物業(yè)行政工作匯報(bào)內(nèi)容

物業(yè)行政工作匯報(bào)內(nèi)容物業(yè)行政內(nèi)容應(yīng)該怎么寫？工作匯報(bào)是工作人員向上級匯報(bào)工作的書面材料。是應(yīng)用寫作研究的文體之一。下面給大家?guī)砦飿I(yè)行政工作匯報(bào)內(nèi)容，歡迎大家閱讀。物業(yè)組在公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及本組員工共同努力下，順利、圓滿的完成了公司的物業(yè)管理工作和后勤保障任務(wù)，現(xiàn)將年度工作如下：一年來物業(yè)組在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及上級部門的嚴(yán)格要求和標(biāo)準(zhǔn)管理下，本組經(jīng)常性組織開展學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)和條令。并有針對性的安排各班小組人員進(jìn)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高本組人員的業(yè)務(wù)技能和綜合水平。1、水電班工作方面水電班編制4人，在班長李國君的帶著下認(rèn)真做好自己的本職的工作，對辦公樓的設(shè)備設(shè)施勤巡、勤查、勤保養(yǎng)。使設(shè)備設(shè)施隨時保持正常和良好。并文章版權(quán)歸網(wǎng)作者所有！嚴(yán)格按要求執(zhí)行各種設(shè)備操作規(guī)程。水電班人員還經(jīng)常利用休息時間加班加點(diǎn)，如：周六周日對辦公樓的設(shè)備設(shè)施進(jìn)展維護(hù)保養(yǎng)、清洗花園水池、六樓會議室的會場布置等。為辦公樓的設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及水電供應(yīng)提供有力的保障。由于工作需要，水電班的電工葉俊鉗5月份抽調(diào)到工地負(fù)責(zé)水電安裝及室內(nèi)外裝飾的管理和監(jiān)視工作，工作量大且時間又長，但本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，該員工不怕吃苦，任勞任怨，吃住在工地，半年沒有休息，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。2、員工食堂員工食堂現(xiàn)平均每天用餐人數(shù)為每天140人次左右，而且?guī)砍Ｓ薪哟蝿?wù)，在人員少任務(wù)重的情況下，廚房的3名工作人員堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，發(fā)揚(yáng)積極進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神。對每天進(jìn)入食品嚴(yán)格把好質(zhì)量和衛(wèi)生關(guān)。工作中兢兢業(yè)業(yè)，一年來每天都按時按刻的高標(biāo)準(zhǔn)做好膳食工作。特別是廂房有接待任務(wù)時廚房的工作人員更是繁忙，經(jīng)常是加班加點(diǎn)，但廚房的工作人員始終是無怨無悔。廚房工作人員辛勤努力和付出同時也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評。3、衛(wèi)生保潔、園林綠化、宿舍管理公司辦公樓的衛(wèi)生保潔及園林綠化工作承包給了保潔公司，在物業(yè)組的嚴(yán)格管理和合理安排下，辦公樓的衛(wèi)生環(huán)境和植物綠化一直保持良好。員工集體宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生由宿舍住宿的班小組長負(fù)責(zé)管理，物業(yè)組經(jīng)常組織對宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)進(jìn)展檢查，并開展評比活動。二樓業(yè)務(wù)人員的接待宿舍由物業(yè)組的勤雜工負(fù)責(zé)管理，宿舍的床上用品保證每月干洗一次，為業(yè)務(wù)人員返回總部提供一個良好舒適的住宿環(huán)境；4、物業(yè)組費(fèi)用支出：物業(yè)組負(fù)責(zé)執(zhí)行對辦公樓的水電、燃?xì)?、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、飯?zhí)檬称芳昂笄谖镔Y的采購和管理任務(wù)，本著開源截流的原那么，在對辦公樓的水電、燃?xì)狻⒓霸O(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)中進(jìn)展了合理方案和科學(xué)的管理。在后勤物資的采購工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的采購制度流程，嚴(yán)格把好價格和質(zhì)量關(guān)，為公司的后勤提供有力的物資保障。1、個別員工的工作積極不高，綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能較差，應(yīng)加強(qiáng)思想教育和參加業(yè)務(wù)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)；2、食堂管理及剩飯菜的浪費(fèi)現(xiàn)象有待解決；3、水、電的浪費(fèi)現(xiàn)象有待采取措施；4、部分設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)不到位，效果不理想。通過xx年的工作總結(jié)，物業(yè)組全體員工在成績面前應(yīng)戒驕戒躁，深刻反省我們工作存在的缺乏，取長補(bǔ)短。在新的一年里，意味著新的起點(diǎn)及新的挑戰(zhàn)，物業(yè)組全體員工決心再接再厲，更上一層樓。為完成20xx年度的各項(xiàng)工作目標(biāo)而更加努力！