快遞網(wǎng)點管理制度

**圓通員工手冊一組織紀律篇1總則2公司組織結構3門面管理制度4紀律及責任5落實執(zhí)行二營運質量篇 1業(yè)務管理制度2操作管理制度3客服管理制度4財務管理制度三平安生產(chǎn)篇1平安生產(chǎn)制度2保密管理制度四績效獎罰篇1考勤管理制度2例會管理制度3培訓管理制度4成本限制制度5薪酬管理制度6獎罰管理制度五后勤保障篇1食堂管理制度2宿舍管理制度3衛(wèi)生管理制度4綜合管理制度附：業(yè)務常識篇一組織紀律篇1總則1.0本手冊修訂的目的舊版員工手冊2009年10月施行已有4年，起到了指導規(guī)范員工工作和維護公司營運秩序的良好作用，隨著圓通網(wǎng)絡的日益壯大和我司分部的日益發(fā)展，圓通總部對各分部提出了更高層面和更為嚴厲的要求，本守則依據(jù)2012年4月圓通總部標準化委員會起草的各類規(guī)范標準和2010年郵政出臺的快遞管理方法的管理條例，參照民營快遞普遍做法，結合我司實際狀況，現(xiàn)修訂充溢相關細則，以便同總部步調一樣，真正做到“全網(wǎng)一體，贏在執(zhí)行”，使我部各項工作更有據(jù)可依，實行更具執(zhí)行力，嚴格管控我部各類違規(guī)操作和罰款，確保我部穩(wěn)定的營運時效和服務質量，切實提高我司當前的經(jīng)營管理水平，更好地保障公司的業(yè)績和和員工的福利，經(jīng)總經(jīng)理授權特修訂本手冊。1.1本手冊的適用對象廣州**貨運代理有限公司，圓通速遞**分部的全部在崗員工。1.2本手冊的效力及執(zhí)行本手冊由總經(jīng)理審批，由總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行，本手冊是我部執(zhí)行總部規(guī)范化標準化建設的依據(jù)，本手冊的懲處執(zhí)行與每月營運質量違規(guī)作業(yè)計分登記表配套運用，違反本手冊將在每月營運質量違規(guī)作業(yè)計分登記表執(zhí)行。1.3本手冊的指導作用本手冊是公司整體運營的綱領性規(guī)范指導用書，是各個職能部門的管理方向和各崗各人的規(guī)范要求，本手冊未詳盡排列每個崗位的詳細操作步驟，詳細操作步驟由各個部門制定落實。本手冊也是員工工作的規(guī)范指導用書，它將幫助你更快地了解公司最基本的規(guī)章制度和行為準則，明確自己的職責，權利和義務，本手冊應依據(jù)勞動法及公司規(guī)定做正確說明，本手冊條款亦構成勞動合同的一部分，對本手冊的內容，如有不甚詳盡或使員工感到懷疑之處，請在收到本手冊十五個工作日內向綜合部詢問，以確保正確理解。二公司組織結構圓通速遞全國網(wǎng)絡框架廣州圓通**分部結構 上海圓通總部.營運管理中心上海圓通總部.營運管理中心各轉運中心各管理區(qū)各轉運中心各管理區(qū) 主要城市省會城市主要城市省會城市省內三級公司省內二級公司省內三級公司省內二級公司 各地網(wǎng)點各地網(wǎng)點龍口圓通總經(jīng)理龍口圓通總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理 營運部經(jīng)理客服部經(jīng)理綜合部經(jīng)理財務部經(jīng)理營銷部經(jīng)理營運部經(jīng)理客服部經(jīng)理綜合部經(jīng)理財務部經(jīng)理營銷部經(jīng)理 行政人事月結款專員前臺客服員市場專員收派員行政人事月結款專員前臺客服員市場專員收派員 后勤總務代收款專員進港客服員掃描建包組業(yè)務員 后勤總務代收款專員進港客服員掃描建包組業(yè)務員 培訓考核出納操作員出港客服員培訓考核出納操作員出港客服員 倉庫物料 倉庫物料會計駕駛員會計駕駛員三網(wǎng)點門面管理制度3.0圓通總部與分部簡介圓通速遞有限公司，成立于2000年，圓通物流是一家集速遞、電子商務于一體的國內大型知名快遞品牌企業(yè)，以“創(chuàng)民族品牌”為己任，以實現(xiàn)“圓通速遞——中國人的快遞”為奮斗目標，不斷改革創(chuàng)新、堅持不懈為廣闊客戶供應優(yōu)質快遞服務。圓通始終秉承“客戶要求，圓通使命”的服務宗旨和“誠信服務，開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，持續(xù)推動品牌建設、人才建設、信息建設、文化建設和網(wǎng)絡建設，為廣闊客戶供應了優(yōu)質的快遞服務。圓通在全國建立了8個管理區(qū)、64個轉運中心、6000余個配送網(wǎng)點，擁有10萬余名員工，服務范圍覆蓋國內1600余個城市，航空運輸通達城市70余個。圓通已經(jīng)在全世界18個國家或地區(qū)注冊商標，圓通還在香港建設服務網(wǎng)絡，并以此為平臺，大力進軍國際快遞市場。圓通的服務涵蓋倉儲、配送等一系列的專業(yè)速遞服務，并為客戶量身制定速遞方案，供應特性化、一站式的服務。同時，2010年1月4日，圓通還從客戶需求動身，領先在行業(yè)中實行365天“全年無休”快遞服務，為客戶供應剛好、便利的服務。2012年6月4日，圓通速遞在杭州蕭山國際機場實行了首航儀式，隨著全貨機的投入運營，將使圓通速遞再次提升空運實力，提升快件的時效，提升服務能級，助力圓通速遞為客戶供應更優(yōu)質的快件產(chǎn)品服務。我司（**貨運代理有限公司）于2001年11月起先經(jīng)營廣州**圓通速遞，廣州市圓通分公司**分部正式成立于2006年，我司經(jīng)營圓通速遞已有12年,2013年圓通速遞轉型升級,我司需認清形勢，增加信念,緊跟總部標準化規(guī)范化建設,我司員工務必緊密地團結在公司總經(jīng)理四周,令行禁止，聽從管理，用心業(yè)務，為公司業(yè)績作出貢獻，為自身發(fā)展提升素養(yǎng)，做到公司利益和個人價值的有機統(tǒng)一。3.1公司企業(yè)文化圓通總部企業(yè)文化實行于我司分部日常工作和個人言行服務宗旨：客戶要求、圓通使命員工口號：圓通速遞、時效第一，確保平安，誠信服務六個戰(zhàn)略：平安時效戰(zhàn)略、品牌形象戰(zhàn)略、市場定位戰(zhàn)略、規(guī)范服務戰(zhàn)略、降低成本戰(zhàn)略、創(chuàng)新和諧戰(zhàn)略六個化：網(wǎng)絡信息化、操作規(guī)范化、服務誠信化、中轉合理化、管理程序化、發(fā)展國際化（2）公司組織紀律圓通總部半軍事化管理全國分部原則:肯定忠誠，無條件執(zhí)行，執(zhí)行不打折扣，執(zhí)行效率一流，對不聽總部指揮，不按標準化規(guī)范化運作的，高壓嚴懲，罰管齊下，仍不見效果的，清退出圓通網(wǎng)絡。我司分部按總部的組織紀律原則，對在職員工實行同樣的管理方法。3.2網(wǎng)點物品和場地環(huán)境管理總點總店位于廣州天河區(qū)**號，占地面積300多平方米，包含門面標識，前臺，掃描臺，分揀場地，物料倉庫，辦公室，總經(jīng)理室，負責龍口區(qū)域以及外圍區(qū)域的快遞和貨運業(yè)務。賽格點賽格點位于廣州天河區(qū)天河路**新賽格電子市場*樓檔口，負責新賽格及周邊市場的快件收寄。高科點高科點位于廣州天河區(qū)天河北路**號高科大廈*樓檔口，負責高科大廈及周邊市場。