大型B2C網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

大型B2C網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案

蔡吉望TEL書(shū)目一、

前言...3二、

項(xiàng)目分析...3（一）訪客人群及訪問(wèn)目的分析...3（二）網(wǎng)站功能需求...3三、

設(shè)計(jì)原則...4（一）網(wǎng)站基本原則...4（二）B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建議...4四、

網(wǎng)站方案...4五、

網(wǎng)站贏利點(diǎn)...5六、

網(wǎng)站目標(biāo)安排...5（一）第一個(gè)半年目標(biāo)...6（二）其次個(gè)半年安排...7七、

推廣策略...7（一）B2C網(wǎng)站推廣策略...7（二）淘寶/拍拍/易趣網(wǎng)店推廣策略...8八、

任務(wù)安排...9（一）網(wǎng)站人員工作配置...10九、

團(tuán)隊(duì)建設(shè)...11（一）網(wǎng)站培訓(xùn)...11十、

網(wǎng)站實(shí)施的留意事項(xiàng)...11

一、

前言

對(duì)于B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)而言，要想建立網(wǎng)站，并盡快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，那么肯定會(huì)有這樣的疑問(wèn)：1、應(yīng)當(dāng)建設(shè)一個(gè)什么樣的網(wǎng)站才能與公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)相融合？2、應(yīng)當(dāng)怎樣建設(shè)自己的網(wǎng)站才能使自己的網(wǎng)站做到技術(shù)、內(nèi)容、應(yīng)用的和諧統(tǒng)一？3、網(wǎng)站建立之后又應(yīng)當(dāng)采納什么方式發(fā)布被更多的人訪問(wèn)？4、網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)怎樣運(yùn)營(yíng)，才能充分利用網(wǎng)站供應(yīng)的各項(xiàng)功能為各個(gè)分支機(jī)構(gòu)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、資源協(xié)調(diào)供應(yīng)更好的支持？

二、

項(xiàng)目分析（一）訪客人群及訪問(wèn)目的分析從運(yùn)營(yíng)范圍的角度分析，訪客人群主要為：產(chǎn)品需求者，信息關(guān)注的相關(guān)人員等。1、查看網(wǎng)站背景，產(chǎn)品實(shí)力，產(chǎn)品反饋等，從而在整體上加深對(duì)網(wǎng)站的了解。2、搜尋相關(guān)具體信息，增加對(duì)產(chǎn)品的相識(shí)。3、找尋網(wǎng)站其他相關(guān)信息：如售后服務(wù)，運(yùn)用疑問(wèn)、產(chǎn)品對(duì)比等。4、與客戶服務(wù)人員在線溝通，獲得支持，網(wǎng)上預(yù)訂。5、用戶論壇的溝通共享。（二）網(wǎng)站功能需求依據(jù)開(kāi)展的B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)而設(shè)置。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)理念為：小而全，專而精。為更好服務(wù)來(lái)訪者，同時(shí)通過(guò)在線客服等互動(dòng)工具更好地為來(lái)訪者服務(wù)，提高網(wǎng)站的形象和促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

三、

設(shè)計(jì)原則（一）網(wǎng)站基本原則1、網(wǎng)站的打開(kāi)速度要快。依據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)民閱讀網(wǎng)站一般只情愿等待5-10秒鐘。2、操作流程盡量簡(jiǎn)潔，任何到達(dá)具體信息頁(yè)面的查看，不應(yīng)當(dāng)超過(guò)3個(gè)步驟。3、盡量運(yùn)用文本鏈接，而削減大幅圖片和動(dòng)畫(huà)的運(yùn)用。4、網(wǎng)站全部的內(nèi)容和服務(wù)都在惹眼處向用戶予以說(shuō)明。（二）B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建議1、產(chǎn)品信息1）供應(yīng)有豐富信息量的內(nèi)容，文字應(yīng)清楚易懂。2）供應(yīng)導(dǎo)航，且清楚合理，層次分明。符合公眾分類(lèi)習(xí)慣，盡量不要運(yùn)用多級(jí)導(dǎo)航。3）在產(chǎn)品頁(yè)面，可加入相關(guān)的圖片、文字說(shuō)明及其它相關(guān)信息等，圖文并茂。