一、工作方向xx年度物業(yè)組的工作重心以全力為公司提供良好的辦公環(huán)境和強(qiáng)有力的后勤保障為工作目標(biāo)。貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例。認(rèn)真組織開展對員工的思想教育和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工工作的積極性及綜合素質(zhì)的提升，確保辦公樓的管理秩序正常。二、工作目標(biāo)圍繞物業(yè)管理這中心工作，層層抓落實(shí)，爭取實(shí)現(xiàn)和完成以下工作目標(biāo)：1、做好辦公樓的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)工作，切實(shí)保證設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；2、標(biāo)準(zhǔn)管理公司公共財(cái)產(chǎn)，認(rèn)真抓好采購工作，為公司提供有力的后勤保障；3、加強(qiáng)食堂秩序管理，優(yōu)化食堂的用餐環(huán)境和改善伙食標(biāo)準(zhǔn)；4、做好衛(wèi)生保潔和園林綠化的管理工作，為公司提供一個整潔、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境；三、詳細(xì)措施1、加強(qiáng)水電、燃?xì)饧霸O(shè)備設(shè)施管理水電工堅(jiān)持經(jīng)常性檢查水電線路，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，確保水電線路暢通，確保辦公樓工作及生活的需要。每月認(rèn)真核對水電、燃?xì)獗矶葦?shù)據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)部門。對辦公樓的設(shè)備設(shè)施要做到多巡視、勤檢查，定期采取維護(hù)和保養(yǎng)措施并認(rèn)真記錄，保證設(shè)備、設(shè)施隨時保持良好的狀態(tài)；2、食堂管理，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法。對每天購入的食品廚房工作人員必須嚴(yán)格把好衛(wèi)生和質(zhì)量關(guān)，杜絕食品平安事故的發(fā)生。食堂工作人員嚴(yán)格按要求持證上崗并應(yīng)定期作身體檢查。為標(biāo)準(zhǔn)食堂管理，提高飯菜的質(zhì)量。物業(yè)組將有方案性的組織食堂工作人員進(jìn)展相關(guān)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；3、切實(shí)加強(qiáng)辦公樓衛(wèi)生保潔管理和環(huán)境建立，對衛(wèi)生保潔人員要做到分工明確。在植物綠化的養(yǎng)護(hù)工作中做到科學(xué)管理，確?；ú?、樹木的正常和良好；，4、做好后勤物資采購工作，保證正常的物資需要。采購工作堅(jiān)持價廉物美，平安衛(wèi)生的原那么。嚴(yán)格遵照公司采購操作流程實(shí)施，按時保質(zhì)保量采購各種物質(zhì)；5、宿舍管理公司員工集體宿舍采取專人負(fù)責(zé)制，物業(yè)組將定期對宿舍內(nèi)務(wù)和衛(wèi)生進(jìn)展檢查和評比，全體物業(yè)組工作人員要牢記職責(zé)，樹立效勞觀念，立足于公司開展，效勞于辦公大樓的辦公需要，努力做好本年度的后勤效勞工作！20xx年人事行政部積極推進(jìn)人事管理制度的建立，根本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為標(biāo)準(zhǔn)的人事管理流程。對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)展制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗(yàn)收管理流程、突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)、樣板房管理制度等。為充分調(diào)發(fā)開工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干、高效的原那么，結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作開展情況進(jìn)展定崗定員。下半年，根據(jù)二期實(shí)際情況，對增加的工作崗位進(jìn)展了增編申請，其中保潔員固定編制人，臨時編制8人，保安員固定編制10人。（見附表一：人員編制變化表）對業(yè)務(wù)部門的人員任職條件重新制訂了任職標(biāo)準(zhǔn)，如客服中心的物業(yè)助理，從原來的高中學(xué)歷提升為全部物業(yè)管理大專畢業(yè)，工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。根據(jù)各崗位的新任職標(biāo)準(zhǔn)，完成人員招聘工作。（見附表二：人員素質(zhì)統(tǒng)計(jì)表）針對物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展過程中，提出的員工素質(zhì)直接影響效勞水平的問題，認(rèn)真做好各類培訓(xùn)工作。對新進(jìn)員工進(jìn)展上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共舉辦三期新員工培訓(xùn)，新入職員工的入職培訓(xùn)覆蓋率到達(dá)95%以上。根據(jù)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求，七月份曾邀請專業(yè)學(xué)校老師進(jìn)展禮貌禮儀的培訓(xùn)，提高人員效勞意識和整體形象。十月份對部門骨干、領(lǐng)班進(jìn)展管理根底知識的培訓(xùn)，提高基層管理人員對執(zhí)行力的認(rèn)識和重視。