3.3場地衛(wèi)生管理制度5S管理原則：整理將須要和不須要的東西分類，管理須要的，丟棄或者處理不須要的整頓放置物品標準化，使任何人馬上能找到所需的物品，使工作效率達到最大化清掃常常打掃環(huán)境衛(wèi)生，檢查保養(yǎng)工作設備清潔是鞏固清理整頓清掃之成果素養(yǎng)是養(yǎng)成遵守既定紀律的習慣操作貨場衛(wèi)生管理操作部主要負責清掃整理操作場地的日常衛(wèi)生，使操作場地清潔，物品擺放整齊，層次分明，秩序良好，操作場地環(huán)境主要由營運部經(jīng)理統(tǒng)籌負責辦公場地衛(wèi)生管理辦公室文員輪番清掃整理辦公室和總經(jīng)理室的日常衛(wèi)生，使辦公場地干凈整齊，有現(xiàn)代氣息的辦公環(huán)境，辦公室清掃維護主要由部門經(jīng)理統(tǒng)籌支配（3）工作區(qū)域的工作環(huán)境上班時間禁止大聲喧嘩，嬉笑消遣，因工作須要找人喊人,也不準大喊大叫，制造噪音影響環(huán)境，給人帶來嘈雜混亂的感受，不利良好工作氛圍的養(yǎng)成，情節(jié)嚴峻的扣分處理。3.4門店消防設施的管理，做到“養(yǎng)兵千日，用兵一時”4紀律和責任為增加管理干部的責隨意識，監(jiān)督公司各部門仔細履行職責、恪盡職守、提高工作效率，結合公司實際，特制定本方法。問責的對象，是針對于管理人員因不履行或不正確履行職責，給公司造成不良影響和后果的責任人。對管理人員的問責，以實事求是、責權統(tǒng)一、公正客觀、追究責任與改進工作相結合、懲處與教化相結合的精神為指導，始終堅持“四個不放過”原則，即事故緣由未查明不放過、整改措施未落實不放過、事故責任人未受處理不放過、全體員工未受到教化不放過。管理干部有決策失誤、濫用職權、玩忽職守、監(jiān)管不嚴、執(zhí)行不力等情形之一的，應當問責，問責方式及懲罰力度，依據(jù)發(fā)生問題對公司所造成損失的大小而定。（一）情節(jié)稍微、損害和影響較小的，對主要責任部門接受誡勉談話、取消當年評優(yōu)評先資格、責令做出書面檢查的方式問責；（二）情節(jié)較重、損害和影響較大的，對主要責任部門和次要責任部門接受責令公開致歉、通報指責、調整工作崗位、停職檢查的方式問責；（三）情節(jié)嚴峻、損害和影響重大的，對主要責任部門、次要責任部門和相關責任部門接受調整工作崗位、停職檢查、責令辭職、建議撤職的方式問責；（四）對于給公司造成損失的責任管理人員，予以相應的經(jīng)濟懲罰。對公司造成的損失，分為可用經(jīng)濟價值衡量的損失和不行用經(jīng)濟價值衡量的損失兩種狀況。（1）各部門各員工依據(jù)分工各司其職，各擔其責，上下環(huán)節(jié)崗位人員無縫對接的工作制度上一環(huán)節(jié)落班之前主動交接給下一環(huán)節(jié)，如無交接無交代的擔當主要責任（主要責任是指錯誤或損失的60%-90%的責任），下一環(huán)節(jié)沒有交接也不管不問也需擔當次要責任(次要責任是指10-40%的責任)，下一環(huán)節(jié)接手工作時須要以高度的責任和風險意識,對上一環(huán)節(jié)可能流入下一環(huán)節(jié)的隱患或漏洞需有預見的重點交接，如在交接之時當場提出并核實清晰，下一環(huán)節(jié)不用擔當上一環(huán)節(jié)的任何責任，如無當面提出核實的，致使上一環(huán)節(jié)的錯誤或損失流入下一環(huán)節(jié)的，可以查到證明是上一環(huán)節(jié)的嚴峻失職或弄虛作假的，上一環(huán)節(jié)擔當主要責任，如現(xiàn)場消逝，事實難以查清或證據(jù)不足的，由接手工作的下一環(huán)節(jié)擔當全部責任,詳細擔當損失的金額依據(jù)事務性質,事務情形和雙方的行為綜合確定。涉及到崗位之間，員工之間的三不管盲區(qū)，如總經(jīng)理未部署未支配崗位人員之前，嚴禁推諉或放任不管,讓錯誤或問題流入下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)，使事態(tài)或損失進一步擴大，誰先知情或接手的問題相關聯(lián)部門人員應從公司整體利益動身,以企業(yè)主子翁的精神主動回應處理，如剛好有效地處理給公司削減挽回損失的,可報總經(jīng)理通過綜合部人事處賜予計分嘉獎，對于多做本職工作以外的事情或為公司整體利益好心辦錯事出現(xiàn)錯誤帶來損失的，依據(jù)事務性質的責任界定，公司傾向于該員工較少擔當責任損失，反之，對于拈輕怕重，裝聾作啞，抱著不求無功但求無過思想的部門負責人及人員，依據(jù)事務情形責任界定傾向于更多擔當責任損失，并作檢討備案，扣分嚴懲，停止或減緩該員工職務晉升和福利待遇，一再約談無效的，作清退處理。有下列情形之一的，應當從重問責：在問責過程中，干擾、阻礙、不協(xié)作調查的；打擊、報復、陷害檢舉人、控告人、證人及其他有關人員的；弄虛作假、隱瞞事實真相的；實行其它不正值行為，影響公正實施問責的。有下列情形之一的，可以從輕問責：發(fā)生問題后能主動照實地向上級匯報，并主動實行措施，有效避開損失或者挽回影響的；主動協(xié)作問責調查，并且主動擔當責任的；確因意外和自然因素造成的。我司要求員工之間，員工與老板之間形成工作上團結進取，生活上融洽相處的和諧的生產(chǎn)關系，既有肅穆仔細的工作氛圍，又有輕松開心的工作環(huán)境，既有令行禁止的領導威歷，又有坦誠相待的個人關系，既有鐵的組織紀律，又有心情安逸的團隊關系，讓我們緊密地團結在公司總經(jīng)理四周，各司其職，同心同德，高效協(xié)作，為我們共同的包含個人的更大的業(yè)績而團結奮斗。5執(zhí)行圓通總部要求全國分部“全網(wǎng)一體，贏在執(zhí)行”，我司要求全體員工“全體一心，贏在執(zhí)行”，本手冊不僅僅是供員工理論學習的讀本，而是需大家踐行的行動綱領，全體員工有沒有遵守，有沒有變相不從，就看本手冊的執(zhí)行效果，只有貫徹執(zhí)行，落實到人，才能切實提高我司當前的經(jīng)營管理水平，執(zhí)行的力氣必需依靠我們每位員工自覺遵守或公司的監(jiān)督措施，標準化規(guī)范化可以提升每個員工的綜合素養(yǎng)，也可提升圓通公司在市場中的份額，而在改進的道路上會有習慣勢力和慣性思維的抵觸阻繞，還有人情因素的干擾，執(zhí)行是針對全部違規(guī)操作的不是針對詳細個人，執(zhí)行的力氣它可以讓員工收斂直至改掉不良習性，增加公司正能量，銳意進取才有將來，發(fā)展才是硬道理，公司只有穩(wěn)步發(fā)展了，盈利實力增加了，成本限制了，才能解決公司目前現(xiàn)有資源不能滿足員工日益增長的物質文化需求的沖突。微小型私營企業(yè)中，以血緣親戚關系和地緣裙帶關系為主要特征的家族式管理，在公司創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)的過程中為公司的團結，穩(wěn)定，抗風險，和公司的生存發(fā)揮了珍貴的作用，這種管理模式使企業(yè)內部之間形成了高度信任，關系融洽，團結互助的生產(chǎn)關系，為企業(yè)帶來團結和諧的氛圍環(huán)境，好的傳統(tǒng)優(yōu)勢我們應當接著發(fā)揮并加以鞏固，但我們應當醒悟的看到，家族式管理過分敏捷自由，太過重視人情關系，制度體系建設和規(guī)范化標準化難以執(zhí)行，執(zhí)行起來雷聲大雨點小，結果往往是虎頭蛇尾，使執(zhí)行不能成為常規(guī)化制度化，企業(yè)不是家庭關系而是一個社會經(jīng)濟組織，其成員個人的眼前的的目標和利益，與企業(yè)整體的長遠的目標和利益存在肯定的差異和沖突，特殊是沒有血緣關系的員工之間，員工與管理者的親屬親信之間的利益關系的調整，我們將以客觀公正的標準，用統(tǒng)一的制度和紀律來引導約束全體成員的行為，形成客觀公正的管理機制和良好的組織秩序。