2、品牌宣揚(yáng)1）運(yùn)用簡(jiǎn)明清楚的網(wǎng)站標(biāo)記，展示品牌，給用戶留下良好的第一影響。2）在首頁(yè)供應(yīng)簡(jiǎn)要的網(wǎng)站介紹，整體網(wǎng)站風(fēng)格要設(shè)計(jì)精致大方，使?jié)撛诳蛻粲行欧?。在產(chǎn)品具體信息頁(yè)，供應(yīng)真實(shí)，清楚的信息。3）剛好更新相關(guān)新聞等內(nèi)容，讓用戶感受到網(wǎng)站內(nèi)容是鮮活的，提升用戶體驗(yàn)。4）設(shè)置特價(jià)專欄，體現(xiàn)B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力，增加潛在客戶的初體驗(yàn)。

3、用戶互動(dòng)1）聯(lián)系方式、網(wǎng)上詢問(wèn)，在首頁(yè)突出顯示。2）在具體內(nèi)容頁(yè)可用設(shè)計(jì)精致的按鈕或鏈接，供應(yīng)聯(lián)系的快捷操作。3）網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)配備即時(shí)通訊工具或者是在線溝通工具，如百度留言板或在線QQ等，且配有專人處理，對(duì)客戶的各種法律詢問(wèn)剛好回復(fù)。4）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)的推介及用戶評(píng)論，獲得更多的用戶信服。5）建立會(huì)員、論壇，進(jìn)行會(huì)員互動(dòng)。四、

網(wǎng)站方案1、頁(yè)面設(shè)計(jì)依據(jù)網(wǎng)站的VI方案，網(wǎng)站功能，采納最新表現(xiàn)技術(shù)全面創(chuàng)意設(shè)計(jì)頁(yè)面風(fēng)格，充分體現(xiàn)購(gòu)物網(wǎng)站品牌形象，凸顯品牌文化信息。

2、功能模塊網(wǎng)站建設(shè)以界面的簡(jiǎn)潔化，功能模塊的敏捷變通性為原則，為網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作維護(hù)人員供應(yīng)一個(gè)將來(lái)幾年可擴(kuò)充的端口及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展做規(guī)劃。

3、內(nèi)容主題設(shè)計(jì)重心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，圍繞用戶的需求層面有針對(duì)性的設(shè)計(jì)好用簡(jiǎn)潔的欄目及好用的功能，便利用戶了解網(wǎng)站的產(chǎn)品服務(wù)。

五、

網(wǎng)站贏利點(diǎn)1、網(wǎng)站贏利贏利基于兩點(diǎn)1、產(chǎn)品銷(xiāo)售；2、廣告相關(guān)收益；贏利模式提倡與商家聯(lián)動(dòng)拓寬市場(chǎng)，利益共享，模式最好具有可塑性，隨著市場(chǎng)環(huán)境改變，能自如伸縮，這樣公司的風(fēng)險(xiǎn)性降低。讓客戶在網(wǎng)站上持續(xù)消費(fèi)最大的賣(mài)點(diǎn)就是推陳出新，深化消費(fèi)用戶數(shù)據(jù)挖掘，牢牢籠絡(luò)住消費(fèi)者。