1）下半年，物業(yè)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓，人事行政部配合完成《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《效勞公約》等效勞管理協(xié)議的版面設(shè)計(jì)、內(nèi)容核對和印制。小區(qū)標(biāo)識、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案、制作及驗(yàn)收。完成交樓過程中所需配套物品的設(shè)計(jì)及制作。為配合營銷工作的開展，組織各部門進(jìn)展了四次樣板房的搬遷。針對業(yè)主的投訴，對P16地下車庫、L16（原綠化清潔倉庫）進(jìn)展了和遷移等等。并在12月根據(jù)公司的開展需要正式接收樣板房。2）隨著三期的接收，積極配合房產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的配合，組織保安、人事、綠化部員工通過義務(wù)勞動對籃球場、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進(jìn)展了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。3）配合營銷和客服中心，協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動，營造良好溝通與和諧的社區(qū)氣氛，表達(dá)物業(yè)公司的整體形象。4）負(fù)責(zé)二期住戶日常煤氣的充氣和及時更換，保證業(yè)主的生活所需，配合客服中心的工作。針對上半年住戶問卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流動性大的問題，人事行政部從兩個方面進(jìn)展了整改。關(guān)心員工，改善員工福利。對員工意見最集中的伙食問題，進(jìn)展調(diào)查，及時反響和調(diào)整。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時間等均進(jìn)展了新的調(diào)整。定期舉辦員工生日晚會，組織全體員工登山活動，豐富員工的業(yè)余生活，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。加強(qiáng)與員工的溝通，定時進(jìn)展員工意見調(diào)查，對離職員工進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實(shí)把存在的問題反響和解決。下半年，人員流動情況根本穩(wěn)定，在行業(yè)流動性最大的年底，物業(yè)公司的人員流動率根本低于5%。（見附表三：人員流動情況表）1）加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門的溝通力度，真正起到協(xié)調(diào)潤滑的作用，必須做好業(yè)務(wù)部門工作開展的強(qiáng)而有力的后緩。2）加強(qiáng)行政部門監(jiān)視管理職能的發(fā)揮，對物料的管理、使用、采購進(jìn)展更標(biāo)準(zhǔn)的制度化管理，做好節(jié)流的控制。3）加強(qiáng)鼓勵機(jī)制的建立，推廣評優(yōu)活動，以精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方法，調(diào)動大部分員工的積極性、做好隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建立。員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞的根底。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的效勞團(tuán)隊(duì)作為二。一六年開展內(nèi)部管理工作的根本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)方案、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。首先非常感謝三位經(jīng)理和各位部門經(jīng)理對辦公室工作和我個人工作的支持，感謝你們對辦公室的工作能夠給予充分的理解，同時也感謝辦公室兩位同事的精誠團(tuán)結(jié)辛勤工作。20xx年，辦公室較為圓滿地完成了工作目標(biāo)，現(xiàn)對照目標(biāo)責(zé)任書，簡要地向各位進(jìn)展匯報(bào)：一、高效地執(zhí)行公司指令和制度，積極努力地做好所屬范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，按質(zhì)按量按時完成公司下達(dá)的任務(wù)。20xx年，辦公室繼續(xù)認(rèn)真做好公司證件年檢年審、行政人事管理、集中采購等常規(guī)工作，另外較好地推進(jìn)了績效考核及ISO認(rèn)證工作。能保質(zhì)保量按時完成這些工作，得益于三個方面：一得益于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)明確，指示清楚；二，我們內(nèi)部精細(xì)規(guī)劃，凡承受的事情，我們清楚什么時候開始什么時候一定要完畢；第三，也是最重要的一點(diǎn)，順序！辦公室瑣事臨時性事情較多，理清頭緒分輕重緩急是一個關(guān)鍵。我們在處理這些事務(wù)的時候，特別注意梳理先后順序。做到遇事不亂，有條有理，保證了各項(xiàng)事務(wù)的順利完成。二、做好公司的各項(xiàng)內(nèi)部制度建立，全面完成各項(xiàng)行政人事管理及公司資料建檔工作，保證公司各項(xiàng)工作的順利開展。