不管是誰，面子多大，人緣多好，即使是總經(jīng)理的家人或親友，都應以公司的經(jīng)營活動為導向，按市場經(jīng)濟規(guī)律和公司規(guī)章制度辦事，都不應有高高在上自由自在的優(yōu)勢心理和言行舉止，應當而且必需顧全公司大局，顧全公司根本的長遠的利益，自覺帶頭遵守執(zhí)行本手冊，主動協(xié)作支持執(zhí)行人員的工作，無論如何都不能搞個人標準凌駕于本制度之上，管理人員更要嚴于律己模范遵守本手冊，不能搞雙重標準凌駕于本制度之上，如反復做了個人思想教化和約談工作，照舊無法認同總部的規(guī)范化標準化建設，無法適應我部的堅決貫徹執(zhí)行，我們不會因屈就一人而變更制度執(zhí)行，換不了思想就換人，不會膽怯 沖突而降低標準執(zhí)行，否則是對公司根本利益對全體員工長遠利益的不負責任，公司利益和員工利益之間是相互依存的命運共同體，我司不會容忍個人利益凌駕于公司利益之上，我們會以本手冊為準繩長久地執(zhí)行，全力保障本手冊的執(zhí)行。本手冊執(zhí)行由常務經(jīng)理或指定人員負責日常執(zhí)行和違規(guī)扣分登記，我們全體同事必需更加緊密地團結在總經(jīng)理四周，團結一心，主動主動，自我改進，持之以恒，我司分部與全體員工定會感受到良好的執(zhí)行創(chuàng)建出的價值，全體一心定會做出公司利益和個人利益的雙豐收。全體員工比照規(guī)范化標準化建設要求，自覺整改，協(xié)作執(zhí)行，如違反執(zhí)行，我部管理人員以通知當事人或不通知登記的方式扣分罰處，備注時間地點事務。如對公司管理人員罰處有疑義的，可以申明保留看法但當場必需聽從執(zhí)行，必需依據(jù)正常流程申訴，事后反映至常務經(jīng)理，如網(wǎng)點經(jīng)理依據(jù)事務性質事務情形裁定管理人員的處理顯失公允，方向性錯誤的，責成主管部門撤消對該員工扣分處理，并對該管理人員按監(jiān)管領導不力扣分處理。員工之間，員工與管理人員之間遇有問題，必需心平氣和，坦誠交涉，嚴禁大吼大叫，羞辱漫罵，指手劃拳等暴力威逼，影響干擾公司和諧的工作環(huán)境和工作氛圍，如有類似情形，公司不予受理當事人申訴且加倍記分懲罰責任人。未盡事宜依據(jù)圓通速遞總部對分部的規(guī)范化標準化要求執(zhí)行。未盡事宜依照圓通速遞總部對分部的規(guī)范標準，由公司總經(jīng)理召集管理層依據(jù)事務性質詳細情形探討確定，并補充完善本員工手冊。二營運質量篇1業(yè)務管理制度1.0營銷主管職責概述營銷工作是一個公司生存發(fā)展的利潤源泉和生命線，是一個公司極其重要的工作，結合快遞公司營銷工作的自身特點，每個收派業(yè)務員同時也是一名營銷專員，公司在強調業(yè)務員收派時服務的意識，同時也需主動引導各業(yè)務員樹立營銷的意識，使服務和營銷雙管齊下，做好服務讓客戶選擇圓通速遞，同時用優(yōu)質服務公關客戶體驗圓通速遞，營銷部由公司總經(jīng)理牽頭，由營銷科經(jīng)理做好市場外圍工作，做好外務員的相關支持，重點開發(fā)維護大客戶，收派業(yè)務員做好自己區(qū)域的營銷工作，充分利用日常收派時接觸客戶的了解信任優(yōu)勢，同步重疊負責快遞收派和客戶營銷工作本區(qū)域市場開發(fā)及大客戶挖掘工作協(xié)作幫助收派員維護已有客戶定期回訪（3）新進業(yè)務員培訓管理綜合部辦理新進員工入職手續(xù)之后，交由業(yè)務部門跟班實習，師帶徒培訓，新進員工個人須要恪守快遞職業(yè)道德和主動鉆研快遞業(yè)務技能。2.0收派業(yè)務員主管職責概述優(yōu)秀的業(yè)務員是公司的生產(chǎn)力，是公司活的名片，必需每月每周每天加強業(yè)務員培訓教化工作。2.1收派業(yè)務員業(yè)務員穿戴形象及素養(yǎng)要求上班時間穿工衣，戴工牌，背工包，備好面單，電子稱，膠帶，大頭筆等做單工具，衣著整齊，儀表端莊，談吐文靜，舉止得體，運用禮貌用語，符合商務禮儀的要求,接聽客戶電話統(tǒng)一運用“您好，圓通”開頭，言談舉止都需符合我司總部的形象要求；同事之間，與客戶之間遇到?jīng)_突沖突，禁止大吼大叫，羞辱漫罵，禁止指桑罵槐變相羞辱，必需體現(xiàn)快遞服務行業(yè)的素養(yǎng)，心平氣和，有理有節(jié)，不卑不亢，按商務禮儀的要求交談交涉，才能既維護公司形象，又達到不損害個人利益的結果。收派件時效管理制度做快遞就是抓派送，把派送的快件當成自己的快遞去派，這是圓通每個員工日常工作的根本，依據(jù)總部規(guī)定的派件簽收時效，依據(jù)自己區(qū)域的特點和客戶的輕重緩急統(tǒng)籌支配，上午派件13點前派送PDA簽收，上午專機件11:30分前簽收，下午的派件18點前PDA錄入簽收，并保證晚上充好電，保證白天有電可用，各自疼惜保管好自己的PDA終端設備，個人保管丟失的則按圓通總部購買價格自行購買。取件響應時間原則上不超過1個小時，電話下單必需在1小時內取件并將取件單號錄入系統(tǒng)，如收派人員未按時效做到，產(chǎn)生的總部罰款由個人擔當。收派件服務質量及客戶投訴嚴格依據(jù)派件時效送貨上門，依據(jù)本人簽收的原則盡最大可能本人簽收，不行代冒簽收或不簽字，如為省時間省力氣冒著風險違規(guī)操作，出現(xiàn)問題導致?lián)p失本人擔當。收派工作中遇到問題同客戶處理時，需看法和善，言語溫柔，有理有節(jié)，不卑不亢，如出現(xiàn)沖突或沖突的征兆，需有預見性的依據(jù)以往類似事務閱歷，事中限制好自己的心情，防止事態(tài)升級失控，引導客戶朝著緩和平靜的方向，任何狀況下都不要與客戶發(fā)生爭吵升級，肯定禁止謾罵羞辱客戶的言行，剛好有效處理問題件，以免激怒客戶投訴到總部或升級投訴到郵政部門。100%開箱驗視，禁止收寄違禁品攬收快件時加強內件的驗視，防止易燃易爆易腐蝕易污損物品進入快遞渠道，危害人身平安，尤其在路邊，車站，酒店等流淌場所收寄的快件必需特別留意驗視，玻璃制品等易損物品原則上不予收寄，客戶須要寄遞的，必需明確提示客戶破損的風險和客戶自擔風險，并在面單簽字備注，快遞公司不擔當賠償責任。（5）面單及物料領用控損管理制度因面單成本巨大，是我司嚴格管控的物料之一，實際操作損耗不應超過8%，10%以上的損耗是嚴峻奢侈的紅線，是投入產(chǎn)出比失衡沒有經(jīng)濟效益，也是業(yè)務員沒有管理好限制好物料的嚴峻失職行為，按10%的損耗限制，多出部分由財務部月底核算從當事人工資中扣除。（6）合理包裝收寄快件時原則上是收寄客戶已經(jīng)妥當包裝的或是成型包裝的貨物，但客戶未作包裝的須要快遞幫助包裝的，嚴禁尖銳物品和過重文件用文件袋包裝，其包裝既要合理包裝愛護貨物不致受損，又不過度包裝奢侈物料，包裝也需兼顧物料成本。收派業(yè)現(xiàn)金到付款，月結款上交管理制度當天收款，當天上交，收多少交多少，禁止拖延交款，挪用公款，禁止超標收取客戶運費，或截留部分運費私入囊中，財務帶電的高壓線，觸碰后果極其嚴峻，干脆確定提成比率，切勿以身試法，否則清退處理，并擔當相應法律責任收派業(yè)務員綜合表現(xiàn)及提成評估營運部將將本部門收派員的綜合表現(xiàn)提請綜合部作考勤評定，提請財務部作工資核算2操作部管理制度優(yōu)質的操作員是操作質量的保障,操作部負責人責任重大，還需統(tǒng)籌管理每天兩班的網(wǎng)絡車和駕駛員工作，尤其每天兩班的專機件的發(fā)貨和貨量指標須要重點落實。操作部做為一個工作量和勞動強度最大的部門，各項操作交叉繁雜，必要時營運部經(jīng)理設置一名得力助手，以分擔部分臨時的機動事務和監(jiān)督跟進交叉連接上的工作。