2、網(wǎng)站的策劃和架構(gòu)；1）、內(nèi)容版塊，主要是發(fā)布促銷(xiāo)信息、網(wǎng)站動(dòng)態(tài)、行業(yè)資訊以及衣著裝扮相關(guān)的學(xué)問(wèn)等。目的是為了擴(kuò)大網(wǎng)站規(guī)模，增加搜尋引擎對(duì)網(wǎng)站的收錄量，從而提高網(wǎng)站的整體流量，為網(wǎng)站吸引更多的目標(biāo)客戶。2）、商城版塊，這是網(wǎng)站的核心版塊，也是網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)盈利的主要部分。商城版塊依據(jù)銷(xiāo)售的類(lèi)型不同，分為對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售、對(duì)團(tuán)購(gòu)、特性化定制銷(xiāo)售、供應(yīng)商品牌專賣(mài)、代理商（分銷(xiāo)商）批發(fā)入口五個(gè)方面，有助于最大化的爭(zhēng)奪市場(chǎng)。3）、互動(dòng)版塊，主要包括留言系統(tǒng)、論壇系統(tǒng)、博客SNS系統(tǒng)（可選）三部分，留言系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶與網(wǎng)站的互動(dòng)，論壇系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶與客戶的互動(dòng)，博客系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶的自我展示。這部分內(nèi)容看似與網(wǎng)站核心內(nèi)容無(wú)關(guān)，但事實(shí)上能很好的增加網(wǎng)站對(duì)客戶的黏性。

六、

網(wǎng)站目標(biāo)安排安排：以半年為周期安排實(shí)施目標(biāo)

目標(biāo)：A、打響網(wǎng)站品牌

B、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售收入

任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培育客戶的黏性；做好銷(xiāo)售基礎(chǔ)工作，實(shí)施銷(xiāo)售激勵(lì)和薪資體系。

策略：網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。（一）第一個(gè)半年目標(biāo)第一階段：B2CB2B網(wǎng)站開(kāi)店完善期（1個(gè)月）：5~10天的平臺(tái)基本建設(shè)階段，包括在淘寶、拍拍、易趣、阿里巴巴、慧聰?shù)菳2CB2B網(wǎng)站開(kāi)店，網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美化；15~20天的信息搜集，每天的完整產(chǎn)品信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。B2C營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站平臺(tái)制作上線期（1個(gè)月）：2~5天的B2C源程序測(cè)試購(gòu)買(mǎi)階段，22~27天的B2C營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站平臺(tái)基本建設(shè)階段包括同行業(yè)網(wǎng)站分析、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)制作。

目的：保證網(wǎng)店/B2C營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容基本完整，收集用戶反饋信息。

其次階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期（2個(gè)月）：前期的信息完善，為網(wǎng)店/B2C營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的帶來(lái)了肯定的流量，階段的重點(diǎn)放在網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓拍拍、淘寶的閱讀者及搜尋引擎進(jìn)入網(wǎng)站，查看的閱讀者轉(zhuǎn)化為B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)用戶，另外網(wǎng)店的促銷(xiāo)、推廣還需進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面，初步開(kāi)展一些線上促銷(xiāo)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作。目的：增加閱讀者、提升網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售收入。

第三階段：B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站平臺(tái)完善期（1.5個(gè)月）：20~25天的平臺(tái)基本建設(shè)階段，包括同行業(yè)網(wǎng)站分析、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站框架搭建。15~20網(wǎng)站包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及功能制作。這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的深化推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。目的：在原來(lái)B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站平臺(tái)構(gòu)造新的具有服裝行業(yè)特色的功能。形成網(wǎng)站風(fēng)格、再提高網(wǎng)站的流量。

第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中期（2個(gè)月）：這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在資源整合和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換提升上，讓拍拍、淘寶、易趣的閱讀者及搜尋引擎進(jìn)入網(wǎng)站，查看的閱讀者轉(zhuǎn)化為B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)用戶，剛好有效的數(shù)據(jù)收集及用戶數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，運(yùn)用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)對(duì)閱讀者定期發(fā)送訂閱到產(chǎn)品促銷(xiāo)信息。另外網(wǎng)站的促銷(xiāo)、推廣還需進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面，初步開(kāi)展一些線上促銷(xiāo)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合合作方推廣。目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培育客戶的黏性、提高網(wǎng)站會(huì)員的數(shù)量。