1、內(nèi)部制度建立方面：3月份，我們梳理了各項(xiàng)辦公制度，將涉及各部門工作中共同操作的相關(guān)制度制作成《辦公事務(wù)流程》的小冊子，以便于各部門查詢操作方便；根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)行工作情況，擬定了《部門及員工績效考核暫行方法》。2、行政工作方面：1）印章、公司證件管理上：凡公司印章使用、公司證件包括復(fù)印件的借用均嚴(yán)格按履行相關(guān)申報(bào)審批手續(xù)，落實(shí)使用人簽字制度。20xx年全年共計(jì)使用公司印章238次，印蓋文件資料956份，各類證件借用（包括原件、復(fù)印件）34次。公司印章、證件的管理做到嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，其使用均有章可循、有據(jù)可查。2）會議效勞：一年來，公司組織和協(xié)助各部門順利完成了各類大小會議的組織和效勞，標(biāo)準(zhǔn)會議、布置會議場所、準(zhǔn)備會議資料、做好等工作，保證了會議的順利召開。全年部門經(jīng)理會議13次；董事會和股東會4次，其他會議3次。3）為協(xié)調(diào)各方工作，擬寫各類說明、申請、、證明材料24份，開具介紹信24份。全年印發(fā)書面通知13次，各節(jié)假日放假、調(diào)整作息時間均提前通知各部門，以便其他部門做好工作安排；每次接到上級部門工作安排，辦公室均及時將信息傳到達(dá)相關(guān)部門，協(xié)助相關(guān)部門做好各項(xiàng)工作。4）根據(jù)公司財(cái)務(wù)部要求，按時按部門做好保險(xiǎn)、公積金、工資、福利補(bǔ)貼等人工本錢費(fèi)用和房屋租賃費(fèi)用的分賬工作，全年處理分賬數(shù)據(jù)79次。5）配合各部門做好各類文件資料的錄入、修改、打印、復(fù)印工作。做好公司信件、報(bào)刊雜志收發(fā)工作，12月做好了20乂乂年度報(bào)刊雜志訂閱工作。3、人事工作方面，主要是人員異動、勞資管理、社保、公積金等工作。1）人員異動情況辦理入職8人/次，離職13人/次。其中，臨時聘用員工入職7人/次，離職9人/次；新聘員工入職1人/次，離職2人/次；股債權(quán)員工離職2人/次。員工內(nèi)部調(diào)動1人/次。2）在勞資管理方面，每月按時做好工資的造冊、發(fā)放工作，辦公室每月28號按時催收各部門考勤表，定期催收員工考核結(jié)果；根據(jù)各部門上報(bào)的考勤表、臨時性工工資表、以及部提供的物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)和處提供的綜合效勞費(fèi)扣繳通知等，做好員工的工資造冊工作，并仔細(xì)核對，按時將工資表送交財(cái)務(wù)部，確保每月做到發(fā)放數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。因今年計(jì)發(fā)績效工資，考慮到經(jīng)營部門的經(jīng)營指標(biāo)在原工資發(fā)放日6號難以到位，故月工資分兩次計(jì)發(fā)，從6月開始，辦公室每個月在工資計(jì)發(fā)上較原工作量多翻了一次，除了計(jì)算工作關(guān)鍵是時間上不得耽誤，但凡每月的6日、20日是節(jié)假日或雙休日之類，我們都要注意提前造冊給財(cái)務(wù)部。全年計(jì)發(fā)員工月工資萬元。按時做好員工各項(xiàng)福利和節(jié)日津貼的核算工作，全年發(fā)放各項(xiàng)福利萬元。3）社保工作：a、根據(jù)公司人員變動情況做好各類保險(xiǎn)的增加、減少、社保關(guān)系轉(zhuǎn)入等工作，辦理社保異動9人，其中新增4人，減少5人。全年支付社保金額萬元。b、辦理退休手續(xù)1人，包括有：養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)鍵信息確認(rèn)、退休審批、退休待遇核定、退休證辦理等。c、辦理工傷相關(guān)手續(xù)1人，包括工傷認(rèn)定、工傷醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、工傷康復(fù)、勞動能力鑒定、傷殘待遇申領(lǐng)等。于12月收到鑒定結(jié)果，現(xiàn)已將待遇申領(lǐng)資料報(bào)社保局工傷處。d、根據(jù)養(yǎng)老保險(xiǎn)處要求，辦理社會保障卡發(fā)行事宜。已完成公司與養(yǎng)老保險(xiǎn)處參保職工的姓名、身份證等關(guān)鍵信息的核對工作，現(xiàn)已進(jìn)入銀行制卡階段。e、20xx年，醫(yī)療工傷生育保險(xiǎn)開始實(shí)行“參保單位網(wǎng)上效勞管理系統(tǒng)”，根據(jù)省社保局醫(yī)保處的要求，對該管理系統(tǒng)中已記錄的公司及參保人員根本信息進(jìn)展核對，并將有誤的信息進(jìn)展申報(bào)修改。我公司修改的信息主要為大部分參保職工的身份證號碼為15位，現(xiàn)均統(tǒng)一調(diào)整為18位。4）做好住房公積金基數(shù)變更、繳費(fèi)等工作：每年7月份是公積金基數(shù)及繳交率核定月，20xx年7月，根據(jù)公司員工上年度月均工資情況對公積金基數(shù)進(jìn)展了調(diào)整，并根據(jù)公司人員變動情況做好公積金的減少、增加及每月的繳費(fèi)工作。截止至20xx年12月底，辦理公積金異動3人次，年繳存住房公積金萬元。4、公司資料檔案保管工作：檔案工作是公司一項(xiàng)重要的根底工作，在公司開展過程中，發(fā)揮著重要的不可替代的作用，今年辦公室根據(jù)文件的內(nèi)容、性質(zhì)建立了各類檔案冊，包括公司發(fā)文、勞資發(fā)放、各類通知、報(bào)告等檔案冊，做好了文件保管工作，確保能及時查閱各類文檔。三、抓好員工培訓(xùn)工作，每月至少組織部門員工集中進(jìn)展一次培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)、專業(yè)知識、素質(zhì)教育等。做好員工績效考核工作，提升員工工作效率和效勞質(zhì)量今年，辦公室員工在計(jì)算機(jī)操作、寫作方面的學(xué)習(xí)比較多。