2.2駕駛員駕駛員要在出車前檢查車輛，保持車容整齊，剛好檢查發(fā)覺問題和故障隱患，盡快解除，防止車輛中途出現(xiàn)故障；車輛必需配備滅火器并確保滅火器完好，壓力正常，必需購置警示三角牌，備胎必需良好；為確保行車平安，杜絕疲憊駕駛，駕駛員必需合理平安好足夠休息時間，嚴謹聚眾賭博；承運車主要加強自己的駕駛員平安教化，杜絕駕駛員偷盜快件；為保證運營平安，運營時間在4小時以上的，必需配備兩名駕駛員；網(wǎng)絡車應保持車內外干凈整齊；快件裝好后，駕駛員必需監(jiān)督檢查操作人員是否關好車門和封簽，上車鎖，網(wǎng)絡車車廂及車廂門必需封閉良好，不能滲漏，每輛網(wǎng)絡車車廂每個門都必需備有門鎖，并且車門關閉后堅固；車輛到達轉運中心卸完貨后，駕駛員必需確認并將車門關好再去休息；駕駛員在上班期間嚴禁飲酒，酒后駕車者，開除處理；嚴禁網(wǎng)絡車私自帶人，任何人員不得私自搭乘網(wǎng)絡車；駕駛員必需主動參與轉運中心組織的平安教化學習，不得無故不參與，必需輪番參與網(wǎng)點分部的周會培訓。2.3派送大件/接業(yè)務員收件/中心交貨日常職責司機白天接送業(yè)務員收派大貨，傍晚時分接回業(yè)務員當天收件，晚上22-24點到華南中心交貨。派送簽收的剛好PDA錄入簽收，問題件剛好交接給出港客服剛好上報問題件。1）白班司機2）早班司機及跟車員3）中班司機及跟車員詳細班次的工作時間和工作任務詳見操作部部門工作守則。日常行駛登記及交通違章處理職責出車登記目的地和行駛路途行駛時間，下班前將行駛證登記本資料上交公司前臺保管。車輛定期清洗及機件保養(yǎng)職責每月3個司機輪番清洗一臺車輛，檢查機件的運行狀況，如有重大故障剛好送去修理。2.3操作員業(yè)務員接貨/網(wǎng)點裝車卸車/中心交貨日常職責跟車員傍晚時分跟車接回業(yè)務員當天收件，幫助掃描員收入掃描并上車裝車，跟車到華南中心交貨。派件簽收時效及問題件交接登記職責派送簽收的剛好PDA錄入簽收，問題件剛好交接給派件監(jiān)控文員剛好上報問題件（3）掃描人員掃描質量職責收派業(yè)務員攬收掃描后，就進入下一環(huán)節(jié)掃描，收入掃描：收入掃描須要采集如下快件基本信息：取件員，快件類型，派送時效，目的地，掃入重量；特殊留意江浙滬和京津地區(qū)的專機件和72小時快件類型，走航空件的掃對應的目的地的轉運中心，不能走航空件的貼專線標簽掃省會城市快件收入掃描原則上是取件員和掃描員合手操作，取件員遞貨，掃描員掃描，一則可以提高掃描效率，二則可以再次檢查發(fā)覺做單錯誤，包括面單的信息，大頭筆，檢查是否掃描自己的名字,確認是否72小時或專機件，如掃描時取件員不在場遞貨，72小時件掃描成了專機件，而當時未發(fā)覺修改造成總部罰款的，由掃描員擔當80%的責任，由不在場遞貨的業(yè)務員擔當20%的連帶責任；如取件員在場自己遞貨，或提示掃描員而掃描員不檢查或不去修改的，掃描員擔當全部責任和罰款.（4）裝卸車人員快件防損職責裝卸操作人員依據(jù)快件運單右上角標注的目的地對快件進行分揀，分揀時不得出現(xiàn)野蠻操作現(xiàn)象，確保一般快件脫手時不超過30cm,易碎件不超過10cm,易碎件單獨分開擺放；在分揀快件時，操作人員必需仔細查看快件的目的地，防止因字跡潦草分揀出錯，造成錯發(fā)，延誤快件時效。2.4建包組監(jiān)管承包商的建包工作質量及定期評估2013年由承包商承包我司分揀建包工作，建包工作必需依據(jù)圓通總部的建包關系調整剛好學習嫻熟駕馭，按總部更新的規(guī)范正確操作，建包工作質量和操作失誤違規(guī)操作罰款跟進統(tǒng)計3客服部管理制度3.0部門主管職責概述客服部作為服務行業(yè)的重點崗位，與業(yè)務部門關聯(lián)最親密影響最大的部門，服務的好壞干脆影響公司的形象和客戶的滿足度，客服部經(jīng)理需按圓通總部規(guī)范標準，負責分部客服工作的規(guī)范化標準化建設，同時也負責人員的培訓工作3.1前臺文員前臺電話接聽及查詢依據(jù)圓通總部標準服務用語：“您好，圓通速遞，工號318615很興奮為您服務”，結尾：“感謝您的來電，再見”，電話二響內接聽，不超過三響必需接聽，客服電腦保證開啟圓通網(wǎng)站和金剛系統(tǒng)，以備客戶隨時來電查詢快件和網(wǎng)點信息，剛好專業(yè)地為客戶供應優(yōu)質快遞查詢服務?？蛻羯祥T寄件驗視貨物是否可以寄遞，是否可走航空，是否易碎需同客戶說好自擔風險，同時引導幫助客戶合理包裝，依據(jù)價目表收取客戶運費公司交辦的其他隨機事務打印快遞面單，總經(jīng)理交辦的其他事項3.2客服話務員所分業(yè)務員收件問題件跟進及客戶查詢確保所分業(yè)務員收件正常時效派送簽收，剛好回復處理派送超區(qū)，地址不詳，電話不通，客戶拒收等未按規(guī)定時效剛好派送簽收的問題件，上班時段必需運用文明用語，工作用語，禁止嘻戲玩鬧，大喊大叫，嚴禁客戶電話一掛就辱罵客戶等粗辱言辭，影響工作氣氛和他人工作環(huán)境?？旒诱`，破損，丟少處理及投訴依據(jù)圓通總部2013年版面單背書條款，限制客戶的破損丟少件的賠付額度，對派件站點的延誤，虛假簽收，亂收費用等投訴處理圓通分部之間，我司與華南中心，圓通總部之間的相關查詢和協(xié)作工作對于圓通分部之間的查件，催件，盡可能溝通解決，文員溝通無果的，找分部負責人溝通處理，負責人不協(xié)作支持的，再懇求圓通中心投訴處理。對于圓通中心須要協(xié)作處理的事情，需第一時間響應處理。3.3進港客服專機件的時效監(jiān)控上午的專機件派件11：30分前派送PDA錄入簽收，下午的專機件派件18：00前派送PDA錄入簽收，監(jiān)控并提示業(yè)務員遺漏未錄的專機件，避開200元一票的高額罰款。中晚班簽收率的統(tǒng)計分析各業(yè)務員中晚班簽收率除去真正客戶緣由之外，須要全部派送簽收率需達到99%以上進港問題件的剛好上報和查看業(yè)務員上午的派件問題件，13點前務必上報問題件，下午的派件問題件18點前上報問題件，早上8點半前看完金剛系統(tǒng)的回復剛好將要當天上午須要派送的件交給業(yè)務員，下午3點左右需將下午需派的件交給派件員。電話下單的限時處理電話下單1個小時之內響應收件取件回來并將單號錄入金剛系統(tǒng)。否則總部將按200元/票懲罰由個人擔當。3.4錄單員在公司規(guī)定的時間內，將運單寄件客戶與收件客戶的名址錄入圓通系統(tǒng)，對輸入的內容進行實時核對，并將運單底單進行掃描存檔.4財務部管理制度4部門主管職責概述公司財務狀況是公司經(jīng)營水平的最干脆最真實的反映，良好的財務保障公司的良性營運，財務部經(jīng)理干脆對總經(jīng)理負責，詳細工作由財務部獨立負責施行。4.1收派現(xiàn)金，到付款，客戶月結款督促業(yè)務員每天上交當天的收件現(xiàn)金，派件到付運費，幫助業(yè)務員做好客戶財務對賬工作，剛好開好客戶須要的發(fā)票，依據(jù)公司財務規(guī)定的時間收取業(yè)務員月結款，監(jiān)督抽查業(yè)務員不觸碰公司貨款運費這根高壓電線，保持嚴謹高效的財務制度。催交客戶月結款屬于收派員工作的一個重要組成部分，未能完成月結款的收繳無法計算業(yè)務員提成也無法發(fā)放工資從財務拿到貨款必需簽名領取，將代收拿給客戶后，必需收回運單客戶聯(lián)并交財務銷帳。對于先墊付退款的，不得將貨款金額從當天的收件運費清單內扣除，必需另外向財務報銷。4.2同圓通總部結算管理內網(wǎng)同總部上報核對確認結算處理4.3公司資產(chǎn)管理協(xié)同總經(jīng)理做好公司固定資產(chǎn)和流淌資產(chǎn)方面的工作，保證公司足夠的現(xiàn)金流需求，保障公司的平穩(wěn)流暢運營，同時做好投資成本與收益利潤財務報表，保證公司合理利潤增長全部款項憑證支出，總經(jīng)理簽字制，未有簽名的款項不得支出。