第五階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后期（1個(gè)月）：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶資源。因此在接著做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，將是我們工作的重點(diǎn)。主要是對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。目的：市場(chǎng)開(kāi)拓、全面提升產(chǎn)品銷(xiāo)售率。（二）其次個(gè)半年安排網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)整合資源，建立電子報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)雜志等全方位的B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的滾動(dòng)發(fā)布。1、具體駕馭注冊(cè)會(huì)員，并對(duì)其分門(mén)別類(lèi)。尤其對(duì)訂閱產(chǎn)品的會(huì)員做系統(tǒng)整理。2、加大與會(huì)員的聯(lián)系，建立縱、橫溝通渠道，包括與其它網(wǎng)站相互聯(lián)系。3、逐步充溢B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，以高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)者。4、宣揚(yáng)網(wǎng)站品牌及產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，造就人心所向的網(wǎng)絡(luò)品牌氛圍。5、大力提升網(wǎng)站的公信度和影響力。

七、推廣策略（一）B2C網(wǎng)站推廣策略B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的推廣方法必須要有針對(duì)性，留意2點(diǎn)：（1）、找準(zhǔn)對(duì)象；（2）：增加客戶的信任度。作為B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的全部者，產(chǎn)品必需質(zhì)量保證，這才是真正的為消費(fèi)者著想，否則，那就是坑蒙拐騙，不負(fù)責(zé)任，這樣的網(wǎng)站銷(xiāo)售是不會(huì)許久的。1、軟文推廣在一些高流量論壇寫(xiě)軟文，擴(kuò)大知名度。2、博客推廣選擇一些PR值高的博客，在這些網(wǎng)站開(kāi)大量博客，并且加大量好友，寫(xiě)軟文進(jìn)行推廣。3、搜尋引擎優(yōu)化搜引擎優(yōu)化能夠使網(wǎng)站在搜尋引擎中獲得和很好的排名，從而帶來(lái)大量的用戶，留住這些用戶就靠高質(zhì)量的網(wǎng)站內(nèi)容，高質(zhì)量的網(wǎng)站內(nèi)容加搜尋引擎優(yōu)化是網(wǎng)站勝利的基礎(chǔ)。4、公益服務(wù)性營(yíng)銷(xiāo)節(jié)假日為客戶供應(yīng)一些免費(fèi)、有用的電子雜志，電子書(shū)，賀卡，當(dāng)然這些電子書(shū)，電子雜志，賀卡必需有新意，有創(chuàng)意，讓客戶覺(jué)得溫馨，這樣客戶才會(huì)主動(dòng)傳播。5、事務(wù)營(yíng)銷(xiāo)可以是網(wǎng)站借助一個(gè)事務(wù)話題炒作，讓網(wǎng)民談?wù)撨@個(gè)話題，擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度。假如網(wǎng)站有實(shí)力，也可以策劃網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，聯(lián)合有影響的網(wǎng)站一起推廣。6、口碑營(yíng)銷(xiāo)口碑營(yíng)銷(xiāo)具有以下特點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式勝利率高、可信度強(qiáng)。我個(gè)人認(rèn)為B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站要想獲得良好的口碑是一件不簡(jiǎn)潔的事情，因?yàn)樗匦枳畲蟮臐M足每一個(gè)患者，為全部的患者著想。7、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、郵件推廣群發(fā)郵件，當(dāng)然郵件內(nèi)容必需新奇，有用，可欣賞性，否則別人就會(huì)把它當(dāng)做垃圾郵件，B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站可以在郵件中寫(xiě)一些生活小常識(shí)，衣著保養(yǎng)方面的內(nèi)容。8、投放廣告在廣告聯(lián)盟投放CPL廣告，費(fèi)用是特別低的，效果還不錯(cuò)。（二）淘寶/拍拍/易趣網(wǎng)店推廣策略1.利用好櫥窗舉薦櫥窗舉薦可以選熱銷(xiāo)貨或市場(chǎng)稀缺貨。在貨物上架時(shí)，恒久都優(yōu)先上淘寶里的熱銷(xiāo)貨、稀缺貨。信任店主也很明白，淘寶搜尋列表里的默認(rèn)排序是從產(chǎn)品剩余時(shí)間少到多排的。這就表示，你最先上的貨，會(huì)被最先搜尋到。而熱銷(xiāo)貨因?yàn)闊徜N(xiāo)，所以需求量大，稀缺貨，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)市場(chǎng)或是淘寶市場(chǎng)都比較稀缺，而客戶又很需求，那么，就能創(chuàng)建點(diǎn)擊機(jī)會(huì)。店主在貨品上架前，可以在淘寶里做下小小的調(diào)查，看看同類(lèi)產(chǎn)品那些款比較熱銷(xiāo)，簡(jiǎn)潔的搜尋一下便可知道個(gè)或許。