認(rèn)真學(xué)習(xí)文字錄入，學(xué)習(xí)寫作報(bào)告、說明等根本；在操作辦公軟件和電腦數(shù)據(jù)分析方面的能力有了極大的提高。在實(shí)行績效考核初期，每周末進(jìn)展各崗位工作小結(jié)，總結(jié)一周工作情況并下達(dá)下一周工作任務(wù)，經(jīng)過一段時間，實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)，采購崗位與行政管理崗位的考核應(yīng)區(qū)別對待：采購崗位工作時間和形式靈活，那么采取日志總結(jié)形式；行政管理崗仍采用方案和總結(jié)形式。每月進(jìn)展部門崗位工作小結(jié)，互相探討、學(xué)習(xí)，共同改進(jìn)工作方式方法。四、配合公司做好物業(yè)效勞ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作。為提升物業(yè)效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)行為，減少物業(yè)管理活動中潛在風(fēng)險(xiǎn)，公司擬對物業(yè)效勞進(jìn)展ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。整個認(rèn)證過程為9個階段，33個過程，從5月5日起，在半年多時間里，辦公室先后做了七項(xiàng)大的工作：1，組織召開發(fā)動大會，建立體系機(jī)構(gòu)，搞好組織保障。2，做好方案，將方案表分發(fā)到相關(guān)部門，分階段進(jìn)展。3，做好體系根底知識和內(nèi)審員培訓(xùn)。4，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際，組織編寫體系文件。該體系文件一共四層，含質(zhì)量手冊、程序文件（21個），工作手冊（各項(xiàng)規(guī)章制度和操作文件188個），記錄手冊（各項(xiàng)記錄文件208個），做好體系文件的學(xué)習(xí)和內(nèi)審員培訓(xùn)工作。5、認(rèn)真檢查落實(shí)，邊整邊改。各部門對照文件自查根底上辦公室進(jìn)展月度抽檢，根據(jù)抽檢情況適時與相關(guān)部門溝通，整改。6、組織第一次內(nèi)審和管理評審工作。7、迎接并通過外審。五、做好公司證照等年審、年檢工作，保證公司證照齊全、有效；做好企業(yè)形象宣傳工作。公司營業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證、社保證等證件每年的年審工作，是公司順利開展各項(xiàng)工作的根底。20xx年3月我們順利完成了物業(yè)資質(zhì)證年審年檢工作、6月完成機(jī)構(gòu)代碼證年檢、7月完成社保證和公積金的年檢年審工作。在企業(yè)形象宣傳工作方面，今年共出宣傳欄四期；在網(wǎng)進(jìn)展公司形象宣傳。六、按時做好職能部門方案考核工作。辦公室根據(jù)文件規(guī)定，每月與職能部門溝通，按時做好了職能部門月度的工作方案編制和上月度工作完成情況的初評工作。七、做好了公司物資采購工作，對所購物資盡全力做到價廉物美，確保了各部門物資供應(yīng)的及時性。八、處理好各業(yè)主單位、政府部門的關(guān)系，確保外圍關(guān)系渠道暢通，做好各類迎檢、接待跟辦落實(shí)工作今年，市勞動監(jiān)察部門從7月份開始對我公司進(jìn)展日常巡視檢查工作。檢查內(nèi)容包括公司內(nèi)部規(guī)章制度的訂立、勞動用工、社保繳納情況等方面。我公司積極配合檢查，并在勞動監(jiān)察部門的指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善了公司的勞動用工制度。6月份，接待了省、市工商局的聯(lián)合日常檢查工作。在今年文明創(chuàng)立工作中，除工作日區(qū)物監(jiān)科來公司的工作檢查外，節(jié)假日及晚上的突擊檢查，我們在物管處的配合協(xié)作下，也處理得較為圓滿。九、強(qiáng)化全員平安意識，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，全面檢查落實(shí)各項(xiàng)平安措施，全年沒有發(fā)生重大平安責(zé)任事故。一年來，辦公室從每件小事做起，默默地行使著自己的各項(xiàng)職能，雖然取得一定成績，但要做得更好還存在缺乏和欠缺：1、人力資源工作中員工培訓(xùn)力度欠缺；2、物業(yè)的日常檢查監(jiān)視工作欠缺；20xx年，辦公室將在以下幾個方面努力和加強(qiáng)：一、培訓(xùn)工作；二、物業(yè)ISO9001認(rèn)證經(jīng)外審，初步通過并確定為推薦認(rèn)證，取得了一定成績，但這成績只是一個新的起點(diǎn)，仍需不斷持續(xù)努力、改進(jìn)再改進(jìn)，新的一年，我們將認(rèn)真組織公司體系文件實(shí)施，工作流程再修訂，加強(qiáng)物業(yè)的日檢工作，保重效勞質(zhì)量不斷改進(jìn)和提升，爭取實(shí)現(xiàn)更大的跨越，把興和物業(yè)質(zhì)量管理提高到一個新水平。三、檔案管理工作；四、繼續(xù)搭建好并發(fā)揮好行政管理系統(tǒng)的根底平臺作用，發(fā)揮部門團(tuán)隊(duì)的合力，重點(diǎn)行使效勞職能，繼續(xù)加強(qiáng)對各部門的聯(lián)系，創(chuàng)立公司良好的溝通網(wǎng)絡(luò)。最后，再次感謝總經(jīng)理對辦公室的指導(dǎo)，感謝各位部門經(jīng)理對辦公室工作的支持、理解，感謝的辛勤工作，感謝大家，在新的一年里，辦公室全體員工將繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為公司開展做出更多奉獻(xiàn)！