A-0.1〕×30000.5＜A≤1超出低限局部0.271500+〔A-0.5〕×27001＜A≤2超出低限局部0.252850+〔A-1〕×25002＜A≤5超出低限局部0.205350+〔A-2〕×20005＜A≤10超出低限局部0.1711350+〔A-5〕×170010＜A≤30超出低限局部0.1519850+〔A-10〕×150030＜A≤50超出低限局部0.1449850+（A-30〕×140050＜A≤100超出低限局部0.1377850+（A-50〕×1300100＜A超出低限局部0.12142850+〔A-100〕×1200說明：業(yè)務量按全網(wǎng)各省業(yè)務量合計統(tǒng)計。

附件2：全國性集團彩信業(yè)務現(xiàn)階段客戶資質與接入資源審核流程附件3：全國性集團客戶業(yè)務接入審批工單工單編號：T[2021]cpc20210001號需求處室填寫客戶名稱企業(yè)代碼●新申請○已有代碼業(yè)務類型●集團彩信○集團短信○定位業(yè)務○集團炫鈴○視頻監(jiān)控○多媒體炫鈴接入方式●互聯(lián)網(wǎng)○專線/VPN○內網(wǎng)接入號碼●新申請○三網(wǎng)合一號碼活動主題新申請集團彩信——〔業(yè)務名稱〕需求描述<需求說明>客戶聯(lián)系人李四郵箱lisi@zsh.。本次申請聯(lián)通的企業(yè)代碼、全網(wǎng)性彩信接入號碼，以互聯(lián)網(wǎng)方式（IP:211.94.189.233）接入聯(lián)通總部短彩信行業(yè)網(wǎng)關。時限要求５月２０日開通經(jīng)辦人張三zhangsan@chinaunicom需求處室經(jīng)理審核產品管理處填寫產品管理處經(jīng)理審核產品管理處主管副總審核需求處室主管副總審批部門總經(jīng)理審批備注附營業(yè)執(zhí)照掃描件附件4：全國性集團客戶資質申請?zhí)顚懶畔⒘斜硪弧S帳戶申請?zhí)顚懶畔⒂脩裘?、號、email地址和描述信息〔此處應填寫集團客戶名稱及聯(lián)系人號、email地址〕二、IS資質申請?zhí)顚懶畔⒛壳靶枰顚憙纱箢悾?、根本信息：IS中文名稱、簡稱、代碼〔如已經(jīng)分配〕、公司類型、是否上市公司、注冊時間、總經(jīng)理、員工人數(shù)、注冊省份、注冊地址、注冊資本、付款行及賬號、付款賬戶名、營業(yè)執(zhí)照頒發(fā)單位、營業(yè)執(zhí)照注冊號、登記經(jīng)營范圍、法人代表、有效期起止時間、客服聯(lián)系人、客服及業(yè)務介紹網(wǎng)址、24小時客服、IS接入地〔按聯(lián)通機構填寫〕、公司介紹。2、技術信息：IS的IP地址〔公網(wǎng)IP,如系新接入聯(lián)通內網(wǎng)可不填寫〕、三網(wǎng)合一接入號、業(yè)務測試的號碼列表、技術測試聯(lián)系人。必要附件：營業(yè)執(zhí)照副本和工信部三網(wǎng)合一接入號證書掃描件未來考慮增加營銷信息：行業(yè)類型選項、客戶經(jīng)理姓名、、EMAIL三、業(yè)務測試與開通需提交的資料1、業(yè)務測試：測試用號碼列表〔業(yè)務測試階段，僅能向此列表的號碼發(fā)送彩信〕、業(yè)務測試流程與方案2、業(yè)務開通：已簽署的合同〔或集團客戶對于價格等確實認書并加蓋公章〕、收費起始日期、客戶效勞手冊

附件5：全國性集團彩信現(xiàn)階段業(yè)務開通流程附件6：故障處理申請單故障申請單主題：發(fā)現(xiàn)人：發(fā)現(xiàn)時間：開始搶修時間：故障級別：處理時限：領導簽發(fā)時間：故障設備：發(fā)生地點：告警ID:告警狀態(tài)：告警去除人：告警去除時間：故障描述：初步處理情況：處理建議：備注：