建立財務審計制度，對全部財務相關問題進行審計，剛好發(fā)覺問題訂正問題，建立財務報表，財務人員以月報表或者周報表，統(tǒng)計一月或一周發(fā)生的財務帳款，剛好提交總經(jīng)理主辦公司有關的收支款項及出納會計的帳務管理，保管現(xiàn)金和銀行往來票據(jù)，現(xiàn)金及銀行存款的編錄編制，編制出納日報表及月報，保證現(xiàn)金或票據(jù)平安，超額剛好存入銀行厲行節(jié)約合理運用公司資金，嚴禁假公濟私，弄虛作假，嚴禁玩忽職守，嚴禁挪用公款。4.4員工工資核算由崗位基本工資加提成減去各項應扣費用構成實際工資，當月的業(yè)績貢獻獎和考勤表現(xiàn)獎合計組成，當月如無業(yè)績貢獻和良好表現(xiàn)，則只領取基本工資，崗位基本工資分業(yè)務提成類前三個月保底工資2500元/月，計時人員3個月試用基本工資2200元/月，如員工個人須要購買社保，則基本工資按廣州市最低基本工資標準1650元/月計算。三平安生產(chǎn)篇1平安生產(chǎn)管理制度平安第一，就是在生產(chǎn)過程中把平安放在第一重要的位置上，切實愛護員工的生命平安和身體健康，這是我司長期以來始終堅持的平安生產(chǎn)工作方法，充分體現(xiàn)了我司對平安生產(chǎn)工作的高度重視，對在職員工根本利益的高度重視。堅持預防為主，就是把平安生產(chǎn)工作的關口前移，超前防范，建立預教，預料，預報，預警，預防的遞進式，立體化事故隱患預防體系，改善平安狀況，預防平安事故。綜合治理，是指適應總部平安生產(chǎn)形勢的要求下，自覺遵循平安生產(chǎn)規(guī)律，正視平安生產(chǎn)工作的長期性，艱難性和困難性，抓住平安生產(chǎn)工作中的主要沖突和關鍵環(huán)節(jié)，綜合運用經(jīng)濟懲處，法律責任，行政管理等手段，人管，法制，科技多管齊下，有效解決平安生產(chǎn)中的問題，平安管理人員不僅要對平安生產(chǎn)方針有正確的相識和理解，而且要在實際工作中仔細貫徹執(zhí)行和進行宣揚，使公司負責人和在職員工對生產(chǎn)平安有一個正確的相識，開展全面，全過程，全員平安管理公司總經(jīng)理統(tǒng)籌監(jiān)管生產(chǎn)平安，平安管理職責：負責各項平安管理制度的詳細執(zhí)行和落實；定期檢查平安制度落實狀況并撰寫報告；負責統(tǒng)籌進出車輛等的平安；各崗位的快件操作平安，定期檢查生產(chǎn)環(huán)節(jié)；監(jiān)督管理好操作現(xiàn)場的秩序與平安；負責對員工進行平安教化的培訓工作，全部職工應主動響應親密協(xié)作，每月專人負責填寫公司消防平安檢查登記表并整理月度季度年度報表。門店食堂宿舍消防平安管理制度消防平安教化，培訓制度：每年以創(chuàng)辦消防學問宣揚欄，提高全體員工的消防平安意識；定期組織員工學習消防法，觀看消防視頻，學習各項規(guī)章制度，做到依法防火；各部門應針對崗位特點進行消防平安教化培訓；對消防設施維護保養(yǎng)和運用人員應進行實地演示和培訓；對新進員工進行崗前消防培訓，因工作須要員工換崗前必需進行再教化培訓。外務員及駕駛員人身財物平安制度遵守國家和公司各項平安平安生產(chǎn)規(guī)定，對交通工具和機械設備，運用前仔細檢查，確保運轉正常，剎車性能良好，運用時嚴格依據(jù)操作規(guī)程操作運用，遵守交通規(guī)則，確保自己和他人交通平安，在派件上門車輛快件離開自己視線范圍時，鎖好車輛拔掉鑰匙，交代請讓門衛(wèi)保安看管，或交少量月費請樓宇物業(yè)保安順帶看管收派快件。節(jié)假日平安管理制度在“清明，五一，中秋，十一，元旦，春節(jié)“等重大節(jié)日前組織節(jié)前平安檢查，在各部門全面自查水電設備和消防器材，防止節(jié)假日不在工作狀態(tài)，出現(xiàn)工作疏漏，消退平安隱患；總部規(guī)定執(zhí)行365日全年無休，必需留有值班人員看管值班。(4)快件平安管理制度收派件時貨不離人，至少不離開人的視線范圍，做到人在貨在，確有須要送貨上樓而兼顧不到快件，也需想方設法請保安或他人看管，不抱僥幸心理，不做冒險的事情，除了快件實物不丟損平安外，面單客戶信息平安也不行忽視，防止客戶信息泄露，詳情請見本手冊第11章。（5）公司信息設備平安管理制度圓通快件信息操作系統(tǒng)，電腦設備，掃描設備，PDA終端，電話線路，事關公司的每日正常營運，各部門各人員需疼惜公司設備，禁止損壞公司設備，不正確操作設備導致的故障，修理費用由個人擔當。2保密管理制度（1）圓通客戶信息平安保密制度公司始終以來都特別重視客戶信息的保密工作，基本上杜絕了客戶信息外泄的現(xiàn)象。但隨著公司規(guī)模的日益擴大、整個網(wǎng)絡從業(yè)人員和客戶信息量的急劇增長，公司對此的監(jiān)管力度尚難以達到杜絕客戶信息外泄可能性的程度。從公司始終以來的內部監(jiān)察結果來看，整個圓通網(wǎng)絡內部的確存在客戶信息外泄的現(xiàn)象，且絕大部分為網(wǎng)絡內部人員私下販賣快遞單號以謀取非法利益，公司本身肯定不存在出售快遞單號進行營利的情形。公司也始終依據(jù)規(guī)章制度對外泄客戶信息的行為進行肅穆處理。但是，個別網(wǎng)絡內部人員或單位還是鋌而走險，為了謀取一些小利而置法律與公司規(guī)章制度于不顧。刑法其次百五十三條規(guī)定，國家機關或者金融、電信、交通、教化、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國家規(guī)定，將本單位在履行職責或者供應服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者非法供應應他人，情節(jié)嚴峻的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單懲罰金。郵政法第七十六條規(guī)定，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)違法供應用戶運用郵政服務或者快遞服務的信息，尚不構成犯罪的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上五萬元以下的罰款；對郵政企業(yè)干脆負責的主管人員和其他干脆責任人員賜予處分；對快遞企業(yè)，郵政管理部門還可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務經(jīng)營許可證。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)從業(yè)人員有前款規(guī)定的違法行為，尚不構成犯罪的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上一萬元以下的罰款。居民身份證法第十九條規(guī)定，國家機關或者金融、電信、交通、教化、醫(yī)療等單位的工作人員泄露在履行職責或者供應服務過程中獲得的居民身份證記載的公民個人信息，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，由公安機關處十日以上十五日以下拘留，并處五千元罰款，有違法所得的，沒收違法所得。公司再次重申，圓通網(wǎng)絡內部任何人員或單位，嚴禁泄露客戶公民個人信息，特殊是私下販賣快遞單號以謀取非法利益。一經(jīng)查實，公司將依據(jù)規(guī)章制度進行肅穆處理，并視情節(jié)依法移交司法機關追究法律責任。