2.利用好淘寶直通車(chē)淘寶直通車(chē)，這是一個(gè)不錯(cuò)的推廣手段，低成本，辦大事。不知道店主有沒(méi)有起先用這一項(xiàng)推廣。您登錄以后點(diǎn)擊進(jìn)入：我的淘寶頁(yè)面，在左側(cè)導(dǎo)航欄里有個(gè)“我要推廣”，點(diǎn)擊進(jìn)入就有具體講解。

3.一元拍，荷蘭拍，搞活人氣，在生意低谷的時(shí)候可以做拍賣(mài)，往往能提高流量。

4.做好節(jié)假日經(jīng)營(yíng)——節(jié)假日的促銷(xiāo)活動(dòng)。

5.參與淘寶公益活動(dòng)，賺人心、賺人氣。

6.各大論壇做軟文宣揚(yáng)。店主可以選擇一些專業(yè)的論壇。比如一些購(gòu)物論壇，購(gòu)物網(wǎng)站等。還有類(lèi)似“豆瓣”這樣的網(wǎng)站也是很不錯(cuò)的選擇，許多網(wǎng)友在上面交換自己的讀書(shū)心得或逛街購(gòu)物的心得，通常也有許多人在上面發(fā)布自己近期想要購(gòu)買(mǎi)或是想要看的。只要細(xì)心策劃一下，或許就能吸引過(guò)來(lái)一批客戶。另外就是一些購(gòu)物美容護(hù)膚之類(lèi)的網(wǎng)站論壇。

7.多參與淘寶論壇的各種話題和探討專心寫(xiě)一兩篇精品貼，讓淘寶賣(mài)家成為您的潛在客戶。

8.旺旺上群發(fā)最新促銷(xiāo)或是最新到貨信息這個(gè)手段可以有效的鞏固老客戶，但是有個(gè)缺點(diǎn)就是，有的人不太喜愛(ài)被這些消息騷擾。不過(guò)店主可以在不忙的時(shí)候，主動(dòng)和老客戶聊閑聊，問(wèn)問(wèn)產(chǎn)品運(yùn)用的狀況，或是寒暄幾句。

9.設(shè)置VIP或是類(lèi)似于滿100返10元的讓利活動(dòng)等等。這些手段是推銷(xiāo)必不行少的。

10.讓人驚喜的小禮品往往能出其不意地打動(dòng)客戶。在發(fā)貨時(shí)，放上一個(gè)小禮品，通常都能使客戶驚喜之外又很感動(dòng)。店主不妨給客戶送一袋護(hù)膚品運(yùn)用裝做禮物，又能賺人心，又能做產(chǎn)品推銷(xiāo)。何樂(lè)而不為呢？