附件7：全國性集團彩信業(yè)務收費與結算相關表格表1：20XX年XX月省級分公司接入全國性集團彩信業(yè)務客戶名單〔省級分公司上報〕接入省級分公司企業(yè)代碼接入號碼單位名稱（全稱）結算規(guī)那么執(zhí)行賬期備注北京3100610655010北京分公司2021年7月北京3101095463華安保險2021年7月xx月新接入，資費xx公司于x月退出說明：1、全國性業(yè)務客戶名單指省級分公司平臺接入或者總部代為接入，由省級分公司簽署合同的集團客戶；2、使用單位：集團客戶事業(yè)部、信息化部表2：20XX年XX月省級分公司接入全國性集團彩信業(yè)務發(fā)送量統(tǒng)計〔省級分公司上報〕單位：條接入省級分公司企業(yè)代碼接入號碼單位名稱（全稱）省內發(fā)送量跨省發(fā)送量北京3100610655010北京分公司2003490240000北京3101095463華安保險1800025000說明：1、全國性業(yè)務客戶名單指省級分公司平臺接入或者總部代為接入，由省級分公司簽署合同的集團客戶；2、使用單位：集團客戶事業(yè)部、信息化部表3：20XX年XX月總部接入全國性集團彩信業(yè)務客戶名單企業(yè)代碼接入號碼單位名稱（全稱）結算規(guī)那么執(zhí)行賬期備注3101095463華安保險2021年7月xx月新接入，資費xx公司于x月退出說明：1、全國性業(yè)務客戶名單指總部網(wǎng)關接入、總部簽署合同且委托省級分公司執(zhí)行的集團客戶2、使用單位：集團客戶事業(yè)部、信息化部表4：20XX年XX月集團彩信業(yè)務發(fā)送量統(tǒng)計單位：條企業(yè)代碼單位名稱（全稱）北京上?！鞑?0038中國建設銀行（行業(yè)彩信）3450023400800合計：說明：1、本表中接入省對應的省級分公司落地數(shù)量應為02、其中客戶名單指省級分公司平臺接入的集團客戶以及總部平臺接入、總部簽署合同且委托省級分公司執(zhí)行的集團客戶。即包含了表1與表3的集團客戶名單。3、使用單位：集團客戶事業(yè)部、信息化部表5：20XX年XX月中國聯(lián)通集團客戶全國性集團短消息/集團彩信業(yè)務收入?yún)R總表單位：元省級分公司全國性集團短消息業(yè)務全國性集團彩信業(yè)務小計北京天津河北山西內蒙古遼寧吉林黑龍江上海江蘇浙江安徽福建江西山東河南湖北湖南廣東廣西海南重慶四川貴州云南西藏陜西甘肅青海寧夏新疆合計說明：1、使用單位：集團客戶事業(yè)部、信息化部2、每月3日前出具上月賬期的報表表6：20XX年XX月中國聯(lián)通集團客戶全國性集團短消息/集團彩信業(yè)務省間結算匯總表單位：元結算省結算地市集團短消息業(yè)務集團彩信業(yè)務實際結算金額結算收入結算支出結算凈額結算收入結算支出結算凈額ABCDE=C-DFGH=F-GI=E+H本部本部小計：北京北京小計：天津天津小計：河北河北本部石家莊唐山秦皇島邯鄲邢臺保定張家口承德廊坊滄州衡水小計：山西山西本部太原大同陽泉長治晉城朔州晉中運城忻州臨汾呂梁小計：內蒙古內蒙古本部呼和浩特包頭烏海赤峰通遼鄂爾多斯呼倫貝爾巴彥淖爾烏蘭察布興安盟錫林郭勒阿拉善小計：遼寧遼寧本部沈陽大連鞍山撫順本溪丹東錦州營口阜新遼陽盤錦鐵嶺朝陽葫蘆島小計：吉林吉林本部長春吉林市四平遼源通化白山松原白城延邊小計：黑龍江黑龍江本部哈爾濱齊齊哈爾雞西鶴崗雙鴨山大慶伊春佳木斯七臺河牡丹江黑河綏化大興安嶺小計：上海上海小計：江蘇江蘇本部南京無錫徐州常州蘇州南通連云港淮安鹽城揚州鎮(zhèn)江泰州宿遷小計：浙江浙江本部杭州寧波溫州嘉興湖州紹興金華衢州舟山臺州麗水小計：安徽安徽本部合肥蕪湖蚌埠淮南馬鞍山淮北銅陵安慶黃山滁州阜陽宿州巢湖六安亳州池州宣城小計：福建福建本部福州廈門莆田三明泉州漳州南平龍巖寧德小計：江西江西本部南昌景德鎮(zhèn)萍鄉(xiāng)九江新余鷹潭贛州吉安宜春撫州上饒小計：山東山東本部濟南青島淄博棗莊東營煙臺濰坊濟寧泰安威海日照萊蕪臨沂德州聊城濱州菏澤小計：河南河南本部鄭州開封洛陽平頂山安陽鶴壁新鄉(xiāng)