（2）圓通員工工資保密管理制度公司同事間不過問工資，獎金，不盲目攀比工資獎金，以理性平和的心態(tài)，努力做好自身工作，以自身業(yè)績和貢獻達到提高自己酬勞的目的。四績效獎罰篇1考勤管理制度因快遞工作節(jié)奏快，環(huán)節(jié)多，人員輪班，交替頻繁，如無特地管理必將導致混亂無序，給公司的高效運作帶來影響，給財務核算工資帶來影響，分部全部崗位工作時段分布在早上8點-凌晨2點，一天24小時有18小時在運作，無法統(tǒng)一做到早8點-晚8點考勤打卡，因此須要各部門管理人員做好自己部門的考勤時效設置和考核評估，但總體要求是除操作人員外，其它崗位的上班打卡時間是早上8點，周一到周六8點準時開早會，全部員工工作時段內（早8點-晚8點）是否電話暢通做為重要的考勤和月度表現(xiàn)考核，上晚班的司機和跟車保證12點-凌晨2點電話暢通，全部員工工作時段手機上有未接到的或未剛好接到的電話，必需第一時間回撥確認。各部門各崗位員工的休息時間由綜合部與各職能部門依據(jù)工作須要支配休息和值班。業(yè)務員打卡考勤做為月度綜合表現(xiàn)納入績效考核，營運質量的績效考核包括：派件延誤，簽收綠，服務投訴，遺失件，破損件，超區(qū)件，大頭筆書寫，物料運用率，營業(yè)金額。2例會管理制度周一至周五每天早8點早會，早會時間限制在10分鐘，每周二13點準時周會，周會時間限制在90分鐘以內，早會周會是我部依據(jù)總公司的要求堅持每天每周開會，在我部已形成了一個固定的制度，達到了宣揚引導，培訓溝通的目的和作用，我部將長期堅持，日常狀況下由總經(jīng)理點名開會，如遇總經(jīng)理外務繁忙，不能在公司開會，由副總經(jīng)理指派一名部門負責人點名開會，強調當前或本周的重點工作重點事項。無故不開早會周會的，計入當月扣分處理.3成本控損制度關于節(jié)約成本，限制物料損耗，本員工手冊分別在第7章倉庫管理從物料的登記領用，第4章從業(yè)務員物料的運用，第6章財務核算工資扣除物料損耗，三個方面進行了說明和強調，現(xiàn)在此處再次單獨立章，重點闡述，我部始終以來物料成本高啟，物料奢侈嚴峻，尤以圓通面單，膠帶等重點物料，投入產(chǎn)出比嚴峻失調，不符合經(jīng)濟規(guī)律，同時養(yǎng)成個人散漫隨意的不良習性，我司的要求是用完可能少的投入帶來最大的產(chǎn)出收益，提高科學管理水平，達到公司利潤效益最大化，面單損耗志向的狀況是限制在5%以內，但實際操作上不應超過8%，10%以上的損耗是嚴峻奢侈的紅線，是投入產(chǎn)出比失衡沒有經(jīng)濟效益，也是業(yè)務員沒有管理好限制好物料的嚴峻失職行為，按8%的損耗限制，多出部分由財務部月底核算從當事人工資中扣除,物料損耗限制在5%以內的，提成比例在利潤15%-25%的幅度內上升。各位員工務必與公司同向而行，同心協(xié)力，心往一處想力往一處使，公司利潤有了保障員工利益才有更多保障。如刻意違反或抵觸怠慢，不與公司同呼吸共命運的，甚至與公司利益南轅北轍的，經(jīng)多次警告勸服無效的，公司將作清退處理。4培訓管理制度公司發(fā)展以人為本，員工是公司最重要的財寶，員工素養(yǎng)和專業(yè)水平的提高是財寶的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的詳細體現(xiàn)，因此，日常的系統(tǒng)的培訓和員工的專業(yè)性成長，是企業(yè)發(fā)展后勁的源泉，是企業(yè)在同行競爭力的根本。4.1本制度的目的在于協(xié)作公司的日常營運，提升人力績效，提升員工素養(yǎng)，增加員工對本職工作的實力與對企業(yè)文化的了解，并有支配的充溢其學問技能，發(fā)揮其潛在實力，建立良好的人際關系。培訓支配必需首先從公司經(jīng)營動身，“好看”更要“有用”，在支配制定過程中，應考慮設計不同的學習方式來適應員工的需求和個體差異，留意培訓的細微環(huán)節(jié)和內容，留意培訓的時效性。4.2培訓的目的要簡潔，具有可操作性，最好能夠衡量，這樣才可以有效檢查人員培訓的效果，便于以后的培訓評估。培訓的對象是我部全部員工，重點偏向一線三大基礎崗位（業(yè)務員，操作員，客服員），年度培訓課程遵循輕重緩急，分為重點培訓課程，常規(guī)培訓課程和臨時性培訓課程3類，其中重點培訓課程主要是針對全公司的共性問題，將來發(fā)展大計進行的培訓，或者是針對重點對象進行的培訓，這類培訓做的好可以極大地提高公司的競爭力，有效彌補企業(yè)不足，因此，這類培訓須要集中公司人力，物力來保證，每年每季度至少進行1次，新進員工各部門支配敏捷多少的培訓形式，部門培訓主要是師帶徒式輔導，培訓的形式可以分為內訓和外訓，其中內訓包括集中培訓，在職輔導，溝通探討，個人學習等，外訓包括外部短訓，MBA進修，專業(yè)會議溝通等。培訓的內容涉及管理實踐，行業(yè)發(fā)展，企業(yè)規(guī)章制度，工作流程，專項業(yè)務，企業(yè)文化等業(yè)務。新進員工首先培訓快遞流程和基本操作：快件流程是指快件傳遞過程中逐步形成的一種相對固定的業(yè)務運行與操作依次?？旒僮鞯乃拇蠡经h(huán)節(jié)：1，快件上門收寄，2快件分揀封發(fā)，3快件中轉運輸，4快件派送簽收。新進員工的培訓學習主要是以外務跟班實習為主，加以規(guī)范化標準化的理論學習為輔，以跟班實習獲得理論相識，以理論相識再指導業(yè)務操作。4.3講師在培訓中起到了舉足輕重的作用，講師分為內部講師和外部講師，涉及到外訓或者企業(yè)內部人員講不了的，就須要聘請外部講師，我部內部講師主要由總經(jīng)理及各部門經(jīng)理負責講解授課。4.4培訓體系的建立，以圓通公司發(fā)呈現(xiàn)狀為切入點，建立適應發(fā)呈現(xiàn)狀并且具備肯定前瞻性的培訓管理體系，培訓要滲透到每一層級每個人員，包括基層操作人員，客服人員，業(yè)務員，辦公文員，同時用制度方式進行管理，并不斷進行補充完善。5薪酬管理制度有關員工薪酬事項已在第七章的財務管理制度,第八章的綜合管理制度,和第十八章的考勤管理制度中涉及,薪酬,是每個員工最關切最現(xiàn)實的問題,在此單獨立章,予以表述:公司依據(jù)崗位,工作性質,職務條件等綜合要素評估和建立職務薪酬級別系統(tǒng).員工的工資,津貼及獎金屬保密范圍,不得互傳;公司發(fā)薪日定于每月20號發(fā)給員工上上個月的工資和津貼,如遇節(jié)假日或休息日則提前或延后發(fā)放(例如9月20號發(fā)該員工7月工作)工資和津貼包括:基本工資,獎金,津貼,加班工資等全部國家政策規(guī)定的各類補貼.公司將依據(jù)公司經(jīng)濟效益和員工的實際工作表現(xiàn),業(yè)務技能和績率考核結果,適時調整(增加或削減)員工的工資和津貼公司的薪酬政策是盡可能地從公司內部提拔晉升最具資格的員工,接替空缺或擔當更重的責任,實行崗變薪變的薪酬政策員工試用期滿由其所屬部門經(jīng)理對其做出考評結論,確定薪酬等級,并上報總經(jīng)理批準;薪酬來源于市場和客戶,不來源于公司和老板,非因公病,事假和公司不運行日無薪酬.員工薪酬由崗位基本工資加提成構成基本工資，另外當月的業(yè)績貢獻獎和加班考勤表現(xiàn)獎合計組成，當月如無業(yè)績貢獻和良好表現(xiàn)，則只領取基本工資，崗位基本工資分業(yè)務提成類保底工資2500元/月（入職前三個月），計時人員基本工資2200元/月，如需購買社保，則按廣州市最低工資標準1650元/月計發(fā)。計算方法：基本工資/業(yè)績提成+獎金-罰款-退件金額提成-各種責任費用=實發(fā)工資6嘉獎懲處管理制度6.0公司實行月度計分獎罰管理制度月度計分獎罰管理制度，協(xié)作營運制度違規(guī)操作記分登記表運用，嘉獎與懲處金額，均在當月工資中予以體現(xiàn)。