八、任務(wù)安排1、網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動(dòng)。

2、業(yè)務(wù)開(kāi)拓推廣網(wǎng)站業(yè)務(wù)開(kāi)拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣、保持和消費(fèi)者的有效溝通、提高產(chǎn)品信息的覆蓋率。a)網(wǎng)站推廣負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括了活動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣揚(yáng)推廣。b)客戶信息分析了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。

3、客戶服務(wù)剛好解答用戶對(duì)于網(wǎng)站的疑難問(wèn)題，協(xié)作好市場(chǎng)人員，搜集市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息，同時(shí)將市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息整理后剛好給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對(duì)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。

4、技術(shù)維護(hù)技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的程序開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等。網(wǎng)站美工和技術(shù)人員，應(yīng)協(xié)作好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能聯(lián)貫和界面的設(shè)計(jì)美觀。（一）網(wǎng)站人員工作配置編號(hào)職責(zé)分類(lèi)任務(wù)項(xiàng)任務(wù)概要1策劃產(chǎn)品策劃調(diào)研收集用戶體驗(yàn)，協(xié)作運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人提出對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品的需求規(guī)劃和用戶體驗(yàn)改進(jìn)需求。2數(shù)據(jù)分析分析與探討本站相關(guān)信息，如會(huì)員增長(zhǎng)、信息增加、用戶行為等。3推廣策劃策劃各種線上線下推廣方式、介質(zhì)，分析效果，剛好調(diào)整。4活動(dòng)策劃包括線上活動(dòng)、線下活動(dòng)以及其它的合作活動(dòng)。5活動(dòng)執(zhí)行動(dòng)的組織、執(zhí)行、與具體落實(shí)。與部門(mén)內(nèi)其它成員溝通落實(shí)、執(zhí)行活動(dòng)各項(xiàng)工作。6拓展

渠道合作整合各種推廣渠道，開(kāi)展深度合作；如聯(lián)系洽談資源互換、廣告互換、鏈接互換、內(nèi)容合作。7媒體合作與相關(guān)媒體的公關(guān)合作，發(fā)布新聞軟文。8發(fā)布軟文聯(lián)系各相關(guān)網(wǎng)站的編輯，發(fā)布新聞軟文。9寫(xiě)手管理有償寫(xiě)手、論壇發(fā)帖招募、管理、效果監(jiān)督、內(nèi)容策劃與整理10渠道分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣、渠道運(yùn)營(yíng)等狀況跟蹤，收集市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，提出分析報(bào)告。11文案撰寫(xiě)撰寫(xiě)推廣軟文，以及各類(lèi)新聞稿件、活動(dòng)稿件撰寫(xiě)。12廣告選購(gòu) 聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)站、戶外媒體，購(gòu)買(mǎi)廣告。13推廣炒作文稿撰寫(xiě)論壇軟文稿，策劃審核寫(xiě)手文稿，到論壇持續(xù)大量發(fā)帖14質(zhì)量監(jiān)控每天監(jiān)控論壇回復(fù)的效果以及質(zhì)量，有問(wèn)題剛好匯報(bào)。15效果監(jiān)控做好每周的論壇記錄統(tǒng)計(jì)，以及效果分析跟蹤。16論壇營(yíng)銷(xiāo)論壇的營(yíng)銷(xiāo)推廣，提升知名度，吸引注冊(cè)會(huì)員。17博客推廣聯(lián)系其他網(wǎng)站博客主，論壇主推廣本站。18論壇群發(fā)采納論壇群發(fā)器等工具，發(fā)布信息到各信息站，提高本站信息覆蓋。19用戶調(diào)研推廣渠道收集、調(diào)研、挖掘用戶對(duì)產(chǎn)品的需求，總結(jié)分析，協(xié)作改進(jìn)。20郵件群發(fā)采集行業(yè)人員郵件庫(kù)，注冊(cè)、信息、資訊等群發(fā)推廣。21編輯內(nèi)容采編收集資訊、文章、供求信息更新到網(wǎng)站，資訊作肯定的文字修改。22專題制作跟蹤行業(yè)熱點(diǎn)事務(wù)，將肯定的行業(yè)事務(wù)或活動(dòng)做成專題，供應(yīng)全面信息，調(diào)動(dòng)會(huì)員參與評(píng)論。23內(nèi)容審核定時(shí)審核新信息，剛好發(fā)覺(jué)站內(nèi)垃圾、不良內(nèi)容，并刪除。24軟文撰寫(xiě)參與策劃寫(xiě)作軟文，協(xié)作寫(xiě)手內(nèi)容策劃與整理。25客服客戶答疑通過(guò)本站留言、論壇、在線客服、QQ和msn以及官方email剛好解答用戶的問(wèn)題。26滿足度跟蹤調(diào)查探討網(wǎng)站顧客各種服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品、活動(dòng)的滿足度，為市場(chǎng)決策供應(yīng)牢靠依據(jù)；定期匯總客戶反饋或主動(dòng)調(diào)研看法。27社區(qū)管理管理審核本站論壇、企業(yè)動(dòng)態(tài)信息，策劃社區(qū)欄目。28技術(shù)支持網(wǎng)站技術(shù)服務(wù)器管理，修改、調(diào)整部分頁(yè)面，廣告管理等技術(shù)層面支持。網(wǎng)站美工完善網(wǎng)站的功能聯(lián)貫和界面的設(shè)計(jì)美觀及協(xié)作各部門(mén)的設(shè)計(jì)制作。29SEOSEO鏈接優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、搜尋引擎優(yōu)化、頁(yè)面信息優(yōu)化等。30產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新欄目、產(chǎn)品、頁(yè)面、功能開(kāi)發(fā)等。備注：以上工作職責(zé)可以重疊，兼任。