物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進(jìn)步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結(jié)分析經(jīng)歷與教訓(xùn)，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用，各項(xiàng)工作根本按既定方案如期得到開展?，F(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：1、繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作水平；在公司原有制度的根底上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)性文件。1、1、自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)展嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。1、2、在年初的方案中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)展一次和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度缺乏，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)展物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作標(biāo)準(zhǔn)。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心缺乏、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高效勞水平的相關(guān)制度。2、人事管理2、1、人員隨二期的驗(yàn)收接收及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)展了如下調(diào)整：2、2、人員招聘；物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，根本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下：備注：六月份因未完畢，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。2、3、人事費(fèi)用1—5月人事實(shí)發(fā)工資總表2、3、1《保安員12小時工作制》在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進(jìn)展了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員根本能承受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常。根本解決人員缺乏產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。2、3、2、有償效勞提成制隨二期入住率的提高，對有償效勞的需求逐步增加。在不增加清潔人員的根底上，試行安排休息的員工提供有償效勞，并在有償效勞收費(fèi)中按、、、、元/小時的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工本錢，同時提高員工工作的積極性。2、4、員工培訓(xùn)上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率1%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊(duì)的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往、、、、參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)歷，找出自身缺乏。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程方案及相關(guān)培訓(xùn)資料等，方案于下半年詳細(xì)實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的穿插培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作標(biāo)準(zhǔn)文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了根底。2、5、推行績效考核在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核方法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，調(diào)發(fā)開工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的時機(jī)。先后實(shí)施的績效考核部門有客服中心、車隊(duì)。目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實(shí)效性未到達(dá)真正鼓勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的標(biāo)準(zhǔn)。2）管理人員流動性大，管理方法亦經(jīng)常改變。3）從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理缺乏。4）員工對績效考核的理解度、認(rèn)同感有限。3、行政管理3、1員工餐廳3、11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過屢次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)展了調(diào)整。目前，員工滿意度根本到達(dá)95%以上。