計件員工提成獎罰收派業(yè)務員工資提成按所收運費減掉成本后利潤的20%計算，但依據(jù)個人表現(xiàn)扣分狀況，個人提成可在15%-25%之間浮動，公司總部罰款中由業(yè)務員收派環(huán)節(jié)產(chǎn)生的全部落實到個人，業(yè)務員違反公司分部制度的實行扣分獎罰制度，每扣10分提成降低1%，詳細扣分情形見每月龍口分部違規(guī)操作統(tǒng)計表。計時員工獎罰計時員工工資由基本上班時間工資和加班時間工資和投訴類提成構成，包括本職崗位額外工作和對公司重大貢獻嘉獎補貼，嘉獎額度由當月核定。懲罰形式分警告，罰款，停職反省，及辭退，有下列情形的剛好清退：應聘時遞交的個人簡歷，學歷證書以及登記表上填寫的內容屬偽造的，隱瞞疾病的，嚴峻違反勞動紀律及公司規(guī)章制度的，違章操作常常發(fā)生差錯的，造謠生事，挑唆是非，煽動員工罷工的，本人或唆使他人暴力威逼管理人員，或向同事施行暴力的，調派工作拒聽從的，打架斗歐，聚眾鬧事中，第三鎮(zhèn)跟風起哄，參與擴大事態(tài)，造成不良后果的，所產(chǎn)生的費用由第三者擔當。公司對工作業(yè)績優(yōu)良，表現(xiàn)突出的員工賜予嘉獎，包括書面嘉獎，獎品，獎金，加薪，晉升，下列狀況者賜予嘉獎：工作表現(xiàn)，工作實力出眾的，工作成果優(yōu)良，為公司作出重大貢獻的，有獨創(chuàng)創(chuàng)建，改進工作方法，提高工作效率的，向公司舉薦人才，提出合理化建議，經(jīng)接受有效的，為客戶供應精彩服務而多次受到表揚的，完成果效考核任務的，在重要事務中處置得當，維護公司利益和形象，有立功表現(xiàn)，為國家，社會作出貢獻，提高公司聲譽的。公司的政策和慣例是盡可能地從公司內部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺崗位并擔當更大的責任。晉升是指在職位級別和薪酬的向上調整，員工同時具備以下條件的，有資格晉升到更高職位：在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀，有擔當高一級職位的實力和潛力，完成晉升職位所必需的教化和培訓，為人誠懇，正直，看法主動，對公司忠誠，晉升可通過自薦或部門主管舉薦，由綜合部審核，報總經(jīng)理裁定。五后勤保障篇1食堂管理制度食堂伙食就餐員工不得奢侈飯菜，講究食堂公共衛(wèi)生，發(fā)覺奢侈飯菜，奢侈水電的，計入當月扣分處理（2）環(huán)境衛(wèi)生管理不亂倒飯菜，不亂放碗筷餐具，保證食堂環(huán)境整齊干凈。2宿舍管理制度宿舍禁止打牌賭博，禁止吵鬧影響他人休息，12點后確保休息時間，保證其次天不遲到按時參與早會，確保精力足夠地投入工作。宿舍衛(wèi)生每日清掃宿舍，勤洗衣服和鞋襪，保證干凈衛(wèi)生，保證室內空氣清爽。公共居住的環(huán)境，尤其須要個人自覺和良好的素養(yǎng)。未經(jīng)允許不準外來人員留宿，以免給他人財務造成平安隱患，晚上12點前務必熄燈休息，節(jié)約水電，嚴格限制空調運用時間。特殊留意防火，嚴禁私自接電，禁止運用熱得快燒水等，嚴防火災平安隱患。3公共衛(wèi)生管理制度為創(chuàng)建一個整齊，舒適，美麗的工作，生活環(huán)境，樹立圓通良好企業(yè)形象，培育員工良好的個人衛(wèi)生習慣和公共衛(wèi)生意識，制定本制度，綜合部為公司衛(wèi)生管理工作的職能部門，負責全公司的衛(wèi)生管理工作，公司的其他職能部門都應當協(xié)同綜合部做好衛(wèi)生管理工作。4公司綜合部部門負責人統(tǒng)籌協(xié)管公司公共衛(wèi)生門店牌匾，操作場地等公司經(jīng)營活動的范圍內，地面墻壁，物品設備定期清掃，一年四季，春，夏，秋，冬，至少保持三個月一次大掃除。各部門范圍內的衛(wèi)生，由各部門負責，排班輪番清潔維護公司全部辦公區(qū)域，操作場地，衛(wèi)生間，生活區(qū)域的宿舍和飯?zhí)枚急匦枳裱缦聵藴室螅貉劭吹降牡胤綗o污跡，手摸到的地方無塵垢，聞到的空氣清爽無異味，各衛(wèi)生區(qū)域無蟲害，特殊針對我點員工不能隨地吐痰，吸煙人員不能亂丟煙頭，嚼檳榔人員不行亂吐亂丟在辦公場地和公司運營車內，以免空氣中帶來劇烈刺激的異味。禁止在辦公場地和操作場地吃早餐和午餐，破壞公司環(huán)境氛圍，污染場地衛(wèi)生。禁止將公司門面前放置垃圾，影響工作環(huán)境和企業(yè)形象，否則記分處理。3綜合部管理制度8.0部門主管職責概述綜合部作為分部五大部門之一，為四大部門供應人力資源，食宿后勤服務，保障公司的運作流暢高效有序進行，統(tǒng)籌協(xié)調其它四個部門做好各自部門的上下班，輪班替班等考勤管理工作，以供財務部做績效考核和工資嘉獎發(fā)放，監(jiān)督管理各個部門各個崗位工作時段電話暢通，對上班時間關機，一小時內三次撥打不接電話或不回撥處理的，將賜予計分懲罰。8.1行政人事為了規(guī)范公司的人事管理，建立健全公司的規(guī)章制度，使公司的員工管理有章可循，提高工作效率，特制度本制度員工聘請流程管理中學以上文化程度，達到法定勞動年齡，無任何不良記錄，無重大疾病，無不良嗜好，吃苦耐勞，熟識快遞行業(yè)工作流程，語言表達和溝通協(xié)調實力強，聘請本著嚴進寬出，適用夠用的原則，預料評估該應聘者是否適合能否許久，盡量保持整體上所招人員能夠許久，削減入職離職頻率。在職員工的考勤管理及績效考核除晚班的司機和跟車員外，全部員工統(tǒng)一早8點打卡上班，一月無遲到早退全勤獎100元，一次遲到1以上且無同部門經(jīng)理請假說明狀況的，按曠工半天處理，一次遲到2小時的按曠工1天處理。（3）員工離職流程管理離職應提前15天書面申請，經(jīng)批準后辦理辭職移交手續(xù)，離職前必需保質保量地完成工作任務（4）符合下列情定之一者，公司可以隨時辭退及開除有重大違法違紀行為，嚴峻違反勞動紀律和規(guī)章制度，造謠生事，挑撥是非，煽動員工罷工鬧事，本人或教唆他人暴力威逼主管，打擊斗毆，聚眾鬧事，第三者參與擴大事態(tài)，造成不良后果的，所產(chǎn)生的費用全部由第三者擔當，同時報案追究刑責并作圓通清退處理8.2培訓管理新進試用員工培訓定崗新進員工試用期7天，7天內如不適應公司環(huán)境或工作主動離職的不做工資核算，實習期1個月，試用期結束后由用人部門作出考評看法，合格后進入試用期，試用期合格后定崗。日會周會定期培訓在例會制度中，早會周會點名作為公司固定的考勤管理方式之一，同時必需充分的利用早會10分鐘，周會1小時的培訓宣導作用。部門管理層不定期座談制度5大部門骨干成員的工作對公司總經(jīng)理負責，定期向總經(jīng)理匯報工作，總經(jīng)理以不定期約談分部骨干成員，既是思想溝通，同時也是工作培訓。8.3物料選購 選購 物料報銷制度大宗大額選購 由總經(jīng)理審批指派人員選購 ，日常文具類選購 由綜合部或財務部辦理。8.4倉庫管理（1）面單及物料登記控損制度領用面單找面單負責人登記起始終止單號和其他物料領用數(shù)量，一月匯總領用總量，對比該業(yè)務員收件票數(shù)，計算物料運用率（發(fā)件票數(shù)與領用數(shù)量的比率），依此扣除該業(yè)務員物料損耗費用。8.5出差及費用管理出差需有總經(jīng)理支配任務，臨時出差辦理公司事務的，需知會并征求總經(jīng)理看法，才可報產(chǎn)生的合理費用。違法違規(guī)禁寄物品查詢附：快遞常識篇1航空違法/違規(guī)禁寄物品：1.各類烈性毒藥和傳染性物品，如農(nóng)藥、鉈、氰化物、砒霜、催淚彈等；