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)供應(yīng)最基礎(chǔ)的保障。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)基本結(jié)構(gòu)包括：網(wǎng)站推廣組、網(wǎng)站技術(shù)組、網(wǎng)站編輯組、客服組。網(wǎng)站推廣組負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣宣揚(yáng)、開(kāi)展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開(kāi)拓網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員，剛好收集用戶信息，開(kāi)拓客戶資源。網(wǎng)站技術(shù)組要為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)供應(yīng)平安、穩(wěn)定等方面的保障，剛好協(xié)作公司的維護(hù)決策。網(wǎng)站編輯組負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，以及線上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的充溢，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作?？头M負(fù)責(zé)為的用戶解決問(wèn)題，引導(dǎo)用戶需求的消費(fèi)。（一）網(wǎng)站培訓(xùn)網(wǎng)站最須要的培訓(xùn)：網(wǎng)站定位和運(yùn)營(yíng)思路培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、其它具體運(yùn)營(yíng)時(shí)涉及的臨時(shí)性培訓(xùn)。

十、網(wǎng)站實(shí)施的留意事項(xiàng)1、務(wù)實(shí)發(fā)展

網(wǎng)站長(zhǎng)期目標(biāo)是網(wǎng)站將來(lái)發(fā)展的愿景目標(biāo)，它指導(dǎo)了網(wǎng)站至少在一年至二年的發(fā)展目標(biāo)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)均以此作為作戰(zhàn)方針。網(wǎng)站短期目標(biāo)則顯得更為重要，短期目標(biāo)近在眼前，只需團(tuán)隊(duì)努力，就很有可能達(dá)到，因此短期目標(biāo)的制定更為關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的干脆效益是團(tuán)隊(duì)信念增加，減小與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的差距，獲得銷(xiāo)售收入或品牌提升等。短期目標(biāo)制訂應(yīng)當(dāng)以“可以實(shí)現(xiàn)”為原則，切勿務(wù)虛，否則產(chǎn)生時(shí)間奢侈，財(cái)力人力奢侈，士氣受損等負(fù)面影響！

2、整合資源

團(tuán)