3、12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的根底上合理降低本錢。3、2倉庫管理3、21通過制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進(jìn)展比照，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。3、2、2、為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。3、2、3、增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)展了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進(jìn)展了清點(diǎn)。在屢次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)展的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。3、3、車隊(duì)管理3、31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機(jī)獎懲條例》，以季度的形式進(jìn)展考核，并推出平安駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)展解釋和抱歉，提高司機(jī)對效勞標(biāo)準(zhǔn)的重視。3、32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車效勞的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為標(biāo)準(zhǔn)操作，制訂了有償效勞標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，效勞創(chuàng)收。3、4、采購管理在上半年的采購工作中，提高采購的方案性，根本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低。3、5、樣板房管理自一月份起，人事行政部正式接收樣板房，在清潔組操作標(biāo)準(zhǔn)原有的根底上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個人。接收半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問題，及時調(diào)整，積極配合。3、6、積極配合業(yè)務(wù)部門3、6、1、煤氣配送針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在消耗人力、物力及存放煤氣的平安性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲藏的存放問題，提高效勞效率。3、6、2、小區(qū)垃圾清理原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)展處理，存在清理不及時、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，根本解決了目前的垃圾清運(yùn)問題，已到達(dá)降低本錢的目的。3、7、年度先進(jìn)員工評選根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評選工作，并通過由各部門經(jīng)理參加的專題會議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎勵。3、8、組織20xx年年度春茗活動于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達(dá)集團(tuán)二。。六年開展綱要的精神，同時明確今年的開展目標(biāo)。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。1、目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：目前，各部門僅根據(jù)自己的工作方案開展工作，沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在工作開展的過程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。跟進(jìn)措施：通過審核部門年度目標(biāo)，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式，明確績效考核指標(biāo)，及時根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)展調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以到達(dá)一個共同的目標(biāo)。2、管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低。跟進(jìn)措施：從根底建立做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立標(biāo)準(zhǔn)的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的標(biāo)準(zhǔn)化，減少隨意性及個性化。3、監(jiān)視機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)視的力度和實(shí)效都有待提高。跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)視工作提升為制度的形式進(jìn)展落實(shí)，將范圍擴(kuò)大，對投訴處理、效勞態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項(xiàng)工作的重視程度。4、溝通渠道單一：1）與員工的溝通：目前，與員工溝通