2.麻醉藥物和精神物品，如：鴉片（含罌粟殼、花、苞、葉等）、嗎啡、可卡因、海洛英、大麻等；

3.國家法令禁止流通或寄運的物品，如：各種武器、仿真武器（仿真玩具槍、刀具等）、彈藥、雷

管及爆炸物品等；

4.含有反動、淫穢、有傷風化或法輪功等的報刊書籍、圖片、宣揚品、音像制品，計算機磁盤及

光盤等。指威逼航空飛行平安的物品，指在航空運輸中，可能明顯地危害人身健康、平安或對財產(chǎn)造成損害的物品或物質。主要有以下幾類：

1.爆炸品：如煙花爆竹、起爆引信等；

2.氣體：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒、充氣球體、救生器、易爆開的汽車平安氣囊、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、燈泡等；

3.易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機油、樟腦油、發(fā)動機起動液、松節(jié)油、天拿水、膠水、香水、噴霧殺蟲劑、空氣清爽劑等；

4.易燃固體：自燃物質，遇水釋放易燃氣體的物質，如活性碳、鈦粉、椰肉干、蓖麻制品、橡膠碎屑、平安火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉、固體膠等；

5.毒性和放射性物品：如農(nóng)藥、鋰電池（鋰電池的收寄標準請參照郵件“關于鋰電池是否界定為航空禁寄品的通知”）等；

6.腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液等；

7.磁性物體，未加消磁防護包裝的磁鐵、磁鋼等含強磁的制品。如驗鈔機、音箱、磁鐵等含磁性的物體；

8.阻礙公共衛(wèi)生的，如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等；

9.氧化劑、有機過氧化物、放射性物質，具有腐蝕性的物品。如：化學藥品、化學試驗用品（高錳酸鉀、硫酸等）；

10.粉末狀物品(不論何種顏色)、液體（不論運用何種包裝）、膏狀物（如牙膏等）、外包裝有危急標記的貨品；

11.各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危急性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。汽運違法違規(guī)禁寄品：各類烈性毒藥和傳染性物品，如鉈、氰化物、砒霜、催淚彈等；

2.麻醉藥物和精神藥品，如毒品、鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉等）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻等；

3.國家法令禁止流通或寄運的物品，如文物、武器、彈藥、刀具、仿真武器、古董等；

4.含有反動、淫穢或有傷風化內容的報刊、書籍、圖片、宣揚品、音像制品、計算機磁盤及光碟等；什么是禁寄物品？禁寄物品是指國家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品，主要包括：（一）各類武器、彈藥。如槍支、子彈、